Как написать заявление в ростелеком на возврат денег

Обновлено: 17.04.2024

Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты интернета родителей.

Номер лицевого счета можно посмотреть:

В Личном кабинете на сайте

В приложении «Мой Ростелеком»

В договоре с Ростелекомом

В счете за услуги связи

Как объединить или разделить лицевые счета

Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:

вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
все услуги можно оплачивать одним платежом.

Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.

Как переоформить договор на другого человека

Чтобы сменить плательщика

Если вы хотите переоформить договор на другого человека, вам нужно вместе с ним подойти в офис Ростелекома. Лицевой счет останется прежним.

Чтобы оплачивать услуги за другого человека, необязательно переоформлять договор — вы можете подключить несколько лицевых счетов в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Если вы — новый собственник

Если старый хозяин квартиры переехал, но не расторг договор, мы откроем новый лицевой счет и сохраним услуги в квартире по удобным для вас тарифам. Обратитесь в любой офис Ростелекома, захватив с собой паспорт и документ о праве собственности.

В связи со смертью владельца

После вступления в наследство обратитесь в любой офис Ростелекома, взяв с собой документы:

паспорт;
свидетельство о смерти;
выписку из ЕГРН о праве собственности на помещение.

Мы переоформим договор, сохранив прежний лицевой счет.

До вступления в наследство наследнику нужно оплачивать услуги Ростелекома или расторгнуть договор (ст. 45 ФЗ «О связи»).

Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность

По закону «О связи» Ростелеком может предоставлять услуги только тем людям, которые предоставили корректные паспортные данные. Если поменяли фамилию или паспорт, нужно обновить информацию в базе.

Пришлите нам сканы документов:

Заполненное заявление на уточнение данных (шаблон заявления)
2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;
свидетельство о браке или расторжении брака;
или о смене ФИО.

Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.

Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».

Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail

Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail в Личном кабинете. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Зайдите в раздел «Персональная информация» в Личном кабинете или в Профиль в приложении. Проверьте и обновите контактные данные. Данные синхронизируются — достаточно обновить их в одном месте.

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Согласие на обработку персональных данных

Как отказаться от уведомлений или рекламы

В Личном кабинете на сайте

На главной странице Личного кабинета нажмите «Управлять счетом», а затем — «Изменить настройки уведомлений». При необходимости скорректируйте ваши контактные данные и нажмите «Продолжить». Подключите или отключите уведомления галочкой в строке «Реклама». Отправьте заявку.

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Как отказаться от услуги или расторгнуть договор

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток.

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.

Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.

Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.

Вернуть или оплатить роутер

Если для доступа в интернет вы оформляли роутер в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Погасить долг

Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.

Если владелец квартиры уехал

Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, услуги нужно оплачивать. Если вы больше не хотите пользоваться услугами Ростелекома, сообщите об этом в любом офисе продаж, взяв с собой паспорт и документы на квартиру. Мы приостановим услуги, а затем расторгнем договор с владельцем счета.

В связи со смертью владельца

Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.

Бланк претензии
Доверенность
Заявление на возврат денежных средств
Заявление на перенос денежных средств
Заявление о переводе ошибочного платежа
Шаблон заявления для уточнения данных

В соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ доверенность выдается доверителем на совершение определенных действий доверенным лицом. Доверенность выдается на любой срок (его необходимо указать в бланке). Если срок доверенности не указан, она сохраняет силу в течение года со дня ее совершения. Доверенность, в которой не указана дата ее совершения — недействительна.

Ни одна компания не застрахована от того, что клиенты могут перестать пользоваться услугами и расторгнуть договор. Исключением не стал крупнейший российский провайдер «Ростелеком». Каждый желающий может легко отказаться от услуг, а также вернуть деньги, оставшиеся на лицевом счете.

Предлагаем подробно разобрать эту процедуру и ее особенности.

Причины отказа от услуг Ростелекома

У абонентов могут быть разные причины для того, чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом. Однако впоследствии практически все они приводят к тому, что нужно заполнить специальное заявление и вернуть оставшиеся деньги. Среди них можно выделить следующие:

недостаточное качество услуг, которое оператор не может или не хочет улучшать;
невыгодные условия;
недовольство работой персонала и сотрудников службы поддержки;
просто желание перейти к другому провайдеру;
продажа квартиры и переезд;
гражданин купил квартиру, на которую уже был оформлен договор с прошлым владельцем, но он не аннулировал его;
смерть клиента.

Порядок расторжения договора

Если вы решили все-таки отказаться от услуг Ростелекома, то процесс расторжения договора и возврата денежных средств с баланса будет выглядеть следующим образом:

Абонент приходит в офис и пишет заявление о том, что хочет расторгнуть договор. В нем необходимо указать конкретную причину. Это можно сделать и через сайт компании, заполнив специальную форму. Все документы будут передаваться в электронном варианте.
Если вы переезжаете в другой дом, вам будет предложено перенести услуги на новый адрес. Тогда сохранится номер лицевого счета, его баланс, подключенные услуги и так далее.
Если у вас было арендовано оборудование, то оно сдается специализированным людям. При желании можно полностью оплатить его, чтобы оставить себе (особенно актуально в случае, если была оформлена не аренда, а рассрочка).
Если есть задолженность, то ее необходимо закрыть одним из удобных способов. Без этого договор не будет закрыт.
Подается заявление с прошением вернуть остаток от неоплаченных услуг компании.
Сотрудник компании останавливает действие договора, и деньги возвращаются клиенту.

Как вернуть остаток средств на Ростелеком

Как говорилось ранее, отказаться от услуг Ростелекома и вернуть деньги можно самостоятельно через интернет. Для этого рекомендуется последовательно выполнить такой алгоритм:

Шаблон заявления на возврат средств безналичным способом

Заполнить заявление можно как заранее, самостоятельно скачав бланк из интернета, так и на месте. Во втором случае вам поможет сотрудник компании. Если вы отказываетесь от услуг в онлайн-режиме, то нужно заполнить шаблон дома.

В документе указывается следующая информация:

адресат;
ФИО абонента;
адрес регистрации абонента;
адрес подключения;
паспортные данные;
реквизиты договора;
номер лицевого счета;
номер телефона клиента, привязанный к договору;
причина возврата средств;
сумма;
полные реквизиты банковского счета для получения перевода;
согласие на получение ежемесячного счета в личном кабинете или по электронной почте;
дата и подпись;
дополнительные контактные данные.

Далее сотрудник Ростелекома ставит свои служебные отметки и удовлетворяет заявление.

Как вернуть или оплатить роутер Ростелекома

Ростелеком не только продает собственные роутеры для интернета, но и позволяет брать их в аренду или даже рассрочку. Условия каждой услуги разные, имеют разную стоимость и так далее. Если устройство не принадлежит вам, то, очевидно, его необходимо вернуть при расторжении договора (только не в том случае, если вы переезжаете).

В случае с рассрочкой лучше всего оплатить оставшуюся часть, чтобы роутер или модем остался у вас. Ведь если не сделать этого, то компания заберет устройство, а заплаченные деньги не вернутся. Если же это была просто аренда, то вернуть устройство нужно в любом случае.

Порядок возврата определяется с оператором компании в индивидуальном порядке при расторжении договора.

Как оставить заявку на переезд

Необязательно отказываться от услуг рассматриваемого оператора, если вы просто меняете место жительства. Если по новому адресу поддерживаются услуги Ростелекома, то можно просто перенести их. Таким образом, изменится только адрес в договоре. Подключенный тариф и услуги, баланс, оборудование и так далее остаются прежними. А для стимулирования использования услуги «Переезд» сотрудники компании разработали следующие преимущества:

быстрота. Заявку на переезд можно оформить в онлайн-режиме, быстро заполнив простую форму;
сотрудники технического отдела могут сами забрать, перенести и установить оборудование на новом месте, если это требуется;
50%-я скидка на все услуги в течение двух первых месяцев на новом месте.

Для подачи заявки рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Как подать заявление за умершего человека

Еще одна ситуация, которую стоит рассмотреть, — это смерть клиента Ростелекома. В этом случае для начала нужно переоформить договор на другого человека. А именно на того, кто вступил в наследство. Переоформление происходит лично в любом офисе интернет-провайдера. Для этого необходимо обратиться к консультанту и предоставить следующие документы:

паспорт гражданина РФ;
свидетельство о смерти клиента Ростелекома;
выписка из единого государственного реестра, которая подтверждает, что вы стали новым собственником недвижимости, где подключены услуги Ростелекома.

После переоформления уже можно закрыть договор и вернуть остаток средств. Или же продолжить пользоваться услугами в качестве нового абонента с тем же договором об оказании услуг.

Контакты

В заключение приведем список контактов представителей Ростелекома, которые могут понадобиться вам в ходе возврата остатка средств на лицевом счете. Их перечень выглядит следующим образом:

Ситуации, когда необходимо прекратить сотрудничество с провайдером, могут быть разные. Например, в вашем районе плохое качество интернет-соединения, вы перестали пользоваться интерактивным телевидением, пропала необходимость в домашнем телефоне и т.д. — это лишь малая доля всех причин, когда тянуть с расторжением договора с Ростелекомом не стоит. Вопреки многочисленным «страшилкам», официальное, документально подтвержденное прекращение сотрудничества с провайдером — не столь сложная процедура.

Как расторгнуть контракт с Ростелеком

Безусловно, просто позвонить на горячую линию и сообщить, что вы больше не пользуетесь, например, интернетом и поэтому просите закрыть договор — нельзя. Все несколько сложнее.

В любом случае требуется посещение офиса компании в вашем городе. В какой именно офис вы являетесь, не принципиально.

Здесь вы найдете адреса и прочие контакты филиала Ростелекома в вашем городе.

Какие документы нужны для расторжения договора?

Собирать огромный пакет документов, конечно, не нужно. От вас требуется лишь два документа: заключенный договор + собственный паспорт гражданина РФ.

Что делать, если нет паспорта? Подойдет временное удостоверение личности. Военные люди могут предоставить военный билет. Иностранцы имеют право предоставить вид на жительство в России. Перечень документов, заменяющих паспорт, достаточно огромен. Если у вас отсутствует основной документ, подтверждающий личность, лучше всего позвонить на горячую линию и узнать, что следует взять с собой в офис вместо паспорта.

Часто бывает так, что в квартире проживает семья, но договор заключают только на одного члена семьи. Дальше возникает необходимость расторжения документа, а человека, прописанного в договоре, временно нет, он часто в разъездах. Что делать? Расторгнуть договор можно, но:

должна быть доверенность от клиента провайдера;
другой член семьи предоставляет свой паспорт;
в обязательном порядке в офисе предоставляется копия паспорта уже клиента Ростелекома.

Иначе говоря, не обязательно именно член семьи или родственник должен расторгать ваш договор. Это может быть любое третье лицо, у которого есть доверенность.

Что делать с оборудованием (приставка, роутер) при расторжении договора?

Тут все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером. Варианты могут быть следующие:

Вы арендовали оборудование. Само собой, оно возвращается. Важно! Возвращая оборудование, обязательно берите акт его приема-передачи. Это гарантирует, что в дальнейшем к вам не возникнут вопросы касательно возврата роутера/модема/приставки. Возвращается полный комплект оборудования.
Вы купили его в рассрочку. В таком случае вернуть оборудование и прекратить сотрудничество по рассрочке не получится. Нужно выкупать оборудование. Об этом все прекрасным образом написано в договоре. Вы платите ту сумму, которая была не выплачена согласно условиям рассрочки.
Вы покупали оборудование при заключении договора. Его возврат не происходит.

Нужно ли платить штраф за досрочное расторжение договора?

Если вы внимательно прочтете договор, с легкостью найдете ответ на данный вопрос. Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Однако, есть одно «но». Часто компания проводит акции. Предположим, первые 3 месяца новым клиентам — скидка на пользование домашним интернетом. Если вы расторгаете договор, то нужно будет доплатить сумму, которые вы не платили согласно условиям скидки. Расчет будет происходить просто по тарифу.

Что касается задолженностей — недопустимо расторжение договора, пока они не будут погашены. Проще всего узнать о наличии задолженностей, погасить их через Личный кабинет. В режиме «онлайн» можно закрыть все долги, оплатив их самыми различными способами.

Подать заявку на расторжение договора в режиме «онлайн»

ваше ФИО;
контактные данные;
адрес проживания;
номер лицевого счета (самое важное);
услугу, от которой вы хотите отказаться, и т.д.

Один из распространенных вопросов — возможен ли отказ от одной услуги с учетом того, что вы останетесь абонентом Ростелекома? Конечно. Происходит отключение, например, интернета, а интерактивное телевидение продолжит работать согласно тарифу.

Как действовать при переезде

Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее заключать его вновь после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая так и называется — «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:

абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
возможно получение дополнительных скидок на услуги;
все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.

Требуется также минимум данных: ваш регион проживания, контактный номер, ФИО и т.д. Далее с вами свяжется сотрудник провайдера и сообщит, какие действия нужно предпринять, чтобы воспользоваться услугой.

К сожалению, нет гарантий, что услуга будет вам предоставлена. Допустим, в вашем текущем месте проживания Ростелеком оказывает свои услуги (во всем доме, жилом комплексе и т.д.). Если в новом месте проживания отсутствует возможность, например, проведения домашнего интернета, то по нему в любом случае нужно будет расторгать договор.

Расторжение договора с Ростелеком через личный кабинет

Итак, что конкретно нужно сделать, чтобы прекратить сотрудничество с Ростелекомом?

Для начала зайдите в личный кабинет или как минимум позвоните на горячую линию, чтобы уточнить, есть ли у вас задолженности.
Внимательно прочтите договор. Если вы пользовались акционным тарифом, даже купленным оборудованием по акции, возможно, компания потребует выплатить сумму, которую из-за действующей скидки/промо-акции вы не оплатили ранее.
В договоре также будет написано, на каких условиях вы получили оборудование. Если выкупили, проблем нет. Купили в рассрочку — придется доплачивать сумму согласно условиям рассрочки. Если брали оборудование в аренду, пакуйте в коробку. А если оборудование имеет визуальные повреждения (в т.ч. износ), не работает один из входов для кабеля? Вполне возможно, что компания потребует компенсацию.
Именно абоненту, с кем был заключен договор, нужно с паспортом (или другим документом, удостоверяющим личность) и оборудованием (если бралось в аренду) обратиться в офис Ростелекома.
В офисе вам сообщат, в какой форме нужно подать заявление.
Если передаете оборудование, обязательно требуйте акт према-передачи!
В офисе также можно погасить задолженности. Если вы пользовались промо-акциями, вам сделают перерасчет и сообщат, какую часть стоимости нужно доплатить.
Все, сотрудничество компании с вами официально прекращено.

Напоследок ответим на частый вопрос — потерял договор, он в недолжном виде (залит кофе, например), что делать? Это не помешает расторжению договора. Просто берите с собой паспорт. У сотрудников компании всегда есть экземпляры заключенных договоров в базе.

Ситуации, которые могут возникнуть при расторжении

В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.

К примеру, по акционной цене 100-мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. Ростелеком вправе требовать с вас компенсацию за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает. Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.

Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора. Не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечении периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.

При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни была неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет. Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность/услугу. По закону услуга предоставлена, и вы обязаны её оплатить.

При переезде договор следует обязательно расторгать, абонентская плата будет начисляться в любом случае, в суде же вы просто потеряете денег больше, чем сумма долга. Единственное исключение – смерть владельца договора. В этом случает потребуется копия свидетельства о смерти. Однако и здесь есть нюанс – компания может перерегистрировать договор на родственника (на вас), и долги благополучно перейдут к вам.

Требование платы за оборудование

Об этот камень спотыкаются практически все абоненты, использующие не свой модем, а ростелекомовский. Напомним, предоставление оборудования может быть на разных условиях, и в зависимости от них проблемы решаются по-разному.

Оформлен договор прямой покупки, но есть приписка – «рассрочка».

Это тот случай, когда вы купили модем, но платите за него небольшими частями в течение, к примеру, двух лет. Если эти два года не прошли, то при расторжении провайдер потребует с вас выплату полной стоимости (остатков). И вернуть роутер у вас не получится, поскольку он ваш по всем документам, вы его купили. Как правило, оборудование Ростелекома имеет завышенные ценники, и остаточная стоимость может быть и три, и пять тысяч рублей. Без выплаты этой суммы о расторжении договора не может быть и речи. Но можно договориться о продолжении выплаты за оборудование по прежней схеме (в рассрочку), а от услуг отказаться.

Арендное оборудование

Если по договору вы получили модем в аренду, то его необходимо вернуть, причём состояние должно быть то, которое было при передаче его вам. Коробка, пакетики, документы, кабели – полный комплект. Если оборудование нерабочее или недокомплект, то вы будете его выкупать, поскольку принять модем или приставку в таком виде компания не может.

Любое повреждение девайса (даже царапина) – это нарушение условий договора, и компания вправе применить к вам санкции. В некоторых случаях абоненту приходится выплачивать несколько месяцев стоимость приставки, которая давно сломана. Здесь решает договор, и он – на стороне компании. Если девайс в полном порядке, провайдер без вопросов его примет и договор будет расторгнут, но средства за платную аренду вам не вернут.

Не вы владелец договора

Поскольку Ростелеком работает довольно давно (старейшая компания в стране), то у людей осталось много договоров, которые оформлялись в своё время на престарелых родителей. Если они могут присутствовать лично в офисе, всё решится без проблем, нужен только паспорт с договором к подписанному заявлению.

Владелец договора умер

Здесь, в принципе, тоже всё просто, но сразу расторгнуть договор, увы, не получится. Сначала нужно предоставить справку о смерти, затем документы наследника. Потом договор перезаключается на вас (как родственника), и только после этого идёт расторжение по стандартной процедуре.

Владелец договора не имеет возможности лично присутствовать в офисе

Для расторжения понадобится заверенная нотариусом доверенность, копия паспорта владельца договора, ваш паспорт. Обязательно в доверенности прописать конкретные полномочия, в том числе право подписи, расторжения договоров. Этот документ стоит денег, расходов не избежать, так что лучше привезти владельца договора лично.

Бюрократические проволочки существуют на всех уровнях, и при расторжении договора с провайдером тоже. Но их, так или иначе, можно преодолеть, особенно если подготовить всё заранее, предусмотрев те нюансы, которые описаны выше. И помните, цель будет достигнута (отказ от услуг Ростелекома), даже если придётся заплатить за ненужный модем и выплатить задолженность. Никто не может отказывать вам в праве отказаться от услуг.

Лицевой счет — 7 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты интернета родителей.

Номер лицевого счета можно посмотреть:

В Личном кабинете на сайте

В приложении «Ростелеком Москва»

Через оператора Контакт – центра по телефону: 8 800 707 12 12
SMS – оповещение. Подписаться на регулярное оповещение можно в личном кабинете на сайте

Для переоформления договора необходимо обратиться в офис, где потребуется предоставить заявление от двух лиц (старый и новый владельцы), либо заявление нового владельца с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у нового владельца при себе также должен быть паспорт. Договор переоформляется полностью – с остатком средств, бонусными баллами и подключенными услугами.

Как сменить пароль доступа в Личный кабинет?

Сменить пароль доступа в Личный кабинет можно в Личном кабинете. Услуга бесплатная.

Какие функции доступны в Личном кабинете?

В личном кабинете доступны следующие сервисы:

Потраченные бонусные баллы не увеличивают ваш баланс, вместо этого подключается скидка на выбранный в каталоге тариф от 50 до 100%, скидка на дополнительные услуги составляет 100%. Срок действия скидки 30 дней.

Почему я потратил бонусы, а количество дней до блокировки не увеличилось на 30 дней?

Количество дней до блокировки не увеличивается на срок действия вознаграждения в следующих случаях:

у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей
у вас подключены другие услуги и средств на счете хватает на оплату только нескольких дней действия этих услуг даже с учетом скидки
вместе с заказом скидки вы отправили запрос на изменение состава услуг (смена тарифного плана, отключение услуг), что отменило её подключение

При заказе вознаграждения количество дней до блокировки может уменьшиться в следующих случаях:

у вас была подключена скидка 100% на услугу, а вы подключили скидку 50% на эту же услугу
у вас была подключена скидка на пакетное предложение «Двойная выгода» (Интернет + Цифровое ТВ). Активация отдельной скидки на одну из услуг пакета в период его действия приведет к разъединению услуг и отмене действия предыдущей скидки
у вас было активировано вознаграждение со скидкой 50%, при этом размер абонентской платы предыдущего тарифа оказался меньше, чем сумма, которая с вас спишется в период действия тарифа со скидкой 50%

Отключение услуг в период действия бонусного вознаграждения возможно по следующим причинам:

у вас подключены другие платные услуги, на которые выбранная скидка не распространяется, и средств на счете было недостаточно для их оплаты
у вас был активирован «Обещанный платеж». После окончания его действия происходит отключение всех услуг и для продолжения обслуживания необходимо пополнить свой счет
у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей

Услуга позволяет получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно в момент заключения договора, через личный кабинет или в Службе поддержки клиентов ОнЛайм по круглосуточному телефону: 8 800 707 12 12

В срок до 5 числа рабочего дня месяца, следующего за Расчетным периодом. Далее ПРД передаются на доставку в зависимости от способа доставки: ЭДО, ЛК, офис. Доставку на фактический адрес осуществляет ФГУП Почта России в сроки, регламентируемые в указанной Компании.

Доступны три варианта оплаты счетов:

По платежному поручению: в поле «Назначение платежа» указывать: «За услуги связи по л/с № ххххххххххх (к счёту-фактуре № хххххх/хх/хххххх)»

Рекомендуется оплачивать каждый счет отдельно.

центры продаж и обслуживания юридических лиц;
терминалы самообслуживания;
в отделениях банков;
в офисах компании партнера - «Почта России».

Доступны два арианта получения платежных документов:

Оплата по кредитному договору:

оплата производится не позднее 20 числа следующего за расчетным.

Оплата по авансовому договору:

абонентская плата, с учетом возможных затрат за Внутризоновую, Междугороднюю и Международную связь и/или платные справочные услуги, за следующий месяц вносятся не позднее 20 числа текущего месяца.

Не использование услуг не освобождает от ответственности оплаты за услуги связи

Услуга позволит восстановить оказание услуг связи до момента полного погашения задолженности.

Подключить услугу Отложенный платёж (кроме услуги Виртуальная АТС) можно в Личном кабинете

предоставляется бесплатно;
предоставляется бесплатно;
срок действия обещанного платежа - 5 календарных дней;
лицевой счёт не находится в финансовой блокировке или находится в финансовой блокировке не более 5 календарных дней;
по лицевому счету есть один оплаченный счет в полном объеме с момента начала предоставления Услуг связи;
с момента последнего нарушения правил оплаты Отложенный Платеж было успешно произведено более 1 оплаты ежемесячного счета за услуги связи.
на Лицевом счёте отсутствует действующая услуга, Отложенный Платеж.

Подключить услугу Отложенный платеж для Виртуальной АТС можно в Личном Кабинете Виртуальной АТС

предоставляется бесплатно;
для авансовых договоров;
после полного погашения предыдущего Отложенного Платежа;
возможно пополнить на сумму от 50 до 5000 рублей;
срок действия обещанного платежа - 5 календарных дней.

Причин может быть несколько:

у Вас не оплачен больше чем 1 счет;
это Ваш первый счет. С момента заключения договора полностью должен быть оплачен хоть один счет;
у Вас авансовый договор и финансовой блокировке более 30 календарных дней;
Ваш лицевой счет не находится в финансовой блокировке.;
были нарушены условия предоставления предыдущего Отложенного платежа. Чтобы воспользоваться Отложенным платежом необходимо успешно оплатить не менее одного счета

Доступны два арианта получения платежных документов:

В Личном кабинете:

можно заказать разово или оформить ежемесячную «Подписку с доставкой на e-mail» рассылку выбрав Номер Лицевого счета и нажав кнопку «Заказать документы»;
если вы забыли пароль, перейдите по ссылке «Восстановить пароль» на странице авторизации;
если у Вас нет доступа в личный кабинет, закажите его здесь.

В Личном кабинете ЭДО:

документы направляются ежемесячно с 5 по 7 число и хранятся в вашем Личном кабинете ЭДО;
если у Вас еще нет Личного кабинета ЭДО, необходимо его подключить.

Доступны два варианта получения Акта сверки взаиморасчетов:

В Личном кабинете:

можно заказать разово выбрав Номер Лицевого счета и нажав кнопку «Заказать документы»;
если вы забыли пароль, перейдите по ссылке «Восстановить пароль» на странице авторизации;
если у Вас нет доступа в личный кабинет, закажите его здесь.

В Личном кабинете ЭДО:

документы направляются ежемесячно с 5 по 7 число и хранятся в вашем Личном кабинете ЭДО;
если у Вас еще нет Личного кабинета ЭДО, рекомендуем его подключить.

Порядок начисления пени

Начисление пени производится автоматически при закрытии Расчетного периода.

Пени начисляются, начиная со дня, следующего за датой, установленной в договоре (счете) для оплаты услуг ПАО «Ростелеком». Сумма пени включается в строку «Итого к оплате по счету с учетом пени». В акт сверки суммы пени не попадают, так как являются штрафной санкцией. Пеня начисляется ежемесячно нарастающим итогом за каждый день просрочки до момента оплаты задолженности.

В целях бесперебойного ежемесячного получения расчетно-платежных документов за услуги связи (счет, счет-фактуру, акт выполненных работ).

Преимущества электронного документооборота:

бесплатное подключение;
• моментальное получение платежных и прочих документов;
• юридическая значимость закреплена государством в налоговом учете;
• возможность подписывать документы удаленно, без посещения офиса и пересылки по почте;
• надежное хранение документов в электронном виде на сервере оператора ЭДО.

Движение электронных документов организовано по требованию законодательства через операторов электронного документооборота, аккредитованных Федеральной Налоговой Службой Российской Федерации.

Такими операторами являются АО «ПФ «СКБ Контур» и ООО «Компания Тензор». Ростелеком сотрудничает с данными компаниями напрямую.

Однако если организация уже является пользователем ЭДО других операторов – можно настроить роуминг и продолжить пользоваться услугами привычного оператора ЭДО, получая документы от Ростелеком.

Получать расчетно-платежные документы от Ростелеком можно несколькими способами:

Через ЭДО.
В Личном кабинете Ростелеком. Если при этом потребуются документы с синей печатью – можно предварительно распечатать их в ЛК Ростелеком и обратиться в офис продаж и обслуживания корпоративных клиентов, чтобы заверить их (поставить печать).

Перейти на ЭДО – это очень просто. Для этого нужно просто зарегистрироваться на сайте аккредитованного Оператора электронного документооборота и получить электронную цифровую подпись (можно использовать уже имеющуюся ЭЦП). Или настроить роуминг, если Вы уже являетесь пользователем ЭДО другого оператора

sbis (сбис) – это система обмена юридически значимыми электронными документами между организациями (счетами, счетами-фактурами, актами, договорами и т.д.) Данную систему разработала и внедрила Компания Тензор

Диадок – это система обмена юридически значимыми электронными документами между организациями (счетами, счетами-фактурами, актами, договорами и т.д.) Данную систему разработала и внедрила Компания Контур

Также Вы можете обмениваться электронными документами с другими партнерами.

С 5 по 7 число месяца включительно.

ЭЦП можно получить при регистрации в системе sbis (сбис)/диадок.

Согласно действующим процедурам в настоящее время руководителям юридического лица предоставлена возможность бесплатного выпуска квалифицированной электронной подписи (КЭП) в удостоверяющем центре ФНС России.

КЭП - самый надежный вид электронной подписи, равносильный собственноручной подписи владельца.

Если у руководителя организации уже имеется КЭП - её можно использовать для привязки к юридическому лицу в личном кабинете ЭДО. При этом другие пользователи этого же ЛК ЭДО (у которых нет КЭП) смогут смотреть/скачивать входящие документы».

Да. В таком случае, при регистрации в личном кабинете ЭДО, необходимо вставить в компьютер носитель с подписью и нажать кнопку «Зарегистрироваться по сертификату». Если на носителе несколько подписей, то предварительно откроется список для выбора нужной

Технологически – это очень быстрый процесс: после заключения дополнительного соглашения о получении документов через ЭДО, вносится соответствующая отметка в программе.

Важно! Подать заявление необходимо до последнего дня месяца предыдущего, чтобы получить информацию за следующий месяц (например, чтобы получить документы за июнь 2022, необходимо подписать дополнительное соглашение до 31.05.2022г.)

Нет, никакого доп. оборудования не нужно. Понадобится только компьютер с выходом в интернет.

Архив расчетно-платежных документов в электронном виде будет находиться в едином хранилище и в дальнейшем может быть использован для предоставления в налоговые органы по телекоммуникационным каналам связи, в рамках мероприятий налогового контроля, что также снижает риск утраты оригинала документа.

Документы хранятся в Личном кабинете ЭДО без ограничения во времени (пожизненно) и емкости данных.

Доставка документов по ЭДО осуществляется со следующего месяца, после подписания Дополнительного соглашения в ЛК ЭДО. Если ДС на подключение к ЭДО будет подписано с целью выгрузить РПД за предыдущие периоды - вместе с заполненным ДС необходимо в письменной (или устной) форме оставить заявку в Ростелеком на предоставление дубликатов за интересующий период (до подписания ДС).

В ЛК ЭДО к просмотру и печати по умолчанию доступна информация по счетам в пределах года, с момента заключения договора. Однако через фильтр можно задать необходимый для период просмотра и выгрузить полученную информацию.

Компании регистрируются в ЭДО по ИНН и КПП. Крупным многофилиальным компаниям (с филиалами в других областях), если филиалы имеют разные ИНН/КПП – будет выделено несколько «кабинетов». Объединить несколько кабинетов в один можно в службе поддержки оператора ЭДО (см сайт оператора).

Возможно ли отказаться от обмена документами через ЭДО и перейти на использование бумажных документов?

Возможно. Для этого необходимо внести изменение в договор, заключенный между компанией и ПАО Ростелеком. Но, мы уверены, что после использования ЭДО, даже в одном расчетном периоде, уже не возникнет желания возврата к бумажным РПД.

Мы уже пользуемся ЭДО, но от другого оператора (например, АО "Калуга Астрал"), но почему-то не видим своих счетов на связь

Чтобы получать документы за связь через своего привычного оператора ЭДО, необходимо пройти бесплатную регистрацию на сайте Тензора или Контура и настроить роуминг.

С электронными документами все юридические лица работают уже давно: отчетность через интернет, клиент-банк и т.д. По тому же принципу работает и электронный документооборот

Электронные документы могут быть представлены в налоговые органы и другие организации, и они полностью идентичны бумажным.

Возможность использования электронных документов в бухгалтерском и налоговом учете закреплена:

Налоговым кодексом РФ (п.1 ст. 169);
Федеральным законом №63-ФЗ от 06.04.2011 и №402-ФЗ от 06.12.2011;
Постановлением Правительства №1137 от 26.12.2011;
Приказом Минфина России № 14н от 05.02.2021

Сейчас очень много крупных компаний переходят на электронный документооборот и их количество будет только расти. Водоканалы, энергосбытовые, телекоммуникационные компании и многие другие – все хотят отказаться от бумаги (в том числе по причине роста цен на неё).

Большинство бюджетных организаций (школы, учреждения культуры, больницы) уже подключились и получают документы в электронном виде. Всеми региональными Управлениями Федерального Казначейства принимаются в обработку электронные документы, полученные посредством ЭДО.

Сотрудники в небольших компаниях очень загружены, да и лишних статей расходов нет. Однако, во-первых, регистрация личного кабинета в ЭДО и получение входящих документов - это абсолютно бесплатно.

Во-вторых, работать с электронными документами гораздо проще и быстрее, все документы будут находится в одном месте - в личном кабинете ЭДО.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: