Как отказаться от независимой гарантии при автокредите
Обновлено: 24.04.2024
Навязали Сертификат на круглосуточную юридическую поддержку и хотите вернуть деньги? Тогда эта статья для вас.
В этом материале мы разберём навязанную услугу от ООО «Юристика» на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку. Также я отвечу на вопросы:
- Можно ли отказаться от абонентского договора
- Что такое задаток и можно ли его вернуть
- Какие условия договора могут быть признаны недействительными
Полезно: также вы можете ознакомиться с отдельным примером отказа от Сертификата Юристика – КЕЙС 1.
Как отказаться от Сертификата Юристика
Обычно Сертификат на дополнительные услуги продают при заключении договора потребительского кредита. Чаще всего – на покупку автомобиля. На практике также встречаются Сертификаты "Юрист 24" от Европейской юридической службы и пр. Информация, изложенная здесь, актуальна по всем навязываемым сертификатам.
Наверняка помимо Сертификата от Юристика вам навязали и другие услуги, например, независимые гарантии или т.п. от других компаний. От этих услуг также можно отказаться. Подробнее об этом см. Как отказаться от Опционного договора
Что такое Сертификат на круглосуточную юридическую поддержку
Перед получением Сертификата на руки вы подписали Заявление на подключение к программе. В заявлении указан выбранный тарифный план, например, Премиум.
В этом заявлении я выделила основные моменты, на которые стоит обратить внимание.
Сразу же обращает на себя внимание цена договора – 40 000 рублей. Юристика именует цену договора то абонентским платежом, то задатком, то стоимостью Сертификата. Это ключевой момент, но об этом позднее.
Подписывая Заявление на подключение к Программе, вы автоматически присоединяетесь к условиям договора-Оферты, размещённом на сайте компании (в настоящее время сайт не открывается из-за просрочки оплаты доменного имени – 05.03.22). Чтобы найти договор-Оферту на сайте, нужно постараться. Но если знаешь, что ищешь, то все просто. Заходим на сайт, адрес которого указан в Заявлении на подключение к программе:
И листаем в самый низ, где видим Правила комплексного абонентского обслуживания.
В Правилах указан порядок получения услуг, их расшифровка, права и обязанности сторон.
Далее на руки выдают сам Сертификат. В нем мы видим перечень услуг, которыми можем воспользоваться.
Можно ли отказаться от абонентского договора
По своей правовой природе Сертификат от ООО «Юристика» означает заключение с компанией договора возмездного оказания услуг, содержащего признаки абонентского договора.
Что такое абонентский договор?
Для простого понимания приведу аналогию с услугами фитнес-центров. Клиент производит оплату за услуги, которыми может в дальнейшем пользоваться в рамках тарифного плана, расписания фитнес-центра и пр. При этом плата за услуги вносится независимо от того, решили ли вы воспользоваться услугами или нет.
Недобросовестные компании, навязывающие дополнительные услуги, включают в абонентский договор условия о том, что внесенная абонентская плата возврату не подлежит. При этом ссылаются на ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ.
Что ж, проверим. Читаем статью 429.4 об абонентском договоре.
Как видим, данная статья не содержит ни запрета, ни ограничения на расторжение абонентского договора.
Недобросовестные компании указывают на часть 2 статьи 429.4 ГК РФ, согласно которой потребитель должен вносить платежи независимо от того, затребовал ли он исполнение по договору или нет. Однако здесь идет речь только о внесении платежей, а не об отказе от договора. Поэтому доводы о неподлежащем возврате абонентском платеже в полном объеме - это введение в заблуждение.
Правила расторжения абонентского договора не отличаются от правил расторжения договора возмездного оказания услуг. При этом имеют свои особенности:
- в одностороннем порядке отказ возможен;
- возврату подлежит денежная сумма за неиспользованный промежуток времени.
Но договор, заключенный с Юристикой такого условия не содержит. Юристика пошла дальше – указала, что внесенный платеж – это задаток.
Логика ООО "Юристика" проста: вы внесли задаток, а если отказываетесь от договора - он возврату не подлежит. Получив заявление на отказ от услуг и возврат денег, Юристика отвечает отказом.
Подлежит ли возврату задаток за Сертификат Юристика
Давайте снова обратимся к закону.
Задаток – это денежная сумма, выдаваемая одной стороной по договору другой стороне в счет будущих платежей и в обеспечение исполнения договора. Если сторона, выдавшая задаток, от договора отказывается, задаток остается у другой стороны.
Пример: мы решили купить квартиру. Составляем соглашение о задатке, где в будущем обязуемся заключить договор купли-продажи и оплатить автомобиль. Таким образом, отдавая задаток, мы гарантируем, что внесем оставшуюся сумму позднее. Если мы впоследствии отказываемся от приобретения автомобиля, задаток остается у продавца – стороны, получившей задаток. Это штрафная санкция, накладываемая на сторону, давшую задаток.
Как это относится к Сертификату Юристика
Откровенно говоря, никак.Смотрите:
Размер абонентского платежа – 40 000 рублей.
Данная сумма вносится потребителем СРАЗУ – при заключении договора потребительского кредита. Причем вносится за счет заемных средств.
Таким образом, обязанность по оплате услуг потребитель УЖЕ выполнил.
ВЫВОД: абонентский платеж задатком не является, даже несмотря на то, что поименован подобным образом Юристикой .
Недействительность условий договора
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными действующим законодательством являются недействительными.
За включение в договор подобных условий организация несет административную ответственность. Подробнее об этом см. КЕЙС по возврату денег за Сертификат ООО "Юристика"
Как отказаться от Сертификата Юристика и вернуть деньги
ШАГ 1: проверьте, не истек ли срок на отказ от дополнительной услуги
Отказ от услуги, приобретенной во время заключения договора потребительского кредита, возможен в течение 14 дней с даты подписания документов.
ШАГ 2: обратитесь в ООО «Юристика» с письменным заявлением об отказе от договора.
ШАГ 3: отправьте заявление по адресу, указанному в документах, а также по электронной почте по правилам, изложенным статье Как правильно вручить претензию.
Если вы столкнулись с аналогичной проблемой и вам нужна помощь в возврате денег - обращайтесь!
Подборка наиболее важных документов по запросу Прекращение независимой гарантии (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов: Прекращение независимой гарантии
Судебная практика: Прекращение независимой гарантии
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 370 "Независимость гарантии от иных обязательств" ГК РФ
(ООО "Центр методологии бухгалтерского учета и налогообложения") Суд, удовлетворяя требование общества к банку о взыскании задолженности по банковским гарантиям, разъяснил, что по смыслу пунктов 1 и 2 статьи 370 ГК РФ в отличие от остальных видов обеспечения банковская гарантия не следует судьбе основного обязательства и не прекращается одновременно с ним. Независимость банковской гарантии означает, что бенефициар, обращаясь к гаранту, не обязан доказывать, что нарушение со стороны принципала действительно имело место.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 370 "Независимость гарантии от иных обязательств" ГК РФ "Анализ условий банковской гарантии и статьи 370 ГК РФ позволяет сделать вывод о том, что указанная банковская гарантия представляет собой полностью независимое от основного обязательства самостоятельное обязательство гаранта по выплате бенефициару оговоренной в гарантии денежной суммы, которое подлежало исполнению ответчиком по первому требованию бенефициара. При этом в гарантии имущественный интерес бенефициара состоит в возможности получить исполнение максимально быстро, не опасаясь возражений должника, в тех случаях, когда кредитор полагает, что срок исполнения обязательства либо иные обстоятельства, на случай наступления которых кредитор, себя обеспечивал, наступили. Причем независимость банковской гарантии от основного обязательства обеспечивается наличием специальных (и при этом исчерпывающих) оснований для отказа гаранта в удовлетворении требования бенефициара, которые никак не связаны с основным обязательством (пункт 1 статьи 376 ГК РФ), а также отсутствием права гаранта отказать в выплате при предъявлении к нему повторного требования (пункт 2 той же статьи Кодекса). Кроме того, независимый характер обязательств гаранта перед бенефициаром обеспечен и особым перечнем случаев прекращения банковской гарантии, предусмотренных нормами статьи 378 Гражданского кодекса Российской Федерации."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Прекращение независимой гарантии
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Готовое решение: При каких условиях прекращается банковская гарантия
(КонсультантПлюс, 2022) Можно ли расторгнуть договор о выдаче банковской гарантии и как это повлияет на гарантию
Профессиональная инструкция по подготовке иска в суд к компании Автогарант (независимая гарантия). Предлагаем ознакомиться с примерным алгоритмом действий для возврата денег за сертификат.
В данном материале расскажем, как составить иск в суд к компании Автогарант (независимая гарантия). Проанализировали ключевые моменты, подготовили примерный шаблон. Надеемся, что информация будет полезна.
Анализ ответа от компании Автогарант по вопросу отказа от независимой гарантии
На нашем сайте уже представлен статья с примером по составлению претензии на отказ от сертификата. В большинстве случае компания отправляет заемщикам подобный ответ:
По мнению Автогарант, услуга считается оказанной в момент подписания акта об оказании. Соглашаться с подобным ответом не стоит, мы рекомендуем составить исковое заявление о защите прав потребителей.
Этапы составления иска в суд к компании Автогарант (независимая гарантия)
Итак, мы предлагаем составить исковое заявление. На нашем сайте уже представлена общая инструкция по подготовке документа. Указаны ключевые моменты, правовое обоснование подачи. Но каждая ситуация требует индивидуального рассмотрения.
Начинаем составление иска с шапки, в которой требуется указать участников процесса. Прописываем компанию Автогарант, а также банковскую организацию, в которой был оформлен автокредит:
Следующим этапом считается указание полной хронологии событий – факт оформления услуги, действия, направленные на отказ от сертификата, ответы организации:
В рассматриваемом примере заемщика ввели в заблуждение необходимостью оформления дополнительной услуги, кроме того, индивидуальными условиями кредитования не было предусмотрена необходимость подтверждения факта обеспечения обязательств, так как предполагается залог в виде транспортного средства:
Характерной особенностью рассматриваемого случая является то, что у клиента уже имелась вся сумма для покупки машины, но сотрудники автосалона настояли на необходимости оформления автокредита. В заявлении указано, что спустя 6 дней после получения кредита, заемщик досрочно его погасил.
Отдельным моментом считается то, что после оформления ответчик забирает документ независимой гарантии на хранение.
Далее приводим свою позицию, что договор можно отнести к разряду «предварительных»:
А также прописываем, что стоимость напрямую зависит от срока действий и необходимости поддержания ресурсов, таким образом, будет действовать определенный расчет:
Отдельным пунктом нашей позиции является заявление о том, что сертификат был куплен под влиянием существенного заблуждения:
Мы рекомендуем максимально подробно описывать свою позицию с правовой точки зрения:
Далее прописываем правовое обосновании мнения о неосновательном обогащении:
Основываемся на действующем законодательстве о защите прав потребителей:
Оцениваем моральный ущерб:
Обязательно оспариваем пункты договора, в котором определяются другие положения территориальной подсудности.
Стоимость оказания юридической помощи при подготовке искового заявления и правовые аргументы для возмещения этих сумм:
Далее прописываем свои требования в пункте Прошу и прикладываем приложения:
Также предлагаем ознакомиться с полным текстом искового заявления:
Важно! Мы напоминаем, что каждая ситуация предусматривает индивидуальное рассмотрение. В примере проанализирован конкретный случай.
Вначале направляем исковое заявление сторонам-участникам процесса Почтой России, сохраняем чеки для предоставления в суд. После этого подаем иск в судебную инстанцию для рассмотрения.
Иск в суд к компании Автогарант (независимая гарантия) и его составление предусматривает учет ряд характерных особенностей работы с данной компанией. В целом при правильном анализе действующего законодательства, необходимой документации можно подать исковое заявление собственными силами. Главное – максимально подробно с точки зрения закона обосновать свою позицию. Часто клиенты после отказа компаний опускают руки, но мы рекомендуем воспользоваться своим правом отстаивать интересы в судебном порядке. Кроме того, это не облагается государственной пошлиной, поэтому можно попробовать вернуть средства.
При необходимости вы можете получить бесплатную консультацию по телефону: 8 (977) 444-00-50. Также можете воспользоваться комплексной подготовкой документации – претензий, исков.
Ознакомиться с предложенной информацией можно в формате видео-ролика:
Подробная инструкция по отказу от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант. Предлагаем ознакомиться с профессиональным рассмотрением вопроса по возврату денег за услуги.
Оформление автокредита предусматривает различные нюансы, которые, к сожалению, не учитываются заемщиками. Поэтому рекомендуется еще перед посещением автосалона изучать распространенные моменты. Ответственный и внимательный подход связан с повышением рисков «навязывания» и оформления различных сертификатов. Государство сейчас вводит меры борьбы с подобными моментами, но пока они распространяются не на все виды дополнительных услуг.
В данном материале предлагаем ознакомиться с процедурой отказа от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант. Подготовили подробную инструкцию, которая поможет выполнить действия собственными силами, а также ознакомиться с ключевыми моментами процесса. Надеемся, что информация будет полезна.
Анализ документации по отказу от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант
При решении вернуть денежные средства за услуги первым делом требуется внимательно изучить всю имеющуюся документацию. В рассматриваемом примере заемщик оформил автокредит в ОТП Банке 30 декабря 2021 года. При этом с этого числа начали действовать изменения в 353-ФЗ, которые позволяют отказаться от определенных услуг в течение 14 календарных дней. Более подробно нововведения рассмотрены в отдельном материале.
Важно! Далеко не все услуги подпадают под действие нововведений, поэтому часто требуется индивидуальном рассмотрение вопроса.
Итак, клиент оформил автокредит, дополнительно ему была предоставлена независимая гарантия Автозащита от ООО Автогарант, сертификат имеет следующий вид:
- гарантия обеспечивает исполнение обязательств клиентом по кредитному договору;
- в момент заключения договора услуга считается оказанной.
С учетом вышеперечисленных моментов изменения в законодательство о потребительском кредите не распространяются на подобные ситуации.
Также анализируем индивидуальные условия кредитования, в частности, нас интересует пункт 10, который предусматривает обеспечение по автокредиту:
Таким образом, услуга не являлась обязательной, так как условиями предусмотрена только необходимость оформления залога на транспортное средство. Кроме того, клиентом было сообщено, что при оформлении кредита, хотя у него имелась сумма для покупки машины, будет предоставлена скидка. Подробнее про подобные ситуации предлагаем ознакомиться в отдельном материале на нашем сайте.
Мы имеем опыт успешного разрешения вопросов, поэтому предлагаем ознакомиться с пошаговым алгоритмом возврата средств.
Этапы отказа от независимой гарантии Автозащита от ООО Автогарант
Итак, начинаем подготовку заявления по требованию возврата средств. Первым этапом считается составление шапки документа, которая будет выглядеть следующим образом:
Прописываем аспекты получения кредита, а также оформления услуги:
Далее требуется указать, что индивидуальными условиями кредитования не предусмотрена необходимость оформления дополнительной услуги:
Прописываем, что оформление было выполнено под влиянием существенного заблуждения, а также приводим правовые обоснования своей позиции:
Характерным нюансом данной ситуации считается то, что клиент досрочно погасил кредит, обращаем внимание стороны на неосновательное обогащение:
Прописываем требование вернуть денежные средства, указываем реквизиты:
Дополнительно указываем, что при отказе намерены обращаться за рассмотрением вопроса в судебном порядке:
Добавляем приложения, а также определение судебной коллегии с решением по подобному вопросу:
Также предлагаем ознакомиться с полным текстом шаблона:
Важно! Мы предлагаем ознакомиться с примерным шаблоном, точная форма документа формируется после тщательного индивидуального рассмотрения вопроса.
Направляем указанный пакет документации ценным письмом с описью по Почте России на юридический адрес компании:
При необходимости вы можете обратиться за профессиональной поддержкой сервиса «Возврат страховок». По номеру: 8 (977) 444-00-50 можно получить бесплатную консультацию. Имеем большой опыт успешного разрешения вопросов любой сложности.
Также предлагаем ознакомиться с подготовленными материалами в видеоролике.
Ранее я подробно рассмотрела вопросы «Как отказаться от ОПЦИОНОГО ДОГОВОРА» и «Как отказаться от услуги, навязанной в КРЕДИТ». Если вы только столкнулись с этой ситуацией, я рекомендую ознакомиться с их содержанием – там вы найдете пошаговую инструкцию, как и в какие сроки отказаться от Опционного договора.
В этой статье речь пойдет о следующем:
- Опционном договоре «АВТОуверенность»;
- Сертификате "Юрист в дорогу";
- ООО «Автоэкспресс»;
- АО «Экспобанк» и его нарушениях;
- Процедуре отказа от опционного договора "АВТОУверенность";
- Отказе от Сертификата "Юрист в дорогу";
- Действиях ООО «Автоэкспресс» при получении заявления о возврате денег.
Опционный договор АВТОуверенность
Навязывает Опционной договор Автоуверенность обычно кредитный менеджер автосалона. Он же оформляет и индивидуальные условия договора потребительского кредита.
В зависимости от автосалона доводы в пользу заключения Опционного договора АВТОуверенность могут быть разные:
- Без приобретения данного продукта и оформления кредита не продадим автомобиль;
- Без заключения Опционного договора АВТОуверенность не одобрят кредит;
- Оформление Опционного договора является основанием для предоставления скидки на автомобиль;
- Заключение Опционного договора является основанием для снижения процентной ставки по кредиту;
- Вы сможете отказаться от Опционного договора АВТОуверенность, как от страховки;
- Без объяснения (потребитель обнаруживает, что приобрел дополнительную услугу уже дома).
Все эти доводы, разумеется, надуманны, ложны и рассчитаны на то, что раз уж вы пришли в автосалон с целью приобретения автомобиля здесь и сейчас, то не развернетесь и не уйдете.
Автоэкспресс: опционный договор и возврат денег
Однако при попытке отказаться от опционного договора потребитель сталкивается с затруднениями:
- При прочтении договора обнаруживается, что цена опциона возврату не подлежит;
- Получив заявление о расторжении договора, ООО «Автоэкспресс» возвращать деньги не спешит.
Тем не менее, в своей практике я столкнулась с тем, что Автоэкспресс добровольно деньги потребителям возвращает. И это огромный плюс, из чего следует, что расторгать договор стоит и перспектива на возврат дерег очень благоприятна.
Главное здесь - грамотно и аргументированно изложить свою позицию. Именно от этого зависит вернет ООО "Автоэкспресс" деньги в полном объеме, частично или вообще откажет. Почему так происходит, читайте ниже.
Некоторые мои клиенты сомневаются в успехе, проконсультировавшись ранее в других местах.
Что ж, у меня другой опыт. Предлагаю вам самим сделать выбор бороться или инет, исходя из представленной здесь информации.
По этим ссылкам вы можете ознакомиться с примерами моих дел, где я помогла клиентам вернуть деньги:
- Возврат денег № 1: в полном объеме (184 907 р.)
- Возврат денег № 2: в полном объеме (189 464 р.)
- Возврат денег № 3: в полном объеме (86 469 р.) : в полном объеме (153 032 р.)
- Возврат денег № 5: в полном объеме (151 700 рублей) + аудио-отзыв потребителя
- Возврат денег № 6: в полном объеме (144 300 р.) : частично (11 026 р. из 55 130 р.). Удержано 44 104 р. : в полном объеме (83 435 ).
: в полном объеме (158 301 р.) : в полном объеме (118 536 р.) : в полном объеме (151 700 р.) : в полном объеме (196 648 р.) + 789 р. за Сертификат Юрист в дорогу : в полном объеме (81 992 р.) + 782 р. за Сертификат Юрист в дорогу : частично (157 606 р. из 178 700 р.). Удержано 21 094 р. : в полном объеме (69 520 р.) : в полном объеме (48 470 р.) + 784 р. за Сертификат Юрист в дорогу : в полном объеме (176 000 р.) : в полном объеме (148 300 и 144 413 р.) + аудио-отзыв потребителя - и пр.
Однако может сложиться ошибочное впечатление, что судебных дел, в которых ООО "Автоэкспресс" выступает в качестве Ответчика, нет совсем. Часть дел в суды уходит. Предполагаю, что так происходит по тем заявлениям об отказе от опционного договора, которые были недостаточно грамотно составлены.
Посмотрите на п. 5 своего опционного договора: там указано, что споры с ООО "Автоэкпресс" рассматриваются Мещанским районным судом города Москвы.
Это условие договора ущемляет права потребителей, а потому признается судами недействительным. Однако те, кто этого не знает, получив отказ в возврате денег, идут в суд так, как им указывает ООО "Автоэкспресс". Вот информация о рассматриваемых делах в московских судах с офицального сайта Мосгорсуда:
На настоящий момент у меня нет судебных дел с ООО "Автоэкспресс". До сегодняшнего дня мне удавалось добиться возврата денег клиентам преимущественно в полном объеме и в досудебном порядке.
Навязанные услуги АВТОУВЕРЕННОСТЬ и ЮРИСТ В ДОРОГУ от Автоэкспресс и Экспобанка
Во всех организациях подобного рода есть несколько этапов по навязыванию ненужных дополнительных услуг.
ЭТАП 1: Поиск «сообщников»
Сначала с автосалонами и банками заключаются агентские договоры с целью продаж дополнительных услуг. Соответственно, и автосалоны, и банки получают за это вознаграждение. Как однажды сказал мне представитель автосалона, когда мы вышли из зала судебного заседания, автосалоны зарабатывают основные деньги не на реализации автомобилей, а за счет продаж навязанных дополнительных услуг.
В нашем случае, это ряд автосалонов и АО «Экспобанк». О нем я расскажу ниже.
Сколько денег зарабатывает Автоэкспресс на потребителях
Чтобы иметь представление о приблизительном объеме навязываемых этими лицами услуг: в день ООО "Автоэкспресс" заключает порядка 90 таких договоров через посредников по всей стране!
Откуда такие данные? Посмотрите номер своего Опционного договора "Автоуверенность". Будет примерно так: № АУ 64890/10022022, где "64890" - наверняка, общее количество заключенных договоров, а "10022022" - дата заключения договора. Первая цифра всегда меняется и, проследив за изменениями за отрезок времени, приходим к указанному выводу.
Средняя стоимость оппционного договора - 100 000 рублей. 100 000 х 90 = 9 000 000 рублей.
9 000 000 рублей в день (!) зарабатывает Автоэкспресс на потребителях, покупающих авто в кредит!
ЭТАП 2: непосредственная продажа дополнительной услуги
Далее автосалон или банк навязывают дополнительную услугу конечному потребителю. Клиенту дают на подпись большую стопку документов, которую тот подписывает, не читая.
Какие документы выдают при заключении Опционного договора АВТОуверенность и что остается недосказанным:
Заявление на заключение Опционного договора АВТОуверенность
Индивидуальные условия Опционного договора АВТОуверенность
До середины марта 2022 года была одна редакция Индивидуальных условий. Самое интересное в ней было указано в середине - условие о том, что внесенная денежная сумма при расторжении договора возврату не подлежит.
Сейчас редакция Индивидуальных условий Опционного договора "АВТОУверенность" поменялась. Из нее убрали откровенно спорные условия про однозначный невозврат денег. Но при этом прописали, что подробности расторжения ищите в Общих условиях.
Что такое Общие условия. Подписывая Индивидуальные условия, вы соглашаетесь с тем, что ознакомились и получили Общие условия Опционного договора АВТОуверенность. На самом же деле этот документ на руки не выдается. Документ размещен на сайте Автоэкспресс на 10 страницах в формате .pdf.
Редакция Общих условий также претерпела изменения. Эти правки очень показательны и показывают насколько ООО "Автоэкспресс" осторожен.
Как юрист, я сделала для себя определенные выводы и сейчас постараюсь донести их смысл.
В Общих условиях Опционного договора "АВТОУверенность" (редакции до середины марта 2022) обращают на себя внимание следующие условия:
- Цена опциона не возвращается (преамбула и пункт 4.3)
Смотрим те же пункты в новой редакции (с середины марта 2022). В чем разница:
- убрали условие, что цена опциона не возвращается
- дополнили условия новыми пунктами 4.3.1, 4.4, 5.3
ВЫВОДЫ:
- Спрятали (то есть частично убрали, частично завуалировали) условие о невозврате цены опциона.
Сделано это было для того, чтобы привести Общие условия в соответствие с требованиями Закона "О потребительском кредите (займе)" и во избежание штрафов.
- Сделали оговорку, что "Возврат денег осуществляется, если иное решение не будет принято ООО "Автоэкспресс". При этом в исключительных случаях ООО "Автоэкспресс" будет по своему усмотрению решать вернуть вам полную сумму денег или частично, или вообще откажет в возврате денег. Что это за такие исключительные случаи ООО "Автоэкспресс" не разъясняет.
ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ:
Это означает, что вам по-прежнему могут отказать в возврате денег полностью или частично в зависимости от того, как вы сформулируете свои требования.
Сертификат ЮРИСТ В ДОРОГУ: как отказаться
В некоторых случаях ООО "Автоэкспресс" наряду с опционным договором "АВТОуверенность" еще навязывает и Сертификат "ЮРИСТ В ДОРОГУ" на абонетское юридическое обслуживание. Отличительной особенностью Сертификата является то, что он является одновременно и Актом сдачи-приемки оказанных услуг! Что это означает?
Вы приобрели сертификат на абонентское юридическое обслуживание стоимостью 8 000 рублей, из которых:
- 800 рублей - разного рода устные консультации;
- 7 200 рублей - письменная консультация о постановке на учет автомобиля.
При этом на руки вам выдали 2 листа формата А4 под наванием "Как поставить автомобиль на учет" или "Как зарегистрировать автомобиль"
Подписывая Сертификат, вы одновременно подписываете Акт оказанных услуг, по которым услуги на 7 200 рублей ПРИНЯЛИ и претензий не имеете.
ЭТАП 3: повторные продажи
При получении от потребителя заявления о расторжении договора подключают менеджеров по повторным продажам. Их задача – попытаться вас убедить в том, что отказываться от продукта не стоит, что он выгоден и очень полезен.
С примером такого разговора можно ознакомиться на этом видео (клиентка заплатила около 200 000 рублей по опционному договору, но, по словам менеджера, «вы ничего не теряете, оставив продукт у себя»). Кстати, через пару дней деньги девушке были возвращены в полном объеме.
ЭТАП 4: официальный ответ
На этом этапе возможны разные варианты, которые я уже упоминала. Какими критериями руководствуются в ООО «Автоэкспресс» принимая решение о возврате денег, можно только гадать. Но рассуждая, например, по аналогии с ООО «ВСЕ ЭВАКУАТОРЫ», в которых я поработала неделю, могу допустить, что также: клиенту предлагают минимальную сумму, процентов 10-20% от оплаченной, но зато сейчас и сразу.
И это работает, к сожалению. Далеко не многие психологически готовы и обладают временем обращаться в суд и взыскивать оставшуюся часть. Именно так и случилось с одним из моих клиентов. Девушке предложили часть денег, и она согласилась, потому, что на тот момент ей так было удобнее .
Опционные договоры других моих клиентов сейчас расторгаются в суде.
Экспобанк и АВТОуверенность: предоставление ненадлежащей информации
Но не только в документах от Автоэкспресс должна быть информация об оказываемой услуге и ее стоимости. Эта информация должна быть предоставлена потребителю-заемщику и при приобретении кредита! АО «Экспобанк» это требование нарушает.
Нарушений даже два:
Отсутствие информации о возможности отказа от дополнительной услуги
С 30 декабря 2021 года у заемщика, который приобрел в кредит дополнительную услугу, и которому отказали в возврате денег, появилось право требовать их возврата от банка, предоставившего кредит. Подробнее об этом читайте в статье «Как отказаться от услуги, навязанной в КРЕДИТ».
Это право, а также право заемщика отказаться от услуги в течение 14 дней с даты подписания документов, должно быть оговорено в Заявлении на предоставление кредита.
В своем Письме от 1 сентября 2021 г. № 59-7-2/44249 Банк России указывает, что поскольку согласие на оказание дополнительных услуг должно содержаться в заявлении о предоставлении потребительского кредита, представляется, что содержание индивидуальных условий договора потребительского кредита и заявления о его предоставлении должны совпадать.
Однако изучение документов от АО «Экспобанк» показало, заемщикам такая информация предоставлена не была: ни в Индивидуальных, ни в Общих условиях кредита.
Иными словами, Экспобанк скрывает от заемщика информацию о дополнительной услуге, включенной в кредит, поскольку при предоставлении надлежащей информации о ней, заемщик обнаружит, что денежные средства при отказе от этой услуги возврату не подлежат!
Данное обстоятельство является основанием для проведения проверки Банком России. В этом направлении уже предприняты шаги.
При этом Центробанк разъясняет о необходимости доведения информации о дополнительной услуге уже не единожды:
Ненадлежащая информация об Общих условиях кредита
Подписывая Индивидуальные условия кредита, заемщик подтверждает, что ознакомлен с Общими условиями, прочитал их и получил. На самом же деле, Общие условия потребительского кредита не только не выдаются на руки, но и запрятаны на сайте банка так, что их можно найти, только если знаешь что ищешь.
Чтобы ознакомиться с Общими условиямиследует с главной страницы сайта Экспобанка нужно перейти в раздел «Частным лицам» - «Кредиты». Далее перейти в «Автокредит АВТО ДРАЙВ», затем в «Тарифы и документы», где размещены документы в формате .pdf, в том числе Общие условия потребительского кредита под залог транспортного средства.
Убеждена, что подобное нарушение прав потребителей также является основанием для привлечения к ответственности кредиторов, если в ходе проверки будут установлены эти нарушения.
Опционный договор АВТОуверенность: возврат денег, как отписаться
Если кратко, то алгоритм действий такой:
- Отказ от дополнительной услуги, навязанной в кредит, возможен в течение 14 календарных дней с даты подписания заявления;
- Для отказа от услуги необходимо обратиться к лицу, ее оказывающему с письменным заявлением;
- Возврат денег осуществляется в срок не позднее семи рабочих дней со дня получения заявления об отказе от услуги;
- Если деньги не возвращаются потребитель вправе требовать их от кредитора;
- Требование кредитору о возврате денег за дополнительные услуги может быть предъявлено не ранее, чем через 30 дней, но не позднее 180 дней с даты обращения к лицу, оказывающему дополнительную услугу с заявлением об отказе от нее.
- Кредитор обязан вернуть деньги в течение 7 рабочих дней.
АВТОуверенность и Автоэкспресс: порядок действий
Чтобы вернуть деньги по Опционному договору АВТОУверенность от ООО "Автоэкспресс" необходимо
ШАГ 1: Пишем ЗАЯВЛЕНИЕ об отказе от услуги по опционному договору "АВТОУверенность".
ШАГ 2: Отправляем Заявление ПОЧТОЙ РОССИИ с ОПИСЬЮ вложения в письмо.
Если вам нужна помощь в расторжении Опционного договора АВТОуверенность – обращайтесь!
Что входит в юридическую помощь по возврату денег за Карту технической помощи на дорогах
- Изучение юристом следующего пакета документов:
- Заявление на заключение опционного договора АВТОУверенность
- Опционный договор АВТОУверенность
- Заявление на подключение к абонентскому юридическому обслуживанию «Юрист в дорогу»;
- Сертификат «Юрист в дорогу» на профессиональную юридическую консультацию;
- Индивидуальные условия договора потребительского кредита
- Заявление/распоряжение на перевод денежных средств по опционному договору АВТОУверенность и Сертификат Юрист в Дорогу
- По результатам рассмотрения становится ясно, есть основания для возврата денег или нет. Принимается решение обращаться с претензией.
- Подготовка претензии о возврате денег в ООО «Автоэкспресс», а также иные документы (при необходимости в зависимости от содержания документов).
Таким образом, составленная юристом претензия - это комплексный юридический документ, который становится инструментом эффективного и скорого урегулирования спора и соответствующий трем принципам:
Автор статьи
Читайте также: