Почему в втб онлайн не отображается история операций по карте
Обновлено: 07.05.2024
31 октября 2020 г. в 13:26 мне приходит странная смс от банка ВТБ с просьбой подтвердить оплату на сумму 50700 руб. На тот момент на указанной карте и счете, привязанной к ней, находилось порядка 300 рублей, то есть данная операция была совсем странной. Я попыталась зайти в мобильное приложение ВТБ, но при вводе пароля на экране высветилось “Доступ в ВТБ-онлайн заблокирован, Обратитесь в службу поддержки”. В 13:34 я позвонила в банк ВТБ по номеру 88001002424, где мне девушка сказала, что доступ в мобильное приложение заблокирован, так как были подозрения на совершение мошеннических действий. Сказала, что за сегодня с моей картой были совершены две операции: одна из них была действительно моя, а вот операцию на сумму 9112 руб. 50 коп. (девять тысяч сто двенадцать рублей пятьдесят копеек) я не совершала и не подтверждала. Мне не приходили никакие уведомления даже о покупке чего-либо (хотя у меня подключен интернет-банкинг и о всех операциях мне приходит смс). Мне заблокировали данную карту, мобильное приложение также осталось заблокированным.
Тут стоит добавить, что в банке ВТБ, помимо указанного счета, у меня открыт ипотечный кредит. На момент совершения вышеописанных мошеннических действий на нем находилось более 76000 тысяч рублей. К данному счету не привязано никаких карты, пополнить его можно только переводом между собственными счетами в мобильном приложении (на сайте) или при посещении банка.
И на этом история могла бы закончится. На тот момент меня не так волновала продажа 9 тысяч рублей (все же не 76 тысяч), но ощущение, что ходишь по улице в трусах появилось.
Утром 5 ноября 2020 г. в 6:15 мною были обнаружены 3 смс о выпуске цифровых карт ВТБ и 3 смс о привязке этих карт к Apple Pay от 01:27 5 ноября 2020 г. Стоит отметить, что они были явно выпущены в обход моего номера телефона, и операция службе безопасности ВТБ не показалась странной. Ни одна из этих операций не была сделана мной. Зайдя в личный кабинет мобильного приложения я увидела снова операции перевода между счетов и списаний на сумму 28671 руб. 95 коп. (двадцать восемь тысяч шестьсот семьдесят один рубль девяносто пять копеек), в том числе:
1 операция на сумму 759 руб. 28 коп.
7 операций по 1518 руб. 55 коп. - на сумму 10629 руб. 85 коп.
5 операций по 2304 руб. 32 коп. - на сумму 11521 руб. 60 коп.
2 операции по 2880 руб. 61 коп. - на сумму 5761 руб. 22 коп.
В 06:16 я позвонила в банк ВТБ по номеру 88001002424 для блокировки личного кабинета и объяснения сложившейся ситуации. Однако должного объяснения мне не было дано. Специалист службы безопасности предложил усилить контроль за вхождением в личный кабинет и оставить его заблокированным до ее установки - заявка ONL-234465 от 05.11.2020 г. Непонятно, почему эта услуга не была предложена мне при первом посещении банка. Также неясно, почему у службы безопасности не возникли вопросы к ночному выпуску трех (. ) цифровых карт, их привязки к различным моделям телефонов (отличных от моих), и так же таких одинаковых операций (судя по выписке - сделанных на территории Украины. ).
На мою просьбу о написании заявления, чтобы впредь все операции с выпуском любого вида карт, одобрения получения кредита только в отделении банка, без возможности получения таких операций онлайн, мне было отвечено отказом. Мне лишь дали написать в жалобе о возможности совершения таких действий. Насколько известно мне, я имею право на написания данного заявления и получения таких услуг исключительно при посещении отделения банка.
О моей обеспокоенности кражи денег с ипотечного счета, мне также не было не дано никаких возможностей об усилении безопасности этого вида счета. Получается, что погасить ипотечный договор я могу только с использованием данного счета, безопасность которого банк гарантировать мне не может. Каждый раз я буду вынуждена класть деньги и гадать - пойдут ли они на погашение моего кредита или уйдут мошенникам?? ХМ, супер перспективка на ближайшие 12 лет. Отмечу, что ипотечный кредитный договор я погашаю четко в оговоренные сроки без нарушений, частично ипотечный кредитный договор вообще погашен досрочно.
Говоря об абсурдности ситуации, 30 апреля 2020 г. банк ВТБ заблокировал деньги на моем новый зарплатный счет, который свободно отображался в личном кабинете без каких-либо ограничений и на который я перевела все имеющиеся у меня денежные средства для погашения ипотечного кредитного договора. По телефону 88001002424 мне сказали, что его можно разблокировать только при личном посещении банка, и ипотека не будет списана во время с него - и мне будут доначислены проценты. В то время действовала пропускная система, я человек с хроническим заболеванием, которому было настоятельно нерекомендовано посещение общественных мест. Мне пришлось поехать в отделение банка и в срочном порядке решать этот вопрос. Получается, что для разблокировки денег на моем счете, который ни по каким показателям не был заблокированным для погашения ипотечного кредитного договора мне необходимо лично явится в отделение банка в период распространения COVID-19, а для выпуска левых цифровых карт, перевода с ипотечного счета всех средств или получения кредита онлайн достаточно. а вообще можно ничего не делать, все за тебя сделают.
6 ноября 2020 г. мне с номера 89670617214 в 13:25 был совершен звонок сотрудниками банка ВТБ с предложением получения кредита онлайн! Ну а что, действительно? С одного то счета подчистили все, возьми еще. Я считаю это прямым издевательством со стороны банка к моей персоне, а также показывает их заинтересованность в совершение таких преступлений.
Мобильный банк ВТБ – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. ВТБ Онлайн работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа в личный кабинет. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?
Содержание:
Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?
ВТБ постоянно совершенствует онлайн банк и приложение для смартфонов, поэтому жалобы пользователей в 2021 году являются исключением из правил, обычно система безупречно работает. Невозможность войти в личный кабинет или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:
- ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
- нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
- проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.
О проведении технических работ или массовых сбоях оборудования ВТБ обычно заранее уведомляет своих клиентов, а настройка выполняется в течение 1-3 часов. Если же доступа нет длительный срок, с большой долей вероятности проблему стоит искать в своем компьютере или смартфоне.
Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?
- Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
- В окне ввода адреса указать ссылку на ВТБ Онлайн – можно скопировать из соответствующей вкладки.
- Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.
Если сайт банка работает, его статус обычно выделен зеленым цветом – это значит, что искать проблему нужно на своем компьютере. Если же сайт недоступен, самостоятельно сделать ничего нельзя – нужно просто ждать, пока неисправность устранят, а для выполнения срочных операций воспользоваться альтернативными способами – позвонить на горячую линию, найти банкомат или посетить ближайшее отделение.
5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера
Когда вы выяснили, что у других пользователей сайт ВТБ доступен, а на вашем компьютере зайти в личный кабинет не получается, попробуйте решить проблему, поочередно выполняя следующие действия:
- Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе "Безопасность") и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
- Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
- Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
- Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
- Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.
Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ в ВТБ Онлайн – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.
Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?
Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в ВТБ Онлайн с телефона, выполните ряд действий:
- Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
- Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
- Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
- Выполните перезагрузку устройства.
- Удалите программу и повторно скачайте ее.
Обычно указанных шагов достаточно, чтобы приложение снова заработало. Если же этого не произошло, возможно, в банке ведутся работы по усовершенствованию системы, нужно немного подождать.
Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?
Если самостоятельно решить неполадки не получилось, а доступа в ЛК нет уже длительное время – несколько часов, необходимо позвонить по номеру поддержки клиентов: 88001002424. Этот телефон бесплатный, а оператор:
- сообщит о сбоях в ВТБ Онлайн, если они есть;
- назовет точное время восстановления системы;
- поможет найти проблемы на вашей стороне;
- даст точную инструкцию по устранению неполадок.
Специалист технической поддержки поможет выполнить правильные настройки, проверить доступ в интернет, при необходимости – восстановить данные для авторизации (нужен паспорт и кодовое слово).
Сбои в работе ВТБ Онлайн – редкость, но и они случаются, поэтому клиенту банка нужно сразу выяснить причину, почему сайт или приложение недоступны, если возможно, устранить проблему. Поможет и звонок на горячую линию – вместе с оператором найти неисправность значительно проще. В ситуации, когда ЛК «висит», а операцию нужно провести срочно, придется воспользоваться банкоматом или сходить в отделение.
ВТБ Онлайн – удобный сервис для управления картами и счетами, где удобно отслеживать и контролировать траты, так как совершенные операции навсегда сохраняются в истории. Однако может возникнуть необходимость очистить историю транзакций – например, чтобы не засорять память приложения и с легкостью находить нужные покупки. Такой функционал тоже доступен в личном кабинете, правда, в ограниченном формате – полностью удалить историю не получится.
Содержание:
Сведения о каких операциях можно убрать из истории?
Сохраненные сведения о совершенных транзакциях не подлежат удалению – это сделано в т.ч. в целях безопасности, чтобы злоумышленники не смогли убрать информацию после совершения незаконных действий. Удалить из ВТБ Онлайн получится только:
- сведения о незавершенных платежах;
- ранее созданные пользователем шаблоны;
- подключенные автоплатежи.
Если операция находится в стадии обработки или уже завершена, убрать информацию из личного кабинета не удастся ни со смартфона, ни с компьютера.
Как очистить историю операций через ВТБ Онлайн?
Для очистки сведений требуется доступ в личный кабинет – авторизация по логину, паролю, разовому коду (по коду доступа в приложении). Чтобы очистить историю платежей, следуйте руководству:
- Войдите в интернет-банк – будет отображена главная страница.
- Перейдите во вкладку «Мои продукты» и выберите «Счета и карты».
- Кликните по интересующему продукту и нажмите «История операций».
- Задайте период – месяц, несколько дней, неделю и т.д.
- Найдите транзакцию для удаления – нажмите по ней и удерживайте.
- Если операция уже завершена, окно удаления не появится – «стереть» не получится.
Чтобы удалить шаблон, в разделе «Мои продукты» выберите «Шаблоны» и нажмите кнопку удаления, подтвердите действие.
Единственный способ полностью «очистить историю» – только закрытие карт и счетов с прекращением доступа в интернет-банк.
У меня для разных платежей заведены карты разных банков - Сбербанка, БинБанка и Открытия. И вот поддавшись на рекламу я ещё завела Мультикарту ВТБ. И вот что не понравилось:
1) Заказывала карту в интернете и так и не дождалась ни письма, ни СМС, ни звонка о том, что карта готова и её можно забрать. Сама через 2 недели зашла в отделение банка и выяснилось, что она там давно лежит.
2) Сотрудник выдавшая карту не объяснила мне, что надо сразу же в банкомате активировать карту запросив баланс, поэтому мне пришлось идти вечером ещё раз к банкомату.
3) Сотрудница сказала, что я могу без потери % сколько угодно раз переводить деньги с накопительного счета на мультисчет, что я и делала, т.к. сразу получила доп.карту для дочери и чтобы она не могла много тратить, посылала периодически с накопительного счета на общий счет небольшие суммы, но как-то раз ошиблась и полностью перевела все деньги с накопительного счета на мультисчет. И оказалось, что из-за этого 8% за первый месяц я уже не получу. То есть вообще никаких % не будет. Но ведь об этом меня никто не предупреждал.
4) Я подала письменное заявление о размере ежедневного лимита по доп.карте. Смотрю мобильный банк - идет превышение лимита по доп.карте, причем намного, чуть не в 2 раза, хотя прошло уже 4 дня.
5) С 22.00 до утра практически невозможно войти в мобильный банк или в онлайн сервис. Такого нигде нет, чтобы прямо каждый день профилактика. Сегодня вообще просто ужас - СМС-ки из банка не приходят с 12 дня - ни о платежах по доп.карте, ни с кодами подтверждения. В мобильном банке вижу один остаток по карте, в СМС-ках вижу другой остаток. Выписки непонятные вообще. Ну почему нельзя как в других банках сделать удобно, чтобы было видно по порядку когда, что оплачено, а не вперемежку - что-то проведено, что-то не проведено.
Звонила в службу поддержки, там сказали, что сервисами надо пользоваться с 9.00 до 22.00. Впервые с таким сталкиваюсь.
Финансовые операции, проведённые по карточке, фиксируются в электронных ресурсах банка. Клиент контролирует баланс счёта, отслеживает поступления в личном кабинете онлайн, операции зачисления на карту. Таже доступна выписка за интересующий клиента отрезок времени.
Способы уточнения баланса
Для контроля проходящих транзакций и получения сведений о движении средств, можно воспользоваться:
- смс-извещениями о каждой проведённой транзакции;
- сервисом «История платежей» в ВТБ-Онлайн;
- предоставленной ВТБ выпиской по карте.
Если, сверяясь с суммами остатка, владелец карточки обнаружит несанкционированные платежи, он всегда может заблокировать её.
Банковской выпиской удобно пользоваться для учёта расходов.
Для предоставления справок в инстанции тоже иногда требуется выписка о движениях средств на карточном счёте.
Контроль баланса карты ВТБ с помощью интернета
Выписку с карточного баланса проверить через интернет не трудно через личный кабинет системы ВТБ-Онлайн. Пройдя авторизацию, клиент следит за состоянием собственного счёта. На главной странице в разделе «Продукты» нужно зайти на вкладку «Выписка». На этой странице отобразятся данные о пятнадцати последних транзакциях. Для просмотра можно выбрать определённый период времени или, указав точную дату, конкретизировать данные по интересующей операции.
Контроль баланса через банкомат
Обратитесь в ближайший банкомат. Вставьте карточку в приёмное устройство, и наберите ПИН – код. Откроется меню. Выберите нужный пункт и распечатайте с полученными данными чек.
Контроль баланса карты через банк
В офисе банка можно взять выписку, распечатанную на бумаге и заверенную печатью. Такие справки иногда требуются для передачи в какие-либо инстанции за любой период. При посещении банка необходим паспорт.
Контроль баланса карты банка ВТБ по телефону
Мобильное приложение, разработанное ВТБ – полноценный банк прямо в телефоне. Всегда в доступе информация о счетах по вкладам, операциях по кредитам, а также здесь отражены текущие операции по карточке. С мобильного банка проходят платежи, переводы, оплата услуг. Через мобильное приложение владелец карты получает доступ к системе ВТБ-Онлайн, которую можно подключить в ближайшем отделении банка. Чтобы иметь доступ к системе, оформите заявку в офисе.
Банковские продукты клиента делятся на категории:
- все данные о дебетовых картах и открытых счетах;
- данные о кредитах, имеющихся кредитных карточках или с открытым овердрафтом;
- данные о действующих вкладах и обезличенным металлическим счетам – вкладам в драгоценные металлы;
- информация о биржевых сделках, брокерских поступлениях.
Чтобы посмотреть онлайн выписку, например вклада накопительного, по нужному счёту формируете любой интересующий период.
Как посмотреть поступления на карту?
Чтобы быстро увидеть поступления денег, зайдите в систему через личный кабинет, курсором укажите одну из карточек, которые отмечены закладкой «Избранные». Когда она перевернётся на экране, нажмите пункт «Выписка». Если выбранная карточка или счёт не имеют такой пометки, на страничке «Мои продукты», нужно выбрать раздел «Счета /карты». Там кликните по выбранному наименованию, и переходите на вкладку «История операций». Развернётся детализация операций по указанной карточке.
Чтобы её сохранить, нажимаете стрелочку и устанавливаете формат документа. Теперь результаты можно распечатать или переслать на электронную почту.
Как узнать историю операций по карте банка?
На главной странице ВТБ-Онлайн создан блок «Последние операции». Здесь находится краткая история по последним нескольким операциям. Кликнуть на нужный счёт, затем – «Выписка» и нажать на стрелочку. Откроется страница с подробными операциями по указанному элементу. При выборе нескольких элементов, есть функция «Консолидированная выписка». Если выбираете к просмотру ограниченный период, измените в календаре дату. Нажав на стрелочку, вы увидите на экране нужную информацию.
Какие методы контроля банковского счёта доступны в ВТБ?
Свои карточные продукты банк обеспечивает современными способами контроля для их владельцев:
- интернет – банкинг в личном компьютере;
- мобильное приложение для телефона;
- смс – извещения.
ВТБ-Онлайн и мобильное приложение подключаются бесплатно. Чтобы получить информацию посредством смс, владельцы карточек выбирают пакет услуг «Карта» или более расширенный «Карта +». Ежемесячно за услуги снимается минимальный платёж абонентской платы – 59 рублей. Для новых пользователей дарится один месяц бесплатного информирования. Это сделано, чтобы раскрыть клиенту возможности такого контроля средств.
Звонок в службу поддержки
Из своего личного кабинета клиент может позвонить в службу поддержки из любого места России:
| Варианты связи с банком | Особенности |
|---|---|
| Звонок с сайта | Заполняете форму, в которой указываете дату, время, номер своего телефона. Обязательно нужна версия Adobe Flash Player выше 10.3, а также гарнитура. |
| Заказ обратного звонка | Тоже заполняете форму. Важно указать номер мобильного по России. Клиентам, уехавшим по визе в другую страну, клиентская служба не перезванивает. |
Расширенная финансовая информация
Обновилась система ВТБ-Онлайн. Теперь доступен поиск проведенных транзакций. В выписке указаны реквизиты. Счетам и картам клиента присвоены названия. Восстановление истории платежей поможет в определении лимита ежемесячных списаний. Например, по ипотеке. Система ВТБ-Онлайн знакомит клиентов с новыми предложениями банковских продуктов.
Доступные средства, предлагаемые банком для отслеживания транзакций, используют при возникшей необходимости. Личный контроль применяет разные способы получения данных в системе онлайн. Официальный документ, заверенный банковской печатью, выдадут в офисе менеджеры по работе с клиентами.
Автор статьи
Читайте также: