Airfrance как вернуть деньги за ваучер

Обновлено: 25.06.2022

Весна 2020 и мои планы полететь во Францию, тщательно разработанный маршрут, подруга, ждущая в гости вот уже 2 года. и коронавирус.

Такого никто предугадать не мог.

Но документы на визу были поданы, отели забронированы, билеты оплачены, а значит надо было пытаться вернуть деньги.

Подробнее о том, как мой самолёт в Париж никуда не полетел, и о начале моей истории денежных потерь и прибавлений можно прочитать в статье по ссылке .

Я продублирую ее ниже, а пока предлагаю ознакомиться с продолжением моей истории.

Предыстория следующая: в прошлом году из-за коронавируса сорвалась моя поездка во Францию и появились определённые сложности с возвратами.

Большую часть вложенных средств удалось вернуть в прошлом году. Остались деньги за визу и ваучер Air France.

Должна признать, что Air France в прошлом году повёл себя очень достойно. При том, что компания несла потери из-за отмены рейсов, ваучер на полёт через них или KLM в течение года на сумму, потраченную на неиспользованные билеты, они прислали в течение недели.

И это при том, что билеты официально были невозвратные. А также мне вернули деньги (ваучером) за предоплаченное место в салоне.

Такое отношение к клиентам очень ценно и приятно. Пока ни разу не летала Air France (к сожалению), но как только откроют границы и ситуация с эпидемией станет получше, первый билет в Европу я определённо куплю у вас!

А теперь садитесь поудобнее и я расскажу вам о том, что же было дальше.

  1. Весной 2020 года мне оформили ваучер на стоимость моей покупки сроком на 1 календарный год
  2. Он прошёл, а возможность полететь во Францию не появилась - надо возвращать деньги!

Я зашла на сайт Air France и узнала, что срок действия моего ваучера продлён до конца 2021 года.

Это, конечно, хорошо, но шанс, что я все же полечу (в силу эпидемиологической ситуации) все же мал. Да и к ваучерам доверия мало.

Решила я вернуть деньги в натуральном выражении.

У Air France на сайте есть удобная страничка со следующей информацией:

Здесь прописаны и условия оформления возврата, и. информация о том, что он будет нескоро . Что ж, прискорбно. Но решение делать возврат принято, так что решила узнать, сколько это займёт времени.

Информация о получении возврата следующая:

У меня было два ваучера (на билет и на оплаченное место в салоне). Но я поступила немного по-другому: я вбила именно данные моего бронирования (до получения ваучера), чтобы узнать вначале статус ваучера.

Показываю, как выглядела информация по ним на сайте (личные данные затерты мной):

Ваучеры никуда не пропали! Ура!

Значит можно переходить к следующему шагу и попробовать вернуть деньги .

Air France предлагает две опции:

  1. Воспользоваться ваучером до 31 декабря 2021 года и не оплачивать при этом сбор за бронирование (что, согласитесь, приятно);
  2. Взамен вернуть денежные средства.

Меня интересовал второй вариант. Для того, чтобы это сделать, достаточно было нажать на кнопку «Запросить возмещение ваучера»:

Далее указываете, по каким именно ваучерам хотите возврат:

И подтверждаете информацию о том, на какую карту будет возврат и на какую почту придёт о нем информация.

Оформляете и ждёте.

Признаюсь честно, я ждала, что возврат займёт где-то месяц, и была к этому готова.

А сколько по факту прошло времени?

Заявку на возврат я отправила 19 августа. А деньги получила. уже 21 августа.

Всего 2 дня!

Все оказалось очень и очень просто.

А по этой ссылке Вы можете узнать, как всё начиналось, и с чем я столкнулась год назад.

Мы рекомендуем ознакомится с полной информацией о политике перебронирования на нашем сайте через раздел «Мои брони»:

Оперативная и официальная информация о правилах въезда в различные страны доступна на сайте Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA):

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Где я могу проверить статус рейса?

Вы можете уточнить статус рейса здесь –

Как я могу изменить даты моего путешествия?

Если ваше путешествие еще не началось, то вы можете поменять даты самостоятельно через раздел нашего сайта «Мои поездки» -

Если вы уже совершили часть перелета по билету, то вам необходимо обратиться в Службу поддержки.

Мой рейс отменен. Как я могу вернуться домой?

Просим уточнить информацию о вывозных рейсах на официальных ресурсах МИД РФ. Также рекомендуем быть на связи с консульствами и посольствами РФ за рубежом.

Мой рейс отменен, как я могу получить возврат?

Если вы не желаете лететь/ваш рейс аннулирован, вы можете запросить возврат стоимости билетов на ваучер, который в дальнейшем можно использовать для приобретения билетов на нашем сайте. Запросить ваучер вы можете самостоятельно на нашем сайте через раздел «Мои брони»:

Если у вас не получается оформить ваучер самостоятельно, вы можете обратиться в нашу Службу поддержки.

Мой билет был куплен по возвратному тарифу.

Если тарифные правила вашего билет подразумевают возврат (тариф Flex), то вы можете сделать возврат без штрафа.

ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВАУЧЕРАХ

Что такое ваучер?

Электронный документ на сумму билета, который можно использовать для покупки билета на рейсы Air France, KLM, Delta на сайте Air France / KLM или через колл-центр.

Каков срок действия ваучеров?

Ваучеры действуют в течение 12 месяцев с даты оформления ваучера. Вам необходимо использовать ваучер в течение этого срока, само путешествие может быть позднее.

Как я могу получить ваучер?

Запросить ваучер вы можете самостоятельно на нашем сайте через раздел «Мои брони»:

Если у вас не получается оформить ваучер самостоятельно, вы можете обратиться в нашу Службу поддержки.

В какой валюте вернется сумма?

Сумма будет возвращена в той валюте, в которой совершалась оплата.

За какой срок до вылета я могу отменить поездку и получить ваучер?

Вы можете внести изменение в бронирование или запросить ваучер в течение 6 месяцев с момента вылета.

Если билеты были приобретены через агентство, то куда стоит обращаться?

Обращаться следует по месту приобретения, то есть в турагентство.

Если стоимость новой поездки меньше суммы ваучера, сохранится ли остаток суммы на ваучере?

Да, остаток сохранится.

Если стоимость билетов по новому путешествию будет превышать номинал ваучера, возможна ли доплата?

Да, такая возможность есть.

Будет ли учитываться сумма скидки по промо-коду при оформлении ваучера?

Возвращается только уплаченная сумма, скидка не возвращается.

Можно ли переоформить ваучер на другого пассажира?

Нет, ваучер привязан к фамилии и имени конкретного пассажира.

Возвращается ли сумма за оплату дополнительных услуг?

Можно ли использовать ваучер для оплаты путешествия по другому маршруту?

Служба поддержки:

В настоящий момент время ожидания при звонке в колл-центр и обращении в поддержку в социальных сетях может быть увеличено.

Пожалуйста, при обращении в поддержку указывайте код бронирования (PNR), номера билетов и четко формулируйте ваш вопрос. Это значительно ускорит наш ответ. Благодарим вас за понимание!

На русском языке:

Air France отмена рейсов, возврат денег за билеты

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

fet202 » 18 мар 2020, 18:08

Может кому-то будет полезно. Отправил запрос на рефаунд в связи с отменой рейса, прошло 5 дней, не ответа ни привета. Позвонил в англоязычный саппорт(23 мин ожидания ), сказали, что если рейс до 14 марта , то действует правило, что за отмену рейса- фулл рефаунд . Если после- то омена рейсов , потому что короновирус и все это правительство и мы не виноваты, никакого рефаунда( можно вернуть только сборы) Предложили ваучер. На безрыбье и рак рыба, так что думаю взять. Попробую еще оспорить транзакцию через банк, но шансов мало ибо в каждом доке по отмене написано, что "не является признанием юр. ответсвенности". 3 раз связываюсь с этой шарагой и 3 раз возникают проблемы, лучше буду со стыковками люфтганзой теперь летать, чем этой компанией с пародией на кастомер-сервис

Пишите по человечьи - в русском языки достаточно слов. merial

Moon River » 18 мар 2020, 20:17

alvd » 19 мар 2020, 09:58

alvd писал(а) 17 мар 2020, 16:14: Ага, нашел в контакте группу AirFrance, там есть подробная инструкция по возврату

Дальнейшее развитие сюжета.
Получил предложение лететь рейсом Париж-Лиссабон 20 марта с игнорированием вопроса о том, как я могу попасть в Париж. Оформил в ответ возврат через раздел "Мои поездки" по инструкции группы AirFrance в контакте, как мне тут посоветовали. На экране в конце появилось "Your refund request has been submitted", но письма с подтверждением того, что возврат принят, мне не пришло.

Вместо этого сегодня получаю письмо от AirFrance :"Зарегистрируйтесь на рейс в Лиссабон (Lisbon) 20/03/20. вылет из Парижа 9.40, рейс такой-то"
Как мне на это реагировать, если я такого рейса не бронировал и воспользоваться им не смогу при всем желании?

8008 » 19 мар 2020, 10:04

alvd » 19 мар 2020, 10:15

8008 писал(а) 19 мар 2020, 10:04: В бронировании на сайте а-к если нет того рейса, который вы не бронировали - то не реагируйте никак.


Не понял, чего и где нет. У меня был забронирован рейс Санкт-Петербург-Париж-Лиссабон на 19 марта, мне предложили взамен рейс Париж-Лиссабон на 20 марта.
Этот рейс на сайте а.к. есть, он не отменен, но я его не бронировал, мне надо из Петербурга было лететь, а не из Парижа.

8008 » 19 мар 2020, 10:35

Вас система автоматически пересадила на ближайший. если вас это не устраивает - связывайтесь с а-к, на рейс не регистрируйтесь.

alvd » 19 мар 2020, 10:42

8008 писал(а) 19 мар 2020, 10:35: если вас это не устраивает - связывайтесь с а-к, на рейс не регистрируйтесь.


Ладно, напишу еще раз в поддержку. Но непонятно - я же оформил возврат по их алгоритму, в конце оформления на экране появилось :"Your refund request has been submitted."
После этого должны подтверждение возврата присылать, а не новые предложения.

8008 » 19 мар 2020, 10:47

alvd » 19 мар 2020, 19:19

Поддержка с сайта AirFrance так и не ответила. Зато в группе ВК Air France реагируют.

AF " В данный момент возвраты производятся согласно условиям тарифа или в виде ваучера на полную стоимость билета"
Я "Наш рейс отменен, по условиям тарифа мы можем получить полный возврат. Ведь так? "
AF "К сожалению нет. Только согласно тем условиям, которые мы упомянули ранее."

Хотя по условиям тарифа отмена рейса является основанием для полного возврата.
Теперь непонятно, что делать - то ли как-то бороться за получение денег (как?) , то ли начинать оформление ваучера, чтобы хоть что-то было.
Но опять же - у нас послана заявка на возврат денег, наверно, надо дождаться отказа по ней, тогда уже ваучер просить. А с сайта только предложение зарегистрироваться на рейс Париж -Лиссабон на завтра. Про возврат полное молчание.

Кто из коллег сейчас еще борется с Air France, какая есть информация?

8008 » 19 мар 2020, 19:56

Поэтому, право Вы имеете, но, условная air serbia (гусары - молчать. . скажу лишь, что Qatar выбрал тот же путь "ваучеризации", TAP Portugal и думаю еще многие, эти три лишь из тех тем, где лично я пытаюсь отвечать на вопросы. ) не даст вам его просто так "реализовать", не предлагая такой вариант. Да, она не имеет право "не предлагать". Но, она считает (не безосновательно) что такого форсмажора в отрасли еще никогда не было, и потом "им" все сойдет с рук. ) Учитывая, что вести переговоры "по простому" мало у кого получится - дозвониться то невозможно. а "писать" либо долго, либо вообще никакого результата не будет . лично я вижу пока такой "выход" из ситуации:

а) Ничего не предпринимать, если рейс отменен, билет тоже должен отмениться . в переговорах с а/к не соглашаетесь на ваучер, и через две недели подаете в банк на опротестование операции. Это хардкорный вариант, "деньги или ничего", причем деньги если и получится получить - то не быстро.

б) Другой вариант, более гибкий, по крайней мере, сейчас он выглядит "таким":
1. Если ваучер в относительно твердой по вашему мнению валюте - берем ваучер, но постарайтесь в переговорах с а/к заполучить письменно "ваше требование вернуть деньгами, их отказ + предложение ваучера и ваше согласие на него, но с оговоркой, что вы соглашаетесь, потому что ситуация безвыходная. " что то типа того.
2. Выясняете почву насчет "опротестования операции" в своем банке - что это такое можно прочитать тут Банкротство Aigle Azur первые 50-60 страниц этой темы подготовят вас.
3. Если решаете подать, просто ждете "вердикта банков", в теперешних реалиях, думаю, ждать надо будет доооолго, от 3-4 месяцев. параллельно смотря на ситуацию вокруг, и, возможно, подбирая что то для реализации этого ваучера . если подобрали - отзываем чб, механизм такой есть, это не страшно.

Готового ответа "а как лучше?" лично у меня нет. Еще три дня назад все обстояло совсем по другому . так что, не исключаю, что и через три следующих дня что то поменяется.

ПС С ваучеризацией видится определенная "юридическая" проблема - если а/к обанкротится, деньги за билет на ее рейс вернуть можно, а вот можно ли вернуть деньги за "не улетевший рейс обменянный на ваучер" - ни в каких правилах не прописано.
ППС если модераторы не против, я размещу этот пост в трех темах сразу.

Одна российская авиакомпания отменила внутренние рейсы и пообещала вернуть деньги, но только в виде суммы на баланс в личном кабинете. Получается, их можно потратить только на покупку билетов этой же авиакомпании в дальнейшем. Насколько это правомерно? Могу ли я требовать возврата за отмененный рейс в реальных деньгах и в какие сроки?

Билет я бронировал не на сайте компании, а через агрегатор. Кроме того, в билет включены дополнительные услуги, багаж сверх нормы. Обязаны ли за эти услуги тоже оформлять возврат? Куда лучше за ним обращаться?

По опыту других людей на запросы по электронной почте авиакомпания не отвечает. Звонки на их номер только платные и с номеров некоторых операторов невозможны. Офисов в моем городе нет, а обычное письмо могут просто потерять.

При отмене рейса авиакомпания обязана вернуть всю сумму за авиабилет и дополнительные услуги. Каким способом — деньгами или в счет оплаты будущих полетов, — зависит от даты покупки билета и даты перелета. Расскажу, куда обращаться и как вернуть деньги за билеты и комиссию агрегатору.

Какие правила действовали в начале пандемии и какие сейчас

Вы не указали дату покупки билета и перелета, а от этого будет зависеть ответ на вопрос. Правила различаются для тех, кто совершил покупку до 1 мая 2020 года и после. Разберу оба варианта.

Если вы купили билет до 1 мая 2020 года, то ваш случай, возможно, подпадает под положение, которые утверждено в постановлении правительства от 6 июля 2020 года № 991. Оно применяется, только если перелет должен был состояться:

  1. В Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
  2. В другие страны и по России — с 18 марта 2020 года.

В этом случае перевозчик может изменить условия договора в чрезвычайной ситуации или при введении режима повышенной готовности. Авиакомпания вправе изменить дату и время рейса, предложить маршрут с пересадками вместо прямого перелета или совсем его отменить.

Если пассажир не согласен с новыми условиями договора, то у него есть два варианта:

  1. получить ваучер. Это сертификат, на который начисляют сумму, потраченную на билет. Его в течение трех лет можно обменять на новый билет или оплатить им услуги этой же авиакомпании: дополнительный багаж, выбор места, питание на борту;
  2. вернуть деньги. Авиакомпания вправе выплатить их клиенту в течение трех лет после даты перелета, указанной в билете. Турист получит деньги с процентами исходя из ключевой ставки Центрального банка за весь период. Для расчета учитывают только стоимость перелета. На дополнительные услуги, багаж, питание, проценты не начисляют.

Если пассажир купил билет на 18 марта 2020 года за 20 000 Р и рейс не состоялся, он сможет подать заявление на возврат после 18 марта 2023 года. На момент выхода статьи размер начисленных процентов составит 1478,63 Р , а за весь период — около 3426,17 Р . Сумма примерная, так как ставка ЦБ за это время может измениться.

ключевая ставка ЦБ в сентябре 2021 года

Тем, кто получит ваучер и не воспользуется им в течение трех лет, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета с процентами.

Расчет процентов за период с 18 марта 2020 по 17 сентября 2021 года

Период Дней в периоде Ставка ЦБ Дней в году Сколько начислят за период
18.03.2020—26.04.2020 40 6% 366 131,15 Р
27.04.2020—21.06.2020 56 5,5% 366 168,31 Р
22.06.2020—26.07.2020 35 4,5% 366 86,07 Р
27.07.2020—31.12.2020 158 4,25% 366 366,94 Р
01.01.2021—21.03.2021 80 4,25% 365 186,30 Р
22.03.2021—25.04.2021 35 4,5% 365 86,30 Р
26.04.2021—14.06.2021 50 5% 365 136,99 Р
15.06.2021—25.07.2021 41 5,5% 365 123,56 Р
26.07.2021—12.09.2021 49 6,5% 365 174,52 Р
13.09.2021—17.09.2021 5 6,75 365 18,49
Итого 1478,63 Р

Проценты начисляются каждый день до момента возврата денег, но не дольше четырех лет с даты отправления рейса. На мой взгляд, такой порядок возврата несправедлив по отношению к пассажирам, но судебная практика полностью на стороне авиакомпаний.

Вернуть деньги за отмену рейса раньше чем через три года могут:

  1. Взрослые с инвалидностью первой и второй группы, а также дети с инвалидностью.
  2. Сопровождающие людей с инвалидностью.
  3. Ветераны Великой Отечественной войны.
  4. Члены многодетных семей.

Как подать заявление, я расскажу дальше.

Если вы купили билет после 1 мая 2020 года, то положение, о котором я рассказала выше, не действует. Перевозчик будет руководствоваться воздушным кодексом и федеральными авиационными правилами.

Для путешественника все будет зависеть от причины отказа. Он бывает добровольным и вынужденным. Если отказ добровольный, то есть пассажир передумал лететь без уважительной причины, ему вернут деньги, только если у него возвратный тариф билета. В этом случае он получит всю сумму или за вычетом штрафа авиакомпании. Еще все будет зависеть от того, за сколько часов до вылета клиент снял бронь. Подробно о правилах возврата мы рассказывали в другой статье.

Вынужденным отказ от перелета будет считаться, если перевозчик отменил рейс или поменял маршрут. А еще — если пассажир заболел. В этих случаях авиакомпания должна вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, даже если тариф невозвратный.

Во время пандемии перевозчик может ссылаться на постановление правительства о приостановлении деятельности объектов массового отдыха до 1 июня 2020 года, но оно не освобождает компанию от обязанности вернуть полную стоимость билета.

В марте 2020 года я оказалась в такой ситуации, когда планировала поездку в Польшу. Несмотря на то что билеты на самолет были возвратными и я заранее отменила поездку, авиакомпания отказалась возвращать деньги. Вместо этого перевозчик предложил зачесть стоимость билета для будущих поездок. Мне такой вариант не подошел, в итоге деньги пришлось возвращать через суд.

Авиакомпания ссылалась на постановление № 991, но я отказалась от перелета и прекратила договор воздушной перевозки по собственному желанию. Суд первой инстанции постановил, что перевозчик обязан вернуть мне деньги. Тогда авиакомпания подала апелляцию. Но апелляционный суд оставил решение в силе, так как я отказалась от перелета 17 марта, а постановление распространяется на рейсы, которые должны были состояться с 18 марта.

Летом 2020 года мой рейс Дюссельдорф — Симферополь — Дюссельдорф отменили из-за пандемии и предложили выдать ваучер. Я согласилась. Летом 2021 года моя поездка по этому же маршруту, скорее всего, тоже не состоится.

Что будет с моими деньгами, если путешествие отложится во второй раз? Что предусмотрел «Аэрофлот» в этом случае?

Виктория, если вы еще не оплатили ваучером новые билеты, а поездка в период его действия не состоится, «Аэрофлот» вернет вам деньги. Правда, у авиакомпании есть на это три года. Если же вы уже потратили ваучер на новые билеты, то будут действовать общие правила возврата денег за отмененный рейс. Расскажу обо всем по порядку.

Какие правила возврата действуют, если вы купили билет до 1 мая 2020 года

До коронавируса пассажир мог вернуть полную стоимость билета, если отказ от полета был вынужденным. Например, если рейс отменили, задержали или человек не смог улететь из-за болезни.

Когда началась пандемия, перевозчики стали массово отменять вылеты. Чтобы авиакомпании не разорились, Правительство РФ разрешило им возвращать деньги не сразу, а через три года. Или вовсе засчитывать стоимость билета в счет других перелетов — выдавать ваучеры.

Ваучер — это электронный документ. Он подтверждает обязательство авиакомпании оказать пассажиру услуги на сумму, которая указана в сертификате, либо вернуть деньги. Это значит, что вы можете купить билет на новый рейс не только на лето 2021 года, а вообще на любые даты в течение трех лет. Еще вы вправе изменить маршрут и оплатить ваучером билет в другой город или страну. Если вы не используете сертификат за три года, компания обязана вернуть вам деньги.

По новым правилам авиакомпании возвращали деньги даже по невозвратным тарифам и тем пассажирам, которые заранее не уведомили перевозчика о неявке на рейс. Но эти правила ввели только для билетов, которые пассажиры купили до 1 мая 2020 года. Вылет должен был состояться:

  1. В Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
  2. В другие страны и по России — с 18 марта 2020 года.

Авиакомпания рассматривает уведомление в течение 20 дней и выдает электронный сертификат. У ваучера есть срок действия — период, когда можно обменять его на билет. У всех авиакомпаний он составляет три года с даты рейса, который не состоялся.

Как победить выгорание

Что будет, если вы не воспользуетесь ваучером

Если вы не воспользуетесь ваучером в течение трех лет с даты отмененного рейса, напишите заявление на возврат денег. Тогда авиакомпания вернет стоимость билета с процентами за пользование вашими деньгами.

Например, билет в Рим стоил 10 000 Р . Вы должны были полететь в Италию 10 мая 2020 года. В мае того года ключевая ставка ЦБ РФ была 5,5%, в июне — 4,5%, а в июле понизилась до 4,25%. Поскольку пока неизвестно, что будет с ключевой ставкой дальше, посчитаем проценты за период с 27 июля 2020 года по 10 мая 2023 года по ставке 4,25%.

Через три года после несостоявшегося вылета авиакомпания вернет вам стоимость билета и дополнительно 1293,28 Р :

10 000 Р × 43 дня (с 10.05.2020 по 21.06.2020) × 5,5% / 365 = 64,79 Р

10 000 Р × 35 дней (с 22.06.2020 по 26.07.2020) × 4,5% / 365 = 43,15 Р

10 000 Р × 1018 дней (с 27.07.2020 по 10.05.2023) × 4,25% / 365 = 1185,34 Р

64,79 Р + 43,15 Р + 1185,34 Р = 1293,28 Р

Если вы уже оформили новые билеты

Допустим, вы потратили свой ваучер на покупку нового билета. Теперь, чтобы вернуть билет, придется ориентироваться на общие нормы. Вы сможете получить назад деньги, только если у вас возвратный тариф или вынужденная причина отказа от перелета.

Если вы купили билет по возвратному тарифу, нужно заранее сообщить авиакомпании, что не полетите этим рейсом. Тем, кто уведомил авиакомпанию за 24 часа до окончания регистрации на рейс, вернут полную стоимость билета за вычетом расходов перевозчика. К ним относятся, например, сборы за оформление билета и бронирование.

Если вы сообщили, что не полетите, меньше чем за сутки и успели до окончания регистрации, вам вернут стоимость билета за вычетом неустойки. Она составляет 25% от стоимости билета. Еще могут вычесть фактически понесенные перевозчиком расходы.

Если уведомление придет авиакомпании после окончания регистрации на рейс, деньги за билет не вернут. Можно потребовать неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций, например аэропортовые сборы. Но по факту авиакомпания вряд ли вернет эти сборы добровольно, а деньги небольшие, чтобы ради них судиться.

Если ваш тариф невозвратный и вы добровольно откажетесь от перелета, стоимость билета тоже не вернут. Полную стоимость билета должны выплатить, когда отказ от билета был вынужденным, то есть если перевозчик отменил или задержал рейс, изменил маршрут. Еще деньги возвращают, если заболел сам пассажир или близкий родственник, с которым он хотел лететь. Это не исчерпывающий список: в нем есть оговорка, что перевозчик может признать отказ пассажира от полета вынужденным и в других ситуациях. Например, с наступлением пандемии суды часто считают отказ вынужденным, если страна или регион закрылись для туристов, и пассажиру по этой причине пришлось отказаться от полета.

Авиакомпании не всегда добровольно соглашаются вернуть деньги за билеты, даже если отказ вынужденный. Иногда пассажирам приходится доказывать свою правоту в суде. Приведу несколько примеров.

Семья из Красноярска купила билеты в Якутск на рейс авиакомпании «Якутия». Уже в аэропорту Емельяново супругу, у которого первая группа инвалидности, стало плохо. Ему помогли врачи из медпункта аэропорта, но запретили вылет и вызвали скорую помощь. Пассажира увезли в больницу. После этого его жена попросила перевозчика вернуть деньги за билеты.

Авиакомпания отказалась. Перевозчик сказал, что супруги не уведомили его об отказе от полета до окончания регистрации на рейс. Пассажирка пояснила, что она была с мужем в больнице, когда шла регистрация, и поэтому не могла вовремя связаться с авиакомпанией. Но перевозчик настаивал, что пассажиры опоздали с уведомлением, поэтому отказ от полета добровольный и по правилам тарифа деньги не возвращаются.

Суд сказал, что этот довод несостоятелен: в деле есть справка, которую выдал аэропорт Емельяново. В ней сказано, что пассажира сняли с рейса сотрудники аэропорта в 10:30. То есть персонал, который занимался предполетным обслуживанием пассажиров, знал, что отказ от перевозки был вынужденным.

Суд взыскал с авиакомпании провозную плату — 13 394 Р , неустойку за нарушение срока возврата денег — 8438 Р , проценты за пользование чужими денежными средствами — 57 Р . А еще 1000 Р в качестве компенсации морального вреда и 11 444 Р штрафа за то, что авиакомпания не удовлетворила требования потребителя в добровольном порядке. В итоге в пользу каждого супруга взыскали по 34 334 Р . Суд отказал только в возврате платы за оформление билета в размере 900 Р и страхового полиса в размере 200 Р .

Судебная практика по возврату денег из-за коронавирусных ограничений неоднозначна.

Так, житель Комсомольска-на-Амуре в 2020 году собирался лететь в Геленджик. Но в марте губернатор Краснодарского края ввел в регионе карантин. Въезды в населенные пункты закрыли, а дома отдыха и гостиницы перестали принимать туристов. Еще в крае отменили культурно-массовые мероприятия и закрылись развлекательные центры. Из-за всех этих ограничений пассажир отказался от поездки. Он написал претензию и просил вернуть деньги за билеты. Тариф был возвратным, однако агентство и перевозчик деньги не вернули и предложили мужчине ваучер.

Тогда пассажир обратился в суд. Для билетов, которые он купил, действовали новые правила возврата — те, что правительство приняло из-за пандемии. Суд напомнил, что по этим правилам авиакомпания вправе выписать пассажиру ваучер или вернуть деньги, но не сразу, а в течение трех лет. Выяснилось, что «Аэрофлот» известил туриста о том, что правила поменялись, поэтому в иске гражданину отказали.

А вот жительнице Астрахани повезло больше. Женщина собиралась везти группу из 39 человек на соревнования в Москву с 26 по 29 марта 2020 года. Но мэр города запретил массовые мероприятия, и поездку пришлось отменить.

Астраханка отказалась от перелета, но авиакомпания не вернула деньги за билеты. Суд изучил материалы дела и пришел к выводу, что эпидемиологическая ситуация и принятые из-за нее меры могут расцениваться как форс-мажор. Поэтому с перевозчика в пользу истицы взыскали полную стоимость оплаченных авиабилетов — 214 230 Р . Но добиться компенсации морального вреда и выплаты штрафа заявительница не смогла.

Читайте также: