Банк не выдал договор на кредит
Обновлено: 25.04.2024
Здравствуйте. Сегодня мы продолжим обсуждать вопрос тактики защиты должника по кредиту в суде. В первой части я рассказывал о том, можно ли отбиться от банка в суде, если потребовать предоставить подлинник кредитного договора, а также о том, что делать, если кредит Вы не получали, но на Вас его оформили мошенники, получив себе деньги банка. Сегодня давайте поговорим об онлайн кредитах, которые выдаются вообще без заключения бумажного договора. Можно ли в этом случае, придравшись к отсутствию договора отбиться от требований банка в суде?
Что будет, если клиент банка не вернёт такой кредит, оформленный без бумажного договора? Тут всё просто - выдача кредита подтверждается выдачей денег в руки или переводом на счёт клиента. Для истребования своих денег, у банка договора на бумаге может и не быть. Давайте посмотрим, что говорит об этом закон.
В соответствии с п. 2. ст. 434 ГКРФ - договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами и иными электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. То есть вот просто смс с подтверждением условий предоставления кредита или оформления кредитной карты отправили в банк – и всё. Для истребования денег через суд банку этого уже будет достаточно.
Однако такие онлайн кредиты и займы породили и новые способы мошенничества. Если за Вас кредит получил мошенник и банк подал иск в суд на Вас – придётся доказывать в суде, что не Вы, не Ваш компьютер или телефон не участвовали в оформлении такого кредита. Если суд установит иное, например, с Вашего телефона кто-то отправил в банк смс-подтверждение или мошенник получил доступ к Вашему компьютеру – суд взыщет долг перед банком именно с Вас. А Вам придется обращаться в полицию и надеяться, что, когда (если) полиция найдет мошенника - у него найдутся деньги, чтобы покрыть Ваши убытки от его преступных действий.
Смотрите продолжение этой статьи, в котором я расскажу о том, можно ли отбиться в суде от кредитора, который потерял оригинал кредитного договора при переезде архива, при сотрудничестве банка с коллектором. Жду Ваши вопросы в комментариях к видео – постараюсь ответить на все.
Полезное видео:
Объемы потребительского кредитования растут, специалисты связывают это с нестабильной экономической ситуацией. У населения падают доходы, многие решают финансовые проблемы с помощью кредитов. Самым простым и доступным способом занять денег в банке сегодня является оформление кредитной карты . Но не все заемщики получают свой экземпляр договора. Мы расскажем, как действовать, если банк не выдает кредитный договор: что делать, куда обращаться, как отстаивать свои права в 2021 году.
Должен ли банк предоставлять кредитный договор?
Начнем с основ: отношения заемщика и кредитной структуры регламентируются законом. А по закону, кредитные отношения должны быть зафиксированы документально. Это означает, что на условия каждой сделки, будь то ипотека, потребительская ссуда , автокредит или кредитная карта, банк (он же кредитор) должен получить согласие заемщика. Таким образом, ответ на вопрос, должен ли быть кредитный договор однозначен: банк обязан представить заемщику этот документ. Но когда и в какие сроки?
По закону «О потребительском кредите (займе)» кредитное соглашение может заключаться на индивидуальных условиях. Например, стандартная ставка банка по необеспеченным ссудам 15% годовых, а участнику зарплатного проекта предлагают тариф 14,5%. Либо на основании проверки кредитной истории, заемщику с отрицательным рейтингом повышают проценты и уменьшают сроки кредитования.
Эти и другие моменты не прописаны в типовых формах, определяются на основании решения кредитного комитета по заявлению заемщика. Поэтому, банк не предоставит договор любому заявителю, зашедшему ознакомиться с условиями кредитования. Документ с итоговыми условиями получит заемщик, чье заявление рассмотрено и одобрено.
Закон определяет права заемщика : в статье 7 говорится о получении документа для предварительного изучения на срок до 5 дней. Банки соблюдают это правило, но только после рассмотрения и удовлетворения заявки на кредит.
Резюмируем: если банк не дает кредитный договор для ознакомления, это является грубым нарушением законодательства. Каждый заемщик, которому одобрили заявление на кредит, может получить копию своего договора для предварительного изучения.
Теория и практика: как происходит подписание договоров
Каждый случай индивидуален: банк оценивает финансовое положение заемщика, его возможности погашать вовремя обязательства и пр. В процессе рассмотрения заявки и переговоров, стороны озвучивают предварительные условия сделки . То есть, происходит устная оферта: согласование условий кредитования. К моменту подписания, заемщики уже знают сумму, сроки, тарифы.
На этапе переговоров специалисты банка могут не озвучить ряд условий. И если оферта была устной, а не письменной, заемщика ставят перед фактом о некоторых «новых» вводных. Например, для получения кредита может потребоваться страховка, о которой не упоминалось ранее. Как поступить в таком случае, каждый решает самостоятельно. Можно отказаться от кредита и подать заявку в другой банк, если позволяет время и финансовая ситуация. Но если деньги нужны срочно, то у заемщика фактически нет выбора, и он соглашается на дополнительные траты.
Еще одним разочарованием могут стать санкции банка за нарушение условий кредитования. В каждом кредитном договоре указываются штрафы и пени за просрочку платежей. В некоторых банках размеры этих комиссий огромные, и заемщики, не читающие документ перед заключением сделки, узнают об этом уже дома. Или в момент снятия денег с их счета за неуплату регулярного платежа.
Резюмируем: не подписывайте договор кредитования без предварительного изучения и анализа всех условий. В сложных случаях или при заключении крупных сделок ( ипотеки , например), получите консультацию юриста. После подписания документа, у заемщика практически нет шансов изменить условия в свою пользу.
Особый случай: договор на выдачу кредитной карты
Особое внимание мы уделим оформлению договорных отношений при выдаче кредитных карт. Классический кредитный договор банки иногда заменяют офертой и акцептом. Другими словами, клиенту передается письменная оферта — предложение, содержащее основные условия кредитования. Подписав акцепт (положительный ответ на оферту), заемщик соглашается с предложенными условиями, и сделка считается заключенной.
С подобным оформлением отношений могут столкнуться клиенты, уже имеющие кредитки: по окончании срока их действия, банк просто выпускает новую карточку, ссылаясь на оферту в предыдущем договоре. Очень часто офертные предложения высылают участникам зарплатных проектов — в дополнение к основной, дебетовой карте, банки выпускают кредитки по специальным тарифам и пр.
Рекомендации
Что делать клиенту, если у него есть кредитка, но нет договора? И как поступить, если ваш договор потребительского кредита давно утерян?
Эксперты рекомендуют потребовать в банке копию этого документа. Придется лично посетить отделение, и взять образец заявления в банк на выдачу копии кредитного договора. И не верьте на слово, что банк потерял кредитный договор. Если вам об этом заявляют сотрудники кредитора, попросите дать письменное подтверждение. И отправьте заявление с копией этого отказа в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Еще один вариант получения документа: воспользоваться онлайн-банком . Как правило, в личном кабинете хранится архив, и копия договора может там быть. Недостаток этого способа в электронной версии: документ, распечатанный из интернет-банка. не содержит «синих» печатей, так любимых нашими судами. Но вы можете обратиться в банк и попросить заверить эту копию.
Для чего нужно хранить кредитный договор?
- во-первых , вы будете знать о своих правах и обязанностях, размере тарифа штрафных комиссиях, последствиях при отказе от страховки и пр.;
- во-вторых , в случае форс-мажора или конфликта с банком, договор послужит основанием для обращения в суд.
Хранить документ не обязательно, если кредит давно погашен и у вас есть справка из банка о закрытии счета и отсутствии задолженности.
Добрый день, с наступающим праздником "ПОБЕДЫ", я незнаю что мне делать Тинькофф достал, я плачу займ по кредитной карте с 2000 года, два с половиной года у меня нет этой карты. Плачу в месяц 8000 или 7500 а у меня всё минус. Просрочка произошла всего пару месяцев(умерла моя мама, а потом я сломала ногу в двух местах) заплатила все просрочки, требовали оплату 3500 уже год плачу 7500-8000, прошу прислать мне договор но мне говорят обращаетесь в офис, писала на сайт банка что-бы прислали ,тишина. Карточку я получала по почте. Я написала им не будет договора, не буду платить. Так они такие грязные письма шлют это просто ужас. Что мне делать?
Здравствуйте! Письма сохраняйте, очень поможет при последующих жалобах. Поскольку у вас не договора и вам его не дают, вы имеете полное право прекратить платежи. Я вам советую написать в банк уже претензию с требованием о выдаче договора а также жалобу на их некорректные письма
Забыл добавить, в Тинькофф вы скорее всего уже переплатили
Здравствуйте. Напишите заявление в банк о выдаче Вам договора, еще раз. Пошлите заказным письмом с уведомлением.
По кредиту больше не платите. Согласен с Константином. скорее всего Вы уже переплатили. Путь подают на Вас в суд, там Вы сможете точно узнать и сумму займа и сумму процентов и сколько Вы уже заплатили. В общем всю информацию по кредиту. Иначе так и будете платить дальше.
Статья 819 Гражданского Кодекса.
Кредитный договор
1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.
Статья 820. Форма кредитного договора
Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.
Действительно, при отсутствии кредитного договора, он считается ничтожным, то есть, не порождает правовых последствий для сторон. Поэтому вы можете не платить по нему.
Кроме того, советую обратиться в ЦБ РФ с жалобой на ваш банк, изложите ситуацию, напишите что вам не выдают ваш экземпляр договора.
Письменная форма договора соблюдена. Дело в том, что для того, чтобы получить карту Вы писали заявление на заключение кредитного договора и отправку Вам карты банка.
Согласно ст. 160 ГК РФ,
сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего Кодекса.
Следуя ст. 434 ГК РФ,
Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса, а именно: совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора.
Пунктом 1 ст. 435 ГК РФ определено, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Следуя п. 3 ст. 438 ГК РФ, совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора, считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Направив банку анкету, Вы сделали оферту, банк ее акцептовал, выслав карту и активировав её. Следовательно, письменная форма кредитного договора соблюдена, договор заключен.
Сейчас, действительно, лучше всего не платить. Пусть приходят страшные смс об аресте Вашей кошки в случае неуплаты, пусть накопится неустойка (штрафы), суд в процессе взыскания ее «подрежет» по ст. 333 ГК РФ. Главное, попросить его об этом в суде. Но надо помнить, что это не обязанность суда, а право. Как правило выше двойной суммы основного долга (остаток невыплаченной суммы займа + %) неустойку не взыскивают, а то и гораздо меньше. Не платить советуют потому, что, скорее всего, сейчас банк все поступающие средства списывает в неподъемную неустойку, то есть Вы «стоите на месте». Зная, что у суда есть описанная возможность, вполне разумно перестать себя мучить.
Плюс при взыскании надо будет получить после предварительного заседания копии всех документов из дела, которые представит банк и постараться все посчитать. Желательно со знакомым юристом.
Чтобы выяснить правомерность либо неправомерность требований, предъявляемых Банком, Вам необходиом собрать все документы, подтверждающие оплату по кредитной карте, и написать в Банк письмо с требованием разъяснить, на каком основании Банк продолжает взыскивать с Вас сумму, несоразмерную с суммой займа по карте. Поястните, что более 2-х лет картой не пользуетесь, и Вам не понятно, почему сумма задолженности не уменьшается.
Письмо пишите в 3-х экземплярах, свой экземпляр зарегистрируйте в Банке, пусть ВАм поставят входящий номер, дату и подпись сотрудника, принявшего Ваше письмо. Один экземпляр,
с копиями документов подтверждающих оплату
отнесите в Банк, выдавший Вам карту, другой экземпляр с копиями документов подтверждающих оплату отправьте на имя Председателя Правления Банка. В письме затребуйте выдать Вам копию кредитного договора, а также выписку по счету. Из выписки Вы увидите, каким образом и куда списываются деньги.
Все письма с угрозами сохраняйте, звонки с угрозами записывайте на телефон (диктофон). На угорзы не поддавайтесь, ведите себя спокойно рассудительно, предложоите банку подать на Вас в суд. Скорее всего, сумма Вашей задолженности необосновано завышена, и в суде Вам будет проще разрешить сложивжуюся ситуацию в свою пользу. В суде можно уменьшить неустойку, просить рассрочку платежа. Но я думаю, что банку невыгодно подавать на Вас в суд, также как и высылать Вам копии договоров и выписку по счету, поэтому, в Вашей ситуации, Вам лучше самой обратиться в суд. Установите Банку в письме срок для удовлетворения Ваших требований, например 10 дней с момента получения письма, и в случае, если по истечении 10 дневного срока Банк не предоставит Вам никаких разъяснения, копии договора и выписки по счету, пишите исковое заявление в суд. К заявлению приложите копии документов, подтверждающих оплату, копию письма в банк, копии писем с угрозами. Думаю, что через суд Ваш вопрос решится положительно, а за угрозы, можно будет попробовать снять с банка моральный вред. С момента подачи Вами искового заявления и до вынесения решения суда, никаких платежей в банк можете не производить.
Не переживайте, действуйте и все получится.
Напишите в банк письмо (заказной почтой с уведомление о вручении) — прошу согласовать акт взаиморасчетов на дату (например сегодняшнее число), составляете акт, где указываете все свои платежи, ежемесячно, в приложении номера платежек или как платились средства в пользу банка, с другой стороны (это как таблица) просите их прописать их мнение + расчеты. Свой акт подписываете. Но важно — почтовая квитанция + свидетельство о доставке. Банку будет трудно, скорее не ответят, но в суде этот документ сыграет важную роль.
добрый день, поддержу коллег, лучше всего в такой ситуации больше не платить, иначе так и будете платить бесконечно.
письменная форма договора соблюдена, действиями по активации кредитной карты Вы заключили договор.
поскольку график платежей вам скорее всего так и не направят, то ничего не платите, ждите пока Банк обратиться в суд с иском о взыскании задолженности.
Вам, как заемщику, к сожалению не предоставлено право расторгнуть кредитный договор через суд ( основания для расторжения договора предусмотрены ст 450 ГК РФ и таких оснований в данном случае нет).
можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, указав на не предоставление полной информации по кредитному договору в нарушение требований Закона РФ " О защите прав потребителей".
обращение в суд с подобным иском к сожалению также ничего не даст
Добрый день! Обратилась за кредитом. Прислали договор для ознакомления. Можно ли проверить не мошенники? КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР №070958 о предоставлении кредита физическому лицу 22.05.2021 Акционерный Коммерческий Банк NRW Bank, именуемый в дальнейшем «Банк», в лице управляющего филиалом Экхард Форст на основании доверенности №10576 Кредитный договор №070958, и Панфилова Светлана Игоревна . Номер паспорта 7804 285668, код подразделения 762-005, выдан 19.10.2004, дата рождения 10.01.1983 «Заемщик», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1 Банк обязуется предоставить Заемщику кредит в сумме 2000000 рублей, на срок 84 месяцев, включительно с уплатой процентов за пользование кредитом по годовой ставке 11.6% на потребительские нужды. А заемщик обязуется возвратить Банку полученный Кредит 08.07.2028 года 2. УСЛОВИЯ РАСЧЁТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ 2.1 Датой выдачи Кредита является дата образования ссудной задолженности. Датой погашения задолженности по Кредиту и уплаты процентов, неустоек считается дата поступления средств в кассу Банка или зачисления средств на счет Банка. 2.2 Процентный период составляет 1 (Один) календарный месяц 2.3 При исчислении процентов, неустоек в расчет принимается фактическое количество календарных дней в платежном периоде, а в году – действительное число календарных дней 365. 2.4 Заемщик предоставляет право Банку при наличии задолженности по Кредиту и/или процентам за пользование Кредитом списывать денежные средства, поступающие на текущий счет Заемщика, по мере их поступления в безакцептном порядке на погашение данной задолженности. Безакцептное списание в счет погашения задолженности по Кредиту осуществляется независимо от истечения предельного срока пользования Кредитом, установленного в п. 1.1. настоящего Договора, и независимо от срока уплаты процентов, установленного в п. 2.4. настоящего Договора. 2.5 В дату погашения задолженности по Кредиту в порядке, определенном п. 2.2. настоящего Договора, Клиент предоставляет право Банку безакцептно списывать со своего текущего счета средства в уплату процентов, начисленных за пользование соответствующей суммой, в том числе процентов, определяемых п. 8.2. настоящего Договора. 2.6 При отсутствии денежных средств на текущем счете Заемщика, достаточных для погашения задолженности по Кредиту и уплаты процентов на дату погашения Кредита, Заемщик обязан самостоятельно погасить имеющуюся задолженность по Кредиту и уплатить начисленные проценты. 2.7 Суммы, вносимые Заемщиком (списываемые с текущего счета Банком) в счет погашения задолженности по настоящему Договору, направляются, вне зависимости от назначения платежа, указанного в платежном документе, в следующей очередности: погашение издержек Банка по получению исполнения настоящего Договора; уплата неустоек; уплата просроченных процентов; уплата срочных процентов; погашение просроченной задолженности по Кредиту; погашение срочной задолженности по Кредиту. 2.8 Обязательства Заемщика считаются надлежаще и полностью выполненными после возврата Банку всей суммы Кредита, уплаты процентов за пользование Кредитом, неустоек в соответствии с условиями настоящего Договора, определяемых на дату погашения Кредита, и возмещения расходов, связанных с взысканием задолженности. 3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА БАНКА 3.1 Банк обязан: 3.1.1 произвести выдачу (зачисление, перечисление) Кредита в соответствии с процентами п. 2.2. настоящего Договора ; 3.2 Банк вправе: 3.2.1 проверить платежеспособность Заемщика, его финансовое положение, контролировать выполнение Заемщиком принятых на себя обязательств по Кредиту в течение срока действия настоящего Договора. 4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРАВА ЗАЕМЩИКА 4.1 Заемщик обязан: 4.2 своевременно пополнять денежные средства On-Line переводом в платёжной системе Банка NRW Bank System 4.3 обеспечить возврат Кредита на условиях настоящего Договора; 4.4 не передавать информацию о настоящем Договоре и всех возникающих в связи с его исполнением обязательств третьим лицам без согласия Банка; 4.5 получить Кредит в день заключения настоящего Договора; 4.6 информировать Банк об изменении места жительства и/или состава семьи, и/или работы, и/или фамилии и других обстоятельств в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента наступления события. 5. ЗАЕМЩИК ВПРАВЕ: 5.1 произвести досрочный возврат Кредита и процентов по Кредиту полностью или частично в дату очередного платежа, письменно уведомив Банк за 2 (Два) рабочих дня до предполагаемой даты платежа. 5.2 Заемщик отвечает по своим обязательствам в соответствии с настоящим Договором всем своим имуществом в пределах задолженности по Кредиту, процентам, неустойкам и иным платежам по Договору. 5.3 Заемщик вправе отказаться от кредита в течении 24 часов с момента подписания кредитного договора. Для отказа кредита, нужно обратиться в службу поддержки банка 6. СРОК ДОГОВОРА 6.1 Договор вступает в силу с момента его подписания и получения кредита со стороны клиента. Сторонами и действует по момент полного выполнения Заемщиком своих обязательств по настоящему Договору. 7. ОСНОВАНИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА 7.1 Банк имеет право в судебном порядке расторгнуть настоящий Договор и потребовать возврата всей суммы Кредита, процентов по Кредиту и иных платежей, предусмотренных настоящим Договором при наступлении одного или нескольких следующих условий: 7.1.1 неисполнения или ненадлежащего исполнения Заемщиком его обязательств по настоящему Договору по возврату Кредита и уплате процентов по Кредиту; 7.1.2 ухудшения финансового положения Заемщика; 7.1.3 использования Кредита не по целевому назначению, установленному в п. 1.1. 8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 8.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 8.2 В случае несвоевременного внесения (перечисления) Кредита и/или процентов по Кредиту, допускается просрочка платежа сроком в 14 календарных дней. 9. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТА 9.1 Банк открывает Заемщику счет в платёжной системе Банка NRW Bank System 9.2 Выдача Кредита производится единовременно путем зачисления денежных средств на счет Заёмщика в платежной системе банка путем прохождения идентификации личности. 9.3 Погашение Кредита осуществляется ежемесячно равными долями, начиная с 22.05.2021 года. 9.4 Кредит по праву является не погашенным, если банк осуществил перевод на платежную систему и заемщик не осуществлял вывод денежных средств 9.5 В случае не вывода средств заёмщиком со счёта, кредит не будет считаться погашенным. 9.6 Если спустя 24 часа, заемщик не вывел кредитованные деньги , то аккаунт заёмщика становится заблокированным. Для разблокировки аккаунта потребуется оплата штрафа в тройном размере месячной задолженности по кредиту. 9.7 Прочие условия 9.7.1 Изменения и дополнения к настоящему Договору действительны, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон. 9.7.2 Все возникающие в процессе исполнения настоящего договора Споры разрешаются Сторонами путем переговоров, а при не достижении согласия – в порядке, установленном действующим договором. 9.7.3 Во всем остальном, не предусмотренном настоящим Договором, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством РФ. 9.7.4 В случае изменения наименования, адресов, платежных и иных реквизитов Стороны уведомляют о совершенных изменениях в течение 20 (Двадцать) календарных дней с даты произошедших изменений. 9.7.5 Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон. 10. ПОДПИСИ СТОРОН БАНК: NRW Bank АДРЕС: Kavalleriestraße 22 40213 Düsseldorf НАЛОГОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР: DNW081119 КОД БАНКА: 30022000 LEI: 549300WHU4EIHRP28H10 Подпись сотрудника банка ЗАЕМЩИК: Идентификатор заёмщика: 0094S491 Подпись заёмщика Подпись заёмщика
Добрый вечер! Мои родители живут в двухквартирном деревянном доме, во второй половине сейчас никто не живёт и она полностью пришла в негодность, стены сгнили, полы провалились, эта квартира несёт пожароопасность и уводит вторую половина дома, где живут родители, квартира Муниципальная, не приватизирована, но там прописаны люди, можно ли найти решение проблемы, либо эту половину ремонтировать, что бесполезно, либо сносить, кто несёт ответственность те кто прописан или администрация и есть ли какой то выход. Спасибо!
Я, Аминов Руслан Маратович являюсь постоянным клиентом ПАО «Сбербанк» и пользуюсь многими услугами данного банка.
04.07.2017 в отделении 8598/0212 находящейся по адресу г. Уфа по ул. Менделеева 205А был одобрен потребительский кредит в размере 1 000 591,00 рублей номер договора 90769924. Менеджер по кредитованию, Шарифуллина Карина Маратовна, сообщила мне, что страхование жизни является обязательным условием для одобрения кредита. В целях одобрения и своевременного получения кредита я с данным условием согласился. Но сотрудник банка не проинформировала меня о том, что в сумму одобренного кредита будет входить страхование жизни, тем самым мною были получены только 845 999,69 рублей, соответственно сумма в размере 154 591,31 рублей составило страхование жизни.
После получения кредита мои друзья и родственники уточнили, что я могу вернуть страховую часть в течение двух недель. В этот же день я обратился в отделение банка с целью подтверждения информации по возврату страховой части кредита. На данный вопрос Шарифуллина Карина Маратовна ответила, возврат страховой части не предусмотрен по кредитному договору.
Изучив все документы, я снова направился в отделение банка и снова получил отказ по данному запросу. На следующий день снова посетил отделение банка, обратился к менеджеру Шарифуллиной Карине. Описал всю серьезность, что сумма в размере 154 591,31 рублей является не маленькой и без данной суммы не смогу добиться поставленной цели в части развития малого бизнеса. В итоге снова получил отказ по возврату страховой части кредита.
Спустя 3 месяца я решил перепроверить информацию описанную выше путём звонка в контактный центр ПАО «Сбербанк». Специалист контактного центра сообщил, что необходимо было писать в течение двух недель со дня получения кредита. Как выяснилось менеджер Шарифуллина Карина Маратовна сообщила недостоверную информацию и в свою очередь ввела меня в глубокое заблуждение.
Ниже описаны и приведены ответы на запросы в контактный центр ПАО «Сбербанк»
1. Запрос №1711010552796800 от 01.11.2017. Используя индивидуальный подход, банк предлагает продукты и услуги, которые подойдут именно вам. Воспользоваться или нет – вы решаете самостоятельно.
2. Запрос №171102 0609 093800 от 02.11.2014.
Уважаемая РУСЛАН МАРАТОВИЧ!
Ваше обращение 171102 0609 093800 от 02.11.2017 рассмотрено.
По факту Вашего обращения сообщаем, что добровольное страхование жизни - это добровольная услуга, благодаря которой у Вас есть возможность получить финансовую защиту. В критических ситуациях задолженность по кредиту погашается за счет страхового возмещения от страховой компании.
Программа страхования жизни и здоровья заёмщиком интересна и уникальна тем, что защищает заёмщика и его родственников от финансовых проблем по погашению кредита, связанных с риском ухода из жизни или утраты трудоспособности. Страхование жизни и здоровья Заемщика при оформлении кредита предоставляется Клиентам исключительно на добровольной основе.
На основании Условий участия в Программе страхования возврат Платы за подключение к Программе страхования предусмотрен только в случае подачи Вами заявления в течение 14 календарных дней с даты подключения к Программе страхования (даты подписания Заявления на страхование). В случае подачи заявления о прекращении участия в Программе страхования по истечении указанного срока, возврат платы не осуществляется.
Вместе с тем, для повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком, с сотрудниками структурных подразделений проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований Банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг, на постоянной основе организовано обучение сотрудников Банка.
Приносим извинения за доставленные неудобства
Также сотрудник банка Шарифуллина Карина Маратовна после оформления кредита забыла вернуть мне мой паспорт, оставила его в сканере. По истечению нескольких дней я вспомнил отсутствие своего паспорта и обратился в отделение банка. После посещении банка выяснилось, что Шарифуллина Карина забыла мне отдать мой экземпляр кредитного договора и уже уничтожила данный договор. И на данный момент экземпляр кредитного договора у меня отсутствует.
Практически любое событие в нашей жизни сопровождается выдачей документа на бумажном носителе: справкой, договором, распиской, и т.п. Но, в последнее время граждане РФ сталкиваются с отказом в выдаче «письменных» договоров со стороны кредитных организаций.
Банк не выдает письменный договор
В последнее время многие документы заменяют на электронный формат, поэтому бумажный вариант документа на руки не выдают. Такая ситуация происходит и в финансовых учреждениях, где при открытии банковской карты или вклада вы не получите самого договора.
Многих такая ситуация угнетает, так как есть опасения быть обманутыми. С чем же связано такое нововведение и как поступить в этом случае?
Причины
Во-первых, это сделано для экономии времени. Электронный вариант проще найти в «базе» банка, чем какой-либо документ на бумажном носителе.
Кроме того, в таком нововведении есть выгода и для самого банка, ведь получив на руки «бумажный» договор, клиент начнет внимательно изучать его и, возможно, найдет там некие пункты, о которых ему не рассказали, или сотрудник кредитной организации пытался их скрыть.
Конечно, совершая то или иное действие в банковской организации, клиент сам может согласиться/не согласиться с таким нововведением. К тому же, вся информация о выполненных клиентом действиях должна отражаться на сайте банка, и должна быть в свободном доступе.
Что делать
Подобная процедура - дело рискованное. С другой стороны, сегодня все организации активно переходят к электронным вариантам документации. Такая судьба несколько лет назад постигла сберегательные книжки, теперь дошла очередь и до «бумажных» договоров.
Особенно это опасно для пенсионеров и пожилых людей, ведь не каждый человек в возрасте имеет возможность досконально изучить договор на сайте, разобрать все условия и убедиться, что в нем нет подводных камней. Соответственно, такая ситуация может быть чревата большими неприятностями в будущем.
Для того, чтобы этого избежать, необходимо потребовать бумажный вариант договора для его детального изучения или же попросить кого-нибудь из близких найти на сайте договор и внимательнейшим образом ознакомиться с ним.
И только после того, как вы убедились в «чистоте» договора, и если его условия вас абсолютно устраивают, - снова можно идти в банк для завершения начатых действий.
Если вы открыли в банке вклад, то обязательно нужно потребовать чек и выписку, что деньги вами действительно были внесены на определенный счет или депозит.
В заключение
В целом, электронный договор не так страшен, - для молодых людей он очень удобен. Единственное, для людей старой закалки он непривычен и поэтому кажется опасным.
Но всё же, как бы то ни было удобно и экономично по времени, лишняя проверка и подстраховка никогда не помешает.
Спасибо за внимание. Лайк, если публикация интересна. Не забудьте подписаться на канал.
Автор статьи
Читайте также: