Как найти своего ипотечного менеджера в сбербанке

Обновлено: 17.05.2024

В одной статье я решила объединить сразу несколько тем:

1. Как нас обманул сотрудник сбербанка.

2. Как мы первый раз потеряли деньги из-за менеджеров Дом Клик.

3. О странных справках, которые затребовал Сбербанк через менеджеров Дом Клик.

Итак начну рассказывать по порядку.

Как нас обманул сотрудник Сбербанка

Пришли мы с мужем подавать заявление на ипотеку в офис Сбербанка. Сотруднику банка сказали, что хотим в качестве первоначального взноса использовать МК (материнский капитал). На что получили ответ, что для первоначального взноса требуется только наличка. А МК банк принимает только как часть средств в счёт погашения ипотечного долга.

-Как так? -Удивилась я. - Ведь в законе прописано, что МК можно использовать как первоначальный взнос.

Но менеджер уверенно утверждал, что Сбербанк выдаёт ипотеку только с первоначальным взносом в виде налички или денежных средств на р/с с дальнейшим их безналичным переводом покупателю. В итоге нам пришлось согласиться и подать заявку на условиях банка.

Как оказалось, сотрудник банка все наши данные просто ввёл в приложение Дом Клик. Далее он объяснил, как установить эту программу к нам на телефон, и как потом добавлять документы, которые ещё будет запрашивать программа.

Это уже позже мы поняли, что изначально в банк было приходить не обязательно, и СБ работает с ипотекой только через Дом Клик.

А дальше пришло очередное прозрение. Один из менеджеров ДК (Дом Клика) сказал, что всё таки можно было подать заявку, указав в качестве ПВ (первоначального взноса) только МК. Но так как заявка, в которой в качестве ПВ указаны наличные, уже одобрена банком, то изменять условия уже нельзя.

К тому же, когда мы были в банке, на мой вопрос о нашем праве воспользоваться субсидией 450000 руб. за третьего ребёнка, я не получила внятного ответа. Сотрудник Сбербанка сказал, что мне всё расскажут менеджеры, которые занимаются оформлением документов ипотечного кредитования. Почему человек, который берёт на себя оформления заявки не компетентен в таких вопросах?

Как мы первый раз потеряли деньги из-за менеджеров Дом Клик

Дом мы выбрали. Продавец только недавно оформил наследство и документы все свежие. Однако их оказалось не достаточно. Сначала потребовалось подтверждение, что в доме действительно никто не прописан. А в 2018 году выдача таких справок была отменена. Домовой книги на дом никогда не заводилось. Проконсультировавшись с местной администрацией, мы оплатили нотариально заверенное заявление продавца, где он подтверждал, что в доме на момент сделки нет прописанных людей, и он берёт на себя ответственность и последующие расходы, если это не так.

Далее мы оплатили услуги оценщика и предварительный договор на ДК. Но банк потребовал межевание с прикреплением дома к земельному участку. Но продавец сделал только межевание, его предупредили, что прикрепление будет стоить дорого, а делаться документы будут долго. Результат межевания мы ждали полтора месяца. Но после отправленных документов ДК всё равно настаивал на прикреплении дома к участку. Пока продавец решался узнать цену и заказать требуемые документы, началась вторая волна пандемии. Нужное нам ведомство закрылось на неопределённый срок.

В итоге продавец отказался ждать открытия ведомства и продал дом за наличку без этой волокиты с документами. А мы потеряли уже заплаченные на документы деньги. Третий месяц уже подходил к концу, и мы не стали продлевать срок одобренной ипотеки.

А через два месяца нам удалось найти дом вдвое больше по квадратуре и скинуть цену. Вот тут то мы и подали снова заявление на ДК. В этот раз я учла все ошибки и в качестве ПВ указала только МК. И о чудо! Сбербанк всё таки одобрил ипотеку без дополнительных расходов на ПВ.

Мы загрузили все документы продавца. И тут тоже потребовали прикрепление земельного участка к дому. Я почти расстроилась, но менеджер ДК сразу же сказала, что это прикрепление можно обозначить одной лишь справкой с БТИ, в которой нужно указать, что дом с таким то адресом и кадастровым номером таким-то действительно расположен на участке по адресу такому-то с кадастровым номером таким-то. Справка обошлась нам всего лишь 2500 рублей. Почему нам не сказали об этом, когда мы хотели купить дом у другого продавца? Это халатность или некомпетентность попавшегося нам тогда менеджера ДК?

О странных справках, которые затребовал Сбербанк через менеджеров Дом Клик

И так дом мы выбрали. А точнее квартиру. Дом советской постройки на два хозяина, где одна половина это квартира номер один, вторая - два.

Кроме того, что потребовались все документы от момента приватизации дома, с нас потребовали ещё и странные справки. Первая это уже упомянутая справка-подтверждение, что квартира расположена на этом участке. В БТИ чуть ли не крутили пальцем у виска, говоря: зачем им эта справка, ведь у вас все документы и на квартиру и на земельный участок в порядке. Адрес у них один и тот же. Но в ДК объясняли, что нужен один документ, который объединяет оба кредитуемых объекта.

Вторая справка-подтверждение того, что на данном участке расположена только наша покупаемая квартира, а не весь дом. Мы долго думали, что за бред, пока продавец не объяснил, что изначально номера квартир стояли неправильно, т. е. наоборот. И когда он вступал в наследство, ему пришлось менять номер квартиры по ГОСТу, а сосед до сих пор не менял свои документы. И получилось, что в одном доме две квартиры под одним и тем же номером. Поэтому и вся эта заморочка со справками, и требования банка указать не только почтовые адреса участка и квартиры, но и их кадастровые номера, согласно выпискам ЕГРН продавца. Естественно и уже не такую странную справку о смене номера квартиры нам тоже пришлось предъявить в ДК. Вроде требования банка обоснованы и понятны, но в ведомствах, где мы добывали эти справки на нас смотрели, как на чудиков и искренно округляли глаза от удивления.

Подводя итоги, скажу, что если вы хотите оформлять ипотеку через ДК, будьте готовы, что продавцу может не понравится все эти проблемы с документами. Даже, если они уверяют, а нас уверяли, что все документы у них есть, и они в полном порядке, это не совсем так. Законы меняются, и банк требует уточнения по документации. Если продавец или вы не готовы заморачиваться с дополнительными расходами, то не стоит выкидывать деньги на ветер.

И ещё был момент, который меня держал в напряжении до конца сделки. Я прочла отзывы на официальном сайте ДК. Много отрицательных. Один из них- это предварительное одобрение ипотеки, которое не является окончательным решением от Сбербанка. То есть после всех ваших затрат по сбору документов банк без объяснения причин может отказать в ипотечном кредите на выбранное вами жильё.

Так что выбирая оформление ипотеки в Сбербанке через приложение Дом Клик, будьте готовы на определенные риски и документальные волокиты..

Квартиру мы всё таки купили. На кануне сделки часто менеджеры меняли общую сумму расходов. В итоге после подписания всех документов мы оплатили сумму расходов по сделке, которую нам изначально озвучил менеджер ДК. Это очень важный момент. Берите деньги с запасом, когда собираетесь на подписание договора. И не радуйтесь заранее, когда вам присылают список расходов по сделке с меньшей суммой, чем оглашали ранее. С субсидией 450000 руб. проблем не возникло. Во время подписания договора купли-продажи нам выдали лист с перечнем документов и объяснили, как воспользоваться нашим правом на оплату ипотеки этими деньгами.

В СберБанке вы можете получить бесплатную консультацию менеджера по любому вопросу.

Как получить консультацию на ДомКлик

Вы можете зарегистрироваться со своим номером телефона, а можете войти по Сбер ID. Если у вас есть СберБанк Онлайн, значит есть Сбер ID. При входе с помощью Сбер ID часть ваших данных на ДомКлик будет заполнена автоматически, и вам будет проще подать заявку на ипотеку, поэтому мы рекомендуем использовать именно этот способ.

✅ Зайдите в раздел «Ипотека» на сайте ДомКлик или в приложение ДомКлик.

✅ Нажмите на значок «Есть вопрос?» в правом нижнем углу на сайте или зайдите в раздел «Чаты» в приложении.

✅ Выберите удобный вариант — заказать звонок или написать в чате.

Какие вопросы поможет решить специалист

Если вы только подаете заявку на ипотеку

Как заполнить заявку, как рассчитать ипотеку, как получить скидку на ставку по ипотеке, как выбрать программу кредитования, какие документы нужны для подачи заявки на ипотеку и другие. Задать можно любой вопрос, который вас волнует, ведь ипотека — ответственный шаг, и подобрать для себя комфортные условия очень важно.

Если у вас уже есть одобренная заявка на ипотеку

Какие услуги и акции помогут защитить вас и снизить ставку, как изменить сумму или срок кредита, как добавить в сделку продавца или риелтора, как изменить офис банка для получения ипотеки и другие. На этом этапе вы можете видеть актуальный статус и полные условия по вашей заявке в личном кабинете ДомКлик, управлять ими самостоятельно или с помощью менеджера.

Если вы уже получили и платите ипотеку

Как изменить состав заемщиков, как досрочно погасить ипотеку, как погасить ипотеку материнским капиталом, как получить субсидию 450 тысяч рублей на погашение ипотеки для многодетных семей и другие. На этом этапе больше 50 услуг вы можете получить в режиме онлайн, в личном кабинете обслуживания ипотеки на ДомКлик — как самостоятельно, так и с помощью менеджера.

Вы подали заявку на ипотеку и получили положительное решение. Поздравляем! Один из самых важных этапов позади. Рассказываем, что делать дальше. До воплощения заветной мечты о доме осталось всего несколько простых шагов.

1 Выберите недвижимость

На поиск недвижимости и сбор документов у вас будет 90 дней с момента одобрения заявки.

В ипотеку вы можете купить дом, квартиру или комнату, участок для строительства или дачу. Вы можете поискать недвижимость самостоятельно или обратиться за помощью к риелтору.

Если вы покупаете квартиру в новостройке, вы можете воспользоваться сервисом подбора недвижимости — прямо в личном кабинете ДомКлик вы получите список предложений от надежных застройщиков с учетом ваших пожеланий и сможете выбрать квартиру со скидкой до 10%.

Найти подходящее жилье можно на сайте или в приложении ДомКлик среди 1,6 миллионов предложений. На ДомКлик также можно:

Если выбранной вами недвижимости нет на ДомКлик, вы всё равно сможете купить ее в ипотеку, если она соответствует требованиям банка .

2 Одобрите недвижимость в банке

Список необходимых для одобрения недвижимости документов зависит от типа недвижимости и конкретной ситуации.

Если вы покупаете готовое жилье , добавьте в сделку на ДомКлик продавца или риелтора. Так собрать необходимые документы будет проще и быстрее. Для добавления участника в сделку нажмите в личном кабинете ДомКлик кнопку «Пригласить участника» и следуйте подсказкам.

Как узнать, какие именно документы нужны для одобрения

Пройдите опрос о недвижимости в личном кабинете ДомКлик. Список документов для покупателя будет отличаться от списка документов продавца, поэтому и опросы для них будут разные — каждому доступен свой вариант. Риелторам доступны оба варианта опроса.

Как передать документы в банк

После того, как список документов будет сформирован, отсканируйте их или сфотографируйте и загрузите в личном кабинете. Идти в банк и приносить оригиналы не нужно, всё можно сделать онлайн.

Сколько времени банк рассматривает документы

Одобрение недвижимости занимает примерно 3-5 рабочих дней .

Если вы покупаете квартиру в аккредитованной банком новостройке , всё еще проще и быстрее. Сообщите менеджеру адрес выбранного объекта и добавьте в сделку представителя застройщика. Он поможет подготовить все необходимые документы, а получить решение в этом случае вы сможете за 3 минуты .

3 Запишитесь на сделку

Когда решение по недвижимости будет принято, вы получите уведомление. Если решение положительное, вы сможете записаться на сделку. Для этого не нужно никуда идти или звонить. Записаться можно в приложении или на сайте ДомКлик. Вы сами выбираете удобное место и время для сделки.

Важно : рекомендуем записываться на сделку как можно быстрее, сразу после одобрения недвижимости, чтобы успеть выбрать удобные время и дату.

4 Оформите страховой полис

Если вы покупаете в ипотеку любое готовое жилье, вам нужно будет его застраховать. Оформить страховой полис вы можете онлайн на ДомКлик или в любой аккредитованной банком страховой компании. Это единственная обязательная услуга, остальные — например, страхование жизни или защита дома — подключаются только по желанию клиента.

5 Выберите способ расчета

Подумайте о том, как вы будете рассчитываться за покупку. Вы можете выбрать ячейку, аккредитив или сервис ДомКлик «Безопасные расчеты» .

Сервис «Безопасные расчеты» позволяет безопасно и дистанционно провести расчеты. Услуга оформляется на сделке за 15 минут. После перехода права собственности деньги автоматически будут направлены продавцу, а вы получите на электронную почту документы, подтверждающие факт расчета.

6 Получите ипотеку

Менеджер заранее оформит и пришлет на ознакомление кредитный договор. Внимательно и без спешки его прочитайте: это поможет сэкономить время на сделке.

В выбранный вами день и время приезжайте в отделение банка. При себе нужно будет иметь паспорт, СНИЛС, документы на недвижимость — точный список назовет вам менеджер по ипотечному кредитованию. Список необходимых документов вы также сможете найти в личном кабинете ДомКлик.

Кроме того, на сделке должны лично присутствовать все созаемщики, тоже с оригиналами документов. Возьмите с собой средства на первоначальный взнос и оплату выбранных услуг.

Важно : до выдачи кредита не меняйте место работы, не берите другие кредиты, не оформляйте кредитные карты. Это может негативно повлиять на окончательное решение банка.

7 Оформите право собственности

Оформить право собственности вы сможете, если купили готовое жилье. Если вы покупаете квартиру в новостройке, сначала вы оформляете право требования, а право собственности — только после того, как дом будет построен, а вы получите ключи.

Если вы воспользовались сервисом «Электронная регистрация» , все заботы по оформлению права собственности или права требования мы возьмем на себя, а после — пришлем вам все документы на электронную почту.

Если же вы решили оформить право собственности самостоятельно, обратитесь в МФЦ. Список необходимых документов вы сможете уточнить там же.

Как только право собственности будет оформлено, вам останется только получить ключи. Счастливого новоселья 💚

Начиная с апреля 2021 года программа «Семейная ипотека», в рамках которой можно получить кредит по льготной ставке, распространяется на строительство дома, в том числе с одновременным приобретением участка. Такая возможность есть у семей, где хотя бы один ребёнок родился после 2018 года включительно или есть ребёнок с инвалидностью.

Рассказываем, как семьи с детьми могут оформить ипотеку в СберБанке на строительство жилого дома по ставке 6% годовых.

Условия программы

Сумма — от 300 тыс. до 6 млн рублей (до 12 млн рублей в Москве и области, Санкт-Петербурге и области)
Первоначальный взнос от 15%, можно использовать материнский капитал
Срок — от 12 месяцев до 30 лет
Процентная ставка — 6% годовых

В рамках программы можно получить кредит как на строительство жилого дома на имеющемся земельном участке, так и на одновременное приобретение участка и строительство на нём жилого дома. При этом само строительство должно осуществляться по договору подряда с юридическим лицом или ИП.

Обязательным условием является наличие залога. Как правило, на период строительства в качестве обеспечения выступает земельный участок, на котором планируется строительство. Тут есть важный нюанс — сумма кредита не должна превышать 85% от стоимости строительства по договору подряда (совокупной стоимости участка и строительства при одновременном приобретении земли) или залогового имущества.

То есть, если участок стоит 1 млн рублей, а вы хотите взять ипотеку на сумму 5 млн, то этого обеспечения будет недостаточно. Что можно сделать:

Предоставить в залог земельный участок и иное жилое помещение (например, имеющуюся квартиру)
Предоставить в залог земельный участок и привлечь платёжеспособного поручителя

И залог иной недвижимости, и поручительство будет выступать промежуточным обеспечением и после завершения строительства и регистрации ипотеки на построенный жилой дом, обеспечением по кредиту будет дом с участком.

Возможен и третий, более сложный вариант — оформление залога иной недвижимости на весь срок кредитования.

Личный опыт

Анна Тимофеева, в апреле 2022 вместе с мужем взяла семейную ипотеку на строительство дома под залог квартиры

Два года назад купили участок в ипотеку СберБанка по программе «Загородная недвижимость» на стандартных условиях. Обеспечением по кредиту стал участок. В этом году решили оформить уже семейную ипотеку на строительство дома на этом же участке под залог имеющейся квартиры. Узнали у менеджера Домклик, что такая возможность есть, однако на квартиру будет наложено обременение на весь срок кредита. Так как построенный дом неразрывно связан с земельным участком, на котором он построен, то даже после завершения строительства он не может быть залогом по одной ипотеке, а участок — по другой. В итоге оформили сделку при условии, что квартира пойдёт в залог на весь срок кредита. Планируем выйти из ситуации следующим образом — погасить ипотеку на участок, снять обременение и после завершения строительства перенести залог с квартиры на дом и участок.

Оформление ипотеки в СберБанке: пошаговая инструкция

Порядок получения кредита на строительство частного дома по программе «Семейная ипотека» выглядит следующим образом.

Оформление заявки

Для расчёта ежемесячного платежа, суммы и срока ипотеки воспользуйтесь калькулятором Домклик — это поможет определиться с желаемыми параметрами кредитования.

В большинстве случаев решение по кредиту принимается за несколько минут.

Ответ банка вы получите в СМС, по электронной почте и в личном кабинете Домклик .

Рассчитать ипотеку

Подготовка документов по строительству

После получения предварительного одобрения необходимо предоставить проект договора подряда, в котором указываются параметры и стоимость планируемого строительства.

Также в обязательный пакет документов входит уведомление о соответствии параметров планируемого строительства установленным требованиям. Как его получить:

Помимо этого, вам потребуются документы на участок и/или иной объект недвижимости, предоставляемый в залог (выписка из ЕГРН и договор купли-продажи, дарения, ДДУ или свидетельство о праве на наследство). Дополнительно нужно оформить отчёт об оценке залогового имущества. Его можно заказать на Домклик — как только отчёт будет готов, он отобразится в вашем личном кабинете.

Если ипотека оформляется на строительство дома с одновременным приобретением участка, то также нужно предоставить документы на землю — паспорт продавца, правоустанавливающие документы на участок, выписка из ЕГРН, отчёт об оценке и проект договора купли-продажи.

Подписание кредитного договора

Когда банк рассмотрит документы и одобрит сделку, вы сможете в личном кабинете выбрать удобную дату и время подписания кредитного договора. Также в рамках этого визита подписывается договор залога. На встрече должен присутствовать как титульный заёмщик, так и созаёмщики, а также залогодатели.

При себе нужно иметь паспорта, документы по строительству и залоговому объекту, а также документы, подтверждающие оплату первоначального взноса подрядчику.

Если в качестве обеспечения по ипотеке предоставляется земельный участок и/или иной объект недвижимости, то договор ипотеки необходимо зарегистрировать в Росреестре.

Это можно сделать через МФЦ. Стандартный срок выполнения запроса — 10 рабочих дней.

Получение кредита

В тот же день всю сумму кредита перечислят на ваш счёт в банке, после чего средства сразу переводятся подрядчику. Заявление на перевод подписывается предварительно вместе с кредитной документацией.

Также напоминаем, что кроме Семейной ипотеки, в СберБанке действует ещё несколько ипотечных программ , в рамках которых можно оформить кредит на покупку земельного участка, строительство или приобретение дома или дачи.

При оформлении покупки жилья в ипотеку в Сбербанке через сервис ДомКлик возникают вопросы по поводу использования сайта, его возможностях, каким образом оформляются сделки. В первую очередь за помощью следует обращаться на горячую линию компании.

Телефон горячей линии компании ДомКлик
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов

Связаться с сервисом можно по телефону, через сайт или социальные сети. Рассмотрим подробно все способы.

Телефон горячей линии компании ДомКлик

Внизу страницы расположен номер телефона для связи со специалистами: 8 800 770-99-99.

Дополнительный номер для связи 8 800 1001 900.

Телефонные линии для контрагентов есть в каждом региональном представительстве компании, их номера также можно найти на сайте, войдя в подраздел «Агентствам, застройщикам и оценочным компаниям», «Номера ДомКлик», «Звонки на Домклик».

Другие способы связи

Если клиент не может зайти в личный кабинет, решение вопроса представлено по одноименной ссылке.

Потребуется заполнить следующую форму:

В разделе «Служба поддержки клиентов», возможные проблемы собраны по тематическим блокам для удобной навигации:

Здесь представлены ответы практически на все вопросы, решение возможных проблем, которые могут быть связаны с использованием сервиса ДомКлик.

К каждому клиенту после регистрации на сайте прикрепляется личный менеджер, который поможет в решении всех вопросов. Связаться с ним можно из личного кабинета, нажав иконку «Позвонить», расположенную в блоке «контактная информация менеджера»:

Оставить отзыв о портале можно, нажав зеленую иконку «Обратная связь», дополнительно, после каждой оказанной услуги на телефон пользователей приходит смс с просьбой оценить работу сервиса, если ставиться оценка 4 и ниже, пользователи могут оставить комментарии.

Статистика оценок сервиса отображается под клавишей «заказать звонок» в личном кабинете. Для учета принимаются мнения пользователей за последние 3 месяца.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты смогут дать консультации по всем вопросам, касающимся получения ипотеки через ДомКлик. Функционал сервиса позволяет провести сделку полностью онлайн, поэтому на сайте представлены все инструкции по поводу действий клиентов и контрагентов компании, решение самых распространенных проблем.

Пользователи ресурса смогут получить такие консультации:

Получить помощь по работе с личным кабинетом, если возникают проблемы с входом в систему;
Действующие ипотечные программы, условия, требования по документам;
Активные акции от застройщиков по продажам квартир;
Как размещать объявления о продаже недвижимости застройщикам, собственникам;
Работа с сервисом электронной регистрации;
Использование услуги «Безопасные расчеты»;
Расчет предстоящих платежей при помощи ипотечного калькулятора;
Как производить оценку недвижимости;
Получить формы всех заявлений, справок и других необходимых документов;
Снятие обременения с недвижимости;
Снижение процентной ставки по действующему договору;
Что можно сделать, если в выдаче кредита отказано.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Возможности портала позволяют осуществлять большую часть операций по оформлению покупки недвижимости онлайн.

Полностью онлайн сделку оформить невозможно. Подписание договоров будет производится в кредитной организации.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы пользователей говорят высоком качестве работы службы поддержки. Проблем с получением консультаций нет, есть мнения, что иногда менеджеры для того, чтобы «заманить» клиента не рассказывают обо всех нюансах и возможных расходах по сделке.

Отмечается вежливость менеджеров, готовность оказать помощь. Консультации оказывают профессионально, отвечают на вопросы быстро.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: