Как вернуть комиссию за снятие наличных с кредитной карты альфа банка

Обновлено: 02.10.2022

Я являюсь клиентом банка с 2011года (дебетовая карта). Единственной мотивацией в 2019 году заключить кредитный договор именно с этим банком была возможность снимать до 50 000 наличными без комиссии. Только на этих условиях я согласился на повышение кредитной ставки до 33,99% годовых. Сейчас банк убрал интересующую меня (как и подавляющее большинство клиентов) опцию, оставив ту же повышенную кредитную ставку.

Предыстория последних событий:узнав о росте ключевой ставки, я начал мониторить различные источники, чтобы заранее сориентироваться, как идут дела у альфа-банка и как он будет действовать в отношениях с
клиентами. К моему удивлению, банк в своем канале ликовал и докладывал о небывалом росте вкладов, цитата «По уже оформленной карте условия не поменяются» . Успокоили значит J/ввели в заблуждение.

Опять успокоили J 22.02.2022 оператор сообщил, что максимальный срок рассмотрения моей жалобы 7 дней (до 23.03.2022 23.00 включительно). На что был дан ответ с моей стороны: Если не вернут незаконно взятую комиссию до 24.03.2022, наш спор будет вынесен в публичное поле. Что и произошло.

Публично заявляю, что считаю изменения, внесенные в мой кредитный договор в одностороннем порядке банком, ущемляющими мои права как потребителя, что является административным правонарушением, предусмотренным ч.2 ст.14.8 КоАП РФ. Так же напоминаю банку, что предметом кредитного договора является предоставление денежных средств клиенту, то есть услуга, которую предоставляет банк. Действия, требуемые от клиента для того, чтобы эти средства получить, должен оплачивать сам банк. Расходы за совершенные клиентом операции по снятию наличных уже включены в процентную ставку по кредиту. Альфа-банк же, применив в договоре собственные условия обслуживания карт, нарушает требования федерального закона «О
потребительском кредите(займе)».

В данном случае одну услугу банка (предоставление денежных средств) невозможно получить без оплаты другой услуги (операция по снятию денежных средств с карты), то есть без оплаты комиссии я не получу кредитные денежные средства в виде наличных. По этой причине я лишен возможности в полной мере распоряжаться денежными средствами.

Требую от альфа-банка в кратчайшие сроки вернуть незаконно взятую комиссию в размере 3844,10, и пересмотреть в двустороннем порядке условия моего кредитного договора, так, чтобы они удовлетворяли интересам обоих сторон.

24.03.2022г. с кредитной карты сняла 80000 рублей в банкомате Альфа-Банка. 25.04.2022г. в истории по картам узнала что была снята комиссия за снятие наличных в размере 5620 рублей. ( неплохой бонус для банка).

В этот же день связалась с оператором в чате, на что он ответил шаблонной фразой, о том, что с 11 марта изменились условия по снятию наличных. И как отмечено оповещения приходят в приложение, но при этом никаких уведомлений на телефон или на почту не было. ( возможности увидеть данное уведомление нет)

При этом, это не то чтобы уведомление, а предложения банка. Хотя о таких условиях нужно уведомлять всех клиентов и так чтобы он мог с ними ознакомиться. А то получается, что заманивая клиентов, Альфа-банк выставляет рекламу везде и по предложениям о кредите названивает по 5 раз на дню, а о таком не сообщают, потому что это не выгодно для самого банка. Такое чувство, что содрать больше денег для банка важнее чем хорошее отношение клиента.

Никогда не думала, что столкнусь с данной ситуацией, но снимать комиссию в размере 5 тысяч это уже слишком. И когда ты пытаешься уточнить информацию у специалиста по телефону, она отбивается от тебя обычными фразочками и ей совершенно все равно на клиента и на то, что клиент теряет доверие к данному банку.

Вот как жадность до денег, может подорвать доверие клиентов.

Татьяна,
согласны, что снятие наличных без комиссии и правда было удобной особенностью нашей кредитки. Однако мы реагируем на текущую обстановку и вслед за повышением ключевой ставки ЦБ нам пришлось внести изменения в тарифы. Внимательно следим за ситуацией и при первой возможности постараемся вернуть более выгодные условия.

Об изменении тарифа мы предупреждали заранее, в том числе ввели предупреждение в наших банкоматах. Если снимать деньги с кредитки, то появится информация о комиссии.

Также вы можете оплачивать картой покупки, не теряя на комиссии за снятие, а затем погашать всё в льготном периоде и не платить банку проценты.

Постараемся вернуть комиссию в индивидуальном порядке, сообщим вам о результатах 🙌

Аналогичная история. Сегодня снимала наличные с кредитной карты в банкомате Альфа-Банка в сумме 50 000 руб. С удивлением обнаружила, что была списана комиссия 3850 руб. На сайте банка никакой информации о комиссии за снятие наличных не нашла.
Хороший бизнес для клиентоориентированного банка.
Кстати, сегодня ключевая ставка ЦБ России была снижена до 14%.

Интересно, а у меня с этой же суммы комиссия больше. Как это объяснить?

Причем тут вообще ключевая ставка? То, что они ухудшили условия при повышении ставки? Так они продолжают ухудшать и при понижении.
Кто-то уверенно лидирует в звании самого лживого банка))

Альфа-Банк, это фиаско! Сегодня столкнулся с такой же ситуацией, закрываю все кредитки и досвидос альфа, это не в какие ворота не лезет 44,99% на операции за снятие наличных! Хорошо что ваш горебанк забанили и поудаляли из всем сторов и маркетов, удачно вам загнуться с такой политикой. Я все, бомбить перестало🫣😎

Татьяна,
согласны, что снятие наличных без комиссии и правда было удобной особенностью нашей кредитки. Однако мы реагируем на текущую обстановку и вслед за повышением ключевой ставки ЦБ нам пришлось внести изменения в тарифы. Внимательно следим за ситуацией и при первой возможности постараемся вернуть более выгодные условия.

Об изменении тарифа мы предупреждали заранее, в том числе ввели предупреждение в наших банкоматах. Если снимать деньги с кредитки, то появится информация о комиссии.

Также вы можете оплачивать картой покупки, не теряя на комиссии за снятие, а затем погашать всё в льготном периоде и не платить банку проценты.

Постараемся вернуть комиссию в индивидуальном порядке, сообщим вам о результатах 🙌

Неправда, никто никого заранее не уведомлял. Размещение на сайте это просто уловка. Хитрость на уровне мелкого мошенника. Такой большой банк, стыдоба

Однако, например в ВТБ нет никакой комиссии за снятие наличных до 50000 с кредитной карты и льготный период у них такой же. Так зачем оставаться вашим клиентом, если другие банки предоставляют более выгодные условия?

Рады за коллег и их условия по кредитной карте.
Возможно, и мы сможем вернуть такую удобную опцию, но пока не можем обещать

Проснитесь! Какое повышение?! ЦБ последнее время НЕОДНОКРАТНО. понизил ставку, а вы все пытаетесь объяснить ухудшение условий поднятием ставки( Прощай альфа, думаю скоро постигнет участь желтого банка(

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌

Татьяна, добрый день.

Напишите, пожалуйста, в личку ваше ФИО и дату рождения. Посмотрим, что можно сделать 👌

Добрый день! Никто не против, все всё понимают, но можно же было бы уведомить.
Ситуация точно такая же, я была в небольшом шоке, если честно. И нигде ни слова об этом. Ни уведомления, ни смски банальной, вообще ничего. Всегда нравился Альфа-Банк, осталось весьма негативное впечатление, комиссия получилась немаленькая. Теперь предупреждаю своих друзей. Между прочим, тоже никто не был в курсе нововведений.

Мы согласны с вами в том, что об изменении комиссии нужно предупреждать заранее, поэтому рассылали уведомления в нескольких каналах: в email, на сайте и в приложении.

Ставка ЦБ упала,когда ждать улучшения условий?Лимит на карте полный,теперь не пользуюсь,покупки оплачиваю картой мтс,так как там очень выгодный кэшбек,может лучше сразу оформить карту у конкурентов и заблокировать карту АБ?Вопрос очень актуальный,так как подходит комиссия за годовое обслуживание.
И да,ребята,может подскажет кто-в каком банке повыгоднее условия со снятием и сохранением грейс-периода,буду благодарна

А вы согласны вернуться в тот банк, который готов кинуть в самый неподходящий момент? Сегодня введут бесплатное снятие, а завтра передумают и комсу сдерут. Объяснят, что ставка не снижается и не падает, поэтому надо беспредел устроить, а то стабильно живете, а должны страдать.

Я, также как и все клиенты, не получала никаких уведомлений. у меня в городе нет представительства альфа банка, и нет даже банкомата, надо ехать в область. объявления у банкоматов висят, которые по приезду - вызывают стресс. процент и сумма за использования банкомата - грабительские. 900 рублей - за банкомат и 5,9% от суммы. Россияне , пользующиеся кредитными картами небогатые люди и банк видимо решил сделать их нищими. я пользуюсь услугами вашего банка более 10 лет и всегда считала, что он лучший, несмотря на высокие проценты. подобные 5,9% уже были, но не было 900 рублей. Сегодня 1. 05. 2022 года Набиуллина уже снизила ставку центробанка до 14%. Альфа -банк на это как -то отреагирует или все останется без изменений? Хотя бы для пенсионеров рассмотрели немного меньшие проценты. много смс рассылаете с предложениями кредитов, а вот о более важной информации - забываете, или это намеренно? Жду ответа.

А что ж в соц сетях отмалчиваетесь?)
читаю телеграмм, НИ СЛОВА про комиссии за снятие!
каждый день бесполезная болтовня и самовосхваление!
до последнего я надеялась, что на вас клевещут,
но Альфа-банк отличился в этот тяжкий для всех период.

Такая же ситуация произошла и у меня, никаких смс не было, когда банку выгодно, замучают своими смс и звонками с предложением кредита, у меня кредитный лимит 60000 и у жены была одна карта на 50000 и предложили оформить вторую карту на 50000, чтобы она могла перекрывать первую карту, в итоге теперь запратили тройную комиссию. Закрою все карты и не вернусь в этот лживый банк.

То же самое друзья, переводил на карту втб с дебетовой карты альфа, все всегда было без комиссии , но в этот раз альфа банк обворовал меня . Я написал обращения, что об изменениях и появления комиссий не был уведомлен! На что эти мошенники написали, что они отправляли 1 пуш в приложение . Просто дно! Я вообще впервые там открыл графу их пуш и приложений ! Деньги так и не вернули воры! Альфа банк пробил все дно для меня , закрою их ныне уже бесполезные 100 дней, этот банк в чёрном списке у меня ! Просто мошенники и воры! Ребят щас снятие 50 к с 5,9% плюс 900 р завтра эти недолюди сделают 40% закрывайте все их продукты , они в любой момент меняют условия как гиены .

Напишите, пожалуйста, в личку ваше ФИО и дату рождения. Всё ещё раз проверим.

О вводе комиссии предупреждали заранее в разных каналах: пуш, смс, баннер в приложении. Будем рады решить вопрос и вернуть комиссию, если уведомление не дошло.

Снимал 50000р. 22 апреля, в приложении уведомлений не видел. Возможно ли вернуть комиссию?

Комиссия списана по тарифам, о которых заранее предупреждали, вернуть её не получится.

Почему не отменяете комиссии за снятие? ЦБ давно понизил ставку, курс валют снизился. Вы преступно обворовываете и обманываете людей! Открывала карту по акции "год без комиссий", сейчас вижу везде снова рекламу этой акции, снова вы зазываете людей, чтобы потом драть комиссии, суда на вас нет.

Пока нужно стабильности нет, а ставка ЦБ ещё слишком высокая. Мы постоянно следим за ситуацией. Как только появится возможность, условия постараемся вернуть 🙏

Стремления ввести в заблуждения у нас нет. Все условия пишем подробно и прозрачно.
Сейчас акция с годом льготного периода на все покупки, но за переводы и снятия наличные есть комиссия. Это всё обязательно пишем в тарифах.

Кстати, эту комиссию можно вернуть через суд, если есть желание возиться. Но видимо расчет и был на то, что клиенты не захотят из-за 3-5 т.р. заморачиваться, а в сумме Фридману на домработницу набежит, а то он там страдает, бедный, за границей.

Как выяснилось в результате общения с банком, с 11 марта они ввели комиссию за снятие наличных без персонального уведомления. Эту комиссию они не возвращают. Хорошо, что хоть грейс период не поменяли, пока по крайней мере. Это наверное еще впереди. Уникального торгового предложения, по сравнению с другими банками не осталось. Таким образом, банк втихаря наживается на своих клиентах. Делайте выводы!

Отвратительно!Очень разочарован банком, хотя раньше считал одним из лучших и удобных банков!1. Уведомление об окончании льготного периода не приходит, зато об по факту просрочки так сразу! Хотя я без проблем мог оплатить все, просто забегался, и на тебе, сняли за просрочку! Сразу закрыл одну кредитку и счёт, ибо очень расстроен таким отношением!2. Без предупреждения убрали отсутствие комиссии на кредитке при снятии 50к, хотя думаю, что большинство и использовало кредитку именно так, с наличными, в том числе и я. Теперь закрою и вторую кредитку и счёт, и уйду с этого банка!Отвратительное отношение к своим клиентам, да ещё и в такое и так неприятное время!

Сегодня столкнулась с такой же ситуацией. Сняла 37000, а списали 40000 с копейками. Причём на экране банкамата не было информации о размере комиссии и в мобильном приложении и на почте не было уведомления о введении комиссии за снятие наличных. Специалист банка сказала мне, что не во всех банкомат ах ещё отражается инфо , что берётся комиссия. И сослалась на какой-то пункт в договоре. И уверяла меня, что в приложении приходила информация. Я ещё раз все посмотрела и в уведомлениях и предложениях - ничего не увидела. Ещё раз позвонила в банк - слава богу, попала на адекватного специалиста, которая приняла мою жалобу и составила заявку на возврат комиссии. Ужас конечно. я потратила своё личное время, нервы. Дождусь возврата комиссии и буду закрывать карту.. Круто 5,9 %+900 рублей.

Кому-нибудь удалось вернуть комиссию на снятие наличных в банкомате альфабанка?

Всем привет! Это Василий Черепанов, юрист организации по защите прав потребителей Пермского края. В этот раз хочу дать свою правовую оценку недавнему одностороннему изменению условий по кредитным картам, которые произвел Альфа-Банк.

Как многие уже знают, с 11 марта Альфа-Банк ввел комиссию за снятие любой суммы наличных: 900 рублей плюс 5.9% от общей суммы, которую вы снимаете. Эти изменения коснулись кредитной карты "100 дней без %".

Считаю, что банк это сделал незаконно по следующим обстоятельствам:

В отношении кредитных карт действуют все положения закона "О потребительском кредите (займе)", а также ФЗ "О банках и банковской деятельности".

В соответствии со ст. 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.

Более подробно случаи когда Банк может в одностороннем порядке изменить условия кредитного договора изложены в п. 16 ст. 5 ФЗ "О потребительском кредите (займе)": "Кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа)".

Из указанных положений закона можно сделать один простой вывод: Банк может изменять условия кредитного договора в одностороннем порядке только в том случае, если это улучшает положение заемщика. Исключением могут являться случаи прямо предусмотренные законом, но не договором.

Очевидно, что введение новых или увеличение старых комиссий улучшением положения заемщика не является.

Несомненно, что банк в своих общих условиях кредитного договора прописал, что он может в одностороннем порядке изменять тарифы и общие условия, уведомив об этом заемщика. Между тем, как неоднократно обращал внимание Верховный суд РФ в своих Определениях: Одностороннее изменение банком договорных условий ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому такое условие кредитного договора является ничтожным и не должно применяться (п. 2 ст. 168 ГК, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Для примера два свежих определения Верховного суда РФ, где суд указал, что Банк не может в одностороннем порядке менять условия заключенных договоров с физическими лицами:

Определение от 23 марта 20211 № 33-КГ20-6-К3 и Определении от 14 апреля 2020 г. по делу № 80-КГ20-1

Данные дела конечно касались не кредитных карт, но суть от этого не меняется, нормы права действуют одни те же.

Альфа-Банк конечно понять тоже можно, он пытается уменьшить свои убытки вызванные повышением ключевой ставки, но делать это нужно законными способами, а не так как было сделано.

1. Принять новые условия и снимать деньги с комиссией

2. Признать действия Банка незаконными и отстоять свое право на старые условия.

В своей статье про незаконные банковские комиссии я уже обращал внимание, что несмотря на то, что Высшими судебными инстанциями банковские комиссии признавались незаконными, ни один Банк добровольно не вернул деньги, каждому заемщику для возврата денег приходилось индивидуально обращаться в суд.

С эпохи незаконных банковских комиссий случались некоторые изменения законодательства, которые возможно смогут более эффективно решить проблему:

1. Был введен институт финансового уполномоченного. Но в данном деле он не поможет, поскольку ФУ рассматривает только имущественные требования подлежащие оценки, а признание условий договора недействительными, таким требованием не является.

2. Был введен институт групповых исков.

Например, если наберется 20 человек, которые захотят оспорить одностороннее введение Альфа-банком новой комиссии, они могут объединиться, выбрать себе представителя и подать групповой иск. При этом к этому групповому иску сможет присоединиться любой желающий кто также пострадал от действий Альфа-Банка, а решение, которое будет вынесено по результатам группового иска будет обязательно для Альфа-Банка и им сможет воспользоваться любой другой заемщик, который не успел присоединиться к групповому иску (правда для этого надо будет в индивидуальном порядке обратиться в суд и приобщить копию решения суда по групповому иску).

Вроде все хорошо, но у группового иска есть один существенный минус: длительность. В законе написано, что срок рассмотрения группового иска 8 месяцев, но если желающих в нем поучаствовать будет много, такой иск может затянуться на на год и более.

Групповой иск вариант конечно интересный, но есть еще один.

3. Обращение в защиту неопределенного круга лиц. Роспотребнадзор или общественная организация по защите прав потребителей (в такой, например, работаю я) может обратиться в суд в защиту неопределенного круга потребителей, признать действия Банка по одностороннему изменению условий кредитного договора незаконными и такое решение будет обязательно для Банка (правда для того чтобы обязать банк исполнять условия договора в отношении конкретного заемщика надо будет в индивидуальном порядке обратиться в суд по своему месту жительства и приобщить копию решения суда по иску в защиту неопределенного круга лиц), но процедура настолько простая, что справится любой.

4. Ну и последний вариант, это обратиться в банк с претензией, а потом индивидуально сразу в суд. Вариант самый быстрый, но самый сложный для неподготовленного сутяжника.

В свою очередь, если будет необходимость и желание, а также небольшое финансирование пострадавших я готов реализовать второй или третий вариант. Подписывайтесь на телеграмм, чтобы ничего не пропустить. Там можно будет для начала проголосовать за групповой иск или в защиту неопределенного круга лиц, чтобы понимать куда двигаться дальше и интересно ли это вообще кому-нибудь.

А для тех кто уже сейчас намерен начать действовать и защищать свои права в своем телеграмме я выложил образец претензии к Альфа-Банку.

Хотелось бы также услышать мнение аудитории в комментариях по вопросу законности (незаконности) действий Альфа-банка и что с этим делать.

Василий, возвращаемся с ответом. Сначала о том, что поменялось в обслуживании, а что не поменялось. Важно: главные условия мы сохранили.

Снятие любой суммы наличными с кредитной карты теперь будет с комиссией. Что не поменялось: всё остальное. Мы сохранили 100-дневный льготный период, который действует как на покупки, так и на переводы и снятие наличных. Можно оплачивать картой покупки, не теряя на комиссии за снятие, а после погашать всё в льготном периоде и никогда не платить банку проценты.

Теперь про юридическую часть вопроса. Комиссия за снятие наличных не является условием кредитного договора. Это дополнительная услуга, которая действует в рамках Договора о комплексном банковском обслуживании. При изменениях мы опирались на п. 2.7 этого договора и на ч.1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ.

Это навсегда? Верим, что нет. Мы понимаем, что бесплатное снятие наличных — выгодное преимущество для наших клиентов. Поэтому надеемся, что очень скоро всё стабилизируется и мы снова сможем поменять условия, но теперь — в лучшую сторону.

Если банк не менял ставку по самой карте (безналичные расчеты), то изменений условий кредита не было. Снятие наличных по кредитной карте это не обязанность банка, а скорее шаг навстречу, когда то этого вообще не было. Кредитные карты не для снятия наличных, а для безналичных расчетов.

было 0 стало 900 рублей плюс 5.9% от общей суммы, если это не изменение, то что это? Бесплатное снятие 50 000 было конкурентным преимуществом этой карты на котором делался акцент, а сейчас они его в одностороннем порядке убрали, несмотря на законодательный запрет

Где именно указано, что кредитная карта и кредитный лимит ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для безналичных расчетов? Или это просто ваше личное мнение? На что вы будете ссылаться в суде на месте банка? На "общеизвестный" факт, что "кредитные карты не для снятия наличных"?

Кроме этого, даже без учета норм о потребительском кредите, любые односторонние изменения со стороны банка незаконны и ничтожны согласно ст. 310 ГК и ст. 16 ЗоЗПП. В том числе по введению новых комиссий. Просто крайне мало клиентов оспаривают это в суде. Но тем не менее прецеденты есть, и Василий привел их в своей статье, сославшись на соответствующие Определения ВС РФ.

Давайте просто вдумаемся о чем речь: вы требуете у банка, чтобы он вам давал деньги в долг так как это удобно вам, в ущерб себе. Считайте что это была рекламная акция, которую остановили, если вам так удобнее )

Банк сам предложил выдавать деньги на таких условиях, было удобно и заемщику, и банку, а теперь когда Банку стало неудобно он решил отказаться от своих обязательств. Давайте перевернем ситуацию, мы заключили договор под 30% годовых, но заемщику стало неудобно и накладно платить 30 и он уведомил банк, что теперь будет платить 5%. Это ведь тоже самое, но все понимают что заемщик не прав

Я требую, чтоб банк выполнял взятые на себя условия, с которыми я при подписании договора согласился. И еще требую чтоб банк выполнял законодательство, в котором прямо указано, что одностороннее изменение условий договора, ухудшающее положение заемщика недопустимо.

Рекламные акции можно прекращать в одностороннем порядке и заранее прописывать подобное право в условиях акции. И то при этом обещанное по ним исполнение должно быть представлено, если участником акции были выполнены все условия до момента официального окончания рекламной акции.

В данном же случае речь идет о кредитном договоре и правоотношениях потребитель - банк (исполнитель), которые весьма строго зарегулированы действующим законодательством, которое не допускает одностороннее изменение условий и отказ от исполнения, и даже добавления в договор условий о праве стороны-предпринимателя на подобные условия. Кроме случаев, специально установленных законами и иными правовыми актами. Для банков в данном случае законами и иными правовыми актами не установлено исключение, как например, для операторов сотовой связи. Поэтому соответствующие действия банков незаконны, что подтверждается Верховным Судом в указанных Василием Определениях ВС РФ.

Вообще Альфа банк известен тем что может на ходу правила карточки менять. Вот один из комментов на одном форуме:

"Знаем мы ваш альфабанк
1.Все бесплатно, (но возможны изменения)
2. Клиент обязан ежедневно, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на Сайт Банка, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Правила.
3. Плата за облуживание со вчерашнего дня составляет 12К в год и списывается единоразово с кредитки.
4. Тепепрь ты должен банку 12К под 300% годовых"

Он и услуги самовольно может подключать. Я так специально пошёл в офис, написал заявление, чтобы отключить платное оповещение по смс (Альфа-чек или как там его). Потом обнаружил, что оно само без каких-либо предупреждений подключилось через пару месяцев и списало деньги за счёта.

Так это все домыслы и рандомные цифры, к чему это? Альфа меняет условия по продуктам, это факт. Но зачем такие явные перегибы?

Это деньги банка и заемщик, пользуясь чужими деньгами, должен быть готов ко всему.

По такой логике банк должен быть готов к симметричным мерам в ответ. ( Так же введённым в одностороннем порядке)
При пополнении дебетовой карты банк должен уплатить комиссию за пользование денежных средств клиента. 900 рублей за факт пополнения и 5.9% от суммы сверху.
Изменение условий договора опубликовано по месту моей регистрации.
Вступило в силу вчера.

По вашей логике, нужно быть готовым продать им себя в рабство. Но некоторые тут живут или хотят жить в цивилизованном и правовом обществе, а не в обществе понятий и беспредела или ещё каком, такие дела

Мне нравится как все тут из себя юристов корчат. Все предельно просто, если в договоре про снятие наличных и условия снятия, все прописано, то банк реально хочет проблем на свою задницу или голову. В ином случае как тут правильно отметили изменений условий нет.

Мне интересно с правовой точки зрения:
Я оплатил обслуживание на Альфа карте на год вперед по 100% предоплате. В середине периода они меняют условия, по УЖЕ МНОЮ оплаченному тарифу. Это норм?

нет, об этом и статья

А зачем с кредитной карты наличку снимать?

Оплатить что-то где не принимают карты, например

Положить на вклад в Сбере под 21%.

Просто не люблю, когда система следит за тем, что я покупаю и как ! Это раз. Два , это рынок, Авито, автосервис например. Вообще стараюсь всегда расплачиваться налом. А еще, не под % положить снятое, а у всех моих знакомых она используется для перекрытия другого долга. У меня 2 карты например и у мужа. Я перекрывала в Грейс период карты. Сейчас они меня поставили раком в одностороннем порядке и надо найти 170к за 2 недели. В это сложное для всех время. Вот как-то так.

Да,я тоже не ожидала такой подставы и мошенничества от Альфы. Уж скольким людям я порекомендовала эту карту,не перечесть. Банк не потрудился сделать смс оповещение,либо в приложении,никак не сообщили о том,что в одностороннем порядке меняют условия тарифов! Это просто обман своих же клиентов. Очень разочарована. Принципиально закрою кредитку и больше к услугам банка не притронусь. Очень жаль,что такой банк повел себя как мелкий жулик.

Василий, возвращаемся с ответом. Сначала о том, что поменялось в обслуживании, а что не поменялось. Важно: главные условия мы сохранили.

Снятие любой суммы наличными с кредитной карты теперь будет с комиссией. Что не поменялось: всё остальное. Мы сохранили 100-дневный льготный период, который действует как на покупки, так и на переводы и снятие наличных. Можно оплачивать картой покупки, не теряя на комиссии за снятие, а после погашать всё в льготном периоде и никогда не платить банку проценты.

Теперь про юридическую часть вопроса. Комиссия за снятие наличных не является условием кредитного договора. Это дополнительная услуга, которая действует в рамках Договора о комплексном банковском обслуживании. При изменениях мы опирались на п. 2.7 этого договора и на ч.1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ.

Это навсегда? Верим, что нет. Мы понимаем, что бесплатное снятие наличных — выгодное преимущество для наших клиентов. Поэтому надеемся, что очень скоро всё стабилизируется и мы снова сможем поменять условия, но теперь — в лучшую сторону.

Банк навязывал идею берите вторую кредитку, чтобы в случае чего гасить первую, и молча повышал кредитный лимит, при этом не предупреждал что скоро мы снятие без % отменим, это существенное введение в заблуждение клиентов банка, почему банк молчит о возврате суммы всем клиентам за допопцию так называемую. Отменили верните деньги, этого никто тоже не делает, я лично попробую посудится.

Уважаемый Альфа, к сожалению, вы ничего не изменили в своем ответе по сравнению с вашим предыдущим ответом в соседней теме и совершенно не учли, что написал вам я в соседней теме и Василий в настоящей теме. Поэтому мне остается только повторить свой предыдущий ответ.

Дополню только по поводу сохранения "главных условий", поскольку, прошу прощения, но это уже совсем откровенное лицемерие. Ведь вам же очевидно, что главным конкурентным преимуществом перед другими банками было именно бесплатное снятие наличных. Потому что по остальным условиям ваша карта уступает картам многих других банков. Банально даже по длительности льготного периода - у вас он 100 дней, в то время как у Сбера, Открытия, Уралсиба, Росбанка, ОТП банка, Почтабанка и т.д. льготный период по аналогичным картам 120 дней. И какой теперь смысл в льготном периоде, который действует на переводы и снятие наличных, если клиент отдает за КАЖДУЮ такую операцию сразу же 6% + 900 рублей?

Теперь мой предыдущий ответ:

Уважаемый Альфа, вы же прекрасно понимаете, что указанный вами пункт 2.7 ничтожен согласно ст. 16 ЗоЗПП. Зачем вы продолжаете настолько бесцеремонно вводить клиентов в заблуждение?

Смотрим данный пункт:

А теперь смотрим на п. 2 ст. 310 ГК РФ, в силу которого одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от его исполнения допускаются в случаях, предусмотренных ГК, другими законами, иными правовыми актами или договором. Если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, ПРАВО НА ОДНОСТОРОННЕЕ ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА или ОТКАЗ от исполнения может быть предоставлено договором ЛИШЬ СТОРОНЕ, НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКУЮ ДЕЯЕТЛЬНОСТЬ (то есть потребителю), за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Верховный Суд в своем определении от 23 марта № 33-КГ20-6-К3 указал, что в Постановлении Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 г. № 4-П гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков.

В силу абз. 2 и 3 п. 10 Постановления Пленума ВС от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий может быть предусмотрено договором для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, в отношениях между собой, а также для лица, не являющегося предпринимателем, по отношению к контрагенту. Предоставление договором права на отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий для лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, не осуществляющему таковую, допустимо только в случаях, специально установленных законом или иными правовыми актами (абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК).

Учитывая, что договор с банком являлся типовым, с заранее определенными условиями, с которыми истец знакомился при подписании договора, он как сторона договора лишен возможности влиять на его содержание, указал ВС.

Одностороннее изменение банком договорных условий ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным (п. 2 ст. 168 ГК, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей), что не было учтено судами.

19 августа я оформил кредитку «100 дней без %» от «Альфа-банка» по акции «Снятие наличных без ограничений и комиссии». По ее условиям снимать наличные с карты можно в пределах лимита кредитования в первый год без комиссии и в льготный период. Вот описание с сайта:

100 дней без процентов. Льготный период на всё: покупки, снятие наличных и переводы.

Снятие без ограничений. Комиссия 0% в любых банкоматах.

Также до и после оформления карты я звонил на горячую линию Альфа-банка с целью уточнить, что по моей карте будут такие условия, которые я описал выше. Несколько сотрудников информацию подтвердили, что условия я понял верно. Вот запись одного из звонков:

26 августа я снял в банкомате всю сумму лимита по карте. 26, 27 и 28 августа заходил в Альфа-мобайл, чтобы проверить, что все корректно. Была указана задолженность, процентов начислено не было.

Сегодня, 30 августа, увидел в приложении информацию о начисленных процентах на сумму 209.54 ₽. В чате поддержки пояснили, что на снятие не распространялся льготный период, поэтому были начислены проценты.

Я объяснил ситуацию в чате, но сотрудники отказались регистрировать претензию. Отвечали лишь, что передали запрос коллегам. На неоднократные просьбы зарегистрировать именно претензию сообщали, что в этом нет необходимости.

Далее я обратился в сообщество Альфа-банка в ВК. Там претензию приняли и прислали ее номер — А2108301784.

В тексте претензии я попросил банк:

1. Разобраться, почему были начислены проценты за снятие, если несколько сотрудников Альфа-банка по телефону подтвердили, что я могу снимать всю сумму лимита без комиссии и в льготный период первый год. Также в тарифе по карте, который пришел на email, была указана аналогичная информация.

2. Вернуть сумму списанной комиссии, так как она списана некорректно и противоречит тарифу по карте и консультациям сотрудников Альфа-банка.

Клиентский опыт ужасный. Сотрудничать с Альфой впредь не хочется. Будьте внимательнее, чтобы не попасться на такое. Так как даже информация, сказанная сотрудниками банка и указанная в тарифах банка может быть неверной и все нужно перепроверять.

Банк вернул списанные проценты. При этом отказался подключать условия по карте, которые заявлены на сайте и неоднократно мне называли сотрудники поддержки. Предложили только оставить заявку на новую карту на общих условиях.

Я полностью погасил задолженность и оставил заявку на закрытие карты, закрытие счета и расторжение кредитного договора. Расторжение запланировано на 16 октября 2021. После расторжения запрошу у банка справку об отсутствии задолженности и закрытии договора.

Открытыми остались 2 вопроса:

Чтобы не попасть в такую ситуацию в будущем, я сделал такие выводы:

Мы вернули вам проценты.

Извините, что по телефону не рассказали об этом пункте из условий. В качестве извинений хотим сделать небольшой подарок — загляните в личку.

И альфа один хрен попробует втихую списать что-нибудь! Не все ведь это заметят!

Таки зачем ви мешаете людям делать свой бизнес?

Когда это росовщики-барыги беспроцентные ссуды давали? Смешной народ,ей богу!

Иногда путаница у Альфачей играет против них же. На днях друг рассказал историю о том как пытался уладить дело с просрочкой по кредиту договориться о частичном гашении или рассрочке, но потом пообщавшись с отделом просроченной задолженности понял, что это бесполезно и забил. Позже в исковом заявлении банк выдумал номер кредитного договора и условия с большим процентом чем было изначально. Видимо, расчёт был на то, что друг не явится на суд, но тот пришел и суд выйграл. Кредитная история испорчена, но взыскание прекращено. Как-то так.

@Альфа-Банк вы можете перестать в своих ответах использовать уебанские эмодзи? Как школота из тиктока чесслово. 🙏💪😇
Разве что вот этот вам подойдет 🖕

Вы че, угараете? У человека должны действовать те условия, которые указаны на странице, с которой он оформлял заявку, а не "ой, там не то указано". Тем более что документы вы даете только когда уже в офисе у вас сидишь и оформляешь - на почту вы высылаете и что-то там по ссылке в смс - никто никогда этого не читает с телефона когда сидит уже с вашим специалистом. Но на то и расчет у вас. Не банк, а нае. во.

Это не считая того, что вы сами себе противоречите: "у нас действует акция, по которой оформляем кредитку с возможностью СНЯТИЯ ВСЕЙ суммы лимита БЕЗ нашей комиссии" и тут же "Но за СНЯТИЕ наличных, переводы и квази-кэш НАЧИСЛЯЕМ проценты с первого дня после совершения этих операций".

Пятый раз читаю и не понимаю

Да, сейчас у нас действует акция, по которой оформляем кредитку с возможностью снятия всей суммы лимита без нашей комиссии. Но за снятие наличных, переводы и квази-кэш начисляем проценты с первого дня после совершения этих операций.

Задолженность полностью погасил переводом на эту карту. Когда вернете проценты?

Карту хочу закрыть и не пользоваться впредь вашими продуктами за такой клиентский сервис.

Коллеги в поддержке в чате и по телефону неоднократно подтвердили, что по моей карте снятие наличных в льготный период и без комиссии на всю сумму лимита. Скриншот из чата прикладываю.

Запись диалога есть выше в статье. То есть каждый оператор, который меня консультировал ошибался?

Не удивительно, у вас всегда есть подводные камни которые зарыты не на главной странице акции а в описании, а вот народ клюет, да и эту акцию только где не крутили ваши партнёры, все адреса с которых приходила реклама теперь в черном списке навечно ), будут ещё и их заблокируем)

Правильно я понимаю, что это - такое же нае*лово?

А в чем тогда прикол акции? Я сам хотел такую карту оформить на днях. Получается она хуже моей существующей у вас же. У меня сейчас можно снимать по 50 тыс в месяц без комиссии за снятия и этот долг ложится в льготный период, т к проценты на него сразу не идут, а лишь спустя 100 дней. Из ваших условиях в акции я думал аукционная ещё лучше. Намерено вводите людей в заблуждение, я чуть было не закрыл свою карту и не оформил эту акционную.

Цитата: "которой оформляем кредитку с возможностью снятия всей суммы лимита без нашей комиссии.
Но за снятие наличных, переводы и квази-кэш начисляем проценты с первого дня после совершения этих операций."

Сами поняли че сказали?

У нас аналогичная ситуация, списали 8 850 за снятие наличных, дважды писали претензию, сотрудники горячей линии ввели в заблуждение, предлагал сразу вернуть в этот же день всю сумму снятых наличных (неужели я бы в здравом уме снял и звонил на горячую линию?) Очень негативный опыт работы с данным банком, в личном кабинете нет никаких условий индивидуально по моей карте, не рекомендую данный банк, обман, крайне негативный опыт.

Кроме того у супруги спустя месяц после оформления данной карты сняли комиссию по страхованию в сумме 1 197,40, просто в одностороннем порядке (это пополнительно к комиссии за обслуживание), оставила претензию на горячую линию

Мне тоже красочно расписали условия, а в итоге обманули, сняли доп. деньги с кредитки и поставили процент.

В чате ваш сотрудник предложил оформит карту на след условиях (смотрите скрины): ЛП-100 дней, в т.ч. и на снятие наличных(!)
Лимит для снятия - 50 тыс.р./мес. Без комиссии. С льготным периодом.

Я снял 45т.р. в вашем банкомате (скриншот), с меня сняли доп деньги и посадили на процент %.

Почему вы обманываете?
Почему ваш курьер ничего не говорит об этом?
Почему в чате предлагают одно, но когда соглашаешься вы даёте совсем другое?

Когда клиент снимает весь лимит вы специально списываете дополнительные деньги ни за что, чтобы потом начислить проценты на ВСЮ сумму долга (45027р) по завышенным процентам т.к. теперь он вышел за пределы своего лимита в 45.000р.?

Альфа-Банк это худший банк в моей жизни. Не советую.

Да скрытые комиссии и Альфа-банк - это слова синонимы! :D
Я на VC зарегистрировалась тоже, благодаря альфе и её скрытым комиссиям!
Ну а чат, у них всегда был бесполезен, если вопрос чуть сложнее адреса их отделения))

Сравниваю с поддержкой Тинькофф, ибо у них намного лучше. Особенно поддержка в соц.сетях. Пишут четко, по делу и почти всегда дают измеримые сроки решения проблемы.

На сайте опубликованы стандартные условия по картам, но наши продукты этим не ограничены. Мы запускаем акции, пилотные проекты, некоторые карты и со временем переносим в архив и больше не открываем, но клиенты продолжают ими пользоваться. Поэтому нужно ориентироваться на условия договора и информацию в приложении 👌

Вы забыли добавить, что еще не нужно верить вашим сотрудникам поддержки.

Моя ситуация тому пример. Были неоднократные обращения в чате и по телефону, в ходе которых сотрудники подтверждали, что процентов и комиссии за снятие не будет, так как моя карта открыта по специальной акции.

Банк вернул списанные проценты. При этом отказался подключать условия по карте, которые заявлены на сайте и неоднократно мне называли сотрудники поддержки. Предложили только оставить заявку на новую карту на общих условиях.

Я полностью погасил задолженность и оставил заявку на закрытие карты, закрытие счета и расторжение кредитного договора. Расторжение запланировано на 16 октября 2021. После расторжения запрошу у банка справку об отсутствии задолженности и закрытии договора.

Открытыми остались 2 вопроса:

Чтобы не попасть в такую ситуацию в будущем, я сделал такие выводы:

У меня произошла аналогичная ситуация. Только я в отличие от вас не записала свой разговор с менеджером по телефону, и поэтому мне доказывать свою правоту нечем. Я тоже 3 августа заказывала карту 💯 дней без процентов на обычных условиях, чтобы и снятие было без комиссии, и чтобы 💯 дней проценты не начисляли. А мне 12 августа, в отделении банка при получении карты, во-первых, не дали на руки договор почитать, я всё же привыкла по старинке читать бумажную информацию, а во-вторых, обманули-подсунули как и вам совсем другую карту. Я обнаружила это дома, когда зашла в личный кабинет. Потом звонила по телефону, чтобы выяснить, меня менеджер заверила, что карта выдана на общих условиях, то есть никаких комиссий и процентов за снятие наличных 💯 дней снимать не будут. Но это оказалось ложью! 13августа пошла снимать наличные, с меня сняли и комиссию, и проценты сразу стали тикать!
Я пополнила карту и закрыла счёт. Теперь нужно дождаться 45дней, чтобы эта карта полностью погасилась и не висела на мне.
Вот такие неприятные впечатления у меня остались от АЛЬФА-БАНКА.
А ещё просят постоянно поставить оценку и оставить им хороший отзыв!(после общения с менеджером по телефону или с консультантом в банке). И я оставляла хорошие отзывы. Теперь больше никогда не дождутся от меня хороших оценок и отзывов!

Альфа -Банк практически единственный адекватный банк в России, с правдивый информацией и без тайных подводных камней. Я-клиент АБ на протяжении уже 11 лет, имею несколько кредитных карт, которыми пользуюсь активно, несколько кредитов уже закрытых и на данный момент действующий. У них все всегда доступно прописано в договоре. Естественно надо читать, то, ,то Вы подписываете. Я - не "засланный казачек" и никогда мне даже в голову не приходило записывать разговоры и делать скрины), а вот то , что Вы так основательно подошли к этому вопросу и скрины и запись, наталкивает на размышления о чем-то . с Вашей стороны в адрес банка. Спасибо, Альфа Банк, за то, что он есть на этом рынке .

Альфа это самый ужасный банк, привлекает клиентов, обещает процент на остаток, а при пополнении счета со счета другого банка тут же блокирует, и просит предоставить отчет, что за переводы были, хотя я миллион раз сказала, что были с моей же карты. Поддержка грубияны, орут, бросают трубку, в ответе на обращение о работе операторов ни слова. Вы сами себя закапываете. Ужаснейший банк. Проблема до сих пор не решена. Подумайте, прежде чем переводить деньги в этот банк.

Недавно тоже случай произошел, по этой карте, которую вы оформили еще можно взять рассрочку на долг который на ней образовался. Так вот они пишут, на экране одни условия, а по факту они оказываются совершенно другими: к ежемесячной комиссии про которую написано добавляется ежегодная, про которую ни слова. Надоело следить за каждой буквой.

Не совсем так.
Мы списываем комиссию за весь период рассрочки до 12 месяцев сразу при подключении, сумму комиссии добавляем к долгу по рассрочке.
Если договор оформляется на 2 или 3 года, то комиссия списывается в ту же дату

Точка в верхне правом углу договора - это не муха покакала, а дополнительный раздел договора.
Именно там написано, что твоё жильё, почка и левый глаз уже принадлежат альфе.


Оформив кредитку Альфа Банка, пользователь сможет снимать наличные бесплатно, не прерывая беспроцентный период. Кредитные карты предоставляют пользователям различные возможности и условия по обналичиванию. Комиссии и лимиты устанавливаются в договоре на обслуживание, который клиент подписывает при получении кредитной карточки.

Условия и комиссия за снятие наличных с кредитной карты Альфа-Банка

Порядок получения наличных зависят от вида кредитки и от способа снятия. Банк выпускает классические, золотые, премиальные карты, чем выше статус, тем больше возможностей и дополнительных привилегий получает пользователь. Максимально выгодные условия выдачи наличных денег предлагаются по премиальным продуктам.

Держатели кредитной карты «100 дней без процентов» смогут бесплатно снимать наличные в сумме до 50 тыс. руб. ежемесячно. При превышении, на разницу начисляются комиссионные.

Величина комиссии (при превышении лимита) по карте «100 дней без процентов» составит:

  • Стандартные 5,9% мин. 500 руб.;
  • Золотые 4,9%, мин. 400 руб.;
  • Платиновые 3,9% мин. 300 руб.

По кобрендовым кредитным картам за снятие наличных всегда взимается комиссия, согласно тарифам. Ее величина в зависимости от типа карты составит 3,9–5,9%. (мин. 300–500 руб.). Исключение составляет кредитная карта «Яндекс Плюс». По ней комиссия за снятие наличных составит 2,9% мин. 200 руб.

Экстренная выдача наличных при нахождении в другой стране возможна в сумме до 150 тыс. руб. или 5 тыс. долл. (евро). Операция осуществляется бесплатно.

Снимать деньги с кредитных карт Альфа-Банка можно в банкоматах и кассах банка, его партнеров, сторонних кредитных компаниях.

В банкоматах Альфа-Банка

Процент за снятие наличных денег с кредитной карты Альфа-Банка в своем банкомате составит до 5,9% при превышении установленного лимита. Если снимается ежемесячно до 50 тыс. руб., оплачивать комиссионные не потребуется.

В Сбербанке и банках-партнёров

Сбербанк, как и другие кредитные компании, являющиеся партнерами Альфа-Банка, не взыскивают дополнительные комиссии при проведении операции через их устройства самообслуживания. Комиссию взимает эмитент карточки в стандартном размере.

Может быть выставлен лимит на разовое снятие денег. Например, в Сбербанке разово невозможно получить более 7500 руб.

В остальных банках

В кредитных компаниях, не являющихся партнерами Альфа-Банка, могут взиматься дополнительные комиссии за операцию. Согласно установленным требованиям, клиент должен быть ознакомлен с величиной комиссии перед снятием денег, поэтому следует быть внимательным и, если величина комиссии является непомерно высокой, можно отменить операцию и найти другой банкомат. Сумма комиссионных может достигать 10% за операцию.

Если снимать деньги в кассах других банков, предварительно следует узнавать тарифы за операцию у кассира. Размер платы может составлять от 2–5% за операцию.

В отделении банка

Если деньги снимаются в кассе отделения Альфа-Банка дополнительные комиссии не взыскиваются.

Снятие денег с кредитки Альфа-Банка без комиссии в льготном периоде

Функционал кредитной карты «100 дней без процентов» позволяет снимать наличные в сумме до 50 тыс. руб. в месяц. Бесплатно это можно сделать только в льготный период. Он составляет более 3 месяцев, т. е. владелец кредитки сможет обналичить более 150 тыс. руб. во время одного льготного периода. После обнуления задолженности и восстановления беспроцентного периода, клиент сможет снова снимать наличку без комиссии, соблюдая установленные требования по лимиту.

Если беспроцентный период закончился, но задолженность не была погашена и на нее начали начисляться проценты, при снятии наличных, даже в пределах лимита, будут начисляться комиссионные.



Лимиты и ограничения

Необходимо обращать внимание на дополнительные лимиты и ограничения, которые есть у отдельных кредиток. Они устанавливаются договором на обслуживание, который следует внимательно изучить перед подписанием.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: