Будет ли работать кредит европа банк

Обновлено: 19.04.2024

Добрый день! От всей души хотела поблагодарить сотрудников Кредит Европа Банк отделение Братиславское, особенно Каржавину Наталью и Колпакова Олесю. В апреле 2022 года обратилась с просьбой о помощи в решении вопроса по кредитной карте. Девочки мне все объяснили, помогли составить заявление. Подошли к моему вопросу с пониманием и всей ответственностью. Спасибо Вам за таких сотрудников.

Всем добра! В пятницу, 20.05.22 посетил планово отделение КЕБ в Подольске. Цель - получение новой карты МС. Есть мысль, раз карту обновили, возможно она будет работать зарубежом. После проверки сообщу обязательно
Общался с Богушевской Светланой. Компетентный, общительный человек. Предложила оформить новые карты с повышенным кешбеком и без стоимости обслуживания.
По сравнении - решил взять обе! Но и Голд пока оставил. Будет с чем сравнить на практике.
Вообще - КЕБ мой первый банк, работаю с ним с первого года появления в РФ, оформивший мне ИП-ку кредитную карту.
Карта МЕТРО, рублевая, была принята в Анатолийском магазине Метро К&К , как в России, без звука.
В общем, огромное спасибо банку и его сотрудникам за сотрудничество.

Добрый день! Оформил кредитную карту, доставили курьером ещё в начале мая, НО до сих пор не установлен кредитный лимит.

Я заключил с Банком кредитный договор, где лимит указан 40 000 руб.. ИМЕННО КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР, ПОЭТОМУ НЕ НУЖНО МНЕ ГОВОРИТЬ, ЧТО ЛИМИТ ПРОСТО НЕ ОДОБРИЛИ.

Почему Банк не выполняет условия, кредитного договора?

Добрый день . Сегодня был в отделении Кузьминки для закрытия автокредита т к мне потребовалось досрочное погашение но при досрочном гашении сумма списывается в дату платежа по графику . Сотрудники пошли мне навстречу сделали экстренное закрытие. В Тем самым смог продать автомобиль т к покупатель не хотел ждать и сэкономил деньги свои .
хочу выразить благодарность и отзывчивость сотрудникам а именно сотруднику Дине

Брал в кредит ноутбук,одобрил Кредит Европа Банк. Приехал оплачивать в отделение Алтуфьево, ранее оплачивал с комиссией в другом отделении. И только в этом отделении мне предложили карту для оплаты и рассказали, как можно оплачивать кредит без комиссии по системе быстрых платежей!! Огромное спасибо за качественное обслуживание. За проффеонализм. Теперь не нужно тратить время на разьезды по отделениям и оплачивать комиссию.

Добрый день! Ранее брала кредит на фитнес, погасила благополучно. Понадобилась справка о погашении кредита. Поехала в ближайшее отделение, у метро Семеновское, после работы, и, как оказалось, отделение уже закрылось и сотрудники уходили домой. Но сотрудники проявили заинтересованность в решении проблемы и уделили мне время рассказали про альтернативный и, главное бесплатный, способ получения справки через личный кабинет. Выражаю огромную. Читать далее

Обратился в отделение банка, к сотруднице Наталье Заболотской, для досрочного погашения автокредита, мой кредит должен был закрыться в июне, благодаря сотруднику согласовала закрытие кредита сегодня в мае, и выдала справку о погашении кредита,показала как остаток средств можно без комиссии перевести в другой банк ,обучила системе СБП. Спасибо сотруднице и банку за то ,что пошли навстречу клиенту , остался очень доволен ,буду обязательно. Читать далее

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность всему отделению КредитЕвропаБанк , который находится у метро Братиславская в г. Москва, в частности ,Каржавиной Н. М. и Колпаковой О.С.,это добрые, отзывчивые, внимательные, позитивные, настоящие профессионалы своего дела сотрудники. Они приложили много усилий и помогли мне в решении моего сложного вопроса. Именно благодаря вам, я и моя семья уже длительное время являемся клиентами вашего банка , а конкретно вашего отделения на Братиславской.Всегда приятно приходить к вам в отделение, где царит тёплая дружеская атмосфера!Желаю вам успехов в вашей работе и побольше благодарных клиентов!Большое человеческое спасибо от Тюриной Инны и моей семьи.

Являюсь клиентом Кредит Европы несколько лет, брала автокредит, плюс ещё карту кредитную оформляла. Во первых приятное всегда обслуживание в офисе, вежливые сотрудники, все делают быстро и доступно объясняют. Во вторых понятные условия и недорогие тарифы. Выбирали из нескольких банков, остановились на этом. Сейчас возникла необходимость продать машину. Пыталась сама сначала закрыть в приложении кредит, показывает дату платежа 6 июня. Приехали с покупателями в офис банка, зная, что нам обязательно помогут! Объяснили ситуацию, заполнили заявление и нам кредит закрыли в этот же день. Сделали справку и мы и покупатели довольны, можно спокойно регистрировать машину. Спасибо за таких отзывчивых сотрудников, следующий кредит обязательно буду брать у вас, если возникнет необходимость.

Добрый день! Хотела с вами поделится отзывом о банке. Может кому то он будет полезен. Открыла вклад в Кредит Европа банке в марте месяце. Посмотрела все доступные вклады и проценты по ним. У них оказался самый высокий процент и ещё по условию вклада, можно снимать проценты. Банк в целом очень достойный. Качество обслуживание,клиентированность, оперативность на высоком уровне. Очень хорошее отношение к клиентам. Сотрудники рассказали про приложение, объяснили как пользоваться переводами по номеру телефона. Посоветовали открыть дебетовую карту ко вкладу для получения процентов, чтобы не стоять в очереди. В общем мне все понравилось!! И обслуживание отношение и продукты Банка. Всем советую. Спасибо за внимательно отношение к клиентам.

Хочу выразить благодарность сотрудникам филиала Кредит Европа Банка в Челябинске. Давно являюсь клиентом банка, тут потеряла карту, приехала в офис в Челябинске на К. Маркса 73. Милая девушка Екатерина мне перевыпустиоа карту, рассказала про начисляемые кеш, оказывается изменилась программа. Обслуживание очень вежливо и приятное. Приятно приходить в этот банк

Добрый день! Благодарим за положительный отзыв. Рады, что Вы оценили уровень обслуживания. Каждый сотрудник прикладывает максимум усилий для того, чтобы у Клиентов остались только положительные эмоции от взаимодействия с Банком.
С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Заехал открыть вклад. Заинтересовала ставка 14% на 3 месяца. Раньше с банком не работал. Но имею многолетний опыт общения с самыми разными банками. Так вот, должен отметить высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудницы офиса Александры. Все было фантастически быстро , грамотно. Мы открыли текущий счет, внесли деньги, запустили интернет-банк, открыли вклад, запустили мобильное приложение, поставили "галочки", необходимые. Читать далее

Добрый день! Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес сотрудника Банка. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Банк дорожит доверием своих Клиентов и выражает искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет еще более результативным и плодотворным.
С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Всегда нравился КЕБ своими продуктами. Отличная дебетовка Card Plus (старой версии), не менее удачные кредитки Credit Plus и Urban - владею и активно пользуюсь всеми тремя картами. Узнав о новой карте рассрочки Card Credit, не сомневаясь, сразу же направил заявку на её выпуск, благо посещать отделение необязательно, а саму карту доставляют курьером.

28 апреля подал заявление через Госуслуги. Сотрудник банка достаточно оперативно перезвонил. Читать далее

28 апреля подал заявление через Госуслуги. Сотрудник банка достаточно оперативно перезвонил для сверки данных, а вот дальше - тишина. Одобрили или нет - непонятно, но через пару дней карта стала отображаться в мобильном банке, что в принципе ответило на мой вопрос, хотя никто мне так и не позвонил, чтобы сообщить решение. В процессе ожидания было сформировано обращение в банк 100303264, но никто мне так и не позвонил, хотя оператор обещала, что в течение дня со мной свяжутся.

А 6 мая в 10:00 мне неожиданно пришла СМС с информацией об отказе на выпуск карты, что вызвало недоумение т.к. карта с одобренным кредитным лимитом по-прежнему красовалась в мобильном банке.
Пытаясь разобраться в ситуации, оставил ещё одно обращение за номером 1003032466, звонка от представителя банка также не последовало. По итогу прошло уже 3 недели я и забыть уже успел про эту карту т.к. ввиду полного игнора со стороны КЕБа, успел оформить карту с длинным грейсом в другом банке, которую одобрили за 1 день, а доставили курьером через день (КЕБ - учитесь!)

17 мая позвонил сотрудник банка и, извинившись, сказала, что теперь лично будет контролировать передачу моей карты в курьерскую службу. Спасибо и на том - надеюсь к осени доставят
Но 18 мая последовал звонок с номера 495 7*** с информацией о том, что по итогу мне было отказано в выпуске кредитного продукта Факт того, что карта уже 3 недели висит у них в системе как подтверждённая ничуть не смутил оператора, по её словам это техническая ошибка, а вам отказано.

Через 5 минут правда перезвонила и сказала, что да, карта существует в природе, но вам её мы не доставим, а приходите за ней в отделение сами в будние дни. Слушать этот бред больше желания не оставалось, поэтому и решил написать свой отзыв. КЕБ, пожалуйста, разберитесь со своими некомпетентными сотрудниками, которые многократно вводили меня, как клиента, в заблуждение, то они обязуются лично отслеживать ход движения по доставке моей карты, то они сообщают, что карты нет и мне в ней отказано, то "едьте за ней в офис сами, мы не доставим" это уже край-крайний.

Свой отзыв я озаглавил как "отказ в доставке карты", хотя это всего лишь итог от 3 недельной эпопеи с неполучением карты. Основная претензия - непрофессионализм сотрудников и полное отсутствие клиентоориентированности, а также многократное введение в заблуждение меня, как потребителя.
Уважаемый КЕБ, сделайте финальное усилие и доставьте потребителю карту КУРЬЕРОМ хотя бы до наступления лета, чтобы уложиться в рамки "доставим за месяц" (предлагаю сделать рекламным слоганом!)
Спасибо.

Добрый день! Благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации.
Информация, изложенная в обращении, направлена в ответственное подразделение Банка для проведения анализа.
Мы приносим Вам искренние извинения за неудобства, вызванные сложившейся ситуацией.
Карта была доставлена Вам 20/05/2022 г. Желаем приятных покупок.
Спасибо, что являетесь клиентом Банка.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

АО «Кредит Европа Банк (Россия)» – крупный банк с участием иностранного капитала, входящий в состав международной финансовой группы FIBA. Приоритетными направлениями деятельности российского банка выступают розничное и корпоративное кредитование, операции на межбанковском и валютном рынках, привлечение вкладов населения. Ключевой источник фондирования банка – средства физических лиц.

Банк был учрежден под наименованием «Финансбанк» в 1997 году на базе открытого в 1994 году представительства турецкого банка «Финансбанк АШ» (Finansbank A. S., основан в 1987 году).

С февраля 2005 года российская «дочка» является участником системы страхования вкладов.

В августе 2006 года FIBA International Holding* (владелец Finansbank) продал контрольный пакет акций Finansbank A. S. (Турция) Национальному Банку Греции (NBG) за 2,8 млрд долларов США (3,8 капитала), в результате чего к нему перешли права на использование бренда «Финансбанк». При этом Fiba Group выкупила у Finansbank за 479 млн евро 41,8% акций Finansbank Romania и 100% голландского Finans International Holding N. V. (контролирует бизнес в России, Швейцарии, Нидерландах и т. д.). В связи с этим не вошедшие в сделку подразделения в России, Нидерландах, Румынии, Германии, Бельгии, Швейцарии, на Мальте, в ОАЭ и Украине перешли на новый бренд – Credit Europe Bank. Российский Финансбанк сменил наименование на «Кредит Европа Банк» в марте 2007 года.

До недавнего времени Credit Europa Bank N. V. (Голландия) контролировал 99,99% акций российской «дочки». Конечным бенефициаром голландского холдинга, входящего в состав FIBA Group, выступает гражданин Турции, крупный бизнесмен Хюсню Мустафа Озйегин (Husnu M. Ozyegin). В сентябре 2018 года Credit Europe Bank N. V. завершил продажу контрольного пакета акций российского банка Fiba Holding A. S. и Fina Holding A. S., которые в свою очередь контролируют Credit Europe Bank N. V.

С сентября 2019 года официальное наименование кредитной организации – АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

После покупки Совкомбанком небольшого Оней Банка (совместный проект Oney Group французского холдинга Auchan и Credit Europe Group N. V.) было объявлено, что сотрудничество в сфере предоставления финансовых сервисов клиентам группы «Ашан» продолжится на платформе Кредит Европа Банка.

На 1 января 2021 года объем нетто-активов кредитной организации составил 133,41 млрд рублей, объем собственных средств – 18,65 млрд рублей. По итогам 2021 года банк показал прибыль в размере 962,06 млн рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
6 представительств;
21 кредитно-кассовый офис;
20 дополнительных офисов;
2 операционных офиса.

Владельцы:
Хюсню Мустафа Озйегин (Husnu M. Ozyegin, гражданин Турции) – 100,00%.

Совет директоров: Хюсню Мустафа Озйегин (председатель), Энвер Мурат Башбай, Мехмет Гюлешчи, Фаик Онур Умут, Штеффен Кауфманн.

Правление: Бехчет Халук Айдыноглу (председатель), Асад Вердиев, Анна Жлудова (главный бухгалтер), Нина Зубарева, Эмин Джандан, Кирилл Маевский, Алексей Личенко.

* FIBA Group основана в 1987 году Хюсню Озйегином, контролируется семьей основателя. В FIBA Group входят дочерние банки, инвестиционные, факторинговые, лизинговые и другие компании, осуществляющие свою деятельность в России, Турции, Швейцарии, Нидерландах, Молдавии, Румынии, Украине, ОАЭ и Китае. Помимо финансового сектора, у группы значительные интересы в розничных сетях и девелоперском бизнесе, а также в авиации, недвижимости, энергетике, судоходном строительстве, туризме и других направлениях.

Важной задачей группы FIBA является формирование и развитие основополагающих ценностей внутри общества, способствующих повышению качества жизни человека с помощью образования. В соответствии с этой целью группа сотрудничает с фондом Матери и Ребенка (AÇEV), имеет свой собственный фонд имени Хюсню Озйегина и Университет Озйегина.

Численность сотрудников группы составляет более 12,3 тыс. человек. По последним доступным данным на конец 2018 года, совокупные активы FIBA Group составляли 15,3 млрд долларов США (свыше половины из них приходится на инвестиции за пределами Турции), собственный капитал группы составлял порядка 2,3 млрд долларов США.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

Участник системы страхования вкладов \n\t

\n \n","content":"\u0411\u0430\u043d\u043a \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432. \u0412 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430\/\u0430\u043d\u043d\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430 \u043b\u0438\u0446\u0435\u043d\u0437\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435 \u0434\u043e 1,4 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439.">' >

Почему Банк не выполняет условия, кредитного договора?

Обращался по вопросу перезаключения договора вклада, Всё было сделано быстро и очень профессионально, также несмотря на то что в кассе был перерыв, меня обслужили .Менеджер Олеся, не помню фамилию к сожалению. Профессионал и просто отзывчивый и хороший человек. Спасибо ей . В наше время это большая редкость. Буду рекомендовать банк своим знакомым. Являюсь клиентом на протяжении 5 лет.

Добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку предоставляемого уровня сервиса. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Рады видеть Вас в числе наших Клиентов.
С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудником отделения банка за отзывчивость и готовность помочь решить возникающие вопросы у клиентов. Мне предложили несколько вариантов решений и подобрали для меня наилучший вариант, сделали все очень оперативно. Общее впечатление благоприятное, визитом осталась довольна.

Спасибо за отзыв. Расскажите, подробнее, с какими вопросами вы обратились в отделение? Какие именно варианты решения вам предложили?

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Впервые с ними столкнулся, когда брал электросамокат, перевод беспроцентный через быстрые платежи, в общим меня он устроил. хотя я был клиент МТС банка. РЕНЕССАНС. чем был я клиентом, который по их вине я стал виноват.

ХОУМ банк, где брала мать, а я выплачивал не рекомендую, так как проценты за кредит раз, погостить кредит процент два, ставка очень высокая три и получают за это оценку 3. Читать далее

ХОУМ банк, где брала мать, а я выплачивал не рекомендую, так как проценты за кредит раз, погостить кредит процент два, ставка очень высокая три и получают за это оценку 3.

ТИНЬКОФФ банк пока сказать не чего не могу дальше видно будет) являюсь их клиентом.

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
Ваше мнение и положительная оценка нашей работы очень важны для нас.
Рады видеть Вас в числе наших Клиентов.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Д-ч Фатма в Подольске. Я плохо говорю по русски. Мне она помогла перевести деньги в Турцию, дала грамотную консультацию по моему счету и комиссии. Я очень обрадовался, что в отделении есть сотрудник, который говорит по турецки. Теперь буду приходить только сюда.

В своё время была зарплатым клиентом данного банка. И никогда не возникало вопросов по поводу обслуживания и скорости нужных операций. Сейчас спустя много лет мне понадобилось решить вопрос касаемый моего закрытого счета. Все решилось очень быстро. Доброжелательные сотрудники как линии поддержки так и ДО Кузьминки как всегда на высоте.

Спасибо за отзыв.
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации, с которой вы обратились к сотрудникам. Какое решение было предложено? Сколько потребовалось времени для урегулирования?

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Здравствуйте. 14 марта 2022 года в отделении Павелецкое города Москвы мной была открыта дебетовая карта Card Plus. В условиях которой указано, что за каждый день когда остаток по карте больше 10 тысяч рублей начисляется процент на остаток, который выплачивается каждые 30 дней, от момента открытия карты.

31 марта 2022 года остаток на карте стал более 10 тысяч рублей и до текущего момента (16 мая 2022) не снижался ниже этой планки. Читать далее

31 марта 2022 года остаток на карте стал более 10 тысяч рублей и до текущего момента (16 мая 2022) не снижался ниже этой планки. Таким образом мне должны были выплатить проценты за период с 1 по 13 апреля - 13 апреля 2022 и за период с 14 апреля по 13 мая - 13 мая. Однако ни в апреле, ни в мае процентов в выписке по счёту карты я не увидел.

23 апреля мной, через Мобильный банк было подано обращение №1003025874, по поводу невыплаты процентов за апрель. Так как ответа на обращение пока не последовало, а проценты не были выплачены и за май, прошу детально разобраться в данной ситуации и все же начислить положенные мне проценты на остаток по карте за апрель и май 2022.

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
Ваше обращение было рассмотрено, ответ направлен Вам на электронную почту.
Начисленные проценты были зачислены Вам на счет 16/05/2022 г.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Сегодня обратился в отделение Кузьминки с вопросом о том, что каждый месяц списывается сумма за страхование по кредитной карте .

Меня сотрудник проконсультировал , что можно отключить страховку. и тем самым сэкономить денежные средства .

Хочу выразить благодарность сотруднику Я-ой Дине.

Спасибо за отзыв. Какого числа вы обращались в офис банка? Вы самостоятельно подключали страховку? Сколько специалисту потребовалось времени на решение вашего вопроса?

Добрый день! Благодарим Вас за положительный отзыв.
Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас.
Рады видеть Вас в числе наших Клиентов.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

В процессе обращения в банк для восстановления доступа в интернет банк были оперативно приняты меры,с внимательным обслуживанием. Доступ восстановлен.

Время ожидания в пределах разумного. Другие функции интернет банка также востребованы.

Возможно открытие на обслуживание своей компании. Рекомендуем для работы

Спасибо за отзыв. Какая была проблема с доступом? Как специалист помог ее решить? Сколько ему потребовалось на это времени?

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас.
Рады видеть Вас в числе наших Клиентов.
С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Сегодня обратился в ДО Кузьминки за досрочным закрытием авто кредита, 16.05.2022, по условиям договора надо было ждать следующую дату списания платежа, но сотрудники пошли на встречу и согласовали экстренное досрочное закрытие кредита, за что им выражаю огромную благодарность!.
А именно Я-ая Дина и ее руководитель

Добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку предоставляемого уровня сервиса.
Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Большая благодарность Сабине - сотруднице отделения "Братиславское".
13.05.2022 я обращался в отделение "Братиславское" для пере-выпуска потерянной дебетовой карты. Сабина была приветлива и доброжелательна с первых минут общения и до конца решения моего вопроса, сразу сказав: "не переживайте, сейчас всё быстро сделаем". В процессе перевыпуска карты, Сабина столкнулась в некоторыми техническими проблемами в системе, и возможно мне пришлось бы. Читать далее

Однако, несмотря на это, Сабина вместе и с помощью другой сотрудницы Олеси нашли оптимальный путь решения проблемы: мы подписали пару дополнительных заявлений в банк, и мой вопрос был решён. Сабина закрыла утерянную карту, выпустила новую и привязала её к нужному мне текущему счёту. Затем Сабина помогла мне активировать карту, установить пин-код и проверить баланс в банкомате (для того, чтобы удостовериться, что всё работает хорошо).
Весь процесс с момента моего обращения и до выхода из офиса с готовой активированной картой занял всего 25 минут.

Очень понравилось приветливое, доброжелательное отношение Сабины, с желанием помочь решить проблему и в короткие сроки. Осталось приятное впечатление от обращения в отделение "Братиславское". Большое спасибо Сабине, и Олесе за помощь в решении моего вопроса, за доброжелательное и чуткое отношение ко мне как клиенту банка.

Также хочу отметить, что вопросы в этом отделении решаются довольно быстро и эффективно, мне уже приходилось обращаться в это отделение прежде.
Надеюсь, что обслуживание клиентов останется на таком же высоком уровне и в дальнейшем.

Добрый день! Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес сотрудника Банка.
Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Банк дорожит доверием своих Клиентов и выражает искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет еще более результативным и плодотворным.

С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Часть западных банковских групп с российскими «дочками» рассматривают сворачивание бизнеса в России в том или ином формате на фоне западных санкций против финансового сектора. Более жесткие заявления делают банки, имеющие в стране только корпоративный бизнес и находящиеся за пределами топ-50, более осторожные — крупные банки с розничной клиентурой. РБК разбирался, как это может повлиять на банковский сектор и на клиентов кредитных организаций.

Кто из «иностранцев» объявил об уходе или задумался об этом

Банки, имеющие в России дочерние структуры с фокусом на розницу, более осторожны в заявлениях.

Американская Citigroup объявила, что расширит «масштаб выхода» с российского рынка. С апреля 2021 года группа пыталась свернуть в стране розничный бизнес через продажу части портфеля дочернего Ситибанка, но пока это не удалось. Помимо розницы Citigroup закроет в России и другие направления бизнеса.

Итальянская UniCredit рассматривает вариант прекращения работы в России, хотя окончательного решения не принято, сообщил 15 марта главный исполнительный директор группы Андреа Орчел.

Экономика РФ не рухнула после санкций. Как это объясняют зарубежные СМИ

Почему фрилансеры все-таки не заменят компании ключевых сотрудников

Развитие «без помех»: что говорили аналитики о кризисе 2008 года

МТС неожиданно решила выплатить дивиденды. Что это значит

Экономика РФ вступила в период изменений. Как это сказывается на банках

Не все деньги должны работать: как создать в компании резервный фонд

Какие секреты Google и Apple прячут в отчетности

Локдауны в Китае грозят новым логистическим кризисом. Чего ждать

Австрийская Raiffeisen Bank International (RBI), контролирующая Райффайзенбанк, 17 марта допустила «тщательно продуманный» выход из капитала своей российской «дочки». «Райффайзенбанк продолжит работу на российском рынке вне зависимости от формата участия группы RBI в его капитале», — подчеркнули в российской пресс-службе банка.

Французская Societe Generale (SocGen) готова сохранить бизнес в России, заявил 17 марта глава группы Фредрик Удеа. Он добавил, что дочерний Росбанк управляется на самостоятельной основе и в целом стремится снизить свои риски.

Венгерский OTP Bank, владеющий одноименным банком в России, прекратил финансирование «дочки», сообщило 18 марта агентство Bloomberg. Ранее исполнительный директор группы Шандор Чани говорил, что бизнес в России и на Украине планируется сохранить в долгосрочной перспективе. «Очевидно, что существует ситуация, когда мы рассматриваем возможность ухода [из России], однако мы не хотим причинять убытки нашим инвесторам», — пояснял топ-менеджер (цитата по Reuters).

По данным ЦБ на 18 марта, в России работали 52 банка с иностранным капиталом. Из них к системно значимым относятся Райффайзенбанк, Росбанк и «ЮниКредит». В топ-50 по активам также входят Ситибанк американской Citigroup, Хоум Кредит Банк с чешскими корнями (Home Credit Group) и ОТП Банк венгерской OTP Group. Совокупные активы этих шести банков на 1 февраля превышали 5,6 трлн руб., а объем кредитов, выданных физлицам, — 1,4 трлн руб. На отчетную дату население хранило на счетах и депозитах в этих банках 1,67 трлн руб.

Как быстро могут уйти иностранные банки и какие сценарии возможны

Иностранные банки и раньше покидали российский рынок, и варианты были разные, напоминает директор банковских рейтингов НРА Константин Бородулин. «Это были и ликвидации (Нордеа Банк), и продажа (Королевский банк Шотландии, Барклайс Банк), также был вариант ввода временной администрации и фактически санации с передачей активов негосударственному юридическому лицу (Москомприватбанк в 2014 году, «дочка» украинского Приватбанка)», — перечисляет эксперт.

При таких сценариях сворачивания бизнеса главное то, что все обязательства банков перед клиентами выполнялись, а активы передавались в другие кредитные организации. «Поводов для беспокойства у клиентов быть не должно», — говорит Бородулин.

Собственник может ликвидировать банк, только если у него достаточно активов для удовлетворения требований кредиторов — без соблюдения этого условия ЦБ заблокирует процедуру, напоминает юрист Forward Legal Ростислав Кац.

Этот вариант ухода — наиболее вероятный, считает аналитик «Банки.ру» Вадим Тихонов. «Возможно ускорение в виде продажи части кредитных портфелей другим банкам, но не думаю, что в нынешней ситуации будет легко найти покупателей», — замечает он. По словам Тихонова, в ближайшие месяцы иностранные банки будут «только рассматривать» уход с российского рынка, а не реально закрывать бизнес.

На банковском рынке похожий инструмент уже существует — ЦБ может принять решение о вводе временной администрации в любой банк. Действующие на тот момент органы управления — правление и совет директоров — теряют полномочия и контроль над операционной деятельностью кредитной организации. Однако по закону регулятор может назначить временную администрацию в банк лишь в некоторых случаях, например, если:

финансовое положение игрока ухудшилось, он не выполняет обязательные нормативы;
есть основания для отзыва у банка лицензии или лицензия уже отозвана;
для недопущения банкротства банка и запуска процедуры финансового оздоровления (санации).

Внешняя администрация все же предполагает не национализацию, а передачу управления на время, с последующим принудительным выкупом и перепродажей другим лицам, подчеркивает Кац. Юрист считает, что национализация «дочек» иностранных банков — «экстремальный» инструмент, к которому вряд ли прибегнет государство.

Что важно знать клиентам уходящих банков

Что будет с ранее взятыми кредитами?

Если банк решит сворачивать бизнес органически, новые кредиты не будут выдаваться, а действующие заемщики смогут продолжать обслуживать долги. При продаже банка целиком или передаче им своего кредитного портфеля другому игроку права требования по ссудам переходят к покупателю.

Может ли банк-правопреемник поменять условия по кредиту?

«Как правило, условия по проданному кредиту не меняются, если только в кредитном договоре не прописана такая возможность», — говорит Тихонов.

В таких случаях кредиты должны обслуживаться на старых условиях до момента погашения, соглашается Бородулин. «Банк-правопреемник обязан оповестить клиентов о новых реквизитах для оплаты задолженности и в случае непоступления средств в установленные сроки имеет право начать процедуру взыскания задолженности», — добавляет аналитик НРА.

Что будет с оформленными вкладами и деньгами на счетах?

«Я не думаю, что будут санации и другие страховые случаи по иностранным банкам», — замечает Тихонов. Если банк будет закрывать бизнес органически, то клиенты смогут забрать свои сбережения как обычно — закрыть вклад или счет и забрать средства с полагающимися процентами или перевести деньги на счета в других банках. «Разумеется, при решении об уходе банка [его] клиенты будут предупреждены заранее», — подчеркивает аналитик.

Что будет с кредитными картами и условиями их обслуживания?

Кредитки в России считаются ссудами с «лимитом кредитования», поскольку банк одобряет клиенту средства в пределах лимита, а заемщик имеет право не использовать всю сумму. Невыработанные кредитные лимиты могут быть скорректированы новым банком-кредитором, отмечает Бородулин. Иными словами, в новом банке доступный лимит средств по кредитке может быть снижен.

Кредитные карты могут перейти на обслуживание к другой организации, но развитие такого сценария маловероятно, полагает Тихонов. «Сейчас ситуация такая, что приобретать права требования по кредитам, да еще и брать на себя перевод обслуживания кредитных карт в затяжной кризис вряд ли кто-то возьмется», — комментирует эксперт. Он считает, что, вероятнее всего, иностранные «дочки» не будут открывать клиентам новые кредитки, а старые карты продолжат действовать до истечения срока.

Может ли банк «срезать» кешбэк по карте или ввести новые комиссии?

Условия программ лояльности, кешбэка за покупки и любых тарифов за обслуживание карт могут поменяться в любой момент, независимо от того, будет банк уходить из России самостоятельно, продавать свой бизнес или останется на рынке. Чаще всего такая возможность прописана в договоре, напоминает Тихонов.

«В целом это является нормальной бизнес-практикой и происходит во всех кредитных организациях, независимо от их статуса», — говорит Бородулин.

Самая высокая концентрация активов в России у французской банковской группы Societe Generale и итальянской UniCredit. Но даже полное списание их вложений в стране окажет умеренное влияние на их капитал, оценивают в Fitch

Военная операция России на Украине оказывает давление на качество активов крупных западных банков и повышает их операционные риски, говорится в обзоре рейтингового агентства Fitch (есть у РБК).

Аналитики указывают, что санкции Евросоюза, Великобритании и Швейцарии против некоторых крупных российских банков и компаний могут негативно повлиять на их способность рассчитываться по долгам перед европейскими кредиторами. Сами западные банки также обязаны будут обеспечить соблюдение санкционных ограничений, что может сказаться на их способности управлять рисками по российским активам, в частности по ценным бумагам в торговых портфелях.

«Любой серьезный удар по экономическому росту в результате войны на Украине ослабит деловые и финансовые перспективы банков», — отмечают аналитики. Fitch приводит оценки Банка международных расчетов, согласно которым совокупные требования западноевропейских банков к российским контрагентам составляли $91 млрд на конец сентября 2021 года. Из них $41 млрд — это позиции в рублях, в частности активы российских «дочек» западных банков.

По данным ЦБ, на 1 января 2022 года доля иностранного капитала в российском банковском секторе составляла 10,73%, или 2,9 трлн руб. Объем зарубежных инвестиций в российские кредитные организации оценивался в 309,6 млрд руб. В России к системно значимым банкам относятся «дочка» австрийской группы RBI — Райффайзенбанк, Росбанк из французской группы Societe Generale, а также ЮниКредит Банк, входящий в итальянскую группу UniCredit. В топ-50 по активам также входят Ситибанк из американской Citigroup, Хоум Кредит Банк с чешскими корнями (Home Credit Group) и ОТП Банк венгерской OTP Group.

Как отмечается в обзоре Fitch, по итогам третьего квартала прошлого года итальянские и французские банки были лидерами по объему трансграничных операций с российскими контрагентами — на банки каждой из стран приходилось $15 млрд и $10 млрд соответственно. По мнению аналитиков агентства, банки могут нести кредитные риски по российским заемщикам, а также риски ухудшения качества инвестиционных портфелей, что может потребовать от кредитных организаций существенных расходов на резервы.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: