Как вернуть деньги с фейсбука

Обновлено: 29.04.2024

Когда фейсбук списывает деньги с карты, банковская операция обозначается Retail IRL FB ME ADS Facebk. Значит, алгоритм начислил и снял долг за рекламу. Что делать в таком случае?

Необходимо проверить , не выполняли ли вы следующие действия: ↓

вы привязали свою карту к аккаунту фейсбук;
запустили рекламу на фейсбук или инстаграм.

Также:

— Часто пользователи нажимают кнопку «Продвигать» под публикацией, не зная, что она значит.

— Известны случаи, когда аккаунты фейсбука и инстаграма связаны, но принадлежат разным членам семьи, и владелец карты даже не подозревает о действиях другого человека.

Но если вы уверены, что не делали ничего подобного, необходимо временно заблокировать карту, а затем выяснить причины списаний. Возможно, произошла утечка данных — к примеру вашу страницу взломали

Как посмотреть за что сняли ?

Перед тем, как посмотреть за что фейсбук принудительно списал деньги, нужно войти в свой профиль в соцсети с компьютера:

Что делать ? — Простое решение !

Вам поможет — Деактивация !

Если рекламный аккаунт, с которого фейсбук списывает деньги, создан по ошибке, либо вы больше не хотите ничего продвигать, лучше его отключить. Как это сделать:

Откройте Ads Manager.
Слева внизу нажмите шестеренку «Настройки».
В блоке «Платежи компании» нажмите «Деактивировать рекламный аккаунт».
Отметьте причину отказа и подтвердите.

Теперь списание средств фейсбуком будет остановлено

Далее разберем все возможные проблемы, которые возникают в процессе рекламной деятельности.

↓ Объявляем перерыв ↓

Как начисляют долг ? — Объясняем систему работы FB

Чтобы понять, почему фейсбук списывает деньги, разберемся, как определяется долг за рекламу. Существует две системы расчетов: постоплатная (автоматическая) и предоплата (платежи вручную). Это зависит от того, какой способ вы выбрали при первой регистрации рекламного кабинета.

Вы поставили карту или пэй пал – у вас постоплата . Сначала идут показы, затем автоматически списываются деньги с привязанной карты. Списывают тогда, когда сумма к оплате достигает определенной величины (порога биллинга). Порог у каждого свой, в зависимости от возраста аккаунта, репутации, средних трат.
Вы поставили Qiwi – у вас предоплата . Вы переводите деньги на баланс, и с него берутся деньги на показы. Как только баланс подходит к концу, показы останавливают.

Фактически списания с вашей карты возможны только при первой, автоматической системе расчетов. Если вы опасаетесь необоснованных трат, лучше работать по предоплате, чтобы полностью контролировать баланс. Но здесь тоже есть риски: нужно постоянно мониторить остаток, к тому же при блокировке вам никто не вернет внесенные деньги.

Даты списания

Очень часто недоразумения возникают из-за непонимания системы биллинга. При автоматических платежах возможны два случая, когда у вас списывают деньги:

При достижении порогового значения .
Раз в месяц , в определенную дату выставления счета.

Как это работает: вы успешно завершили кампанию, деньги за которую регулярно списывались равными суммами. Но последний платеж не достиг порога биллинга, поэтому не был списан (вы могли этого даже не заметить). Когда наступит дата выставления счета, оставшийся долг спишут.

Прочие проблемы и Решения:

1—Двойные суммы

Иногда снимаются одинаковые суммы друг за другом. Конечно, это выглядит подозрительно и очень похоже на ошибку. Такое бывает, если суммы транзакций совпадают, а по техническим причинам банк задержал первый платеж. Списания прошли практически одновременно. Как проверить:

Переписываем ID каждой транзакции из банковской выписки.
Ищем по этому номеру операции в биллинге, смотрим подробную информацию: за какую рекламу и когда списалась задолженность.

2—Лимиты

Самый простой способ контролировать свои расходы – установить бюджеты и лимиты. Это два основных ориентира, на которые будет опираться система, чтобы не допустить перерасхода средств. Даже если вы ошибетесь в настройках кампании, алгоритм не допустит превышения установленных лимитов.

Бюджет : различают дневной и на весь срок. То есть это суммы, которые вы готовы потратить на рекламу каждый день и за все время показов. Устанавливается отдельно для групп объявлений и для всей рекламной кампании.

Лимит : предельное значение затрат. Задается на весь аккаунт или для каждой кампании или группы объявлений. Как только расходы достигают лимита, показы приостанавливают.

Внимательно задавайте бюджеты. Часто путают дневной и на весь срок.
Бюджеты тратятся неравномерно. В разные дни может быть разное количество результатов, и алгоритм решит, когда лучше потратить больше. В итоге дневной бюджет будет равен среднему заданному значению, при этом они распределяются так, чтобы не превысить бюджет на весь срок.
Превышение дневного бюджета допускается в пределах 25 %.

3—Настройки кампании

При настройке рекламной кампании внимательно следите за всеми параметрами:

Бывает, что ошибочно задана периодичность показов. Кампания завершилась, а в следующем месяце она возобновится автоматически. Поэтому и возникает вопрос, почему фейсбук списал больше денег с карты за непонятную рекламу.
Настройка «ускоренный показ» будет сливать бюджеты слишком быстро.

4—Списалось больше суммы начисленной задолженности

Этому есть две причины:

Ко всем российским аккаунтам применяется правило начисления 20 % НДС. Соцсеть никак не связана с налогом, его в последствии перечисляют в бюджет.
Конвертация валют. Если валюта карты и валюта аккаунта не совпадают, к платежу добавляется комиссия банка.

Куда обращаться

Все вопросы и спорные ситуации решаются в службе поддержки. Фейсбук по-прежнему не имеет ни номера, ни почты для обращений. Но способ связи стал существенно проще:

Не вовремя оплаченная задолженность за рекламу в фейсбук влечет остановку всех кампаний. А это уже потеря трафика и клиентов, снижение доходов.

Чтобы не допустить такого , читайте, как узнать задолженность и своевременно оплатить долг всеми возможными способами

⇓ Мы покажем где найти такую кнопку ⇓

Вы должны это знать прежде

Прежде чем разбираться, как погасить долг в фейсбук, необходимо выяснить, какая система расчетов установлена для рекламного аккаунта.

Дело в том, что при первоначальной регистрации это нигде не указывается, поэтому новичку бывает сложно определить свой тип платежей.

Если при создании рекламного кабинета вы указали Pay Pal или банковскую карту – у вас постоплата, или автоматические платежи. Это значит, что реклама в фейсбук о ткручивается в долг , а деньги за показы списываются напрямую с привязанной карты, как только сумма достигает определенного значения (порога биллинга). Порог у каждого пользователя определяется индивидуально, в зависимости от его репутации и средних расходов.
Если был указан Qiwi или Yandex – у вас предоплата . Вы вносите деньги на баланс, а затем с него списываются фактически произведенные расходы (не чаще одного раза в сутки).

Теоретически, при первом способе задолженность существует практически всегда, если в этот момент идут показы. Но если очередное списание по каким-то причинам не удалось, система автоматически приостановит все кампании до погашения долга.

При предоплате баланс должен быть всегда положительным, иначе дальнейшие показы будут остановлены.

Как правило, на таких аккаунтах редко формируется задолженность (за исключением редких случаев, когда счета выставляются с ощутимой задержкой).

Преимущества и недостатки

У каждой системы есть свои плюсы и минусы. При постоплате вам не нужно беспокоиться о состоянии и пополнении счета. Но при любой отмене транзакции или недостатке средств на карте следует остановка показов.

Выбирая предоплату, вы сами контролируете расходы, ведь никто не спишет больше, чем вы внесете. Но при этом необходимо постоянно мониторить состояние счета. Но внесенные средства не подлежат возврату, даже при блокировке аккаунта вы не сможете вернуть деньги, оставшиеся на балансе.

Но — Большинство рекламных аккаунтов в нашей стране используют автоматические платежи .

Как и Где посмотреть сумму долга — Инструкция

Перед тем, как погасить задолженность в фейсбуке, необходимо разобраться, где ее посмотреть. Все, что касается финансовых данных РК, находится в разделе «Биллинг» Ads Manager.

Все Платежные средства

Для автоматических платежей и предоплаты доступны разные платежные средства и важно заранее подумать, что вам удобнее использовать. После создания РК изменение системы расчетов невозможно и если, скажем, вы выберете постоплату, в дальнейшем вам будет недоступно пополнение через QIwi.

Для всех систем:

Дебетовые или кредитные карты Visa и MasterCard.
Купоны Facebook.

Qiwi Wallet.
Yandex Деньги и Yandex Перевод.

То, как будет производиться оплата задолженности фейсбук, будет зависеть от средства платежа.

Залог успешной оплаты с помощью банковской карты – это выполенение нескольких требований:

выпущена банком (не виртуальная);
именная;
не привязана одновременно к большому количеству аккаунтов (фейсбук отслеживает это);
имя владельца совпадает с именем профиля;
валюта счета совпадает с валютой аккаунта.

Конечно , есть много случаев, когда удается оплатить задолженность рекламного аккаунта фейсбук, не соблюдая эти правила. Но, к примеру, при возникновении подозрений, аккаунт с привязанной чужой картой могут заблокировать, а с виртуальных карт платежи очень часто не проходят.

Чтобы оплатить сразу накопленный долг, в разделе Биллинг нажимаем кнопку «Оплатить» под указанной суммой. Чтобы привязать карту, переходим в настройки платежей и нажимаем «Добавить способ оплаты», ставим флажок «кредитная или дебетовая карта». Затем:

Необходимо указать имя как на карте, ее номер и срок действия, CVV код с обратной стороны.
Нажать «Сохранить», чтобы этот способ использовался по умолчанию как основной.

Как альтернатива простому пополнению по карте в России доступен способ «Сбербанк онлайн». Выбирая его, вам не нужно вводить реквизиты. Вы просто авторизуетесь в «Сбербанк онлайн», после чего подтверждаете платеж в системе.

Этот способ признают самым надежным, так как facebook и Pay Pal давно дружат и сотрудничают. При таком переводе не берется комиссия, за исключением операций с конвертацией валют. Если у вас по каким-то причинам не проходят платежи с основной карты, вы можете создать аккаунт PayPal, привязав ее к нему, а затем сделать платеж на Facebook.

Важно: при выполнении привязки включите всплывающие окно в браузере, если они отключены.

Здесь также все аналогично. Выбрав этот способ, вы переходите на страницу Qiwi, где авторизуетесь и завершаете платеж.

С купонами все просто, если он у вас есть, вы вносите его код в соответствующее поле и система проверяет его действительность. Нажмите «Применить» и начинайте работать с рекламой.

При возникновении проблем:

Поддержка

И в завершении у нас есть очень хорошая новость.

Последние обновления в фейсбуке принесли долгожданный сюрприз 🙂 : появился понятный и простой способ обращения в техподдержку.

При ведении рекламной кампании в facebook никто не застрахован от нештатных ситуаций и неприятностей. Самыми нежелательными по праву считают проблемы с оплатой и перерасходом средств.

Возможен ли возврат денежных средств, идет ли фейсбук навстречу клиентам в случае ошибок при оплате – все ответы в этом материале……….

В каких случаях сумму сажают обратно на карту

Причины, по которым необходимо вернуть свои деньги, могут быть разными: ↓↓↓

ошибка маркетолога, неверно заданный бюджет;
сбой в браузере;
расходование трафика ботами.

В любом случае, повод должен быть максимально объективным. Прежде, чем запрашивать возврат, стоит запастись «доказательствами невиновности». Однозначно даже не стоит пытаться вернуть потраченный бюджет, если кампания просто не оправдала ожиданий и не принесла должных результатов: фейсбук возвращает деньги за рекламу только в доказанных ситуациях .

Ошибочные платежи , как правило, хорошо видны в рекламном кабинете, так как выделяются слишком большой суммой на общем фоне.

В такой ситуации специалисты действительно могут пойти навстречу и помочь с решением.

Пример ситуации: ⇓

Очень часто в статистике видна такая картина: страницу посещали множество раз, но время пребывания не превышает и секунды. Здесь очевидно присутствие ботов, а значит нецелесообразное расходование бюджета. Такие ситуации легко подтвердить и отстоять свою правоту перед тех. поддержкой.

Единственный способ попытаться вернуть свои деньги – это написать в тех. поддержку. Сразу можно сказать, что четкого регламента по таким процедурам не существует, поэтому все зависит от вашей настойчивости и корректности, а также некоторой доли удачи.

Как нужно действовать:

Если ссылка не открывается — скопируйте и вставьте ее в браузер

Кстати:

Если сотрудник пишет по-английски, то лучше отправлять скрин-шоты рекламного кабинета в англоязычной версии сайта. Так вас поймут быстрее.

Иногда сотрудники не ограничиваются перепиской и могут выйти на связь через WhatsApp или Viber. В таких случаях также не помешают знания английского языка.

Совет: если в вашем аккаунте происходят регулярные списания, с которыми вы не согласны, не нужно тратить время на переписку со службой поддержки. Проверьте все настройки и подключенные функции. Если причину списаний выяснить не удается, лучше отвязать платежное средство или сделать временную блокировку карты до выяснения.

Если ваш рекламный аккаунт вместе с зачисленной суммой был заблокирован по причинам несоблюдения правил (неподобающий контент, целевой сайт с запрещенным содержанием), вернуть деньги фейсбук, скорее всего, откажется.

Куда приходят средства

В случае положительного решения, вам будет направлено письмо с уведомлением и указанием одобренной к возврату суммы. Она будет зачислена на баланс рекламного кабинета в течение нескольких дней. Среди пользователей еще никто не заявлял, что фейсбук вернул мне деньги на карту, так как во всех известных случаях возврат, как правило, происходил внутри системы.

Единственный способ вернуть именно на карту – это обратиться в банк-эмитент. Необходимо написать заявление с просьбой вернуть деньги за операции, на которые вы не давали своего согласия. Такие обращения финансовые организации передают в платежную систему, где и происходит дальнейшее разбирательство.

Компания Meta (в частности, её соцсети Facebook и Instagram) признана экстремистской организацией и заблокирована РКН на территории РФ. Запрещено распространять символику и оплачивать рекламу, пользоваться соцсетями разрешено (с. 14, абзац 1) в законных целях. Обойти блокировку помогут VPN, расширения (Censor Tracker) и программы (Psiphon и Lantern) для смены IP-адреса

В Фейсбуке действует система постоплаты за рекламу. Сначала проходят показы объявлений, долг накапливается, а затем система списывает его в указанную дату.

Перед созданием рекламы необходимо точно знать, как происходит оплата задолженности, которая будет накапливаться. Есть несколько типов оплаты и платежных средств. Обо всем этом вы узнаете в данной статье.

Типы платежей

В момент создания рекламного аккаунта нужно выбрать способ оплаты. От этого зависит, когда будут происходить списания.

Есть два типа платежей:

автоматический. У любого рекламного аккаунта существует индивидуальный лимит затрат (порог биллинга). Он устанавливается в зависимости от сумм, потраченных на рекламу, и регулярности оплаты задолженности. Система сама решает, какой будет порог биллинга. Он выступает в роли критерия доверия к рекламодателю. Когда затраты достигают этого значения, происходит списание средств со счета. Также этот способ предусматривает ежемесячную дату выставления оплаты. В этот день средства спишутся со счета, даже, если расходы не достигли порога биллинга. Снятия денег не будет, если затраты на рекламу равны 0 или эта сумма меньше 1$;
неавтоматический. Сначала происходит перечисления денежных средств на счет рекламного аккаунта, откуда они постепенно списываются. Этот способ не предусматривает никаких порогов биллинга, сумма списывается не чаще одного раза в сутки.

Важно: если при регистрации рекламного аккаунта, владелец выбрал неавтоматические платежи, то изменить это не получится.

Существует одно правило, согласно которому валюта счета должна совпадать валюте той страны, которая указана в рекламном аккаунте.

Автоматическое списание

Списание задолженности происходит в автоматическом режиме каждый раз, когда Фейсбук выставляет счет: при достижении порога биллинга или наступлении даты очередного платежа за месяц. Если оплата не прошла по какой-либо причине, то рекламные показы будут приостановлены.

Рекламный аккаунт позволяет сделать привязку следующих платежных средств:

кредитная или дебетовая карта (American Express, Mastercard, Visa);
PayPal.

Если владелец аккаунта выбрал одно из этих средств, то система по умолчанию установит автоматическое списание оплаты.

Привязка карты

Перед тем, как привязать карту к рекламному аккаунту, нужно удостовериться, что на ней есть сумма не меньше 1$. Для проверки система спишет ее и сразу вернет.

Порядок действий для привязки карты:

Войти в AdsManager и перейти в «Настройки».
Выбрать раздел «Настройки платежей».

В открывшемся окне «Выберите способ оплаты» указать свою страну и способ оплаты банковской картой.
Выбрать «Добавить способ оплаты».

Ввести номер банковской карты, срок окончания ее действия и код CVC.
Нажать на кнопку «Далее». Теперь карта стала основным платежным средством для данного рекламного аккаунта.

После этого рекламодатель может не беспокоиться, как оплачивать долг. Система будет автоматически списывать средства после выставления счета. Единственным условием остается наличие на банковской карте необходимой суммы.

Чтобы избежать блокировок со стороны Фейсбука стоит привязывать карту, которая оформлена на то же имя, что и рекламный аккаунт. Иногда администрация платформы разрешает привязывать банковскую карту родственника рекламодателя, но процесс согласования занимает много времени.

PayPal

Фейсбук не берет комиссию при оплате задолженности по рекламе с владельца аккаунта. Но в некоторых случаях небольшую сумму удерживает банк, который выпустил карту. Если вы пользуетесь PayPal, то не стоит волноваться из-за комиссии. Эти затраты Фейсбук берет на себя, за исключением комиссии за конвертацию валюты. Эта сумма списывается с клиента, если имеются различия в валюте аккаунта и карты, привязанной к PayPal.

Для подключения PayPal нужно сначала открыть свой браузер и включить всплывающие окна, если они были заблокированы.

После этого придерживайтесь следующего алгоритма:

Войти в AdsManager.
Перейти в раздел «Настройки платежей».
Выбрать пункт «Способы оплаты».

Кликнуть по кнопке «Добавить способ оплаты».
Выбрать PayPal и нажать на кнопку «Продолжить».
В появившемся окне ввести реквизиты аккаунта или зарегистрироваться повторно в PayPal.

Нужно ли дожидаться даты списания

Не всегда списание средств происходит при выставлении счета или достижении порога биллинга. Автоматические платежи дают возможность оплачивать долг вручную.

Безналичный расчет

Перед оплатой задолженности, которая накопилась на счете в Фейсбуке безналом, нужно удостовериться, что выбран именно автоматический способ списания. После этого выполнить следующие действия:

Войти в AdsManager.
Перейти в раздел «Текущий баланс».
Кликнуть по кнопке «Оплатить сейчас», она расположена рядом с суммой текущей задолженности.
Произойдет списание средств с карты или PayPal, а на электронный адрес придет счет от Фейсбука.

Если вас не устраивает дата ежемесячного списания, то вы в праве ее поменять. Порядок действий:

Войти в AdsManager.
Перейти в «Настройки платежей».
Выбрать раздел «Следующий счет».
Нажать на кнопку «Управление».

Кликнуть по строке «Выберите дату выставления счета».
В открывшемся окне указать любую подходящую дату.
Нажать на кнопку «Сохранить изменения».

Если выбрать 31 число, то списывание средств будет происходить в последний день месяца.

Следующая оплата счета произойдет в день, который был установлен до изменения, а в дальнейшем средства будут списываться в выбранную дату.

Неавтоматический способ оплаты

Если в момент создания рекламного аккаунта будет выбрана оплата через QIWI, Yandex перевод или Yandex кошелек, то по отношению к нему будет применяться неавтоматический способ списания. То есть пока на счете не будет достаточной суммы, запуск рекламных показов не начнется.

Если денежные средства на счету закончились, это автоматически останавливает рекламную кампанию.

Для добавления средств на баланс необходимо выполнить следующие действия:

Войти в AdsManager и открыть «Настройки платежей».
Перейти в раздел «Способы оплаты».
Выбрать пункт «Пополнить счет».
Указать способ оплаты QIWI или Yandex. После этого счет будет работать в режиме предоплаты.
Ввести реквизиты платежного средства и сумму расходов на рекламу.
Кликнуть по кнопке «Продолжить».

Произойдет моментальное пополнение счета. Платежи, которые владелец провел вручную, можно посмотреть в списке транзакций (раздел «Биллинг»). После зачисления средств из возврат невозможен. Они пойдут только на оплаты рекламных показов.

Платежи за рекламу не были проведены

Грамотно настроить рекламную кампанию – огромный труд. Владелец аккаунта возлагает на них большие планы. Чтобы объявления транслировались постоянно, важно вовремя их оплачивать. Но иногда по каким-либо причинам транзакция не была произведена.

Рекомендации, если платеж не прошел вовремя:

оформить обращение в службу поддержки банка, который выпустил карту;

добавить еще один способ оплаты и произвести списание средств вручную.

Если Фейсбук зафиксирует факт неоплаты рекламы, то он не будет сразу приостанавливать показы объявлений. В начале система попробует снова провести списание с основного счета, а затем проверит наличие дополнительных способов оплаты, которые были указаны в рекламном аккаунте. При погашении задолженности показы будут продолжены с корректировкой на начальные настройки бюджета и дату выставления счета.

В рекламном кабинете Facebook можно настраивать рекламу в самой социальной сети «ФБ», а также в Instagram. Это достаточно удобно — если грамотно пользоваться настройками, можно найти узкую аудиторию и предложить ей подходящий продукт.

► Кейсы и фишки по Facebook, высокому ROI и профиту — в нашем FB-чате. Вступайте в коммьюнити — у нас палят темы и обмениваются опытом! 🔥

Но бывает, что маркетологи и арбитражники сталкиваются с проблемами — от неудобного интерфейса до списания денег неизвестно куда. Рассказываем, что делать, если Facebook списал деньги с карты: как понять, куда они ушли, можно ли их вернуть и как предотвратить такое в будущем.

Почему «Фейсбук» списывает деньги с карты

Основная причина — выбор определенных настроек оплаты. Если выбрать в качестве способа оплаты кошелек PayPal или банковскую карту, то деньги будут уходить автоматически:

каждый раз, когда сумма, потраченная на рекламу, достигнет порога биллинга;
ежемесячно в конкретную дату списания — она устанавливается самим Facebook.

Получается, что количество списаний в месяц будет зависеть от настроек и от того, сколько вы потратите на рекламу. Чем меньше бюджет, тем реже будет происходить снятие денег.

Подобная ситуация, при которой Facebook снял деньги с карты — стандарт. Вы оплачиваете так рекламу, которую показываете пользователям. Просто делаете это не заранее, а по факту показа, то есть потом. Информацию обо всех списаниях можно посмотреть в разделе «Биллинг».

Так выглядит список транзакций с оплатой рекламы в кабинете

По каждой транзакции доступна более подробная информация. Если нажмете на ID транзакции, можно будет посмотреть точную сумму и рекламные кампании, на которые были потрачены деньги.

Бывают и другие ситуации, в которых «Фейсбук» снимает деньги с карты: или больше, чем нужно, или некорректную сумму. Это может возникнуть по нескольким причинам:

Что делать, если «Фейсбук» снимает деньги с карты

Если списания происходят в рамках оплаты за рекламу, запущенную вами в Facebook, то с этим ничего не нужно делать. А если суммы кажутся слишком большими и вы хотите уменьшить их, просто выставьте ограничения. Они бывают нескольких видов:

дневной лимит устанавливает сумму, которую вы можете потратить в день;
лимит кампании — сумму, которую вы максимально можете потратить в рамках одной кампании;
лимит аккаунта — сумму, которую вы в принципе сможете потратить в рекламном кабинете.

Когда установите лимиты, бюджет будет расходоваться в их рамках. Но учтите, что если дневной лимит кончится, например, днем, то объявления тоже будут остановлены. Посмотрите, сколько в среднем вы тратите, и на основании средних сумм установите ограничения. Иначе реклама просто не будет работать.

Если занимаетесь арбитражем, к Фейсбуку вообще лучше не привязывать личную карту. Дело в том, что велик риск блокировки аккаунта и снятия задолженности. Почитайте, как начать заниматься арбитражем трафика — поймете, на что еще обратить внимание новичку.

Как вернуть списанные «Фейсбуком» деньги

Вернуть те средства, которые были потрачены на рекламу, уже не получится. Но действительно бывают такие ситуации, при которых возникает ошибка, и Facebook фактически списывает фактически «в никуда».

Это можно и нужно исправлять. Чтобы вернуть деньги, списанные Facebook по ошибке, свяжитесь с технической поддержкой. В обращении обязательно укажите ID ошибочной транзакции и изложите вопрос, желательно на английском языке. Обычно подобные проблемы решаются в течение 2–3 дней, но сами деньги могут возвращаться на счет гораздо дольше — около месяца.

Если специалисты технической поддержки приняли запрос и больше не отвечают, можете деликатно напомнить о себе. Но не слишком часто — одного письма раз в пару дней будет достаточно. Когда техподдержка примет решение по вашему обращению, вам обязательно об этом сообщат.

«Фейсбук» снимает деньги: как отключить

Бывает, что вы не можете ограничить доступ посторонних к вашему рекламному кабинету, или Facebook по ошибке списывает средства несколько раз. И что делать, если списания происходят постоянно, и даже установленные лимиты не помогают?

Есть два решения:

деактивировать рекламный кабинет полностью;
отключить от него все возможные способы оплаты.

В этом случае списаний больше не будет. Но и деньги, которые с вас уже сняли по ошибке, никто не вернет. Кроме того, перед деактивацией или удалением аккаунта с карты спишут сумму задолженности по нему. Поэтому если, например, к кабинету получили доступ третьи лица и потратили несколько десятков тысяч рублей, благоразумнее будет выставить нулевые лимиты, чтобы предотвратить дальнейшее списание, и обратиться в поддержку.

А вы сталкивались с ошибочными списаниями с карты со стороны Facebook? Расскажите о своем опыте решения подобной проблемы в комментариях!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: