Диди списали деньги без поездки как вернуть
Обновлено: 02.05.2024
Если пришло уведомление от отправителя «DiDi», оно может вызвать недоумение. Не все знают, что под этим забавным названием скрывается компания-агрегатор на рынке услуг такси.
Что за отправитель «DiDi»?
На российском рынке активно развивается компания с китайскими корнями «DiDi». Она представляет собой глобальную технологичную платформу для вызова такси, которой активно пользуются жители по всему миру. Так, «DiDi» активно работает в США, Австралии и Европе.
Эта компания выступает как посредник между таксопарками и теми, кому нужно заказать такси. «DiDi» работает по принципу Яндекс. Такси, Ситимобил и прочих.
Пользователям сервиса «DiDi» предлагается скачать мобильное приложение, зарегистрироваться в нем и подтвердить свою учетную запись.
Какие СМС рассылает «DiDi»?
Уведомления от «DiDi» делятся на несколько видов. Это могут быть:
Код подтверждения «DiDi»
После регистрации в мобильном приложении абонент получает уведомление, содержащее код подтверждения из шести цифр. В оповещении сообщается, что полученный код будет действителен не более пяти минут. Не рекомендуется озвучивать этот код никому.
СМС будет иметь примерно такой вид «[DiDi]Ваш код подтверждения: 534368. Код действителен в течение 5 минут. В целях безопасности никому не передавайте его, кроме таксопарка.»
После введения кода открывается доступ ко всем функциям приложения DiDi такси.
С учетом того, что приложение разработано недавно, в его работе случаются технические сбои. В связи с этим некоторым пользователям может прийти несколько СМС-уведомлений с кодами.
Уведомления об акциях, скидках и промокодах
Пользователи сервиса «DiDi» могут получать СМС, содержащие различные выгодные предложения, бонусы и приятные подарки, предусмотренные для постоянных клиентов.
Или: [DiDi] Скидки до 50% всю пятницу! Не забудьте проверить размер вашей скидки во время заказа DiDi!
Компания «DiDi»не заинтересована в том, чтобы рассылать спам своим пользователям, поэтому можно отказаться от получения этих СМС.
Информационные СМС
Если в мобильном приложении выбрать услугу оповещения о предстоящих поездках по СМС, то при каждом заказе клиенту будет приходить уведомление. В нем содержится информация о госномере машины и ожидаемом времени подачи.
Чаще всего оповещение происходит в приложении, поэтому в случае отсутствия СМС надо проверить статус заказа в приложении «DiDi».
Как отключить SMS от «DiDi»?
Нежелательную рассылку легко отключить в мобильном приложении. Для этого потребуется выполнить несколько несложных шагов:
- открыть приложение DiDi;
- Зайти в пункт меню «Настройки»;
- выбрать пункт меню «Конфиденциальность»;
- отключить кнопку «SMS», используя переключатель;
- при желании удалить уведомления о новых акциях посредством электронной почты и push-уведомлений, выбрав необходимые пункты меню.
Очевидно, что рассылка СМС от «DiDi» не является мошеннической, и не нужно ее опасаться.
Юлия, стоит Пермь вот и решил поинтересоваться. Думаю, как вы можете пользоваться более полугода данным такси, когда запуск был совсем недавно)
Юлия Епишина ответила Альберту
Юлия, и правильно
Юлия Епишина ответила Лизе
Ксения Прохира
Ниже Яндекс такси нет ничего, хамло и деньги списывают только в путь с карты, а ди-ли нормально возвращают если позвонить на горячую линию
Везет это Яндекс уже. Для меня топ дна, первое место занимают следующие:
1. Максим ( здравствуйте максимобиль вам еще не назначен. и так пару часов, даже после отмены заказа продолжают звонить. Ты уже приехал, лег спать, ушёл на работу с утра, а они все звонят и звонят)
2. Ситимобил ( выбираем вам авто, проверяем точно ли вам подойдёт авто, решаем на собрании акционеров точно-точно ли вам подойдёт авто. и так пару часов)
3. И наконец ДиДи. ( приложение делали отбитые олигофрены, цены вообще зависят от фаз луны- сел за сто, приехал за 200, водитель просит 150)
Alena Borisova
Михаил, золотые слова
Ни в такси, ни в транспорте, ни когда безналичной оплатой не пользуюсь! Эти "удобства", не стоят затрат времени и нервов, если что то пойдет не так.
Компания DiDi такси внимательно следит за тем, чтобы клиенты оставались довольными от поездки. Служба поддержки DiDi такси всегда готова прийти на помощь пассажирам и водителям сервиса.
Как связаться со службой поддержки DiDi такси для пассажиров
Чаще всего вопросы пользователей DiDi такси связаны с поездкой или нестандартной ситуацией. Разработчики сервиса стараются предугадать все возможные случаи и предотвратить их. Доступно несколько способов, которые помогут связаться со службой поддержки.
Позвонить по номеру телефона
Чтобы связаться со службой поддержки, можно позвонить на горячую линию по телефону 8 (800) 250-00-77. Задайте диспетчеру интересующие вопросы или объясните проблемную ситуацию.
Написать через приложение
Чтобы обратиться за помощью, перейдите в раздел приложения «Справка». На экране отобразится список возможных проблем сгруппированные по темам.
Служба поддержки водителей DiDi такси
Служба поддержки DiDi для водителей круглосуточно доступна в приложении DiDi водитель и по номеру телефона 8 (800) 234-10-01.
Что делать, если на удалось загрузить документы
Обратите внимание, что фотографии должны быть высокого качества, все надписи легко читаемыми. Повторите загрузку при подключении к стабильному беспроводному интернету.
Где узнать начисленный заработок
Актуальную информацию о доходе можно узнать в приложении для водителей в разделе «Заработок». Ежедневно начисляются заработанные средства в зависимости от того, сколько пассажиров обслужил водитель.
Где посмотреть текущие вознаграждения
Текущее вознаграждение возможно увидеть в приложении DiDi Водитель. Чтобы узнать данную информацию:
- Нажмите на значок в форме подарка. Он находится в нижнем углу слева экрана;
- Появится страница с тремя вкладками: предыдущие акции, действующие и грядущие. Выберите соответствующее название.
Оплата за поездку не пришла
После окончания поездки денежные средства автоматически списываются с банковской карты пассажира. Если оплата за поездку не пришла, то стоит обратиться в техподдержку.
Но прежде необходимо выждать 24 часа. Возможно, система оплаты зависла. Специалисты изучат информацию о поездке в течение трех-пяти дней после обращения водителя. Ни в коем случае нельзя брать оплату наличными, если с карты денежные средства не поступили.
Как отказаться от заказа
Водитель так же, как и пассажир, имеет право отказаться от заказа. Сделать это нужно в течение нескольких минут следующим образом:
- В приложении нажмите «О поездке». Кнопка находится в верхнем углу справа на главном экране;
- Далее на «Отменить поездку».
Помните, что частые отмены поездок влияют на индекс выполнения заказов. Соответственно, на заработную плату. Будьте внимательны, используя приложение, поскольку можно случайно отказаться от заказа.
Рекомендации:
- Всегда устанавливайте последнее обновление приложения;
- Проверяйте подключение к интернету;
- Мобильный телефон всегда должен быть заряжен.
Ответы на популярные вопросы
Я потерял вещи в такси, что делать?
На заказ приехал автомобиль или водитель, отличающий от указанного в приложении
Если водители или автомобиль отличается от того, которое было указано в приложении, то рекомендуем отказаться от поездки. После этого сообщить о нарушении в справочную службу.
Как поделиться поездкой с доверенными контактами?
Компания DiDi старается сделать поездки максимально комфортными и безопасными. Если вы желаете поделиться информацией о поездке или текущим местоположением с родными или друзьями, то их контакты необходимо добавить в список экстренной связи:
- Зайдите в меню;
- Выберите «Центр безопасности»;
- Далее «Контактные лица для экстренного вызова»;
- Введите имя и мобильный номер телефона человека, с которым хотите поделиться информацией о поездки.
Какие есть способы оплаты
Оплатить заказ можно напрямую наличными водителю или безналичным способом через приложение.
Чтобы расплатиться по карте, добавьте реквизиты во вкладке «Оплата».
Удержали деньги за поездку, которой не было
Если с вашей банковской карты списали деньги за поездку, которой не было, то рекомендуем обратиться в техническую поддержку. Специалисты проверят информацию по заказу и вернут средства, если будет подтверждено, что поездки действительно не было.
Как получить квитанцию за поездку?
В случае безналичной оплаты выберите в приложении пункт «Моя поездка». Далее перейдите во вкладку «Список поездок», нажмите «Счет». Он будет находиться в углу сверху. Укажите адрес электронной почты, на который придет квитанция.
Во время оплаты наличными водитель обязан выдать квитанцию. Пассажир имеет право потребовать чек, если он не был предоставлен.
Как воспользоваться промокодом?
Для того чтобы применить промокод на поездку:
- Откройте меню с помощью иконки в верхнем углу слева;
- Перейдите в раздел «Промоакции»;
- Введите комбинацию из цифр и букв;
- Нажмите «Применить».
Вкладка «Мои купоны» поможет отследить актуальные акции и бонусы.
Сервис DiDi не работает, что делать?
В случае проблем с работой приложения DiDi, обратитесь в службу поддержки по телефону. Как правило, эти затруднения носят временный характер.
Как поставить оценку водителю?
Чтобы поставить оценку водителю или написать комментарий к поездке дождитесь завершения заказа. Вам будет предложено оценить поездку по 5-бальной шкале. При желании укажите плюсы и минусы напишите жалобу на водителя.
Если вы хотите оставить отзыв об одной из прошлых поездок:
Если вам абсолютно не понравилась поездка с водителем, то можно контакт заблокировать. На ваши заказы не будут назначать указанного водителя.
Обманывают людей, воспользовался услугами такси диди, в приложении заказал такси, оплата по карте сняли деньги сразу ещё не приехала машина, после поездки сняли с карты ещё раз такую же сумму, вобщем за плотил два раза, позвонил в службу поддержки че-то на говорили, непонятное вобщем деньги не вернуть, не советую пользоваться этим такси диди, обман, ладно я ещё деньги сразу с карты перевёл на другую, а то может быть ещё бы сняли.
Таксист отказался везти 4 человек, требовал дополнительные 100 рублей с каждого,сама поездка стоила 123 рубля, 523 рубля слишком много для 18 минут поездки, обматерил нас за отказ, орал, что разобьет нам лица. Таксиста никак не провацировали.
Очень разрекламирован у нас в городе Владимире был новый сервис такси Диди, но что же это мы получили такое? Дешевле? Да, иногда бывает дешевле на пару десятков рублей. Но поиск водителя занимает минут 15-20. Представляете, картину, вы опаздываете на работу, и, вроде, вот он ваш выход - такси!
Здравствуйте. Не раз уже слышала, как знакомые с восторгом говорят о появлении нового такси. Дескать очень дёшево. Экономить люблю, поэтому решила тоже воспользоваться. Итак, на днях впервые воспользовалась приложением данного такси. Вызвала, машина была быстро назначена.
Была предложена скидка , но я только посмотрела примерную стоимость поездки и вышла из приложения. Скидку не применяла, но из приложения она исчезла. Оператор сообщил, что у меня активных скидок нет и просто в одностороннем плрядке закрыл ветку, то есть утром скидка была действительна, а через 20…
Таксисты "Сатурн" не едут на гравийку! Вызываю это "замечательное" такси, жду - не едет, только бот звонит и звонит, сообщает, что идёт поиск машины. Ну, думаю заняты машины, отменяю заказ, вызываю другое такси - проблем нет, приезжают, но время потеряно, опаздываю.
Я человек не злопамятный, но что вытворили такси Альянс поразило воображение. После этого происшествия остался очень неприятный осадок, написала даже Альянсу на сайт. Но ответа не получила.
2 поездки и 2 абсолютные разницы. История, как один водитель был очень вежлив и внимателен, а второй потребовал больше денег, чем было заявлено при заказе, да ещё и чаевые! Дал ли результат мой звонок в службу качества компании?
Здравствуйте! В данном отзыве пойдёт речь о представительстве компании в Санкт-Петербурге и об оформлении заказов через Интернет. Услугами такси я почти никогда не пользуюсь, и обычно еду с кем-то только за компанию.
Мы с теперь уже моим мужем готовились к свадьбе очень долго и тщательно. Сначала денег накопили, потом занялись организацией свадьбы. Возник вопрос доставки гостей в ЗАГС и свадебной прогулки. Нужно было определиться с транспортом. Обошли несколько компаний, занимающихся перевозками.
Недавно мне надо было срочно встретить подругу. На свою голову решила воспользоваться такси WEST. Примерно за полтора часа до встречи заказала машину. Загруженность дорог была небольшой, так что рассчитывала добраться за 45 минут. В итоге приехала впритык, и то на другом(!) такси.
28 июля вызвал такси «Пилот» для встречи 85-летней матери. Предупредил, чтобы встречали по прилёту. Тариф назвали 1400 руб. Багаж выдали через 50 минут. Таксист (то ли киргиз, то ли казах) прямо в зале прилёта настойчиво стал требовать не 1400, а 2500 руб по причине долгого ожидания.
Ехали из пулково, заказали такси через пулковского оператора. Подъехало такси этой фирмы. Салон прокурен, шансон орет, ценник, как потом посмотрели, другого района. Но ждать не хотелось, поехали на этом.
Maxim против Яндекса | Наплевательское отношение к пассажирам | Почему такси Максим лучше никогда не пользоваться | Обзор 2021
На данный момент на рынке существует огромное количество агрегаторов такси, соответственно среди них можно выбрать наиболее выгодное предложение за поездку. И на первый взгляд кажется, что они ничем особенно не отличаются друг от друга. Однако это далеко не так.
Зимние каникулы в Риме я планировала за полгода. Бронировала отели, составляла маршруты наших прогулок по Риму. Виртуально гуляла по городу в поисках магазинчиков для шоппинга. Но долгое время не могла определиться с решением такого вопроса, как трансфер из аэропорта в Рим и обратно.
Воровство в поезде, шумные попутчики, страшная духота в вагоне. И это не все "сюрпризы", которые могут поджидать в поезде. Билет в купе по смешной цене.
Всем доброго времени суток!! РЖД. У меня с этим словом ассоциируется поездка на поезде к морскому побережью. Вот так смотришь из окна поезда на бескрайнюю гладь Чёрного моря и в душе от увиденного рождается светлое доброе чувство. Этакая ностальгия по невозвратно ушедшим годам.
Жуткие впечатления от полета — ВЫСАДИЛИ с рейса, ПОТЕРЯЛИ багаж, багаж нашелся, но оттуда УКРАЛИ вещи… У нас были длинные перелеты, с длинными пересадками и отвратительными неожиданностями в аэропортах
Возможно, не совсем правильно писать именно на аирфранс, потому что летала я Air FranceKLM Group — франко-голландским авиационным холдингом. Однако, по условиям сайта, я пишу на конкретную авиакомпанию и больше внимания уделяю именно ей. Мой маршрут был не тривиальным.
Современные сервисы такси уже давно перешли на новый уровень работы через мобильные приложения. Это не только сделало их использование более удобным, но и позволило автоматизировать систему расчетов с пассажирами. Однако, если у таких гигантов как Яндекс. Такси или Uber проблем с технической частью не возникает, от клиентов других компаний (например, Didi) постоянно сыплются жалобы на то, что сервис необоснованно снимает с них деньги. Подробнее о том, почему это происходит, рассказывается далее.
Особенности сервиса такси Didi
Didi – это относительно молодой китайский агрегатор такси, появившийся в РФ в 2020 году. У себя на родине он начал работать в 2012 году и уже успел вытеснить с рынка Uber. Несмотря на многочисленные обвинения в демпинге, компания начала активную экспансию на мировой рынок. На текущий момент клиентами сервиса стали свыше 450 млн. человек. Штаб-квартира компании находится в Пекине.
Компания Didi является конгломератом и помимо такси предоставляет ряд других услуг:
- кашеринг;
- райдшеринг;
- велошеринг;
- тест-драйв;
- аренда автобусов и микроавтобусов и пр.
Сам сервис Didi фактически не оказывает услуги, а только является агрегатором. Приложение позволяет объединить пассажиров и перевозчиков. Последних, к слову, по миру насчитывается уже более 9000 млн. человек.
Проблемы технической части сервиса Didi
Несмотря на более низкие, чем у конкурентов цены, на агрегатор Didi поступает немало жалоб. Все они связаны с ошибками работы приложения, из-за которых с пассажиров снимают больше денег.
Недовольство пассажиров вызывают следующие факты:
- Didi снимает деньги за отмену поездки, включая те случаи, когда машина не приезжала после длительного ожидания;
- средства с карты списываются за ожидание, даже если оно произошло не по вине пассажира;
- отказ водителей от пассажиров, которым требуется поездка на дальние расстояния (система оплаты в сервисе такова, что бонусы перевозчика зависят от количества рейсов, а не от суммы, полученной от клиентов);
- двойное списание денег за одну и ту же поездку;
- снятие денег с карты, даже если поездка уже была оплачена наличными средствами;
- неправильный расчет стоимости в период проведения акций (например, скидки, если поездка окажется дороже 300 рублей) и др.
Служба технической поддержки не в состоянии решить ни одну из возникших проблем. Поэтому, если произошел неправильный расчет, писать туда бесполезно. Ответ всегда один: «Пересчет невозможен». Поэтому вернуть деньги, снятые Didi, невозможно.
Автор статьи
Читайте также: