Оформил кредит онлайн в почта банке деньги не пришли

Обновлено: 23.04.2024

У меня произошла неприятная ситуация с одним банком (не вашим).

Я вносил деньги на кредитную карту через банкомат банка-партнера. Вносил сразу 272 тысячи рублей. Банкомат на чеке тут же написал, что платеж, возможно, не зачислен, но деньги обратно не вернул.

Я сразу позвонил в службу поддержки этого банка-партнера. Мне сказали, что они отправили деньги в мой банк, но тот отказался принять этот перевод. Я сразу позвонил в мой банк и оставил жалобу.

Через какое-то время мне начали звонить по факту просрочки платежа и требовать внести деньги. Я объяснил, что произошло. Еще через несколько дней мне позвонил юрист банка «уточнить обстоятельства». Он проверил мои слова, убедился в том, что моей вины нет и они сами не приняли деньги. Сказал, что отказ банкомата произошел из-за слишком крупной суммы для разового внесения. Сообщил, что этот платеж они «проведут в ручном порядке» и деньги зачислят в ближайшее время.

Мне так и не пришло никакого письменного ответа по оставленной мной жалобе. Я написал в банк еще раз с просьбой зачислить на мой счет деньги и убрать информацию о просрочке из моей кредитной истории. Пока что в ответ — тишина. Никто больше со мной не связывался и не говорил, что нужно что-либо сделать.

Сейчас пытаюсь разобраться, какими статьями закона руководствоваться для подачи заявления в суд, так как прошло уже 15 дней, а деньги так и не зачислили.

Прошу подсказать, что мне делать с банком, который не захотел взять деньги за кредит. Теперь деньги не зачислены на счет и испорчена моя кредитная история.

Вы правильно сделали, что сразу обратились в банк. Учитывая, что банк признал свою ошибку, а у вас из-за этого возникла просрочка, вы вправе требовать от банка списания начисленных процентов.

Если напрямую с банком договориться не получится, можно обратиться в суд.

Матчасть

В вашем договоре с банком наверняка есть пункт о том, что именно клиент несет ответственность за своевременное зачисление платежей. В Тинькофф-банке этот пункт выглядит так:

Условия комплексного банковского обслуживания в Тинькофф-банке PDF, 980 КБ

Это условие касается случаев, когда задержки произошли по вине клиента: например, если он допустил ошибку в реквизитах при переводе денег. Но ваш банк уже признал, что ошибка была на его стороне. На основании закона, поскольку кредитор не принял платеж, здесь вина кредитора, которая выразилась в просрочке платежа.

Вы не сообщили в письме, вносили ли вы еще один платеж по кредиту, чтобы избежать просрочки, или нет. Если банк продолжил начислять вам проценты, после зачисления суммы вы вправе требовать у него списать эти начисления, потому что задержка была не по вашей вине.

Если банк откажется, обращайтесь в суд.

Что требовать в суде

Возмещения убытков. Основание для иска — незаконное удержание денежных средств. Вы вправе требовать выплаты неустойки.

Размер неустойки рассчитают в соответствии с действующей ставкой рефинансирования, если иные условия не предусмотрены вашим договором с банком, — надо смотреть договор.

Что с кредитной историей

Рекомендую в дальнейшем не вносить разово такие крупные суммы. Лучше внести плату в несколько этапов: так вы сможете проконтролировать зачисление денег и, если вдруг платеж задержат, вам хотя бы не придется ждать возврата полной суммы. Если у банка есть отделения, лучше вносить крупные платежи через кассу банка: так безопаснее.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Почему почта банк Угрожает. Почему у вас сотрудники такие работают?? За 60 тыс рублей,остаток кредита! В суд подадим и заблокируем все ваши счета, домой придём имущество изымать. Могу предоставить фото разговора в чате! Никогда больше не обратимся в ваш банк ! Омерзителеное поведение ваших со рудников и постоянные обманы , каждый говорит что хочет!

Самый беспардонный и наглый банк. Мало того, что при ЧДП у них гасится СРОК кредита (а не как у всех нормальных банков размер платежа, или хотя бы на выбор одно из двух), так ещё откровенно достали названивать каждый день со своими дырявыми продуктами. За одно только сегодняшнее воскресенье звонки настойчиво поступают от номеров:

*указано сотрудникам сайта и банка в комментарии*

Я вам согласия информировать меня о ваших продуктах не. Читать далее

*указано сотрудникам сайта и банка в комментарии*

Я вам согласия информировать меня о ваших продуктах не давал, так что прекратите, пожалуйста, звонить! Расплачусь с потребительским кредитом, и ни ногой больше в конторку.

В нашем Банке у Вас открыт кредитный договор по программе Прайм-Суперпочтовый. Согласно условиям указанного договора, при частичном досрочном погашении задолженности производится уменьшение размера платежей, следующих за текущим, исходя из принципа сохранения количества платежей. Таким образом, уменьшается количества платежей, а не их размер. Заключая договор с Банком, Вы согласились с данными условиями.
В части звонков сообщаем, что свое согласие на обработку Ваших персональных данных и направление маркетинговых предложений Вы дали Банку при оформлении договора.
Согласно Вашему требованию, мы отключили Ваш номер телефона от маркетингового информирования.
Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Также прошу оценить работу, проведенную по отзыву, по 5-ти бальной шкале. Оценку можно указать в комментариях к отзыву.

С уважением к Вам, Алина
АО "Почта Банк"

Прошу Вас объявить благодарность эксперту Наталье Сергеевне из клиентского центра города Набережные Челны по адресу пр. Московский 128 А. За чуткое и внимательное , и грамотное объяснение продуктов банка!!
Обратилась в данный офис поинтересоваться условиями своей действующей кредитной карты,
после разговора с Натальей она мне предложила более выгодные условия по новой карте ! Таких экспертов которые разжуют так информацию. Читать далее

Благодарим Вас за оставленный положительный отзыв!
К сожалению, по указанным персональным данным не видим Вас в базе Клиентов Банка, также оформленных заявок на кредитную карту на Ваше имя.

Благодарим Вас за понимание.
С уважением к Вам, Алина
АО "Почта Банк"

Добрый день.
Являюсь клиентом банка с 2020 года, имею кредит на образование
Подключила 24.02.2022 услугу Всё под контролем за 99₽ в месяц через чат в мобильном приложении, чтобы перенести дату платежа на комфортную

Перед этим не могла это сделать сутки, в приложении ошибку выдавало. И 24.02.2022 обратилась за помощью в чат. Сотрудникам чата пришлось по несколько раз объяснять одно и тоже. Так как они не стремятся разобраться в ситуации, а просто отправляют скрипты. И не могут нормальным языком объяснить условия подключения и когда списываются эти 99₽. В итоге, с трудом подключила эту услугу и перенесла дату платежа

А сегодня, проверяя наличие этой услуги - обнаружила её отсутствие. Попыталась снова подключить, выдаёт ошибку. Затем пишу в чат, говорят что услуга отключена. Предлагают подключить снова. Я соглашаюсь. В итоге говорят, что не могут подключить эту услугу, так как отключили её 13.04.2022, потому что я не внесла 99₽. И также добавили, что я смогу её подключить только после 26.08.2023 года. Именно 2023 года, это не опечатка

А на мой вопрос, почему не проинформировали о том, что нужно внести 99₽ - ответили, что банк это делать не обязан. То есть банк в одностороннем порядке отключает услуги и не уведомляет клиента никаким образом. А клиент, он же внимательно следит когда ему 99₽ вносить, у него же нет других дел совсем

Не в первый раз сталкиваюсь с подобным сервисом в чате Почта банк

То при вопросе по работе приложения по досрочном погашению (разный сценарий в веб-версии и приложении, в приложении непонятно - ты внёс сумму с обязательным платежом и досрочным или у тебя вся сумма в досрочное пойдёт и обязательный платёж потом довносить) не могут проинформировать корректно и скрипты отправляют

В моем понимании, как и у многих людей: досрочный платёж - это сумма которая уходит полностью в досрочное погашение, а не как приложении в чатах объясняют, что в Почта Банк досрочное погашение- это обязательный платеж и досрочный. На свой страх и риск внесла под галочку досрочный платёж в приложении и обязательный и досрочный. Благо, они зачислились по отдельности, а не в досрочное ушли полностью. До этого всегда делала это через веб-версию и там всё ок было

Но логика конечно странная. Вы пишите информацию в приложении человеческим языком, клиентам же потом разбираться с этим и в ваши же чаты потом пишут. То по услугам, изобретают новые правила, которые похожи на абсурд

При внесении суммы платежа для кредита с карты другого банка каждый раз комиссию приходится оплачивать. Хотя, уже давно система быстрых платежей существует

Советовать этот банк знакомым или пользоваться другими продуктами банка точно не буду. Так как за несколько лет сыта этим сервисом по горло

Из всего вышесказанного, требую вернуть подключенную мною услугу Всё под контролем за 99₽ сейчас, а не 23.08.2023 года. И не отключать её когда вздумается

И улучшить качество сервиса в службе поддержки чата, так как оно находится на низком уровне. Если ваши сотрудники не успевают полноценно понять в чем вопрос клиента и помочь ему адекватно, а параллельно у них ещё 4 таких же клиента - то естественно клиенты получают отписки и вынуждены по 10 раз объяснять в чем дело. Снизьте с них эту нагрузку и качество улучшиться

Со мной произошла ситуация - оформила кредит и мне навязали услугу, от которой понесла убытки, и оформили полис страхования, хотя когда я пришла оформлять кредит СРАЗУ сказала что мне страховка НЕ НУЖНА! На что мне сказали: да, конечно, как скажете. Мне нужно было500 тыс. руб. Рядом с домом находится ПочтаБанк, я его клиент, туда и обратилась. Долго оформляли - и только недавно я поняла почему. - а потому что сотруднице банка нужно оформить, сопутствующие основному кредиту разные пакеты услуг.Происходит это так - сотрудница с улыбочкой и комплиментами в мой адрес рассказывает что в банке есть такие замечательные дополнительные услуги, которые предоставляются только почётным клиента! И если я не воспользуюсь услугой, возможно мне не предоставят кредит. Я отказывалась, но она уговаривала и уговаривала - что услуга выгодная и всё такое - в итоге я захотела узнать подробнее об одной, благодаря, которой, со слов Светланы, я смогу полгода не платить ежемесячный платёж. Со слов сотрудницы суть заключается в следующем: мой ежемес. платёж составлял 14 тыс. руб., начать вносить я должна была с декабря 2022 года, а при оформлении пакета я вношу всего 7 тыс. руб. и ежемес. платежи начинаю вносить с июня 2022 года. За эти полгода, мол я могу накопить сумму и внести её в июне, чем понижу сумму основного долга. Заманчиво, правда?) Я спросила про эти 7 тыс. - куда я их внесу? Мне ответили - сумма пойдет на погашение основного долга. Отличный пакет! - решила я и согласилась. После этого, мне распечатали документы, для подписи - положили передо мной, а из своих рук не выпускает, держит за уголок тем самым не дает мне взять в руки и ознакомится с документами. я ещё раз уточнила что мне страховка не нужна, мне ответили что ни чего не оформляли, всё хорошо, подписывайте - я бегло читала документы и подписывала. НИКОГДА ТАК НЕ ДЕЛАЙТЕ! Читайте внимательно, вникайте в текст и не обращайте внимание на то, что Вам намеренно не дают вникнуть в документ - сотрудник что-то говорит и торопит, очередь давит и так далее. В итоге в этой суматохе я всё подписала и ушла. Когда я первый раз вошла в приложение ПочтаБанк, чтобы посмотреть инф. о кредите, увидела что сумма кредита более 500 тыс., я подумала что это мои 500 и % на эту сумму. Однако, когда стала высчитывать общую сумму %, она не сошлась. Посмотрела в пакет документов - а там и полис страхования, название которого написано в левом верхнем уголке, который прикрывала сотрудница банка, держа за этот уголок документы, сумма полиса 112500 руб. Позже мне пришло уведомление, о том, что нужно внести 7 т. руб., для того чтобы дальше пользоваться пакетом услуг! В чате банка разъяснили, что пакет стоит 7 тыс. чтобы его просто подключить и пользоваться им один месяц! То есть, эти 7 тыс., не зачлись мне в основной долг, как мне говорили, и для того, чтобы была обещанная отсрочка платежей нужно каждый месяц платить 7 тыс. рублей! Мало того - страховку оформили по дорогой программе "Максимум". Досрочно погасив кредит я решила вернуть сумму страховки. Страховщик АО СОГАЗ -отправила заявление о расторжении договора в связи с досрочным погашением. Пришел отрицательный ответ. Поясняя тем, что в соотв. с полисом я застрахована от несчастных случаев досрочное погашение не имеет значение. Нужно каким то образом доказать, что страховку я оформила в целях обеспечения исполнения обязательств по кредиту.
Прошу ПочтаБанк разобраться в данной ситуации. Посетители сайта, учтите мой отзыв и не повторяйте моих ошибок. Пакет называется "Почетный клиент" - делайте выводы.

22.11.2021 г. Вы оформили кредитный договор по тарифу "Перспектива Лайт А 13". В рамках заключенного договора Вам было доступно подключение акции "Снижаем ставку 2.0", в рамках которой процентная ставка по договору составляет 0% годовых в течение 6-ти месяцев, ежемесячные платежи составляют 0,00 руб. в течение 6-ти месяцев, также доступно ежегодное снижение процентной ставки на 4 % годовых.
Для подключения акции необходимо оформить пакет привилегий "Почетный клиент" и оплачивать его на протяжении 6-ти месяцев, также оформить договор страхования.
При оформлении заявки сотрудник Банка предложил Вам разные варианты оформления кредитного договора в том числе с указанной Акцией. После Вашего согласия заявка была оформлена с учетом подключения Акции.
После одобрения от Банка сотрудником были предоставлены все документы по договору. Сотрудник также распечатал информационный лист, в котором указаны основные условия заключаемого договора, Вы с ним ознакомились и подписали собственноручно. Кредитный договор далее был подписан с помощью простой электронной подписи.
Заявление на заключение договора страхования было подписано Вами собственноручно. В левом верхнем углу заявления находится штрихкод. Название заявления расположено по центру страницу, вся важная информация также размещена по центру страницы. Под текстом заявления Вы поставили свою собственноручную подпись. В связи с этим у нас нет оснований полагать, что договор был заключен без Вашего согласия.
После оформления кредитного договора был подключен пакет привилегий "Почетный клиент". Услуга подключена с Вашего согласия с помощью простой электронной подписи. После оформления вышеуказанных услуг по кредитному договору был предоставлен льготный период, которым Вы успешно воспользовались. Ежемесячный платеж составлял 0,00 руб., процентная ставка 0% годовых. Средства на оплату кредита Вами не вносились, успешно оплачивалась комиссия за подключение пакета привилегий.
22.02.2022 г. кредитный договор был досрочно Вами погашен, договор закрыт. При этом с подключенной акцией Вы не платили проценты по договору, так как процентная ставка по договору была снижена до 0% годовых.
Учитывая вышеизложенное, ошибок со стороны Банка не выявлено. Все действия при оформлении договора осуществлялись с Вашим согласием.
Надеемся, что наши комментарии помогли вам разобраться в сложившейся ситуации.

Евгения Ивановна

Ксения, так, а что будет если тебе позвонили и дождались слова да? У меня недавно так было но без переводов.

Ксения Черных ответила Евгении

Анна Макарова

Сообщить в банк,не снимать если не нужны потом разборки с правоохранительными органами.Ну это если отправитель обратиться конечно ,обзвонить родню,может вам кто подарок к нг сделал или долг вернул,а вы забыли)

Павел Шестаков

Переводите мне и не мучайтесь

Андрей, мы стараемся расширяться и открывать наши отделения и банкоматы даже в самых удаленных уголках России

Андрей Архипов ответил Сообществу

Почта Банк, ещё бы работали ваши банкоматы

Андрей, Мне ответ нравится,открывать и расширять ,а сделать чтобы банкомат работал они нии это не для них

Андрей Архипов ответил Александру

Александр, ну как-то так на то они и Почта Банк я от них ничего другого и не ожидал

Андрей Архипов ответил Сообществу

Почта Банк, пока вы будете так ненавидеть своих клиентов, смысла нет писать вам адреса. Вы две недели не можете поменять партнёра по инкасации, а страдают клиенты. Да ещё и не информируете клиентов о возможных проблемах Научитесь работать с людьми и они к вам потянутся

Татьяна Самбурская ответила Сообществу

Почта Банк, нам бы в вологодскую область с кубенское поставьте банкомат а то не успеваем на почте снимать денежки

Татьяна, обязательно поставим, как будет возможность. Мы всегда рядом с вами

У Почта Банка достаточно выгодные условия кредитования, однако не самая обширная сеть банкоматов и терминалов. Как следствие, погашать приходится лично в отделениях или терпеть неудобства. Однако есть удобный альтернативный способ – погашать кредит посредством системы Сбербанка. Рассмотрим эту систему и доступные варианты подробнее.

Как оплатить кредит Почта банка через Сбербанк
1. Через приложение Сбербанк Онлайн
2. Через карту Сбербанка (банкомат)
3. В отделении Сбербанка
4. Другие способы оплаты
1. Сбербанк
2. Почта банк
Как оплатить кредит Почта банка через Сбербанк

Оплатить кредит Почта Банка через Сбербанк можно несколькими различными способами. Субъективно, самым выгодным и удобным считается вариант с использованием личного кабинета Сбербанк Онлайн. Однако, если к нему нет доступа или по какой-то причине клиент не хочет пользоваться этой услугой, всегда можно рассмотреть и другие варианты. Например, не у всех есть доступ к компьютеру или мобильному устройству. Им подойдут варианты с банкоматами или терминалами. Кроме того, не все клиенты банка имеют опыт работы с подобными устройствами. В такой ситуации остается только вариант с личным обращением в отделение Сбербанка. Нужно учитывать тот факт, что последний способ наиболее сложный, долгий и неудобный. Зато от клиента требуется только предоставлять менеджеру данные, а все остальное он сделает самостоятельно.

Через приложение Сбербанк Онлайн

После регистрации можно переходить к непосредственной оплате. Для этого нужно:
1. Используя полученные логин и пароль, зайти в личный кабинет.
2. Перейти в раздел «Платежи и переводы».
3. Выбрать пункт «Погашение кредита в другом банке».
4. Найти нужный банк. В данном случае можно как вводить данные в строке поиска, так и искать вручную.
5. Так как можно найти нужный счет по номеру договора, лучше так и сделать. Это значительно проще, чем любые другие варианты. Если по какой-то причине это невозможно, можно вводить счет погашения вручную.
6. Ввести сумму погашения.
7. Убедиться, что нужная сумма есть на счету.
8. Подтвердить факт совершения платежа.
Когда все будет сделано, средства спишутся со счета клиента, но они зачисляются не напрямую. Банки сначала переводят деньги на свои внутренние счета, и только потом отправляют друг другу. Обычно это не занимает много времени (зачисление происходит практически мгновенно), однако возможны и другие варианты.

Через карту Сбербанка (банкомат)

Есть и альтернативный, но во многом схожий вариант погашения кредита Почта Банка через банкоматы Сбербанка. Инструкция будет выглядеть так:
1. Найти любой подходящий банкомат Сбербанка. Проще всего это сделать посредством специального сервиса на сайте компании.
2. Подойти к устройству и вставить карту Сбербанка.
3. Ввести ПИН-код.
4. Выбрать вариант оплаты кредитов в другом банке.
5. Найти нужный банк (Почта Банк).
6. Ввести номер договора или счета.
7. Ввести нужную сумму и убедиться, что на используемой карте достаточно средств.
8. Подтвердить факт совершения операции.
В отделении Сбербанка

Теоретически, оплатить кредит другого банка можно и через отделение Сбербанка, однако это не очень удобно и достаточно дорого. Кроме того, придется ждать, пока до клиента дойдет очередь. При себе нужно иметь определенную сумму наличными, паспорт и кредитный договор Почта Банка.

Как вариант, можно прямо в отделении попросить помощи у консультантов или менеджеров. Они помогут выполнить оплату через банкомат, терминал или личный кабинет клиента.

Другие способы оплаты

Помимо перечисленных выше, есть еще два варианта, но они очень похожи на указанные ранее:
- Через терминал Сбербанка. Общий принцип идентичен с вариантом оплаты через банкомат, однако карточка может не использоваться. Этот способ удобно использовать в том случае, если у клиента есть нужная сумма в наличном виде.
- Через мобильное приложение Сбербанк Онлайн. Принцип похож на погашение через Сбербанк Онлайн для компьютера. Немного отличаются названия кнопок и их расположение, однако все остальное практически одинаковое. Следует учитывать, что приложение постоянно дорабатывается. В него могут добавляться новые функции или убираться существующие. Проще говоря, не факт, что на момент обращения данная программа еще сохранит возможность погашения кредитов в других банках.
Комиссия и сроки зачисления

Первым делом нужно сказать о том, что совершить подобное погашение кредита без комиссии невозможно. В любом случае она будет присутствовать. По состоянию на момент написания этой статьи такая комиссия составляла 1% от суммы, но не более 500 рублей. Тарифы могут меняться, потому рекомендуется уточнять эту информацию отдельно. Специальный лимит или ограничения практически не используются, так как сумма кредита может быть такой, что платеж выйдет за все установленные параметры. Тем не менее, если сумма будет значительной, рекомендуется предварительно связаться со службой поддержки и получить информацию о том, не будет ли с платежом каких-либо проблем.

Практически всегда средства зачисляются мгновенно или, как минимум, в течение нескольких минут. Однако по правилам, у Сбербанка есть около 5 рабочих дней чтобы перевести платеж. Как следствие, рекомендуется погашать долг за несколько дней до установленной в договоре даты платежа. В противном случае можно ее просрочить, что грозит штрафными санкциями и ненужной переплатой. Следует учитывать тот факт, что банк будет в своем праве и компенсировать неудобства клиенту он не будет обязан.

Телефон горячей линии

Горячая линия есть как у Сбербанка, так и у Почта Банка. Обычно она не нужна, так как спорные ситуации возникают предельно редко. Тем не менее, если деньги так и не дошли в течение 5 дней, нужно сразу же звонить. Лучше даже начать звонить заранее, дня через 3, чтобы с гарантией получить сумму на счет для погашения кредита вовремя.

Сбербанк

Так как платеж совершается через Сбербанк, сначала нужно обращаться именно туда. Дело в том, что если сначала позвонить в Почта Банк, там потребуют подтверждения факта отправки денег. А получить это подтверждение можно только в службе поддержки Сбербанка. Для начала подойдет и просто устное уведомление о том, что деньги действительно отправлены. Звонить нужно по номерам:
- Актуален для всех клиентов Сбербанка, но только если звонок совершается с мобильного телефона.
- 7-495-50-055-50. Актуален для звонков с любых устройств. Более того, на этот же номер можно звонить даже из-за границы.
Кроме перечисленного, на сайте банка есть специальная форма обратной связи. С ее помощью можно получить письменное уведомление о судьбе платежа, что может быть не лишним, если обе финансовых организации будут говорить, что денег они не видят. Или, например, если Сбербанк скажет, что деньги отправил, а Почта Банк заявит, что никаких средств не получал.

Почта банк

Если Сбербанк гарантирует, что они деньги уже отправили, а их на счету все еще нет, то обращаться нужно уже в Почта Банк по телефонам:

Как и у Сбербанка, есть и альтернативные способы связи:
- Можно написать обращение при помощи формы обратной связи.
- Можно заказать обратный звонок.
Когда и почему платеж может не пройти или быть отменен

При определенных условиях, платеж может быть отклонен одним или другим банком (чаще всего – Сбербанком) или отказ последует сразу после подтверждения. Причин для этого может быть множество, но чаще всего возникают следующие проблемы:

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также:

Оформил кредит онлайн в почта банке деньги не пришли

Матчасть

Что требовать в суде

Что с кредитной историей

Как оплатить кредит Почта банка через Сбербанк

Через приложение Сбербанк Онлайн

Через карту Сбербанка (банкомат)

В отделении Сбербанка

Другие способы оплаты

Комиссия и сроки зачисления

Телефон горячей линии

Сбербанк

Почта банк

Когда и почему платеж может не пройти или быть отменен