Пришло сообщение о возврате денег на карту но баланс не увеличился

Обновлено: 28.03.2024

Представьте, надо срочно позвонить, а денег на телефоне нет. Вносишь платёж, а потом ждёшь денег, ждёшь, а их нет — ушли на другой номер. Обычная ситуация, которая была хоть раз с каждым. Многие грустно идут повторно пополнять счёт, смирившись с утратой. Но не обязательно спонсировать чужие разговоры, ошибочный платёж можно вернуть. Процедура возврата зависит от места платежа и количества ошибочных цифр в номере.

Вариант первый — простой и быстрый

Можно обратиться сразу к оператору. Но идти надо не к своему, а к тому, на чей номер зачислился платёж.

По префиксу невозможно определить, какому оператору принадлежит номер из-за системы MNP (переход от одного оператора к другому с сохранением номера. Поэтому предварительно можно проверить информацию через специальные сервисы. Например, проверка номера есть у каждого оператора на сайте. Также есть USSD-запросы для принадлежности номера тому или иному оператору:

Система возврата у операторов может отличаться. Есть универсальный способ — прийти в офис и заполнить заявление там, скачать бланк на сайте и принести уже заполненный, позвонить на горячую линию и получить исчерпывающие инструкции.

Возврат платежа МТС

Есть два способа:

  1. Через салон связи МТС.
  2. Через контактный центр, если ошибка не более, чем в 3-х цифрах.

Возврат платежа «Мегафон»

Возврат платежа «Билайн»

Кроме обычного возврата через салон связи, можно воспользоваться автоматическими сервисами:

Оператор не сможет помочь в двух случаях:

  1. Номера не существует, и деньги остались в платёжной системе.
  2. Не соблюдены правила возврата средств.

Вариант второй — если не помог первый

Вернуть деньги можно двумя способами. Первый из тех, что рассмотрим, — обратиться к агенту, который принял у вас оплату. Это может быть салон сотовой связи, терминал, банк, электронный кошелёк и подобные.

Достаточно заявления, к которому приложен чек. В салоне сотовой связи бланк выдадут при личном обращении.

Если платёж сделан через терминал, то надо найти на чеке номер техподдержки или сайт платёжной системы. Туда и обращаться. Чаще всего на сайте будет форма обращений, где можно проверить статус оплаты.

Платёж может активироваться, то есть уйти по ошибочному номеру. Или не активироваться. Значит, такого номера не существует. В первом случае возврат будет делаться как перевод со счёта одного абонента на счёт другого абонента. Во втором случае — отмена неверного платежа платёжнй системой.

Если платёж сделан через банкомат, личный кабинет банка или электронные деньги, то надо обращаться в их службу поддержки. Доказательством платежа будет электронный чек, который они сами могут отследить.

Когда платёж не вернут?

Первое правило совершения платежа — сохранить чек. На нём есть вся необходимая информация для возврата средств: ошибочный номер, реквизиты чека для идентификации платежа, сумма, контакты для обращения в службу поддержки.

Надо завести для себя правило — избавляться от чека только после зачисления средств.

Если чека нет, то факт оплаты будет недоказуем. К тому же невозможно будет найти ошибку и номер, на который ушли деньги.

У операторов есть определённые требования, при которых они делают перевод денег на правильный номер. Каждый из них устанавливают свои правила, но в целом их можно свести к нескольким тезисам:

  • ошибочно указано не более 3-х или 4-х цифр в номере (в зависимости от оператора);
  • на момент обращения прошло не более 2-х недель с момента платежа (у некоторых операторов срок меньше, до недели).

Ещё одна причина, по которой деньги могут не вернуться, — абонент, к которому они поступили, их уже потратил и больше счёт не пополнял. Таким образом, оператору нечего будет снимать со счёта, чтобы вернуть плательщику. В минус операция не проводится.

Если нет чека

Порой встречается информация, что без чека тоже можно вернуть платёж. Это сделать сложно, практически невозможно. Зависит от места совершения платежа и правил, которые там установлены. Рассмотрим ситуацию на реальных примерах, с которыми сталкивались работники салонов связи.

Пример первый

Платёж сделан через кассу, чек потерян. Сотрудник примет заявление, приложив к нему объяснительную или служебную записку о том, что чек потерян. Но вернутся деньги или нет, зависит от отдела, который его будет рассматривать.

В заявлении надо будет указать реквизиты с чека и номер, на который ушли деньги. Это невозможно будет сделать. Если у сотрудника салона связи есть доступ к списку платежей, время и желание заниматься проблемой, то данные можно восстановить из учётной системы. Других вариантов нет.

Второй пример

Деньги внесены через терминал. Здесь возникнут те же самые проблемы: надо найти ошибочный номер и время совершения платежа. Без этого сотрудник, который станет рассматривать заявление, не сможет идентифицировать платёж.

Чек — это доказательство того, что оплата действительно была, это подстраховка от мошенников. Единственная ситуация, при которой могут вернуть деньги без чека — платёж не прошёл. Он числится в платёжной системе как неактивированный. Например, ошибка в префиксе, и этого номера не существует даже теоретически, а остальные цифры номера совпадают.

Можно договориться?

Старый добрый совет — позвонить по ошибочному номеру и договориться о добровольном возврате. Так сделать можно, но не нужно.

Например, абонент А случайно перечислил абоненту Б деньги на телефон. Абонент А позвонил абоненту Б и попросил вернуть деньги. Б послушался и перечислил. Но спустя три дня пожалел о содеяном и написал оператору заявление на возврат платежа. Оператор вернул деньги, поскольку оснований для отказа не было. Абонент А был разочарован, тоже пошёл к оператору, но время возврата средств истекло.

Около пяти лет назад была популярна мошенническая схема с возвратом платежей. Неизвестный звонил, говорил, что ошибся номером и перечислил деньги. Просил положить ему на счёт, очень торопил, рассказывал о больной матери-старушке, которой срочно требуется помощь, а для этого телефон. Люди, не разобравшись, перечисляли деньги. Но им ничего в итоге не поступало.

После этого отзывчивость поубавилась, и люди неохотно перечисляют ошибочные платежи в добровольном порядке, отправляя к оператору.

Не знаю, как выразить свои эмоции спокойно, но терпения уже нету. Сейчас расскажу все по порядку, чтобы было понятно.
Итак. 08.06.12 мне приходит смс от моб.банка, что на мой счет поступило успешно 130 000р. Но внизу написан баланс: Доступно 2290. Я перепроверил баланс с помощью смс и, правда, на счет реально упало в районе 2000р.

Я начал звонить в фирму, которая делала перевод на карту. (Фирма находится в Великобритании, так что перевод международный.) Я поднял всех людей, ответственных за это, чтобы они пошли в свой банк и узнали детали операции и о ходе, статусе её. На что от них я получил ответ, что все прошло успешно с их стороны. Так же они дали ARN номер, т.к. перевод был на карту.

29.06.12 денег до сих пор нету. Я звоню опять в банк узнать, как там моя заявка. Получаю ответ, что моя заявка отклонена и предложили проехать в отделение, где была выдана карта. Фиг с вами, приехал в отделение. Там мне говорят, что было списание обратно в эту фирму, которая делала перевод. Но сумму, дату операции, почему такая операция была, мне не говорят! И это отделение, где я получал карту! Это нормально вообще? Это меня больше всего бесило.
Я составил заявление насчет этих операций.

03.07.12 мне звонят из отделения банка и оператор говорит: Ваша заявка была направлена в Москву, но они прислали отказ. Это значит, что операция по зачислению 130 000 была успешна. Это вообще была жесть… Я говорю, посмотрите по выписке из карты, что там нету списания (или операций на эту сумму) 130 000, а на балансе денег нету.
Внятного ответа не получил…

Ну, я так понял, там какие-то проверки были и затянули перевод до 31 дня, но сегодня 9 число, а денег нет…. Как бы это не смешно звучало… Мало того, я напрягал фирму, чтобы все проверили и ходили в банк узнавать, а оказывается, это СБ хренью страдает.

Вот, собственно, я не знаю, что дальше делать? Я готов идти в прокуратуру, подавать в суд. Но мне от вас хотелось бы услышать, как это все оформлять, какие объяснительные от банка брать. + Если до этого дойдет, то как достать записи разговоров из горячей линии? Запросы должен делать я или потом уже через суд? Надеюсь, до этого не дойдет.

Мало того, что я тревожил фирму, которая делала перевод. Так еще по вине Сбера я не работал фактически июнь и потерял много денег.

Хочу помощи услышать от вас, что делать, т.к. я уже не знаю…

Хочу заметить, что это не первый такой перевод. При каждом переводе, который поступает ко мне, я должен звонить, выяснять в чем дело, оставлять заявки на рассмотрения, ездить непонятно зачем в отделения.

P.S. Иногда мне кажется, что я знаю и разбираюсь в таких тонкостях больше, чем сами работники банка. Единственно, что нравится, так это неплохой уровень поддержки по горячей линии.

Я совершила возврат покупки на сумму 1498р 02.06.2014, покупка была оплачена банковской картой, в магазине мне сказали, что сумма будет возвращена в течение 3х дней. В этот же день мне пришла смс с мобильного банка о возврате денег на сумму 1498р, но общая сумма баланса банковской карты не изменилась. Я обратилась в банк 6.06.2014 о возврате денег на счет, банковская карта у меня Ярославской области обращалась я в Санкт-Петербурге, мне сказали. что не могут посмотреть выписку моих расходов, тк банковская карта другого региона, сотрудник банка позвонил по телефону коллеге, как я поняла по другому региону, после звонка мне сказали. что смс пришла 02.04.2014, а деньги поступили на счет 03.06.2014, но так с 2 июня по 6 июня я совершала операции я не заметила. как деньги пришли мне на счет. Но, придя домой. я посчитала все свои расходы, со дня смс о возврате денег, и я не увидела прибавления моего баланса на 1498р, то есть сумма расходов соответствовала остатку денег на банковском счету, 1498р ни в одной операции не была зачислена, как нме сказали "автоматически". Как мне поступить в данной ситуации?

Уважаемая Мария! «что смс пришла 02.04.2014» — наверное здесь ошибка, 02.06.2014 должно быть? Напишите, когда Вы оплатили покупку?

Да. извините, смс пришла 02.06.2014.

Покупка была совершена 31.05.2014.

Тогда может быть следующее — деньги за покупку не были сняты с Вашей карты (они снимаются в течение 3-х дней), поэтому и возврата фактически не было. Конечно, для полного выяснения вопроса, обратитесь за выпиской, они ее должны распечатать, требуйте. Но из личного опыта могу сказать, что деньги за покупку могли быть не перечислены.

Добрый день , хотел узнать что мне делать , мне не отдают деньги ( ситуация такая- я продал машину не оформленную на меня и договора купли продажи нет , продал в рассрочку человеку но он не торопится отдавать деньги так как машину у него забрали на штраф стоянку

Добрый день. Есть муниципальныя двухкомнатная квартира в Москве, в ней помимо меня имеет постоянную регистрацию другой человек. Этот человек почти не платит деньги за ЖКХ, разве что один раз в пару месяцев заплатит рублей 500, при платежке ЖКХ в 6000 рублей каждый месяц. То есть 98% за ЖКХ плачу именно я. Можно ли мне подать на его выселение и на какие законы опираться? Или что ещё можно предпринять? Спасибо

Купил в телеграмме банковскую карту на которой были денежные средства. Перевёл их на онлайн кошелёк. Затем начал искать информацию о подобных случаях и узнал, что подобное не законно. Сразу же сделал запрос на возврат средств на карту. На сколько я на данный момент виновен, и какие мои дальнейшие действия?

Здравствуйте. у меня такая проблема наложили на карту банковскую на которую у меня приходит зарплата арест и списывают с нее каждый раз деньги скажите что делать и как быть?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Я делала перевод с вебмани 17.11.18 2000$, 18.11.18 2000$, 19.11.18 2000$, на свою карту сбербанк денег до сих пор нет. Мне 19 ноября пришли смс о зачислении денег , но баланс 0 . На карте денег нет и отображается отрицательный баланс -4700 руб. В банке сказали, что приход есть у них это отображается, но на карте их почему то нет, пожали плечами и все. Я написала обращение, сказали за неделю рассмотрят, (указали СРОЧНО)но уже второй раз продлевают мое рассмотрение. Написала в службу поддержки вебмани, они мне ответили вот это:

Средства должны быть на вашей карте.

Обратитесь в ваш банк. По этому коду ARN . ваш перевод должен быть найден.

ARN (Acquirers Reference Number) - уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами) и служит доказательством того, что данная конкретная транзакция осуществлена успешно.

Из этого следует, что деньги должны быть на карте, но их нет. Уже три недели рассматривают мое заявление. Мне очень нужны деньги, куда обратиться за помощью не знаю. Вроде бы они имеют право месяц рассматривать, но я очень переживаю по этому поводу, найдутся ли мои деньги.

Вроде бы они имеют право месяц рассматривать, но я очень переживаю по этому поводу, найдутся ли мои деньги.

Елена Бердюгина

думаю Вам также надо обратиться в ЦБ РФ с жалобой на действия Сбербанка по Вашей ситуации, может быть и деньги найдутся быстрее. Ст. 7 ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ

11. Перевод электронных денежных средств с использованием предоплаченной карты осуществляется в срок не более трех рабочих дней после принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, если более короткий срок не предусмотрен договором, заключенным оператором электронных денежных средств с клиентом, либо правилами платежной системы.

или ст. 5 данного фз

5. Перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

если перевод был, то деньги не могут пропасть и должны найтись.

В соответствии со ст. 12 «О порядке рассмотрения граждан Российской Федерации» у банка есть срок рассмотрения Вашего обращения (заявления) — 30 календарных дней.

Соглашусь с коллегой Васевым Олегом, что Вы вправе обжаловать действия банка в связи с нарушением банком статьи 7 закона «О национальной платежной системе».

Добрый день! Выскажу немного иную точку зрения. От того что вы обратитесь в ЦБ РФ, который также будет рассматривать заявление 30 суток, быстрее свои деньги Вы не увидите. В данном случае надо показать банку, что Вы настроены реально на судебный процесс, лишь его проимитировав. Заключаете соглашение с адвокатом на маленькую сумму, он готовит письменную претензию в банк или распечатываете уже имеющиеся обращения в службу поддержки, и направляете иск в суд о взыскании с банка 2000$ и процентов за пользование чужими деньгами, и копию заявления в банк. Уверяю Вас, банк намного быстрее рассмотрит Ваши обращения, так как поймёт Вашу серьезную настроенность. Даже если деньги 2000 перечислят, то можно будет попробовать проценты по ст. 395 ГА РФ взыскать или отказаться от иска

Добрый день. Могу предположить что у банка возникли вопросы в рамках ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 N 115-ФЗ и применения к Вам мер контроля по поступившим суммам( предполагаю, что на карту переводились не только эти три суммы). При этом банк запросит у Вас документы обосновывающие легальность получения указанных сумм, возможно уплаченных налогов. Сказать на самом деле сложно, но я предполагаю что задержка зачисления связана именно с мерами контроля в рамках данного закона. Так еще весной этого года была информация о мерах контроля Вашим банком( по их внутренним инструкциям) переводов от 300 тыс.руб ( ну или эквивалент в валюте) У Вас сумма вышла больше.

В любом случае, если банк не предьявляет Вам никаких требований, поддержу в рекомендации коллегу Васева. С уважением Евгений Беляев

Добрый день! Вы, конечно же, вправе обратиться с жалобой на неправомерные действия (бездействия) Сбербанка России в ЦБ РФ или нанять юриста, для того, чтобы составить письменную претензию в Сбербанк, но я полагаю, что это нерационально. Во-первых, от обращения в ЦБ РФ, как уже указал коллега, Ваша ситуация быстрее не разрешится, в Центробанк логичнее обратиться, если Вас не устроит то, как ситуацию разрешит Сбербанк. Писать претензию в Сбербанк тоже на мой взгляд смысла нет (по крайней мере преждевременно) — ведь Вы уже обратились туда с заявлением, у банка есть сроки рассмотрения обращения, установленные действующим законодательством, банк проводит соответствующую проверку, поэтому Вам необходимо дождаться официального ответа и только потом действовать.

P.S.: Если в самой системе банка транзакция (платеж) прошел, то скорее всего никаких проблем не будет и Вам зачислят на счет денежные средства.

Здравствуйте. В 2015г взял долг в МФО 3000р и (так сложилось) несмог его погасить, а потом мне стали звонить коллекторы озвучивая суммы в 60т.р, 80т.р, 90т.р после этих звонков конечно же я решил ничего не выплачивать(да и откуда такие деньги?) Через пару, тройку месяцев пришло извещение из суда о назначении судебного заседания. Бумаги по решению я не получал, но мою карту (сбербанк) заблокировали с налажением иска на сумму около 30т.р Сегодня, (спустя 6 лет) мне позвонили из уже другого коллекторского агенства и объявили о том что, теперь они занимаются моим долгом и я им должен 136т.р В ходе разговора мне обьяснили, что эта сумма с учётом процентов и пени, плюс штрафы за просрочку. Я им пытался объяснить, что в текущем законадательстве придусмотренна сумма по задолженности не более чем в три раза привышающая от суммы займа, но мне сказали, что вы мол эту задолженность получили ещё до вхождения законапроекта в силу и типа не попадаете в число этих "счастливчиков". P.S. В беседе обьяснил, что сейчас являюсь безработным и нахожусь на послеоперационном периоде по удалению почки (онкалогия). Предстоит химиотерапия и когда я смогу зарабатывать неизвестно. Нахожусь на обеспечении у гражданской жены, а ещё ребёнок и съёмная квартира. На это коллектор мне сказал: -Если вы откажитесь платить, то мы отправив приставов и им придётся описывать имущество гражданской жены. Вы ведь проживаете совместно. Скажите пожалуйста. Насколько коллектор прав и что мне лучше всего предпрнять в данной ситуации?

Здравствуйте , я официально нахожусь в разводе на иждивении находятся двое несовешеннолетних детей , денег если чесно не хватает постоянно , на работе нашла банковскую карту хозяин не обьявился по имени найти человека не удалось сотрудники такого не знали , карту оставила в сумке думая что может всетаки обьявился владелец , и забыла о ее существовании у меня . Спустя две недели под натиском финансовых проблем зарплата ушла на погашение внезапно востребаванного у меня долга у физического лица , я воспользовалась этой картой для оплаты продуктов в магазинах на общую сумму 4100 руб Не знаю о чем я думала в тот момент , думала только о том что дома дети и их надо кормить . Через три часа ко мне приехала полиция , допросили я чистосердечно во всем призналась и вернула карту готова оплатить потраченные с неё средства . Что теперь мне грозит и какое можно предпринять действие для смягчения моей вины и наказания .

Фото: piqsels.com

Во-первых, нельзя забывать, что это не ваши средства. К вам может обратиться их владелец с просьбой вернуть деньги. Если оставить их себе, то на вас могут подать в суд и обвинить в присвоении чужих средств.

Однако стоит быть бдительным: перевести средства на вашу карту мог мошенник. И не из благотворительности, а потому, что хочет использовать вас. Например, он может потребовать вернуть деньги и прислать их на другой счет — не тот, с которого их отправил. И таким образом использовать вашу карту для отмывания денег.

Мошенники могут прибегнуть и к угрозам привлечения к гражданско-правовой и даже уголовной ответственности, рассказал «РБК Инвестициям» заместитель директора департамента информационной безопасности банка «Открытие» Анатолий Брагин.

Фото:Silas Stein / ТАСС

В пресс-службе Промсвязьбанка также предупредили, что в таких схемах мошенники «будут всеми силами торопить клиента совершить транзакцию».

Мошенник может оставить номер вашей карты на фишинговом сайте или дать его человеку, который хочет что-то у него купить, не подозревая, что перед ним преступник.

Вы переведете деньги на другую карту, а обманутый человек будет считать вас мошенником и виноватым. Ну и, соответственно, в глазах закона вы будете так выглядеть, будет очень сложно доказать обратное

В некоторых случаях, когда вы являетесь «подсадной уткой», мошенник может предложить вам «вернуть» ему часть денег. А себе — оставить какую-то сумму за беспокойство. Это нужно, чтобы как-то вас убедить поучаствовать в его схеме, хотя вы этого не подозреваете, отметила Александра Краснова.

Другой вариант: мошенник подделал СМС-ку и пересылает ее вам якобы от банка. А затем — требует вернуть средства. Если вы не заметите подвоха, то на самом деле отправите ему свои деньги.

В планах у мошенника может быть и желание нажиться на вас. Он может попытаться выяснить секретные данные вашей карты, чтобы потом списать с нее и ваши деньги, рассказал Брагин.

Так что неожиданно пришедшие от незнакомца деньги — это далеко не повод для радости. Вот что можно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

Фото:Andrii Spy_k / Shutterstock

Шаг 1. Не тратить деньги

Нужно запомнить, что тратить отправленные вам случайно деньги нельзя, как и переводить их на другой счет. Необходимо разобраться в ситуации.

«Оставлять эти деньги ни в коем случае нельзя, потому что это уже будет нарушением закона. С вас могут потребовать возврата этих денег через суд. Если это какая-то мошенническая схема, то вас вообще могут счесть соучастником. А там уже может быть уголовное преследование», — предупредила Александра Краснова.

Шаг 2. Проверить номер, с которого пришла СМС о переводе

Если номер кажется вам подозрительным и не совпадает с привычным номером банка, проверьте свой счет. На нем может не оказаться тех средств, которые якобы вам перевели. Отправленные на карту деньги иногда отображаются с опозданием, но все равно на это стоит обратить внимание.

Шаг 3. Обратиться в банк

Главный шаг — обратиться в ваш банк, рассказать о произошедшем и оставить заявку на возврат денежных средств на счет отправителя. Это можно сделать как по телефону, так и онлайн в чате с банком.

Если вам пришла подозрительная СМС якобы от банка, то об этом тоже стоит сообщить сотрудникам банка. Так они смогут постараться пресечь деятельность мошенников. Кроме того, таким образом вы сможете на всякий случай обезопасить себя.

Если вдруг что-то произойдет, у вас будет лишний аргумент в пользу того, что вы поступили как законопослушный человек и сделали все, что в ваших силах для того, чтобы предотвратить преступление

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: