Заблокировали карту мтс банк как разблокировать

Обновлено: 22.04.2024

Разблокировка СИМ-карты имеет важное значение для каждого пользователя. К ней прикрепляются электронные кошельки, интернет-банкинги, идентификация от социальных сетей. Если телефон утерян или украден, СИМ-карта становится недоступной. Чтобы пресечь возможность третьим лицам воспользоваться привязанными аккаунтами, потребители услуг MTS стараются оперативно произвести блокирование. Когда SIM-карта «замораживается», ни звонить, ни отправлять СМС нельзя, но состояние лицевого счета остается прежним. В этой статье вы узнаете, какими способами можно разблокировать СИМ-карту МТС.

Как проверить заблокирована ли СИМ-карта МТС

Когда человек добровольно «выключил» доступ, то он обычно знает, что карточка не активна. При других видах ограничений о них может быть неизвестно. Действенный метод проверки: совершить дозвон любому абоненту:

Если попробовать связаться с другой СИМ-карты, то система оповестит, что пользователь заблокирован. Узнать об активности номера можно также на сайте Личного кабинета. Специальное окошко покажет текущий статус модуля связи.

Способы быстрой разблокировки СИМ-карты МТС

«Заморозка» карты может произойти по следующим причинам:

Ошибки ввода ПИН-кода;
PUK-код вписан некорректно;
Произошла блокировка СИМ-карты со стороны оператора;
Блокировка установлена по решению клиента.

После блокировки карта отключается. С нее невозможно совершать или принимать звонки, пользоваться интернетом, предоплаченными услугами. Выяснить точную причину прекращения функционирования можно самостоятельно, позвонив консультантам. Клиентская служба позволяет узнать информацию о состоянии текущего модуля связи.

Как оперативно снять блок:

Тип ограничения	Как решить проблему
На добровольной основе	Потребуется позвонить сотрудникам клиентского сервиса. Воспользоваться помощью Личного кабинета. Совершить личный визит к представителям компании МТС.
С финансовой стороны	При предоплатной системе расчетов возобновление действия произойдет сразу после поднятия баланса до положительного. При постоплатном методе погашаются выставленные оператором платежи.
В автоматическом режиме	Покупка комплекта с другим лицевым счетом.

Разблокировка СИМ-карты через Call-центр

Телефонную карточку клиент может разблокировать, если обратится к сервису МТС. При звонке в службу поддержки называется номер, сообщаются паспортные данные. Звонивший просит возобновить работу SIM-карты. Далее перезагружается телефон – тогда он корректно зарегистрирует сеть.

Дозвониться представителям компании поддержки можно по следующим контактам горячей линии:

Если дозвониться консультантам проблематично, можно лично обратиться к сотрудникам офиса компании. По предъявлении паспорта симку восстановят либо выдадут новый экземпляр взамен утерянного.

Разблокировка SIM-карты через Личный кабинет

Временная приостановка действия легко снимается через Личный аккаунт на сайте МТС. Необходимо зайти в кабинет, авторизоваться под своими данными. Специальное мобильное приложение также поможет осуществить операцию.

На главной странице потребуется вписать телефон, пароль. Если код доступа отсутствует, следует нажать на кнопку «Получить по СМС». Далее придут дальнейшие команды для продолжения процедуры.

Если авторизация прошла успешно, для снятия ограничения нужно зайти в раздел «Управление номером». Во вкладке «Блокировки» одним нажатием кнопки пользователь восстановит работоспособность карточки. В верхней части страницы будет указано, что активность симки заблокирована. В красном квадрате указывается дата, когда ограничение стало действовать. Для завершения нажимается кнопка «Разблокировать». Следует дождаться подтверждения заявки. После этого будут функционировать прежние условия тарифного плана, подключенные услуги. Со дня снятия добровольной блокировки абонентская плата за услуги МТС снова начнет списываться.

Если что-то не получается, стоит обращаться на горячую линию. Голосовые подсказки помогут выбрать нужную функцию, соединят с оператором. Консультант попросит назвать номер телефона, ФИО и задаст несколько вопросов по поводу счета. Затем сотрудники помогут «включить» симку.

Разблокировка СИМ-карты в офисе МТС

Бывают случаи, когда с помощью звонка оператору или Личного кабинета не удается «разморозить» карточку. СИМ-ка перестает работать по неизвестным причинам, а обращение к мобильному приложению или службе поддержки не дает результатов. Другая причина – человек позволил попасть телефону к злоумышленникам или потерял девайс. Единственный выход – обратиться к работникам сервиса МТС.

Сотрудники попросят абонента предоставить документ, удостоверяющий личность, и выдадут бланк заявления, который необходимо заполнить. В течение 10-15 минут заявка будет рассмотрена, а клиент получит новую симку с прежним номером.

Как снять автоматическую блокировку

Номер блокируется не только по желанию абонента, но и принудительно. Мера носит временный характер. Применяется к карточкам, которые не были активны некоторое время, с них не осуществлялось пользование платными услугами. При недостатке средств отключаются все услуги до тех пор, пока абонент не внесет деньги.

Действие симки восстановится, если будет положительный баланс. Достаточно внести на счет установленный платеж, тогда услуги MTS вновь станут доступны.

Как разблокировать СИМ-ку при неверно введённом ПИН-коде

При покупке симки абонент получает стартовый комплект с указанными кодами. Карточка автоматически вступает в блок, когда пользователь неправильно ввел комбинацию ПИН-кода 3 раза подряд. Оператор накладывает на симку временное ограничение. Чтобы его снять, требуется ввести PUK-код. Цифры написаны на вкладыше от карточки. Когда введена команда, телефон попросит вписать другой PIN-код. Запомните или запишите цифры. При необходимости введение кода можно отключить в настройках гаджета.

Обратите внимание! С осторожностью вписывайте PUK, не ставьте цифры наугад. 10 неправильных попыток приведут к полной блокировке. Восстановить карточку больше не получится.

Последствия длительного отсутствия разблокировки

Компания «Мобильные ТелеСистемы» установила порядок, регламентирующий функционирование СИМ-карт. Если они были заблокированы по личному пожеланию клиента и не использовались в течение 183 дней, то происходит их отключение. Для возобновления достаточно набрать 0890 или пополнить баланс.

Существует несколько способов, позволяющих снять ограничение с симки. Они абсолютно бесплатны, их можно использовать дистанционно. Необходимо выяснить причину прекращения функционирования, чтобы правильно выбрать метод «разморозки». В отдельных случаях достаточно просто пополнить баланс. Удаленно блокировка снимается на сайте Личного кабинета. Если девайс с симкой утерян или украден, единственный вариант – обратиться к сотрудникам компании МТС.

Доставка нового комплекта

Когда украден или потерян гаджет, симка становится неактивной. Это серьезная проблема, требующая незамедлительного решения. Не всегда есть возможность обратиться к сотрудникам компании. MTS решил расширить список услуг, внедрив полезную опцию «доставка». Теперь клиенты получают на руки новый экземпляр с сохранением номера без посещения компании.

Официальный сайт оператора предлагает абонентам оформить заявку. Откроется специальная форма, которую необходимо заполнить. Анкета предполагает указание города, типа доставки. На странице пользователь вводит номер СИМ-ки, требующей восстановления. Заполняет другие обязательные поля. Далее интернет-система предложит помощь и подсказки для завершения процедуры. После подтверждения запроса клиенту остается только ждать получения новой карточки, которая придет на смену заблокированной.

Оформить карту можно онлайн, в салонах МТС или офисах МТС Банка. Получите её на месте или курьером бесплатно.

Подробная инструкция в разделе Способы пополнения.

Перевести деньги можно 3 способами:

Зайдите в приложение МТС Банк. Перейдите во вкладку «Платежи» и в блоке «Переводы» выберите нужную строку «По номеру телефона», «По номеру карты» или «По реквизитам».

В онлайн-банке с компьютера. Зайдите в личный кабинет, выберите вкладку «Платежи и переводы» и нужный вид перевода.

В банкоматах и офисах МТС Банка. Переводы по реквизитам и номеру телефона в банкоматах могут быть недоступны.

Кешбэк 5% от суммы начисляется за покупки в повышенных категориях, дополнительный кешбэк до 25% — за покупки у партнёров сервиса МТС Cashback. Кешбэком можно оплачивать связь МТС себе и близким, покупки в салонах МТС или другие услуги в приложении MTS Cashback. Подробнее узнать о категориях, за которые начисляется кешбэк можно на странице кредитной карты MTS CASHBACK на сайте МТС Банка.

Снять деньги можно в банкоматах и офисах МТС Банка, в банкоматах любых банков по всему миру. Подробнее о комиссии — в разделе «Тарифы и документы» на странице кредитной карты MTS CASHBACK.

Да, даже при одобренном кредитном лимите вы можете пользоваться картой как дебетовой. Для этого пополните её собственными средствами.

Получить выписку по счёту можно 2 способами:

Зайдите в приложение МТС Банка. Откройте вкладку «Главная» и перейдите на нужную карту в блоке «Карты». В правом верхнем углу нажмите на значок «Настройки» и выберите Справки и выписки. Заказать справку или выписку также можно во вкладке «Чат».

Через SMS-сервис 2121. Отправьте SMS с текстом Выписка XXXX на номер 2121, вместо ХХХХ подставьте последние 4 цифры карты. Отправляйте SMS только с номера, указанного в договоре.

Узнать реквизиты карты можно 2 способами:

Зайдите в приложение МТС Банка. Откройте вкладку «Чат» и наберите «реквизиты». Если чат недоступен, перейдите на вкладку «Главная» и выберите нужную карту в блоке «Карты». В правом верхнем углу нажмите на значок «Информация». В появившемся окне появится вкладка «Реквизиты».

Обратитесь с паспортом в отделение МТС Банка или салон МТС.

Узнать баланс, сумму общего долга, кредитный лимит и минимальный платёж можно 3 способами:

Зайдите в приложение МТС Банка. Откройте вкладку «Главная» и нажмите на нужную карту в блоке «Карты». В правом верхнем углу нажмите на значок «Информация». В появившемся окне найдите строку «Информация по кредиту».

Через SMS-сервис 2121. Отправьте SMS с нужной командой на номер 2121, вместо ХХХХ подставьте последние 4 цифры карты. Уточнить остаток по карте — Баланс XXXX, уточнить информацию по кредитной карте (ставка, минимальный платеж, размер основного долга) — Кредит XXXX. Отправляйте SMS только с номера, указанного в договоре.

С телефона, который вы указали в договоре, позвоните на номер 8 800 250 0 520 и следуйте подсказкам системы.

Позвоните на номер 8 800 250-0-520 с телефона, который вы указали в договоре, и следуйте подсказкам системы.

Ещё вы можете получить персональное предложение об изменении лимита по SMS от МТС Банка. Кредитный лимит изменится автоматически, если вы не откажетесь от него до даты, указанной в SMS.

Если банк предложил увеличить кредитный лимит, но вы хотите оставить всё как раньше, нужно до даты, указанной в SMS:

Или позвонить по номеру 8 800 250-0-520 и следовать инструкции.

Если банк инициировал уменьшение кредитного лимита, вы заранее получите об этом SMS.

Включить или отключить услугу можно в приложении МТС Банка. Откройте Вкладку «Главная» и нажмите на нужную карту в блоке «Карты». В правом верхнем углу выберите значок «Информация». В появившемся окне найдите строку «Уведомления от банка», включите или отключите услугу.

Есть 3 способа установить, восстановить или поменять PIN-код:

Зайдите в приложение МТС Банка. Откройте вкладку «Главная» и перейдите на нужную карту в блоке «Карты». В правом верхнем углу нажмите на значок «Настройки». В появившемся окне найдите строку «Сменить PIN-код».

С телефона, который вы указали в договоре, позвоните на номер 8 800 250-0-520 и следуйте подсказкам системы.

Через банкомат МТС Банка, в офисах банка, в салоне МТС

Напишите во вкладку «Чат» в приложении МТС Банка или обратитесь в службу поддержки клиентов по номеру 8 800 250 0 520. Опишите возникшую проблему и наши специалисты вам помогут.

Если карта украдена или утеряна, рекомендуем заблокировать карту. Это можно сделать 3 способами:

С телефона, который вы указали в договоре, позвоните на номер 8 800 250-0-520 и следуйте подсказкам системы.

Обратитесь с паспортом в отделение МТС Банка или салон МТС и заполните заявление на перевыпуск карты. Процесс перевыпуска займёт до 5 рабочих дней.

Если приложение или карта оказались заблокированы, вам перезвонят из службы поддержки в течение часа и уточнят обстоятельства блокировки. Если вы не ответите на звонок, вам придёт SMS с просьбой перезвонить по контактному номеру в удобное время.

В случае, если вам не дозвонились или не пришла SMS, позвоните специалистам горячей линии 8 800 250-0-520, они помогут разобраться в вопросе.

При появлении операций, которые вы не совершали, рекомендуем заблокировать карту. Это можно сделать 3 способами:

С телефона, который вы указали в договоре, позвоните на номер 8 800 250-0-520 и следуйте подсказкам системы.

Обратитесь с паспортом в отделение МТС Банка или салон МТС и заполните заявление о несогласии с операцией. В течение 5 рабочих дней мы перевыпустим вашу карту с новыми реквизитами.

Заблокировать или разблокировать карту можно 3 способами:

Через SMS-сервис 2121. Отправьте SMS на номер 2121, вместо ХХХХ подставьте последние 4 цифры карты. Если хотите заблокировать карту, напишите Стоп XXXX. Если хотите разблокировать карту — Старт XXXX. Отправляйте SMS только с номера, указанного в договоре.

С телефона, который вы указали в договоре, позвоните на номер 8 800 250-0-520 и следуйте подсказкам системы.

Обратитесь с паспортом в салон МТС или офис МТС Банка и заполните заявление на перевыпуск карты. Новая карта будет готова в течение 5 рабочих дней.

Закрыть карту можно 4 способами:

Позвоните на номер 8 800 250-0-520 с телефона, который вы указали в договоре, и следуйте подсказкам системы.

Обратитесь с паспортом в отделение МТС Банка или салон МТС.

Перейдите в раздел «Частые вопросы» на странице кредитной карты MTS CASHBACK, там собрана вся информация о карте. Об условиях и тарифах всех карт можно прочитать в разделе Тарифы. Если вам нужно дополнительно проконсультироваться со специалистом, позвоните по тел.: 8 800 250-0-520.

Я являюсь клиентом МТС Банка уже очень долгое время, раньше постоянно приходилось 1 раз в месяц подтверждать переводы по телефону, я смирилась и всегда это делала. Исправно платила все комиссии за обслуживание, каждый месяц по всем картам.

Но вчера (29.06.2021) положив деньги на свою карточку (29 900р), банк без какого-либо предупреждения или уведомления заблокировал сперва все мои карты, а после доступ в интернет банк. Так как никакого уведомления мне не поступило, я поняла, что меня заблокировали, уже после попытки перевода собственных же денег на другую карту. В этот же момент я позвонила на горячую линию, но операторы сказали что возможности подтвердить перевод как раньше нет, нужно ехать в отделение банка, которого нет в моём городе. А ближайшее отделение находится за 300-400км от моего города.

Мало того, что на сегодняшний день(30.06.2021) я уже просрочила из-за этого кредит, теперь я должна заплатить другому банку просрочку. Более того, после пятого звонка в колл-центр МТС, где было составлено обращение о закрытии карт и переводе моих денежных средств по данным мною реквизитам в другой банк, мне пришел ответ, что получить остаток денежных средств с закрытой карты возможно только при личном обращении в отделение банка МТС, которого, повторюсь, у меня нет в городе.

То есть получается, что банк заблокировал мои деньги без предупреждения, и теперь я должна из-за этого переплачивать за просрочку по кредиту и тратить очень значимую для меня сумму на проезд до другого города и целые сутки на дорогу до этого отделения.

Никаких правил пользования картой и договор я не нарушала. Никакое заявление на закрытие я не писала. Доступ к интернет банку и всем моим картам был только у меня. Никаких противозаконных операций я не совершала. Больше нет никакого желания быть клиентом вашего банка.

Прошу сотрудников банка ознакомиться и разобраться в этой ситуации. И вернуть мне уже мои деньги, не тратя мое время на очередные долгие звонки в колл-центр и поездки в отделение МТС Банка. Я живу в другом городе, и времени(все люди работают), а тратить свои же деньги на дорогу (300-400км) у меня нет никакого желания. Реквизиты я уже отправляла в своем обращении. Прошу отреагировать на эту ситуацию как можно быстрее!

Викуля, поверьте это Вам ни к чему. Мтс банк - шаражкина контора. Ни чего кроме негатива не получите.

Александр Цимбал

Леся Шмидт

Александр, каких? Пользуюсь, не наблюдаю, а также работаю в салоне МТс-выдаём карты. А вы знаете, что с картой мтс деньги можно не платить за сотовую связь мтс?

Ольга, каких. да хотя бы таких, что вас стараются постоянно обмануть. Сначала без предупреждений сняли 199 руб за выпуск, а через месяц 200 р - страховка которую я не оформлял. Такие же как Вы сотрудники при оформлении пели мне как все красиво и бесплатно

Артём, нет. Выпуск карты 199р. Мтс деньги. Обслуживание бесплатное, смс бесплатные. Так и говорю клиентам. Тратите на любые покупки в месяц 10 000-тариф, к примеру, мой смарт-бесплатно, скидка 100 %на абонентскую плату по тарифу, притом, на максимальных значениях-15 Гб, 550 мин. Таким образом, 550 р. В месяц экономия. А выпуск 199р. Таким образом окупится уже в следующем месяце. За 10 000 трат-это отлично, не знаю более выгодных условий от банков, более 6000р экономии за год. Или тарифище-тратите 20 000 р. И можно выставить максимальные значения тарифов-3000 мин, ин-т. безлимитный и не платить более 1300 аб. Плату. Или хранить 50 или 70, тоже нет в банках таких процент ов высоких. Это вкратце. От страховки можно отказаться одним смс-указано в договоре, читали? У вас, видимо, была с кредитным лимитом, которым вы воспользовались. Или деньги викенд-6 %на остаток, каждую пятницу кешбек до 10 %, деньгами возвращается, а не баллами. Отлично

Ольга, Кстати, об этом. Да, рассказали мне про "скидку" Только выяснилось потом что по моему тарифу "наш смарт" надо тратить 30 000, а у меня карта всего на 20 000. Прикольно да? Но это ерунда. А что Вы по внезапно появившейся страховке скажите? сегодня просто сняли 200 р

Ольга, и в договоре нет ни слова о страховке. только что перечитал. И вообще, что за дичь? Как может быть оформлена страховка без моего ведома?

Артём, от страхования можно отказаться до оформления карты. Напишите нам в ЛС, проверим информацию в вашем договоре.

Артём, да, для разных тарифов разные условия, есть книжечки, там все написано, также и в банке по гор. Линии расскажут, и в Мтс по гор. Линии. Что значит, карточка всего на 20? Такого не может быть. Вы кладёте на неё свои деньги, через мтс-салоны без комиссии, и тратите, да,. Кстати, потратите 20000 и измените тариф в следующем месяце до даты списания, на Тарифище, звонки по всей России на всех операторов в отличие от "наш Смарт", больше минут, больше интернета, пользуйтесь бесплатно. По страховке-уточните в банке. А также-о страховке есть пункт в вашем договоре, а так же о том, как от неё отказаться, кто ж виноват, что вы его не читаете

МТС Банк, при оформлении карты в Мтс салоне, в 1:с нет такой галочки, чтобы от неё отказаться, а банк не звонит клиенту, он просто одобряет-мы распечатываем документы

Александр Цимбал

Если закрыть тоже есть сложность. Надо лично приехать. Просто по телефону не закрыть. В моей неудобно было то что в беспроцентный период поле с1-30 надо на другой месяц !его погасить или при пользовании кредитными средствами идёт КОМИССИЯ. И ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ 27-29 ЧИСЛА А ПО СЧЕТУ ПРОШЛО 1-5 ТО ИДЕТ КОМИССИЯ.

Александр Цимбал ответил Ольге

Ольга, пять баллов!!

Александр, не надо лично в банк ехать. Всё мы закрываем в салоне Мтс, у нас есть это в программе 1:с. И перевыпуск, и закрытие, всё делаем, заявления принимаем, отправляем в банк. Салонов много. По телефону или в мобильном приложении можно временно заблокировать. А закрыть-лично приезжать во всех банках, т. Е. Закрывается она также, как и в других банках. Кстати, её можно пополнять без процентов в мобильном приложении с карты другого банка, без комиссии, что очень удобно. Беспроцентный период до 51-го дня, там до 20-го числа следующего дня надо деньги внести. Так в любом банке, со всеми кредитными картами, есть расчётный период, да, у меня карты были в других банках, конечно, в зависимости от того, в какую дату вы совершаете покупку

Александр, я соглашусь с Вами в том, что специалисты мтс вам не предоставили информацию в полном объёме, к сожалению, это встречается. Я практически каждый день исправляю чужие ошибки. А Вы написали чушь про то, что карточка у Вас на 20, а надо тратить 30 многие как дебетовку её используют и довольны, годовое обслуживание бесплатное, смс тоже, только за выпуск 199 и всё. А про закрытие: даже сим-ки не закрываются по телефону, пишется заявление о расторжении лично абонентом, а вы хотите банковскую карту по телефону закрыть..

Ольга, многие как дебетовку используют??
Тогда вопрос: у меня лимит 5000р, я положил свои 10000р, через неделю снял в банкомате 10000р - сколько останется на карте?

Куба, нет, вы не поняли, как дебетовую. Т. Е. отказываются от кредитного лимита. Свои средства вносят, расплачиваются картой в магазине и не платят за связь. Не хотят многие, чтоб карта была с кредитными средствами.

Куба, ну а если вы так сделаете, как описали, останется на карте 0р. Ваших и 5000 р. банка (кредитные средства)

Люди, ни в коем случае не пользуйтесь услугами это "банка" . Это самые настоящие мошенники. Уровень работы с клиентами здесь на уровне "рыночных кидал". По началу сотрудник офиса поет мне сладким голосом о том что все бесплатно, а потом с меня списывают 199 руб за выпуск карты

Тогда я матюгнулся на них, но решил что сам виноват, надо было уточнить эту деталь. Но это оказались не все сюрпризы! Через месяц сняли еще 200 рублей, теперь выяснилось что подключена какая то страховка! Уроды и мошенники!

Артём, все условия разъясняются клиентам до оформления договоров. Комиссия за оформление карты МТС Smart Деньги 199 рублей, эта информация размещена на сайте банка.

МТС Банк, допустим. Где информация по страховке? как возможно что мне оформили какую то страховку без моего на то согласия?

МТС Банк, я вообще о ней не знал. ни кто не сказал и ни где не написано. Я откажусь конечно, но требую вернуть взнос. Письмо написал уже в МТС, жду ответа.

Юля Грачева ответила Сообществу

МТС Банк, вы вообще проверьте работу офисов. У вас страховку судя по всему подключают повсеместно, не говоря ни слова клиенту. Особенно зная, что человек спешит! Хорошо, дали бумагу, где страховка была прописана и я её естественно сразу отключила. Эта политика их ряда вон!
Впихнули страховку нашару, авось прокатит.
Предлагаю счета за страховки выставлять сотрудникам, их оформляющим. Сразу передумают. НИКТО не оформляет страховки сам, что бы вы ни писали.

Юля Грачева

и кстати, куда жаловаться на совсем уж вопиющую ситуацию? При получении карты выбрала офис на комсомольской.
По карте у вас же на сайте было понятно, что он находится только в районе ярославского вокзала.
Даже по-моему отмечено ярославский вокзал, 1 этаж.
Захожу.
После недолгих поисков обнаруживаю стойку.
Показать полностью.
Далее диалог.
Прошу заметить, на стойке лейбл мтс, у всех бейджики дизайна такого же, как в официальном салоне.
- Здравствуйте. Я подавала на сайте заявку на кредитную карту.
- Это вам видимо в сбербанк. - начинают ржать.
- Я у вас на сайте подавала.
- У нас тут вы ничего не подавали. - парень-менеджер улыбается во весь рот, девушка за компом ржет в голос.
- Я вам могу смс показать, написано, можно получить в ЛЮБОМ салоне мтс.
- У нас тут не салон. - а где это написано. Везде указано, что салон.
- Вы почему хамите клиентам и ржете над теми, кто приносит вам деньги?
- Я не ржу, я просто позитивный. А это вообще стажер. (девушка которая ржала в голос).
Вот вопрос, меня как клиента должно волновать, кто сидит за компьютером? Это лицо фирмы! Это клиент должен разбираться, салон это или шарашкина контора??
Везде написано салон.

Вдоволь проржавшись, мне парень объяснил, как найти рядом настоящий салон, но настроение было испорчено.
Надеюсь, вы примете меры в отношении сотрудников данной точки. Или подадите на них в суд за использование лейбла. И надеюсь, та стажер работу не получит

О принятых мерах прошу меня проинформировать письменно.
В случае не ответа, оставляю за собой право оставить отзывы и на других порталах.

Юля Грачева ответила Сообществу

МТС Банк, на каком основании ее вписывают в договор, не спрашивая клиента? Отказаться можно от чего угодно. Только почему я должна тратить на это нервы и время.

Юля, мы хотим разобраться в ситуации, напишите нам в ЛС точный адрес салона, в котором вам отказали в обслуживании.

Юля, все условия разъясняются до заключения договора, вы вправе отказаться от страховки, до подписания документов направив смс на номер 2121 с текстом: НЕТСТРАХ3 или NETSTRAH3

Юля, так и есть. Я сам работал в банке, выдавал кредитные карты. Страховку мы обязательно включаем по умолчанию, ни слова не говоря об этом клиенту. Более того, у нас премия за выполнение плана по страховкам.

Юля Грачева ответила Кубе

Куба, )) а кого должен волновать ваш план кроме вас? Надеюсь, представители сообщества также обратят внимание на данный комментарий. И перестанут врать, что страховка добровольная и о ней предупреждают. Мне например по фиг на премию сотрудника банка. Хочет получить свою премию, будет описывать страховку как положено и убеждать клиента. Не нужна клиенту страховка, до свидания. А так с этим скрином и в роскомнадзор. Пусть проверят.

Юля, так вы и ответили на свой вопрос)) нас волнует наш план, поэтому мы втихаря её и подключаем, ничего не сообщая об этом клиенту))

Юля Грачева ответила Кубе

Куба, это ваши реальные фамилия и имя? Точный адрес точки, на которой работаете? Правильно ли понимаю, что вы говорите от имени банка?

Юля Грачева

Да в любом случае, раз мтс банк не считает нужным такие комментарии удалять, будем считать это официальным ответом банка.

Юля, это не имя и фамилия, псевдоним. И я уже не работаю в том банке, так что к моим словам роскомнадзор не прислушается.

Юля, данный комментарий не имеет отношения к МТС Банку. Все ответы публикуются от имени официального сообщества МТС Банк

Юля, в Мтс банке Куба не работал, он все там уже продукты перепутал, он не знаком с ними, да. Я работаю. Всегда сообщаю о страховка и как от них отказаться можно. После оформления телефона в рассрочку. Если банк все же оформил со страховкой, иначе мог и отказать совсем, мы с клиентом вместе пишем заявление в страховую-и им возвращается страховка. У меня телефон взят в рассрочку через мтс банк-мне страховка вернулась, все 11 тыс., телефон я застраховала по собственному желанию, у коллеги есть доп. Гарантия-её самсунг перезагружается, не включается, телефону 2 года, благодаря доп. Страховке идёт вв сервис ремонтировать по гарантии

Приоритетными направлениями деятельности МТС-Банка являются кредитование, ведение счетов корпоративных клиентов, привлечение средств на депозиты. Кроме того, кредитная организация стремится наращивать объемы розничного бизнеса, предлагая инновационные банковские продукты: карты с поддержкой бесконтактной технологии NFC, высокотехнологичный интернет-банк, современный мобильный банкинг и др.

1. Как активировать карту

Карта активируется автоматически при ее выдаче в отделении МТС-Банка.

2. Проверка баланса карты

Состояние своего счета, а также размер задолженности по кредиту и сумму начисленных процентов за его использование вы можете узнать любым из указанных способов:

Этот сервис позволяет клиентам МТС-Банка получать информацию по всем имеющимся картам, счетам и кредитам. К данной услуге можно подключиться в офисе МТС-Банка или с помощью банкомата. При этом вы получите логин и пароль, позволяющие входить в систему, а также сеансовые ключи, необходимые для осуществления платежных операций.

Чтобы увидеть информацию об остатке по карте, сформировать выписку о движении средств за определенный период времени, необходимо выбрать пункт меню «Получить выписку по картам». Если требуются данные о состоянии БПК (ее типе, номере, статусе, валюте счета, остатке денежных средств), следует в меню найти пункт «Ваши карты». Дабы получить подробную информацию о своем платежном инструменте, выберите его из списка и дважды кликните по нему.

Позвонить по бесплатному номеру 8800 250 0520 (по России) или 495 777 0001 (в Москве). В тональном режиме набрать 1 (Меню операций с БПК) + 1 (Информация об остатке средств).

Чтобы подключить услугу, необходимо обратиться в отделение, получить личные логин и пароль, а также установить специальное приложение на телефон.

Кроме всего, указанного выше, выписки по карточным счетам формируются банком ежемесячно (не позднее 5-го числа следующего месяца). На основании заявления держателя кредитной карты они могут выдаваться клиенту при личном обращении в отделение финансового учреждения либо направляться по указанному адресу электронной почты.

3. Пополнение кредитной карты

Для погашения кредита заемщики могут выбрать удобный способ из предложенных МТС-Банком:

в дополнительных офисах кредитной организации (необходимо предъявить либо паспорт, либо саму карту);
в операционных кассах (дополнительных офисах) посредством POS-терминалов;
в терминалах самообслуживания QIWI, Элекснет, ОСМП, КиберПлат;
в банкоматах банка со встроенным депозитным модулем;
безналичным переводом на карту со своего счета, открытого в МТС-Банке или другом коммерческом банке;
с использованием платежных систем Рапида, Золотая Корона, Яндекс.Деньги;
воспользовавшись услугой Интернет-банкинг;

посредством сервиса Мобильный банкинг

С его помощью можно осуществлять удаленные переводы денежных средств с имеющегося расчетного счета на счет кредитки (эта услуга доступна абонентам МТС).

оставив поручение по месту работы о ежемесячном перечислении необходимой суммы на карточный счет.

4. Увеличение кредитного лимита

5. Как заблокировать карту

Если вы потеряли карту, либо она застряла в банкомате, необходимо немедленно обратиться в Сервисную службу банка для ее временной блокировки. В течение 10 суток устное обращение следует подтвердить, написав заявление в адрес МТС-Банка или лично посетив его ближайшее отделение. С момента принятия письменного заявления ответственность за незаконные операции по вашему счету перекладывается на банк.

Самостоятельно заблокировать и разблокировать карту вы можете с помощью систем Мобильный банкинг и Интернет-банкинг. Для этого в подразделе «Мои карты» выберите из списка необходимую БПК и нажмите кнопку «Блокировать». В появившемся окне укажите причину блокировки и проверьте правильность заполнения реквизитов, после этого отправляйте заявление на обработку.

Заблокировать платежный инструмент также можно, позвонив в Центр обслуживания, набрав в тональном режиме 3 «Блокировка карт». Если вы найдете свою БПК, обязательно лично уведомите об этом кредитно-финансовое учреждение. В случае возникновения проблем с пластиковой картой звоните по номерам 495 225 1505, 495 777 0001 (в Москве), 8800 250 0520 (по России), 0515 (короткий номер для абонентов МТС).

6. Как изменить ПИН-код по карте «МТС Деньги»

Чтобы пройти все автоматические проверки, под рукой необходимо иметь карту (потребуется предоставить последние 4 цифры ее номера или CVC2 – последние 3 цифры в номере на обороте «пластика»).

7. Как закрыть карту

Договор может быть расторгнут по инициативе держателя карты или банка в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и договором.

При одновременном наступлении следующих обстоятельств договор считается расторгнутым без составления клиентом отдельного заявления о расторжении договора:

отсутствует задолженность по договору;
отсутствуют денежные средства на счете;
операции по счету в течение года не осуществлялись;
прошло не менее 45 дней с даты окончания срока действия карты.

Держатель карты вправе расторгнуть договор при условии отсутствия непогашенной задолженности, возврата карты в банк (за исключением случаев ее утери/кражи) и получения банком соответствующего заявления владельца карты за 45 дней до предполагаемой даты расторжения договора. По истечении указанного срока банк выполняет инструкции клиента по закрытию счета и распоряжению остатком денежных средств на счете. Расторжение договора является основанием для закрытия счета.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: