Как вернуть деньги от агентства недвижимости
Обновлено: 01.05.2024
Риэлторское агентство (ИП) не предоставило услуги по поиску жилья должным образом. Предоплату не возвращают. Можно ли вернуть деньги?
Заказчик (потребитель) вправе в том числе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать возврата предварительной оплаты по договору, если риэлтерское агентство не предоставило ему услугу по поиску жилья в установленные договором сроки. Отказ от исполнения договора об оказании услуги и требование о возврате предварительной оплаты реализуется путем направления претензии риэлтерскому агентству. В случае отказа со стороны риэлтерского агентства возвратить предварительную оплату по договору заказчик (потребитель) вправе обратиться в суд о взыскании этой суммы.
В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг содержаться в ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Всилу п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.
Таким образом, заказчик (потребитель) вправе за защитой своих прав обратиться в суд, если риэлтерское агентство отказывается возвращать предварительную оплату по договору об оказании услуги. Кроме этого, заказчик (потребитель) вправе требовать с риэлтерского агентства взыскать компенсацию морального вреда и неустойку (пеню) за нарушение сроков начала оказания услуги в силу ст. 15, п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Агентство агентству рознь и если в одном случае клиент никогда не пожалеет денег, чтобы отблагодарить риелтора за успешно проведенную сделку, в другом - агентство ничего не будет делать, либо будет - но плохо, показывая квартиры раз в месяц, а денег потребует. Еще хуже, когда агентство запрещает клиенту контактировать с другими агентствами или самостоятельно искать варианты, мотивируя это тем, что их услуги все равно придется оплатить плюс большие штрафы в тройном размере.
В любом случае какими бы не были причины и мотивы, клиент (потребитель) имеет право расторгнуть договор с агентством недвижимости в любое время без уплаты штрафов и неустоек. И даже "эксклюзивный" договор, которым так любят пугать агентства.
Договор, заключенный с агентством недвижимости, может называться по разному - договор на оказание услуг, посреднический, эксклюзивный, договор показа, агентских услуг, информационных и т.п. Не важно как его назовут, смысл один - агент будет оказывать услуги по поиску или продаже недвижимого имущества.
Клиент в таком договоре будет является потребителем. А отношения между сторонами регулируются Законом о защите прав потребителей.
Права потребителя не могут быть ограничены никакими договорами. Если условие договора противоречит закону - оно ничтожно. Следовательно, как бы страшно не был составлен договор и какой бы величины не достигали штрафы - бояться его расторгнуть не нужно. По сути это документ составлен с целью напугать клиента.
При отказе платить штрафные санкции в связи с отказом от договора взыскать их в суде у агентства не получится (если суд вообще состоится). Но все же, при грамотном подходе, суд иск агентства может удовлетворить, в каком случае - написано ниже.
Как расторгнуть договор?
Очень просто вручить под входящий номер секретарю агентства заявление об отказе от их услуг, примерно такое "Я, ФИО, отказываюсь от услуг исполнителя - ______________по договору №____ с 01.02.2020г." Причину указывать не нужно, но если она есть - лучше написать ее, например: "мне не было предложено ни одного варианта квартиры. ".
В каком случае агентство сможет взыскать убытки и свой гонорар в суде?
В случае, если клиент подписывал акт выполненных услуг или смотровые листы, а в договоре была прописана (прайс лист) стоимость каждого показа, консультации, услуги.
К примеру, в договоре сказано, что один выход на квартиру составляет шесть тысяч рублей. После показа квартиры клиент подписывает смотровой лист. По итогу работы с риэлтором было оформлено 3 смотровых листа, потом заказчик сам находит квартиру (которая НЕ показывалась агентством) и отказывается от договора и оплаты услуг риелторов. В таком случае иск агентства будет удовлетворен на сумму 18 тыс рублей - оплата трех показов.
Возможно через суд получить оплату также и за другие услуги (консультация, оформление документов), если таковые осуществлялись. Но есть один нюанс.
При расторжении договора потребитель обязан оплатить стоимость фактически оказанных услуг или понесенных расходов. Услуги и расходы подтверждаются документально . Нет документа - нет оплаты.
Полный гонорар (например, процент от сделки) агентство сможет взыскать при условии, если объект реально показывался силами риелтора (есть акты осмотра), но покупатель и продавец в дальнейшем решили общаться напрямую, минуя агентство. Это их право, но в таком случае, суд, вероятнее всего взыщет полный гонорар с ответчика.
Кстати, даже если акты осмотра и составлялись - их все равно можно признать недействительными, в случае отсутствия в них адреса объекта, даты показа (надеюсь пустые бланки никто не подписывает)
Почему суд откажет во взыскании штрафа всегда? Потому что по Закону о защите прав потребителей право расторгнуть договор не может быть ограничено штрафом, ответственностью или скрытой штрафной санкцией (такое тоже бывает, когда штраф спрятан за красивым текстом и человек не сразу понимает смысл условия).
Вы решили продать или купить квартиру и заключили с риелтором договор на оказание услуг. В нём прописан размер неустойки, если сделка не состоится.
Но квартиру вы так и не продали (или не купили). Это может произойти по разным причинам: банк отказал в ипотеке, вы передумали или не понравился ни один из вариантов, предложенных агентом. Всякое бывает, но риелтор требует денег. Так надо ему платить или нет? Давайте обратимся к закону.
Что говорит закон?
В ст. 310 Гражданского кодекса говорится, что нельзя просто так разорвать или изменить договор в одностороннем порядке, за исключением некоторых случаев, описанных в ГК и других законах. Для самых любопытных: это разъяснено в Постановлении Верховного суда №54 от 22 ноября 2016 года.
Кроме того, риелтор или агентство, которое он представляет, может потребовать возместить расходы, которые он понёс, оказывая вам услугу. Например, деньги за рекламу вашей квартиры, юридическое сопровождение сделки, выезды на объекты. Такое право закреплено в ст. 722 Гражданского кодекса и ст. 32 Закона «О защите прав потребителя»
Как бывает на практике
Однако всё ещё нужно доказать. В 2017 году произошёл интересный прецедент: жительница Московской области хотела приобрести земельный участок, но ни один из предложенных вариантов ей не понравился, а раз нет сделки — нет оплаты.
Но агентство посчитало, что работа была проделана, и потребовало через местный суд неустойку в размере ста тысяч рублей: соответствующий пункт имелся в договоре. Ответчица дошла до Верховного суда – и он встал на её сторону.
Агентство не смогло доказать, что при выполнении услуг понесло какие-либо расходы, поэтому ВС посчитал, что они не имеют права требовать с клиентки деньги по ст. 722 ГК РФ.
Отношения между юридическим лицом и рядовыми гражданами подпадают под Закон «О защите прав потребителя», который по умолчанию на стороне покупателя. Пункт договора о неустойке был признан недействительным согласно ст. 16 этого закона, как ущемляющий право потребителя на отказ от сделки.
Читаем договор с риелтором: на что обратить внимание
Агентства и частные риелторы стараются себя оградить от возможной неуплаты, прописывая дополнительные пункты в договоре. Например:
- в случае расторжения договора по инициативе покупателя удерживается неустойка;
- в случае, если продавец, заключивший договор с риелтором, передумал продавать квартиру, он обязуется оплатить услуги в полном объёме.
Формулировки могут отличаться, но смысл остается один: риелторы хотят получить свои деньги независимо от исхода сделки. Если вы не согласны с пунктами договора, то требуйте их убрать и не подписывайте никаких документов, пока ваше условие не будет выполнено. Как мы уже рассказали выше, их можно оспорить в суде, но чтобы избежать лишней нервотрепки и затрат, лучше сразу заключить такой договор, который вас устроит.
Гражданин заключил договор оказания услуг с риэлтором. Согласно условиям заключенного договора, риэлтор должен был оказать гражданину услуги, связанные с подбором и покупкой объекта недвижимости в Жилом комплексе "N", а гражданин должен был оплатить услуги в размере 50 000 руб.
Одним из пунктов этого договора было предусмотрено, что в случае если заказчик отказывается от договора, то с него удерживается сумма в размере 30 000 руб.
Так как риэлтор в течение длительного времени не осуществлял подбор квартиры, то гражданин направил в адрес риэлтора заявление об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств в размере 50 000 руб., однако, риэлтор не вернул указанные денежные средства.
Выводы суда при рассмотрении дела в суде
Согласно разъяснениям, содержащимся в 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» на отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью ( риэлтерские услуги , заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с положениями части 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу положений части 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичные положения содержатся в статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Пункт 1 статьи 310 ГК РФ предусматривает, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (п.4 ст. 421 ГК РФ).
Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (п.1 ст.422 ГК РФ).
Пунктами 1 и 2 статьи 168 ГК РФ установлено, что за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2 ст.168 ГК РФ или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Разрешая спор с учетом установленных обстоятельств и исследованных доказательств, руководствуясь вышеприведенными нормами действующего законодательства, суд пришел к выводу, что ответчиком (риэлтором) были нарушены права истца, предусмотренные статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а условие договора об удержании денежных средств при отказе от договора, противоречит требованиям действующего законодательства, которое не предусматривает каких-либо правовых последствий одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, в связи с чем, является недействительным, а требование истца о взыскании денежных средств по договору в размере 50 000 руб. подлежащим удовлетворению.
Последние вопросы по теме «как вернуть деньги с агентства»
Как вернуть деньги с ангентсва по недвижимости?Я нашла квартиру, позвонила на номер. Это оказалось агенство. Я оплатила услугу, мне выслали договор. В назначенный срок встречи я пришла, мне позволила оператор и сказала, что квартира сдана. И прислала мне номера других квартир, но они намного дороже и находятся совсем в другом районе.
Здравствуйте. Хотел снять квартиру в Ростове-на-Дону. На сайте нашёл вариант который меня устраивал. Позвонил по телефону. Попал на Областной центр недвижимости (инфо агенство). Расположено г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская 142, оф.1. Приехал оплатил. Сказали что пришлют номер собственника данной квартиры. В итоге ни денег, ни квартиры. Номер мне не прислали. Говорят квартира сдана. Хотя говорили что забронировали под меня. Номера собственника не дают чтобы я поехал убедился в существовании данной квартиры. Присылали варианты которые мне не подходят. и дороже. Уплаченную сумму не возвращают. Как мне вернуть свои деньги?
Добрый день. Ситуация такая. В поисках работы я обратился в кадровое агентство, придя туда заплатил 500 рублей за то чтобы мои документы добавили в базу. На следующий день девушка позвонила говорит приезжайте есть вакансия. Но надо заплатить 7000р. за акт информационно-аналитических услуг. Я приехал заплатил, поехал к работодателю с направлением, он требует ИП для работы! В анкете он написал что кандадат не подходит т.к. нет ИП. Сегодня написал заявление о возврате 7000 р. на имя директора. Мотивируя тем что делать ИП нет ни какого желания. Прошло 2 рабочих дня, на руках чек 500р и квиток с суммой 7000. Договор и акт. Есть ли шанс вернуть деньги? Объясните пожалуйста.
Здравствуйте,нам нужна помощь. Мы обратились в агенство по поиску квартир,составили договор и выбрали один из тарифов.Мы подробно описали какая именно квартира нам нужна,указали район,цену и ее комплектацию.Девушка все записала и начала поиск.Мы задали ей пару вопросов,один из них :"Можно ли вернуть деньги обратно,если вдруг мы найдем квартиру через другое агенство?" Ее ответ был :"Да,сможете,напиши заявление и в течении 10 дней наши сотрудники проверят по базе данных не заселились ли вы в одну из наших квартир и после этого в течении 3 дней вы сможете забрать деньги". В этот же день мы посмотрели один из предложенных ею вариантов и он нам не подошел ,т.к. был соблюден только один параметр (улица). На следующий день мы через другое агенство нашли вариант,который полностью подходил и сразу же позвонили в это агенство,для того чтобы отказаться от их услуг ,написать заявление. Еще через пару дней,мы приехали туда и написали заявление. И затем,спустя неделю ,нам пришла смс об отказе выплате нам денег. Сегодня мы позвонили и спросили причину отказа нам. Девушка сказала ,что не один из пунктов не был нарушен(в договоре не было сказано,что если ни один из пунктов не нарушен,то они нам не вернут деньги) и так же она сказала,что их сотрудники проверили нас и мы,якобы ,заселились в одну из их предложенных квартир.Написать заявление повторно она не разрешила,со словами,что :"Взрослые дяденьки повторно этим заниматься не будут". Договор у нас есть .И так же есть договор о том,что сейчас мы проживаем в другой квартире,которая к ним не относится. Мы хотели бы узнать,что нам делать и можно ли вернуть наши деньги,Заранее спасибо за ваш ответ.
Здравствуйте! У меня такая ситуация: мне необходимо было в срочном порядке снять жильё. В интернете нашла свой вариант, по телефону выяснилось что это агенство. Имела горький опыт с подобными организациями, но тут девушка сказала что все комиссионные расходы несёт арендодатель. По приезду в офис мне предложили составить договор, чтобы было основание для передачи денег. В итоге подписала договор об оказании информационных услуг. Дали мне номер телефона и имя собственника, которые на встречу так и не явился, а вскоре и во все отключил телефон. На следующий день я попросила агенство вернуть мне деньги, на что ссылаясь на закон о "защите прав потребителей" мне предложили написать претензию, которая будет рассматриваться в течении 10 дней. Претензию я написала, но что то с трудом верится что ответ будет положительным. Есть ли вообще какие то лазейки в этом договоре, которые могут обернуться в мою пользу? И какова вероятность выиграть дело в суде, если таковое случиться?
Добрый день! Возникла такая ситуация, 10-но числа этого месяца я заключила договор с агентством недвижимости (условия бюджет, взяли с меня 4000 рублей) так как срочно нужно было жилье, отдала можно сказать последние деньги. В этот же день вечером мне позвонил знакомый, который все обещался, что скоро освободится подходящий вариант, как и надо от собственника, без лишних доплат. Я вернулась в это агентство за возвратом денежных средств, они отказались их возвращать, сославшись на то, что у них нет возврата денег, в договоре есть этот пункт, но все же я услугами их не пользовалась совсем. Мне же сказали принести договор с собственником они его изучат и если он не из их базы, то они вернут деньги, сегодня мне звонит девушка и говорит обратное, что деньги они возвращать не будут, даже с договором. Что делать в этой ситуации, с моим уровнем доходом это не маленькие деньги, хотелось бы вернуть их.
Автор статьи
Читайте также: