После перевыпуска карты не работает сбербанк онлайн

Обновлено: 03.05.2024

Замена банковской карты может понадобиться по разным причинам. Обычно первой причиной замены пластика выступает истечение его срока действия. К другим причинам относят утерю или кражу пластика. Еще реже возникают ситуации, когда изменяются персональные данные клиента, поэтому обязательно нужно заменить карту на новую. Перевыпуск карты Сбербанка, что это такое и для чего нужно, рассмотрим подробней.

Перевыпуск и что для этого нужно

Перевыпуск карты в Сбербанке – это процедура, посредством которой осуществляется замена существующей банковской карты. Срок перевыпуска карты зависит от того, какова причина замены. Если причина необходимости замены пластика заключается в его потере или утрате, то продолжительность изготовления занимает от 2 недель до одного месяца. Все зависит от типа пластика. Если нужно изготовить пластик по индивидуальному дизайну, то ожидать его приходится не менее 3 недель.

Процесс перевыпуска будет происходить следующим образом:

В банке нужно заполнить специальную заявку.
Предъявить паспорт гражданина РФ, подтвердив тем самым личность.
Дождаться выпуска новой карты, после чего получить ее в отделении банка.

Подавать новую заявку на получение карты рекомендуется в том отделении, где был заключен договор, но не обязательно. Если же причиной замены карты является окончание срока ее действия, то не нужно подавать никакие заявки. Банк обязуется выпустить пластик автоматически за 2-3 недели до окончания срока действия предыдущей. Причем в данном случае стоимость перевыпуска карточки Сбербанка будет бесплатной.

Когда нужен перевыпуск

Перевыпуск карты Сбербанка происходит не только при окончании срока действия продукта, но еще и в следующих случаях:

Неудовлетворительный внешний вид. Если клиент активно пользуется пластиком, то за несколько лет она не только может потерять внешний вид, но еще и нарушается целостность магнитной ленты. При таком нарушении невозможно вставить пластик в банкомат или терминал.
Если пользовательские данные изменяются. Заказать перевыпуск карты Сбербанка нужно в случае, когда происходит изменение фамилии или имени клиента. Обычно фамилию меняют женщины после вступления в брак.
Если банковская карточка осталась в банкомате другого банка. Возврат такого инструмента представляет собой дорогостоящую процедуру, поэтому рекомендуется в такой ситуации заблокировать пластик, после чего заказать новый.
Если происходит утеря или кража пластика. В таком случае также нужно срочно заблокировать продукт, чтобы исключить возможность доступа к финансовым средствам мошенниками.
Если обнаруживается проведение мошеннических действий с картой. Ее следует немедленно заблокировать, после чего заказать новую.

Перевыпуск карты Сбербанка при ее утере – это самый популярный вид услуги. Ежедневно банковские карты теряют сотни людей, обращаясь с соответствующими заявлениями в отделения банков. Заявление на перевыпуск карточки от Сбербанка пишется в отделении банка, после чего на протяжении некоторого времени происходит выпуск нового продукта.

Это интересно! Если причиной перевыпуска пластика является кража или потеря, то на новой карте будет другой 16-значный номер. Изменяется также и ПИН-код, только остается прежним счет и условия пользования. При плановой замене номер остается прежним, а изменяется только срок годности изделия.

Как заказать перевыпуск карточки в Сбербанке Онлайн

Перевыпуск карты возможен в сервисе «Сбербанк Онлайн». Причем таким способом осуществляется перевыпуск зарплатной, дебетовой или кредитной карты Сбербанка. Однако через данный сервис подается только заявка, а получать продукт все равно понадобится в отделении. Сама процедура подачи заявки выглядит следующим образом:

Войти в личный кабинет, после чего выбрать раздел «Перевыпуск карты».
На экране появится перечень карточных счетов. Это все счета являются собственностью клиента. Нужно выбрать из списка необходимый продукт, который требует перевыпуска.
Заполняется поле, в котором обязательно нужно указать причину, по которой потребовалась преждевременная замена пластика.
В списке отделений банков, необходимо выбрать тот, к которому будет удобнее всего добраться.
Когда новая карточка придет в отделение, то на телефон клиента поступит СМС-уведомление. Можно в любое удобное время явиться в отделение с паспортом, чтобы получить пластик.

Сроки перевыпуска карты Сбербанка при таком способе ее оформления увеличиваются на 2-5 дней. Это значит, что теперь ее изготовление будет длиться в среднем 14+5 дней. В сервисе можно также отслеживать готовность заказанного продукта. Как только на экране изменится статус на «Карта ожидает получателя», то можно явиться в отделение для ее получения.

Это интересно! Часто банковские работники попросту не в силах выполнить большой объем работы, поэтому соответствующую СМСку можно прождать неопределенный промежуток времени.

Сколько стоит перевыпуск карточки от Сбербанка

В Сбербанке имеются соответствующие тарифы на замену пластика. Стоимость перевыпуска зависит от причины замены. Если это плановая замена по случаю окончания срока годности продукта, то банк обязуется выпустить пластик за свой счет. В данную категорию входят все виды банковских продуктов, как обычные, так и самые дорогостоящие.

Тарифы действуют на перевыпуск карт при их утере, краже или прочих ситуациях. Тарификация при разных ситуациях замены следующая:

Если нужен новый продукт с индивидуальным дизайном, то ее стоимость обойдется в 500 рублей.
Если утрачен социальный тип пластика, то владельцу понадобится заплатить 30 рублей за замену.
Продукты бюджетного типа в случае их утери, обойдутся пользователям в 60 рублей.
Для классических продуктов действует тариф 150 рублей. Если же карточный счет оформлен в долларах или евро, то стоимость составляет 5 долларов.

Время перевыпуска

Что такое перевыпуск пластикового продукты от Сбербанка, и для чего он нужен, уже известно. Остается выяснить, сколько понадобится ждать новый продукт после его заказа. Как уже выше упоминалось, делается пластик в среднем от 7 дней до 1 месяца. Все зависит от самой ситуации. Рассмотрим, сколько времени занимает перевыпуск банковского предложения от Сбербанка, при разных его типах:

Дольше всего приходится ожидать пластик с индивидуальным дизайном. Оформить такой пластик можно в Сбербанке Онлайн, однако придет продукт не раньше чем через 3-4 недели.
Дебетовая стандартная карта. По времени дебет изготавливается намного быстрее, поэтому уже через 10 рабочих дней можно будет забрать новый продукт в банке.
Кредитки. Сколько дней уходит на изготовление кредитного пластика? Обычно кредитки делаются не менее 14 дней, что обусловлено необходимостью банка провести некоторую проверку данных.
Зарплатная и пенсионная. Если клиент потерял свой зарплатный или пенсионный продукт, то для выпуска нового требуется не менее 7 дней. Сбербанк идет на уступки, поэтому стремиться выпустить новый пластик, как можно быстрее.

Если нужен досрочный перевыпуск карточки от Сбербанка, например в случае, когда клиент планирует уехать в другой город или выехать за пределы государства. В таком случае нужно обратиться в отделение банка с данный вопросом, который будет разрешен в индивидуальном порядке. Обычно клиенту при этом не нужно платить за продукт, но обязательно подождать некоторое время, пока будет изготовлен пластик. Если нет возможности ожидать, то банк может предложить взять мгновенную карту Momentum. Это неименной продукт, который также действует не только на территории России, но и за рубежом.

Это интересно! После того, как истечет срок годности обычного карточного продукта, то пользователь сможет перевести с него средства на карту Momentum через Сбербанк Онлайн. Это позволит пользоваться средствами на время, пока клиент не сможет лично прибыть в отделение банка, чтобы забрать новый пластик.

Сколько хранится новый пластик в банке

В случае блокировки карточного продукта, необходимо явиться в отделение Сбербанка, чтобы заполнить форму бланка для получения нового пластика. Сделать это можно также и через интернет, но бывают такие случаи, когда продукт лежит в отделении некоторый промежуток времени, а клиент не приходит за ним. Случаи редкостные, но уместные, поэтому возникает вопрос о том, как долго будет храниться продукт?

Если осуществлялось оформление карточного продукта, то клиент обязуется его забрать. Сроки хранения в банковском регламенте по таким ситуациям не оговариваются. В любом случае, банк обязуется сохранять пластик на протяжении длительного времени, периодически оповещая пользователя о его готовности. Причин для этого достаточно много, но в любом случае, требуется обязательно по возможности явиться в отделение, чтобы получить продукт.

Наличие электронного сервиса позволяет значительно упростить жизнь клиентам. Практически каждый владелец пластика ежедневно посещает сервис, чтобы проверить баланс, а также уточнить дневные расходы. Упрощение жизни с приходом банковских карт является однозначным. Люди все меньше держат в руках деньги, которые заменяются безналичными транзакциями.

31.01.17 банкомат зажевал карту. Позвонил на номер 900, заблокировали, сразу же пришел в отделение, получил новую и на следующий день начались проблемы со входом в Сбербанк онлайн и с компьютера, и с мобильного приложения.

Логин и идентификатор, полученный в банкомате, система не принимала. С компьютера отделения банка тоже войти не получалось, куча заявок и обращений в службу поддержки не привели к успеху, одни отписки!

01.04.17 попробовал войти, получилось, поменял логин и началось снова, во входе отказано. Позвонил в службу 900, оставил заявку и в ответ получил следующий ответ: "Уважаемый Евгений А-вич, Ваше обращение 170403 0746 699800 от 03.04.20174 рассмотрено. В ходе проверки установлено, что Вы пытаетесь войти в систему "Сбербанк Онлайн" по идентификатору заблокированной карты. Рекомендуем Вам использовать при попытке входа новый логин, либо получить новый логин и пароль по активной дебетовой карте в устройстве самообслуживания. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Сбербанк".

Вопрос 1) Почему терминал и банкомат выдаёт мне один и тот же идентификатор, который привязан к заблокированной карте и поменять его не смог ни я, ни сотрудник отделения, на новую карту выдаёт всё тот же заблокированный идентификатор (о том, что он заблокирован, мне сообщили только спустя 2 месяца, отлично вы работаете, нет слов)?

Вопрос 2) Я сменил логин в системе 01.04.17, когда у меня появилась единственная попытка войти в Сб-онлайн с компьютера, пришло смс подтверждение о смене логина, но после смены, система перестала принимать мой новый логин.

Вопрос 3) Зарегистрировать новую карту заново я тоже не могу, так как ваша система просить обратиться в службу поддержки по номеру 900, обращаюсь, принимают заявки и приходят ответы-отписки, с предложением переустановить ПО на компьютере, сменить телефон, если уж на то пошло, то поменяйте в отделениях банка для начала компьютеры, т.к. ещё раз повторюсь, в отделениях банка войти в систему тоже не получается.

Подвожу итог: Используя новую карту, при попытке поменять идентификатор через ваши банкоматы, мне меняют только пароль, идентификатор остаётся старый и заблокированный. Логин я поменял, но теперь им я воспользоваться не могу. Служба поддержки полностью некомпетентная и не разбирается в проблемах, а только сваливает всё на клиента!!

Добрый день. У меня от сбербанка была перевыпущена карта (остался прежний счет, номер карты, pin-код) . Я получил новую. С банкоматов она работает отлично. А вот сбербанк онлайн протестует, причем, достаточно интересно: меня пускает по идентификатору и паролю, показывает (причем правильно) срок действия новой карты:

Вроде бы все в порядке. Принимаются заявки на оплату. Но, подумав некоторое время, возвращается полный отлуп:

Вообще-то, создается впечатление, что в сбербанке "левая рука не знает, что делает в это время правая", ведь с одной стороны корректно показан срок действия карты, а с другой стороны - полный отлуп. .
Куда только не обращался: служба поддержки говорит: "Идите по месту подключения услуги". В отделении сбербанка говорят: "Мы тут не при чем. Мы вам выдали новую карту - за остальное мы не отвечаем".
И где же тогда искать концы ?
Может, кто из вас сталкивался с подобной ситуацией и знает путь ее решения. Заранее спасибо за ответы и советы.

УДБО (универсальный договор банковского обслуживания) заключали с банком? Скорее всего причина в этом, у меня примерно похожая картина была, после перевыпуска.

Пишется претензия на имя управляющего ОСБ эмитировавшего карточку. В письменном виде. Далее управляющий ОСБ начинает совершать фрикции со всеми работниками отвечающими за перевыпуск карты. Обычно пары недель должно хватить.. .
Не хватит вазелина у управляющего ОСБ пишите выше - на управляющего Западно-Уральским банком.

А просто ходить и ругаться с ОКР бесполезно и бессмыслено. Там не один человек завязан. Да и ругань к делу не пришьешь.

Вместо перевыпуска карты 639002389016595001 из списка в личном кабинете сбербанк её просто удалил, решили оставить инвалида колясочника без пенсии и соответственно без средств к существования и возможности погашения кредита, взятого в банке, срок13,причём молчком, нет списка заблокированных карт и обратной связи как таковой, я практически прикован к постели, на коляске на такси ездил по звонку в отделение новокосино, для получения новой карты, продержали 3 часа, всучили кредит и сказали что выдать не могут и позвонят в течении 10 дней, звонят до сих пор уже второй месяц,, на обратном пути упал 5 раз, потому что Собянин орущий на всех углах про доступную среду, такой же пиздобол как и сбербанк. карта как таковая мне была не нужна, я переводил пенсию на другие карты, теперь через интернет-банк не перевед

В том то и дело, что задавал уже и в службу поддержки - оттуда кивают на отделение банка, а в отделении банка говорят, что они-де тут не причем.

Дмитрий Губочкин Мастер (1707) Тогда спросите кто конкретно занимается конкретными вопросами какая служба поддержки. Но если в банке есть такие проблемы стоит ли в него финансы вкладывать ? Если они не могут разобраться со своей базой данных то если у вас пропадут деньги и они скажут "Мы не причем" не удивляйтесь. Поменяйте банк, либо же пригрозите. У вас спросят по какой причине вы скажите именно эту причину. Только в форме жестокой: "Глючная система в которой сам банк не может разобраться, боюсь что могу потерять мои финансы. "

Неправда. В моем приложении не стала отображаться информация по карте после перевыпуска. Сказали обращаться в офис.

И так можно понять, когда открываешь две карты, и они в одном аккаунте Сбербанка-Онлайн высвечиваются.

Вертел я на одном месте сбербанк этот. Хотел перевести деньги со сбер. книжки на карточку, пол-часа шел перевод а в итоге меня обрадовали "ошибка обработки, операция не может быть выполнена", третий раз уже. Великолепный сервис. Браво.
Обратился по телефону они "ни-бэ ни-мэ" как говорится. Буду лучше прятать деньги наличкой под подушкой, за***ли.

Очень неудобно, что в сбол отображается перевыпущенная карта, которая ещё 2 недели будет ехать в мой город. и графика поставки в отделение нет, и оператор на 8800 ничего не видит, когда карта точно прибудет в отделение. ни телефона отделения. сиди сам считай 2 недели. даже СМС не пообещали с приглашением забрать. зато в сбол отражается готова к выдаче и. минус 30 руб списанных якобы за автоматически подключившуюся услугу мобильный банк. чудеса.

Что делать, если не работает мобильный банк Сбербанка. Основные причины

Важно понимать, что существует целый ряд причин, из-за которых мобильная платформа может стать для вас недоступной:

Если вы используете полный пакет мобильной платформы и в момент, когда должен быть совершен очередной абонентский платеж, на вашем счете будет недостаточно денег, то сервис станет для вас недоступным. Чтобы снова получить доступ к мобильной платформе, достаточно пополнить баланс своего платежного инструмента, чтобы произошла оплата абонентского взноса. Требуется понимать, что размер абонентской платы зависит от того, каким платежным инструментом вы обладаете, и может составлять тридцать или шестьдесят рублей в месяц.
Также мобильная платформа может стать для вас недоступной в том случае, если вы обзавелись новым номером телефона и при этом забыли подключить его к описываемому сервису. При попадании в подобную ситуацию вы можете воспользоваться любым банкоматом для подключения нового номера к мобильной платформе. После выполнения описываемой операции вы снова сможете пользоваться услугами этого сервиса.
Доступ к мобильной платформе может пропасть в ситуациях, когда у оператора мобильной связи, услугами которого вы пользуетесь, произошли какие-либо неполадки с оборудованием. Также доступ к мобильной платформе может пропасть, если вы находитесь в подвале или ином месте, в которое плохо проникает мобильный сигнал. В подобных ситуациях, как только проблемы со связью исчезнут, вы сможете снова полноценно использовать описываемый сервис.
Также у вас могут возникнуть проблемы с доступом к мобильной платформе в том случае, если у вашего смартфона возникнут какие-либо неисправности. Из-за технических неполадок, ваше мобильное устройство может перестать видеть установленную в нем sim-карту, а, следовательно, вы не сможете использовать мобильную платформу. Эта проблема решается ремонтом или заменой смартфона.
Также доступ к мобильной платформе может время от времени пропадать из-за возникновения неполадок в оборудовании банковской структуры, которое отвечает за работу сервиса. Пропадание доступа к мобильной платформе чаще всего наблюдается в момент перезагрузки серверов, которые обеспечивают функционирование сервиса. При этом требуется понимать, что исчезновение доступа к мобильной платформе по вине банковской структуры происходит крайне редко. Если же вы не можете воспользоваться мобильным сервисом по этой причине, то вам следует просто подождать восстановление работоспособности оборудования. Обычно для устранения возникающих неполадок сотрудникам банковской структуры требуется минимальное количество времени.

Видео

Как выполнить подключение правильно

Вопрос того, почему сегодня не работает мобильный банк Сбербанка, очень часто возникает в первые дни использования. Возникающие ошибки могут быть обусловлены тем, что подключение было выполнено неверно. Поэтому для того чтобы подобная ситуация не возникла, целесообразно разобраться в вопросе правильности подключения. Удобнее всего людям, которые открыли счет в банке, выполнить подключение посредством банкомата. На сегодняшний день они расположены в крупных торгово-развлекательных центрах, а также в банковских отделениях.

Сегодня, предлагается два вида услуги – полный и экономичный . В первом случае, каждый месяц снимаются денежные средства. Если на счету «ноль», то деньги сниматься не будут, пока на карту не поступят средства в необходимом количестве.

Говоря про экономный тариф, то абонентская плата не взымается. При этом определенные услуги могут являться платными. Одной из таких является получение пользователем данных о доступном лимите или истории прохода денежных средств по счету.

Распространенные причины

Проблемы с мобильным банком могут начаться по разным причинам. Большинство из них можно решить самостоятельно. Причины, почему перестал работать мобильный банк и текстовые оповещения на телефон перестали приходить:

Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на ПК

Проблемы с доступом в личный кабинет могут быть связаны с:

Проблемы с персональным компьютером пользователя

В таком случае можно:

очистить кэш браузера;
проверить компьютер на вирусы;
зайти в личный кабинет через другой поисковик;
воспользоваться мобильным приложением Сбербанк Онлайн.

Если на телефон не приходят СМС для входа в личный кабинет, проблему можно попытаться решить путем:

очистки SIM-карты;
перезагрузки устройства;
обращения в call-центр банка;
совершения звонка оператору мобильной связи.

Что делать, если мобильный банк перестал функционировать

Если не отправляются смс на номер 900, нужно сперва выяснить причину блокировки услуги. После этого можно приступать к решению проблемы. После перевыпуска банковской карты часто не работает мобильный банк. В этой ситуации нужно обратиться к работнику Сбербанка, поскольку услуга должна подключаться автоматически.

Если задержка смс-уведомления связана с неполадками оператора нужно выполнить следующие действия:

Разблокировка услуги через смс

**** — обозначены последние четыре цифры, указанные на банковской карте клиента, ХХХХ – контрольный цифровой код. Номер предоставляют при оформлении карточки. Найти ее можно в договоре. Если возникли трудности с номером, то узнать его можно через ближайший банкомат или позвонив в справочную.

Если полностью разобраться в особенностях разблокировки услуги через телефон не удалось, рекомендуется обратиться к служащим банка. Они помогут снять блокировку без дальнейших последствий.

Снятие через контактно-справочные службы

Заранее желательно подготовить паспорт и договор, а также вспомнить кодовое слово. Это нужно для того, чтобы сотрудник банка удостоверился, что карта принадлежит вам и смог разблокировать мобильный банк. Если все предоставленная информация сотруднику верна, он сможет восстановить доступ услуги или подключит ее заново.

Что делать, если оповещения мобильного банка перестали приходить на телефон? В любом случае не нужно паниковать и разбираться с обслуживающим банком. Это не такая страшная проблема, которую невозможно решить спокойно.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: