Adobe отменить подписку вернуть деньги

Обновлено: 29.01.2023

Допустим, что работа над Вашим проектом завершена, и Вы хотите аннулировать подписку на Adobe Illustrator CC. Найти кнопку отмены сервиса на сайте Adobe Creative Cloud не так-то просто, так как ее, к сожалению, попросту нет :). Для того чтобы отменить подписку, нужно будет обратиться в службу поддержки. В этой статье я расскажу Вам, как это сделать.

ВНИМАНИЕ (обновление этой статьи от 25-01-2020): Если Вам нужно отказаться от подписки в версии Adobe Illustrator CC 2020 года, прочитайте мою новую статью "Как отказаться от подписки на Adobe Creative Cloud 2020" .

ОЧЕНЬ ВАЖНО! Отменяйте подписку за несколько дней до ее окончания. Если запрос на отмену подписки будет сделан за 24 часа до окончания подписки или позже, то оплата за следующий месяц будет снята с Вас в любом случае и Вам придется объясняться со службой поддержки на английском языке, чтобы Вам вернули деньги за следующий месяц.

При помесячной подписке сразу на год Вы конечно сэкономите деньги, так как помесячная оплата будет существенно меньше. Однако при этом Вы не сможете отменить подписку и прекратить помесячную оплату до окончания срока подписки. Поэтому будьте внимательны, какой вариант Вы выбираете!

Проделайте следующие шаги, чтобы аннулировать подписку на Adobe Illustrator CC.

1. Откройте Adobe Illustrator CC. Выберите команду Help -> Manage My Account (Управление аккаунтом)

Меню управления своим аккаунтом в Adobe Illustrator CC

2. Введите Ваш адрес электронной почты и Adobe ID (пароль) в открывшемся диалоговом окне.


3. На открывшейся странице веб-сайта Adobe кликните на фразу «Управление планом».

Управление планом подписки Adobe Creative Cloud

4. На следующей странице кликните на фразу «Свяжитесь со службой поддержки».


5. Откроется новая страница. Кликните на кнопку «Проблемы с учетной записью».


6. Кликните на кнопку «Аннулирование подписки».


7. Затем кликните на кнопку «Отобразить вариант связи».


8. У Вас есть только два варианта: звонок по телефону или чат (переписка). Причем и то и другое исключительно на английском языке! :) Выбирайте «Чат» :), если не уверены в своем английском или не хотите тратить деньги на звонок (не из всех стран звонок в службу поддержки будет бесплатным).


9. Откроется новое диалоговое окно, в котором Вам будет предложено описать проблему. В этом диалоговом окне Вы можете писать на русском языке, но в дальнейшем вся переписка будет вестись на английском языке, поэтому лучше сразу написать фразу на английском языке и скопировать ее, чтобы потом просто вставить при переписке с представителем Adobe.



10. Если Вы не владеете достаточно уверенно английским языком, то просто скопируйте и вставьте следующую фразу:

I would like to cancel my Creative Cloud single-app membership for Illustrator. (Я бы хотел(а) отменить мою подписку на одно приложение Creative Cloud для Illustrator)

11. Кликните на кнопку «Чат».

Копия переписки, которая придет на Вашу электронную почту, послужит подтверждением того, что Вы обращались в службу поддержки с просьбой отменить подписку.

15.Если Вы не владеете достаточно уверенно английским языком, то используйте следующие фразы для общения с представителем Adobe:

I would like to cancel my Creative Cloud single-app membership for Illustrator.

(Я бы хотел(а) отменить мою подписку на одно приложение Creative Cloud для Illustrator)

Обычно представитель вначале приветствует Вас, и Вы увидите в чате имя представителя. Вас могут попросить предоставить Ваш номер телефона, который был использован при получении Adobe ID и теперь связан с ним. В этом случае представитель Adobe может, например, написать следующую фразу:

May I have your phone number to update your profile? (Могу ли я получить ваш номер телефона, чтобы обновить Ваш профиль?)

Предоставьте Ваш номер телефона.

Обычно представитель благодарит за предоставленный номер телефона фразой типа:

Thank you for sharing the phone number. (Спасибо за предоставленный номер телефона)

После этого обычно представитель просит немного времени разобраться с деталями Вашего профиля и запроса на отключение. При этом фраза может выглядеть следующим образом:

Please allow me 1-2 minutes to review your account details. (Пожалуйста, дайте мне 1-2 минуты ознакомиться с деталями Вашего аккаунта)

Please allow me 1-2 minutes while I cancel this for you. (Пожалуйста, дайте мне 1-2 минуты, пока я аннулирую Вашу подписку)

Пока Вы ждете, представитель может написать что-то вроде:

Thank you for your patience. (Спасибо за Ваше терпение)

Представители Adobe, как, впрочем, и других компаний, используют стандартные фразы, разработанные специалистами и одобренные менеджментом. Поэтому Вы вряд ли увидите большие отклонения от тех фраз, что я привела здесь.

16. После отмены подписки представитель обычно спрашивает Вас, не нужно ли Вам помочь еще с чем-то:

Is there anything else I can help you with?

И в конце общения представитель прощается с Вами и благодарит за обращение в службу поддержки.

Have a great day. (Желаю хорошего дня)

Thank you for contacting Adobe, goodbye! (Спасибо за обращение в Adobe, до свидания!)

Можете поблагодарить и попрощаться фразой:

Thank you for your help, goodbye! (Спасибо за Вашу помощь, до свидания!)

Представитель в любом случае должен будет отменить Вашу подписку, даже если Вы иногда ответите невпопад. :)

Важно: После отмены подписки не удаляйте программу с Вашего компьютера! Это позволит Вам быстро возобновить подписку и использование Adobe Illustrator CC в случае необходимости.

Кстати, все эти фразы Вы может использовать и в других службах для отмены подписки. Надеюсь, этот небольшой самоучитель английского языка Вам пригодится. :) Желаю Вам успехов в Вашей работе!

Хотите сменить тарифный план? Не требуется сначала отменять текущий. См. раздел Как изменить план или подписку Adobe.

Отменить пробную версию или план для частных лиц (приобретенный у компании Adobe) вы можете на странице своей учетной записи Adobe.

Выберите Управление планом для того плана, который требуется отменить.

Выберите «Управлять планом» или «Просмотреть план».

Выберите Отменить свой план .

Выберите «Отменить свой план».

Не можете найти опцию Отменить свой план? Этот вариант недоступен, если обрабатывается ваш платеж или с ним возникли проблемы. Повторите попытку через 24 часа.

Укажите причину отмены плана и выберите Продолжить .

Выберите причину отмены.

Следуйте инструкциям на экране, чтобы отменить план.

Видео: как отменить подписку на продукт Adobe или аннулировать пробную версию

Возмещение зависит от момента отмены и типа приобретенной подписки. В большинстве планов вы получите полное возмещение, если произведете отмену в течение 14 дней с момента первоначальной покупки. Узнайте, получите ли вы возмещение при отмене.

После аннулирования подписки Creative Cloud у вас больше не будет доступа к приложениям Creative Cloud и большинству сервисов, включенных в вашу платную подписку Creative Cloud.

После отмены подписки Creative Cloud вам по-прежнему будут доступны возможности бесплатной подписки.

После отмены подписки размер вашего облачного хранилища будет уменьшен до 2 ГБ. Если данный объем использования хранилища у вас превышен, сократите объем ваших данных в онлайн-хранилище в течение 30 дней. Через 30 дней вы можете потерять доступ к некоторым или всем файлам, которые находятся на серверах Creative Cloud. Чтобы узнать о своем хранилище, см. раздел Как узнать, какой объем хранилища я использую?

Если вы сохранили свою работу у себя на компьютере, то и дальше будете иметь доступ к этим файлам на своем устройстве.

Компания Adobe будет хранить исходные изображения в течение одного года с момента истечения срока подписки. В течение этого времени вы сможете запускать Lightroom для загрузки ваших исходных файлов из наших облачных служб.

Все ваши фото будут по-прежнему доступны на локальном жестком диске через Lightroom для настольных ПК. Вы сможете и дальше импортировать и систематизировать фотографии и отредактированные фотографии с помощью функций экспорта, публикации, печати, Интернета или слайд-шоу. По окончании действия подписки доступ к модулям разработки и сопоставления, а также к Lightroom for mobile прекращается.

Auto-suggest helps you quickly narrow down your search results by suggesting possible matches as you type.

  • Home
  • Download & Install
  • Discussions
  • как отменить подписку и вернуть деньги

Copy link to clipboard

добрый день! Сегодня списались с карты 1159.20 рублей . Когда я оформляла подписку, то была введена в заблуждение, так как оплатила уже на год, а получается что теперь будут ежемесячно снимать. Хочу чтобы вернули мне полностью деньги и отменить подписку.

Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more

Copy link to clipboard

А сколько списалось при оформлении подписки? Если те же 1159, то это именно ежемесячный платеж, что и указано в тарифе.

Если вам это условие не подходит, инструкция по отмене подписки здесь: Аннулирование подписки Creative Cloud

Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more

Copy link to clipboard

Добрый день. При плане с предоплатой у вас не будут снимать деньги ежемесячно . Свяжитесь с службой поддержки для выяснения обстоятельств.

Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more

Copy link to clipboard

Здлавствуйте. Я хочу отменить подписку т.к. я ей не разу не воспользовался. И даже не был в курсе того что за нее ежемесечно идет оплата. Как только узнал пишу Вам с требованием отменить подписку и вернуть мне деньги. Из-за того что я подписывался на пробную бесплатную версию. И даже не догадывался что ежемесечно с меня будут списывать деньги. Извините я не богатый человек что бы так раскидыватся деньгами. Убедительное требование вернуть мне мои деньги.

Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more

Миллионы пользователей по всему миру пользуются программным обеспечением компании Adobe. По утверждению самой компании, создав формат документа PDF, они совершили революцию в делопроизводстве. Бумажный документооборот повсеместно заменяется на цифровой.

Люди и организации обмениваются сканированными документами, подписывая их электронной подписью. Это позволяет сохранять ресурсы планеты, используемые для изготовления бумаги, и экономить время.

Высокие технологии, постоянно применяемые в компании, направлены на непрерывное создание инновационных продуктов.

Что такое Creative Cloud?

Одной из миссий компании Adobe является поощрение молодых талантов. Для занятий творчеством был разработан специальный пакет приложений, получивший название Creative Cloud.


Он включает в себя более 30 различных приложений, которые разработаны для:

  • работы с видеоконтентом;
  • обработки фотографий;
  • создания веб-дизайна;
  • разработки интерфейсов на компьютерах и мобильных устройствах.

Удобство использования Adobe Creative Cloud состоит в том, что в приложения заранее встроены необходимые инструкции и шаблоны для начала работы.

Как и большинство продуктов Adobe, Creative Cloud является платным, получить к нему доступ можно после оформления подписки.

Действие подписки начинается сразу после внесения оплаты на официальной странице Adobe в интернете. После ее активации пользователю становятся доступны:

  • библиотека шрифтов непосредственно в Creative Cloud;
  • онлайн-галерея работ других пользователей;
  • нужные цвета, кисти и другие цифровые ресурсы приложений Creative Cloud;
  • создание собственного сайта-портфолио за несколько минут;
  • минимум 100 Гб для хранения своих данных в облачном хранилище.

Компания Adobe предлагает несколько тарифных планов — для частных лиц, для компаний и для преподавателей и учащихся. Для последней категории предусмотрена значительная скидка.


Важно! Стоимость подписки указана без учета НДС!

Отказ от платной подписки

Если же в подписке больше нет необходимости, следует ее аннулировать. Частным лицам проще всего это сделать на сайте компании.

Шаги, которые необходимо предпринять:

Иногда кнопка «Аннулировать план» не отражается. Это связано с тем, что производится обработка платежа или возникли какие-то затруднения. Рекомендуется повторить попытку через 24 часа. Если проблема не исчезла, следует связаться со службой поддержки, нажав на соответствующий линк.

Появится окошко чата, где можно пообщаться с сотрудником техподдержки, но беседа будет вестись только на английском языке. В случае затруднений с перепиской по-английски, можно воспользоваться услугами Гугл-переводчика.


Отменить подписки для компаний или учащихся и преподавателей возможно только через чат.

У Adobe очень строгие условия относительно отмены платной подписки. После оформления услуги и внесения денег можно аннулировать подписку, но необходимо сделать это в течение 14 дней. Если же аннуляция произошла позднее, то условия возврата зависят от выбранного тарифного плана:

Внимание! Стоимость годовой подписки ниже, чем варианта с помесячной оплатой, но отменить подписку и вернуть деньги невозможно.

После окончания действия платной подписки или ее досрочной аннуляции компания Adobe по-прежнему предоставляет доступ к бесплатной подписке на свои услуги. В этой версии есть немало полезного:

  • 2Гб для хранения своих данных в облачном хранилище;
  • использование функции синхронизации и совместного использования файлов;
  • пробные версии новых приложений для установки настольных ПК;
  • доступ к бесплатным шрифтам;
  • доступ к бесплатным мобильным приложениям.

После отказа от платной подписки она автоматически переходит в бесплатную. Доступ к ней возможен в учетной записи.


Это дает дополнительные возможности пользователям. Здесь и VIP-аккаунты, и платные функции, которые недоступны в бесплатной версии, и возможность быть на связи с разработчиками и получать оперативные ответы, и многое другое.

Разумеется, оплата за пользование услугами списывается с банковской карты или другим выбранным способом. Иногда люди не понимают, почему со счета списали деньги в пользу Adobe Acropro Subs. Следует разобраться, за что же списаны средства.

Что это такое

Из названия Adobe Acropro Subs сразу становится ясно, что прошла оплата за пользование продуктом корпорации Adobe.

Скорее всего, человек приобрел продукт на время бесплатного промопериода, после окончания которого с карты была удержана стоимость оказываемой услуги.

При этом никакого подтверждения у владельца счета не запрашивают, просто проводят транзакцию. На самом деле, ничего удивительного, потому что, соглашаясь на пользование продуктом в trial-период, человек соглашается на последующую оплату и даже указывает платежные реквизиты, ведь это является обязательным условием получения промоверсии.

Как отменить подписку

Важно! Если данные были забыты или утеряны их легко можно восстановить через адрес электронной почты или номер мобильного телефона.


Далее нужно перейти к пункту «Мои заказы», выбрать там нужную платную подписку и нажать на кнопку «отменить», которая находится в одной строчке с наименованием покупки.

Если, вдруг, по каким-то причинам ее там не будет, то нужно просто составить обращение в техническую поддержку с просьбой отмены покупки и запросом на возврат денег.

Вернут ли потраченные средства

К счастью, компания Adobe работает честно и не позволяет себе наживаться на случайных покупках. Если пользователь сделает запрос на отмену с последующим возвратом средств, то списанные деньги будут возвращены на счет в течение 7 рабочих дней.

Следует обратить внимание, что речь не о календарных днях, то есть, выходные и праздники в учет не берутся.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: