За что ростелеком снимает деньги с карты
Обновлено: 30.04.2024
Ростелеком – один из ведущих провайдеров цифровых услуг и сервисов в Российской Федерации. Однако многие клиенты жалуются на автоматические платежи, которые удерживаются произвольно за различные дополнительные услуги. Если компания списывает деньги с карты, стоит отключить платную подписку с помощью приведенных ниже рекомендаций.
Что это за списание
Автоматическое списание «Rostelecom Moscow RUS» активирует один из платных сервисов, принадлежащих компании Ростелеком. Денежные средства могут быть списаны за основной пакет услуг, указанный в условиях договора, или за подписку на дополнительные сервисы.
Какие услуги подключает Ростелекомом
В феврале 2020 года на многих популярных интернет-ресурсах и в социальных сетях активно обсуждался диалог клиента компании Ростелеком с оператором службы техподдержки. Человек пожаловался специалисту на несанкционированное списание со своей банковской карты, на что получил ответ примерно следующего содержания: «По условиям акции «Антивирус Promo» Вам была бесплатно подключена антивирусная защита на 30 дней. Поскольку Вы самостоятельно не отключили услугу, активировалось автоматическое продление». Получается, что клиент не пользовался антивирусом, но при этом на протяжении года каждый месяц с его карты снималось по 250 рублей.
Компания Ростелеком предлагает своим клиентам различные сервисы и дополнительные услуги, за которые могут сниматься денежные средства:
Видеосервис Wink
Wink – платформа, которая включает в себя онлайн-кинотеатр, библиотеку аудиокниг, спортивные трансляции, и предоставляет возможность смотреть популярные ТВ-каналы в HD-качестве. Сервис доступен на телевизорах Smart TV, Андроид ТВ и Apple TV, смартфонах и планшетах, работающих под управлением IOS и Android, а также компьютерах и ноутбуках. Доступны следующие варианты платных подписок:
- «Лайт». 110 телеканалов плюс 17000 сериалов и фильмов. Стоимость – 179 рублей в месяц.
- «Трансформер». 40 000полнометражных и многосерийных фильмов. Стоимость первых 30 дней доступа – 0 рублей, после чего тариф автоматически меняется на 399 рублей в месяц.
- «Премиум». 316 телеканалов плюс 50000 сериалов и фильмов. Стоимость – 1800 рублей в месяц.
Тарифный план «Трансформер» можно настраивать самостоятельно, а также у сервиса Винк есть ряд дополнительных подписок и сервисов таких как «MORE.ТВ», «КиноВИП», «Матч! Премьер» и другие.
Пакет «Интернет»
Ростелеком предоставляет услугу домашний интернет и различные дополнительные опции, от родительского контроля и облачного хранилища, до подписки на лицензионные антивирусные приложения ESET и Kaspersky. Ранее у компании был неприятный инцидент с массовыми жалобами со стороны клиентов, столкнувшихся с произвольным подключением платных подписок на антивирусы.
Прочие услуги
Как получить информацию об источнике списаний
Проверить и отключить платные услуги можно с помощью следующей инструкции:
- В личном кабинете выбрать привязанную к профилю карту.
- Кликнуть по названию подключенной услуги.
- В разделе доступных опций удалить ненужные активные подписки.
- Подтвердить свой выбор, нажав на соответствующую клавишу.
После того, как выбранные подписки будут отключены, на привязанную электронную почту придет уведомление. Функционал личного кабинета позволяет отвязывать банковские карты через раздел «Оплата».
Как проверить и отключить подписки Wink
Как отключить списания через службу техподдержки Ростелекома
Во время проверки и деактивации платных опций нередко возникают различные проблемы. Например, название подписки не отображается в личном кабинете или заявка на деактивацию рассматривается дольше регламентированного правилами срока. В подобных случаях рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Ростелекома и попросить специалистов, чтобы они помогли отключить платную услугу:
Перед тем, как отключать услугу, менеджер запросит данные паспорта и информацию о номере договора. После того, как специалисты проверят поступившие сведения, они отключат ненужные услуги. Обращаться в техподдержку с просьбой вернуть средства не имеет особого смысла, так как вероятность возврата очень невелика. Если Ростелеком снимает деньги незаконно, можно подать запрос в свой банк для активации процедуры чарджбэк. К примеру, для написания заявления клиентам Сбербанка нужно посетить ближайший филиал или связаться со специалистом через мобильное приложение.
Отзывы
Столкнулась со списанием «Rostelecom Moscow RUS». Не являюсь клиентом провайдера Ростелеком, однако в течение нескольких дней он дважды снимал деньги с моей банковской карты. Что особенно странно – на телефон не приходило никаких СМС о списании, как это обычно бывает со всеми транзакциями. Не понимаю, где они взяли мои данные. Карту заблокировала, но как возвращать деньги в подобных случаях не имею ни малейшего представления.
Виктория, Москва
Ростелеком неоднократно снимал разные суммы с моего счета за услуги, которыми я никогда не пользовался. Судиться с ним конечно не буду, но в следующем месяце планирую сменить провайдера.
Дмитрий, Красноярск
Заключение
Одним из ведущих поставщиков услуг связи на территории России является сегодня компания РТК. Впрочем, даже здесь не обходится без досадных нюансов и абоненты встречаются, например, с автоматическими списаниям, которые происходят со счета. Расскажем, как узнать, за что Ростелеком списывает деньги с карты, или с баланса телефонного номера. Какие виды услуг могут быть активны у вас, и где выяснить всю информацию.
Как узнать, за что Ростелеком списывает деньги
Автоматическое списание активирует один из платных сервисов, принадлежащих компании Ростелеком. Деньги с вашего лицевого счета могут быть списаны на определенных основаниях:
- За основной пакет услуг, который у вас подключен. Такое списание происходит в рамках заключенного договора на обслуживание с компанией.
- За платную подписку, например в сервисе Wink.
- За активацию дополнительных сервисов, которыми вы пользуетесь.
На помощь, чтобы узнать, за что Ростелеком списывает деньги, придет личный кабинет абонента. Проверка здесь происходит следующим образом:
В кабинете вы сможете не только ознакомиться с историей списаний, но и проверить активные услуги, подписки, дополнительные опции, и отключить их. Для этого воспользуйтесь такой инструкцией:
Обратите внимание! Проверка сведений о списаниях, а также управление всем активным контентом на вашем лицевом счете доступна в личном кабинете абонента Ростелеком.
За что Ростелеком может списывать деньги
Если вы получаете квитанции на оплату, в них также может быть указана разбивка по услугам связи. Но такой способ поможет только проверить, что из услуг у вас подключено в РТК. Своим абонентам компания предлагает немало различных сервисов, за которые в дальнейшем идут списания:
- Видеосервис Wink. Н включает в себя онлайн-кинотеатр, библиотеку, спортивные трансляции. Однако за все это устанавливается абонентская плата. В зависимотси от подключенного пакета – от 179 до 1800 рублей в месяц.
- Пакет интернет. К основной услуге домашнего интернета нередко подключаются дополнительные опции, к примеру, антивирус. От них вы имеет право отказаться в личном кабинете.
- Прочие. Денежные средства могут сниматься и за другие цифровые услуги. Они могут оказаться подключенными по промо-акциям на бесплатных условиях, но перейти в раздел платных, когда льготный период закончится.
Количество платных подписок постоянно увеличивается. Причем, сегодня это уже необязательно опции, подключенные операторами мобильной связи.
Это могут быть и подписки с различных сайтов, а также платные услуги, которые были активированы провайдером Интернета. В последнее время пользователи в сети часто сетуют на то, что с их банковских карт списываются деньги.
При этом в момент оплаты подписки приходит смс, что средства списаны в пользу Rostelecom Moscow RUS.
Что это такое
Как узнать, за что списывают деньги с карты
Позвонить на горячую линию компании Ростелеком и в разговоре с оператором узнать, за что именно были сняты деньги.
Зайти в личный кабинет на сайте провайдера и посмотреть список подключенных платных услуг.
Важно! В большинстве случаев абоненты даже не в курсе того, что у них подключены какие-то дополнительные опции.
Это могло произойти или за счет одностороннего подключения со стороны провайдера без извещения клиента о подключении к платным опциям, либо в рамках бесплатного промопериода.
Второй вариант на практике встречается намного чаще. Реализуется он по достаточно простому сценарию; на телефон пользователя приходит смс о том, что ему подключена услуга, которой можно бесплатно пользоваться на протяжении определенного периода.
Обычно это 3-7 дней. Далее, если пользователь не отключает подписку, оператор автоматически принимает это за согласие последующего пользования ей и списывает абонентскую плату.
Во многих случаях люди просто забывают о том, что была подключена какая-то платная опция. На это и рассчитан подобный сценарий.
Как отключить услуги
Это возможно несколькими способами:
- Через оператора горячей линии.
- Через личный кабинет.
Второй способ является более удобным, потому что не придется ожидать на линии, пока ответит первый освободившийся оператор.
Кроме того, через личный кабинет можно увидеть полный список подключенных опций. Возможно, кроме той, что планируется отключить, есть еще что-то, о чем абонент вообще не в курсе.
Рекомендуется периодически проверять список подключенных подписок и деактивировать их в случае ненадобности. Это позволит избежать лишних списаний.
Не чего рассказывать, читайте претензии которые вам отправлял, и отвечать на них научитесь, а ваша отписка в чатах, типо что случилось и тд , вы не решаете , компания у вас не внушает доверия мягко сказать, к оператору чата претензий нет , спасибо
Ростелеком,у нас тоже сумма растет с каждым днем,за 2,5 месяца сумма набежала 1900,хотя договор с вами расторгли .Тоже собираемся идти в суд узнавать откуда такая сумма т.к.с вами с мысла нету решать эту проблему
Юлия, доброй ночи! Мы предлагаем свою помощь. Пожалуйста, обращайтесь, если решите ей воспользоваться.
Походу и правда мошенники, везде только одно про них пишут. я автор поста. Меня щас они так нагло решили обобрать. Пойду в суд
Юлия, через суд они могли получить только решение. Далее схема одна, решение суда к приставам и пристава проводят процедуру взыскания. Что одни что другие являются ПАО и ни какого отношения к исполнительным органам не имеют. Даже с решением суда.это самоуправство и попахивает статьёй уголовного кодекса.
Ксения Калинина
Есть смысл!Мы тоже в подобной ситуации и также будем подавать в суд т.к сотрудники угрожали нам и все записи разговоров сохранились
У нас так же находится их оборудование, которое они не пожелали забрать самостоятельно.
Ксения, доброй ночи! Сдать оборудование вы можете бесплатно самостоятельно в офисе компании или через почту России. Также можно заказать платный демонтаж.
Ксения Калинина ответила Сообществу
Ростелеком, ростелеком я пока ваш клиент, но если так как пишут тут люди, то подписываю расторгнуть с вами контракт
Я так понимаю что оборудование через какое-то время вообще выкупается. Т. К. Мы каждый месяц за него оплачиваем
Ну что за бред? Как Ростелеком может арестовывать карты, сами то подумайте! Это делают судебные приставы. Если был долг, то они какие-то время слали смс о задолженности, почему вы не стали разбираться?
А личный кабинет не проверяли после расторжения договора? У них же кредитная система оплаты, после расторжения всё равно надо за последний месяц оплатить, многие про это забывают. Так что, Ростелеком тут не при чём.
Наталья Захарова, здравствуйте! После расторжения договора, то есть после отключения услуг начисления более не производятся. У большинства наших клиентов кредитная система, то есть сначала вы пользуетесь услугами и происходят начисления, а потом 1 числа последующего месяца формируется счет и вы его оплачиваете. Оплачивать счет необходимо с 1 по 21-е число месяца. По этой причине, например, если вы расторгаете договор 15 ноября, то счет за ноябрь (за 15 дней) будет сформирован только 1 декабря, его необходимо оплатить, иначе возможно начисление пени. Как правило, клиенты игнорируют оплату и задолженность увеличивается за счет начисления пени после этого компания может принять меры для возврата задолженности.
Не хочу даже Вам ничего доказывать,2 года с вами пытались договориться,пользуемся услугами другой кампании и довольны
Илья Глушков
впрочем ничего нового. У меня дома просто выбора нет. Либо ростелеком, либо аист, либо инфолада.
Всё гавно
Ольга Китаева
Илья, ну мтс и прочие мегафоны тоже никуда не делись. И с ними нет таких проблем. И инет всегда в кармане, а не только в квартире.
Илья Глушков ответил Ольге
Илья Глушков ответил Сергею
Илья Глушков ответил Сергею
Илья Глушков ответил Сергею
Ольга Китаева ответила Илье
Илья, ну вот у меня безлимит, на скорость не жалуюсь, смотрю сериалы в онлайне в НD + 600 мин звонков по России входит и всё за 550р. Примерно 80-100 гб в мес трачу.
Илья, ну не знай у меня более 6 лет инфолада никаких проблем
Илья Глушков ответил Сообществу
Екатерина Леднева
Илья, инфоладе не гавно! Много лет пользуемся, ничего не списывают, телевидение 100 каналов бесплатно, если надо вам. Плачу за безлимит инет 370 в месяц и всё отлично пашет! Никогда нет проблем с отсутствием скорости или интернета.
Илья, несколько лет подключена Инфолада. Никаких проблем! А от этого Ростелекома еле избавился, одни скандалы, разборки, незаконное списание денег, ничего не докажешь. Одно слово-жульё! Ещё и работать не хотят, лишь бы бабки грести!
Илья, инфолада не говно
Владимир Прохоров
Владимир Прохоров ответил Роману
По-вашему если от телефона отвязать то звонить бесплатно можно будет, ведь карта отвязана списать не откуда))
Даниил Мурзаев ответил Владимиру
Владимир, нет, не совсем так работает. Есть лицевой счёт. И туда приходит счёт. Тоесть даже если карту не привязывать в конце месяца тебе придётся оплатить эту сумму, или пока телевидение и ин-т)
Владимир Прохоров ответил Даниилу
Автору советую писать жалобу не посредственно в офисе , и говорить что готов дать приставку на экспертизу, которая может показать что с неё совершалась покупка, 99 % если сам не купил то деньги вернут, в приставке наверняка пишется все действия через нее
Светлана, здравствуйте! Пришлите нам в ЛС номер вашего лицевого счёта/адрес подключения и ФИО владельца договора, мы разберёмся в ситуации.
Светлана, если возникают вопросы по услугам, всегда можно написать нам. Будем рады помочь в их решении!
Анастасия Воскресенская ответила Сообществу
Ростелеком, а смысл вам писать,если звоним,и толку 0. Оставлять заявку непонятно на что
Консультируют, а смысл
В итоге сам все платишь,сам виноват.Вы тут распинаетесь,а как на деле к вам приходишь итог нулевой.Уже кто столкунлся с вами поняли,что все без результатно.А вы тут просто для видимости.
Ростелеком, ну предоставили мне,что я сама подключила.Но я знаю,что мы этого не подключали.У меня сыну на тот момент было 2 года,он пульт вообще не брал,муж тоже не дурак,не подключит то что не надо.А в итоге дали распечатку что мы сами все подключили.Понимаете,это было не один раз.Я не хочу ничего сейчас доказывать,у меня с вами суд был и много чего прошла,в итоге все равно я виновата.Я подключила,я не увидела и тд.Это не доказать.И ваши приставки которые сначало берешь в аренду,а в итоге платишь за них при отказе от вас.Я уже славо богу на другом операторе,и не жалею.А вам советую,не обманывать людей,нас больше,и правда всплывет.
Татьяна Игнатьева ответила Светлане
Светлана, У меня внучка 1,5 года, пультом подключила покупку фильма.и это точно она. Пришла смс. Теперь пульт вне зоны доступа для нее
Светлана, если проверка по данному вопросу уже осуществлялась, значит, ответ по заявке вам предоставили верный. Что касается выплаты полной стоимости приставки, то счет за оборудование выставляют только в том случае, если приставка не была сдана в течении 3-х дней, после расторжения договора.
Автор статьи
Читайте также: