Как вернуть деньги с киви

Обновлено: 18.04.2024

Электронный кошелек QIWI — популярный тип виртуальной валюты в России и ближнем зарубежье. Он востребован среди фрилансеров, поэтому многих интересует как вывести деньги с QIWI быстро и с минимальными потерями.

Содержание:

Идентификация на QIWI

Несколько лет назад мошенники часто использовали электронные кошельки. Так как участникам системы не нужно было подтверждать свою личность, то после получения денег отследить их дальнейшее движение было невозможно. Для борьбы с мошенниками была разработана система идентификации.

Статусы QIWI-кошелька

минимальный;
основной;
профессиональный.

Пользователю необходимо получить статус «Основной» или «Профессиональный» для полноценной работы с кошельком. А для этого необходимо подтвердить свою личность — указать паспортные данные и дождаться их подтверждения системой. Проще всего сделать это, если уже есть подтвержденный аккаунт на Госуслугах.

И «Основной», и «Профессиональный» статусы дают возможность выводить деньги любыми способами. Разница лишь в ограничениях сумм для хранения и вывода.

Как повысить статус qiwi кошелька?

Чтобы успешно пройти идентификацию, достаточно следовать ниже представленным инструкциям.

Статус «Основной»

Чтобы получить статус «Основной», необходимо указать следующие данные:

Процедуру можно осуществить в дистанционном режиме. Прохождение заочной процедуры возможно только для граждан РФ одним из следующих способов:

Позвонить в службу поддержки на бесплатный номер телефона 88007077759.
Заполнить анкету в мобильном приложении.
Пройти идентификацию через терминал КИВИ.

Статус «Профессиональный»

Чтобы получить Профессиональный статус, потребуется пройти идентификацию в расширенном порядке. Ее можно пройти только при личном посещении офиса компании Contact или в офисе КИВИ банка. Также можно посетить любой салон связи «Связной» (стоимость услуги составляет 50 рублей).

Как вывести деньги с QIWI на карту

Вывод средств осуществляется обычно в течение нескольких минут. Однако в описании указывается срок до 5 дней в зависимости от скорости обработки заявок банком. Если нужно воспользоваться выводом на карточку с QIWI Кошелька, можно воспользоваться следующим методом:

Авторизоваться в личном кабинете и с главной страницы перейти в раздел «Вывод денег».

На новой странице нужно указать номер банковской карты и сумму для вывода, после чего нажать «Вывести на карту».

На странице со способами вывода нужно перейти в раздел «В другой банк». Этим способом можно пользоваться как для вывода на банковскую карту (свою или другого человека), так и на банковский счет при знании реквизитов.

Нужно выбрать банк, на карту которого выводятся деньги. В ТОПе высвечиваются самые популярные. Поэтому для вывода денег на карточку Сбербанка не придется долго искать его название. Если в ТОПе нет искомого банка, есть кнопка «Показать еще», которая откроет список дальше.
Дальше необходимо указать номер карты Сбербанка или другого банка для вывода средств, сумму вывода и проверочный код, который придет на телефон.

Как вывести деньги с QIWI без комиссии?

Не существует способов снятия денег с QIWI Кошелька без комиссии. Однако есть вариант, как снизить комиссионные выплаты почти до 0. Для этого необходимо заказать банковскую карту QIWI.

Счет карточки VISA и виртуального кошелька един, поэтому система не требует никаких доплат за вывод денег с кошелька на карту. В 2021 году QIWI предлагает карту с бесплатным обслуживанием. Нужно только оплатить ее выпуск. С помощью карты можно расплачиваться в российских магазинах без комиссии.

Как вывести деньги с QIWI без карты?

Вывод на карту — наиболее удобный. Однако если у вас нет такого платежного инструмента, можно воспользоваться услугой денежных переводов. В разделе «Вывести деньги» необходимо выбрать пункт «Через систему денежных переводов» и нажать на подходящий способ.

Получить деньги можно через следующие системы:

QIWI (перевод на другой кошелек); ;
Webmoney;
Contact;
UnionPay MoneyExpress;
Элекснет;
Единый кошелек;
Почту России.

Как вывести деньги с QIWI наличными?

Удобнее всего обналичить средства с электронного кошелька через виртуальную карту Киви Банка. Для этого достаточно зайти на сайт или в мобильное приложение QIWI и выпустить карту. При этом не нужно ехать в офис или договариваться о доставке курьером. Карта выпускается моментально, и клиент сразу получает реквизиты, необходимые для проведения оффлайн- и онлайн-операций.

Т.к. карточка привязана к электронному кошельку, счет у них общий. Чтобы вывести с нее средства наличными, надо добавить её в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay на вашем смартфоне. После этого деньги можно снять в любом банкомате с бесконтактным модулем, поднеся к ней мобильный телефон.

Получить деньги наличными можно также:

через систему Контакт;
через Почту России;
в отделении Киви Банка.

Как вывести деньги с киви без идентификации

Электронный кошелек КИВИ можно оформить с анонимным статусом, но его функциональные возможности ограничены. Вывести денежные средства из кошелька напрямую без раскрытия персональных данных невозможно. Если только воспользоваться услугами сторонних организаций, например, через ЭПС или обменники.

Сроки переводов в таком случае регламентируются от нескольких минут до 7 дней. Размер комиссии зависит от суммы, например, при выводе 500 рублей в результате можно получить 300 рублей, а при выводе 10 000 рублей – 9800 рублей.

Лучшим решением поставленной задачи станет получение статуса «Основной» или «Профессиональный».

Как вывести деньги с QIWI на телефон?

Пополнение телефона можно считать одним из способов, как вывести средства с виртуального кошелька. Но это делается в несколько этапов.

Сначала необходимо пополнить счет мобильного телефона, сделать это могут даже не идентифицированные граждане:

В разделе “Платежи” пролистайте страницу до колонки с мобильной связью.
Выберите своего оператора мобильной связи или пункт “По номеру телефона”.
Укажите номер сотового телефона и сумму его пополнения.
Подтвердите действие с помощью СМС-кода.

Пополнение мобильного телефона со счета кошелька происходит без комиссии. Дальше со счета мобильного телефона можно вывести деньги на банковскую карточку. Однако это услуга платная. Ограничения по выводу и комиссия зависит от оператора сотовой связи и банка.

Например, МТС предлагает вывести деньги с мобильного телефона на карту банка МТС за 0,9% от суммы. Но при выводе денег на карточки других банков размер комиссии повышается почти до 2%

Вывести деньги через виртуальную карту QIWI

Так же, как и у пластиковой карты Киви, у виртуальной счет привязан к основному, поэтому отдельно совершать транзакции со счета на карту не нужно. О том, как снять наличные с виртуальной карты, уже было описано выше.

Вывести деньги с карты QIWI payWave

PayWave — это пластиковая карта Киви. Ею можно пользоваться, как и карточкой любого другого банка:

переводить средства на другие банковские карты;
снимать наличные в банкоматах;
платить в онлайн и оффлайн-магазинах.

Однако при снятии наличных с карты установлены ограничения, связанные со статусом пользователя.

Подробное видео о выводе средств с QIWI-кошелька

Сколько времени идет вывод с QIWI Кошелька

Скорость перечисления денежных средств зависит от способа вывода. На сайте указывается максимальный срок в 5 рабочих дней, но на практике деньги приходят в считанные минуты. Исключением станет вывод наличными. Но даже в таком случае деньги можно будет забрать уже примерно через 15 минут после создания заявки.

Ограничения по выводу средств с QIWI Кошелька

Лимиты связаны со статусом пользователя, а также способом вывода. Например, пользователь со статусом «Минимальный» может перевести или вывести за одну транзакцию не более 15 тысяч рублей, а общая сумма вывода — не больше 40 тысяч в месяц.

Пользователь со статусом «Основной» может снять:

до 60 тысяч за 1 транзакцию и до 200 тысяч в месяц в случае с переводами и платежами;
до 5 тысяч в день и до 40 тысяч в месяц при использовании карты QIWI.

Для пользователей со статусом «Профессиональный» лимиты поднимают до:

500 тысяч за одну операцию и 4 миллиона в месяц при использовании переводов и платежей;
100 тысяч в день и 200 тысяч в месяц при выводе через карту Киви.

Если есть дополнительные ограничения, о них будет указано на странице со способом вывода.

Киви Кошелек используется не только гражданами РФ. Однако для жителей других стран доступны не все способы вывода средств. Тем не менее, при желании можно оформить виртуальную карту Киви. Она является международной и позволяет расплачиваться и снимать деньги не только в России. Также в других странах можно воспользоваться услугами сервисов обмена. Иногда это может быть даже выгодней, чем снятие денег с помощью карты.

Окончила «Российский университет дружбы народов» (РУДН) по специальности «Журналистика», защитив дипломную работу на «отлично». Обладает обширными знаниями в области фондовых рынков и финансов.

Случается, что ежедневно активный владелец Киви-кошелька производит несколько десятков операций, среди которых оплата личных счетов, переводы и прочее. Можно ли допустить ошибку и указать неправильные реквизиты платежа? Еще как! В связи с этим возникает справедливый вопрос – как отменить перевод денег в Киви кошельке? Об этом мы расскажем в сегодняшней статье.

Возможно ли отозвать платеж?

Несмотря на огромное количество вопросов, ежедневно возникающих у держателей Киви кошельков, служба поддержки всегда находит время и возможность для решения проблем ошибочных транзакций. Для оперативности их действий важно разобраться в сути проблемы, в частности – определить причину её возникновения. Итак, почему деньги со счета Qiwi Wallet могут уйти в неправильном направлении?

ошибочный перевод в пользу третьего лица;
мошеннические действия;
проблемы с терминалом Киви;
сбои в системе.

Рассмотрим каждый отдельный случай в отдельной инструкции.

Отмена перевода Qiwi другому человеку

Данная ситуация подразумевает два варианта ошибочного перевода – физическому лицу, либо организации. Если платеж был отправлен не тому человеку, которому он предназначался, вернуть средства удастся без обращения в службу поддержки. Для этого необходимо выполнить простые действия по инструкции.

Узнать данные получателя в разделе «История». Если пользователь прошел процедуру идентификации, сделать это будет несложно.
Связаться с этим человеком, используя полученные контакты, чтобы попросить добровольно вернуть ошибочно полученные им денежные средства.
В случае отказа, обратиться в полицию.

Также можно попробовать решить вопрос через службу поддержки на сайте Visa Qiwi Wallet. В разделе «Помощь» предусмотрены формы заявок для любых ситуаций, в том числе и для ошибочных платежей. Необходимо найти пункт меню «Я положил деньги на счет, но они до сих пор не поступили», затем «Я пополнил чужой кошелек», после чего откроется специальная заявка для подобных проблем.

Как показывает практика, чаще всего подобные ситуации разрешаются мирным путем. Если дело дойдет до правоохранительных органов, результативность их помощи остается под сомнением – действия получателя средств мошенничеством назвать трудно.

Как правило, ни одна компания не заинтересована в конфликтах, способных навредить ее репутации. После того, как перевод отследят и проверят, денежные средства вернут отправителю. К сожалению, иногда на это уходят недели.

Когда деньги ошибочно переводят в счет какой-либо компании, порядок действий не меняется: информацию о получателе ищут в истории кошелька, после чего обращаются к представителю организации, ответственному за претензии. Также на сайте платежной системы можно найти форму заявки для обращения в службу поддержку Киви.

Отмена перевода при мошеннических действиях

Кошельки Qiwi, как и обычные банковские счета, являются средством хранения личных сбережений, а значит, всегда будут находиться мошенники, стремящиеся завладеть чужими деньгами. К сожалению, несмотря на надежную систему безопасности платежей, пользователи Киви иногда сталкиваются с обманом.

Если деньги с кошелька начинают пропадать по неизвестным причинам, или кто-либо вымогает средства нечестным путем, следует принимать решительные меры.

срочно написать соответствующее заявление в полицию;
сохранив талон-уведомление из правоохранительных органов, обратиться в службу безопасности платежной системы Qiwi.

Как вернуть деньги при оплате через терминал Киви?

Ошибочные действия, произведенные пользователем с помощью терминала Киви, служба поддержки Qiwi Wallet выделяет отдельным пунктом. Для каждой конкретной ситуации, будь то ошибка при введении реквизитов или сбой в работе терминала, предусмотрена своя форма заявки в сервис. Найти заявки несложно – они находятся в меню «Помощь», подраздел «Qiwi терминалы».

Важным условием для оперативности возврата средств станет наличие квитанции, полученной при внесении денег в терминал. Если все данные в форме заявки указаны верно, в течение суток проблема будет решена.

Нет чека-квитанции об оплате в терминале Qiwi

Если чек сохранить не удалось, можно попробовать получить его копию. Для этого придется вернуться к терминалу и выполнить следующие действия.

Найти на экране терминала знак вопроса, изображающий раздел помощи пользователям.
Выбрать пункт меню «Напечатать копию чека».
Указать необходимые данные, чтобы найти нужный платеж в памяти терминала.
Распечатать квитанцию.

Если найти платеж не удается, можно попробовать обратиться в сервис за помощью. Для этого существует телефон горячей линии 8 800 707-77-59, а также специальная заявка на сайте для ошибочных платежей через терминал без чека.

Отмена не верного платежа из-за сбоя в системе Qiwi

Разработчики электронной платежной системы Qiwi стараются сделать все, чтобы обезопасить работу сервиса от каких-либо неполадок, однако сбои все равно случаются. Что делать, если вовремя очередного сбоя кто-либо из участников совершал перевод?

Прежде всего, не следует паниковать заранее и спешить отменять операцию.
Стоит убедиться, действительно ли произошла ошибка, и деньги безвозвратно пропали. Для этого достаточно авторизоваться на сайте Qiwi Wallet и проверить статус платежа.
Эту информацию можно получить у службы поддержки, а также из раздела «История», где отображаются все операции с кошельком.
Если операция не найдена, возможно, стоит немного подождать. Некоторым провайдерам требуется время для принятия платежей. Кроме того, при возникновении технических сбоев срок зачисления средств продлевается до 3 дней.

Итоги

Чтобы не сталкиваться проблемами при проведении платежей и не думать, что делать, если отправил деньги не на тот счет Qiwi, а затем не пытаться отчаянно искать пути их решения, достаточно придерживаться простых правил.

внимательно проверять реквизиты перед отправкой платежей;
сохранять чеки при работе с терминалами до момента зачисления средств;
избегать паники и при необходимости обращаться в службу поддержки электронного кошелька.

Видео: отмена платежа в Киви кошельке. Несколько способов.

5 декабря я пытался вывести свои 40000 рублей с киви на карту. Операция была отклонена, а кошелек киви был заблокирован.

Меня запросили селфи с паспортом, договор с оператором, экономоическое обьяснение операций, и полную верификацию, которую можно сделать только в РФВ Украине нет договора с оператором, как у РФ, я выслал данные с лк LifeCell где видно мой номер и мои паспортные данные. Выслал селфи, выслал написанную от руки аргументацию, и объяснил, что сейчас карантин, невозможно приехать в РФ и сделать верификацию.На что киви просто дали отписку, что я должен все это прислать. После такого беспредела, я больше не хочу работать с Qiwi и требую вывести все средства с моего кошелька +380635920772 на карту, на которую был совершен последний вывод с этого кошелька, с вычетом комиссии киви. Больше не один мой клиент не будет с Вами работать, такими действиями, Вы самостоятельно уничтожаете имидж своей компании. Верните МОИ деньги!

Киви — самая лучшая и удобная система для покупки наркотиков и совершения разводом. Сами её сотрудники научат клиентов совершать мошеннические действия:)

Не знаю причем здесь это.
Я предоставил Qiwi весь пакет документов, учетная запись заблокирована, мои деньги Qiwi удерживает у себя.

Бред пишешь, наркотики через киви прошлая тема

На дворе 21 век..

QIWI team:
Почему не сделать "очную идентификацию" онлайн, по видео конференции .

Суды делают по конференции, а вы чем хуже ?

Выходите уже из пещеры.

Здравствуйте, уважаемый представитель Qiwi

Почему Вы меня принуждаете к каким-то просьбам, которые не имеют ничего общего с идентификацией?
У нас в Украине не дают таких документов, я прислал Вам документ из личного кабинета Life(мой оператор) где указаны мои данные. Давайте я Вам сделаю трансляцию, видео запишу, даже доступ могу дать к моему личному кабинету у оператора, где четко указаны мои паспортные данные, которые я Вам высылал.

Уверен, для идентификации этого должно хватить сполна.

У меня нет возможности переходить на контракт, так как моя SIM подключена к программе ВОЛЯ (интернет+телефон+телевидение).

Давайте найдем альтернативные источники решения ситуации.

Также я могу прислать Вам чеки по каждому отправителю, по которому Вы запросите, человек который присылал деньги, лично подтвердит Вам, что он их присылал мне, и за что он их присылал.

Просьба решить эту проблему, я готов предоставить всё что у меня есть, готов по видео пройти идентификацию, показать все документы, симку, и личный кабинет у оператора с моими паспортными данными.

Ожидаю положительного ответа, спасибо.

P.S. прикладываю скрин, на котором видно номер моей сим, и также в данном кабинете видны мои персональные данные, где находится вся моя паспортная информация. Готов предоставить доступ к кабинету или провести трансляцию \ записать видео.

Qiwi а у вас хранятся договоры с оператором по 10 лет?Вы знаете что за 10 лет договор весь выцветает и на бумаге не будет видно не чего!Покажите мне хоть один договор от 2010 года который вам предоставили. Это не реально люди такое не хранят!Почему когда восстановления симки идёт или ещё что с номером оператор (а он предоставляет услугу сотовой связи) не требует договор с ним?А достаточно данных и ТД не думали или вы в прошлом веке?Надоели на вас одни жалобы вы ужасный банк .

Я не трейдер, а нищая российская пенсионерка, но и у меня КИВИ украл с вертуальной карты остаток 340-70 под предлогом что я долго не пользовалась ей. А ваше какое дело? Моя карта. Надо пользуюсь, не надо не пользуюсь. У меня в Сбере десятилетиями весят небольшие деньги на счетах и их они не крадут. Если вы действительно банк, то должны деньги сохранять, а не красть. Это ваша прямая банковская обязанность.

Действительно, если не пользоваться кошельком дольше года, со счёта начинает списываться плата за неактивность. Подобные условия есть у многих финансовых организаций. Свои правила мы не скрываем, они прописаны в оферте, которую принимают все, кто регистрирует QIWI Кошелек.
Избавиться от неактивности и прекратить списания очень просто: достаточно хотя бы раз в год пополнять баланс кошелька или совершать с него любую платежную операцию.

Сожалею Вашей ситуации.

Комментарий удален модератором

У меня похожая ситуация. Пользуюсь кошельком уже года 3, все ок было. Месяц назад заблокировали около 1000р, я к ним обратился- сказали собрать такой же пакет документов. Т.е брать у оператора договор, делать селфи + экономической обоснование операций. Раз 5 туда звонил, толку нет. Ужасный сервис. Ушел от них, больше не буду связываться

Очень печально слышать такие ситуации.

Помойка, которая будет тянуть время. И каждый месяц списывать с вас деньги.

Какой у вас номер заявки? Начинается с букв QW.

Бывают ситуации, когда необходимо отменить платеж на Киви кошелек по разным обстоятельствам: ошиблись в номере получателя, отправили деньги мошенникам или неправильно написали реквизиты. Рассмотрим только работающие способы отмены платежа, перевода или оплаты через QIWI.

Причины отмена платежа на Киви

Большая часть действий по отмене оплаты с Киви кошелька производится через службу поддержки, перед оформлением обращения обязательно необходимо указать причину возврата средств. Всего таких причин может быть четыре:

допущена ошибка в номере кошелька QIWI;
мошеннические действия;
ошибка оплаты через терминал;
технические сбои.

При переводе денег мошенникам на киви кошелек, вернуть их крайне сложно, потому что если вы совершили его самостоятельно и добровольно - такой перевод не отличается от перевода другу. Доказать, что вы сделали перевод мошенникам по ошибке - будет очень сложно, даже если ваш кошелек взломали.

Если вы перевели деньги мошенникам, то как можно скорее пишите заявление в полицию и в службу поддержки QIWI. С большой вероятностью деньги вам не вернут, но с заявлением будет хоть какой-то шанс.

Быстрая отмена перевода в приложении QIWI

В 2020 году разработчики кошелька сделали быструю отмену платежа в приложении, что для этого надо сделать:

Отмените перевод самостоятельно в разделе История.
Напротив перевода появится кнопка Отменить, если сумма больше 200 рублей и еще не прошло 24 часа с момента платежа.
Нажмите Отменить и деньги вернуться на ваш счет.

В остальных случаях — заполните заявку ниже в службу поддержки.

Как отменить платеж с Киви кошелька

Сделать отмену операции в Киви возможно, но действовать необходимо предельно быстро. При совершении любой транзакции в платежной системе формируется квитанция – в электронном виде при использовании приложения QIWI кошелек и бумажный чек при использовании терминала. В квитанции будет указана вся необходимая информация о переводе:

дата и время операции;
реквизиты получателя;
сумма перевода;
способ оплаты и пр. информация.

Если квитанция утеряна, то можно получить ее дубликат. Для получения дубликата чека в терминале необходимо:

в главном меню терминала нажать на знак вопроса в нижней части;
найти раздел "Помощник абонента";
выбрать "Проверка платежа".

Как только будет найдена нужная транзакция, на экране появится кнопка для повторной печати чека. Также все действия пользователя отображаются в разделе «История» в личном кабинете QIWI. Там выбрать интересующий период времени. В представленном перечне выбрать искомую транзакцию и справа появится значок для отображения квитанции. Ее необходимо сохранить и распечатать.

Для отмены платежа Киви по номеру чека необходимо как можно скорее обратиться на горячую линию по телефону 8 800-707-77-59 либо написать обращение через официальный ресурс в разделе «Помощь».

Отменить платеж через терминал QIWI

Остается ожидать ответа от службы поддержки QIWI.

Возврат средств возможен только в том случае, если деньги еще находятся на балансе получателя. Если средства были сняты, то вернуть платеж будет сложнее.

Чтобы ускорить процесс отмены платежа статус вашего кошелька должен быть Основной или Профессиональный. Как их получить читайте в подробной статье:

На протяжении многих лет платежная система Qiwi остается популярной среди пользователей сети интернет. С помощью нее можно совершать расчеты и переводить средства. Для поступления денег требуется ввести номер кошелька. Если допустить ошибку, необходимо будет связаться со службой поддержки. Рассмотрим, как осуществляется возврат денег с кошелька Киви (Qiwi).

Как вернуть деньги с кошелька Киви?

Даже опытные пользователи электронной системы могут допустить ошибку при зачислении или переводе.

Порядок действий зависит от того, по какой причине платеж должен быть отменен:

неправильные реквизиты кошелька;
перечисление средств мошенникам;
технический сбой в работе терминала.

Справка! Специальной кнопки для отмены платежа в системе Qiwi Wallet не предусмотрено. Потребуется связаться со службой поддержки.

➟ Если ошиблись номером кошелька

В случае перечисления средств на ошибочный счет, необходимо следовать инструкции:

Форма заявки размещена на сайте в разделе «Вопросы и ответы». Требуется найти пункт, в котором рассказывается, что делать при ошибке в реквизитах.

Для обращения через сайт необходимо зайти в меню «Помощь», выбрать раздел «Обращение в поддержку», «Перевод на другой кошелек» и следовать инструкции. В заявке указываются реквизиты операции, описание ситуации.

номер ошибочного кошелька существует

Номер кошелька Киви – номер телефона пользователя. Если средства были переведены по существующим реквизитам, необходимо связаться со службой поддержки по телефону.

Чаще всего специалисты техподдержки предлагают позвонить по номеру, указанному в квитанции, и поговорить с получателем. Можно попробовать попросить его перевести деньги обратно. Но номер телефона может быть заблокированным, абонент не будет отвечать. Кроме того человек может отказаться осуществлять процедуру.

Некоторые ошибочно думают, что транзакция проводится не сразу. Но перевод между кошельками осуществляется практически мгновенно. Поэтому вероятность, что деньги не были списаны, практически нулевая.

номер Qiwi-кошелька не существует

Пользователь может допустить ошибку и ввести номер, к которому не привязан кошелек. В этом случае деньги зависают в системе.

При проведении платежа через интернет необходимо:

пройти авторизацию на сайте;
зайти в историю и посмотреть статус платежа;
удостовериться, что оплата имеет статус «Не выполнена» или «В обработке».

Внимание! Для отправки заявки на возврат нужно позвонить на горячую линию. Специалист примет заявление и после рассмотрения направит средства на баланс кошелька.

➟ Если Киви отправил деньги не туда

Система зачисляет деньги по реквизитам, которые указал сам пользователь. При допущении ошибки вина лежит исключительно на отправителе.

Разбираться со специалистами Киви, предъявляя им претензии, нет смысла. Возврат производится по договоренности с пользователем, которому поступили средства.

➟ Если был сбой в работе терминала

Пополнять кошелек можно не только через интернет. Способ, который используют некоторые граждане, – зачисление через терминал. Проблемы могут возникнуть, если в момент внесения средств произойдет системный сбой, отключат электроэнергию. Устройство принимает деньги, но платеж не проводит. В личном кабинете средства не будут отражаться на счету.

При возникновении сбоя терминал часто не выдает чек. В этом случае доказать техподдержке, что средства были внесены, проблематично.

По правилам платежной системы пользователю необходимо:

зайти в раздел «Помощь»;
нажать на кнопку «Обращение в поддержку»;
перейти по ссылке «Проверка платежа на терминале».

Если платеж не будет отражаться, нужно обратиться в службу поддержки. Важно зайти в раздел, где прописаны действия при проблемах с платежом через терминал.

В нем необходимо заполнить заявку, указав:

дату, время операции;
наименование провайдера;
адрес расположения терминала;
сумму перевода;
данные клиента, контакты для связи;
описание ситуации.

Если терминал все-таки выдал чек, нужно приложить отсканированную копию.

➟ Если перевели мошеннику

Первое, что необходимо сделать, это связаться со службой поддержки и объяснить ситуацию. Они не смогут вернуть деньги, это не предусмотрено правилами системы. Но главное, что служба поддержки примет меры, и аккаунт злоумышленника будет заблокирован. Часто мошенник сразу же выводит средства из системы, чтобы в момент блокировки счета на нем был нулевой баланс. Если платеж, совершенный через «Киви», был отправлен мошеннику и ущерб серьезен, необходимо будет обратиться в правоохранительные органы по месту жительства.

Инструкция по возврату

При заполнении заявления прописывается следующая информация:

Адрес расположения терминала, его номер, если средства вносились через аппарат.
Дата платежа.
Номер телефона, счета кошелька Киви, на который ошибочно были перечислены средства. Номер указывается в чеке.
Реквизиты кошелька, на который должны быть переведены средства.
Код проведенной операции, указанный на чеке.
Сумма перевода.
Описание произошедшего.
Контактный номер телефона и электронной почты для связи.

После рассмотрения заявки ответ поступит клиенту по почте или телефону. При отсутствии проблем деньги будут перечислены на счет.

Вопросы наших читателей

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали?

К заявлению прикладываются:

отсканированные копии всех страниц паспорта;
копия договора с мобильным оператором или справка, подтверждающая, что номер телефона принадлежит заявителю;
дополнительные документы, которые может запросить специалист Киви.

Далее необходимо зайти в раздел «Помощь», «Обращение в техподдержку», «Разблокировать кошелек». В форме указываются данные заявителя, обстоятельства, при которых кошелек был заблокирован. В специальное окно прикрепляются копии документов.

После поступления обращения сотрудник сервиса проводит проверку. Если данные подтвердятся, кошелек будет разблокирован. Обращение рассматривается в течение 10 дней.

Подводные камни

При использовании электронной системы и возврате средств могут возникнуть проблемы:

Если чек отсутствует, то доказать факт перевода и ошибки будет проблематично. Потребуется найти иные доказательства.
Сотрудники сервиса могут ссылаться на законы, согласно которым они не смогут вернуть деньги. И обосновывать пользователю, что платежная система Киви не является банком. Для отстаивания законных прав придется заручиться поддержкой юриста.
Не все пользователи могут связаться с техподдержкой, если не используют сайт системы.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

Столкнуться с такой проблемой может каждый пользователь системы. Наши юристы проконсультируют вас по вопросу возврата, а также помогут составить заявление в платежную систему.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: