С какими коллекторами работает хоум кредит

Обновлено: 28.03.2024

12.01.2021 получаю смс от Сбера о том, что с моего счета снимают 10200 руб. по судебному приказу в счет кредитной задолженности в пользу НАО Первое коллекторское бюро (НАО ПКБ).

Начинаю разбираться - делаю запрос в НАО ПКБ - получаю инфу, что мои персональные данные они получили в рамках договора цессии еще от одной конторы в 2019г, а перводержатель долга Хоум Кредит (г. Липецк) , в котором у меня в 2005г была кредитка. Начинаю копать дальше, запрашиваю инфу у Хоума, получаю (причем быстро) выписку по кредитному счету на 14.01.2021, где последний платеж был совершен 13.11.2006 и дебет с кредитом по 0, при этом они в 2008г продают мои персональные данные ООО "Линдорфф". Получаю справку о полном погашении задолженности (но на дату 14.01.2021г) Оставляю обращение - мол на каком основании, если кредит закрыт в 2006?? Запрашиваю справку с конкретной датой погашения задолженности, аннулирования карты и закрытия кредитного счета - обещают прислать до 16.01.2021, но вместо нее 17.01.2021 получаю справку, в которой написано следующее (замечу, без конкретики, цифр и реальных уведомлений). В связи с тем, что ежемесячные платежи Вы вносили несвоевременно и не в полном объеме,по договору №25****7918 образовалась просроченная задолженность, и Банк был вынужденначислить штрафы. Поскольку просроченные платежи и штрафы не были погашены, Банквыставил требование об оплате полной суммы задолженности.К сожалению, требование об оплате не было исполнено, и 12.12.2008 г. право требованияпогашения задолженности по договору №25****7918 было уступлено Банком компании ООО"Линдорфф"Хотим пояснить, что продажа долга произошла в соответствии с условиями договора.Соответствующее уведомление было направлено на адрес, указанный Вами в договоре.

И после этого меня динамят. Т.е. ни информации, которую запрашиваю, ни цифр, ни сумм, ни дат конкретных - ничего не предоставляют.Я безусловно уже отправила в суд доки для отмены судебного приказа, оставила обращения в ЦБ и Прокуратуре, но сдается мне, что получу я просто отписки(((((.Ну как так то?! Я не понимаю, что мне сделать еще? неужели придется выплатить 23000 р по погашенной задолженности?!

Не думал, что в таком крупном банке все ещё могут быть коллекторы, работающие с нарушением законодательства и применяющие методы запугивания клиентов, но увы, столкнулся именно с такими.

В итоге, после множества звонков моим родителям, по нескольку раз в день (с нарушением законодательства) "специалист" приехал к ним лично, и привез так называемое "уведомление" - письмо, разрисованное, чтобы казаться более грозным красным фломастером. С восклицательными знаками и угрозами. В частности, меня обвиняли в мошенничестве в сфере кредитования и грозились 2-мя годами тюрьмы, обещали продать долг (видимо черным коллекторам), грозились выездом судебных приставов для немедленной описи имущества. Для дополнительного запугивания была также приложена плохо сделанная распечатка с фотографиями выносимого приставами имущества и перечнем новых угроз. Ответственный за это письмо - некий Егор Юрьевич. Письмо было передано моей маме, пожилому пенсионеру, естественно в незапечатанном виде, на разглашение, запрещенное по закону, суммы моего долга им естественно наплевать. На словах было высказано ещё несколько угроз, также не имеющих ничего общего с законодательством. То, что мама после общения с этими людьми оказалась на грани инфаркта, банку конечно же уже будет неинтересно. О своем состоянии тоже промолчу.

Очень жаль, что не применяется статья "доведение до самоубийства" вот к таким "сотрудникам" и клиент банка в трудной жизненной ситуации все ещё почти никак не защищен. Естественно, общаться с такими. личностями можно только через суд, я повторно написал просьбу о реструктуризации на сайте банка и ждал звонка более компетентных и вменяемых сотрудников. Окончательно перешагнули грани дозволенного сотрудники сегодня. Сначала снова позвонили родителям. После ответа, что меня нет дома - уточнили, что сами родители дома есть и заявили, что им прямо сейчас надо ждать приставов, которые опишут все имущество. Описать таких людей без матерных слов, увы, не получается.

После все же позвонили мне. Ощущение, что попал в 90-е. Постоянно хамящий мужчина, с кавказским акцентом (а чтобы запугать посильнее, видимо). Запись разговора есть, не доверяющим могу выложить. Не знаю, записывал ли разговор "сотрудник", меня в ответ на мое предупреждение он об этом не предупредил. Зато успел поинтересоваться "мужик ли я", что я вообще за лох если не могу выплатить "несчастные 400 тысяч", пообещать, что работу ищешь зря, потому что " с такими долгами ты никогда ничего не найдешь". Соврать, что родителям звонил не он "есть же кредиты и в другом банке, наверное они звонили" (точно ложь, в другом банке общение идет уважительное и настроенное на понимание и компромисс). И совсем чудесное - прямая угроза на возмущение тоном общения и методами что "разве это методы, плати срочно а то не такое ещё увидишь".

Весь разговор должен быть и у банка, хоть и без предупреждения, но он обязан был его записывать. Очень хотелось бы получить комментарии на множество явно незаконных и нарушающих любые моральные границы утверждений сотрудника.

Для начала всем желающим связаться с этим га. шником могу посоветовать следующие пункты.

1. Самое главное, подумайте о своих близких, друзьях, знакомых (особенно людях с детьми) потому как если вдруг вы по какой-либо причине задержите платеж или вдруг не доплатите к последнему платежу 10 (десять) рублей и при этом окажетесь вне доступа полгода …звонков на телефоны ваших родственников гарантированы.

2. Сотрудники банка нагло врут о том, что исключили Ваш номер, либо номер Вашего родственника из списков банка (исключить номер могут только после Вашего письменного заявления написанного в офисе банка (как вашего так и ваших родственников, друзей, знакомых) независимо от того клиенты банка они или нет. Личное мнение, составленное после общения со службой взыскания (тут уж, как гриться, не с тем связались) сотрудники полнейшее хамло.

И самое главное, не забывать о максимальном количестве отрицательных отзывов о банке. На сегодняшний день это имеет немаловажную роль, а скопировать один и тот же текст 125 раз может любой из нас. Если столкнулись, вот хорошая инструкция по борьбе.

Ряд советов, если звонит коллектор:
1) Начните фиксировать время и дату каждого звонка, начиная с самого первого, в записной книжке.
2) Если ваш телефон имеет функцию записи входящего звонка, активируйте ее и записывайте разговор.
3) Если сотрудник коллекторской компании невнятно представился или назвал только имя, уточните его полные ФИО. На его нежелание это сделать, сообщите, что не будете продолжать разговор с неизвестными людьми, и если вам будут продолжать звонить, вы заявите в полицию за хулиганство.
4) В записной книжке напротив даты звонка всегда указывайте ФИО звонившего сотрудника и название компании. Они могут быть разными, т.к. банки практикуют, в том числе, и смену коллекторских компаний.
5) Со своей стороны ведите диалог доброжелательно, но четко. Грубые слова коллекторов так же фиксируйте, особенно цитируйте все угрозы.
6) Со своей стороны по вопросам оплаты отвечайте следующим образом: «Платить я не отказываюсь, но в данный момент испытываю финансовые затруднения».
7) В случаях, когда весь диалог строится на угрозах и вымогательстве, составьте письмо на основании данных фактов и отправьте его в прокуратуру по месту жительства. Противоправные действия коллекторской службы желательно подтвердить. Поэтому приложите копию записной книжки, где вы фиксировали входящие звонки.

Коллекторы Хоум Кредит Банка

Как работает служба по взысканию задолженности Хоум Кредит Банка

Прежде всего, сотрудники банка попытаются связаться с должником и указанными при оформлении кредита лицами по телефону.

Внимание! Колл-центр службы по взысканию задолженности банка состоит из почти 600 сотрудников, которые ежедневно обзванивают в среднем 200 000 должников.

Согласно внутреннему регламенту кредитного учреждения, сотрудник должен трижды попытаться дозвониться до должника.

Первый телефонный контакт с должником должен быть осуществлен в вежливой форме, сотрудник должен напомнить о необходимости внести платеж, уточнив сроки и способы оплаты.

Информация об уведомлении должника вносится в базу, после чего в течение 7 дней заемщика не беспокоят по данному вопросу.

Если должник в течение более двух месяцев не платил по кредиту, ему может быть предъявлено требование о единовременном погашении долга и расторжении кредитного договора.

Если должник в силу финансовых трудностей не может единовременно внести сумму долга в полном объеме, ему предлагается оплатить 20 % и более от указанной суммы, а к остальной части применить рассрочку.

Если должник на протяжении более чем трех месяцев не вносил платежи, сотрудники банка вправе не придерживаться вежливой формы общения. При этом они не вправе применять угрозы или оскорбления.

Единственные негативные меры воздействия на должника, доступные сотрудникам банка, это ухудшение кредитной истории и подача иска в суд.

Как взыскивается задолженность

Кроме звонков по телефону, сотрудники службы по взысканию задолженности вправе посещать место регистрации должника. На практике данная мера применяется, если период просрочки превышает два месяца, а должник проживает в области.

Сотрудников службы по взысканию задолженности можно разделить на три группы:

  • специалисты начального уровня, которые обзванивают заемщиков с периодом просрочки платежей не более 30 дней. Данные сотрудники напоминают о необходимости внести платеж, а также уточняют сроки оплаты;
  • специалисты второго уровня, которые начинают работать с должниками, которые не вносили платежи на протяжении более двух месяцев. Данные сотрудники напоминают должнику о штрафных санкциях, а также о внесении отрицательных отметок в кредитную историю. Следует отметить, что в колл-центрах банка действует обратная связь. Должник вправе договориться с сотрудником банка о встрече, чтобы попытаться совместно найти выход из сложившейся ситуации;
  • эксперты службы взыскания, в обязанности которых входит работа с должниками, имеющими длительный период просрочки. Данные сотрудники уведомляют клиента о возможном взыскании долга в судебном порядке.

Важно! Если с помощью телефонных разговоров не удалось достичь цели, сотрудники составляют иск для взыскания долга в судебном порядке

Где можно посмотреть список должников

Законодательно установлено, что персональная информация о клиентах кредитной организации является конфиденциальной. Получить указанные сведения может только сам клиент банка после предъявления паспорта или же после того, как продиктует сотруднику банка по телефону паспортные данные.

В связи с этим список лиц с непогашенной задолженностью по кредитам банка отсутствует, так как такие сведения не могут находиться в открытом доступе. Информацию о сумме долга может получить только сам должник после обращения в офис или отделение кредитной организации с паспортом.

Возможна ли амнистия по долгу

Кредитная амнистия допустима в следующих случаях:

  • в рамках акции для должников, которая проходит на официальном сайте банка. Участниками акции могут стать заемщики с периодами просрочки не более трех месяцев. Подробные условия акции можно прочитать в Личном кабинете. Если должник погасит сразу 20 % суммы кредита, банк обязуется прекратить предъявлять требования о погашении задолженности. При этом кредитор не сможет продать задолженность, подать иск в суд и применить штрафные санкции. При этом сведения о непогашенной задолженности будут внесены в кредитную историю и останутся там;
  • кредитная амнистия по истечении срока исковой давности, который составляет три года после внесения последнего платежа. Банк не может требовать в судебном порядке взыскание долга по истечении данного срока.

Посмотрите видео. Разбор закона о коллекторах:

Минусы кредитной амнистии

Бесплатная консультация юриста

Должник, который участвует в амнистии, не сможет оформить кредит в любой форме (ни кредитную карту, ни ипотеку и т. д.). Это обусловлено повышенным риском, возникающим при заключении кредитного договора с лицом, которое имеет непогашенную задолженность.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Оплата долга по акции

В банке «Хоум Кредит» проводятся акции для должников. Акции схожи с кредитной амнистией. В рамках акции банк может списать часть долга (как правило, 10 – 60%) или же часть штрафов (штрафы могут быть списаны также в полном объеме).

В акциях могут участвовать добросовестные должники, которые принимают попытки погашения долга. В ряде случаев акции применяются и к задолженностям, которые ранее признавались «безнадежными». При этом могут быть списаны проценты от суммы кредита.

Таким образом, после получения предложения о списании части долга с условием немедленного погашения другой части следует рассмотреть его внимательно, так как оно может быть взаимовыгодным для обеих сторон.

Преимущества и недостатки

Можно выделить следующие плюсы для заемщика:

  • погашение задолженности при отсутствии штрафных санкций;
  • улучшение кредитной истории.

При этом процедура обладает следующими минусами:

  • выплата суммы кредита и процентов по нему в полном объеме;
  • нередко банк отказывает в списании части задолженности.

Следует отметить, что процедура взыскания долга в банке «Хоум Кредит» является довольно лояльной и регламентируется как положениями внутреннего регламента банка, так и законодательными нормами.

Посмотрите видео. Чего ждать от коллекторов в 2019 году:

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Кому Хоум Кредит Банк продает долги

Невозврат задолженности по кредитному договору чреват отрицательными последствиями для плательщика. Банк-кредитор не забудет о вашем долге, а начнет принимать серьезные меры. В первую очередь неплательщиком займется специальный отдел финансового учреждения, если это не поможет, банк перепродаст вашу задолженность сторонней фирме. Коллекторы будут принуждать заемщика вернуть взятые в долг средства самыми разными методами. Разберемся, кому Хоум Кредит продает долги в случае невыполнения клиентом своих обязательств.

Последствия неоплаты займа

После внушительной просрочки по кредитному договору, банк, выдавший заем, начинает действовать. Первым делом активизируется специальный отдел по взысканию просроченной задолженности. Сотрудники банка пытаются выйти на связь с клиентом. Заемщикам, которые не могут платить по кредиту вследствие временных трудностей, Хоум Банк идет навстречу, предлагая пересмотреть график платежей, провести процедуру реструктуризации, предоставляя отсрочку по оплате взносов. Финансово-кредитное учреждение может пойти на уступки в случае:

  • уменьшения заработной платы клиента, потери работы;
  • ухудшения материального положения вследствие форс-мажора;
  • появления проблем со здоровьем;
  • констатации у заемщика временной нетрудоспособности;
  • появления ребенка в семье и пр.

Если возможности вносить платежи в полном объеме в сроки, установленные договором, нет, важно не скрываться от банка, а уведомить сотрудников о личных неприятностях.

Что делать в таком случае? Посетите отделение, расскажите кредитному менеджеру об ухудшении финансового положения, подкрепите свои слова документами, подтверждающими это. Например, справками из медучреждения, от работодателя, из Центра занятости населения и пр. Даже если Хоум Кредит Банк откажет заявителю в реструктурировании долга или предоставлении кредитных каникул, факт обращения клиента будет свидетельствовать об его добропорядочности. В случае если дело дойдет до суда, это будет характеризовать заемщика с хорошей стороны.

Меры воздействия на неплательщика

Банк передает задолженность клиента сторонним фирмам не сразу. Изначально он действует своими силами. Финансово-кредитное учреждение вправе применять следующие меры воздействия на неплательщика:

  • списывать деньги с дебетовых счетов клиента в счет погашения задолженности;
  • обращаться к лицам, указанным в договоре в качестве созаемщиков и поручителей с требованием оплатить задолженность.

Если это не помогает, Хоум Кредит может действовать дальше:

Если Хоум Кредит продал коллекторам долг, то между сторонами подписывается договор цессии. В этом случае происходит уступка права требования задолженности. Что делать, если процесс зашел так далеко? Можно попробовать выкупить свой долг, тем самым погасив имеющиеся кредитные обязательства.

Выкупаем свой долг

Если вы желаете выкупить собственный долг у финансово-кредитного учреждения или коллекторского агентства, помните, что напрямую это сделать нельзя. Сделка должна оформляться на стороннюю организацию или физическое лицо, не являющееся родственником неплательщику.

В роли третьей стороны может выступить антиколлекторская фирма. Её представители помогут вам в деле, разумеется, за плату. Сотрудничество со специальными агентствами хоть и платное, но оно обойдется гораздо дешевле, чем полная оплата начисленных неустоек и штрафов.

Выкуп задолженности у Хоум Кредит Банка другим физическим лицом или компанией происходит по договору цессии.

Процентная плата составляет 10%-25%; от суммы займа. После оформления сделки с финансово-кредитным учреждением, посредник перепродает задолженность должнику. Формально, заемщик не платит средства, в бумагах прописывается сумма 0 рублей, и на основании ст. 415 Гражданского Кодекса России, задолженность «прощается» и списывается.

В отдельных ситуациях банк сам предлагает неплательщику выкупить задолженность и заключить договор о переуступке прав требований. Однако помните, что напрямую выходить на сделку у вас нет права. В данном случае также потребуется привлечение третьего лица – компании или гражданина, не состоящего с вами в родственных связях. Для грамотного оформления договора цессии нужно иметь представление об основных этапах процедуры.

  1. Первым делом возьмите справку из ФКУ, в которой будет прописана общая задолженность по кредитному соглашению: сумма займа, начисленные проценты и пени.
  2. Заключите с третьей стороной, являющейся посредником, договор. В нем подробно распишите базовые условия перепродажи долга. Должны быть описаны интересы и банка, и заемщика.
  3. Передайте документы, сопроводите портфель актом и подкрепите все чеки, подтверждающие оплату сопутствующих услуг.
  4. Составьте и подпишите соглашение о переуступке прав требований.

Следует очень внимательно перечитывать весь текст договора. В соглашении цессии должны быть отражены не только интересы банка, но и выгоды заемщика, выделен процент, за который перепродается кредит.

В какой-то степени, после неудачных попыток взыскать общую сумму займа вместе с начисленными штрафами, банку выгодно продать коллекторам или непосредственно неплательщику долг. Это избавит организацию от дополнительных затрат в части «выбивания» долга без гарантий. Намного проще перепродать задолженность и погасить большую часть убытков.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: