Как отключить ростелеком интернет через личный кабинет навсегда и телевидение по лицевому счету

Обновлено: 27.04.2024

У абонента провайдера «Ростелеком» может пропасть необходимость в той или иной услуге. Чтобы не тратить деньги зря, стоит своевременно отключить не интересующую абонента опцию. Компания дает возможность расторгнуть договор по одной или нескольким услугам. Для этого не обязательно отказываться полностью от сотрудничества с телекоммуникационной компанией.

Любой пользователь сможет приостановить на время любую подключенную услугу, не занимаясь расторжением контракта, что, в свою очередь, очень просто и удобно.

В каких случаях можно отключиться от Ростелекома

Некоторые пользователи решают прекратить сотрудничество с компанией при необходимости переезда в новую квартиру, хотя качество услуг их полностью устраивает. Это делать нецелесообразно, потому что в компании доступна акция «Переезд».

Суть акции заключается в скидке в размере 50% на следующий месяц обслуживания. При таких обстоятельствах вам стоит связаться с Ростелекомом и уточнить, если ли у компании техническая возможность настроить оборудование на новом месте проживания. Если она присутствует, абсолютно бесплатно оборудование будет настроено вновь. При этом расторжение договора не требуется.

Основная причина отключения — это отсутствие надобности в определенных услугах. Вы не обязаны платить за весь пакет услуг, чтобы пользоваться нужными опциями.

В некоторых районах городов Ростелеком пока что не может предоставить достаточное качество домашнего телефона или интернета. В таком случае стоит рассмотреть другого провайдера.

Способы отключения услуг

Как отключить домашний телефон Ростелеком

Сразу уточним, что отключение домашнего телефона без посещения офиса возможно только на время. Другими словами, полностью отказаться от услуги в режиме «онлайн» на сегодняшний день возможности нет.

На время

Услуга называется «Временная блокировка». У опции блокировки есть ежемесячная стоимость. Она зависит от региона. Поэтому уточнить цену за услугу можете только вы.

Перейдите в категорию телефонии либо активных лицевых счетов.
Обратите внимание, что при наличии задолженности функция будет вам недоступна. Если она есть, погасите.
Напротив лицевого счета будет возможность активировать временную блокировку.
Вам остается лишь указать, на какое время вы хотите приостановить опцию. В этом плане есть ограничения, которые устанавливаются в зависимости от тарифа. Но заблокировать на 1 или 2 месяца домашний телефон не составит труда.

Подобную процедуру можно совершить без доступа к ЛК, с помощью службы поддержки:

позвоните по номеру 8 800 100 08 00;
сообщите оператору о задаче, которую вы хотите выполнить;
вас попросят сообщить личные данные гражданина, на которого оформлен договор. В обязательном порядке стоит также держать под рукой номер договора;
остальные действия совершит оператор.

Последний вариант не самый практичный — посещение офиса:

посетите ближайший офис компании с паспортом и договором сотрудничества с Ростелекомом;
сообщите сотруднику цель визита;
вам предоставят заявление. В нем указываются ФИО и паспортные данные владельца договора, в том числе адрес, по которому оказывается услуга домашнего телефона. Указывается начальная и конечная дата отключения и ряд других простых данных.

Навсегда

Полное расторжение договора по услуге возможно при посещении офиса. Вы также заполняете заявление, но уже в другой форме. При себе необходимо иметь паспорт и договор. Перед отправкой в офис убедитесь, что у вас нет задолженности. В любом случае сотрудники проверят информацию по счетам. Расторжение договора при наличии долга невозможно.

Как отключить интернет Ростелеком

Отключение интернета мало чем отличается от деактивации других услуг на время или на постоянной основе. Первое, что вам нужно сделать, — это детально изучить договор. Можете не сомневаться, что в нем прописаны все условия касательно отключения услуг. В разных регионах России условия могут различаться. Они различаются и в разных тарифах.

На время

Временное отключение возможно с помощью звонка в службу поддержки и посещения офиса, где вы заполняете предоставленный бланк заявления. Проще всего данную процедуру совершить через личный кабинет:

в ЛК найдите нужную опцию и выберите «Управлять услугой»;
нас интересует раздел «Общая информация»;
здесь доступна кнопка «Заблокировать услугу»;
появляется небольшая форма заявки. Помимо указания дат начала и окончания блокировки прочтите ниже, какой срок бесплатного периода деактивации услуги на время;
нажмите на кнопку «Подтвердить».

Навсегда

При себе необходимо иметь следующее:

собственный экземпляр договора;
паспорт;
оборудование (роутер), если вы его не выкупили;
акт приема-сдачи оборудования.

Как отключить мобильный интернет Ростелеком

Многие пользуются мобильным интернетом от телекоммуникационной компании, поскольку у нее приличная зона покрытия, которая не сильно уступает другим гигантам-конкурентам. Но некоторым пользователям могут не понравиться качество и скорость интернет-соединения. Разберемся с отключением опции.

На время

К сожалению, временная блокировка мобильного интернета в случае с Ростелекомом невозможна, поскольку в данной услуге априори нет необходимости. Если вы отправляетесь в отпуск, другую страну, ознакомьтесь с тарифами касательно роуминга.

В случае, когда они вас устраивают, в отключении пропадет необходимость. Если вы хотите отказаться от услуги по другим причинам, это придется сделать «полностью». Но никто не отказывает вам в праве вновь подключить мобильный интернет в дальнейшем.

Навсегда

Не будем детально разбирать способ отключения через службу поддержки и с помощью сотрудников офиса. Специалисты проконсультируют вас достаточным образом. Дистанционный отказ от услуги — самый практичный вариант.

Воспользуйтесь USSD-командой, чтобы самостоятельно деактивировать мобильный интернет:

Как отключить ТВ Ростелеком

В 2019 году Ростелекому удалось собрать 10 миллионов абонентов, подключивших платное телевидение. Это неудивительно, так как компания предоставляет доступ к интерактивному, цифровому и аналоговому ТВ. Это первый российский оператор, который сумел достигнуть столь высокой планки.

Интерактивное

Не имеет значения, какой формат телевидения у вас подключен. Нужно совершать аналогичные действия.

Цифровое

Аналоговое

Рекомендуем также ознакомиться с таким предложением, как «Добровольная блокировка». На определенный период времени вы можете отключить ТВ — например если уезжаете в командировку или отпуск на месяц.

Максимальный период бесплатной блокировки — 30 дней. Дальше действует абонентская плата в зависимости от вашего тарифа.
Заблокировать ТВ можно минимум на 5 дней.
Погасите задолженность по телевидению. В противном случае система не даст включить блокировку.

Для активации заморозки ТВ проще всего воспользоваться личным кабинетом:

после авторизации откройте раздел, посвященный телевидению;
вы увидите подключенный пакет. Будет кнопка добровольной блокировки;
вам остается указать дату начала и конца заморозки ТВ;
обратите внимание на написанное ниже мелким шрифтом. Только после подтверждайте блокировку.

Заморозка снимется автоматически после наступления указанной даты. Никаких действий для этого в личном кабинете совершать не нужно.

При отсутствии возможности воспользоваться ЛК позвоните в службу поддержки. Будьте готовы, что от вас потребуют конфиденциальную информацию, прописанную в договоре, и его номер.

Сроки отключения от услуг Ростелеком

Что касается временной блокировки услуг: при попадании на страницу, где вы устанавливаете период времени заморозки, вы найдете ответ на данный вопрос. За досрочное расторжение договора штрафы не взымаются. Однако Ростелеком делает перерасчет, если вы пользуетесь акционным предложением. Иначе говоря, расчет стоимости услуг будет происходить без акционной скидки. Если у вас на балансе остались средства (например, до конца месяца пользования домашним интернетом), он будет отключен после расторжения договора и окончания абонентского месяца.

В жизни бывает множество ситуаций, которые вынуждают нас отказываться от тех или иных услуг, в том числе и от домашнего интернета провайдера «Ростелеком». Пользователь может узнать о более выгодных условиях другой компании, он может переехать в другой город или уехать в длительную командировку. Кроме того, причиной отказа от интернета может послужить низкое качество предоставляемых услуг.

Некоторые пользователи, не понимая самой схемы предоставления услуг и отказа от них, попадают в весьма неприятные ситуации. Они просто перестают использовать интернет, полагая, что это и есть отказ, а через некоторое время им предъявляют огромные счета, требуют оплатить задолженность. Чтобы такого не случилось с вами, необходимо всё делать по существующим правилам.

Как отключить интернет на время

Если у вас наметилась командировка на несколько месяцев, то желательно все услуги, в том числе домашний телефон и интернет, временно заблокировать. Что касается интернета, то раньше для временной блокировки необходимо было лично являться в офис компании и оформлять заявление. Сегодня же можно это сделать очень просто и быстро, позвонив в клиентскую службу 88001000800. По этому же номеру по приезду можно снять временную блокировку.

Важно! Приостановка услуги не значит, что за арендованное оборудование не придётся платить, кроме того, сохранение порта (IP) также будет платным.

Как отключить навсегда

При решении о полном отказе от услуг интернета данного оператора следует разобраться в том, как это правильно сделать,не создавая конфликтных ситуаций, коих при расторжении бывает довольно много. Первое, на что мы смотрим, – это отсутствие задолженности. Уточнить свой баланс можно по сервисным номерам, в личном кабинете или при личном посещении офиса.

Это очень важный момент, поскольку услуга в большинстве своём кредитная, и плату снимают постфактум. Иначе говоря, по сути, фактически каждый клиент имеет задолженность. Кроме того, многие забывают об оборудовании, которое было предоставлено в аренду на определённых условиях или в рассрочку. В этом случае тоже автоматически появляется задолженность. Перед подачей заявления необходимо уточнить все эти моменты и погасить любые, даже мелкие задолженности. Кстати, это можно сделать сразу в офисе, в котором вы будете подавать заявление на расторжение договора.

После того, как в офисе вы внесли необходимый платёж, заполняется форма заявления, в котором вас попросят указать причины отказа от услуг. После принятия заявки и утряски формальностей с оборудованием отключение происходит на следующий день.

Как отключить интернет в ЛК

Преимущества такого способа очевидны: это быстро, легко, нет необходимости выходить из дома. В любое время услугу можно возобновить, это делается так же в личном кабинете. Если вы собираетесь отсутствовать месяц или дольше, то временная блокировка – целесообразный вариант.

Типичные ошибки пользователей

Не все пользователи разбираются в нюансах заключённого договора на предоставление услуг. Некоторые думают, что для прекращения сотрудничества достаточно перестать оплачивать счета, и услугу вам отключат, как свет или воду. Так не происходит, а вот задолженность будет накапливаться. Если вы не используете услугу, это не повод не начислять абонентскую плату, ведь договор ещё действует, и по его правилам вы обязаны платить в полном объёме до расторжения договора.

Не игнорируйте правила, всегда изучайте договор, особенно те пункты, в которых обговаривается оплата предоставленных услуг и правила прекращения отношений.

Экономим на интернете в отпуске

Уезжаете в отпуск или предстоит длительная командировка? Вы всегда можете сэкономить на абонентской плате за интернет. Временную блокировку услуги можно включить на срок от пяти дней до трёх месяцев. Вы не потеряете ни своего оборудования, которое взяли в аренду или рассрочку, ни своего статического IP-адреса, на который, как правило, много чего настроено для безопасности. Также сохранятся все бонусы и скидки, которые полагались вам по тарифному плану.

Важно! Сохранение IP всё же потребует небольшой платы, которая существенно меньше обычной абонентской платы. Также придётся продолжать оплачивать аренду или рассрочку оборудования.

Как уже отмечалось, «заморозить» на время интернет можно лично в офисе, в который нужно прийти с договором и документом, удостоверяющим личность. Но более быстрый и удобный способ — это личный кабинет и опция под названием «Добровольная блокировка». Устанавливаете интервал времени, в течение которого будете отсутствовать (максимально три месяца). И весь этот срок интернета у вас не будет, в ваше отсутствие к нему подключиться никто не сможет.

По приезду можно активировать услугу самому, а можно ничего не делать, тогда услуга возобновится по окончании выбранного периода блокировки.

Переезд

Если вы переезжаете в другую квартиру (дом, улицу, район), то Ростелеком позволяет не отказываться от услуги интернета, а просто перенести её на другой адрес. При этом сохранятся все ваши накопленные бонусы, статический IP, модемы и другое оборудование.

Услуга так и называется – «Переезд». Для этого нужно посетить ближайший офис компании, подать письменное заявление. Также оформление переезда возможно по звонку в сервисный центр 88007071212. Только будьте готовы предоставить оператору всю необходимую информацию (паспортные данные, точный адрес старого и нового места, номер договора и так далее).

При использовании услуги «Переезд» у пользователя поменяется только фактический адрес, всё остальное, в том числе номер договора и тарифные планы с бонусами, останется прежним.

Перестало удовлетворять качество предоставления услуги IPTV Ростелекома, нашли другого поставщика контента, а может, собрались переезжать или просто уезжаете в отпуск или командировку? Каждый из перечисленных пунктов является поводом для отключения услуги интерактивного ТВ.

Компания предоставляет несколько способов отключить услугу. Сразу следует определиться, какое отключение нужно, оно может быть временным и постоянным, и каждое из них производится по определённым правилам.

Постоянное отключение

Если вы решили больше не пользоваться услугой цифрового ТВ Ростелекома, то расторгнуть договор вы имеете право в любое время при соблюдении некоторых условий.

При этом условия могут быть неявными, и при заключении договора на них мало кто обращает внимание, но при расторжении договора все подводные камни всплывают. Поэтому необходимо подготовиться к процедуре, чтобы не возникало никаких неприятных сюрпризов.

Первое, что необходимо сделать, — это проверить лицевой счёт:

на предмет задолженности по абонентской плате;
на предмет полной выплаты за рассрочку оборудования (покупка приставки).

Следует также проверить работоспособность и внешний вид оборудования, если оно предоставлено компанией на основе аренды. Проверьте комплектность: все проводочки должны быть на месте, в противном случае вам придётся выкупать оборудование по полной стоимости.

Совет! Обязательно прочитайте договор перед тем, как подавать заявление на расторжение. Следует изучить все пункты, касающиеся оплаты (в том числе оборудования) и прекращения действия договора.

Если вы покупали ТВ-приставку в рассрочку, то при расторжении договора вам придётся выплатить всю оставшуюся сумму, которую вы недоплатили. Расторгнуть договор и оставить рассрочку не получится, исключения бывают, но очень редко. В любом случае, даже за уже ненужное оборудование вам придётся заплатить полностью.

В случае возврата арендной приставки сотрудники Ростелекома могут придраться даже к внешнему виду, оно должно быть идеальным, без царапин и других повреждений. Оборудование должно быть работоспособным и сдаваться в комплектации, которая была изначально. Не хватает маленького кабеля? Придётся выкупать, сколько бы приставка не стоила.

Офис Ростелеком

Самый надёжный способ отключения услуги IPTV Ростелекома и расторжения договора — это посещение офиса лично владельцем договора. Преимущества этого метода в том, что при личном присутствии можно сразу на месте решить возникающие вопросы, споры, к примеру по поводу оборудования или некорректного перерасчёта платы за услугу.

Итак, для расторжения договора услуги интерактивного ТВ мы берём с собой паспорт, договор, заполненное и подписанное заявление, приставку и другое оборудование, если оно бралось в аренду. Далее мы:

Находим ближайший офис, уточняем время его работы на этой странице.
Сообщаем сотруднику офиса о намерении расторгнуть договор и отключить IPTV.
Предоставляем все документы, указываем адрес подключения.
Передаем заявление или заполняем новое на бланке, который даст менеджер.
Передаем арендованное оборудование со всеми документами.

В идеальных условиях на этом всё заканчивается, расторжение договора завершено, услуга отключена. Но кто любит терять клиентов? Поэтому следует быть готовыми к различного рода сюрпризам.

Для начала, после уплаты всех задолженностей и проверки их отсутствия, требуйте у менеджера документ об отсутствии долгов на момент подачи заявления. Иногда бывает, что после подачи заявления долги вдруг из ниоткуда появляются, хотя до этого при проверке всё было в порядке.

Кроме того, частенько бывает так, что договор на оказание услуг разорван, однако лицевой счёт не закрыт и остаётся активным. Через некоторое время на него набегают различные платежи. Будет очень трудно доказать, что это не вы пользовались услугами.

Через ЛК

Расторжение договора теперь возможно и в дистанционном режиме. Условия для расторжения следующие:

Услуга интерактивного ТВ предоставлялась вам без оборудования. Иначе говоря, вам не подключали приставку, и возвращать нечего.
Лицевой счёт положительный или нулевой, без копейки задолженности.
Вы отсканировали документы (паспорт, договор) и подписанное заявление.

Популярность этого способа довольно низкая, потому что оперативно решить возникшие проблемы не получится. Кроме того, недобросовестные сотрудники могут даже не закрыть ваш счёт и не прекратить договор, но вам об этом не скажут.

Потом вам придёт повестка в суд, потому что сумма долга через год или пару лет превысит ваш годовой доход. Если нет возможности самому присутствовать в офисе, оформите нотариальную доверенность на доверенное лицо.

Временная блокировка

Если вам нужно отключить услугу только на время (отпуск, командировка), и договора с Ростелекомом вы разрывать не желаете, то самый быстрый и удобный способ это сделать – посетить личный кабинет на сайте провайдера.

В перечне услуг нужно найти опцию «Добровольная блокировка» и активировать её, выбрав предварительно период, на который услуга будет блокирована. На это время замораживается абонентская плата, а это хорошая экономия. Услуга предоставляется бесплатно, но есть некоторые условия и нюансы:

На бесплатной основе временная блокировка действует месяц, с первого дня следующего месяца ежедневно со счёта будет сниматься 5 рублей.
Минимальный срок блокировки пять дней, максимальный – шесть месяцев.
Если у вас оборудование было взято в аренду или в рассрочку, то вы будете продолжать делать выплаты за него.
На момент временной блокировки лицевой счёт должен быть в положительной зоне, без задолженностей.

После активации добровольной блокировки через день услуги и дополнительные опции, связанные с ТВ, отключатся. Снова их активировать можно также через ЛК в соответствующем разделе.

По телефону

Временная блокировка услуги доступна по звонку на сервисный номер Ростелекома 88001000800.

После ответа оператора озвучьте своё желание отключить услугу на конкретный период.
Сообщите оператору все запрашиваемые данные (под рукой должен быть паспорт и договор).
Оператор примет вашу заявку после проверки состояния вашего баланса. Через некоторое время вас уведомят о статусе заявки.

Если всё в порядке и задолженностей нет, то услугу заморозят, если возникла задолженность, вас уведомят о ней.

В офисе

Временную блокировку услуги IPTV Ростелекома можно сделать в одном из отделений (офисов) компании.

Клиент с паспортом, договором (или номером ЛСА) и суммой, достаточной для оплаты задолженности, приходит в офис.
Озвучивает желание временно блокировать цифровое ТВ, заполняет бланк заявления.
Подписывает заявление и подаёт вместе с документами менеджеру (если есть долг, то и деньги).
Всё, о решении клиента уведомят по телефону на следующий день.

Отключение опций и сервисов

Иногда требуется отключить только некоторые сервисы, а не весь пакет интерактивного ТВ, и их можно также отключать в любое время, соблюдая такие же условия, как при расторжении договора или временной блокировке – отсутствие задолженностей.

Их следует также отключать до истечения следующего расчётного периода, иначе можно попасть на снятие абонентской платы за следующий месяц. Отключить опции и платные сервисы можно из личного кабинета.

В разделе услуг ТВ и дополнительных опций (либо подписки, либо платные услуги) выбираем ненужные и переключателем деактивируем их. В некоторых случаях может потребоваться ввод кода подтверждения, который придёт на номер мобильного телефона или же на ящик электронной почты.

Прекращение обслуживания в компании Ростелеком – достаточно простая процедура, но, как и все, имеющая ряд важных нюансов. Незнание их может привести к нежелательным последствиям в виде копящейся задолженности перед компанией.

Как отключить Ростелеком и какие подводные камни у этой процедуры – читайте далее.

Когда появляется необходимость

Необходимость прекратить пользование услугами связи может возникнуть при ряде различных обстоятельств. Вот некоторые из них:

Вас не устроило качество обслуживания и самих услуг.
Вы переезжаете в другой город или другую квартиру.
Вы не планируете далее пользоваться услугами Ростелеком, и переходите к новому оператору.
Вам более не нужны определенные услуги от компании.
Тарифная сетка больше вас не устраивает, как и новые предложения от Ростелеком.
Человек, на которого был оформлен договор, скончался, и вы не планируете пользоваться подключенной связью.
Вам нужно временное отключение, чтобы не платить за связь, пока вы находитесь, например, заграницей.

Как отключить интернет

С отключением интернета у абонентов Ростелеком возникает больше всего сложностей – акционные тарифы с дополнительными условиями, передача оборудования в пользование и другие нюансы делают процедуру расторжения договора сложной, а иногда и дорогостоящей.

Интернет можно отключить не только навсегда, но и на время вашего отсутствия/отпуска.

На время

Временное отключение интернета называется добровольной блокировкой. Оно предоставляется не бесплатно (3 рубля/сутки). Отключить интернет на время таким образом можно на срок до 60 дней.

Как это сделать:

По окончании блокировки вам будет выставлен счет за период «простоя», который необходимо оплатить обычным образом. Подключение услуг обратно будет произведено в день, который вы назначили для выхода из блокировки.

Навсегда

Чтобы совсем перестать пользоваться интернетом Ростелеком, необходимо пройти процедуру расторжения договора. Здесь не все так просто, как с временной блокировкой, особенно много вопросов возникает о перерасчете за услуги и оборудование, который вы должны будете оплатить.

Чтобы отключить услугу, нужно погасить все текущие задолженности перед компанией:

Выплатить абонентскую плату за период пользования услугами.

Если отключаете в середине месяца – высчитывается сумма на каждый день пользования согласно вашему тарифному плану. И здесь пользователей может поджидать первая неожиданность.

В том случае, если ваш тарифный план был акционным, у него может быть ряд условий. Например, вы обязуетесь пользоваться интернетом Ростелеком 12-18 месяцев, но тариф будет ниже, чем по обычной сетке пакетов.

Это значит, что, если вы решили расторгнуть договор раньше истечения этого срока, вам придется выплатить большую сумму за несоблюдение условий соглашения – разницу между полным тарифом и акционным, умноженную на количество месяцев вашего пользования.

Например: отключаете интернет через 6 месяцев использования. Акционный тариф – 400 рублей. Полный тариф – 600 рублей. Задолженность по услугам связи составит: 200 рублей*6 месяцев =1200 рублей.

Некоторые акционные тарифы еще «жестче» — они обязывают вас пользоваться ими до конца действия определенного срока (популярная цифра, о которой Ростелеком часто умалчивает – 18 месяцев), и, если вы отключаете интернет раньше, компания обяжет выплатить абонентскую плату за все оставшиеся месяцы, которыми вы фактически интернетом и не будете пользоваться.

Важно! Подобные нюансы обязательно должны прописываться в договоре на оказание услуг. Поэтому необходимо его внимательно изучить на предмет подобных «штрафных санкций», особенно, если вы подключились по льготному тарифу.

Разобраться с платежами за предоставляемое оборудование.

Долг за саму услугу – это не все, что потребует от вас Ростелеком при расторжении договора. Если вы подключали интернет по тарифному пакету, в котором предусмотрена передача вам модема или роутера, здесь есть свои правила.

Например, большинство современных тарифов идут с «роутером за 1 рубль в месяц». На самом деле устройство передается вам вовсе не в аренду (хотя такие опции тоже есть на некоторых планах), а в рассрочку. Цена же самого устройства может достигать 3-5 тысяч рублей, и при расторжении договора вы будете обязаны выкупить маршрутизатор у компании полностью и отказаться от этого никак нельзя, ведь по договору Ростелеком вам уже «продал» его.

То же самое происходит, если вы сознательно согласились на рассрочку на 24 месяца за небольшую плату, которая добавлялась ежемесячно к абонентскому платежу. Если отключение интернета идет в первые два года после подключения, все невыплаченное придется выплатить в полном объеме, в противном случае вам могут отказать в расторжении договора.

В Москве дочерняя компания ОнЛайм предлагает еще одну акцию – 0 рублей в месяц. Это уже действительно аренда, но действуют условия только первые 540 дней. Дальше услуга может стать платной, а то и вовсе перейти в разряд «продажа в рассрочку». При арендных условиях предоставления оборудования вы обязаны вернуть маршрутизатор в целости и сохранности в компанию в полной комплектации, как он был вам предоставлен.

Совет! Внимательно читайте договор, особенно пункт про расторжение и условия возврата оборудования. Весь принцип должен быть описан на бумаге, иначе дополнительные платежи являются незаконным вымогательством.

Сама же процедура подачи заявки на прекращение обслуживания может быть дистанционной, хотя во многих городах для расторжения договорных отношений придется прийти в офис компании. С собой нужно будет взять:

Заявление на расторжение – пишется в самом салоне.
Паспорт (если договор оформлен на другого человека – доверенность; если этот человек скончался – свидетельство о смерти; если это бывший жилец – документы на квартиру для подтверждения, что теперь там живете вы).
Договор – если его нет, не беда, у компании должна быть копия.
Оборудование – на случай, если оно взято именно в аренду, и по условиям договора подлежит возврату.
Подтверждение об отсутствии задолженности (если вы все погасили).

Остановить услугу связи Ростелеком обязуется в течение нескольких дней (смотрите договор). В последнее время отключают сразу же, но сам договор будет расторгнут только когда вы погасите все долги.

Важно! Просите у Ростелекома отметку о том, что договор расторгнут и справку, что все долги выплачены – так вы обезопасите себя от непонятных начислений, которые могут внезапно появиться уже после расторжения.

На мобильном телефоне

Мобильный интернет также можно отключить – на время или полностью, если вы не хотите им пользоваться. Однако, если вы решили таким образом снизить стоимость месячного тарифного плана, это может не получиться – если тариф предоставляется пакетом услуг. Оплачивать, скорее всего, также придется полную стоимость, и процедура окажется бесполезной.

Если же у вас пакетный план, может случиться так, что придется отключать полностью услуги связи по нему, так как заблокировать вам только мобильный интернет компания не сможет.

Отключение домашнего телефона

Отключение домашней связи может пригодиться, если вы уезжаете в отпуск или планируете полностью переходить на мобильную связь. Соответственно, Ростелеком позволяет как полностью расторгнуть все отношения по этому вопросу, так и поставить временную блокировку.

Онлайн

Обычно через интернет без личного визита услуги связи можно только ограничить на определенное время, полностью отказаться от телефона получится лишь лично, но доступ можно заблокировать.

Чтобы воспользоваться блокировкой на время онлайн, нужно:

Временная блокировка

Как заказать услугу онлайн мы уже рассмотрели в предыдущем разделе, но заблокировать телефон временно можно и другими способами:

По телефону горячей линии поддержки абонентов — 8 800 1000 800. Понадобится назвать лицевой счет и пройти идентификацию (ФИО, номер телефона заключавшего договор).
Лично в офисе Ростелеком – может понадобиться паспорт и сам договор на оказание услуг.

Важно! Опция доступна, если вы используете Ростелеком дольше 30 дней и у вас нет 60-дневной задолженности или действующего Обещанного платежа. Также, некоторые тарифные планы не предусматривают наличие возможности подключить опцию.

Услуга платная, но существуют льготные периоды – 30-60 дней в зависимости от региона. В базовый период будет начисляться плата – 3 рубля в день. Минимально заблокировать домашний телефон можно не меньше, чем на календарную неделю.

Если вы подключаете временную блокировку дистанционно, то на 30 дней после окончания ее периода компания вводит запрет на повторный заказ этой опции.

Навсегда

Полностью «оборвать» телефонную линию также можно, и здесь правила точно такие же, как и при отключении интернета.

Если у вас акционный тариф и действие периода акции не закончилось, вам придется заплатить по перерасчету Ростелекома за те месяцы, что вы пользовались услугами.

Если телефон вам был предоставлен компанией в рассрочку – заплатить за него полностью.

Также, обязательно покрыть задолженность перед компанией.

Отключение телефона навсегда производится:

Как отключить телевидение

Правила по отключению ТВ очень похожи на процедуру отключения и других услуг Ростелеком. Временно приостановить можно в ЛК, постоянно отключить ТВ – в офисах провайдера. В последнем случае понадобится несколько вещей: оплата задолженности за период пользования, возврат или оплата оборудования и заявление.

Интерактивное

Интерактивное телевидение подключается Ростелеком при помощи специального оборудования – цифровых приставок. Это позволяет отключить доступ к трансляциям, не советуясь с соседями и не обрекая себя на пожизненную оплату общедомовой антенны.

Отключить можно временно и постоянно. Временное ограничение может не предоставляться на некоторых тарифных планах. Там же, где можно ограничить услуги ТВ, процедура будет обходиться в 3 рубля в сутки (есть льготные периоды).

Постоянное отключение ТВ возможно только по заявлению абонента (того, кто оформлял договор). В случае, если абонент умер, в компанию вместе с заявлением предоставляется свидетельство о смерти.

Если же телевизором пользовались квартиранты и не отключили, необходимо доказать, что вы собственник квартиры и принести вместе с паспортом в Ростелеком документы, подтверждающие это.

Расторгнуть договор можно:

Через обратную связь в ЛК Ростелеком с предоставлением сканов документов или их отправкой любым удобным способом.
Через почту – пишете заявление, прилагаете копии документов и отправляете. На электронный адрес, привязанный к вашему лицевому счету, должно прийти уведомление о том, что письмо доставлено и заявление на рассмотрении.
Лично в салонах связи Ростелеком.

Обойтись без визита в салон при всех этих возможностях все равно может не получиться – по договору предоставления услуг приставка Интерактивного ТВ дается вам в аренду, и ее все равно нужно вернуть. В некоторых случаях изъятие устройства возможно курьерами компании, но это происходит редко и лучшее его просто принести и сдать.

Важно! У вас должна быть оплачена задолженность. Если вы пользовались акционным тарифом и отключаете его раньше окончания действия вашего акционного периода, то возможен перерасчет и доплата как за базовый полный тарифный план (за все месяцы пользования).

Коллективная антенна

Коллективная антенна – устаревшая технология, и ее отключение является логичным шагом, если вы хотите перейти на интерактивное ТВ или вовсе перестать смотреть телевизор.

Главный минус – абонплата начисляется даже, если вы не пользуетесь услугами связи, ведь антенна одна на весь подъезд или дом, и за ее обслуживание нужно платить всем.

Прекратить платеж и отключить такой тип ТВ, можно только посетив офис компании. С собой нужно взять:

Документы на квартиру – заниматься отключением обязан собственник помещения. Если собственник не может, нужна доверенность. Если же вы снимаете квартиру, необходимо предоставление договора аренды (могут отказать, так как заниматься процедурой должен собственник).
Паспорт.
Написанное заявление.

В некоторых случаях может пригодиться еще и договор, если он у вас есть, однако общедомовые антенны подключались очень давно и документ мог не сохраниться – Ростелеком не вправе требовать предоставления договора, поскольку обязан хранить все данные у себя.

Способы прекращение сотрудничества

Прекратить пользоваться услугами, подключенными для бизнеса можно двумя способами.

Личное обращение

Как и в случае с физическим лицом, все расчеты с Ростелеком должны быть урегулированы и вопрос с задолженностью закрыт.

При предоставлении оборудования – его нужно вернуть компании или выкупить, согласно договору на его предоставление.

После написания заявления в офисе Ростелеком и проверки документов и долгов, услуги связи будут отключены.

По звонку

Ростелеком – крупнейший оператор цифровой продукции в России. Число абонентов, отдавших предпочтение этому бренду в плане интернета, превышает цифру в 13,5млн человек, а еще 10,8млн пользователей подключились к платному телевидению. Однако, несмотря на все преимущества информационного гиганта, некоторая часть пользователей интересуется, как отключить интернет Ростелеком. Такие ситуации возникают из-за желания перейти на другого оператора с более выгодными тарифами или ввиду переезда.

В каких случаях нужно отказываться от услуг Ростелекома

Несмотря на то, что компания занимает ведущие места на российском рынке ШПД, платного телевидения и IPTV, нередко встречаются случаи, когда клиенты бренда стремятся разорвать договор о предоставлении конкретного перечня услуг. Ни одна по-настоящему крупная организация не может работать идеально. Определенный процент людей все равно будет страдать от различных неполадок или, например, из-за отсутствия качественного соединения с интернетом.

Основная задача любой организации с хорошей репутацией заключается в минимизации подобных случаев. Убрать их полностью не получается ни у кого: из-за этого в сети появляются соответствующие вопросы о том, как отказаться от Ростелекома. Такое желание может появиться ввиду следующих причин:

возникли проблемы с качеством и эффективностью сервисных услуг;
предполагается переезд в новый дом или квартиру;
другой бренд выпустил более выгодную и удобную сетку тарифов;
появилась нужда отказаться от соответствующей части предложений организации;
перестали нравиться ценовые параметры предоставляемых тарифов;
умер человек, на которого был оформлен центральный договор обслуживания;
появилась нужда во временном отключении из-за длительной поездки в отпуск или командировку.

Большая часть ситуаций действительно может стать поводом для отключения от сети и интернета Ростелекома. Особенно остро данную необходимость чувствуют переезжающие люди, купившие новую квартиру в другом городе или стране. Также подобный функционал задействую пользователи, покидающие собственное жилище на неопределенное время. Это могут быть командировочные поездки и отгулы, длительностью в несколько месяцев.

Как отказаться от услуг компании

Перед тем как спросить о том, как отключить интернет Ростелеком, следует понять, что все услуги бренда основаны договоре сервисного обслуживания. В этом документе прописаны не только параметры подключаемых тарифов, но и правила, применяемые при отказе от цифровых продуктов.

Соглашение предусматривает односторонний разрыв в любой момент, с оплатой использованных ресурсов. Также в рамках бумаги присутствует набор способов, с задействованием которых человек может запустить нужные процессы:

с задействованием звонка по горячей линии;
через сеть, с помощью личного кабинета пользователя;
в любом структурном подразделении, салоне, агентстве или точке продаж.

Таким образом, задача о том, как отключить домашний интернет Ростелеком, а также любые другие цифровые продукты бренда, решается тремя различными способами. Каждый из них обладает набором недостатков и преимуществ. К примеру, пользователь, выбравший для разрыва отношений ЛК на официальном портале, не должен тратить время на совершение визитов в офисы фирмы.

Важно: выполнить отказ от услуг Ростелекома навсегда можно только через посещение физических офисных центров. Горячая линия и сетевой портал подходят исключительно для людей, разрывающих отношения на некоторое время.

Как отказаться от Ростелекома

Прекращение поставки цифровых услуг в виде интернета – наиболее трудная и проблемная часть работы для всех пользователей сети. Процедура осложняется из-за огромного количества бонусных тарифов, условия которых часто заменяют некоторые пункты центрального договора.

Кроме того, по соответствующим представленным условиям, люди, отключающие услугу по выходу в сеть, должны осуществить возврат цифрового оборудования. Таким образом, прекращение отношений с компанией превращается в чрезвычайно сложный, и, нередко, дорогой нормативный и технический процесс.

Люди, интересующиеся сведениями о том, как отказаться от услуг Ростелеком по телефону или через сайт, должны обращать внимание на одну важную особенность такой процедуры. Разрыв договора такими методами возможен исключительно в непостоянном формате. Чтобы реализовать процедуру полной, безвременной деактивации цифрового тарифа, придется посетить офисное подразделение организации.

Временное отключение

Временное отключение интернета Ростелеком – это несложный процесс, представляющий собой добровольную деактивацию, проводимую по желанию клиента. Стоимость реализации таких мероприятий в 2021 году составляет 3р/сутки. Именно такую цену заплатит пользователь за каждый день «простоя» сети без полного разрыва контракта.

Максимальный срок, на который можно отключать интернет во временном формате – это 60 дней. Современные регламенты не предусматривают наличие больших временных рамок для людей, пользующихся услугами добровольной блокировки. Если человек хочет прервать договор на три-четыре месяца, ему, по установленным правилам, придется производить полную деактивацию.

На вопрос о том, как временно отключить интернет Ростелеком, также отвечает нормативная документация самого бренда. В перечне способов, возможных для использования с целью реализации таких процедур, присутствуют:

Все представленные варианты обладают уникальным набором достоинств и недостатков. При деактивации сетевого подключения через ЛК, пользователю не нужно искать адреса офисных центров с целью их посещения. Однако, с задействованием такого варианта можно отказаться от тарифов исключительно во временном формате. Для разрыва договорных отношений в постоянном формате следует все-таки потратить время на совершение визита.

Как отключить интернет Ростелеком навсегда

Процедура полноформатного расторжения отношений с одним из крупнейших цифровых брендов России сопоставляется с множеством трудностей. В отличие от временной, добровольной блокировки, пользователь должен будет провести несколько дополнительных мероприятий. В обязательном порядке выполняется перерасчет стоимости услуг за оборудование, а также проводится техническое изъятие всех сопутствующих устройств.

Чтобы понять, как отключить интернет Ростелеком, следует вновь обратиться к регламентам, прописанным в центральном договоре обслуживания. Именно в этом документе описаны три основных момента, помогающих в реализации основных процедур по прерыванию контракта.

Погашение задолженностей перед компанией

Первое, что нужно сделать перед разрывом договора о предоставлении цифрового обслуживания – это провести соответствующие платежи. Пользователь закрывает абонентскую транзакцию за период задействования услуг, и только потом приступает к дальнейшим мероприятиям. Если вся работа выполняется в середине месяца, то платить придется за каждый день, из общей суммы, в предварительно просчитанных равных долях.

Особые трудности вызывают бонусные тарифы, которых у Ростелекома может быть огромное множество. В момент подписания договорных бумаг на задействование цифровой продукции бренда по акции, клиент может быть ограничен в плане различных процедур.

Например, тариф предоставляется по сниженной цене на 12 месяцев, но в течение всего этого времени пользователь не может провести его деактивацию. Таким образом, вопрос о том, как отказаться от Ростелекома через личный кабинет или офисное подразделение, становится попросту неактуальным.

Обратите внимание: расторгнуть договор на применение бонусных предложений можно исключительно с помощью процедур по выплате неустойки. Несоблюдение условий соглашения – это достаточно серьезное нарушение, влекущее за собой немалые финансовые потери. Размер транзакции будет высчитываться в виде разницы между полным и бонусным тарифом, помноженной на число месяцев прямого использования.

Проведение платежей за предоставленное оборудование

При полноформатном разрыве договоров, у клиента компании появляются долги: как за саму услугу, так и за предоставленное оборудование. Как правило, при подключении к интернету, Ростелеком предлагает пользователю установить брендовый модем или роутер. Акция, называемая, например «Устройство для доступа в сеть за 1 рубль в месяц», изначально кажется выгодным предложением. Соответственно, у подобных бонусов есть свои подводные камни.

На самом деле роутер предоставляется не за один рубль, а в формате рассрочки, при полной стоимости в 3-5 тысяч рублей. При этом люди, отказывающиеся от сервисного обслуживания, должны оплатить устройства по предусмотренной цене. Отказаться от маршрутизаторов и модемов нельзя – именно такое условие чаще всего присутствует в документах.

Таким образом, перед тем, как отключить Ростелеком навсегда, пользователь должен внимательно ознакомиться нормативными документами и регламентами работы самой компании. Также полезно почитать договор о предоставлении цифровых услуг. В рамках этой бумаги, как правило, описаны все нюансы рассматриваемого процесса.

Как и где подать заявление на прекращение обслуживания

Итогом всей работы становится визит в офисный центр, агентство или структурное подразделение бренда, с целью подачи соответствующей заявки. Конечно, оформление таких свидетельств может проводиться и в дистанционном формате. Однако, в большинстве городов России, для того, чтобы отказаться от интернета Ростелеком, нужно нанести личный визит в физическое отделение компании. При этом, с собой берутся следующие документы:

документ, удостоверяющий личность;
договорное свидетельство об обслуживании;
технические устройства, использованные, например, для создания связи;
справку об отсутствии задолженностей по абонентской плате.

Чрезвычайно важно: непосредственно, заявление по установленному образцу, оформляется прямо в салоне, по образцу, полученному от специалистов фирмы.

Отказ от мобильной связи

Сотовые тарифы Ростелеком – это продукт с максимально простой схемой отключения. Деактивировать договоренности на связь такого формата, как в полном, так и во временном формате, в зависимости от параметров случая и желания самого пользователя. В данной процедуре присутствует своеобразная защита от слишком хитрых клиентов. Отключить только интернет при задействовании пакета услуг, попросту не получится. Пользователю все равно придется платить полную сумму тарифа.

Вопрос о том, как отказаться от Ростелекома через личный кабинет, попросту не актуален для современных мобильных аппаратов: смартфонов или планшетов. С задействованием гаджетов можно сделать все намного проще, попросту набрав нужную комбинацию.

Отключение домашнего телефона

Деактивация домашних звонков – это процедура, во многом схожая с работой по прерыванию действия договора по сетевому обслуживанию. Временная деактивация такого цифрового продукта также выполняется через портал, с задействованием клиентского раздела. Для того чтобы полностью «оборвать» линию, клиенту следует записаться на прием в офисное структурное подразделение, обратившись за помощью к его сотрудникам.

На вопрос о том, как отключить услуги Ростелеком через личный кабинет, отвечает следующая, достаточно подробная инструкция:

Расторжение договора на предоставление доступа к телевидению

Еще одна популярная услуга бренда Ростелеком – это платные наборы TV и продукция формата IPTV. Отключиться от таких продуктов также достаточно просто: вся работа выполняется по принципам, схожим с процессом деактивации договоренностей на обслуживание в плане доступа к сети.

Отключение от интерактивного телевидения

Телевизионная коммутация создается с задействованием устройств, называемых цифровыми приставками. Отсоединиться от подобной системы можно как временно, так и постоянно, в зависимости от параметров конкретной ситуации. Добровольное прерывание действия договора – это платная услуга со стоимостью 3р/сутки. Активировать ее можно с помощью личного кабинета.

Сложнее дела обстоят с отключением от Ростелекома в безвременном формате. Провести процедуру можно исключительно при помощи заявления от абонента, на имя которого заключался договор. Если такой человек ушел из жизни, в офис, вместе с заявкой, приносят и соответствующую бумагу в виде свидетельства о смерти.

Таким образом, на вопрос о том, как отключить Ростелеком через личный кабинет навсегда, не существует положительного ответа. Полная деактивация услуг компании выполняется только через офис, при помощи сотрудников и специалистов нужного структурного подразделения.

Коллективная антенна

В XXI веке все еще встречаются дома, жители которых пользуются услугами по установке коллективных антенн. Подобная, несомненно, устаревшая технология, обладает огромным количеством недостатков, вследствие чего ее деактивация – это чрезвычайно разумный шаг. Оплата за такой цифровой продукт, делится на всех жителей подъезда. Проводить абонентские транзакции должны даже люди, попросту не пользующиеся телевидением.

Отключиться от TV-системы коллективного формата можно исключительно посредством личного визита в структурное подразделение Ростелеком. Пользователь, занявшийся проведением подобных мероприятий, должен озаботиться подбором нужных бумаг:

документы, подтверждающие факт нахождения квартиры в личной собственности;
паспорт заявителя, обладающего рассматриваемой недвижимостью;
заявление – пишется по предоставленному образцу в самом салоне организации.

Обратите внимание: иногда, при отключении от коллективной антенны, сотрудники офиса Ростелекома могут попросить предоставить договор о заключении соответствующего обслуживания. Однако так как подобные технологии использовались достаточно давно, такая бумага могла попросту не сохраниться. Отсутствие такой справки – это не нарушение, так как задачу по хранению ее оригинальной версии организация берет на себя.

Прекращение сотрудничества с компанией Ростелеком юр. лицами

Ростелеком – это бренд, продукты которого продаются не только физическим лицам. Организация обладает огромной статистикой по подключению клиентского пакета для всевозможных представителей любых форм предпринимательства. В такой среде случаются различные неприятности, вследствие чего фирмам нередко приходится отказываться от ранее приобретенной соответствующей цифровой продукции. Деактивировать ранее подключенные услуги такого формата можно с задействованием двух основных вариантов.

Посредством визита

Официальный визит представителя организации в офис Ростелеком – наиболее простой, привычный и удобный способ разрыва отношений. Такая процедура, так же как и в случае с простыми физическими лицами, обладает набором определенных нюансов:

Для успешного выполнения всех процедур, компания должна совершить платежные транзакции, закрыв все текущие задолженности по абонентской плате.
Если фирма арендовала сетевое или цифровое оборудование, его нужно вернуть или договориться о выкупе по установленной в договоре стоимости.

После реализации всей последовательности и подписания соответствующих бумаг, услуги связи, интернета и телевидения будут деактивированы в автоматическом формате. Сотрудники бренда, при возникновении вопросов, подскажут, как выполнить отказ от услуг по поставке интернета и телефонной связи Ростелеком.

С помощью горячей линии

Второй вариант, позволяющий юридическому лицу прервать отношения с Ростелекомом, заключается в необходимости использования многоканальной горячей линии. Цифровой гигант предлагает фирмам-партнерам отдельный канал сервисной связи, обращаться по которому могут исключительно представители сотрудничающих организаций:

Сотрудники горячей линии, оказывающие информационно-консультационную поддержку по телефону, проводят подробные разъяснения, рассказывая об особенностях всех процедур по деактивации услуг. Специалисты прояснят все моменты о сроках и регламентах реализации нужных операций, а также предложат выполнить отправку нужных бумаг в удаленном формате.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: