Реструктуризация кредита альфа банк

Обновлено: 21.07.2024

Добрый день!
Ранее только читал информацию с данного сайта, но теперь пришло время поделиться опытом общения с банком.

Начну с вводных данных.
У меня зарплатный проект в Альфа банке уже более 5 лет. Проблем до недавнего времени никаких не было. Полностью всё устраивало.
Взял кредит в 2016 году на сумму 1 100 000 под 19,99%. Проблем при выдаче не возникло, приехал менеджер банка прямо в офис и за 30 минут мы всё сделали. Это было просто отлично!

Дальнейшее развитие ситуации.
С тех пор, как я взял кредит, прошло уже 1,5 года, ставки заметно упали, соответственно, я задумался о рефинансировании кредита в том же Альфа банке по ставке 11,99%
2-3 недели назад позвонила милая девушка из Альфа банка и предложила взять кредит. Отлично решил я, самое время рефинансировать текущий кредит по приемлемой ставке.
На мой вопрос, какова ставка нового предложения, она радостно объявила 19,99%
Такое "заманчивое" предложение меня кроме как рассмешить не могло. Банк выдаёт кредиты под 11,99% новым клиентам, а проверенному клиенту предлагает ставку полуторагодовалой давности. От предложения я отказался, по причине завышенной ставки. Сотрудница Альфа банка всё поняла и, даже сказала, что отметит этот момент у себя.

После этого разговора у меня закрались сомнения, а Альфа ли это банк был? Проверил по номеру - да, он самый, а вот предложения как от микрокредитной организации.

Самое интересное.
В понедельник (13,11,2017) мне на мобильный звонит сотрудник Альфа банка, представляется Антоном У. и радостно сообщает, что если я подам заявление в банк, то мне дадут кредит по искомой для меня ставке 11,99%.
В тот момент я решил, что Альфа банк работает над улучшением кредитных предложений своих клиентов, и проанализировав предыдущее моё общение с девушкой, сделал вывод о рефинансировании моего кредита. Альфа банк стал напоминать себя прежнего. Но я ошибался.

Договорились встретиться с Антоном во вторник 10.11.2017 в ДО «Пролетарская» по адресу г. Москва, 3-й Крутицкий пер., д. 11 в 15-30. Он сказал, что так как я пользуюсь зарплатным проектом, что мне нужен только паспорт для подачи заявления.

Во вторник в 15-30 мы с Антоном начали заполнять предварительное заявление (так сказал Антон) на выдачу кредита. Сперва Антон снял копию паспорта, затем попросил водительское удостоверение (зачем?). У меня его не было. Он снял копию СНИЛС, который у меня с собой был (зачем?). При подписании договора я указал на п. 14, в котором сказано, что мне выдаётся доп карта на 150 000. Я попросил исключить данный пункт из договора. На что Антон ушёл для консультации на 5 минут, а вернувшись заявил, что сделать этого не может, так как это требование банка и без этого мне кредит предварительно не одобрят. Сказал, что потом от этого можно отказаться. (Почему сразу нельзя отказаться по моему первому требованию?)
Отправили заявку, предварительно банк мне кредит одобрил в течении минуты. Антон сказал, что теперь ждем полного подтверждения одобрения в течении суток. На этом мы распрощались.

Через 2 часа мне приходит СМС от Альфа банка, что кредит одобрен. Отлично!
Около 19-00 того же дня мне звонит Антон и говорит, что кредит одобрен, но при условии страхования жизни, и попросил прислать фото. Я написал письмо, куда вложил фото. Так же в письме я спросил, какова сумма страхования, и какой процент по кредиту у меня будет, если я откажусь от страховки. Антон вскоре ответили, что сумма страхования 6,6% от суммы кредита. В моем случае это около 60 000 р. А если я отказываюсь от страхования жизни, то Альфа банк мне даёт кредит не под 11,99%, а под 19,99%. Переписка вся есть, если надо, могу поделиться с сотрудником банка, для решения данного вопроса.

Собственно резюме
1. Хочется понять, кто меня вводит в заблуждение
а) Антон У., который намеренно искажает информацию банка о кредите, что я могу получить, и накидывает мне страхование жизни в размере 6,6%
б) Альфа банк, который присылает Антону рекомендации о том, что без страхования жизни искомый кредит под 11,99% я не получу
в) Антон вместе с Альфа банком пытаются навязать мне доп услуги
2. Так же хочу понять, на каком языке (помимо русского могу вполне объясниться на Английском, Немецком и ненормативном русском) необходимо общаться с сотрудниками Альфа банка о том, что мне доп услуги никакие не нужны (в виде страхования жизни и дополнительной карты). По первому требованию Антон отказался исключать доп карту из предварительного договора. А также не принял отказ от страхования жизни.
3. Почему мне звонит неизвестный до недавнего времени сотрудник банка Антон, а не мой менеджер, закреплённый за нашей компанией?

Общее впечатление
Пользуясь услугами банка более 5 лет и имея карту Gold (сам банк мне предложил данный вид карты исходя из моей з/п) на руках я всё равно должен защищаться от навязывания банком мне доп услуг. Почему нельзя клиентов со статусом, отличающимся от обычного держателя карты, не навязывать доп услуги?
За последние 3 дня Альфа банк в моих глазах из лучшего банка стал одним из всех. Из всего сделал вывод, что Альфа банк подталкивает меня сделать рефинансирование текущего кредита на более выгодных условиях в другом банке.

Реструктуризация кредита в Альфа-Банке – это специальная процедура для клиентов, в рамках которой можно изменить условия кредитования. Например, увеличить срок погашения, что позволит снизить финансовое давление на заемщика (уменьшит сумму платежа). Также рассматриваются варианты уменьшения ставки и так далее.

  1. Для чего нужна реструктуризация кредита в Альфа-Банке?
  2. Условия реструктуризации кредита в Альфа-Банке физическому лицу
    1. Изменение срока кредита
    2. Изменение порядка выплаты процентов
    3. Изменение валюты кредита
    4. Предоставление кредитных каникул

    Для чего нужна реструктуризация кредита в Альфа-Банке?

    Условия реструктуризации кредита в Альфа-Банке физическому лицу

    Зачастую реструктуризация предполагает индивидуальные условия кредитования. Разумеется, есть основные особенности, которые рассматриваются в первую очередь, но чаще всего банк ориентируется на текущие потребности и запросы клиента. Например, если у заемщика есть трудности с сохранением ежемесячных платежей на прежнем уровне, Альфа-Банк может предложить увеличить срок или уменьшить процентную ставку. Но, обычно, вариант со списанием части долга не рассматривается.

    Изменение срока кредита

    Самый распространенный и наиболее выгодный для Альфа-Банка вариант реструктуризации ипотеки или любого другого кредита. Актуален обычно в том случае, если сумма долга очень большая, а платить осталось недолго. Так, например, если это ипотека, в рамках которой квартира приобреталась в кредит сроком на 10 лет, можно увеличить этот срок до 20 лет, что позволит уменьшить сумму платежа очень значительно. Не в 2 раза, разумеется, но примерно процентов на 50-70 (зависит от действующих условий).

    Изменение порядка выплаты процентов

    Второй вариант – порядок выплаты процентов. Нередко банк соглашается некоторое время не требовать от клиента оплаты процентов, погашать нужно только тело кредита. Альтернативный вариант – снижение процентной ставки. В обоих случаях резко уменьшается сумма платежа, благодаря чему клиент получает возможность существенно сократить расходы и «удержаться на плаву». Очень актуально как для физических лиц, потерявших высокооплачиваемую работу, так и для компаний, доходы которых резко упали из-за кризиса или по любой другой причине.

    Изменение валюты кредита

    На данный момент это уже редкость, однако все еще встречается. Раньше было достаточно выгодно получать кредиты в долларах США или евро. Ставка по таким займам была намного меньше, чем по кредитам в рублях, а так как раньше курс был сравнительно невысоким, клиентам было выгодно покупать валюту и в ней погашать долг. Однако все резко изменилось с падением курса рубля. Фактически, теперь кредит обходится в разы дороже, сравнительно с тем моментом, когда он только оформлялся. Сейчас есть смысл оформлять такие займы только тем лицам, которые и зарплату получают в долларах или евро. Например, плавсостав.

    В рамках такой реструктуризации клиент получает возможность «заморозить» сумму долга, переведя кредит в рубли по какому-то определенному курсу. Он нередко бывает ниже существующего и, хоть не доходит до того уровня, на котором был раньше, все еще остается выгодным хотя бы за счет того, что у клиента больше не возникнут проблемы в той ситуации, когда курс доллара и евро резко возрастает.

    Предоставление кредитных каникул

    Также популярный вариант, актуальный преимущественно для физических лиц. Чаще всего запрашивают реструктуризацию кредитной карты Альфа-Банка, так как это платежное средство используется повсеместно. По своей сути кредитные каникулы являются некоей отсрочкой платежей. Иногда – вообще всех, включая сюда как проценты, так и тело кредита. Но чаще всего – только проценты. Проще говоря, клиент будет обязан некоторое время (от нескольких месяцев, до нескольких лет) погашать только тело кредита, а проценты платить не придется. Другое дело, что после окончания кредитных каникул проценты выплатить все равно нужно, в полном объеме. Но, не все сразу, а постепенно, как это было раньше.

    Плюсы и минусы

    Основное преимущество реструктуризации для клиентов банка – возможность не испортить кредитную историю и закрыть все долги. Пусть не так быстро, как это планировалось изначально, но даже так – это уже хорошо. Для банка же преимущество заключается в том, что клиент не уйдет в другую финансовую организацию и не просрочит платежи. Лучше хоть какие-то регулярные выплаты, чем их полное отсутствие.

    К минусам можно отнести достаточно длительную процедуру рассмотрения. Понятное дело, что банку реструктуризация выгодна только очень условно. Финансовая организация предпочла бы получать платежи, как и раньше, в полном объеме. И только после всестороннего рассмотрения проблемы и появления четкого понимания, что решить проблему другим способом не получится, Альфа-Банк принимает положительное решение. В зависимости от ситуации на это может уйти порядка 2-4 месяцев или даже больше.

    Отзывы клиентов

    Исходя из существующих отзывов, все клиенты, которые получили положительное решение относительно реструктуризации задолженности, отзываются о таком сервисе исключительно положительно. Такой подход позволил сохранить возможность платить по кредиту в особо тяжелый момент и, как следствие, дал основание для того, чтобы постепенно, если не вернуться к предыдущему финансовому состоянию, то, хотя бы, сохранить его стабильном уровне. Чаще всего упоминают увольнение с работы и длительный поиск нового места. Все это время нужно было чем-то платить по кредиту, и реструктуризация позволила существенно сократить расходы.


    Реструктуризация кредита в Альфа-Банке – это специальная процедура для клиентов, в рамках которой можно изменить условия кредитования. Например, увеличить срок погашения, что позволит снизить финансовое давление на заемщика (уменьшит сумму платежа). Также рассматриваются варианты уменьшения ставки и так далее.

    1. Для чего нужна реструктуризация кредита в Альфа-Банке?
    2. Условия реструктуризации кредита в Альфа-Банке физическому лицу
      1. Изменение срока кредита
      2. Изменение порядка выплаты процентов
      3. Изменение валюты кредита
      4. Предоставление кредитных каникул

      Для чего нужна реструктуризация кредита в Альфа-Банке?

      Условия реструктуризации кредита в Альфа-Банке физическому лицу

      Зачастую реструктуризация предполагает индивидуальные условия кредитования. Разумеется, есть основные особенности, которые рассматриваются в первую очередь, но чаще всего банк ориентируется на текущие потребности и запросы клиента. Например, если у заемщика есть трудности с сохранением ежемесячных платежей на прежнем уровне, Альфа-Банк может предложить увеличить срок или уменьшить процентную ставку. Но, обычно, вариант со списанием части долга не рассматривается.

      Изменение срока кредита

      Самый распространенный и наиболее выгодный для Альфа-Банка вариант реструктуризации ипотеки или любого другого кредита. Актуален обычно в том случае, если сумма долга очень большая, а платить осталось недолго. Так, например, если это ипотека, в рамках которой квартира приобреталась в кредит сроком на 10 лет, можно увеличить этот срок до 20 лет, что позволит уменьшить сумму платежа очень значительно. Не в 2 раза, разумеется, но примерно процентов на 50-70 (зависит от действующих условий).

      Изменение порядка выплаты процентов

      Второй вариант – порядок выплаты процентов. Нередко банк соглашается некоторое время не требовать от клиента оплаты процентов, погашать нужно только тело кредита. Альтернативный вариант – снижение процентной ставки. В обоих случаях резко уменьшается сумма платежа, благодаря чему клиент получает возможность существенно сократить расходы и «удержаться на плаву». Очень актуально как для физических лиц, потерявших высокооплачиваемую работу, так и для компаний, доходы которых резко упали из-за кризиса или по любой другой причине.

      Изменение валюты кредита

      На данный момент это уже редкость, однако все еще встречается. Раньше было достаточно выгодно получать кредиты в долларах США или евро. Ставка по таким займам была намного меньше, чем по кредитам в рублях, а так как раньше курс был сравнительно невысоким, клиентам было выгодно покупать валюту и в ней погашать долг. Однако все резко изменилось с падением курса рубля. Фактически, теперь кредит обходится в разы дороже, сравнительно с тем моментом, когда он только оформлялся. Сейчас есть смысл оформлять такие займы только тем лицам, которые и зарплату получают в долларах или евро. Например, плавсостав.

      В рамках такой реструктуризации клиент получает возможность «заморозить» сумму долга, переведя кредит в рубли по какому-то определенному курсу. Он нередко бывает ниже существующего и, хоть не доходит до того уровня, на котором был раньше, все еще остается выгодным хотя бы за счет того, что у клиента больше не возникнут проблемы в той ситуации, когда курс доллара и евро резко возрастает.

      Предоставление кредитных каникул

      Также популярный вариант, актуальный преимущественно для физических лиц. Чаще всего запрашивают реструктуризацию кредитной карты Альфа-Банка, так как это платежное средство используется повсеместно. По своей сути кредитные каникулы являются некоей отсрочкой платежей. Иногда – вообще всех, включая сюда как проценты, так и тело кредита. Но чаще всего – только проценты. Проще говоря, клиент будет обязан некоторое время (от нескольких месяцев, до нескольких лет) погашать только тело кредита, а проценты платить не придется. Другое дело, что после окончания кредитных каникул проценты выплатить все равно нужно, в полном объеме. Но, не все сразу, а постепенно, как это было раньше.

      Плюсы и минусы

      Основное преимущество реструктуризации для клиентов банка – возможность не испортить кредитную историю и закрыть все долги. Пусть не так быстро, как это планировалось изначально, но даже так – это уже хорошо. Для банка же преимущество заключается в том, что клиент не уйдет в другую финансовую организацию и не просрочит платежи. Лучше хоть какие-то регулярные выплаты, чем их полное отсутствие.

      К минусам можно отнести достаточно длительную процедуру рассмотрения. Понятное дело, что банку реструктуризация выгодна только очень условно. Финансовая организация предпочла бы получать платежи, как и раньше, в полном объеме. И только после всестороннего рассмотрения проблемы и появления четкого понимания, что решить проблему другим способом не получится, Альфа-Банк принимает положительное решение. В зависимости от ситуации на это может уйти порядка 2-4 месяцев или даже больше.

      Отзывы клиентов

      Исходя из существующих отзывов, все клиенты, которые получили положительное решение относительно реструктуризации задолженности, отзываются о таком сервисе исключительно положительно. Такой подход позволил сохранить возможность платить по кредиту в особо тяжелый момент и, как следствие, дал основание для того, чтобы постепенно, если не вернуться к предыдущему финансовому состоянию, то, хотя бы, сохранить его стабильном уровне. Чаще всего упоминают увольнение с работы и длительный поиск нового места. Все это время нужно было чем-то платить по кредиту, и реструктуризация позволила существенно сократить расходы.

      Обратился в отделение Семёновское с заявлением о переводе ИИС к другому брокеру. Написал заявление. Мне сказали что оно не нужно и всё сделаем через чат-бот. Сотрудница написала через мой личный кабинет, выбрали брокера и отправили. А теперь говорят что поручения не было и ИИС не перевели и не будут. Техподдержка даже разбираться не стала. Всем наплевать. Ошибка банка, а я теперь не могу управлять своими бумагами. И даже никто не хочет. Читать далее

      Обратился в отделение Семёновское с заявлением о переводе ИИС к другому брокеру. Написал заявление. Мне сказали что оно не нужно и всё сделаем через чат-бот. Сотрудница написала через мой личный кабинет, выбрали брокера и отправили. А теперь говорят что поручения не было и ИИС не перевели и не будут. Техподдержка даже разбираться не стала. Всем наплевать. Ошибка банка, а я теперь не могу управлять своими бумагами. И даже никто не хочет разбираться. Просто посылают.

      Неоднократно звонил узнать информацию как выйти на кредитные каникулы - 6й оператор смог дать какой-то вменяемый ответ.

      Будьте готовы, срок рассмотрения - 5 рабочих дней (против 5 минут в чате Тинькофф)
      Несмотря на то, что работы у вас нет, а заявку вы отправили (огромная форма, которую непонятно как заполнять) - вам начинают звонить коллекторы моментально. Даже пока в банк звоните между операторов попадаете на коллектора. Читать далее

      Неоднократно звонил узнать информацию как выйти на кредитные каникулы - 6й оператор смог дать какой-то вменяемый ответ.

      Будьте готовы, срок рассмотрения - 5 рабочих дней (против 5 минут в чате Тинькофф)
      Несмотря на то, что работы у вас нет, а заявку вы отправили (огромная форма, которую непонятно как заполнять) - вам начинают звонить коллекторы моментально. Даже пока в банк звоните между операторов попадаете на коллектора.

      В банке сказали, перенести платеж не можем, снизить - тоже. Идите в центр занятости (в Тинькофф те же самые документы позволили снизить платеж, можно было и на каникулы уйти) Замечательная Татьяна сказала: мы коммерческий банк, все работаем как хотим! Класс, не рекомендую.

      Спасибо за отзыв. Уточните даты звонков с некорректной консультацией.
      Так же ждем комментарии банка по ситуации.

      Мои взаимоотношения с альфа-банком: получаю зп, рефинансировал ипотеку, вынужденно имею ИИС, был брокерский счет, имел кредитные карты, пытался воспользоваться программами лояльности "приведи друга" и "сто дней без убытков", обращался в отделение, заказывал справки.

      Со всей ответственностью заявляю, что у альфа-банка нет ни одного плюса по сравнению с большинством других банков, а лучшее, что там есть - это перевод по реквизитам. Читать далее

      Мои взаимоотношения с альфа-банком: получаю зп, рефинансировал ипотеку, вынужденно имею ИИС, был брокерский счет, имел кредитные карты, пытался воспользоваться программами лояльности "приведи друга" и "сто дней без убытков", обращался в отделение, заказывал справки.

      Со всей ответственностью заявляю, что у альфа-банка нет ни одного плюса по сравнению с большинством других банков, а лучшее, что там есть - это перевод по реквизитам любой разумной суммы стоит всего 9р (кстати, раньше было бесплатно, а о введении комиссии клиентов не уведомили, так как по договорам обслуживания клиент обязан изучать правила на сайте банка, что, в принципе, трактуется как нарушение прав потребителя, как и многое другое перечисленное), хотя в некоторых банках лимиты по моментальным переводам через СБП настолько велики, что могут покрыть практические любые нужды клиентов.

      Был и еще один плюс - карточки с возможностью снимать наличные без комиссии и без процентов в рамках льготного периода, а также акции по ним (возможность снять весь лимит или бесплатное годовое обслуживание). Все остальное - беспросветная тьма, сплошной жирный минус, вина которому повсеместная некомпетентность сотрудников банка. В ходе моего отзыва я риторически буду обращаться и к читателю и к банку.

      Активное взаимодействие с банком началось, когда я решил рефинансировать ипотечный кредит в альфа-банке в конце 2019го, а для уменьшения процентной ставки стал зарплатным клиентом за 3 месяца перед оформлением. Зарплата приходит - и ладно. Сомневаюсь, что какой-то банк с этим не справится.
      Что касается ипотечного кредита и смежных с ним действий:

      В январе 2020 мне одобрили оформление кредита, созаемщиком по которому выступала жена, уже имеющая счет в альфа-банке. При оформлении и подготовке документов менеджер "раздвоила" профиль жены (вероятно, из-за её фамилии, которая изменилась в период между началом обслуживания в банке и оформлением заявки на ипотечный кредит), что потребовало исправлений и временных затрат (неделя-две) - таким образом, по вине менеджера, я дольше платил проценты по кредиту в другом банке, который собирался рефинансировать и понес прямой материальный ущерб из-за ее ошибки.

      Что касается процесса оформления рефинансируемого ипотечного кредита - в отделении на Горького, 17, г. Екатеринбург спустя полчаса после назначенного времени, к которому мы пришли и начали изучение документов,- менеджер стала торопить нас и просить скорее всё подписать с освобождением переговорной, хотя с документами мы с супругой не успели до конца ознакомиться (образец или пример договора, кстати, не направлялся), так же мы потеряли возможность задать интересующие нас вопросы менеджеру и получить на них ответы, потому что, оказывается, наше время истекло. Предположим, что это нормально, бумаги по КД мы подписали на свой страх и риск, экземпляры для регистрирующего органа забрали и впоследствии зарегистрировали. Подтвердить регистрацию банку можно было выслав сканы в их адрес.

      Добрый день! Сегодня представительница Альфа-Банка С-ва Айгуль К. грубым образом нарушила ФЗ N 395-I ФЗ N 395-I «О банках и банковской деятельности», разгласив информацию третьим лицам, а именно моей родственнице (бабушке), которая никаким образом не была указана в моем договоре о кредитовании. При этом она пришла на адрес, который никаким образом не относится не к моей регистрации жительства, ни к фактическому. Читать далее

      Добрый день! Сегодня представительница Альфа-Банка С-ва Айгуль К. грубым образом нарушила ФЗ N 395-I ФЗ N 395-I «О банках и банковской деятельности», разгласив информацию третьим лицам, а именно моей родственнице (бабушке), которая никаким образом не была указана в моем договоре о кредитовании. При этом она пришла на адрес, который никаким образом не относится не к моей регистрации жительства, ни к фактическому проживанию, и рассказала о моей просроченной задолженности, наличие которой никоим образом не позволяет Альфа-Банку нарушать Федеральное Законодательство Российской Федерации.

      Данная сотрудница не только рассказала о том, что у меня есть в вашем банке кредит, но даже и назвала сумму кредита. Если Альфа-банк разглашает информацию обо мне, то у меня есть все сомнения подозревать и то, что информация личного характера может быть разглашена вообще любым людям, в том числе и злоумышленникам, что может привести, к примеру даже к краже моих средств и любым другим проблемам.

      Такие действия взыскателей абсолютно не правомерны, в данном случае доставили мне огромное количество моральных проблем во взаимоотношениях с родственниками. Получается что отдавая информацию Альфа-Банку, такую как: паспортные данные, номер договора, сумма кредитования - я фактические отдаю на всеобщее пользование любым людям, с которыми общаются такие недобросовестные сотрудники. Фактически С-ва Айгуль К. совершила преступление против моих свобод, нарушив мою банковскую тайну.

      На данную сотрудницу будет обязательно составлена жалоба в прокуратуру, поскольку преступления не должны оставаться безнаказанными. А сейчас мне хотелось бы получить разъяснения от Альфа-Банка по данной ситуации и какие-то комментарии относительно мер которые я надеюсь будут предприняты к данной сотруднице службы взыскания, нарушающий Федеральные Законы ради интересов банка и скорее всего ради личных интересов в получении премии от банка.

      Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробности по ситуации с указанием всех дат.

      Также ждем ответ банка.

      Добрый день.4.042022г. я обратилась в офис банка с документами о предоставлении мне кредитных каникул,так как 25.04.2022 заканчивался мой льготный период по карте. Обратилась,так как понимала,что не смогу внести сумму для продления льготного периода,и, естественно,чтобы не начислялись %.Сотрудник банка Наталья все отсканировала и сказала ждать. Я ждала до 18.04 т позвонила на горячую линию. Мне сказали,что никаких документов загружено не было.
      Читать далее

      Добрый день.4.042022г. я обратилась в офис банка с документами о предоставлении мне кредитных каникул,так как 25.04.2022 заканчивался мой льготный период по карте. Обратилась,так как понимала,что не смогу внести сумму для продления льготного периода,и, естественно,чтобы не начислялись %.Сотрудник банка Наталья все отсканировала и сказала ждать. Я ждала до 18.04 т позвонила на горячую линию. Мне сказали,что никаких документов загружено не было.

      Я опять обратилась в банк к этой же сотруднице, она запросила дополнительные документы, которые я предлставила 20.04.22 и опять тишина. Я написала претензию в банк,они отвечали три недели и написали письмо на почту,что разберутся с сотрудником. В итоге 25.04.22 льготный период закончился, мне насчитали гигантские % и воз и нынче там. По какой причине у них не работает государственная программа, если все документы соответствуют. И на каком основании отказали мне в рефирансироаании -второй вопрос.И что это за отношение к клиентам-просто наплевательское-это третий вопрос.Т.е мою проблему никто не решил и не собирался,я так понимаю.

      Я добросовестный плательщик, работающий пенсионер,хотела решить проблему и не смогла.Еще один факт.С этими же документами я обратилась в Почта банк и в и Тиньков,где вопрос был решен в тот же день .Очень прошу Банки.ру рпзобраться и помочь мне в решении моей пробоемы.Если я не смогла оплатить долг,то % я не смогу оплатить тем более .И еще такие огромные.

      Приехал в банк с вопросом о кредитных каникулах после чего подошёл к сотруднику со своим вопросом сотрудник же сказал подождать 5 минут.

      Далее после этого было обслужанно много людей которые только только приходили а я сидел 45 минут после чего моя проблема не была решена. Альфа банк по адресу г.Ижевск ул. Пушкинская 216 - обслуживание ужасное.

      Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня 2 кредитные карты. Сейчас, как ИП, выполнил большой договор, и жду поступления денег из Казначейства. В связи с бюрократией, процесс затянулся, и я стал обращаться в банк с просьбой оформить мне кредитные каникулы. По телефону горячей линии сказали, что бы я обращался или через приложение, или через сайт. Не смог, там нет функции предоставления кредитных каникул.

      Подъехал в офис, г. Москва, метро. Читать далее

      Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня 2 кредитные карты. Сейчас, как ИП, выполнил большой договор, и жду поступления денег из Казначейства. В связи с бюрократией, процесс затянулся, и я стал обращаться в банк с просьбой оформить мне кредитные каникулы. По телефону горячей линии сказали, что бы я обращался или через приложение, или через сайт. Не смог, там нет функции предоставления кредитных каникул.

      То есть банк не интересуют платежеспособные клиенты. На ровном месте, я продолжаю работать, но банку я уже неинтересен. Наверное рассчитывают через суд возвращать свои деньги, хотя могут до суда и не доводить . ситуацию. И невозможно найти куда обращаться-по горячей линии не дозвонишься, через приложение и сайт тоже толку нет, в офисе вопрос не решается вообще. То есть банк огромный, а обратиться некуда! Не идите в этот банк, пожалейте своё время и деньги.

      Спасибо за отзыв. Уточните, как вам объяснили отказ в принятии заявления в отделении?

      От банка ожидаем комментариев.

      Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом альфа-банка. Около 3 лет активно пользуюсь кредитной картой, год назад оформил кредит наличными. Ни разу не пропускал платежи, был хорошим надежным заёмщиком. Но, как говорится, бывает всякое, никогда не думаешь что окажешься в другом положении. Столкнулся с тяжелой финансовой ситуацией. У меня есть кредиты в нескольких банках. Не буду называть конкретно, но 3 банка выслушали меня и приняли решение. Читать далее

      Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом альфа-банка. Около 3 лет активно пользуюсь кредитной картой, год назад оформил кредит наличными. Ни разу не пропускал платежи, был хорошим надежным заёмщиком. Но, как говорится, бывает всякое, никогда не думаешь что окажешься в другом положении. Столкнулся с тяжелой финансовой ситуацией. У меня есть кредиты в нескольких банках. Не буду называть конкретно, но 3 банка выслушали меня и приняли решение пойти навстречу и уменьшить ежемесячные платежи сроком на 6 месяцев. Так как альфа банк мой зарплатный банк, я не думал, что в этом направлении возникнут какие то проблемы.

      За 2 дня до ежемесячного платежа(сам понимаю, что затянул), окончательно понял, что никак не получается внести деньги в срок. Обратился в чат банка, где не получил никакой информации. Обратился на горячую линию банка, где мне сказали,что я обратился очень поздно, нужно хотя бы за 7-10 дней до платежа. Никакого решения вопроса мне никто не предложил. В итоге, образовалась просрочка сроком в 10 дней. В течении, замечу всего 10 дней единственной просрочки, каждый день мне звонили с банка, угрожая коллекторами и требованиями единоразово потребовать с меня всю задолженность. Такое отношение к клиенту, который впервые по договору допустил краткосрочную просрочку- считаю неприемлемым.

      Спустя 10 дней, 09.05.2022 позвонил сотрудник банка из отдела взысканий, на этот раз вежливо напомнил о платеже. Я у него уточнил по поводу кредитных каникул от банка, на что он сказал, что я могу оплатить действующую просрочку и обратиться в банк за кредитными каникулами, но только если я погашу просрочку. Всеми правдами и неправдами нашёл нужную сумму, просрочку закрыл и сразу обратился в банк. Объяснил ситуацию. Сказал сотруднику банка, что бы проверил-я всегда вносил платежи полностью и вовремя, просто в данный момент оказался в сложной финансовой ситуации.

      Я не прошу у банка полностью *заморозить* платежи на какое то время, хотя бы сократить их ,что бы я выйдя снова на стабильный доход продолжил в полном объёме погашать задолженность. На что получил ответ от оператора: Для вас каникул мы предложить не можем, погашайте кредит согласно графику платежей. На вопрос почему не можете? Что я не так сделал?, Банк, увы, сказал что эту информацию мне не предоставят. По ФЗ-106 я не подхожу, сумма по кредитке и кредиту наличными немногим больше. В итоге банк не предложил никакого урегулирования вопроса и никакой помощи.

      Я пытался общаться, договариваться, проблему свою не замалчивать, но воз и ныне там. Какой смысл вообще во взаимодействии банка со мной? Напомнить о платеже? Так я и так помню о нём. Сообщить что испортится кредитная история? Я и так это знаю и признаю, что это печально. Но от того, что это печально, деньги у меня, к сожалению, не появятся. Представители банка говорят, что за нарушение условий договора они имеют право подтребовать разом всю сумму долга.Отлично, у человека нет несколько тысяч на погашение месячной задолженности, нет имущества которое можно реализовать, но по вашему требованию у него разом появится вся сумма которую он брал? Это, по мнению банка, так работает? По моему мнению, это далеко не конструктивный вариант решения вопроса.

      Следующий платеж у меня 30 мая, если до этой даты банк не предложит способ урегулирования задолженности, значит прощай зарплатный проект и взаимодействие с банком. Буду вносить посильные платежи, сколько смогу, пусть звонят, требуют, напоминают. Я пытался урегулировать вопрос, но банк не хочет даже слушать. Этот отзыв, написанный за 21 день до следующей даты платежа-тому подтверждение.

      Вот объясните мне, хоть кому-то, запросившему реструктуризацию, ее сделали? Ведь человек САМ, ЗАРАНЕЕ (не имея просрочек, штрафов/пени и т.д.) приходит в банк (который рекламно обещает сотрудничество-партнерство), говорит о предстоящей проблеме, просит помочь, не отказываясь от долга, предлагая разрешить ситуацию в ОБЩИХ интересах (ведь тяжело будет банку этот долг получить в судебном порядке), более того, даже не прося об отсрочке, а просто об уменьшении платежа менее чем в 2 раза. Так нет!

      Ситуация моя предельно проста: когда-то был значительный доход, причем официальный, который был отражен и в 2-НДФЛ, и в оборотах по счетам Альфы (причем зарплатных карт там не было и нет). В итоге мне было предложено взять кредит на достаточно большую сумму с достаточно большим ежемесячным платежом (37900), на что я и согласился (зачем, было ли это ошибкой, переоценил ли я свои возможности - другой вопрос). После этого официальный доход сократился до нуля (что тоже отражено в 2-НДФЛ), но, во-первых, кредитные деньги не были потрачены единомоментно, они были вложены в два-три проекта, от которых шла отдача, во-вторых, имелись накопления, что позволяло без особого напряга обслуживать кредит в течение года, да и себе особенно ни в чем не отказывать. Сейчас же ситуация ухудшилась очень сильно, но не в плане официальной зарплаты или увольнения, а в плане истощения накоплений и сокращения поступлений от других проектов, неофициальных.

      Вот так, из-за странной "логики" банкиров и нежелания индивидуально относиться к каждой ситуации, и появляются просроченные кредиты, под которые банку нужно будет формировать повышенные резервы, тратить силы и средства на судебные заседания и попытки принудительно "вернуть" средства. А ведь гораздо проще договориться с человеком, который исправно платил все и всегда, который не хочет быть ненадежным должником, не хочет прятаться или скрываться, делать что-то противозаконное, который не отказывается от своих долгов, у которого просто появились временные трудности, который планировал после их разрешения вернуться к платежам в прежнем размере. В итоге же "геморрой" получит и он (что, в целом, вполне логично), но и банк! А нужно ли оно ему? Сложно представить, что банку выгоднее пытаться взыскать долги, пусть даже с учетом штрафов и пени (которые еще и оспорить можно в том же суде), с человека, имеющего официальный доход в размере 3600 р. А ведь после суда у человека уже не будет никакого желания договариваться с банком полюбовно. Мне кажется, что нет, гораздо лучше договориться с давним клиентом и дать ему шанс спокойно и вовремя расплатиться по долгам.

      Прекрасно понимаю, что любое решение по кредитам является абсолютной компетенцией банка, просто хотелось бы как-то объяснить для себя такую логику поведения кредитной организации, ведь в случае окончательного отказа банка иных путей, кроме суда, просто не останется, т.к. платить 37900 р. сейчас я просто не смогу.

      В завершении хочу отметить прекрасную работу очень милой девушки-операционистки, принявшей мое заявление в ККО "Волга" в Нижнем Новгороде, сразу же обратившей мое внимание на возможный отказ из-за такой справки, но, к сожалению, именно такова сейчас моя зарплата, и, к сожалению, "серой" зарплаты у меня нет.

      Автор статьи

      Куприянов Денис Юрьевич

      Куприянов Денис Юрьевич

      Юрист частного права

      Страница автора

      Читайте также: