Как отключить звонки от займов
Обновлено: 26.04.2024
Кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.
то есть если звонки дальше будут продолжаться, Вы подадите соответствующий иск о взыскании с них морального вреда, т.е. отказ от взаимодействия. Насколько я понимаю, данный телефон указан без Вашего ведома.
Добрый день, Дмитрий.
Самый надёжный способ — написать коллекторам письмо с отказом от взаимодействия с ними (заказное, с уведомлением и описью вложения).
Это предусмотренный законом способ. После получения этого письма они не имеют права Вам звонить. В случае нарушения их ждёт административная ответственность либо лишения права заниматься коллекторской деятельностью.
Помимо этого заявите отказ от общения с ними по телефону — а сам разговор запишите. В дальнейшем это также поможет привлечь их к ответственности.
Отказ от взаимодействия возможен как в отношении МФО, так и в отношении коллекторов, если их привлекли к взысканию долга.
Добавлю также разъяснение Роспотребнадзора, где указывается на тот же порядок действий — письменный и телефонный отказ.
Что я могу сделать в этой ситуации, чтобы прекратились звонки?Дмитрий
Обратитесь с жалобой в прокуратуру и Роскомнадзор и опишите всю ситуацию,, приложите детализацию звонков, в подтверждение того, что звонки поступают с большом количестве.
Поставьте номер телефона в черный список.
Также законом установлены ограничения по звонкам, если звонки поступают более указанного количества раз, следовательно, прямая дорога в прокуратур и Роскомназор
Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и.
Статья 7. Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником
3. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
3) посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.
Управляющая компания ошибочно и неправомерно начислила квартплату по квартире, собственником которой на момент начисления уже не являлся. Об этом УК мне не сообщила. Управляющая компания подала в суд, вышел судебный приказ, по которому с меня, спустя 6 месяцев, была списана задолженность и судебные расходы истца (управляющей компании). О суде и выходе судебного приказа мне также никто не сообщал. Есть квитанции, и справка от Управляющей компании об отсутствии задолженности на тот момент времени. Я связался с управляющей компанией, в ответ на мою претензию (заявление) они ответили, что это начисление было ошибочно, и что они готовы перечислить мне снятые с меня деньги обратно, за исключением судебных расходов. Но главное для меня лично - что есть судебный приказ, который неправомерен. так как суд, получается, не проверил, что я уже не являлся собственником. Суд пошел на поводу у управляющей компании и выписал приказ о взыскании с меня несуществующего долга. Судебный приказ вышел в октябре 2020 года. Списание денег по взысканию прошло в апреле 2021. Вопрос: как опротестовать решение суда? Какие компенсации возможно взыскать с управляющей компании?
Скажите пожалуйста, имеет ли уголовный суд право прекратить дело за отсутствием состава преступления без вынесения оправдательного приговора? То есть суд просто прекратил дело по п2 ч1 24 упк по 199 статье УК рф за недостатком цифры на состав
С компанией подписано соглашение о конфиденциальности, могу ли я в рамках судебных претензий по отношению к этой компании, передать информацию по существу дела своему юристу, где для помощи решению по делу, необходимо раскрыть условия конфиденциальной информации по сотрудничеству с этой компанией.
Развитие цифровых технологий и онлайн-сервисов проносит людям не только комфорт и скорость в оформлении кредитных продуктов. Мошенники не дремлют, адаптируются под любую ситуацию. Далее вы узнаете об основных мошеннических схемах и способах решить проблему с оформленным на ваше имя кредитом или займом.
Как мошенники оформляют кредиты
Мошенники нередко поражают своей изобретательностью и разнообразием схем обмана. Оформление кредита или займа по чужому паспорту может происходить по нескольким сценариям.
Утерянный паспорт
Если гражданин потерял паспорт или произошла кража документов, нужно незамедлительно обратиться в полицию с соответствующим заявлением. Обязательно следует взять у правоохранителей справку об утере паспорта с указанием даты.
Если документ попадет в руки мошенников, они могут подменить фото или замаскироваться под владельца паспорта и оформить таким образом на чужое имя любое количество кредитных продуктов. Наличие справки позволит обезопасить себя, так как будет являться доказательством, что в данный период времени вы паспортом не владели и предъявить его для получения кредита не могли.
Займ по ксерокопии
Фото или копия паспорта также дает возможность злоумышленникам воспользоваться чужими персональными данными. Чтобы защититься от подобных проблем, внимательно относитесь к передаче ксерокопии своего паспорта через интернет.
Особенно ненадежными в этом плане являются социальные сети. Старайтесь не давать кому-то лишний раз копию документа, если можно обойтись предоставлением просто данных.
Онлайн-займ
Сервисы по предоставлению микрозаймов активно сотрудничают с клиентами онлайн, предоставляя услуги полностью дистанционно. В заявке необходимо ввести паспортные данные, прикрепить фото самого документа и пройти фото- или видео-идентификацию. Если МФО халатно относится к проверке личности клиента, мошенник может это использовать в своих целях. Обмануть через интернет гораздо легче, чем при личном визите в организацию.
Кредитный брокер
Кредитный брокер оказывает посреднические услуги при оформлении кредита. Если вашу заявку отклонили, такой специалист поможет найти банк, который одобрит кредит, и оформить все документы. Брокеры в процессе сотрудничества с клиентом получают доступ к его данным и документам.
Это может быть использовано со злым умыслом. Получив положительное решение банка, мошенник, находясь в сговоре с сотрудниками кредитной организации или используя другие уловки, берет кредит на чужое имя.
СМС-бомберы
Можно ли уладить проблему в досудебном порядке
Если вам звонят по личному или рабочему номеру телефона, информируют о задолженности, штрафах, требуют вернуть долг или пытаются угрожать, общаться необходимо спокойно и вежливо. По голосу собеседника специально обученные сотрудники могут определить, что он находится в растерянности или испуган, и будут оказывать психологическое давление.
Во время телефонного разговора необходимо узнать, какого рода кредит оформлялся, на какую сумму, каков размер задолженности и когда она возникла. Нужно запросить документы, подтверждающие долговые обязательства, и завершить разговор по телефону без агрессии.
В телефонном разговоре нельзя предоставлять никаких сведений о себе, будь то имя, данные карты, код из СМС, и ни в коем случае не нужно отправлять скриншот экрана с кодами злоумышленникам.
Узнайте свою кредитную историю
Заяление в финансовую организацию
Также следует записать беседу с представителем банка или МФО на диктофон, зафиксировать ФИО и должность специалиста.
Некоторые ситуации разрешаются на этом этапе. Финансовая организация поднимает документы и выясняется, что данные не совпадают, кредит получен другим человеком. Обязательно необходимо запросить у кредитора документ об отсутствии претензий и задолженности.
ООО МФК «xxxxxxxx»
Адрес, почтовый индекс
От Иванова Ивана Ивановича
Я, Иванов Иван Иванович, 00.00.0000 года рождения, уведомляю вас о том, что договор №0000 от 00.00.0000 г. между мною и ООО «xxxxxxxx» не заключался. На сайте организации ООО «xxxxxxx» никогда не регистрировался и не оформлял займов. Денежных средств от компании и ее представителей не получал ни наличными, ни безналичным путем.
В связи с этим прошу:
- Признать договор № 0000 от 00.00.0000 г. незаключенным
- В течение 30 дней с момента получения данного документа принять меры для изъятия недостоверной информации из БКИ для исправления кредитной истории
В случае невыполнения вышеуказанных требований будет подготовлен иск в суд о признании договора № 0000 от 00.00.0000 незаключенным.
Если финансовая организация отказывает в рассмотрении заявления или игнорирует его, следует обратиться с жалобой в Центробанк. Это можно сделать на официальном сайте регулятора в интернет-приемной. Необходимо изложить все обстоятельства произошедшего и приложить доказательства, которые кредитор не принял во внимание. ЦБ РФ в обязательном порядке рассматривает все обращения и запрашивает у банка или МФО ответ на претензию граждан.
Написать заявление в полицию
Одновременно с обращением в банк или МФО следует заявить о произошедшем в полицию. Даже если финансовая организация пошла навстречу и закрыла задолженность на имя клиента, этот случай может быть не последним. Важно поймать и остановить преступников.
Потребуйте у кредитора копии всего комплекта документов, использованного при оформлении займа или кредита. Это может быть анкета, заявление, договор, копии паспорта, ИНН, СНИЛС. Узнайте, в каком офисе была получена услуга, номер счета, на который зачислили средства, ФИО сотрудника, работавшего с заемщиком. В заявлении подробно изложите все детали, приложите все имеющиеся документы в качестве доказательства и просите провести расследование.
Обратиться в суд
В случае получения отказа от претензии в письменной форме следует обратиться в суд и подать исковое заявление на кредитора. Необходимо предоставить весь пакет документов по кредитному договору. Если вы предоставляете договор в бумажном виде, проводится почерковедческая экспертиза и осуществляется просмотр записей с видеокамеры в отделении, где был оформлен кредит. Выявить онлайн-мошенничество сложнее, для этого потребуется больше времени, но тем не менее это возможно. После того, как решение суда будет принято в вашу пользу, кредитор прекратит требовать оплату долга. Если какие-то суммы уже были взысканы, подается иск о возмещении убытков.
(ФИО полностью, адрес)
(ФИО полностью, адрес)
о признании договора незаключенным
«___»_________ ____ г. был составлен договор займа _________ (указать, какой договор был составлен, какие условия он содержит).
Мне Иванову Ивану Ивановичу стало известно, что на мое имя в ООО МФО «____________» был оформлен заем на сумму * руб. Однако, каких-либо письменных документов по условиям займа, сумме, срокам и процентам не подписывал, сумму займа не получал, операций по снятию наличных денежных средств не осуществлял, что свидетельствует о том, что кредитный договор является незаключенным.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 421, п. 1 ст. 422, ст. 432, п. 1 ст. 807, ст. 808 Гражданского кодекса РФ, статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
Признать договор займа от «___»_________ ____ г. между _________ (ФИО истца) и _________ (ФИО ответчика) о _________ (указать сущность договора) незаключенным.
Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):
- Копия искового заявления
- Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины
- Копия оспариваемого договора
- Доказательства, подтверждающие основания искового заявления о признании договора незаключенным
Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.
Подпись истца: _______
Как обезопасить себя от действий мошенников
Чем раньше будет обнаружено мошенническое действие, тем легче будет предотвратить его дальнейшие последствия. Для этого необходимо раз в год проверять состояние вашей кредитной истории в БКИ. Также необходимо внимательно относиться к одному из самых важных ваших документов — паспорту: не размещать его сканированные копии или фотографии в облачных хранилищах, поскольку существует риск того, что аккаунт может быть взломан, произойдет утечка данных; следите за тем, чтобы ксерокопии вашего паспорта не попали к незнакомым вам людям. Если копию паспорта необходимо передать другому лицу, на ней можно указывать примечание (для каких целей предоставляется копия, к какому документу прилагается).
Также будьте готовы написать заявление в полицию о привлечении к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ (мошенничество) неизвестного, который использовал ваши личные данные и получил займ на ваше имя. Дополнительно можно ссылаться на ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни).
После того, как эти действия будут выполнены, можно обращаться к компании-кредитору, которая выдала займ аферистам. Составьте заявление в письменном виде, в котором укажите ваши контакты, дату и номер договора мошеннического займа, сообщите о своей непричастности к нему и попросите признать договор незаключенным. Настаивайте на удалении данных о займе из вашей кредитной истории. К этому заявлению прикрепите скан-копию талона-уведомления из полиции, который подтверждает факт вашего обращения к ним, а также выписку из того банка, на счёт которого был переведен микрозайм.
В документе должно быть указано, открыт ли у вас счёт в этом банке, и если да, то каков номер счёта или карты. В том случае, если счёт ваш, необходимо предоставить выписку о поступлении средств на ваш счёт в течение 5 дней с даты поступления средств. В противном случае, потребуется выписка банка, что счёт вам не принадлежит. Требуйте от работников банка немедленно закрыть его, чтобы предотвратить использование в неправомерных целях.
Для защиты своих прав можно использовать пошаговый алгоритм, составленный юристами МФК «Честное слово». Если на ваше имя оформили мошеннический займ в нашей компании, то служба клиентской поддержки подскажет, что делать. Клиенты «Честного слова» могут получить консультацию, написав свой запрос в форме обратной связи на сайте онлайн-сервиса.
Вместе с тем необходимо отметить, что в нашей практике были случаи, когда клиенты с реально оформленным займом, следуя вышеописанному алгоритму, впоследствии обращались в правоохранительные органы в надежде, что займ будет признан мошенническим. В результате эти лица были привлечены к уголовной ответственности по ст. 306 УК РФ (ложный донос). Крайне не рекомендуем использовать этот алгоритм для введения в заблуждение сотрудников правоохранительных органов, кредитных и микрофинансовых организаций, если вы оформили займ и по каким-либо причинам не можете его вернуть.
Андрей Петков МФК «Честное слово»
Подведем итог
Если стало известно, что мошенники получили на ваше имя кредит или займ, теперь вы числитесь в должниках, проблему необходимо срочно решать. Не нужно возвращать деньги, которых вы не брали. Обратитесь с заявлением в банк или МФО, сообщите в полицию. Если решить вопрос не удалось, жалуйтесь в ЦБ РФ или обращайтесь за защитой своих прав в суд.
Источники
Генеральный директор онлайн-сервиса микрокредитования «Честное слово» (МФК «Честное слово»)
Возможные причины звонков, SMS и писем на почту
При обращении в банк или микрофинансовую компанию почти всегда нужно оставить номер мобильного телефона и подтвердить согласие на обработку данных. После этого ваш телефон попадает в базу обзвона колл-центра компании. Работники центра регулярно звонят по номерам в базе по различным поводам:
- Чтобы напомнить о размере задолженности, дате погашения или просрочке платежа по кредиту
- Чтобы уточнить данные по кредиту, который оформляет ваш родственник, коллега или знакомый - таким способом банк или МФК хочет узнать больше о будущем заемщике
- Чтобы уточнить данные по кредиту, по которому есть подозрения - например, если заявку подавал ваш полный тезка или в ней был указан чужой номер
- Чтобы предложить клиенту оформить кредит или воспользоваться другими услугами организации
У меня положительная кредитная история и высокий кредитный рейтинг, поэтому из банков мне звонят регулярно. В зависимости от того, есть ли у меня свободное время и настроение, или нет, я могу либо пообщаться с менеджером, либо сразу сказать, что мне неинтересно его предложение. И второе происходит гораздо чаще, причем в большей степени потому, что с большинством звонящих невозможно разговаривать по-человечески.
Я думаю, что большинство людей так же, как и я, не отвечают согласием на предложения по простой причине — ни один банк, ни одна МФО и другие подобные учреждения на самом деле не думают о клиенте. Они просто хотят продать любой ценой. Но в современном мире, который перенасыщен предложениями, нужно в первую очередь говорить о выгоде для клиента.
Виталина Слепухова, журналист, автор статей для ВЗО
- Если ваш номер раньше был оформлен на недобросовестного заемщика
- Если заемщик случайно или намеренно указал чужой телефон в заявке
- Если вы являетесь близким родственником заемщика
По телефону часто работают мошенники, которые под предлогом оформления займа на выгодных условиях выманивают у жертвы паспортные данные и реквизиты банковской карты. Отличить телефонного мошенника можно по нескольким признакам:
- Не может назвать основную информацию о компании (например, номер свидетельства МФО или адрес офиса) либо называет неправильные сведения
- Требует сообщить секретные данные вашей карты (PIN-код, код безопасности) или SMS-пароль
- Требует заранее выплатить определенную сумму (например, оплатить комиссию за перевод займа)
- Торопит вас с решением, давит на вас, переубеждает, в том числе и в грубой форме
- Если мошенник представляется работником банка – не может ответить на вопросы о счете клиента (например, о текущем балансе)
Если окажется, что вам звонит мошенник, то вы можете просто добавить его в черный список. После звонка обратитесь в банк или микрофинансовую компанию и уточните, действительно ли в его колл-центре работает специалист с таким номером. Если выяснится, что такого работника здесь нет, то звонящий определенно был мошенником.
Если звонят и предлагают займы, кредиты или карты
Если поступил звонок из организации, клиентом которой является человек, то наиболее вероятно, что, оформляя кредит или карту, он уже дал согласие на использование его личных данных и получение различного рода информации. Однако если рекламируют услуги банка или МФО, с которыми гражданин никогда не имел дела, это незаконно.
В большинстве случаев согласие на условия обработки персональных данных каждый клиент предоставляет автоматически — для этого достаточно поставить галочку или подпись. Мало кто тратит время на изучение текста соглашения, а там может содержаться информация о том, что оператор имеет право передавать полученные сведения третьим лицам, например другим банкам или микрофинансовым компаниям. Но любое согласие можно отозвать.
Как правило, звонки поступают проверенным клиентам, которые часто пользуются банковскими или микрофинансовыми услугами. Звонящий в этом случае говорит о предодобренном предложении на определенную сумму, персонально разработанном для вас.
Но могут звонить случайным людям, чей телефон числится в базе потенциальных потребителей. Спамеры особенно активизируются перед крупными праздниками или во время действия специальных акций. Абоненту навязчиво рекомендуют взять деньги в долг, применяя психологическое давление.
Отказ от звонков с помощью заявления
Как отмечает юрист компании «Крылов и партнеры» Валерия Петелина, вначале следует узнать как можно больше о звонящем. Попросите назвать его имя, должность и название организации, из которой он звонит. Обязательно спросите, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных. Разговор при этом желательно записать на диктофон.
В заявлении потребуйте:
- Сообщить источник, из которого были получены персональные данные
- Сообщить, были ли переданы эти данные третьим лицам, а если переданы - то кому
- Удалить ваши персональные данные из базы рекламного обзвона
- Уведомить о том, что персональные данные удалены
Заявление составляется в двух экземплярах: один вы оставляете себе, другой - передаете в организацию, из которой поступают звонки. Если вы делаете это лично, потребуйте поставить на обоих экземплярах отметку о принятии с указанием даты, должности и ФИО принявшего заявление лица, подписью и печатью организации. Если вы направляете документ по почте - отправьте его ценным письмом с описью вложения.
Другие способы избавления от звонков
Также за защитой своих прав можно обратиться в суд, но чаще фиксируются отрицательные решения по подобным делам. Чтобы доказать получение морального ущерба от действий рекламодателей, придется немало потрудиться. Необходимо подготовить массу документов, оплатить государственную пошлину и услуги юриста, а присудят в лучшем случае пару тысяч рублей. Но звонки, скорее всего, прекратятся.
Самым простым способом убрать навязчивые звонки является добавление номеров в стоп-лист. Услугу блокировки спама предлагают за незначительную плату сотовые операторы. Можно также оформить подписку на определитель номера и не брать трубку от нежелательных организаций.
Отписаться от рассылки по электронной почте проще. Обычно в каждом рекламном письме от банка или МФО всегда есть ссылка или кнопка «Отписаться от рассылки». Так, например, выглядит эта ссылка в рекламном письме Альфа-Банка:
Перейдите по такой ссылке и подтвердите отказ от рассылки. Для этого достаточно нажать на кнопку «Отписаться» и, если нужно, указать причину отказа:
После этого банк или МФК больше не будет присылать вам рекламные письма.
Иногда рекламную рассылку, в том числе и через SMS, можно отключить через интернет-банк или личный кабинет на сайте микрофинансовой компании.
Если звонят с требованием вернуть чужой займ
Как поступить, если звонят коллекторы или представители службы безопасности и требуют вернуть займ либо кредит, который вы не брали? Прежде всего следует обратиться в микрофинансовую организацию с требованием разобраться в ситуации.
Для этого нужно узнать у звонящего максимум информации о задолженности. Кто является кредитором и заемщиком, как абонент связан с должником и какие требования предъявляет звонящий. Подтверждение финансовых обязательств лучше запросить на электронную почту в виде копии документа.
Если звонок поступил из коллекторского агентства, необходимо запросить название организации, ИНН и ОГРН, а также документ, дающий право представлять права кредитора.
Если выяснится, что вопрос возник по кредиту, где человек проходит как поручитель или созаемщик, от ответственности по договору избавиться не получится. Если же клиент был указан как контактное лицо в чужом кредитном договоре или является родственником заемщика, он не обязан отвечать за чужие финансовые проблемы.
При разговоре с коллекторами всегда сохраняйте спокойствие. Отвечайте четко и убедительно, не показывайте страх или раздражение. Если вы записываете звонок – предупредите звонящего об этом. Помните, что неосторожные действия приведут только к еще большей агрессии.
Если выплата долга не имеет к получателю звонка никакого отношения, следует передать коллекторам подтверждающие документы и просьбу исключить номер из базы обзвона. Согласно действующему законодательству, коллектор не имеет права сообщать информацию о должнике третьим лицам, поэтому беседа с посторонним незаконна.
Предпринятые действия не помогли и звонки продолжают поступать или коллекторы угрожают выбить долг любым способом? Необходимо обращаться в компетентные органы.
Часто коллекторы звонят родственникам людей, которые оформляли займы и не возвращают их. Это одна из самых действенных мер воздействия на заемщика. В этом случае обратитесь в банк или микрофинансовую компанию, которая передала долг коллекторам, и оформите отдельную претензию. Помните: если вы не являетесь созаемщиком или поручителем человека, который оформлял кредит или займ, то вы никак не отвечаете за его долги. Если вы супруг или супруга должника, то вы можете понести ответственность по этому долгу только по решению суда.
Чего ни в коем случае нельзя делать
- Не грубите звонящему в ответ – этим вы ничего не добьетесь. Звонки, возможно, и прекратятся, но отношение к вам у банка или МФК испортится
- Не добавляйте сразу номер в черный список – попытайтесь сначала решить проблему другим путем
- Не поддавайтесь на провокации – особенно, если звонят коллекторы. Так вы только усугубите ситуацию
- Никому не сообщайте секретные данные вашей карты и SMS-пароли для подтверждения операций. Помните, что даже сотрудники банка не имеют права запрашивать эти сведения
Из каких организаций звонят чаще всего?
Рекламные звонки от микрофинансовых организаций обычно поступают реже, чем от банков. Гораздо чаще заемщики жалуются на коллекторов, которые требуют вернуть чужие микрозаймы. Если верить жалобам заемщиков, то наиболее часто звонки - как рекламные, так и по поводу чужих долгов - поступают от компаний Быстроденьги и Лига Денег.
Вопросы и ответы
Банки, МФК и МКК часто обмениваются друг с другом информацией о заемщиках – в том числе и номерами телефонов. Для компании важен каждый потенциальный заемщик, поэтому она может добавить в базу номер человека, который не брал здесь микрозаймы. Также номер мог оставить ваш родственник или знакомый по просьбе организаций - иногда в заявке на кредит или займ нужно указать контактные номера третьих лиц. Действовать в такой ситуации нужно так же, как и при звонках от вашей компании – попросить об удалении номера из базы или написать заявление.
Если коллектор оскорбляет вас и угрожает физической расправой, то он нарушает статьи 117 и 119 Уголовного кодекса. Если он вымогает деньги, то нарушает статью 163. Если требует больше информации о должнике – нарушает статьи 137 и 138.
Может ли агрегатор (например, ваш сайт) передать мой номер или адрес электронной почты другим организациям?
Если сайт-агрегатор подчиняется закону о персональных данных, то он никогда не сообщает номера телефонов пользователей посторонним организациям и людям. Все крупные агрегаторы, в том числе наш, подчиняются этому закону. Мы никому не сообщаем ваши номера телефонов.
Если даже после получения заявления звонки не прекращаются, обратитесь в Федеральную антимонопольную службу и Роскомнадзор. Копия экземпляра с отметкой о принятии и описи вложения (если отправляли заявление по почте) докажут, что вы ранее требовали удалить ваши данные из базы.
Если и ФАС не удовлетворил вашу пользу, то вы можете обратиться в суд и потребовать компенсации морального вреда, поясняет адвокат Владимир Постанюк. Организация, нарушающая законы о персональных данных и о рекламе, может быть привлечена к административной ответственности.
Все зависит от того, кто и с какой целью вам звонит:
| Основание для обращения | Инстанция |
| Навязчивые рекламные звонки, в том числе после подачи заявления на удаление номера из базы | Федеральная антимонопольная служба, Роскомнадзор |
| Звонки из коллекторских агентств по кредитам, которые вы не брали | Национальная организация профессиональных коллекторских агентств, Роспотребнадзор, Центробанк, СРО (если звонят из микрофинансовой компании), финансовый омбудсмен |
| Угрозы со стороны коллекторов, вымогательство | Полиция |
| Отсутствие ответа на претензию, направленную в организацию, от которой звонят коллекторы | Прокуратура |
Перед обращением заранее убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства - записи и детализация звонков, копии заявлений или претензий с отметками о принятии, и другие.
Видео о спам звонках из банков и МФК
Заключение
Если ваш банк или микрофинансовая организация донимает вас назойливыми звонками и СМС, то лучший способ избавиться от них - это обратиться непосредственно в организацию и потребовать удалить ваш телефонный номер из рекламной рассылки. Это можно сделать лично в отделении, по телефону, на сайте или по почте. Телефон контактного центра всегда указан в договоре, почтовый адрес можно уточнить на сайте организации. Не лишним будет продублировать ваше обращение несколькими способами.
В обращении смело ссылайтесь на Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 года. Согласно нему, любое распространение рекламы с помощью телефона разрешается только при согласии клиента. Если сотрудник контактного центра станет указывать на ваше согласие на обработку персональных данных, смело ссылайтесь на Федеральный закон «О персональных данных» от 30 января 2007 года, который позволяет только обрабатывать ваши данные, но не использовать их в целях рекламы.
Если же вас донимает по телефону чужой банк или МФО, которые достали ваш телефонный номер незаконным способом, то потребуйте, чтобы звонящий представился и объяснил, откуда у него ваш номер телефона. Обычно это охлаждает энтузиазм звонящего. Бывает, что вам звонит не живой человек, а робот. Но и в этом случае не стоит сразу бросать трубку. Узнайте, от имени какой организации вам звонят. Обычно рекламное предложение сопровождается указанием телефона или сайта организации. Обращайтесь по этим контактам и требуйте объяснений.
Рекламу, приходящую на электронную почту, отмечайте как спам. Если есть возможность, откажитесь от рассылки. У добросовестных рекламодателей в конце письма также должна быть опция «Отказаться от рассылки».
Часто звонок застает человека врасплох, и он сгоряча может сообщить свои данные и даже PIN-код своей карты. Не спешите общаться со звонящим, даже если он утверждает, что ваши деньги в опасности и нужно немедленно сообщить данные карты для блокировки. Именно так и поступают мошенники. Возьмите паузу и попросите перезвонить, а затем сразу же свяжитесь со своим банком, чтобы выяснить, был ли звонок действительно оттуда.
Вы должны понимать, что закон на вашей стороне и если все вышеперечисленные способы не помогают, то вы имеете право обратится в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.
Александр Кожемякин Издание «Известия»
Если вы столкнулись с телефонной рекламой, то старайтесь бороться с ней грамотными и законными методами. Такие действия помогут вам не только избавиться от навязчивых звонков, но и сохранить свое лицо перед компанией. Если вы сможете определить телефонного мошенника, то сохраните деньги и личные данные. А решение вопроса с коллекторами, которые ищут чужой долг, сохранит ваши нервы и избавит от лишних обвинений.
Напоследок напомним вам два основных правила, которые помогут вам избежать ненужных звонков и рассылок. Не оставляйте свой номер телефона и адрес электронной почты в подозрительных местах и на подозрительных сайтах – так он не попадет к посторонним людям. Всегда изучайте условия обработки персональных данных, когда даете согласие на нее.
Будьте внимательны, когда оставляете свои контактные данные на подозрительных сайтах. Оттуда они могут легко попасть в базы обзвона.
Сталкивались ли вы с навязчивыми звонками и как с ними боролись? Оставить свое мнение и поделиться опытом можно в комментариях.
Источники
Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно.
Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
ФинДозор
Админ
Попасть в спам рассылку достаточно просто: нужно быть клиентом банка или мфо, которые сливают ваши персональные данные брокерам либо зарегистрироваться на сайте кредитного брокера (которые часто выглядят как сайты микрофинансовых организаций).
Не переходите по ссылкам и не оставляйте свои личные и платежные данные во избежание их кражи или подключения платных подписок.
Как отписаться от рассылки спама и звонков с предложениями взять займ или кредит
UPD: июнь 2020
С конца мая - начала июня стали активно спамить с контакта zaimall24ru (ранее getzaim24). спам приходит в том числе получателям, которые не связывались ранее с кредитными брокерами или МФО.
Можно предположить что, данная рассылка не имеет отношения к брокерам и ведется по слитым или взломанным базам электронных сервисов и сайтов.
в ссылках используются адреса доменов
- beridengi24 (zzaim55.ru, fin247.us)
- getzaim24 (одобрен займ, извините за отказ, зарезервировано 12000 , ведут на сайты zaim3.us, zaimred.ru, ronzaim.ru, carditter.ru zb5.com)
- zaimall24.ru zaimm24.ru mmoney24.ru (вам одобрили 30 000 рублей под 0% finm24.ru vzaimy24.ru mfo1.co )
- rubasy.ru (заявка принята, получите выдачу, получите подтвержденный перевод 7500 , сайты valudko.ru, dengizo.ru, valux.ru, dolguru.ru, valux.ru)
- proleads одорили займ до 60000 proleads.su
- 24kc.net (24kc.ru, online24.ru) получите займ на карту
- kopikus.ru, zaimikus.ru, zaem99.ru, 99deneg.ru
- vzaymi24.ru "По заявке одобрена сумма 18000 руб",
- Извините! Вам отказали по ошибке! Сегодня мы готов одобрить вам займ до 23 000 рублей автоматически и без проверок. Дозаполните заявку на нашем сайте и получите деньги на карту за 4 минуты.
Что бы посмотреть вашу уникальную ссылку, напишите 1
Голосовые звонки робота с предложением взять займ, кредитную карту, вам одобрено
Звонки примерно такого содержания:
"Здравствуйте, меня зовут Ольга мы вам одобрили займ."
"Привет, узнал? это Маша, ты спрашивал про займ"
"Вам доступна выплата от короновируса!"
Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно.
Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Wladimir
Гость
Гость
у меня просрочены займы в манимен и екапуста, сейчас обе организации названивают на родительский домашний телефон. Вопрос можно ли написать заявление чтобы они не трогали третьих лиц?
Евгений
Админ
у меня просрочены займы в манимен и екапуста, сейчас обе организации названивают на родительский домашний телефон. Вопрос можно ли написать заявление чтобы они не трогали третьих лиц?
olga farafonova
Гость
Сегодня у меня 1 день просрочки в Кредит7 и белке. Звонят каждые 10-15 мин, сил нет! Родственникам тоже начнут?
Валерчик
Гость
Сегодня у меня 1 день просрочки в Кредит7 и белке. Звонят каждые 10-15 мин, сил нет! Родственникам тоже начнут?
Борис Куш.
Гость
Валерчик
Гость
ElenaKad
Гость
С утра уже половина моих просроченных мфо в списках активно пытаюшихся дозвониться отметилась. Веб займ, е капуста вообще каждые 15 минут набирают. У меня сейчас на просроке веб займ, займер, е капуста. Кого первыми закрыть,что посоветуете?
КАКЛЕТА
Модератор
С утра уже половина моих просроченных мфо в списках активно пытаюшихся дозвониться отметилась. Веб займ, е капуста вообще каждые 15 минут набирают. У меня сейчас на просроке веб займ, займер, е капуста. Кого первыми закрыть,что посоветуете?
У екапусты заморозка есть дешевая .ее в последнюю очередь закрывай .они и отзыв соблюдает и не борщат.по крайней мере у меня так было.
Веб займ первых закрывать.
ElenaKad
Гость
У екапусты заморозка есть дешевая .ее в последнюю очередь закрывай .они и отзыв соблюдает и не борщат.по крайней мере у меня так было.
Веб займ первых закрывать.
КАКЛЕТА
Модератор
Автодозвоном Веб займ занимаются. Ты трубку возьми и отстанут. Сделай, скрин звонков и жалобу напиши. А можно просто на горячую линию позвонить.
ФинДозор
Админ
Автодозвоном Веб займ занимаются. Ты трубку возьми и отстанут. Сделай, скрин звонков и жалобу напиши. А можно просто на горячую линию позвонить.
не будет толку, звонить могут хоть сколько ,она же трубку не берет .вот если бы она с ними два раза поговорила и даже атака продолжилась тогда можно жаловаться, а вообще в таких случаях лучше ответить и поговорить, сказать что денег нет, договориться попробовать
Добрый
Гость
Ребят ,такой вопрос .не хватает денег чтобы всех продлить .кого из них продлить в первую очередь ?джой Мани ,фаст Мани ,займиго ,вивус
Борис Куш.
Гость
Kristya
Гость
Мне нравится Доброзайм и Займ экспресс самые адекватные из всех. не достают
Звонили и с спрашивали вежливо, почему я не внесла платёж. Сказала что приболела, и на этом все. Просто попоросили как можно быстрее внести
Оленка_
Гость
Помогите как можно решить с Росденьгами!? Достали скоты своими звонками и смс. Звонят и пишут и на работу, и знакомым бесконечно. ?
Павел Лоскутов
Гость
Помогите как можно решить с Росденьгами!? Достали скоты своими звонками и смс. Звонят и пишут и на работу, и знакомым бесконечно. ?
Chiko
Гость
Помогите как можно решить с Росденьгами!? Достали скоты своими звонками и смс. Звонят и пишут и на работу, и знакомым бесконечно. ?
У меня тож самое тока с Джоймани. Сначала нашли номер коллеге ,потом бухгалтерии позвонили ,где номер нашли хз. Еще и автодозвоны ставят
Лайка
Гость
Лайм, и Конга, Папа займ. Звонили родственникам, крыли матами, предлагали бабушке продать свои органы и много другого. И автодозвон мимо меня не прошёл, это прям святое у них.
Кредиттер в вк гадили, фотки раскидывали по друзьям. Позвонили как-то матери и рассказали о долге.
BOokin
Гость
КАКЛЕТА
Модератор
Вообще не нужно никого боятся! в случае угроз, пишите жалобу в свободной форме в ФССП, а разговоры все записывайте, и скриньте переписки. ФССП быстро реагируют, после жплобы спокойно пишите в ЦБ
Гость
Екапуста тоже стала какашка, мне матери и сестре смс писали, что я до такого то дллжен оплатить просроченый займ. Но я от них трубку не брал, наверное поэтому
Аделина Иванченко
Гость
Вообще не нужно никого боятся! в случае угроз, пишите жалобу в свободной форме в ФССП, а разговоры все записывайте, и скриньте переписки. ФССП быстро реагируют, после жплобы спокойно пишите в ЦБ
Спасибо, как раз актуально, я так понимаю что все их угрозы пустые. Но все-равно боязно как-то. Любые контакты с ними стараюь фиксировать и сохранять. Кстати в полиции сегодня сказали что рассмотрят и жалобу в ЦБ напишут
Elizaveta
Гость
Спасибо, как раз актуально, я так понимаю что все их угрозы пустые. Но все-равно боязно как-то. Любые контакты с ними стараюь фиксировать и сохранять. Кстати в полиции сегодня сказали что рассмотрят и жалобу в ЦБ напишут
Соглашусь, что жалоба в ФССП действеннее. Помню, на мишек написала в четверг, а в понедельник от них уже ни одной угрозы не было слышно. Стали присылали смс уже с просьбой оплатить 10 к, хотя до этого требовали 70, но со скидкой предлагали отдать 60. Сказочные твари ?
Лавхарт
Гость
Кредит 7 жестят, если их нах*й не послать, Не первый раз у них в просрочке )
У меня просрочки во всех самых уебищныз конторах, Всякие клики, семерки, белки, кэш ю, кто там еще есть я хз
Кроме меня нигде никому не звонили
На кредит плюс у меня заявление написано за подделку документов
Никому не мемлю, самого дерзкого у*бана могу расчехлить , Дело не в этом
Возвращать то придется все равно всем
А звонят не звонят это мелочи жизни
КАКЛЕТА
Модератор
-
и их коллекторы ЕКА (гадят в соцсети, звонят третьим лицам) , кредит7 (бывш Кредитстар) , лайм , cashtoyou, деньги сразу (могут обзванивать друзей, соседей, знакомых на 25 дней просрочки)
- кэшью финанс (лишили лицензии) сейчас Твой кредит - гадят в соцсети после 30 дней просрочки (могут звонить левым контактам, гадить в соцсетях)
- робот займ, кометазайм, мишка мани
- главфинанс (звонят на работу и по левым номерам) (могут писать в соцсети, сообщать родственникам о долге) (пишет в соцсети, находит и звонит посторонним)
В некоторых случаях особенно отмороженные коллекторы могут позвонить друзьям ваших друзей или родственников.
Остальные МФО звонят только как правило заемщику, либо дают адекватное количество времени перед тем как беспокоить посторонних людей.
У кого нельзя брать займы - список Бориса Воронина
Анти-рейтинг МФО
- «Росденьги», «Деньги в руки» и «ДеньгиГарант»
- «Деньги сразу», «СкорФин» и «Скорость Финанс»
- «Oneclickmoney»
- «Лайм-займ», «Конга» и «Папа-займ»
- «Макс.Кредит» и «Инфинити»
- «Джой Мани»
Народный антирейтинг МФО
- «Ванкликмани» / «Деньги сразу» (чуть больше 15% голосов)
- «Росденьги» или «ДеньгиГарант» или «Деньги в руки» (чуть меньше 15% голосов)
С какой даты начинают жестить, звонить окружению?
по разному , в среднем это срок от 15 до 30 дней просрочки, реже после 60 дней. Зависит от схемы взыскания, кто передает коллекторам, а кто взыскивает сам по черному.
Держите контакт с МФО и берите трубку
Даже самые адекватные мфо могут начать звонить третьим лицам, если вы при просрочке игнорируете звонки менеджера и не берете трубку. Со всеми, даже самыми отбитыми мфо можно и нужно договариваться: идти на диалог, отвечать на звонки, вносить платежи частями и т.д.
Отзыв взаимодействия с 3ми лицами
Как подготовиться если вы на просрочке у мфо из списка
Самых отмороженных вот список Кеш тую, Белка, Надо денег, Кредит 7, Джой мани, креддитер, манимен (отзыв соблюдают), Ван клик мани . С 1-2 дня просрочки угрожают, звонят на работу. они даже при отзыве с 3 лицами всех ищут и всем звонят.
У меня лично Джой мани самые отморозки были, а белка со 2 дня просрочки многим пишут + обзвон всех родственников.
Автор статьи
Читайте также: