Альфа банк списывает деньги с зарплатной карты в счет кредитной
Обновлено: 23.04.2024
У меня была взята кредитная карта на 50 000 рублей в Альфа Банке. Были просрочки по платежам в следствии чего банком была предложена реструкторизация, кредитный лимит был закрыт и задолженность погашалась установленными по соглашению банка и мной частями. Все успешно закрыли летом 2018 года. После этого никаких звонков, писем, смс от банка по кредиту от банка о том, что была еще какая то задолженность не было, и операторы подтверждали закрытие кредита. Пару недель назад я забрал из отделения зарплатную карту Альфа Банка, на ней уже была зарплата но не в полном объеме, списали около 600 рублей якобы в счет кредита который уже был погашен, никаких пояснений от консультанта до меня не довели, я оставил обращение с целью разъяснения ситуации, сегодня мне пришел ответ на почту с текстом:
В результате проведенного Банком расследования сообщаем следующее. Так как задолженность не была Вами погашена в течение длительного времени, Банк возбудил в отношении Вас исковое производство, было вынесено решение суда, о взыскании с Вас в пользу Банка задолженности по Договору в размере 35 948,36 рублей и судебные расходы (государственная пошлина) в размере 629,23 рублей. По состоянию на 15.03.2019 решение суда не было исполнено в полном объеме, на основании чего Банк в безакцептном порядке осуществил перевод денежных средств с доп счетов для погашения просроченной задолженности.
В соответствии с ДКБО Банк имеет право списывать в безакцептном порядке средства, размещенные на Счетах и иных счетах Клиента в Банке (и при необходимости производить за счет Клиента конвертацию по курсу Банка на день совершения операции), и направлять их на погашение задолженности Клиента в полном объеме, включающей сумму Несанкционированного перерасхода средств, Разрешенного овердрафта, процентов за пользование денежными средствами Банка, штрафы и иные неустойки.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО "Альфа-Банк"
Вопрос: почему меня не оповести о возбуждении искового производства в отношении меня? На сайте судебных приставов информации по мне не было. Суд проходил без моего участия. Общая сумма была внесена более 35 948 рублей указанных в письме! Даже если суд был, общая сумма была внесена более, как при этом я остался еще должен какие то средства?
На текущий момент имею зарплатную карту Альфы(не по своей воле, так исторически сложилось). Имеется также карта рассрочки и всем уже известная кредитка.
Есть также карты и других банков, но по причине "зарплатности" привык пользоваться Альфой.
Каждый месяц мне приходится переводить n-суммы на карту другого банка. Обычно производил их (на протяжении 4 лет) через приложение стороннего банка, комиссия никогда не взималась.
Сразу скажу, что знаю о СБП и его возможностях, но там есть лимиты по сумме перевода в месяц без комиссии. Собственно поэтому все крупное всегда переводил как указал выше.
Сегодня 20.04.2022 решил перевести 90 000 по привычке и какого было мое удивление, когда заметил отсутствие 1755 рублей. При этом хочу отметить, что пуш с кодом, который прилетает в телефоне, показывает ровную сумму 90 000 рублей без комиссии. И у них хватает наглости это не менять :)
Ну а сумма в истории уже полная.
Уже были вроде подобные истории c комиссией за квази-кэш операции. И там же они в пуше присылали сумму без комиссию.
Читая тут, практически ежедневные статьи про «Яндекс», Ozon, «Тинькофф» и WB, просто удивлялась, насколько адекватен «Альфа-банк», на их фоне, но не тут--то было.
Сразу позвонил в колл-центр, где бот всеми силами не хотел соединять с оператором до того, как решил схитрить. У специалиста решил уточнить отсылали ли мне пуши - да, отсылали - нашел в приложении, несколько раз. Но камон, это пуши, которые могут элементарно не отображаться, особенно , если у тебя какой-нибудь Ксяоми как у меня.
Не успев просмотреть пуши по дате, бубня, что сейчас ищу-погодите, специалист колл-центра решил меня перебить и начал напоминать мне о выгодном предложении, которое может сделать мне (я думаю клиенты Альфы и не только клиенты понимают о чем я) в виде кредитной карты. И тут вопрос: вы там совсем уже упали ? У меня по сути две кредитки, АЛЛО. Я сижу на негативе из-за того, что просто так сняли 1755 рублей, а он мне с довольной лыбой судя по интонации толкает свое ср*нное предложение. Очень вовремя!
Кроме того, мне в последнее время также звонят и предлагают кредитную карту, причем неделю назад буквально мне звонили в 8:30 МСК сообщить об этом же уникальном предложении.
Вы бы лучше, вместо пушей, так звонили и сообщали о своих супернововведениях. Пользы было бы больше от этого.
Сегодня закрыл карту рассрочки. Завтра буду закрывать кредитку. Идите лесом. Уверен и зарплату переведу в другой банк с таким отношением. Я понимаю - времена нелегкие, но комиссия за перевод 1755 рублей , это ту мач!
О том, как «Альфа-Банк» без предупреждения списывает немаленькие суммы в качестве комиссий, уже многие наслышаны (а кто-то еще и в полной мере испытал на себе), но полный игнор жалобы клиента и отказ сотрудников отвечать что-то, кроме "через 2-3 дня точно рассмотрим жалобу", на протяжении почти месяца - это уже вишенка на торте!
Тут есть уже масса публикаций о том, как «Альфа-Банк» резко ввел комиссию в марте за стягивание с карты, т.е. переводы с карт других банков, например, "Тинькофф". Ранее (до середины марта 2022) такие операции проходили совершенно безболезненно, но теперь и эту "лазеечку" прикрыли. Однако позаботиться о том, чтобы в SMS о подтверждении операции было соответствующее уведомление, не поспешили.
Как результат - куча недовольных пользователей, требующих вернуть немаленькие суммы. Я подумала, раз есть такая масса недовольных (вот пример из свеженьких записей: тут), и комиссию банк все же возвращает, то вернут и мне при обращении с жалобой через личный кабинет.
Отмечу, что в чат через приложение я написать не смогла - на любые попытки лезет автоответчик без возможности связаться с оператором.
"Забавно" выходит - я к ним с жалобой и вопросом, куда делись мои деньги, а они мне - "Мы работаем, как обычно". Оно и видно))
Случилось следующее. Я зарплатный клиент "Альфа Банка" (по своей воле не стала бы пользоваться продуктами этого банка), так что вынужденно получаю деньги на их карту, но списываю их, раскидывая по картам других банков.
Прикладываю скрин операций: это как же возможно, чтобы комиссия списывалась после перевода спустя ДВА дня? Ни уведомления в момент списания на экране (как того требует закон о банках и банковской деятельности), ни предупреждения в SMS о подтверждении операции, ни, главное, списания комиссии в момент перевода или сразу же после него. Да хотя бы в тот же день! Нет, тайком (у меня включены уведомления SMS, push-уведомления, но они по какой-то причине не приходят ни у меня, ни у моих коллег) стянули деньги, причем немаленькие! Почти 500 рублей за комиссию - это перебор.
Почитала другие статьи на vc и, воодушевленная возможной восстановленной справедливостью, пошла писать жалобу через личный кабинет. Жалоба канула в недрах личного кабинета, найти ее и посмотреть статус невозможно. Это было 1 апреля. Сказали, свяжемся, придет SMS с ответом банка. Да-да, конечно, точно так же, как должны приходить уведомления, наверное.
И так началось "веселье". Звонила в банк спустя 7 дней после отправления жалобы. Пробившись через робота, рассказала сотруднице call-центра свою претензию, она посмотрела, жалобу нашла, говорит, на рассмотрении. Спрашиваю, сколько рассмотрение. Ответ: еще 2-3 дня, не более.
Звоню спустя еще 7 дней - ситуация повторяется. Статус "на рассмотрении".
22 апреля (спустя 3 календарных недели!) то же самое - "на рассмотрении". Сначала говорили, что рассмотрят в течение 7 дней (цитируя сотрудницу "сумма же небольшая, все вернут"). Потом - что спустя еще 2-3 дня буквально. В последний раз сказали, что любые сроки рассмотрения вышли, вы еще денек подождите, если не будет ответа - звоните, напишем служебную записку.
Звоню. Говорят, нет, еще рассматривается, но нужно уточнение по жалобе. Спрашиваю, какое? В жалобе четко написано, что банк нарушил закон, что в сети есть масса случаев публичного решения конфликта в аналогичной ситуации в пользу клиента (возврат комиссии), и я четко требую вернуть комиссию.
- Жалобу дополнили
- Чем?
- Тем, что нарушена статья закона о банковской деятельности и что требуете вернуть комиссию в размере 487,5 рублей.
- Но в жалобе так и написано!
- .
- С кем я могу поговорить еще?
- Соединяю.
Сотрудник Майя, с которой меня соединили, сказала, что да, комиссию, снятую в марте (а у меня именно так), возвращают, "банк идет навстречу". А что жалоба зависла - так по закону до 30 календарных дней рассматривают. И неважно, что говорили сначала 7, потом еще 2-3, потом еще 1, потом ну вот точно сегодня-завтра, а теперь вот - 30.Наткнулась на вот такую статью: смотреть.
Раз вопрос с "Альфа Банком" можно решить, только написав публично о проблеме тут, то так тому и быть. Я еще в жалобе написала, что заметила такую тенденцию, но в ответ - тишина. А раз так - ловите претензию здесь. Вам же мало дурных отзывов. Организация у нас крупная, недовольны многие сотрудники, будем, значит, массово искать другой банк.
Как итог и напутствие: комиссию мне, "Альфа Банк", верните, а еще прекратите игнорировать своих клиентов при закрытом обращении в чате, в личном кабинете или непосредственно в филиалах. Тут уже всем очевидно, что, пока публично не проорешь: "мошенники!", вы не станете идти навстречу и решать конфликт - ну так получите еще один такой пост.
Ну Альфа банк не плохой, закрывать счета, карты не буду, мало ли понадобится. Оставил и тут с утра приходит пуш с уведомлением о списание комиссии 199 за обслуживание карты.
Я в чат с вопросами
И тут оказывается, что карта бесплатная, а вот пакет платный. Как то так.
Вопросы к альфе
Это политика банка или некомпетентность сотрудников?
Если я спрашиваю про обслуживание карты, наверно я спрашиваю про все услуги которые подключены к карте?
Если вы меняете условия почему вы не уведомляете? Как что то впарить, так время на звонки есть.
Пс 200 р не такие уж и деньги, но работа банка и сотрудников беда.
Виталий, мы всё проверили.
Ваш тариф был бесплатным, пока вы получали зарплату на нашу карту. После увольнения условия меняются, поэтому за обслуживание списалась комиссия.
Извините, что сразу не рассказали об этом в чате.
Чтобы комиссии больше не было, поменяем вам тариф на полностью бесплатный, а комиссию вернём 👌
Мне так @Тинькофф несколько раз бесплатное обслуживание менял на платное. После нескольких звонков с объяснением кто они и что они и требованием закрыть карту и счет, обслуживание вновь чудесным образом становилось бесплатным)
Мы такими махинациями не занимаемся. Хотели бы проверить, что произошло. Пришлите в лс фио и дату рождения, чтобы мы могли это сделать.
Пф, в тиньке бесплатно, значит 199 рублей в месяц. Потому что 200 сотни это уже не деньги 🤭
До вас просто не дошла смс и пуш уведомление. И вообще у нас на сайте написано в pdf, нужно каждое утро проверять.
С уважением, все еще клиент Альфа-Банка, Садых)))
Извините, мы вам сразу не рассказали.
(С) Альфа-банк.
Бесподобно! В мемориз!
Хотели но не получилось. Забегались, дел то много.
Виталий, мы всё проверили.
Ваш тариф был бесплатным, пока вы получали зарплату на нашу карту. После увольнения условия меняются, поэтому за обслуживание списалась комиссия.
Извините, что сразу не рассказали об этом в чате.
Чтобы комиссии больше не было, поменяем вам тариф на полностью бесплатный, а комиссию вернём 👌
обманули, вот так правильно
ахахаха, "извините что сразу не рассказали", просто смешно
А у меня списали за обслуживание кредитки 1490р, причём никаких уведомлений об этом не было (за то рекламные пуши через день). В итоге поддержка говорит, что комиссия предусмотрена моим договором, который можно получить в банке (зачем, у меня свой дома?).
В моем договоре, который я получал изначально стоит сумма за обслуживание 0р. Я ещё тогда подумал, какой профит банку таким заниматься.
Я про это в чате и спрашивал сразу, что бы или закрыть счета или перевести на др тариф.
Спасибо, что разобрались, только можно мне будет получить данные по новому тарифу?
Вот почему это работает только в публичном поле? Меня как клиента альфа потерял почти таким же способом, только взяли 900р. И через поддержку я не смог решить вопрос. В итоге заплатил 900р и сразу же закрыл счет в Альфе. И открыл карту в тинькофф.
За похожую ситуацию(при оформлении карты никто не сказал что надо платить за "смс уведомления") деньги мне возвращать отказались. Хотя картой ни разу не пользовался.
Политика двойных стандартов, как всегда держите планку!
Комментарий удален модератором
Альфа-Банк уже вторые сутки жду ответа по накопительному счету в поддержки чата, Карл!) @Тинькофф быстрее отвечает в течении 15-30 минут.
у меня аналогичная ситуация
99.99% людей в аналогичной ситуации на виси не пишут, так что альфа не так много теряет, великодушно возвращая комиссию тем 0.01%, которые сюда написали.
@Альфа-Банк может хоть в комментах сможете сказать почему мне пишет и звонит ваш партнёр из "Мое дело" и на вопрос откуда у них мои персональные данные отвечает "Альфа Банк передал"? Еще говорят, что альфа банк должен был спросить. Но вы тут в личке просто отнекиваетесь. Мой инн есть у вас в личке
Не может быть! Это совпадение!
Спасибо, жду.
А кредит под 5.5 % дадите как в рекламе которая в дбо?)))
Конечно, только если оплатишь "гарантированную ставку", конторая сделает цену кредита процентов под 12-13.))
Под 5.5% если возьмете страховку, равную еще 7% годовых от долга за 3 года :)))
Заказал карту в альфе, сказали обслуживание ровно 0р. Обрадовался.
Были планы полностью перейти к ним из тинька.
Картой не пользовался совсем. Просто 0 по всем позициям. И тут на днях проверяю баланс, а он -99₽.
Сюрприз! Просто была подключена какая-то услуга чтото там чек и она стоит 99р.
Ясно, понятно. Не тот банк где я хотел бы держать свои средства.
Деньги в альфе, это уже не ваши деньги, а мошенников)
Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Если были не правы, вернём комиссию 👌
Ну раз деньги вы вернули, значит были не правы?
меня зовут Алан
У меня Альфа по бесплатной закрытой кредитке с обнуленным кредитным лимитом умудрилась списать в минус годовое обслуживание.
Отменили комиссию только через претензию.
А у них есть поддержка? Я думала что это просто боты какие-то и на этом всё!
Тут каждый пук теперь на vc будут выкладывать? Не лень было из-за 200р столько текста писать?)
Вот как раз перепись мелочных людей проведу байтом на минуса)
Дело же не в сумме, а в ситуации
С каждого по 200р набегут даже не тысячи.
Мне Альфа его отключила без предупреждения пакет, просто потому что карту Яндекса получил. И включить обратно никак нельзя, хоть работодатель его оплачивает.
Но в вашем случае в чем проблема сменить пакет услуг на бесплатный? Уж тем более что пуши бесплатные в отличии от Тинькова или Сбера.
Та же история. Эти разводилы условия привязывают не к карте, а к некому пакету. Дали зарплатную карту, всё норм, пользуюсь со всеми плюшками зарплатника. Открываю ещё одну карту в Альфе и что - нет больше плюшек зарплатной карты, сменился весь пакет обслуживания. Маразм.
Так то и не совсем проблема, если вы скрины видите я хотел это сделать, спросил бесплатно сейчас? Мне ответили да, а зачем бесплатно менять на бесплатно? Вот и не менял. Сейчас ездил в банк менял, дистанционно не могут. Хотя если чуть пораскинуть мозгами то можно))
Такая же история, уже пару лет не могу закрыть счета от кредитов. Ни через приложение ни звонки толку не дают.
Почему не получается закрыть? Расскажите подробнее.
Ну эта проблема не только у Альфы но и вообще у всех банков
В этом случае хотя бы деньги вернули, пусть даже после статьи на vc. На банках ру вон почитайте, множество примеров от других банков, где просто тыкают носом в договор и правила и ничего не возвращают
А мне в свое время три простых бесплатных дебетовки на разные валюты Альфабанк молча перевел на самый дорогие тарифы обслуживания в их линейке. Я их картами тогда не пользовался и не заметил. Никаких уведомлений естественно не было. На счетах какая то мелочь лежала и все. В приложении банка баланс был положительный все время. Но однажды мне карты зачем-то понадобились и я загрузил в их банкомат наличку. И она исчезла))) Оказалось, что у меня копился тайный долг за обслуживание почти полтора года. Нигде не зафиксированный. Закрыл счета.
Можете немного подробнее рассказать? О каком тарифе речь?
Обязательно предупреждаем, если было изменение по вашему тарифу. Также вся информация доступна в приложении и чате.
А я всё жду кэшбэк за январь по карте Билайн. Обещали до 15 (знаю, что 15 будет завтра), но меня смущает один факт: кэшбэк в размере 40 руб. начислили за декабрь (хотя карту получил в январе), по остальным статьям расходов - тишина. Даже выкладки по вариантам трат нет.
Здравствуйте, Максим! О какой карте речь? Напишите нам больше информации в лс, мы уточним. :)
Банк должен обеспечить сохранность денег на счёте клиента. Однако это не значит, что наши накопления находятся в полной безопасности. Речь сейчас не о мошенниках, а о самом банке. Бывают случаи, когда кредитная организация списывает у клиента все деньги до нуля, и закон встаёт на сторону банка.
Пример № 1
По закону в счёт погашения долга нельзя списывать более половины дохода. Если у вас зарплата или пенсия 12 000 рублей, а долг 50 000 рублей, то ежемесячно будут удерживать не более 6 000 рублей.
Однако правило распространяется на зарплату или пенсию, а не накопления. Допустим, вы получаете зарплату 12 000 рублей, но не тратите её, потому что на жизнь хватает дохода супруга. Деньги копятся на счёте, а потом в банк приходит исполнительный лист, и вся сумма списывается в счёт погашения долга.
По этой же причине должникам не стоит делать накопления из пособий. Деньги, выданные в качестве соцпомощи, нельзя списывать в счёт погашения долга. Но стоит их только перевести на другой счёт, как они перестают быть пособием.
Проблема в том, что вы можете узнать о наличии долга только после того, как деньги спишутся с карты. Например, Ростелеком подал на вас в суд за долг по абонентской плате. Для вынесения судебного приказа присутствие ответчика не требуется. Долг вам припишут и уведомят об этом почтой. Если в иске будет указан неактуальный адрес, то и о долге вы вовремя не узнаете.
На всякий случай надо завести привычку раз в месяц проверять данные о себе на сайте ФССП. Как мы уже поняли, накопления всегда находятся под угрозой списания. Если долг присуждён ошибочно, то на разбирательства и возврат денег уйдут месяцы.
Пример № 2
Банк может списывать собственные долги без ограничений, хоть и не всегда. Например, заёмщик допустил просрочку по кредиту, а банк ждал платежа, не дождался — и списал всю сумму долга вместе с неустойкой с дебетовой карты заёмщика, оставив ему на жизнь 100 рублей.
Банк может самостоятельно перевести деньги со счёта клиента на погашение долга, если составлено письменное распоряжение на безакцептное (без распоряжения) списание. Если возникнет спор, то суд встанет на сторону банка. Бывает, что пункт о безакцептном списании включён в текст договора. В этом случае списание денег можно оспорить. Верховный суд считает, что подобный пункт договора не оставляет выбора и тем самым нарушает права. То есть ВС выступает не о безакцептном списании в целом, а о включении этого пункта в договор. Против отдельного распоряжения суды не возражают.
Внимательно смотрите, что подписываете при оформлении договора. Распоряжение о безакцептном списании можно не подписывать.
Автор статьи
Читайте также: