Как отозвать платеж райффайзенбанк

Обновлено: 20.05.2024

При ошибочном перечислении денег организацией, ИП или физлицом по платежке, если сумма еще не была проведена по счетам, можно сделать возврат средств через отзыв платежа. Для этого надо срочно позвонить в банк, который обслуживал эту транзакцию, и попросить сделать отмену.

Если средств на счете уже нет, то остается только надеяться на законопослушность и совесть получателя. На его имя пишется заявление о возврате средств, которые были ошибочно перечислены.

Иногда возможно договориться с человеком или руководством организации, если действовать быстро, и они сделают обратный перевод средств. Но чаще всего такая ошибка, которая совершается мгновенно, требует много времени на исправление.

Чтобы вернуть не туда отправленные средства, нужно будет потратить много времени на составление бумаг и общение с людьми, которые оказались втянутыми в эту ситуацию. Возможно, придется дойти до суда. Если сумма большая, то стоит сразу обратиться к опытному юристу, И тогда из этой ситуации можно будет выйти с наименьшими потерями.

Обращение в банк при ошибочном поступлении денежных средств

В банк в подобной ситуации нужно обращаться в первую очередь. Но финансово-кредитные организации чаще всего не могут произвести возврат средств, когда они уже переведены на другой счет. Им для отмены транзакции необходимо разрешение клиента. Если удалось договориться с получателем сразу, без письма, то средства должны будут возвратиться достаточно быстро.

Бывает, что ошибочное перечисление происходит не из-за плательщика, и тогда возврат средств происходит оперативно. Банк сам организует весь процесс, ведь это по его вине произошло неправильное перечисление. Но если к неправильной транзакции привели действия плательщика, то банк не будет ему особо помогать в получении возврата. Придется договариваться с получателем, ведь возврат средств на досудебном этапе зависит прежде всего от его доброй воли.

Если незадачливому отправителю удалось уговорить случайного получателя на возврат средств, тот в течение 10 дней должен написать заявление о намерении вернуть неоснованно полученную денежную сумму. На перечисление самих средств дается больший срок, до 30 дней.

Заявление на возврат ошибочно полученных денежных средств на имя получателя

Письмо, в котором отправитель платежа сообщает о случившемся форс-мажоре и просит получателя произвести возврат денежных средств, составляется произвольно. Но определенные правила для писем о возврате все же есть. Если эта неприятность случилась у юридического лица, то принято оформлять документ на бланке фирмы. Внизу должна стоять подпись руководителя.

При составлении письма стоит помнить, что оно нужно для разъяснения ситуации получателю, чтобы он понял, что случилось, и какие последствия могут быть при его неправильных ответных действиях по отношению к полученным средствам. Поэтому обосновывать необходимость возврата нужно максимально подробно и понятно.

В тексте заявления нужно указать:

реквизиты ушедшего не тому получателю платежа — сумму, дату, порядковый номер;
требование возвратить денежные средства;
обязательства при неосновательном обогащении по статье ГК №1102 и возможность наложения взысканий по статье №395 того же Гражданского Кодекса;
данные банковского счета, на который нужно вернуть деньги.

Желательно указать конкретный временной промежуток, в течении которого должен быть осуществлен обратный перевод средств отправителю. Еще стоит напомнить о том, что отправитель средств в этой ситуации может иметь основания для обращения в суд.

Если перед отправкой письма организацией-плательщиком была проведена сверка расчетов, то в письме можно указать сведения из акта сверки. При наличии каких-то документальных подтверждений отправки средств по неправильно адресу (квитанций, чеков) их копии нужно приложить к письму и указать в тексте, что именно прилагается.

При составлении письма без учета перечисленных правил получатель может его проигнорировать. А на суде оправдаться тем, что был недостаточно информирован и не понял, что от не требуют вернуть средства.

Применение письма на возврат средств считается досудебной процедурой. Обращаться в арбитражный суд можно не раньше, чем через 30 дней после получения письма адресатом. Но суд признает несвоевременность возвращения средств, только если дата получения заявления будет зафиксирована.

Для этого в случае личного вручения письмо нужно составить в двух экземплярах, на втором проставить пометку о получении и оставить его у себя. Если это было заказное письмо, отправленное по почте, то должно прийти уведомление, что корреспонденция о возврате вручена. Там должна быть проставлена дата получения.

Важно соблюсти все правила досудебной процедуры, чтобы иск о возврате ошибочно перечисленных денежных средств не оставили в суде без рассмотрения. В случае успешного судебного результата получатель должен компенсировать всю сумму перевода и уплатить проценты с учетом суммы средств, длительности просрочки и базовой ставки ЦРБ, согласно статье №395 ГК. Если неправомерный получатель средств успел их куда-то вложить и получить проценты, то по суду возвращаются и они, согласно статье №1107 ГК.

Бухгалтерский и налоговый учёт операций возврата денежных средств

Если в организации произошел неправильный платеж, то бухгалтер это должен отразить в дебете субсчета №76.2 как расчет по претензиям. А также в кредите счета 51, если это были средства в рублях, или 52, если в валюте.

При возврате средств нужно будет провести на тех же счетах обратные записи. Ни в расходы, ни в доходы подобные переводы бухгалтер не включает. Налог с таких операций не берется ни при какой системе налогообложения. Предприниматели на «упрощенке» должны показывать такие платежи в учетной книге при получении как доход, при возврате средств как как сторнирование.

У организации на основном налогообложении, которая получила перевод средств по ошибке, могут быть проблемы с налогами. Бухгалтера особенно боятся таких ситуации, когда средства переведены с учетом НДС. В этом случае платеж затрагивает налоговые службы, и может возникнуть вопрос о махинациях с безналичными средствами. Надо провести все операции через отчетность и заранее обсудить ситуацию с местными налоговиками, чтобы снять с себя необоснованные подозрения.

Если средства поступили на чей-то счет ошибочно, они должны быть возвращены. С законодательной точки зрения в этом случае причина ошибки не имеет никакого значения. Обязательно должен произойти возврат средств, которые по закону требуется вернуть владельцу независимо от того, кто их неправильно переводил – получатель, отправитель или банковский компьютер.

Случается, что человек по ошибке отправил деньги с карты не тому адресату или не на ту сумму, а иногда и вовсе ошибочно нажал кнопку и совершил ненужный платеж.

Именно поэтому многие банки, в т.ч. и Сбербанк оказывают услугу отмена платежа с пластика. Можно ли осуществить возврат средств и как отменить платеж с банковской карты Сбербанка.

Распространенные причины отмены перевода средств с карты

Желание отменить произведенный платеж может возникнуть у клиента по разным причинам. Наиболее частые из них:

неверное указание номера при пополнении мобильного счета;
осуществление перевода не тому получателю – ошибочно выбраны из списка реквизиты карты, на которую чаще всего отправляются деньги;
неверная сумма платежа;
перечисление денег мошенникам – иногда их схемы весьма правдоподобны;
не исключаются и ошибки сотрудников финансово-кредитной организации;
денежные средства были переведены третьими лицами, т.е. вследствие действий мошенников и т.д.

Отмена перевода, находящегося в стадии обработки

Алгоритм системы «Сбербанк онлайн», а также переводов через мобильное приложение финансовой организации таков, что платеж осуществляется не мгновенно, а только спустя несколько часов.

Таким образом, если клиент сразу после отправки денежных средств заметил ошибку, у него есть возможность отменить платеж с карты Сбербанкаи вернуть деньги себе на карту. Также преимущества есть у тех, кто совершил ошибочную операцию поздно вечером, поскольку обработка запроса оператором осуществится после 09:00 утра.

Пользователи интернет-банкинга и мобильного приложения могут самостоятельно отменить совершенный по ошибке платеж.

Для этого необходимо зайти в «Историю операций» и обратить внимание на стадию перевода. Отмена возможно только в том случае, если транзакция имеет статус «Исполняется банком».

Если же напротив ошибочного платежа написано «Ожидается обработка», то придется дождаться нужной стадии и только после того как высветится статус «Исполняется банком», можно будет отменить выполненныйдистанционно с карты платеж через Сбербанк онлайн.

Отмена завершенной транзакции

Отмена перевода, когда он находится на стадии обработки, может быть произведена клиентом самостоятельно. Однако не всегда ошибка бывает замечена сразу.

Нередко держатель пластика замечает ошибку уже когда транзакция получила статус «Исполнено».

В таком случае самостоятельно отменить платеж через онлайн-банкинг не выйдет. Необходимо либо обращаться на горячую линию финансово-кредитного учреждения, либо лично явиться в офис банка. Иногда некорректность платежа приходится доказывать в суде.

При этом, каждая отдельная ситуация имеет свои особенности и на основании этого решается,можно ли отменить платеж по карте Сбербанка:

в случае добровольного перевода денег мошенникам и осознания этого факта, необходимо в срочном порядке – не позднее чем, через 24часа после совершения транзакции, обратиться в любое из отделений Сбербанка, написать заявление об отмене операции, указать точную дату, время и сумму перевода;
при переводе денежных средств на ошибочные реквизиты, зачастую, деньги списываются со счета, но никуда не уходят. По истечению 10банковских дней они будут возвращены держателю карты;
в случае допущения ошибки в реквизитах или сумме перевода сотрудником банка (при осуществлении транзакции через кассу), необходимо сразу перепроверить полученный чек и сообщить оператору. Средства будут возвращены на пластик клиента или сотрудник Сбербанка тут же исправит допущенную ошибку.

Отмена транзакции при помощи приложения для смартфонов

Когда перевод с карты Сбербанк находится на стадии «Исполняется банком», отмена платежа с карты Сбербанка через телефон может быть выполнена клиентом самостоятельно. Для этого необходимо следовать следующему алгоритму:

Пройти авторизацию в системе «Сбербанк онлайн».
Выбрать в меню пункт «История операций».
Убедиться, что ошибочная транзакция имеет статус «Исполняется банком».
Нажать на кнопку отмены.
Подтвердить действие.
Перейти в архив транзакций и перепроверить наличие статуса «Отозван» у отмененного перевода.
Если транзакция все же не была отозвана, и ее статус не изменился, необходимо срочно позвонить в call-centre Сбербанка.
Когда платеж отменен сотрудником финансово-кредитной организации, его статус измениться на «Заявка отклонена» либо «Отклонен банком».
Когда заявка отозвана, сумма, списанная с карты для совершения транзакции, вернется на пластик отправителя.

Отмена платежа по телефону

Если клиент совершил ошибочную транзакцию, но у него нет доступа к интернету, можно отменить платеж посредством звонка в кол-центр кредитной организации.

Чтобы отменить платеж с карты Сбербанка, нужно дать оператору исчерпывающую информацию о совершенной транзакции:

сведения о владельце карты (паспортные данные, ответ на контрольный вопрос и т.д.) – это поможет сотруднику идентифицировать личность звонящего и убедиться в том, что он разговаривает с реальным клиентом банка, а не мошенниками;
подробные сведения об ошибочном переводе – дата, время, сумма, реквизиты получателя и т.д.

Если на момент обращения на горячую линию платеж уже был произведен (статус «Исполнен»), оператор не сможет его отменить.

Отмена транзакции при помощи приложения для смартфонов

Отзыв платежа через официальное приложение для смартфонов происходит практически по тому же алгоритму, что и через интернет-банкинг. Разница лишь в том, что проходить авторизацию для входа в личный кабинет нужно не на сайте банка, а в приложении.

Стоит понимать, что аннулировать платеж удается не всегда, либо это может занять достаточно много времени.

Очень важно несколько раз перепроверять все введенные данные перед отправкой денег с карты. Если ошибка все же была допущена, а платеж уже произведен, нужно немедленно обращаться в офис банка или на горячую линию, либо отзывать перевод через интернет-банкинг или мобильное приложение.

Нина, чтобы подробнее смогли проверить, нужно идентифицировать вас как клиента. Напишите нам в чат банка или позвоните по телефону Информационного центра 8 800 700 91 00.

Андрей, добрый день! Отменить платеж нет взможности.
1) Если совершали перевод по реквизитам - средства возвращаются банком-получателем.
2) Если совершали перевод по номеру карты - мы можем со своей стороны подготовить справку с полным номером карты, на которую совершили перевод.
3) Если совершали оплату услуг - для возврата нужно обратиться к торговой точке/поставщику услуг.

Момент другой платежа я не совершал а деньги были списаны

Андрей, в таком случае для того, чтобы проверить подробнее, вам нужно написать в чат банка или позвонить по телефону Информационного центра 8 800 700 91 00.

На каких условиях начисляются приветственные баллы на карту всёсразу? Написано "за первые 5000 тысяч потраченные", но не написано единовременная ли должна быть покупка или при достижении суммы трат на 5000?

Исходя из вышесказанного хочу попросить вас разобраться в данной ситуации, надеюсь на ваше сознательное отношение к сложившееся проблеме.
Прикрепляю данные моих друзей которые оформляли карты:
1. Гисич Сергей Алексеевич 19.06.1994
2. Шультяев Владислав Иванович 06.04.1992
3. Турчанов Артём Николаевич 28.02.2001

Количество разнообразных финансовых операций, проводимых при помощи Сбербанк Онлайн, постоянно увеличивается. Этому способствует как рост числа клиентов крупнейшей финансовой организации страны, так и удобство данного интернет-сервиса. Очевидно, что нередко возникает ситуация, когда во время совершения операции с денежными средствами пользователь допускает какую-либо ошибку, неправильно указывая платежные реквизиты, сумму перевода или другие подобные сведения. В этом случае вполне логично появление у клиента вопроса о том, каким образом можно отменить ошибочную сделку.

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн
Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?
Другие способы отмены платежа
По телефону
По SMS
Отмена платежа в офисе банка
Когда отменить платеж не получится?

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн

Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, выступают:

ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
списание денежных средств со счета мошенниками и т.д.

Важно понимать, что далеко не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Вместе с тем, если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.

В любом случае, при выявлении ошибки необходимо как можно быстрее выяснить судьбу платежа и попробовать его отозвать, принимая для этого необходимые действия. При этом намного проще отменить операцию, если на руках имеется чек с ее точными реквизитами. Поэтому любые подобные документы необходимо сохранять хотя бы в течение нескольких дней после совершения платежа.

Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?

В большинстве случаев клиенту рекомендуется попытаться воспользоваться тем же инструментом, который применялся для осуществления ошибочного платежа – то есть сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо:

авторизоваться в системе;
проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;

для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».

В случае, если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с соответствующим заявлением. Необходимо знать, что обычно с 9 вечера до 9 утра транзакции в Сбербанке не проводятся, а в рабочее время срок обработки платежей нередко составляет 3-6 часов. Именно такой промежуток времени предоставляется клиенту для того, чтобы отменить ошибочный перевод средств при помощи Сбербанк Онлайн. В качестве подтверждения отзыва платежа финансовой операции могут быть присвоены различные статусы: «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».

Другие способы отмены платежа

Конечно же, Сбербанк предоставляет клиентам еще несколько, помимо использования сервиса Сбербанк Онлайн, достаточно эффективных и удобных вариантов отозвать ошибочный платеж.

По телефону

Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации. После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка. Учитывая стандартные сроки проведения платежей, указанные в предыдущем пункте, такой способ отзыва перевода денежных средств следует признать вполне эффективным.

По SMS

Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для ее подтверждения. Единственная проблема – в подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу. Поэтому данный вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.

Отмена платежа в офисе банка

Личное посещение банка сложно называть быстрым вариантом отмены ошибочного платежа. Однако, оно может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, клиент уверен, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке. В подобной ситуации отмена ошибочного платежа не составит труда.

Когда отменить платеж не получится?

Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда. Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д.

В Системе быстрых платежей (СБП) в августе появился аналог чарджбэка — механизма взаимодействия между банками, позволяющего вернуть ошибочный или мошеннический перевод, пишут «Известия» со ссылкой на источники в ЦБ. В Национальной системе платежных карт (НСПК) уточнили, что сервис эксплуатируют уже 130 банков, среди них ВТБ, ПСБ, МКБ, Райффайзенбанк и Росбанк.

Диспутный механизм в Системе быстрых платежей, запущенный в августе 2021 года, дает возможность банкам взаимодействовать между собой согласно стандартным процедурам урегулирования споров по операциям клиентов в СБП, заявили в ЦБ, уточнив, что технология также позволит сократить сроки рассмотрения таких споров.

«Новый механизм предоставляет банкам-участникам удобный канал коммуникации, в котором они могут напрямую адресовать запрос второму участнику совершенной в СБП операции и оперативно получить обратную связь для урегулирования возникшей спорной ситуации. Процесс выстраивается по аналогии с диспутной моделью платежной системы «Мир», что обеспечивает решение возможных спорных ситуаций в кратчайшие сроки, значительно оперативнее, чем в других платежных системах, к чему уже привыкли как банки-участники, так и держатели карт «Мир» и пользователи СБП», — пояснили в НСПК.

Новый механизм позволяет банкам вести претензионную работу по операциям СБП в одном окне и решать спорную ситуацию с клиентом в четко регламентированные для всех участников процесса сроки, подчеркнули в Росбанке. Аналогичный механизм возврата есть и в платежных системах. Однако в СБП период разбирательства ограничивается 15 календарными днями, тогда как аналогичный промежуток у международных платежных систем — 30 дней, подчеркнули в кредитной организации.

По словам руководителя группы по борьбе с мошенническими операциями и претензионной работе Райффайзенбанка Марины Кодрян, сейчас самое частое обращение на возврат через СБП — в случае, когда клиент ошибся номером телефона и отправил деньги не тому получателю. Диспуты применяются регулярно, потому что это обычный операционный процесс, добавили в крымском РНКБ.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: