С карты списались деньги но в истории нет

Обновлено: 18.07.2024

Практически во всех маршрутках, автобусах и троллейбусах на территории РФ установлены терминалы безналичной оплаты. У этой системы есть один достаточно серьезный минус – из-за сбоев, ошибок или просто недостатка средств на карте платежное средство может попадать в стоп-лист. Что это такое и как с этим бороться – читайте в этой статье.

  1. Причины ошибки платежа
  2. Что такое стоп лист
  3. Как снять задолженность
    1. Личный кабинет пассажира
    1. Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе
    2. Если при оплате картой, средства не списались

    Причины ошибки платежа

    Существует несколько основных ошибок платежа, которые могут привести к различным проблемам:

    Карта в Стоп-листе

    Предыдущая поездка не была оплачена.

    На карте на данный момент нет денег.

    Платеж не принят

    Слишком мало держали карту возле терминала.

    Устройство не работает

    Обычно оно просто не светится, потому можно даже не пытаться платить безналичным образом. В некоторых случая из-за длительного бездействия терминал «тухнет». Достаточно нажать на любую кнопку и можно спокойно платить.

    Рекомендуется повторить операцию.

    Что такое стоп лист

    Как снять задолженность

    Снять задолженность по карте очень просто:


    1. Перейти на сайт с личным кабинетом пассажира.
    2. В левом верхнем углу найти кнопку входа в личный кабинет и нажать на нее.
    3. Ввести номер карты и проверочный код.
    4. Откроется личный кабинет, в котором на самом видном месте будет располагаться информация о неоплаченной поездке. Достаточно оплатить ее вручную (спишется соответствующая сумма). После этого картой можно пользоваться для оплаты проезда без проблем.

    Личный кабинет пассажира

    Личный кабинет пассажира – это универсальная платформа, которая предназначена преимущественно для отслеживания своих поездок, а также проверки задолженности перед транспортными компаниями. Авторизация в системе элементарная, предварительная регистрация не требуется. Также тут практически нет никакого функционала, кроме истории поездок и возможность погасить задолженность.

    Часто задаваемые вопросы

    Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе

    Расплачиваться в транспорте можно абсолютно любыми картами Visa и MasterCard, без ограничений.

    Если при оплате картой, средства не списались

    Если автобус уже привез пассажира туда, куда требовалось, а средства не списались, возможно произошел сбой в системе или на карте нет денег. Рекомендуется заплатить наличным образом или, если проезд все же был оплачен, но с карты все равно ничего не списало – зайти в личный кабинет пассажира и погасить долг так, как это описано выше.

    Описанные здесь случаи произошли со мной лично. Цель заметки: рассказать, что такое бывает, но не стоит паниковать не разобравшись .

    Расскажу про случаи, при которых никаких уведомлений не приходит и узнать о списании можно только случайно или если внимательно следить за счетами

    Расскажу про случаи, при которых никаких уведомлений не приходит и узнать о списании можно только случайно или если внимательно следить за счетами

    Дебетовая карта

    Однажды среди дня у меня с дебетовой карты VISA Сбербанка просто исчезли 750 рублей. В истории операций в приложении (и на сайте) никакой операции не было. Я запаниковал, пошёл в банк разбираться.

    Они сделали отчёт по счёту карты. Там операция была. И это было годовое обслуживание карты. Банку мало того, что за мобильный банк надо платить (60 рублей в месяц), продавцы платят комиссию (около 2% от суммы операции), так ещё и просто за карту надо платить. Счёт при этом может зайти в минус.

    Кредитная карта

    У меня на кредитке Mastercard после отпуска осталась очень маленькая сумма (около 500 рублей). И вот спустя пару недель приходит мне уведомление: "Превышен лимит по кредитной карте" и сумма. Исчезло около 1500 рублей и я бы вообще о этом не узнал, если бы карта не зашла в минус.

    До расчётного периода оставалось время, а обслуживание по кредитке, которой активно пользуются не взимается

    До расчётного периода оставалось время, а обслуживание по кредитке, которой активно пользуются не взимается

    По кредитке у меня идут очень много расчётов, так что никакой платы за обслуживание не должно было быть. До времени погашения оставалось ещё несколько дней, но я на всякий случай закинул денег. В истории операций никакой записи о таинственном списании не появилось. Я запаниковал и снова пошёл в банк.

    Они сделали отчёт по счёту кредитной карты. И там стало видно, что в этот месяц списание процентов было не одной строкой, а двумя: таинственной суммой списания и оставшейся суммой. То есть Сбер всегда списывал проценты в момент погашения (и зачислял разницу), а тут решил вычесть часть денег заранее, до даты уплаты процентов. Почему Сбербанк не стал дожидаться расчётного периода сотрудник пояснить не смог.

    Ещё один случай рассказала знакомая, которая сама работает в Сбере, которой я рассказал свой случай. У неё по кредитке всегда снимается сумма за обслуживание как-будто по ней нет оборота, а затем через пару месяцев возвращается. Но она даже как сотрудник банка не смогла докопаться почему у неё так, а у других людей вообще ничего или запись с нулевым списанием за обслуживание.

    Возможно есть ещё списания, которые не видны в истории и о которых не приходит уведомление.

    Почему бы Сбербанку с их армией программистов, Сбертехом и громкими заявлениями про IT не сделать некоторые улучшения, чтобы дать клиентам в руки больше инструментов для анализа своих трат? Если даже не в мобильной версии, то хотя бы в личном кабинете на сайте. Да хотя бы возможность выгрузить отчёт в виде оборотно-сальдовой ведомости , а не просто историю операций, в которой если убрать любую строку человек никак это не заметит?

    Пост носит информационно-предупреждающий характер (тег без рейтинга поставил).
    Возможно, будет полезен вам, если вы совершаете какие-либо платежи с банковской карты в интернете.

    Если же вы везде платите только наличкой и считаете, что банковские карты зло, платить в интернете никому нельзя - я с вами полностью согласен. Можно смело пролистать вниз.

    Скорее всего получится длинная "простыня" так как внизу прикреплю скрины переписки.

    Итак, с предупреждениями покончено - приступим.
    Месяц назад, на работе, руководство попросило разобраться в одной програмке. Глянуть как работает, что вообще может чтобы в последующем, возможно, мы могли её использовать.

    Надо заметить, что программа требует ежемесячной абонентской оплаты в размере 1300р.
    Суть её работы - продвижение аккаунта в инстаграм.

    Покупаю программу -> мне приходит ключ активации -> все активирую -> работает.
    Несколько дней её "помучал", понял, что для нас она не подходит. Закрываю и забываю про неё.

    Проходит месяц. Живу, радуюсь, получаю смс от Сбербанка:

    Автоматическое списание с карты. Как бороться? Без рейтинга, Наглость, Бомбануло, Внимательность, Юридическая помощь, Длиннопост

    Автоматическое списание с карты. Как бороться? Без рейтинга, Наглость, Бомбануло, Внимательность, Юридическая помощь, Длиннопост

    Никаких паролей не запрашивалось. Просто деньги списались с карты.

    Пишу в тех. поддержку:
    "Так и так, программой не пользуюсь, пользоваться не планирую, никаких автоплатежей не ставил, верните, пожалуйста, деньги!".

    "Здравствуйте, вы очень ценны для нас, спасибо что написали о проблеме, мы ценим своих клиентов, идите нахрен! Вы, сударь, простофиля, а деньги мы вам не вернем."

    Позвонил в Сбербанк - они ничего сделать не могут. Предложили заблокировать карту и перевыпустить (спасибо, что бесплатно).

    К слову в ЛК сбербанка никаких подписок не отображается.

    Автоматическое списание с карты. Как бороться? Без рейтинга, Наглость, Бомбануло, Внимательность, Юридическая помощь, Длиннопост

    Получается, оплатив где-то раз услугу, оставив свои данные - можно подписаться на постоянные списания без вашего ведома (я всегда отключаю галочку подписок где они есть).

    Может быть и сам, конечно, виноват, что длинные оферты и пользовательские соглашения не читал, но пусть в меня кинет камень тот кто их читает.

    Для себя решил, что заведу отдельную карту только для оплат в интернете.

    Буду держать на ней нулевой баланс и пополнять непосредственно перед необходимостью совершить платеж.

    Юристы, если будет совет куда можно написать и пожаловаться - буду благодарен. Сумма небольшая, но дело принципа.

    Ниже скрины общения с тех. поддержкой.

    Автоматическое списание с карты. Как бороться? Без рейтинга, Наглость, Бомбануло, Внимательность, Юридическая помощь, Длиннопост

    Автоматическое списание с карты. Как бороться? Без рейтинга, Наглость, Бомбануло, Внимательность, Юридическая помощь, Длиннопост

    Автоматическое списание с карты. Как бороться? Без рейтинга, Наглость, Бомбануло, Внимательность, Юридическая помощь, Длиннопост

    Автоматическое списание с карты. Как бороться? Без рейтинга, Наглость, Бомбануло, Внимательность, Юридическая помощь, Длиннопост

    Автоматическое списание с карты. Как бороться? Без рейтинга, Наглость, Бомбануло, Внимательность, Юридическая помощь, Длиннопост

    Автоматическое списание с карты. Как бороться? Без рейтинга, Наглость, Бомбануло, Внимательность, Юридическая помощь, Длиннопост

    Автоматическое списание с карты. Как бороться? Без рейтинга, Наглость, Бомбануло, Внимательность, Юридическая помощь, Длиннопост


    Лига Юристов

    21.7K постов 29.8K подписчиков

    Правила сообщества

    1. Действуют общие правила Пикабу.

    2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

    - глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

    - оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

    - шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

    любой электронный кошелек вам в помощь)

    Если же вы везде платите только наличкой и считаете, что банковские карты зло, платить в интернете никому нельзя - я с вами полностью согласен.

    ТС, тебе же русским по белому написали, что автоплатёж отключается в личном кабинете.

    И кто альтернативно одарён?

    «Может быть и сам, конечно, виноват, что длинные оферты и пользовательские соглашения не читал, но пусть в меня кинет камень тот кто их читает.»

    . ну и на кого обижаться? Вы это, в банке тоже ничего не читаете? Следуя вашей логике, вообще не надо никогда читать ничего, на что подписываешься. Это же мелочи, неприятно. И всего лишь!

    Сейчас меня, наверное, помидорами закидают, но я как будто светлого эльфа встретил.

    Повсеместно распространённая практика в наше время - платные сервисы по подписке. Не знаю, у кого как - лично у меня их несколько штук. Оплата за IDE раз в год, два аккаунта Яндекс Музыки, три сервиса заказа такси, два мобильных телефона, Humble Bundle, Amazon Prime, "Подари жизнь", Google Cloud, AliPay, PayPal, Вебнэймз, от сервиса аудиокниг недавно отказался - это даже не полный список компаний, которым я доверил данные своей кредитной карты и с которыми заключил договор посредством принятия публичной оферты.

    Если бы я был параноиком, я бы не заключал такого договора и выбрал бы другого поставщика услуг, платил бы через биткойны и скрывал бы личность. Есть и огромное количество положений посередине между "везде заключаю договор и привязываю карту" и "никому не говорю о себе вообще ничего".

    Также во многих банках на карте можно настроить лимиты по оплате или привязать её к удобному банковскому счёту.

    Заключать договоры, не читая их, чревато потерей денег.

    Соответственно ответ на вопрос из заголовка - не заключать (или вовремя расторгать) договоры с организациями, списывающими ежемесячно деньги по подписке.

    Хотя, справедливости ради, некоторые компании умеют возвращать деньги за неиспользованный остаток (например, оплачивая Amazon Prime и ни разу его не использовав, можно вернуть деньги целиком; оплачивая некоторыеуслуги за год и расторгая договор через месяц - некоторые провайдеры возвращают 11/12 платежа и т.п.)

    за рубежом регулярные подписки это обычно дело, и наши начали такое внедрять. выход всегда есть, не светить свою основную карту где попало, в инете платить например с виртуальной карты ЯД и кидать на нее сумму перед оплатой

    Общение со сбером-то где? По правилам визы и мастеркард можно отменить платёж, если услуга не оказана или оказана не полностью.
    Естественно, это делается через письменное заявление в банк. Но этих подробностей в посте ни разу не вижу.

    У меня такой же случай был - я не сразу поняла, что за фигня, а это годовая абонентка какого-то сервиса, который тож по работе тестили. Но поняла я эт уже после того, как бабки вернула.
    Прошло списание (на секундочку, 300 баксов). По телефону залочила карту (угу, пришлось), попросила перевыпустить, сказала, что думаю, что операция мошенническая. Дошла ногами до отделения сбера. Там написала, что услугу не заказывала, не пользуюсь этим добром. Через месяц бабки вернули. И только потом я вспомнила, что год назад пользовалась этим сервисом. И да, не читала соглашение, а в явном виде галочки про "подписаться" не стояли, т.е. я была уверена, что просто на год подписку делаю, а не на всю блин жизнь.

    А я в альфа-банке. Там с этими вещами служба безопасности нормально разбирается. Было подобное, деньги вернули.

    У меня такая же фигня была с этим сервисом. Когда то давно Тулиграм уже списывал средства, но после долгой переписки их все таки вернули. Когда опять понадобилось продвижение инстаграмм, опять подписалась на этот сервис, думаю, теперь то я научена и знаю, как отключить автоплатеж, заплатила, зашла в личный кабинет в раздел подписки, там был список из 2х автоплатежей, которые были неактивны, я успокоилась, думаю, все окей. Но через месяц деньги опять списались, захожу в личный кабинет, а там появился новый автоплатеж за 4 услуги, которые я купила месяц назад, и он активен, хотя несколько дней назад была в личном кабинете и его там не было. Спрашивается, как я должна была его отключить, если я не видела его в подключенных автоплатежах?

    На сайте визы или мастера вроде бы есть управление такими рекурринг платежами, они все вроде бы регистрируются в платежной системе и вроде бы их все можно централизованно отключить. Но сам не пробовал искать где это и что это, если кто найдёт отпишитесь плз по итогам

    Твой косяк, ты не прочитал и сделал ПОДПИСКУ, а не покупку. Всё. Отписаться можно ровно там где написано - в личном кабинете безо всяких проблем.

    Ты из какого века? Ладно, хер с ним,с тем что абориген, но НЕ ЧИТАТЬ СОГЛАШЕНИЕ - это уже клиника.

    В суд за мошеннические действия. Реально компания-мошенник.

    Месяц назад, на работе, руководство попросило разобраться в одной програмке.
    Суть её работы - продвижение аккаунта в инстаграм.

    Тебе не говорили, что сеошник хуже пидораса? Связался с говном - пожинай плоды.

    Для этого пользуюсь виртуальной банковской картой от Яндекс. Перевод на нее со сбера - секунды. Закрыть и перевыпустить две)

    А другу, изза Адобе пришлось карту сбера перевыпускать. Каждый месяц по 600р в минус списывали.

    Эта шайка видать и живёт на таких списаниях, потому она возвращать ничего и не будет.


    Реально ли засудить стоматологию? (Казахстан)⁠ ⁠

    Всем привет!
    Хотелось бы спросить у знающих людей, возможно ли в моей ситуации выиграть суд со стоматологией? (Казахстан)
    13 мая я удалил зуб мудрости в частной стоматологии, операция заняла наверное минут 5, после удаления я получил 30 секундную инструкцию, про прикладывать лёд, не полоскать, ждать образования сгустка в лунке
    Каких либо назначений или дополнительного визита для осмотра предложено не было.
    Я поехал на работу и после того, как действие анестезии прошло, я начал испытывать сильную боль, выпил таблетку обезболивающего, помогло,но на короткое время.
    Я позвонил в стоматологию, получил ответ, что это нормально, просто нужно потерпеть и прикладывать лёд.
    На следующий день ( суббота) боли стали невероятно сильными, я снова хотел попасть на приём, но хирург не принимает по субботам и воскресеньям, с большим трудом удалось записаться только на понедельник.
    Кончилось это тем, что ночью у меня развился сильнейший отек, и я поехал в местную челюстно лицевую хирургию, где диагностировали абсцесс, вскрыли его в полости рта и госпитализировали.
    Спустя 3 дня отек усилился, перешёл на висок, лицо стало асимметрично. мне диагностировали флегмону, провели вторую операцию, теперь уже пришлось вскрывать под общим наркозом щеку снаружи в 3 местах, устанавливая пластиковые дренажи.
    В данный момент я нахожусь уже 8 день в больнице, процесс лечения затягивается, физические и моральные потери трудно описать, не говоря уже о будущих 3 шрамах на лице.
    Местный стоматолог утверждает, что инфекция была занесена скорее всего при удалении зуба, но возможно ли это как то доказать?

    «Оплата не прошла», а деньги списаны

    Сумма была смешная — 90 рублей. Я вздохнула и покорно собралась платить за ножку второй раз, но — о, чудо! Еще одно «дзинь!» в телефоне оповестило меня об отмене покупки. Уже совсем с другим настроением я вставила карту обратно в терминал и терпеливо дождалась, пока выйдет чек.

    Ситуация напомнила произошедшее год назад — тогда дело приняло гораздо более грустный оборот.

    Во-первых, дело было во Франции, а во-вторых, сумма семидесятикратно больше — 90 евро. На эти деньги мы с мужем закатили пир из морепродуктов в кафе в Нормандии. Закидывали Инстаграм селфи с омарами, лангустами, улитками и устрицами, которых запивали французским вином. При оплате муж слишком быстро убрал карту с терминала и… наши 90 евро списались, не «добравшись» до кассы кафе. После долгих объяснений с менеджером заведения нам пришлось заплатить еще 90 евро.

    К счастью, деньги вернулись мужу на карту. Но только спустя две недели. За это время лишние 90 евро можно было потратить куда более приятно. Сердце грело только осознание того, что мы забрали чек из кафе на память о злополучной транзакции.

    оплата не прошла, сумма списана

    Чаще они возвращаются

    Причина, по которой деньги как бы теряются по пути, в технической ошибке оборудования. «Зависнуть» оно может по самым разным причинам: плохая связь, неполадки в программном обеспечении или, как в моем случае, — слишком быстрый дисконнект.

    Хитрость в том, что после покупки деньги сразу с карты на самом деле не списываются. Они просто блокируются. Возможно, вы уже видели это слово в истории транзакций вашего онлайн-банка — когда средства, потраченные на последние покупки, вроде списаны с вашей карты, но висят со статусом «Заблокировано».

    Чаще всего, если банк замечает двойные списания, он сам возвращает деньги. Если же этого не произошло, у пострадавшего есть несколько дней, чтобы лично обратиться для разблокировки денег.

    «В случае, когда оплата не прошла, но списание с карты произошло, как правило, в тот же день денежные средства автоматически зачисляются назад на карту, — объяснили мне в пресс-службе моего регионального отделения Сбербанка. — В любом случае можно оставить устную заявку, позвонив по номеру 900 (звонок бесплатный). За границей можно оставить заявку на сайте банка».

    Надо просто выучиться ждать

    ждун

    Итак, чтобы не попасть в такую ситуацию, когда вы платите картой, предлагаем следующее:

    1. Никогда не спешите вынимать, при бесконтактном способе — отдергивать карту во время оплаты покупки. Дождитесь чека.

    2. Если деньги списались, а оплата не прошла — сначала просто подождите. Иногда они возвращаются.

    3. В любом случае сохраните чек об отмене транзакции, и если деньги не возвращаются больше двух недель, обратитесь с претензией в банк, выдавший вам карту. На оспаривание отводится до 30 дней.

    Надеемся, что вам повезёт и деньги вернут раньше.

    плюшевый мишка, 50 евро

    Не хотим терять вас, давайте дружить! Подпишитесь на наш Telegram-канал, тут финансовые лайфхаки каждый день!

    * В этой статье упоминаются социальные сети Facebook и Instagram - они признаны экстремистскими на территории Российской Федерации.


    Мошенники становятся все изобретательнее, и находят все новые и новые способы украсть деньги у клиентов Сбербанка. Но кроме них возникают и другие ситуации, при которых со счета списываются средства без уведомления или с ним. Рассмотрим все ситуации, а также действия клиента для того, чтобы минимизировать потенциальные потери.

    1. Причины пропажи денег без уведомления
      1. Банковские махинации
      2. Просрочки и задолженности
      1. Если средства были переведены
      2. Если деньги сняли с карты в банкомате

      Причины пропажи денег без уведомления

      Существует несколько основных ситуаций-причин, из-за которых со счета клиента Сбербанка могут списываться деньги. Первым и наиболее распространенным вариантом являются банковские махинации. Но кроме них есть и другие причины.

      Банковские махинации

      Если списали деньги с карты Сбербанка без всяких на то причин и клиент действительно никому не передавал данные своего платежного средства сознательно, то возможны только 2 основных варианта: фишинг и скимминг.

      Фишинг

      Это один из современных терминов, связанных с мошенничеством. Суть в том, что злоумышленники для того, чтобы получить данные клиента Сбербанка (например, для входа в личный кабинет) подменяют официальные страницы банка на поддельные. Выглядят они точно так же, как и оригиналы, но связаны не с серверами официального банка, а с серверами мошенников. На них и поступают данные, необходимые для входа в личный кабинет. Например:

      1. Клиент хочет зайти в свой личный кабинет.
      2. Вместо того, чтобы перейти на официальный сайт и открыть его при помощи соответствующей ссылки, он открывает какой-то сторонний сайт, на котором написано, допустим, «Нажмите сюда и введите данные для входа в личный кабинет Сбербанка».
      3. Клиент переходит по ссылке и видит привычный интерфейс Сбербанк Онлайн.
      4. Человек вводит свои данные и даже подтверждает авторизацию при помощи СМС уведомления. Но на самом деле, это не страница банка, а поддельная. Отличается она только электронным адресом.
      5. Мошенники получают данные пользователя и одновременно с его попытками входят в официальный личный кабинет.
      6. Злоумышленники оперативно отправляют все средства со всех счетов на свои счета (открытые, обычно, в других банках).

      Единственный способ защититься от такой проблемы – всегда проверять электронный адрес. Также крайне рекомендуется переходить в Сбербанк Онлайн исключительно с официальной страницы банка.

      Скимминг

      Этот термин определяет копирование данных карты при помощи специального устройства. Например:

      1. Клиент подходит к банкомату Сбербанка.
      2. Он вставляет карту и вводит ПИН-код с целью снять деньги или совершить любую другую операцию.
      3. Операция не проходит, а клиент получает уведомление о том, что с его счета осуществлен перевод на другой счет.

      В данном случае проблема заключается в том, что сверху официального банкомата установлено специальное устройство, которое подменяет собой сигналы банкомата и передает данные мошенникам. Иногда операция проходит успешно, и клиент ни о чем не подозревает, ведь скимминговое устройство находится просто в состоянии сбора информации. Мошенники могут ею воспользоваться в любой момент. Защититься от такой проблемы достаточно сложно, так как неспециалист вряд ли сможет обнаружить невооруженным взглядом отличия от оригинального банкомата. С другой стороны, за этим должен следить сам Сбербанк. Таким образом, если подобная проблема возникла, нужно немедленно связываться со службой поддержки.

      Просрочки и задолженности

      Еще одной причиной списания средств со счета клиента являются существующие задолженности. Если человек взял кредит или имеет какой-то другой долг (например, неоплаченный штраф, алименты и так далее) и на его другом счету есть деньги, в конечном итоге Сбербанк спишет эти деньги в счет погашения задолженности. На такую операцию согласие клиента не требуется, так как производится погашение долга, появление которого клиент сам и допустил.

      Например, человек взял кредит в Сбербанке и не выполняет свои обязательства. Но на его карточном счету есть определенная сумма. Сначала Сбербанк будет просить (а потом и требовать) произвести погашение добровольно. Если это не поможет, то в конечном итоге банк обратиться в суд и получит право списывать средства с других счетов клиента для погашения долга (а иногда и обращение в банк не требуется, если такая возможность предусмотрена условиями договора на обслуживание счета, который клиент сам же и подписывал).

      Деньги украдены с карты Сбербанка

      Если деньги действительно украдены с карты Сбербанка, а не были направлены на другой счет для погашения долга, то есть определенные инструкции и действия для того, чтобы решить проблему.

      Если средства были переведены

      Если деньги были переведены со счета клиента на другой счет, нужно:

      Чем быстрее будет составлено заявление, тем выше вероятность того, что средства вернут в полном объеме. У Сбербанка есть определенный срок, пока деньги еще можно вернуть после перевода. Следует учитывать тот факт, что мошенники обычно предпочитают сразу же после перевода снимать все со своего счета, чтобы никто не мог забрать у них украденное. В такой ситуации Сбербанк будет обязан возвращать всю сумму из своих средств, так как именно он отвечает за все проблемные ситуации такого плана.

      Если деньги сняли с карты в банкомате

      Если банкомат оснащен скимминговым устройством, то это тоже вина банка. Как следствие, средства должны вернуть точно так же, как и в ситуации, описанной выше. Инструкция идентична представленной ранее.

      Отдельно нужно учитывать те варианты, когда банкомат просто перестал работать в ответственный момент (например, произошел системный сбой). Это бывает крайне редко, но такая вероятность все равно остается. Получается, что клиент заказывает выдачу наличных в устройстве, забирает карту, но деньги не получает. Необходимо немедленно связываться со службой поддержки и точно так же описывать ситуацию. Такие проблемы решаются намного быстрее, чем в случае с мошенниками, ведь средства на самом деле никуда не делись, они остались в банкомате и Сбербанк может их вернуть на счет клиента.

      Действия судебных приставов

      Если средства были списаны судебными приставами (об этом может быть сообщено в уведомлении о списании или лично оповестит менеджер банка), то первым делом нужно убедиться, что для этого нет никакой причины. Например, если человек действительно должен платить алименты, но не делает этого, то списание будет абсолютно правомерным, и никто ничего возвращать не будет. Если же произошла ошибка, то необходимо:

      1. Обратиться в банк и потребовать копию документа, на основании которого с его счета списали средства.
      2. Внимательно изучить документ.
      3. Если в нем вписаны ошибочные данные, указать на это менеджеру банка и потребовать возврата средств.
      4. Если в документе действительно фигурируют данные клиента Сбербанка, необходимо обратиться в ФССП (Федеральная служба судебных приставов) и потребовать объяснений.
      5. Исходя из того, что стало причиной списания, дальше может потребоваться обращаться в суд, писать заявление на имя руководителя ФССП и так далее. Одной из распространенных ситуаций является несвоевременная оплата алиментов. Если человек действительно их выплачивал в полном объеме, но этой информации по какой-то причине нет в ФССП, нужно:
      6. Собрать документы, подтверждающие факт оплаты (чеки, выписки со счета с подтверждением перевода, расписки от получателя алиментов, если оплата производилась наличными и так далее).
      7. Посетить региональное отделение ФССП.
      8. Предоставить перечисленные выше документы и написать заявление на имя руководителя данного отделения. В нем должна быть описана ситуация и фигурировать требование возврата средств.
      9. Передать требование сотрудникам ФССП и проконтролировать, чтобы на документ был проставлен входящих номер корреспонденции.
      10. Ожидать возврата средств.

      Средства списаны банком

      Если деньги по непонятной причине списал сам Сбербанк, то нужно:

      1. Обратиться в любое отделение банка (лучше в то, где клиент постоянно обслуживается).
      2. Потребовать в письменном виде документ, на основании которого были списаны средства со счета.
      3. Изучить бумагу и, если есть несоответствия, указать на них менеджеру.

      Как доказывает практика, лишь в единичных, очень редких случаях Сбербанк ошибочно списывает деньги с неправильного счета. Почти всегда есть вполне реальная и обоснованная причина (чаще всего – долг по кредиту).

      Как обезопасить свои средства

      Самый простой способ обезопасить свои средства – снимать их в наличном виде полностью. Но в современных реалиях это не всегда возможно и крайне редко удобно для клиента. Таким образом, необходимо предпринять все возможные меры для защиты данных пользователя: никому, никогда и ни при каких условиях не предоставлять данные счета, карты, логин, пароль и так далее. Даже сотрудники банка не должны знать эту информацию. Кроме того, у Сбербанка есть еще одна удобная система, которая также поможет в любой ситуации: страхование от мошеннических операций. Это платный сервис, но он стоит своих денег. Если такая функция у клиента подключена, то при возникновении спорной ситуации с перечислением средств без разрешения клиента, банк моментально возвращает на счет всю утерянную сумму. С мошенниками и своими расходами он будет разбираться уже самостоятельно, владельца счета это волновать не должно.

      Автор статьи

      Куприянов Денис Юрьевич

      Куприянов Денис Юрьевич

      Юрист частного права

      Страница автора

      Читайте также: