Как вернуть деньги с youdo

Обновлено: 16.07.2024

При этом увеличивается не только разнообразие программ и количество студентов, но и средний чек за образовательные услуги.

Разобраться в таком многообразии бывает сложно, а терять большие деньги из-за неправильного выбора — обидно. Поэтому мы решили понять, как работает система возврата средств в онлайн-школах , и попросили читателей Т—Ж рассказать, как они боролись с электронной бюрократией. Спойлер: все не так страшно.

Это истории читателей из Сообщества Т—Ж. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.

Курс: «Интернет-маркетолог» от «Яндекс-практикума»
Сколько стоил: 13 300 Р в месяц
Сколько вернули: всю сумму

Мой курс стартовал 15 октября 2020 года, но фактически занятия начались 19-го числа. Я написал письмо с просьбой возврата денег почти сразу, 17 октября, — решил вернуть деньги, так как потерял источник дохода. Условия возврата прописаны у «Практикума» в публичной оферте предельно ясно: «Яндекс» считает количество пройденных дней от всего курса и возвращает сумму.

Поддержка ответила сразу, отговорить не пытались — только вежливо попросили пояснить, в чем дело, чтобы они могли стать лучше. Пообещали, что деньги придут обратно в течение 30 дней.

4 февраля 2021 года мне наконец пришла вторая, уже верно рассчитанная часть денег — 6649 Р . Из «Практикума» написали, что отправили деньги, и поинтересовались, получил ли я возврат. За задержку никто передо мной не извинился.

Курс: «Таргетированная реклама про» от «Нетологии»
Сколько стоил: 32 497 Р по предварительной цене
Сколько вернули: 18 467 Р


Выбрала этот курс и взяла рассрочку на 10 месяцев, потому что захотелось упорядочить свои знания в области таргета. До этого я окончила несколько курсов «Нетологии», и они показались неплохими.

Курс оказался для меня неподходящим: я работаю с микробизнесами и совсем небольшими бюджетами, а обучение рассчитано на тех, кто, наоборот, хочет масштабироваться и работать в больших компаниях с большими проектами. Для меня эти знания были бы неприменимы из-за того , что расти до руководителя я не хочу и работать с большими конторами не планирую. В итоге я нашла для себя другой курс, рассчитанный именно на фрилансеров средней руки, с большим количеством практических рекомендаций.

Учиться каким-то вещам, но не иметь возможности применить их на практике довольно бессмысленно. Так что деньги за курс я решила вернуть.

Как победить выгорание

Я успела пройти 10 из 32 занятий. По моим расчетам, мне должны были вернуть 22 343 Р — это как раз сумма за 22 непройденных урока, каждый из которых должен был стоить около 1000 Р . Организаторы прислали мне только 18 467 Р , так как, по их подсчетам, 10 занятий, которые я уже прошла, стоили не примерно 1000 Р за каждое, а 1403 Р — по полной стоимости курса, а не по его предварительной цене. То есть разница между той суммой, на которую я рассчитывала, и той, которую я получила, составила около 4000 Р не в мою пользу. Если бы я решила вернуть деньги, скажем, после 25-го занятия , то еще осталась бы должна.

Годом раньше я купила другой курс в «Нетологии» и за несколько дней до его старта увидела, что следующий поток можно приобрести дешевле — со скидкой early bird и промокодом по случаю какого-то праздника. Я попросила вернуть деньги за курс или перенести оплату на следующий поток и вернуть мне разницу между ценами. Менеджер, похоже, опешил от моей наглости, но оплату перенес и разницу в несколько тысяч рублей я получила. С тех пор при оплате курсов в «Нетологии» скидки на early bird и промокоды суммироваться перестали. Не знаю, совпадение это или моя жадность так впечатлила менеджеров по продажам, что они приняли меры.

Курс: «Коммерческий редактор» от «Нетологии»
Сколько стоил: 33 675 Р
Сколько вернули: перевели на другой курс


В апреле 2020 года от сидения в самоизоляции моя крыша немного начала уезжать. Я решила уйти из ИТ на вольные фрилансерские хлеба и купила курс по копирайтингу и редактуре.

Пройдя первый модуль, я поняла, что погорячилась. Самоизоляция прошла, я стала снова видеться с коллегами, сфера ИТ перестала казаться такой уж ненавистной. А вот труд копирайтера оказался сложным, да и оплачивался гораздо хуже. В целом модуль по копирайтингу мне понравился, но я поняла, что не буду менять профессию, а значит, и проходить следующие модули не имеет смысла.

Условия возврата явно прописаны не были, а может, я просто не обратила на это внимания. Я знала, что закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть деньги за неиспользованные услуги, — таким образом мне уже возвращали плату за школу вождения.

Чтобы получить возврат, я написала заявление в свободной форме с просьбой о переводе. Меня не отговаривали, но предложили вместо возврата средств выбрать любой другой курс в рамках той суммы, которую мне должны были вернуть, — что-то около 20 тысяч. Меня это устроило — я выбрала другой курс и прошла его до конца.

Курс: «Бэкенд-разработчик» от «Яндекс-практикума» (сейчас курс закрылся)
Сколько стоил: 85 000 Р
Сколько вернули: 78 200 Р


Первое впечатление от пробного месяца вызвало у меня массу положительных эмоций: интересный тренажер, реальные задачи и примеры из жизни, нетривиальный подход к обучению. Но после оплаты всего курса и вступления в комьюнити что-то пошло не так.

Во-первых, оказалось, что в одной группе смешаны студенты с разным уровнем подготовки: на выполнение некоторых заданий у меня уходило по 6 часов, притом что кто-то уже через 15 минут писал в чат, что все выполнил. Это сильно демотивирует, начинаешь считать себя ущербным.

Во-вторых, встроенный тренажер принимал только один-единственный вариант написания кода. Даже если код работает верно, ответ не будет засчитан и следующий этап не откроется. Как-то на всю дискуссию с техподдержкой у меня ушло 12 часов: мне отвечали с огромными перерывами, аргументируя это большой нагрузкой и недостатком операторов. Странно, «Яндекс» не смог предугадать, сколько должно хватить операторов на всех учеников? И на такую борьбу с тренажером уходило очень много времени, что сильно тормозило процесс обучения. А между тем на курсе прописаны довольно сжатые сроки.

Наконец, «Практикум» утверждает, что обучение идет под чутким присмотром опытных программистов. После того как тренажер в очередный раз не принял мой ответ, я решил обратиться к наставнику нашей группы, чтобы узнать, что же не так в моем коде. Мы долго провозились, но результат остался прежним. В конце концов наставник развел руками и сказал, что не знает, в чем дело. На этом мое терпение лопнуло, и я решил досрочно прервать обучение.

В оферте к курсу был интересный пункт: количество дней обучения рассчитывается с даты начала обучения до первого рабочего дня, следующего за датой отказа. Мой отказ пришелся ровно на день оглашения президентом мартовских нерабочих дней. Повезло, не пришлось платить за лишний рабочий день.

Курс: «Порядок в голове» от «Времени в порядке»
Сколько стоил: 13 350 Р со скидкой
Сколько вернули: 10 012 Р


Пару месяцев назад я выгорела и решила, что из этого состояния меня обязательно вытащат новые знания. Поэтому во время Черной пятницы взяла курс по психологии: восемь видеолекций, с помощью которых обещали разобраться с внутренним ребенком, убрать негативные установки и вот это вот все. Думала, это поможет мне сэкономить на походах к психологу. Покупала импульсивно и явно не в здравом уме.

Доступ к курсу сохранялся три месяца, но начала я смотреть его только за месяц до окончания доступа. Посмотрела всего две лекции и крайне разочаровалась в качестве, хотя «эксперт» очень популярный и восторженных отзывов я прочитала довольно много. Было ощущение, что спикер просто записывает на камеру свой поток мыслей, очень сложно было воспринимать информацию, да и была она крайне примитивной. Например, чтобы избавиться от негативных эмоций, нужно перестать смотреть телевизор. Серьезно? На «Ютубе» в свободном доступе можно получить эту информацию бесплатно и от признанных экспертов и ученых.

Условия возврата удалось найти в описании оферты. Согласно ей я могла «потребовать возврата уплаченных денежных средств в течение 14 календарных дней с момента начала обучения». Кроме того, в договоре были прописаны различные ограничения — например, что должна быть уважительная причина для расторжения. Но я знала, что это противоречит закону о защите прав потребителя и я могу запросить возврат, когда захочу, без объяснения причин.

Я объяснила ситуацию: сказала, что мне необходимы средства на другие цели — восстановление здоровья. Больше вопросов не задавали и сразу приняли заявление. Это хорошо, иначе я бы точно поддалась на уговоры.

Мне предоставили шаблон заявления, а также уже высчитали сумму к возврату. Я переживала, что могут возникнуть проблемы в расчете суммы. Но действительно, мне вернули средства за все шесть непросмотренных уроков в течение 14 дней.

Курс: «Профессия DevOps-инженер» от «Скиллбокса»
Сколько стоил: 25 300 Р со скидкой и сертификатом
Сколько вернули: 7590 Р


За этот курс я заплатил всего 25 300 Р , но это с учетом всевозможных скидок и сертификата на 30 000 Р , который я выиграл ранее на их же интенсиве. Оплачивал курс в рассрочку, которую еще даже не успел закрыть до конца.

Курс состоял из нескольких разделов, но на момент начала обучения основной из них, где, собственно, и обучали необходимой профессии, еще не был готов. Доступно было два модуля, а у остальных только указана дата выхода, которая пару раз переносилась еще на месяц. Пока новые модули выходили, я уже успел освоить часть материала самостоятельно и найти работу по специальности, в результате чего курс потерял для меня актуальность.

На сайте курса не было информации о возврате, или я ее не нашел, но была ссылка на договор оферты, в котором эти условия были прописаны.

Через пару дней после того, как я отправил заявку на возврат, со мной связалась представитель школы и предложила альтернативные варианты: например, заменить курс на любой другой за эту же сумму или переоформить личный кабинет на другого человека — также с возможностью замены курса. От обоих вариантов я отказался, навязывать их мне не пытались, так что разговор закончился довольно быстро.

Сейчас эта эпопея еще не закончена, так как я только отправил оригинал письма. Но сумма к возврату уже определена, и она составляет всего 30% от уплаченной — 7590 Р . Такое условие прописано в договоре оферты, причем в случае, если курс уже пройден более чем на 30%, мне бы вернули еще меньше. Так что неготовность курса к моменту моей покупки даже сыграла мне на руку.

Курс: «Мидл фронтенд-разработчик» от «Яндекс-практикума»
Сколько стоил: 66 500 Р со скидкой
Сколько вернули: 47 422 Р


Решил вернуть деньги через месяц обучения, потому что не устроило абсолютно все: подача материала, сам материал и практическая часть курса.

Курс максимально сырой, куча опечаток в тексте и ошибок в коде. В первый же день нашел штук 20, а за месяц обучения — за полсотни. Кидал все это в чат — ловил плюсы от студентов, но исправлялась дай бог половина.

Сам материал — выжимки из учебников, короткие и бестолковые настолько, что проще и полезнее было бы прочитать их полную версию. Практическая часть — это написание кода в тренажере с автоматической проверкой. Однажды целые сутки убил на попытки понять, что не так в моем решении задачи. Оказалось, проблема в этой автоматической проверке, которая не принимала правильный ответ. При этом были случаи, когда принимались неправильные. А один раз в выходной все студенты дошли до задачи, где ни у кого ничего не принималось, — все выходные коту под хвост, бунт в чате был лютый.

За месяц ничего нового я для себя не узнал. Курс позиционировался как программа обучения для мидлов, но на практике большую часть информации, по крайней мере в первый месяц, на котором я был, я узнал еще на самых первых курсах для новичков.

Правила возврата были более чем понятны. Я написал на почту, что хочу досрочно завершить обучение, и подождал, пока деньги вернутся на карту. Вернули мне 47 422 Р — ровно сколько и было положено. Препятствий не было. Предупреждали, что возврат может занять до 30 дней, занял в итоге всего два.

Курс: Pintosevich Body Design от тренера личностного роста Ицхака Пинтосевича
Сколько стоил: 5000 Р за двоих
Сколько вернули: 0 Р


После покупки курса по налаживанию здорового образа жизни понял, что он не соответствует моим ожиданиям: он существенно отличался по своему строению от предыдущих, купленных мной у Ицхака, был гораздо хуже структурирован и состоял из простого набора записей трансляций какого-то стороннего специалиста, хотя в рекламе на первом месте среди лекторов был указан Ицхак. Я написал в поддержку — во время покупки мне гарантировали возврат средств. Эту гарантию все еще можно найти на сайте:

В поддержке предложили взамен несколько неинтересных мне курсов, и я отказался. Сказали заполнить форму для возврата средств, которую я заполнил и отправил в соответствии со всеми требованиями, а потом перестали выходить на связь.

Не желая особенно заниматься этой ситуацией, я махнул рукой и забыл, пока не увидел вашу форму. Подумал: «А ведь отлично вписывается! Но вдруг там на самом деле нормальные ответственные ребята и произошла ошибка?» Написал в поддержку еще раз. Мне сообщили, что повторно передали мое обращение, но это опять-таки ни к чему не привело, со мной никто не связался, деньги на счет не поступили, и я махнул рукой уже второй раз. Возможно, на результате сказалось недостаточное количество усилий, приложенных с моей стороны, но тем не менее, учитывая, что основатель курсов, Ицхак Пинтосевич, активно ратует за помощь людям, бесплатную передачу знаний и всякие прочие общечеловеческие блага, ситуация показалась мне довольно ироничной.

Любите учиться? Расскажите о курсах, которые вы прошли, и станьте героем нашего нового материала.

YouDo (Юду)

Тим Конев

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, а вы там вообще в курсе, что сейчас происходит в мире и в стране, в частности? С вашими нововведениями, типа сделки без риска и прочим и раньше хотелось вас послать куда подальше, а тут еще такое. У фотографов, к примеру, обороты либо совсем упали и они уходят с рынка, либо упали в разы. Цены свои конские снижать не собираетесь? Или разводки, типа сделок без риска отменить хотя бы на время? Никогда такого не было и вот опять.

YouDo (Юду)

Тим, Здравствуйте! Сделка без риска опциональна, то есть ее можно выключить при создании задания и даже после ее размещения. Также мы ввели отклики с пост оплатой, чтобы вы могли платить только в случае, если заказчик вас выбрал, советуем вам попробовать ими воспользоваться.

Виктория Керимова

Как заказчику это приложение очень нравится, даже когда один раз была неприятная ситуация и я столкнулась с некомпетентным исполнителем, со мной сразу же связался очень приятный сотрудник Юду и в этот же день мне вернули деньги.
Но как исполнителю – нет. Нужно платить за каждое оставленное предложение, при этом не факт, что тебя выберут и деньги тратятся попросту на ветер. А те пакеты, которые вы предлагаете - полная хрень. 300р/день за безлимит предложений в одной категории услуг – это очень неудобно, дорого и нерентабельно.
Именно поэтому, сервисом в качестве исполнителя не пользуюсь.

Светлана Кузнецова

Добрый день. Создала задание на сайте, но хочу предложить определенному исполнителю. Как я могу связаться с ним? Кнопки предложить задание ведет на просто форму подачи общей заявки

Светлана Кузнецова

Диана Дарюхина

У кого есть застрахованый аккаунт

Дмитрий Петров

Василий Курочкин

Добрый день!
Хочу предложить заказ одному конкретному исполнителю. Доверяю только ему, не хочу чтобы остальные видели заказ. Номер телефона я его потерял, а через youdo связаться никак не получается (даже через старый совместный заказ)
Подскажите, как быть

Дмитрий Лебедев

Здравствуйте уважаемый сайт YouDo! Со мной произошла неприятная ситуация. Мастер,которого я нанял для остекления балкона для своей пожилой мамы,не выполнил работу до конца, взяв с нее предоплату. Уже прошло полтора месяца, дома у мамы лежат строительные материалы,которые оставил "мастер",но сам он приезжать и не думает. Наши просьбы вернуть предоплату он также игнорирует. С вашим сервисом у меня никогда не было проблем,да и сам я являюсь исполнителем с высшим рейтингом, поэтому я смело нанял не проверенного исполнителя основываясь исключительно на положительных отзывах.Теперь я понимаю,что это было ошибкой и послужит мне уроком впредь. Подскажите, у вас есть какие-нибудь рычаги воздействия на непроверенных исполнителей? Мне бы очень не хотелось доводить дело до суда и уж тем более не хочется выкладывать данную историю в соцсетях и сайтах с отзывами, так как ваш сервис я уважаю и считаю его нужным и полезным. Буду благодарен за помощь в решении этой проблемы.

YouDo (Юду)

Дмитрий, Здравствуйте! Первое, что необходимо сделать — написать нам в чат поддержки в приложении или на сайте. Если было совершенно преступление, невыполнение каких-то обязательств вы в праве обратиться в правоохранительные органы или суд, а мы можем, кроме блокировки пользователя, предоставить его данные суду или органам, при их прямом запросе нам.

Инесса Бродская

Кстати, если изначально ты выбрал способ оплаты "Сделка без риска" (где слишком большая комиссия, на мой взгляд), затем тебе кто-то откликнулся из исполнителей. Затем ты поменял способ оплаты на наличные. Результат: ты не можешь выбрать исполнителя, не оплатив через карту (т.е. комиссию придется заплатить), что на мой взгляд, крайне неудобно. Вряд ли это может считаться фичей. Думаю, вам стоит пересмотреть этот поведенческий кейс. Удачи вам.

Алексей Алым

Инесса Бродская

Alexey, я думаю, что эта фича вызывает желание не использовать систему. Это все, что я думаю. Мне все равно, как это называют. Я бы добавила больше гибкости и добавила возможность исполнителю иметь возможность сменить оплату на наличные, если так удобно обеим сторонам. Идея про оплату через посредника мне нравится, но процент слишком высокий, чтобы этим пользоваться.

Алексей Алым

Инесса, исполнитель видит, что вы убрали сделку без риска и сам убирает, это если видит. Так это работает.
Но да, сам факт того, что если заказчик меняет условия оплаты, исполнитель, уже оплативший отклик ~50₽, а в некоторый категориях и до 80₽, остаётся не у дел, его тупо не могут выбрать пока он тоже не изменит условия, а оповещения не приходят.

Инесса Бродская

Alexey, спасибо, что рассказали про то, что происходит со стороны исполнителя. Не знала, что отклик платный.

Антон Шанин

Леха, никакого толка..средний у меня заказ 15-25 тыс..приходится все время работать по прямой оплате - клиенты не готовы платить по 3к комиссии сверху..и я не готов их дарить сервису, удешевляя свои услуги. Самая задница - с делка без риска ничего особо не гарантирует - бывают случаи, когда клиент говорит мол я передумал и ставит - работа не выполнена..и наплевать ему, что вы работали..и арбитраж как правило будет на его стороне..потому приходится работать по схеме сделка без риска с минимальной ценой +- (потому что на рейтинг влияет) + аванс..но в ряде направлений такая схема будет довольно рискованной

Иван Иванов

Леха, насколько знаю, работает немного по-другому. Резервируется сумма задания с комиссией. Если исполнитель накосячил и заказчик понёс материальный ущерб, то его могут возместить (до 10тр). Независимо от зарезервированной суммы

Вот только ты должен доказать этот ущерб. И соблюсти эти правила))

Валерия Мартина

YouDo Юду Я заказчик. Раньше всегда оплачивала наличными. Сейчас при выборе исполнителя сервис предлагает только сделку без риска. Можно как-то обойти сделку без риска?

Игорь Маркочев

Ксения Волкова

Игорь, спасибо закину сегодня , платишь деньги потом добиваться длительное время их обратно -вот это сделка без риска , да уж (

Ксения Волкова

Игорь, 3 месяца пишут , это вообще не в какие рамки уже .. 3 месяца что бы перезвонить и решить .. сервис ужас

Михаил Мосолов


Михаил Мосолов ответил Ксении

Игорь Маркочев

Михаил Мосолов


Михаил Мосолов

Полагаю, тут уже неплохо бы заказным письмом претензию на адрес юду, если реакции не будет, то исковое заявление в суд

Вадим Лукьянов

Коллеги,вот Вы наивные.Юду- это фейк ньюс.Сделка без риска,это пиар ход,законный отжим своего кусочка счастья.Сделка без риска- это Людвиг Аристархович из Нашей Раше,"Аяяя,а кто это сделал".




​На другие платежные системы можно выводить?


Нет, вывод средств осуществляется только на qiwi-кошелек


​на банковскую карту можно вывести?


Нет, вывод средств производится только на qiwi-кошелек


В чем причина такого бедного выбора способов вывода?? что может быть проще яндекс деньги или вебмани. ими пользуются наверное 95% людей в интернете. Вы собираетесь что либо предпринять в ближайшем будущем?


Вывод средств на систему Qiwi является самым простым и быстрым способом получить заработанным Вами деньги. Qiwi не требует регистрации и подтверждения аккаунта - при выводе Вы просто вводите номер своего телефона, который автоматически и становится Вашим qiwi - кошельком. Кроме того, они предлагают удобную систему обналичивания средств (а именно Qiwi Visa cards). Мы не планируем сотрудничать с системами Яндекс.Деньги или Webmoney.


Киви не работает с моим Литовским номером. Я не могу зарегистрироваться в системе.


как обстоит вопрос с обналичиванием?


Добрый день!
Если Вы имеете в виду вопрос "Как обналичить заработанные на YouDo деньги", то все очень просто! Исполнители YouDo выводят заработанные деньги на qiwi кошелек. Данный провайдер предлагает уйму способов использования денег: Вы можете перевести их на любую из своих банковских карты, оплатить услуги мобильной связи, Интернета и даже штрафов ГИБДД.


Всем привет!
У меня на счету осталось 273 рубля. Необходимая сумма вывода 300 р.
Что нужно сделать, добавить 27 рублей и потом вывести 300 р на свой телефон,
ну вернее на киви кошелек.




Добрый день!
В связи с новогодними праздниками банки не работают (в том числе ЗАО КИВИ БАНК), поэтому вывод средств будет осуществлен 9-10 января.​ Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: