Как вернуть деньги с убер такси
Обновлено: 18.04.2024
История такая: 11.10.2020 ночью заказал такси из Бутово в Люблино. Стоимость поездки составляля 547 р. Сначала поездки у меня списали 1 р. и сразу же его вернули, потом ближе к концу поездки у меня списали 547р., а через некоторое время еще 547 р., а уже после выхода из такси сняли еще 56 р. за ожидание.
Я сразу же позвонил в службу поддержки, где мне сказали, чтобы я не переживал, т.к. первый раз деньги не списали, а только лишь удержали. Но судя по смс уведомлениям и состоянию счета деньги у меня именно списались. Также они мне сказали позвонить в банк и спросить, когда мне вернуться замороженные деньги на счету. Мне в банке подтвердили, что 547 р. у меня именно два раза списали и вернуть или разморозить их не получится, так как они были списаны в пользу Uber.
Я опять позвонил в службу поддержки, там мне сказали, что мы проверяем и у вас было два списания: 1-е 547 р. з атакси и 2-е 56 р. за ожидание. И всё! Вторые списанные 547 р. они в упор отказываются видеть и ничего и знать не хотят. В итоге вместо того чтобы спокойно лечь спать, я ночью названиваню во все возможные службы поддержки из-за касяка их программы, которая глюканула.
Я начал писать в службу поддержки. Там меня опять успокаивают: мол деньги не списались и удержались, проверьте это по выписке из банка. В понедельник я пошел в банк и взял выписку. Там всё подтвердилось. Деньги списались дважды за одну поездку в пользу Uber. Я хочу поехать к ним в офис с выпиской из банка дабы восстановить справедливость, но адрес офиса они мне не дают и приходится тупо вести с ними переписку. Переписка пустая и уже 4 дня не может ни к чему привести. Они просто дают отписки и по большому счету шлют меня на хрен.
Попрошу не думать, что я такой крахобор, но такая история у меня случается второй раз. Пару лет назад в результате такого же двойного списания у меня списали лишние 750 р. Это было ситимобил такси. Тогда мне было лень бодаться и я забил, потеряв на ровном месте свои деньги. Сейчас же я уже из принципа хочу доказать свою правоту, хотя из-за их косяка все свободное время мне приходится тратить на бесполезную переписку с представителями компании в слубже поддержки в приложении Uber, в интаграме и по почте, пишу на три адреса эл.почты. Как с uberом, так и с яндексом, т.к. по сути это одна компания. Единственное, что их отличает, то это то, что яндекс дороже, но зато он списывает деньги в конце поездки и там двойного списания у меня ни разу не происходило. Вообще я считаю это большим позором для такого большого агрегатора, как uber, кидать на деньги и не признавать своей вины.
Выписку в электронном виде я им выслал, скан бумажной выписки с печатью банка тоже, но ощущение будто общаюсь со стеной.
Uber: как вернуть деньги за отмену нечестного заказа и наказать горе-водителя
Быстрый ритм столичной жизни заставляет нас всех часто или редко пользоваться услугами такси. Лично мне, как человеку современному, ценящему время и предпочитающему пользоваться благами цивилизации и современных технологий, удобнее всего заказывать такси не по-старинке - по телефону, а онлайн. А как человеку экономному, мне удобно искать наиболее выгодные варианты.
На моих гаджетах установлено два приложения по вызову такси: Яндекс.такси и Uber. Раньше компанию им составлял Gett, но был отвергнут, как необоснованно дорогой. Убер с Яндексом соседствуют и используются практически одинаково, выбираясь в зависимости от места отправления (Убер почему-то намного сложнее поймать даже в ближайшем Подмосковье), стоимости (повышенные или пониженные ставки), обещанной скорости подачи автомобиля. Сравнивать приложения и сервис здесь я не буду - ограничусь описанием преимуществ и недостатков Убера с точки зрения потребителя и способы решения реально происходящих со мной или моими друзьями проблем, одна из котопых произошла не далее, как вчера утром, когда нерадивый водитель хотел обмануть меня и забрать честно заработанные средства, но получил по заслугам.
Итак, преимущества такси Убер.
1. Доступность и стоимость. Если не учитывать "пиковые периоды" с повышенными ставками, Убер - наиболее доступное по цене такси. Даже если вы едете на небольшое расстояние (например, пары-тройки станций метро), разница в стоимости с другими сервисами и службами такси может составлять около 50 рублей. Если вы пользуетесь такси часто, в месяц эта разница может выливаться в ощутимую сумму.
2. Промокоды и акции. Про промокоды Убер говорить ещё раз бессмысленно - на сайте, кажется, миллион рекомендаций о том, как ездить бесплатно или почти бесплатно. Но даже если друзья и знакомые, которым можно впарить промокод, у вас кончились, часто есть возможность проехать за копейки. Акции Убер любит и устраивает с завидной регулярностью. Это могут быть как скидки на заказы (у меня были до 50% на поездки от 200 рублей), о которых вас информируют по почте, так и совершенно внезапные снижения тарифов, о которых, к сожалению, не предупреждают. Пример из жизни: однаждынам удалось доехать со с.м. Пушкинской до Мытищ за 180рублей в вечернее пиковое время. Для людей, плохо разбирающихся в московских тарифах и расстояниях, поясню, что обычно этот путь оценивается в 350-500 рублей в зависимости от пробок и времени.
3. Возможность изменения маршрута. Если вдруг по дороге вам вздумалось заехать в любимую булочную на другом конце города или поехать не домой, а в ночной клуб поближе, это не вызовет никаких проблем, даже если с вас уже сняли стоимость поездки с карты. Система пересчитает стоимость поездки и либо спишет, либо вернёт разницу.
4. Оплата по безналу. Да, для меня это принципиально и важно.
5. Повсеместность. Очень удобно, когда ты можешь использовать одно и то же приложение, где бы ты не находился: в Москве, Ленинградской области или на юге. Ты просто открываешь Убер и едешь, не занимаясь поисками местного нормального такси. Насчёт заграницы сказать не могу - ни разу не использовала, но отзываются и об этом положительно.
6. Отзывчивая служба поддержки. Если знать, как с ней общаться.
7. Доставка с помощью Убер. Очень удобная функция, не раз пришедшая на помощь в работе, когда нужно было доставить что-то из пункта А в пункт Б. Это значительно дешевле курьерских услуг, если в вашей компании в штате нет курьера. Для повседневных нужд, думаю, также кому-то будет полезно.
8. Создание шаблонов. Часто используемые адреса не надо вводить вручную: достаточно добавить шаблоны "Дом", "Работа" и т.д.
Минусы.
1. Водители и автомобили. Подключиться к Уберунамного легче, чем к любому другому известному сервису. А это означает, что здесь очень разношёрстный контингент и водителей, и авто. Ничего не имею против Калин и Акцентов! Но имею что-то против водителей, способных заблудиться даже с навигатором, и дребезжащих автомобилей, грозящих развалиться. Отсюда много неприятных вытекающих последствий.
2. Предварительное списание денег. Даже если я не буду отказываться от заказа, что-то может пойти не так по вине водителя или форс-мажоров. Тот факт, что я уже заплатила, напрягает чисто психологически.
3. Отсутствие реального времени подачи автомобиля до подачи заказа. Такси мы чаще всего пользуемся, когда опаздываем или спешим, верно? До подачи заказа и назначения машины на заказ, система будет показывать вам время подачи ближайшего автомобиля. При этом совсем не обязательно, что заказ примет именно водитель этого авто. Возможно, он сейчас занят (курит, например), или ему не хочется ехать из центра на окраину, или он не хочет размениваться на заказ за 100 рублей, а может, ему просто не понравилось ваше имя или неправильно встали звёзды. Конечно, водителей Uber не гладят по головке за частые отмены, но давайте будем честны: ещё ни разу ко мне не приезжала машина в обещанные 2-5 минут - обычно заказ берёт водитель, находящийся минимум минутах в 7-10. Мой личный максимум - ожидание водителя в течение 25 минут вместо обещанных трёх. Я ценю своё время, а в этой ситуации не могла отказаться от заказа, потому что - читай п.2 и потому что:
4. Платная отмена заказа. Даже если вы выбрали наличную оплату, на вас повесят долг в 100-200 рублей за отмену заказа ( в зависимости от тарифа). В случае, если вы оплачиваете заказ картой, эти деньги просто не вернутся к вам на счёт. Бесплатный отказ идёт только в том случае, если вы совершаете его в течение 5 минут, что сделать получается далеко не всегда. Факт печальный и гнетущий, т.к. большинство моих знакомых отказались от Убера именно из-за этого: по какой-то причине им пришлось отменить заказ (чаще всего - из-за п.1), а списанные деньги вернуть не удалось, т.к. служба поддержи плохо идёт на контакт. И это уже следующий пункт.
5. Недоступность службы поддержки. Оставить жалобу или оспорить что-либо можно исключительно с помощью имеющихся в приложении форм. Они достаточно ограничены, а телефонов нигде не указано (не уверена, что они вообще есть). И именно поэтому я и приведу мануал, как общаться с СП Uber так, чтобы от этого был толк.
Общение со службой поддержки и возврат средств с Uber.
Служба поддержки такси Убер работает только через приложение. Вы не сожете позвонить им или написать письмо - только воспользовать стандартной формой, в которой имеется возможность высказать и свои мысли.
Есть простые ситуации, которые решаются почти автоматически. Например, создание копии квитанции или возврат забытых вещей (второе, конечно, зависит и от водителя). Но бывают ситуации, которые решить в автоматическом режиме непросто. Некоторые из них - серьёзно или не очень могут ударить по вашему кошельку.
Я расскажу только о тех, с которыми я столкнулась лично или в решении которых принимала участие.
1. Списание средств за чужие поездки.
Итак, проблема. представьте себе ситуацию. Молодой человек живёт в Зеленограде, работает в Москве. В 9 утра выходит на работу, и вдруг ему приходит оповещение о списании средств и квитанция о его поездке с Uber. Пытаясь разобраться в ситуации, молодой человек понимает, что средства списали за поездку по Италии, где он не был никогда в жизни. Причём сумма - немаленькая. Пока он разбирается, деньги списываются за ещё одну поездку.
Решение: 1. Заблокировать карту и решать проблемы на стороне банка. 2. Написать в СП Убера по пункту "Помощь => Аккаунт, оплата, списания => Я не знаю, за что с меня были списаны средства => Неизвестное списание с моего счёта". На предложенной странице вам нужно будет указать свой номер карты и информацию о списании, приложить скрин и в свободной форме описать ситуацию. Основное правило общения с поддержкой Uber - пишите доходчиво, спокойно и по существу. Вам нужно максимально точно описать проблему и указать причины, доказывающие вашу невиновность. В данном случае - тот факт, что вы находились в другом месте и не привязывали свою карту к аккаунтам брата, свата, троюродной бабушки. Возврат средств в данной ситуации возможен только в случае, если вы будете общаться с поддержкой спокойно и доходчиво, без скандалов и угроз. Т.к. вины сервиса здесь, по сути, нет - считать данные вашей карты могли любым другим способом.
2. Списание средств за отмену заказа Uber.
Следующая ситуация. Допустим, вы вызвали такси и уже ожидаете его на перекрёске у булочной. Водитель едет долго, а когда наконец приближается к месту, останавливается за два квартала и включает функцию ожидания. На улице дождь и вы на каблуках - идти два квартала не то чтобы лень, а просто зачем тогда вызывать такси. По звонку водителю вы пытаетесь объяснить, что он подъехал не туда, на что он отвечает, что не знает, где находится Малозадрюпинский переулок, зало стоит на Большой Задрюпинской улице, где и ждёт вас. Уже начиная выходить из себя, вы говорите ему, что никуда не пойдёте. Водитель начинает кружить по району, пару раз (случайно или специально) проезжая мимо вас, но ни разу не остановившись. Вы отменяете заказ и идёте домой пешком - дождь вполне соответствует вашему настроению. За заказ списывается стоимость отмены.
3. Списание средств за поездку, которая так и не была осуществлена.
Или другая ситуация. Вы вызываете такси, но вместо обещанных двух минут ожидания приложение высвечивает вам 25. Машина водителя на карте стоит где-то в отдалении и не движется. По звонку водителю вы узнаёте, что он застрял в пробке, и будет не скоро. На просьбу отказаться от заказа, чтобы его взяла машина поближе, водитель отвечает отказом. После чего он включает функцию выполнения заказа, даже не доехав до вас. При отмене с вас списывается не стоимость отмены, а ещё и средства за вроде как частично совершённую поездку. Вы вызываете другое такси, но в пункт назначения всё-таки опаздываете.
Решение: в жалобе на поездку выбираем пункт "Я не согласен со стоимостью поездки => Мои место посадки и пункт назначения указаны неверно". И действуем по той же схеме, как и в прошлом примере.
Вывод: вы всегда сможете вернуть средства, если вы правы. Главное - уметь это делать
Вцелом же Uber - очень неплохой сервис длявызова такси. А косяки случаются у многих компаний.
Спасибо за внимание!
Как вернуть деньги, если поездка на Убере не состоялась, но с вас списали деньги.
Сервисом Uber я пользуюсь довольно давно (с 2015 года) и впервые я попала в такую неприятную ситуацию.
Начиналось все, как обычно: я зашла в приложение и вызвала машину с детским креслом, так как я была с ребенком.
На улице в этот день был мороз и приложение показывало срок ожидания машины 12 минут.
А сама машина, судя по карте была рядом, на соседней улице.
Красная точка это место ожидания.
Синяя точка - водитель Убер, когда он принял мой вызов.
Через 12 минут машина не приехала, не приехала она и через 20 минут. в общей сложности я простояла на морозе час! Хорошо, что ребенок прыгал по сугробами и был счастлив этому)
Я каждые две минуты доставала телефон и смотрела на карту приложения, ну где там наш водитель. а машинка кружила по району и казалось, что вот-вот она подъедет, но этого не происходило. А заряда в телефоне было все меньше и меньше.
И в итоге он разрядился и мне не оставалось ничего другого, как ожидать вызванный Убер. Хорошо, что номер машины я запомнила.
Потом я поняла, что это бесполезно и уехала на трамвае, который внезапно приехал.
Вечером я вернулась домой и обнаружила, что с меня списали 323 рубля!
За поездку, которой не было) Правда супер?
Как выяснилось, водитель все же явился на место встречи, постоял, подождал и уехал.
И вроде бы все верно. Правилами Uber предусмотрена оплата водителю за дорогу к вам, если поездка по каким-либо причинам у вас отменилась.
Но я посчитала эту ситуацию несправедливой.
Во-первых, я не рассчитывала ожидать машину час.
Во-вторых, детским креслом мы не воспользовались. А за это тоже снимают деньги по повышенному тарифу.
Поэтому я решила написать в службу поддержки свои мысли по этому поводу и посмотреть, что мне ответят.
Забегу немного вперёд. Деньги мне вернули и дальше больше. Как? Читайте дальше)
Итак, инструкция "Что делать, если Убер снял с вас деньги за поездку, которой не было"
- Открыть в приложении вкладку Помощь
- Выбрать поездку, по которой у вас возникли проблемы
- Описать в чем суть ваших претензий
Я написала возмущенное письмо один раз. Потом второй раз. А когда поняла, что мое лицо обветрилось от часа ожидания на морозе, то я написала в третий раз, но обращение начала со слов, что я являюсь одним из постоянных авторов на Айрекоменд и если мне не ответят, то я расскажу об этом всем на свете.
Очень быстро мне пришёл ответ:
Мелочь, а приятно)
Ну и спасибо за адекватность службы поддержки. Разрулили!
Убер отличный сервис, но вот с водителями там в последнее время беда. Из-за этого вся идея сервиса идёт коту под хвост.
P.S. Предвосхищая вопрос: почему я час ждала машину, отвечу)
Это был час пик, центр города и вокруг ни одной свободной машины. и у меня садился телефон. Поэтому я берегла заряд и не звонила водителю. В общем равно других вариантов у меня на тот момент не было.
Заказываю такси в Uber. Приходит уведомление, что машина, например, Хонда, цвет белый, будет через 10 минут. Выхожу заранее, стою, курю, жду. Через 10 минут действительно приезжает Хонда, но машинка оформлена под фирму "Яндекс Такси". Я удивилась, но потом подумала, что, скорее всего, водитель работает не только в Uber, но и в Яндекс. В принципе, что тут такого. Ладно, сажусь в машину и водитель мне сходу:
- "Я отменю вызов, ладно?". Тут я ёще больше удивилась - что, зачем, почему. . Я спрашиваю:
- "А для чего?"
- "Я не хочу проценты платить, был бы вызов по безналу - я бы не отменял". (расчет у меня наличными). Ладно, некогда разбираться что к чему, мне надо было ехать, т.к. я уже опаздывала. Едем. Я решаю свои дела по телефону, и тут мне звонит неизвестный номер, беру трубку: "Здравствуйте, это тех.поддержка, вы заказывали машину? почему водитель отменил заказ?". И вот что мне при этом говорить? Что водитель халявщик, не хочет вам платить комиссию, в то время, когда я у него в машине нахожусь? Я поворачиваюсь к водителю и спрашиваю:
- "Тут мне из тех.поддержки звонят, спрашивают, заказывала ли я машину, и причина отмены заказа водителем, что сказать?"
- "А вы что, машину заказывали?"
- "Ну, вы же ко мне как-то приехали. ". Водитель посмотрел на меня, на дорогу, потом снова на меня, и потом опять на дорогу, и больше ни слова не сказал. Я сбросила вызов, потому что мне и с тех.поддержкой некогда было отношения выяснять и слова подбирать. Доехали до места назначения, (время в дороге 40 минут) я расчиталась, вышла, водитель уехал. И вновь мне снова позвонил незнакомый номер, уже другой. Я снова сбросила, т.к. была занята, и по освобождению (примерно, через час) перезваниваю:
- "Здравствуйте, вы звонили."
- "Да, я водитель с убер такси, я отменил заказ, потому что вы так и не вышли". Я вообще была в шоке! Причем, обычно в убере по приезду нужно оценить поездку и звёздочки поставить водителю, но там такого не было. Написала в тех.поддержку: ответ - Нам жаль, что приехала машина с другим логотипом. Да какой, блин, логотип? Как будто в логотипе было дело. Что у вас там происходит, и как понимать всю эту хакнутую поездку хакером-водителем? Раньше по уберу нареканий не было: вежливые водители, адекватные тарифы (в обе стороны). А теперь. Как-то, пару раз, водители звонили и спрашивали "куда поедем?", т.к. в их системе не обозначается конечный пункт, пока поездку не начнёшь. Отвечаю, что, мол, туда-то - туда-то. И вызов отменяли, если водителя не устраивал конечный пункт. Видимо, Убер ущемил водителей дальше не куда: и премий не дают, и конечный пункт не видно, а пассажиры страдают. Да и с поддержкой не так-то просто связаться.
Если вы припарковались по указанному адресу и в течение 5 минут дважды продолжительно и безуспешно звонили по указанному номеру, то начинаете выполнение заказа. При это продолжаете ждать.
Ждете еще 10 минут.
Попробуйте связаться с клиентом еще раз. Если не ответит — завершайте заказ.
2. Если вы не зафиксировали начало поездки
Сделайте это как только заметите ошибку.
 | Как сделать запрос на пересмотр стоимости поездки |
Необходимо оповестить клиента о проблеме и извиниться за допущенную оплошность. Предупредите человека о том, что списание стоимости поездки будет произведено в два этапа.
3. Вы зафиксировали окончание поездки раньше времени
Вежливо обратитесь к заказчику с просьбой переоформить обращение и уточните, что оплата повторного заказа будет восполнена.
Как только поездка будет завершена, отправьте комментарий. Отказ клиента — его право, не стоит его убеждать. Когда вы довезете человека до места назначения, сообщите об этом, указав ваше местонахождение и UBER отредактирует сумму по заказу.
Оповестите заказчика о поэтапном списании стоимости.
4. Информация о поездке отсутствует в личном кабинете
5. Заказчик ошибся, указывая, откуда его нужно забрать
Как только вы узнали, что ждете клиента не в том месте, где он находится, начинайте движение в его сторону, предварительно оповестив клиента об этом.
Донесите до заказчика, что периодически система дает сбой, и местоположение определяется неверно.
Не стоит включать счетчик до того, как приедете в правильное место — такие ситуации происходят достаточно редко, гораздо лучше потерять двадцать рублей, нежели репутацию.
Для предотвращения аналогичных проблем в будущем объясните клиенту, что можно вручную указывать точное местонахождение на карте в процессе оформления заказа.
6. Заказчик указал, что его нужно доставить в то место, где он сейчас находится
Если спустя некоторое время после вашего прибытия вы узнали, что ждете клиента на месте, куда его нужно доставить, исполнение заказа остается на ваше усмотрение.
В зависимости от того, насколько далеко находится человек, забирайте его либо отмените поездку. В большинстве случаев такой исход повлечет за собой списание определенной суммы со счета заказчика.
7. Что делать, если заказчик решил отменить вызов
Случается, что заказ отменяют, когда вы едете к клиенту или, что гораздо хуже, уже припарковались.
Обычно отмена заказа для клиента:
- 99 рублей UBERX
- 180 рублей в UBERBLACK
Однако она может быть безвозмездной, если вы ехали до указанного места меньше пяти минут.
8. Обнаружилось, что салон вашей машины испорчен по вине клиента
Необходимо зафиксировать причиненный ущерб: сделайте несколько фотографий.
Как только автомобиль будет приведет в должное состояние, отправьте в службу поддержки фотодоказательства. Приложите к письму чеки из мойки, и все расходы будут компенсированы.
Кроме того, UBER возместит вынужденный перерыв в работе. Все операции займут не более двух часов.
Если не хотите заморачиваться — отправьте фото своему партнеру UBER и он сам создаст запрос и будет контролировать исход.
9. Если заказчик намерен совершить дальнюю поездку
10. Остановили сотрудники ГИБДД
Стандартное ознакомление с документацией, как правило, занимает незначительное количество времени.
Нарушение ПДД. Если же задержка произошла из-за нарушения вами правил дорожного движения — сразу пишите в службу поддержки. Мы возместим клиенту стоимость, а вы ничего не получите.
Внимание! Если клиент обратится в поддержку раньше вас, то UBER заблокирует вас без права восстановления.
11. Закончился бензин
На самом деле, такого происходить не должно: необходимо постоянно отслеживать количество топлива и не допускать чтобы в баке было меньше 1/4 объема.
В случае возникновения непредвиденных обстоятельств необходимо принести клиенту свои извинения и оповестить его о том, что общая сумма заказа будет отредактирована в соответствии с простоем.
Решите проблему настолько быстро, насколько это возможно.
Как только клиент будет доставлен до пункта назначения — пишите в поддержку через приложение. Укажите причину и время простоя. Стоимость будет скорректирована.
12. Вы внесли плату за паркинг или въезд
Столкнувшись с платным въездом куда-либо по пути в место отправления, оплатите его, а после завершения поездки отправьте комментарий о вынужденном внесении собственных средств.
Укажите сумму и причину происшествия. Действуйте по той же схеме, если вам пришлось непредвиденно оплатить парковку.
Сохраните чеки. Фото отправьте через приложение для водителя в службу поддержки UBER.
13. ДТП
В первую очередь убедитесь, что клиент в порядке, и принесите свои извинения.
Включите сигнал аварийной остановки и выставьте знак.
 | Знак аварийной остановки ставится даже, если второй водитель уже выставил свой. |
Вызывайте сотрудников ГИБДД, звоните в страховую и если надо вызывайте скорую.
Сообщите своему партнеру Убер.
Вызывайте для клиента другой автомобиль, расходы на повторный вызов будут возмещены.
Даже если происшествие, на ваш взгляд, не заслуживает внимания, вы должны оповестить о нем Убер.
Действуйте таким образом: откройте список поездок в мобильном приложении на вашем устройстве, выберите графу «Нужна помощь», затем — «Произошло ДТП». Необходимо заполнить все поля и прикрепить фото с места событий.
Внимание! Если не оповестить UBER о ДТП, и они узнают — вас заблокируют без права восстановления.
14. Во время поездки ваш смартфон стал зависать или у него закончился заряд
Отвезите клиента в пункт назначения и попросите его отменить поездку: таким образом он может самостоятельно ее завершить.
Сумму, которая будет снята с баланса клиента за отмену заказа, вернет служба поддержки.
Напишите в UBER о происшествии и попросите возместить клиенту стоимость завершения поездки.
15. Если возникли обстоятельства, вынуждающие вас отменить поездку после принятия заказа
Примите во внимание, что такая ситуация — исключение из правил. Если форс-мажорные обстоятельства непреодолимы, например, проколота шина, обязательно оповестите заказчика о том, что вы отменили поездку.
Случается так, что человек не слышит звук уведомления, так как телефон находится вне зоны его видимости.
Клиент не должен ждать машину, которая априори не сможет совершить поездку.
Автор статьи
Читайте также: