Тинькофф не привезли карту

Обновлено: 06.05.2024

В России я не пользуюсь пластиковой картой — всегда плачу телефоном c помощью PayPass. Купить продукты, вызвать такси или снять наличные — всё можно сделать одной кнопкой.

Но 26-ого февраля я улетал в Стамбул, а в Турции так не работает: у меня нет интернета и местной сим-карты, найти банкомат с PayPass невозможно — снять наличные с телефона нельзя. Поэтому за четыре дня до вылета я решил написать в Тинькофф — попросил выпустить дополнительную карту. Как итог — банк позвонил мне в последний момент и сказали «извините, карты не будет», заставил потерять на конвертации 10 000 рублей и вдобавок заблокировал мою дебетовую карту. Короче, облажался по полной.

Заказал карту, утром позвонил оператор и сказал «извините, мы не сможем». По итогу улетаю за границу без карты и денег

22-ого февраля я увидел недорогие билеты в Турцию и захотел улететь в Стамбул. Рейс — утром 26-ого. Всё круто, но у меня нет ни одной пластиковой карты — все покупки я оплачиваю телефоном. Я написал в банк 22-ого февраля и попросил выпустить дополнительную карту — сказали без проблем, привезем 25-ого днем.

25-ого утром они пишут мне в чате и ПРОСЯТ подтвердить адрес — я вовремя не увидел, и встречу отменили. Ближайшая дата — 26-ое, но 26-ого у меня самолет.

23-его февраля в 3 утра я прошу доставить карту на метро Арбатская в Москве. Оператор говорит, что «они могут указать самый ближайший адрес к метро, вам подойдет?». Я отвечаю да.

Пишу в поддержку и прошу соединить меня с человеком, который может решить этот вопрос. Остаются еще сутки, неужели курьер не может просто взять карту — а я приеду в любое место Москвы и заберу ее?

Я предлагаю им встречу в любое время в любом районе Москвы. Для меня жизненно необходимо получить карту сегодня. Они сказали « ок, вам позвонит курьер. Но когда я написал в банк еще раз, они ответили «такой заявки нет»

Затем звоню в поддержку и объясняю ситуацию. Говорю, что завтра в 9 утра у меня самолет из Жуковского — сможете доставить туда карту? Оператор говорит «я передам информацию курьеру, он ПОСТАРАЕТСЯ приехать». Утром звонок — «банк приносит свои извинения, карты не будет, всего хорошего»

Я даже не хочу ничего писать, просто посмотрите на скриншоты. Напомню: я не пользуюсь банковской картой, потому что оплачиваю все покупки и снимаю наличные с помощью PayPass на телефоне — физическая пластиковая карта мне просто не нужна.

Я не понимаю, как сотрудник банка может заблокировать карту без моего согласия — по-моему это обалдеть какое нарушение.

Я понимаю, что Тинькофф мне не поможет, решил заказать моментальную карту у Альфа-Банка. Но и тут не повезло: пришлось отдать банкам 10 000 ₽ комиссии

Чтобы не улететь в Стамбул без пластиковой карты, решаю заказать карту у Альфа-Банка. Это не реклама, у Альфы условия для путешественников хуже: чтобы снимать деньги, нужно тратить с карты на операциях от 10 000 ₽ — в Тинькофф такой фигни нет. Но зато Альфа может дать карту день-в-день — это гораздо удобнее, чем играть в «кошки-мышки» с курьерами.

У меня в Тинькофф есть долларовый счет — там 1200 долларов. Я подумал: «окей, создам долларовый счет на Альфе и переведу туда деньги». Но, как оказалось, чтобы перевести доллары с Тинькофф на Альфу, я сначала должен конвертировать их в рубли. То есть

1. Сначала я продаю свои доллары в Тинькофф по 70 рублей, чтобы перевести их в рубли. Плюс теряю комиссию на конвертации.

2. Затем перевожу деньги на Альфа-Банк и покупаю доллары по 76, дополнительно теряя процент на конвертации.

Как итог: чтобы перевести деньги с долларового счета в Тинькофф на долларовый счет Альфы, я заплатил комиссии на 10 000 ₽

Но зато по итогу у меня появилась карта, с которой я смог нормально снять деньги в Стамбуле. Но тот геморрой и количество выпавших волос за этот день я не верну себе никогда. Итак лысею, а тут еще Тинькофф волосы забирает.

Жалоба странная, бывали на тинёк и более конструктивные.

1. Автор не выкидывал карточку. Наличие карты (пластика) не нужно для оплаты с использованием Google Pay (Apple Pay). При привязке карты и соблюдения условия лицензионного соглашения от банка (оно выводится и подтверждается клиентом) тебе не надо таскать пластик с собой. Для этого собственно и придумали эти сервисы.

Таскать пластик можно для перестраховки (сядет телефон и прочее).
Укажите про какой пункт договора с тиньков вы говорите. Я не нашёл.

2. Комментировать личность автора не будем (оставим на его совести). Рассмотрим суть обращения и итог.

3. Автору чётко не согласовали день и предварительно место выдачи, потом сбросили все "договоренности" в чате. Мгновенную доставку до аэропорта он не просил. Техподдержка сработала плохо (видно логистика и управление курьерами хромает).

Перевод валюты без комиссии он тоже не просил. Комиссии на совести автора. 10 тыс - это много. Видимо, он посчитал, что валютный перевод - это лишние хлопоты и видимо накипело.

—-
Вот мне интересно именно по какой причине заблокировали ему карточку. Было ли что-то другое в переписке или это служба поддержки так развлекается.

Начну с предыстории. Летом 2019 года (когда у меня в Тинькофф был открыт счет ИП), мне на счет поступил ошибочный платеж от моего старого контрагента и мне необходимо было вернуть назад эти деньги. После формирования платежного поручения на возврат денег, мне поступил запрос на предоставление документов. После долгой переписки, отправки всех запрошенных документов в обозначенное время Банком (а после первого запроса, Банк сделал еще один дозапрос, который мною был выполнен в срок с предоставлением всего что они просили), Банк просто заблокировал мне доступ во все системы ДБО, Счета ИП, Кредитную карту и под все это еще и попал мой счет Физического лица, которое вообще не имеет никакого отношения к деятельности ИП.

Естественно, такими действиями Банк начал вынуждать меня к закрытию всех счетов, т.к. пользоваться услугами без доступа к ДБО - не возможно (у Банка нет отделений), мол хотите пользоваться - присылайте платежные поручения по Почте! При том что мое ИП занимается исключительно той деятельностью, которая обозначена при регистрации и работает по сей день с действующим счетом в другом Банке, куда я перевел деньги из Тинькофф в связи со сложившейся ситуацией. Я просил разблокировать мне ДБО, уменьшить лимиты, но Банк ничего не ответил и даже не предпринял попыток сгладить ситуацию.

Я с удовольствием выбираю ближайшую дату (13 декабря 2019) и с огромной радостью жду что скоро получу карту и буду вновь клиентом Тинькофф, по случаю которого мне дали возможность оформить карту (через несколько минут приходит СМС с подтверждением о назначенной встречи). Наступает 13 декабря (время доставки я выбрал с 12 до 14), мне в 10:06 приходит СМС что мне привезут карту в назначенное время. Время уже 12. звонка нет. 13:00..тишина. звоню сам курьеру. Спрашиваю когда он будет, так как хотел пойти на обед и тут мне ответ: "А я вам карту не привезу, Банк мне карту не дал и вы можете меня не ждать". Думаю позвонят. но хрена с два. Банк просто молчит, будто ничего и не было.

Думал Банк меняется к лучшему, становится расположеннее к клиенту, а по факту нет. Надеюсь моя история кому-то поможет и надеюсь Банк прочтет это и сможет принять какие-то меры в сторону улучшения нашего сотрудничества.

Может вашу дочь судьба отводит от тинька. Зачем ребёнку такие проблемы уже с 14лет😁😁😁

У тинькa хоть бесплатное обслуживание,а у сбeра, даже у молодежной карты, ежемесячная плата за несчастные полтора бонуса "спасибо"

Комментарий удален модератором

Вот прям с языка сняли.

Тиньков это один из самых скандальны банков в стране,и это действительно так.

Это потому что вы скандалите с ним постоянно, а Тинькофф в ответ в жопу целует. Другие банки просто шлют нахуй прямым текстом, вот люди и не бегут жаловаться. Другое дело Тинькофф, там если в позу встать, они пойдут навстречу, как всегда

Попробуйте поскандалить в инете со сбером, втб, или альфой. Они сделают вид, что про интернет не слышали

Было всё тоже самое. Заказал тиньковую карту, обещали "завтра" привезти на дом. Не привезли.Позвонила курьерша, мол мне не по пути в ваш район, давайте я в выходные к вам приеду, в субботу удобно? Не приехала. Встречу переназначили на понедельник, указал адрес места работы. Никто не позвонил, день прошёл. Перенесли на среду - опять никто не звонил. В четверг не мог. Перенёс на следующую неделю,на понедельник. Звонит курьер,"буду через 5 минут" Жду в холле 10 минут.Перезванивает,говорит не могу найти адрес. Объяснил ему куда идти и посоветовал воспользоваться навигатором. Проходит ещё 10 минут. Перезванивает, я ищу ваш адрес ещё 5 минут и отменяю встречу т.к не могу найти. Говорю отменяйте. Пишу в чат, там в ахуе от курьера. Переназначили встречу на завтра. Прошло это "завтра" и так не перезвонили. Послал в чате всех нахуй и закрыл счёт.

Хм, кажется курьеры тинькофф и правда на хую вертели обе стороны.

Интересно какими условиями труда вызвано такое отношение.

Может это сам Олег развозит,временами подзабивая,по настроению?

Вот он прямо позвонил и сходу сказал, что отменяет встречу? Ничем не обосновав? Чудеса какие то. Мне кажется тут была предыстория.

Предыстория: я уже около пяти лет являюсь клиентом банка, всегда его рекомендовал и даже, вдохновившись качеством сервиса в далекие 10ые, трудоустроился на разработчика на небольшой срок в структуры группы.

Оффтоп: Решил я закрыть к чертям свои «сверхвыгодные» предложения от различных банков (пара кредитов, пара кредиток) и вернуться на дебетовку в родной банк. Так как клиент я достаточно давний, решил «поддержать» родной банк, да и заиметь красивую металлическую карту в новом дизайне, как игрушку скорее.

В четверг, 24 числа, на странице подписки тыкнул «Заказать металлическую карту». Ну, связаться со мной по встрече забыли, потому пришлось, ближе к концу рабочего дня, самому связываться и назначать себе встречу. Окей, тут была первая неприятность и проявлялась она в том, что Тинькофф (который, кстати, ранее имел услугу доставки после обеда, если заказать карту до обеда) не готов доставить карту на следующий день, т.е. 25го. Теперь им требуется два дня на доставку. Ну, делать нечего, запихав свои премиум амбиции далеко и надолго (на самом деле не очень надолго) договорился на доставку на понедельник, т.е. 28 число.

В понедельник обнаружил, что доставка магическим образом перенеслась на 29 число. Заподозрил недоброе, но да ладно.

29 числа курьер действительно доехал, только привез обычную пластиковую карту. Негодованию предела не было, потому был звонок в поддержку. Причина выпуска пластика была следующая: «Ну, у нас кончались металлические заготовки несколько недель назад, а вы, оказывается, заказали в момент »на стыке« появления этих заготовок». Ну, я же лояльный клиент, потому простил банку такой косяк в отношении самых привилегированных клиентов (среди смертных). Договорились на встречу на следующий день, т.е. 30ое число. Окей, ждем.

Градус диалогов дошел за неделю от любви к банку до полной ненависти и желания сменить оператора моих финансов. Уже даже варианты доехать до офиса или оплатить такси любому сотруднику, который решится выполнить работу и доставить карту, были мною предложены.

История пока не закончена, но надеюсь, что здесь окажется представитель, способный решить проблему, так как поддержка только рассказывает про «приоритетный контроль» вашей проблемы в те случаи, когда до них удается дописаться или дозвониться.

UPD. Позвонила поддержка вечером 1 июля и сказала, что 2го июля тоже карточку не доставят, так как 30 числа ее уничтожили.

UPD2. Карту в срочном порядке выпустили первого вечером и довезли 2го. Плюс начислили компенсацию за неудобства в виде месяца бесплатного премиума в денежном виде. Разочарования уменьшили таким шагом, было приятно, спасибо.

Итого: на 8ой день её доставили.

Спасибо за внимание.

Вежливый молодой человек пообещал, что голову расшибет, но до вечера проблему решит и отзвонится. Пропал.

Расшиб голову, бедолага. Помянем.

Мы действительно временно не доставляли металлические карты, так как их не было в наличии. Тем не менее, чтобы клиент мог начать пользоваться услугами, доставляли на первое время пластиковые карты.

Сейчас ситуацию с металлом исправили, но то, что в итоге вам его никак не передадут - на нас не похоже. Обычно всегда быстро привозим, простите, пожалуйста. Разберемся, почему так произошло и постараемся помочь.

Да без проблем, что первой доставкой приехал пластик из-за отсутствие металла. То, что началось дальше, волнует гораздо сильнее.

" На нас не похоже". Я не я и хата не моя :-), капец вы ребята там отжигаете. Такое писать - это уже на уровне цыган на рынке.

Ну, стоит сказать, что будь это на них похоже, я бы не был их клиентом.
Успел поработать в 4-5 банках в РФ (как частных и международных, так государственных и наших) и могу сравнить качество оказываемого сервиса с клиентской точки зрения (так как каждый банк, конечно же, хочет открыть своему сотрудники счет именно в своей структуре).

Мне в прошлом году привезли премиум карту в моём конверте, но на чужое имя. А ведь был шанс разбогатеть 😀

Градус диалогов дошел за неделю от любви к банку до полной ненависти и желания сменить оператора моих финансов.

Быстро у вас настроение сменилось )) Ладно поругаться и все такое, но прям так все менять?

А если мне срочно нужно карту получить? Райф, сбер и прочие выдают в течение двух-трех дней, даже доставляют, а тут уже неделя. Не знаю, в Европу еду, где до сих пор прокатывают карты в некоторых отелях, снимая соскоб. И что? Поездку отменять потому что банк не может карту привезти? Я стал клиентом банка в тот момент, когда он первый (один из) подключил Samsung Pay. А сейчас сервис, который был так отлажен, помирает.

Возьмите пластиковую, потом поменяете на железную, как приедете обратно из европы. Я не защищаю банк, но менять его из-за доставки, которая не приехала несколько дней - возможно это поспешное решение ) Как и отменять поездку в Европу из-за того, что карта не железная, а пластиковая.

А чем Тинькофф отличается от других? Тем, что не имеет отделений и все решения происходят дистанционно. Сейчас качество дистанционной работы "сломалось", поддержка решить проблему не может, дозвониться до них невозможно в некоторые моменты. В чем тогда отличия? Зато есть в отрицательную сторону отличие. И заключается оно в том, что нет возможности связаться с кем-то, кроме говорящей головы в чате. В отделениях, хотя бы, можно старшего позвать и как-то решить вопрос, который не могут решить рядовые сотрудники.

Ну это вас надо спросить, вы же его любите ))

Градус диалогов дошел за неделю от любви к банку

Ну я и описал. За сервис и инновационный подход к банкингу. Первое сломалось. :)

И да, карта ведь выпущена, проблема чисто организационная, которая может и с пластиком случиться. В данном случае пластик доехал, спасибо.

Так ведь банк - просто инструмент для личных денег. Если банк начинает не устраивать, то его логично надо менять .ты же не будешь носить деньги в кошельке, который начал рваться

Предлагаю вам ответить на новые вскрывшиеся обстоятельства. Мою карту, которую так и не смогли доставить за неделю, 30 июня уничтожили (поддержка отзвонилась в очередной раз в тот момент, когда на следующий день уже доставку нельзя оформить) по неизвестным причинам и когда выпустят неизвестно. @Тинькофф

Этот момент тоже проверим и ответим.

В какие сроки? Еще через неделю?

Постараемся как можно быстрее ответить.

Хочется верить, что я очень удачлив и остальные клиенты с таким не сталкиваются, так как мне придется извиняться перед теми людьми, что я к вам привел. :)

В вашей ситуации мы действительно отработали не самым лучшим образом, в том числе не всегда сразу отвечали. Всему виной проблемы в действующих процессах, над исправлением которых мы ведем активную работу. Вопрос с доставкой уже решили. Извините, пожалуйста.

Хотелось бы какую-нибудь более содержательную отписку, а то выглядит как шаблон.

Была отмена встречи системой по техническим причинам, в другом случае в регион не поступили документы с картой, а также из-за большого количества обращений не сразу согласовали новую встречу. Каждую ошибку внутри разберем.

"В регион не поступили документы с картой" это в какой регион? Вы разве не в Москве их печатаете?
Спасибо за ответ. :)

Где печатаем карты сказать не можем. Но в любом случае документы мы передаем в офис представителям, чтобы они уже с ними ехали на встречу. В вашем случае документов не было.

Я полторы недели после заказа карты имею ожидаемое НИЧЕГО. Ничего не назначили, ничего не привезли, куда то пересылают написать. Таких банков я еще не встречал))) Может это и хорошо кстати, если при заказе карты такие чудеса, что потом было бы. А да кстати, это вторая попытка заказа карты, первая попытка закончилась когда я просил после обеда держать связь, а они до обеда все время звонили.

Отправила, проверяйте отзыв.
Желательно, мою переписку со службой поддержки тоже проверьте.
Проверьте, как мне привезли заблокированную карту, которой нельзя было пользоваться.
Итог на сегодняшний день, мне предложили либо 1000 р. на счет, либо бесплатное обслуживание карты + подключение к тарифу Про или Премиум (не вспомню уже) на полгода.
Я выбрала второе, т.к. сказала, что после треша со службой поддержки, мне нужно полгода-год попользоваться услугами банка, чтобы вернуться к мысли перевести к вам свои счета из других банков, как я планировала изначально, а 1000 р. предлагать за те приколы, которые устраивали ваши сотрудники, просто оскорбительно, лучше ничего не предлагать вообще.
Как думаете, что по итогу? У меня на счету 1000 р. от ваших коллег.
Как думаете какой у меня тариф в качестве извинений? Правильно, никакой))

На Банки.ру Ваш коллега написал, что якобы сотрудники не могут мне дозвониться, так конечно, то время и день, когда я прошу Ваших коллег перезвонить, не звонят, а в другое время я занята, извините.

Мы уже работаем с вашим комментарием и все проверяем. Не оставим без внимания ваши пожелания.

Здравствуйте. Сейчас мы обновляем оборудование и судя по всему, вас это затронуло. В это время могут наблюдаться проблемы в приложении, но скоро все поправим.

Привезли кредитную карту и 100 тысяч на ней, но при этом не одобрили. Это вообще как? Из разряда "смотрите на деньги, но не пользуйтесь ими".

Всем доброго времени суток!

Скажу, что знакома с банком давно, у мужа дебетовая карта этого банка и нас всё полностью устраивало - кэшбэк, удобное приложение, бонусы. Но я решила открыть себе кредитную карту, так как в планах была большая покупка. Думала, что получу карту и в следующем месяце сразу положу деньги и закрою её. Оформляла заявку я онлайн, ночью. Ввела все данные, всё рассказала о себе и сразу же мне написали, чтобы я выбрала дату доставки карты.

Уже вечером приехал курьер с конвертом документов. Выдал мне карту, рассказал всё подробно, сфотографировал меня, паспорт, дал мне сим-карту в подарок. Сказал, что активировать я могу в приложении. Естественно, я сразу скачала приложение, но при активации карты мне пишут, что необходимо связаться с банком. Тут самое интересное.

Пишу им в чат в приложении. Час-два-три, ответа нет. Отправляю заявку со своей почты - никакого ответа. Звоню. И вот ура. Далее следующий диалог:

-Как я могу активировать свою карту, которую мне вчера привезли?

(девушка пропадает на пять минут, я жду).

-Вашу заявку ещё не одобрили.

-То есть мне вчера привезли карту, но заявку не одобрили?

Вам не кажется, что это ну бред чистой воды, нет? Мало того, что в банке и так весьма большой процент и есть кредитные карты куда выгоднее, так ещё и такая ерунда. Карту привезли, лимит на ней есть, но пользоваться этими деньгами вы не сможете.

Уже второй день я жду смс, но, видимо, не дождусь его. Такое ощущение, что они просто всем привозят карты, узнают номер и данные и будут потом по сто раз на дню названивать и предлагать свои услуги.

Да, у них есть классные дебетовые карты, я даже хотела сделать себе вместо сбербанка, но с таким отношением с этим банков я не хочу иметь больше никаких отношений.

Если вы хотите смотреть на деньги без возможности ими пользоваться, то тинькофф для вас. Не хотите издевок - не связывайтесь с ними.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: