За что фейсбук снимает деньги с карты без ведома владельца
Обновлено: 01.05.2024
За последние 5 лет количество киберпреступлений с использованием Интернета и мобильной связи выросло в 11 раз. Число краж с банковских счетов или электронных кошельков в 2020 году увеличилось до 169 тысяч случаев – для сравнения, в 2019 было почти 94 тысячи. Клиенты СберБанка в 2020 году пожаловались на мошеннические звонки 3,7 миллиона раз – это на 63% больше показателя годом ранее.
Чтобы обезопасить себя и близких, важно знать, как действуют мошенники, и что делать, чтобы не потерять свои деньги.
Рассказываем о самых распространенных мошеннических схемах
7. Схема, нацеленная на тех, у кого есть ипотека: мошенники звонят от имени банка и спрашивают, как человек собирается вносить ежемесячный платеж – через приложение или банкомат. Звонившим известны размер ипотечного кредита, сумма платежа и ФИО клиента. Далее мошенники сообщают, что платежные реквизиты изменились, и убеждают совершить платеж на другой счет – в противном случае, якобы, заемщика ждет штраф. Если человек верит, то затем ему присылают ссылку, по которой он должен пройти и перевести деньги.
Как уберечь себя и свои деньги:
1. Заведите за правило ВСЕГДА перезванивать в банк – если вам позвонили и представились сотрудниками банка или службы безопасности, сбросьте вызов и наберите номер банка самостоятельно. Контакты банка всегда есть в приложении или на главной странице сайта банка. Никогда не перезванивайте по тому номеру, с которого вам звонили.
2. Никогда не называйте звонящим :
– номер договора, счета или номер карты
– CVV-код
– содержание одноразовых SMS–кодов
– логин и пароль для входа в мобильный и интернет-банк
Сотрудники банка не запрашивают подобные данные – эта информация нужна мошенникам, чтобы украсть ваши деньги.
3 . Всегда берите паузу: даже если информация вас удивила, испугала или взволновала. Сбросьте звонок, посчитайте до 10, позвоните близким или друзьям, кто может посоветовать, как быть.
Что делать, если мошенничество уже произошло:
- Заблокируйте карты, данные о которых вы сообщили мошенникам
- Позвоните в банк и сообщите о произошедшем
- Обратитесь в полицию и заявите о хищении средств
Сохраните эту инструкцию и отправьте ее своим друзьям и родственникам!
Моя жена — довольно успешный кондитер. У нее есть страница в Инстаграме , которую мой редактор и корректор Ольга (все мои книги, статьи и даже письма заграничным партнерам она проверяет аж с 1999 года) решила немного прорекламировать.
Реклама Инстаграма осуществляется через Фейсбук, который их купил в свое время. Там есть рекламный кабинет, в котором все и делается. Был установлен бюджет рекламной кампании в 800 рублей (чисто потренироваться).
К концу второго дня Фейсбук гордо сообщил, что потратил уже 371 рубль с копейками. Ну, потратил и потратил, все бы ничего, но неожиданно с карты сняли не 371 рубль, а в семь раз больше — 2144 рубля.
При этом никаких других рекламных активностей на аккаунте в этот момент не было, так что невозможно сказать, что эти деньги были сняты за что-то другое.
Естественно, Ольга моментально остановила рекламу и написала в поддержку, дабы разобраться в ситуации и вернуть незаконно снятые деньги. Поддержка глухо молчала и ни на что не реагировала аж целых три обращения подряд.
Знающие люди рассказали нам, что иногда ждать приходится не одну неделю, если не месяцы.
Прилагаю все скриншоты. Они на английском языке, т.к. на русском дождаться ответа и вовсе нереально, а Ольга одинаково хорошо владеет обоими языками, так что для облегчения работы службы поддержки Фейсбука общалась с ними на их бусурманской мове.
Через много-много дней, после игнорирования трех обращений, они соизволили ответить, запросив сведения, которые и так были предъявлены еще в первом обращении.
Запрошенные реквизиты были отправлены еще раз, после чего поддержка дважды попыталась съехать с вопроса вообще. Оказывается, мы, дурашки такие, просто были немного «смущены» тем, что с нас сняли деньги, но мы ведь сами подписались под условиями оплаты, а потому деньги и были сняты.
Четвертая попытка объяснить людям, что мы не против снятия денег как такового, а против снятия денег в размере семи реально потраченных сумм и трех максимально установленных лимитов рекламы.
На что поддержка просто ответила, что внимательно изучив наше обращение, они посчитали, что дальше обсуждать нечего, и вопрос был закрыт в одностороннем порядке.
Вот, собственно, и все. Оказывается, можно снимать с пользователей любые суммы, потом отвечать им всякий бред три раза, после чего считать инцидент исчерпанным.
Небольшой экскурс по интернету показал, что мы далеко не единственные, кто пострадал от подобных действий Фейсбука. Сеть полна подобными историями с абсолютно таким же финалом в виде «мы не будем принимать дальнейшие меры по этому вопросу».
Деньги снимаются, а дальше поддержка либо просто не отвечает на обращения, либо вежливо посылает клиентов подальше с их просьбами вернуть награбленное.
Что в таких случаях полагается делать? Неужели нет никаких законных способов призвать к ответу воров и заставить их вернуть награбленные деньги? Или корпорации уже поставили себя над законом до такой степени, что вообще не собираются его соблюдать?
Понимаю, что вопрос частично риторический, но должна же быть какая-то управа на этих людей?
В рекламном кабинете Facebook можно настраивать рекламу в самой социальной сети «ФБ», а также в Instagram. Это достаточно удобно — если грамотно пользоваться настройками, можно найти узкую аудиторию и предложить ей подходящий продукт.
► Кейсы и фишки по Facebook, высокому ROI и профиту — в нашем FB-чате. Вступайте в коммьюнити — у нас палят темы и обмениваются опытом! 🔥
Но бывает, что маркетологи и арбитражники сталкиваются с проблемами — от неудобного интерфейса до списания денег неизвестно куда. Рассказываем, что делать, если Facebook списал деньги с карты: как понять, куда они ушли, можно ли их вернуть и как предотвратить такое в будущем.
Почему «Фейсбук» списывает деньги с карты
Основная причина — выбор определенных настроек оплаты. Если выбрать в качестве способа оплаты кошелек PayPal или банковскую карту, то деньги будут уходить автоматически:
- каждый раз, когда сумма, потраченная на рекламу, достигнет порога биллинга;
- ежемесячно в конкретную дату списания — она устанавливается самим Facebook.
Получается, что количество списаний в месяц будет зависеть от настроек и от того, сколько вы потратите на рекламу. Чем меньше бюджет, тем реже будет происходить снятие денег.
Подобная ситуация, при которой Facebook снял деньги с карты — стандарт. Вы оплачиваете так рекламу, которую показываете пользователям. Просто делаете это не заранее, а по факту показа, то есть потом. Информацию обо всех списаниях можно посмотреть в разделе «Биллинг».
Так выглядит список транзакций с оплатой рекламы в кабинете
По каждой транзакции доступна более подробная информация. Если нажмете на ID транзакции, можно будет посмотреть точную сумму и рекламные кампании, на которые были потрачены деньги.
Бывают и другие ситуации, в которых «Фейсбук» снимает деньги с карты: или больше, чем нужно, или некорректную сумму. Это может возникнуть по нескольким причинам:
Что делать, если «Фейсбук» снимает деньги с карты
Если списания происходят в рамках оплаты за рекламу, запущенную вами в Facebook, то с этим ничего не нужно делать. А если суммы кажутся слишком большими и вы хотите уменьшить их, просто выставьте ограничения. Они бывают нескольких видов:
- дневной лимит устанавливает сумму, которую вы можете потратить в день;
- лимит кампании — сумму, которую вы максимально можете потратить в рамках одной кампании;
- лимит аккаунта — сумму, которую вы в принципе сможете потратить в рекламном кабинете.
Когда установите лимиты, бюджет будет расходоваться в их рамках. Но учтите, что если дневной лимит кончится, например, днем, то объявления тоже будут остановлены. Посмотрите, сколько в среднем вы тратите, и на основании средних сумм установите ограничения. Иначе реклама просто не будет работать.
Если занимаетесь арбитражем, к Фейсбуку вообще лучше не привязывать личную карту. Дело в том, что велик риск блокировки аккаунта и снятия задолженности. Почитайте, как начать заниматься арбитражем трафика — поймете, на что еще обратить внимание новичку.
Как вернуть списанные «Фейсбуком» деньги
Вернуть те средства, которые были потрачены на рекламу, уже не получится. Но действительно бывают такие ситуации, при которых возникает ошибка, и Facebook фактически списывает фактически «в никуда».
Это можно и нужно исправлять. Чтобы вернуть деньги, списанные Facebook по ошибке, свяжитесь с технической поддержкой. В обращении обязательно укажите ID ошибочной транзакции и изложите вопрос, желательно на английском языке. Обычно подобные проблемы решаются в течение 2–3 дней, но сами деньги могут возвращаться на счет гораздо дольше — около месяца.
Если специалисты технической поддержки приняли запрос и больше не отвечают, можете деликатно напомнить о себе. Но не слишком часто — одного письма раз в пару дней будет достаточно. Когда техподдержка примет решение по вашему обращению, вам обязательно об этом сообщат.
«Фейсбук» снимает деньги: как отключить
Бывает, что вы не можете ограничить доступ посторонних к вашему рекламному кабинету, или Facebook по ошибке списывает средства несколько раз. И что делать, если списания происходят постоянно, и даже установленные лимиты не помогают?
Есть два решения:
- деактивировать рекламный кабинет полностью;
- отключить от него все возможные способы оплаты.
В этом случае списаний больше не будет. Но и деньги, которые с вас уже сняли по ошибке, никто не вернет. Кроме того, перед деактивацией или удалением аккаунта с карты спишут сумму задолженности по нему. Поэтому если, например, к кабинету получили доступ третьи лица и потратили несколько десятков тысяч рублей, благоразумнее будет выставить нулевые лимиты, чтобы предотвратить дальнейшее списание, и обратиться в поддержку.
А вы сталкивались с ошибочными списаниями с карты со стороны Facebook? Расскажите о своем опыте решения подобной проблемы в комментариях!
Когда фейсбук списывает деньги с карты, банковская операция обозначается Retail IRL FB ME ADS Facebk. Значит, алгоритм начислил и снял долг за рекламу. Что делать в таком случае?
Необходимо проверить , не выполняли ли вы следующие действия: ↓
- вы привязали свою карту к аккаунту фейсбук;
- запустили рекламу на фейсбук или инстаграм.
Также:
— Часто пользователи нажимают кнопку «Продвигать» под публикацией, не зная, что она значит.
— Известны случаи, когда аккаунты фейсбука и инстаграма связаны, но принадлежат разным членам семьи, и владелец карты даже не подозревает о действиях другого человека.
Но если вы уверены, что не делали ничего подобного, необходимо временно заблокировать карту, а затем выяснить причины списаний. Возможно, произошла утечка данных — к примеру вашу страницу взломали
Как посмотреть за что сняли ?
Перед тем, как посмотреть за что фейсбук принудительно списал деньги, нужно войти в свой профиль в соцсети с компьютера:
Что делать ? — Простое решение !
Вам поможет — Деактивация !
Если рекламный аккаунт, с которого фейсбук списывает деньги, создан по ошибке, либо вы больше не хотите ничего продвигать, лучше его отключить. Как это сделать:
- Откройте Ads Manager.
- Слева внизу нажмите шестеренку «Настройки».
- В блоке «Платежи компании» нажмите «Деактивировать рекламный аккаунт».
- Отметьте причину отказа и подтвердите.
Теперь списание средств фейсбуком будет остановлено
Далее разберем все возможные проблемы, которые возникают в процессе рекламной деятельности.
↓ Объявляем перерыв ↓
Как начисляют долг ? — Объясняем систему работы FB
Чтобы понять, почему фейсбук списывает деньги, разберемся, как определяется долг за рекламу. Существует две системы расчетов: постоплатная (автоматическая) и предоплата (платежи вручную). Это зависит от того, какой способ вы выбрали при первой регистрации рекламного кабинета.
- Вы поставили карту или пэй пал – у вас постоплата . Сначала идут показы, затем автоматически списываются деньги с привязанной карты. Списывают тогда, когда сумма к оплате достигает определенной величины (порога биллинга). Порог у каждого свой, в зависимости от возраста аккаунта, репутации, средних трат.
- Вы поставили Qiwi – у вас предоплата . Вы переводите деньги на баланс, и с него берутся деньги на показы. Как только баланс подходит к концу, показы останавливают.
Фактически списания с вашей карты возможны только при первой, автоматической системе расчетов. Если вы опасаетесь необоснованных трат, лучше работать по предоплате, чтобы полностью контролировать баланс. Но здесь тоже есть риски: нужно постоянно мониторить остаток, к тому же при блокировке вам никто не вернет внесенные деньги.
Даты списания
Очень часто недоразумения возникают из-за непонимания системы биллинга. При автоматических платежах возможны два случая, когда у вас списывают деньги:
- При достижении порогового значения .
- Раз в месяц , в определенную дату выставления счета.
Как это работает: вы успешно завершили кампанию, деньги за которую регулярно списывались равными суммами. Но последний платеж не достиг порога биллинга, поэтому не был списан (вы могли этого даже не заметить). Когда наступит дата выставления счета, оставшийся долг спишут.
Прочие проблемы и Решения:
1—Двойные суммы
Иногда снимаются одинаковые суммы друг за другом. Конечно, это выглядит подозрительно и очень похоже на ошибку. Такое бывает, если суммы транзакций совпадают, а по техническим причинам банк задержал первый платеж. Списания прошли практически одновременно. Как проверить:
- Переписываем ID каждой транзакции из банковской выписки.
- Ищем по этому номеру операции в биллинге, смотрим подробную информацию: за какую рекламу и когда списалась задолженность.
2—Лимиты
Самый простой способ контролировать свои расходы – установить бюджеты и лимиты. Это два основных ориентира, на которые будет опираться система, чтобы не допустить перерасхода средств. Даже если вы ошибетесь в настройках кампании, алгоритм не допустит превышения установленных лимитов.
Бюджет : различают дневной и на весь срок. То есть это суммы, которые вы готовы потратить на рекламу каждый день и за все время показов. Устанавливается отдельно для групп объявлений и для всей рекламной кампании.
Лимит : предельное значение затрат. Задается на весь аккаунт или для каждой кампании или группы объявлений. Как только расходы достигают лимита, показы приостанавливают.
- Внимательно задавайте бюджеты. Часто путают дневной и на весь срок.
- Бюджеты тратятся неравномерно. В разные дни может быть разное количество результатов, и алгоритм решит, когда лучше потратить больше. В итоге дневной бюджет будет равен среднему заданному значению, при этом они распределяются так, чтобы не превысить бюджет на весь срок.
- Превышение дневного бюджета допускается в пределах 25 %.
3—Настройки кампании
При настройке рекламной кампании внимательно следите за всеми параметрами:
- Бывает, что ошибочно задана периодичность показов. Кампания завершилась, а в следующем месяце она возобновится автоматически. Поэтому и возникает вопрос, почему фейсбук списал больше денег с карты за непонятную рекламу.
- Настройка «ускоренный показ» будет сливать бюджеты слишком быстро.
4—Списалось больше суммы начисленной задолженности
Этому есть две причины:
- Ко всем российским аккаунтам применяется правило начисления 20 % НДС. Соцсеть никак не связана с налогом, его в последствии перечисляют в бюджет.
- Конвертация валют. Если валюта карты и валюта аккаунта не совпадают, к платежу добавляется комиссия банка.
Куда обращаться
Все вопросы и спорные ситуации решаются в службе поддержки. Фейсбук по-прежнему не имеет ни номера, ни почты для обращений. Но способ связи стал существенно проще:
С несанкционированными списаниями сталкиваются держатели карт разных банков. Одни из них происходят из-за действий мошенников и системных сбоев, в других виноваты сами пользователи невнимательно читающие условия договора или случайно подключающие автоплатежи. В следующей статье будет рассказано о том, что означает транзакция FB ME ADS IRL и какие действия предпринимать, если списывают деньги.
Что это за списание
Списание FB ME ADS связано с оплатой услуг в соцсети Фейсбук или Инстаграм. Транзакция может быть автоматической либо потребовать от пользователя подтверждение. Все зависит от настроек, выставленных в личном кабинете. Если в способах оплаты выбраны PayPal-кошелек или банковская карта, деньги будут списываться безакцептным (без подтверждения) способом.
Как узнать за что сняли деньги
Списание FB ME ADS может быть связано с оплатой следующих видов услуг:
- Рекламным продвижением в Instagram или Facebook.
- Созданием коммерческого аккаунта, который используется для рекламы.
- Кампанией по раскрутке постов, сообществ и аккаунтов.
Некоторые пользователи утверждают, что списания FB ME ADS являются несанкционированными, однако чаще всего причина автоматических платежей кроется в банальной невнимательности. Например, юзер подключил определенный пакет услуг для продвижения профиля или группы, но допустил ошибку при настройке периодичности. После этого каждый месяц или неделю с банковской карты либо электронного кошелька будут списываться денежные средства за оплату выбранных услуг.
Пользователи сами соглашаются с автоматическими списаниями, потому они не являются несанкционированными. Подобные опции довольно удобны для тех, кто занимается постоянным продвижением своих аккаунтов, сообществ и публикаций.
Пошаговая инструкция по отключению автоматических списаний FB ME ADS
Для того чтобы отключить автоматические списания стоит удалить профиль, с которого с определенной периодичностью удерживаются денежные средства. Сделать это можно с помощью следующей инструкции:
- Авторизоваться в своем профиле Facebook через браузер на ПК.
- Зайти в раздел настроек аккаунта.
- Выбрать «ADS Manager».
- Система попросит ввести пароль повторно. Нужно выполнить ее требования.
- Откроется страница, которую необходимо прокрутить до самого низа.
- Отыскать пункт «Деактивировать рекламный аккаунт».
- Нажать на кнопку «Сохранить изменения».
В меню «ADS Manager» есть раздел «Биллинг и способы оплаты». В нем можно отвязать или сменить банковскую карту, нажав на клавишу «Редактировать». После выполнения описанного выше алгоритма автоматические платежи прекратятся (если аккаунт не имеет непогашенных задолженностей). Во избежание последующих списаний рекомендуется принять следующие меры:
- Отключить синхронизацию карты в разделе настроек профиля Facebook.
- Зайти в личный кабинет, открыть раздел «Платежи», затем «Автоматические платежи», и вручную отключить нужный автоплатеж.
Самым радикальным способом остановки автоматических списаний FB ME ADS является перевыпуск банковской карты. После изменения реквизитов прекратятся абсолютно все автоплатежи. Для блокировки старой карты и выпуска новой нужно обратиться в службу поддержки своего банка.
Возможен ли возврат списанных денег
Если сняли деньги с карты с пометкой FB ME ADS, вернуть их фактически невозможно. Техническая поддержка Фейсбук обычно игнорирует обращения пользователей, требующих возврата средств, либо отвечает шаблонными отписками. В правилах социальной сети четко прописаны условия автоматических платежей при создании рекламных аккаунтов. Поэтому все подобные списания происходят исключительно из-за невнимательности самих пользователей. В социальных сетях и на форумах можно встретить отзывы людей, жалующихся на мошеннические действия со стороны Facebook. Однако данная информация не подтверждается в официальных источниках.
Многие банки предоставляют своим клиентам услугу chargeback, которая позволяет вернуть денежные средства в случае несанкционированного списания или компрометации конфиденциальных данных. Но если деньги были сняты с карты за оплату услуг Фейсбук или Инстаграм, шанс возврата сводится фактически к нулю. Даже если аккаунт был взломан мошенниками, подавать запрос на инициацию процедуры чарджбэк не имеет смысла.
Отзывы
Несколько дней назад FB ME ADS списали с карты 15 долларов за задолженность по аккаунту в Фэйсбук, который используется в коммерческих целях. Но у меня нет и никогда не было подобных учетных записей, о чем я и написал в поддержку FB. Первое обращение осталось без ответа, после повторной отправки пришла стандартная отписка, будто бы составленная ботом. По всей видимости придется перевыпускать карту, хотя она у меня привязана ко многим сервисам.
Ваня, Красноярск
Facebook на протяжении недели снимал деньги с банковской карты при том, что рекламных продвижений я не заказывала. Неоднократно писала запросы в техподдержку Сбербанка, но каждый раз мне указывали на отсутствие мошеннических действий со стороны социальной сети.
Елена, Орел
Заключение
Если списывают деньги в пользу FB ME ADS IRL , рекомендуется убедиться что в настройках профиля Facebook не активированы автоматические платежи или обратиться в службу поддержки своего банка для получения подробной информации о причинах списания.
Автор статьи
Читайте также: