Как вернуть деньги в эпик геймс

Обновлено: 24.04.2024

А также бесключевую интеграцию с тремя онлайн-магазинами, поддержку ещё пяти валют и управление пропускной способностью.

Чтобы самостоятельно вернуть деньги за игру, нужно нажать на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу аккаунта в EGS и перейти во вкладку «Транзакции». В ней сперва надо нажать на название игры, которую требуется вернуть, а затем на кнопку «Возврат».

Стоимость любой игры можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки по любой причине, однако проведённое время в игре не должно превышать двух часов.

Право на возврат в EGS не предоставляется в играх, в которых пользователь нарушил условия использования или был заблокирован, а также в случае злоупотребления политикой возврата денег.

Способ и время, необходимые для возврата средств в EGS, могут различаться в зависимости от способа оплаты.

Epic Games также объявила, что с введением возможности самостоятельно вернуть деньги изменится проверка права собственности на игры. Теперь она будет проводиться на ранних этапах запуска игры, и в случае, если право собственности не подтвердится, отобразится код ошибки LS-0021.

В EGS также добавили возможность оплаты ещё пятью валютами и интеграцию с торговыми площадками Green Man Gaming, Genba Digital и Fanatical. Теперь игроки смогут приобретать на них игры и привязывать к своему аккаунту в Epic Games Store без получения дополнительного ключа активации.

Кроме того, в EGS ввели возможность ограничивать пропускную способность загрузки игр — функцией можно воспользоваться через настройки программы запуска.

В дальнейшем Epic Games планирует добавить в EGS каталог модов к играм и достижения.

Т. Е. Хотите сказать, что я взял GTA 5 в EGS и не могу вернуть за неё деньги?

Бесплатно - это не покупка! (с)

Почему вдруг?
Потому что понадобилось больше года, чтобы сделать несколько элементарных удобств, скопировав их из Стима?

"Кроме того, в EGS ввели возможность ограничивать пропускную способность загрузки игр — функцией можно воспользоваться через настройки программы запуска"
Наконец-то, а то весь интернет с егс умирал.

Так именно эта функция с неделю уже точно есть

Всё равно не хочу скачивать. Добавляют и планируют добавить то, что есть в Стиме.

Ну, иди в Стим покупай :DDD

EGS становится все круче и круче.

Комментарий удален модератором

Спидранер купил дарк соул, прошел за 20минут и вернул деньги

А второй раз дадут купить и продать? Так можно и спидраннером стать. Стихоплёт.

Ещё и получил награду в турнире спидранеров.

но ведь тысячи часов подготовки.

Сейчас я буду возвращать все игры

Я не могу понять: почему эпики СРАЗУ не сделали лаунчер с несколькими элементарными удобствами?
Это было бы гораздо эффективнее просроченной халявы, потому что было бы видно, что они заботятся об игроках.
А был шанс влететь на рынок магазинов-сервисов с написанным с нуля лаунчером, учтя все ошибки конкурентов и пожелания игроков.
Вместе с купонами это была бы бомба.

Ты играл в факторио? Сможешь сразу же построить мегабазу, минуя меньшие масштабы?

Потому что эти фичи потом в инфографику не впишешь толково, чтобы наебывать "крутыми" цифрами впечатлительных адвокатов-хомяков хуэпик стора.

Галя, еще немного и я твой

Когда нибудь мы доживём до "самой главной фичи"

Есть мнение, что не добавляют из-за мема. Ну серьезно, базовая же фича. Индусы за еду прикрутят, если надо

Отзывы нахуй не упали, учитывая интеллект главной ЦУ - школоты

Мгновенные рефунды - это охуенно.
Кстати, у эпиков скоро появятся диско-элизиум и но-манс-скай. Нет инфы, будут ли они бесплатными, но так или иначе с купонами.

Но-манс-скай в Стиме постоянно -50% продается.
Купоны хороши только для свежих игр, которые еще не попадали на распродажи.
И, кстати, в этой игре будет очень полезным сообщество с дискуссиями и гайдами. В Стиме можно открыть не сворачивая игру.
Еще там можно делать много красивых скриншотов и делиться с друзьями и другими игроками. Мелочь, а приятно.

Если отбросить хейт, то останется море непоняток. Если они такие богатые, что выкупают эксклюзивы и раздают порой свежие игры - то в чём проблема истратить 1% от этих вложений и запилить на них удобные интерфейсы и хороший функционал? Как-то не верится, что у людей с такими деньгами в голове пусто. Значит, кому-то нужен вот такой вот конкурент, не?

Может быть, проблема не в деньгах? 100 разрабов не будут работать в 10 раз быстрее чем 10?

вводят подобный функционал что-бы бить по слабым местам Steam
у части игроков купивших игру за фулпрайс и те пошли оставлять негативные отзывы в Steam

Каким образом это относится к слабому месту Стим?

заканчивая вводом упрощенной рефанд системы

В стиме же точно такая же автоматическая и простая система рефандов.

устроили бесплатную раздачу GTA V из-за чего бомбануло у части игроков купивших игру за фулпрайс и те пошли оставлять негативные отзывы в Steam

Все там правильно начали отзывы писать. Как бы у людей ВНЕЗАПНО пропала возможность играть в игру, за которую они заплатили деньги. Из-за наплыва халявщиков у рокстар упали серверы. А в гта 5 подключение к серверу надо даже для запуска сингла. Рокстар обосрались: не подготовились к нагрузке, и получают полностью заслуженный негатив в свою сторону от клиентов.

Если что, анрил энджин приносит эпикам денег гораздо больше, чем фортнайт.

Да это дураку понятно, другое дело что ГАЛЕНКИН КРАСАВЧИК!

Шикарно! Гавенкин, теперь верни деньги за ГТА

Интересно было бы посмотреть на тебя в реале, что ты из себя представляешь.

Неа, еще не добавили. Скрин только что сделал.

@Sergey Galyonkin UX опять на аутсорс индусам отдали за $3/h?
Нулевые дни и часы можно не выводить, а секунды вообщее на хер не нужны.

Очень странно. Попробуй нажать не ф5, а контрол+ф5.

При соблюденных условиях не рефандится ничего. Целый час пытался в коопе законнектиться - не работает.

Сорри, сейчас разбираемся. Попробуй обновить страницу со списком покупок.

Галёнкин, на коленях прошу, добавь корзину в ЕГС, и я тогда буду покупать игры в *том* магазине.

Блять, я хотел купить Control и что-то еще и применить купон, но я сосу хуй.

Опять недалекие пришли про ВОРОВСТВО ИГР ИЗ СТИМА орать. Нормально поржекать хоть можно.

Ждём пока они обосрутся ещё каким-то образом чтобы перебить это.

Единственная, на мой непритязательный взгляд, проблема EGS, - это лагающий интерфейс. Ну серьезно, почему в окошке лаунчера 10 фпс?

Единственная, на мой непритязательный взгляд, проблема EGS, - это лагающий интерфейс. Ну серьезно, почему в окошке лаунчера 10 фпс?

А ты чего, до сих пор не умеешь заходить туда в магазин с любого браузера?

Безо всяких там 10 FPS в окошке самого лаунчера ЕГС.
Кстати, почему тебе это так важно?

Жду ачивок, чтобы ворваться в ЕГС с разбегу

Правильные нововведения добавляют — многие жаловались на возврат средств. Хотя, у меня с этим проблем в EGS не было.

да это нововведение нужно в первую очередь самим же эпикам, чтобы не обрабатывать вручную все заявки от юзеров. Мне-то как пользователю по большому счету без разницы, вернут мне деньги, если я сам оформлю возврат или мне его оформит саппорт площадки. А вот с функциями, которые действительно люди ждут, егс не спешит

Если купить SR jedi fallen order получить скин в фортнайте и вернуть деньги за игру скин останется?

ГАЛЕНКИН ТЫ В КУРСЕ ЧТО ТЫ СУПЕР?! И ВООБЩЕ ЛУЧШЕ ГАБЕНА?!

Не пиши капсом, а то я сначала прочитал как

ГАЛЕНКИН ТЫ В КУРСЕ ЧТО ТЫ СУПЕР?! И ВООБЩЕ ЛУЧШЕ ГАВНА

Кто пользуется ЕГС, какая там обычно скорость загрузки?

У меня обычно весь 100 мегабитный канал использует(потому что ограничение скорости загрузки до сих пор не запилили, блеадь). Но в день раздачи чего-нибудь популярного скорость сильно падает.

О они наконец добавили нужную функцию по загрузке игр. Не прошло и трёх лет

Так и я когда-нибудь компьютер с Windows возьму.

Галёнкин,можно наконец-то КОРЗИНУ добавить?

вернул так рдр2, не потянул мой ноут, 17фпc на минималках при fhd(((

А какие характеристики у ноута?

Ну что, моды и ачивки — и можно радоваться жизни.

Всего-то полтора года понадобилось, лол.

Мне почему-то кажется что РУ региона автоматические рефанды не коснутся, потому что у нас платежи обрабатывает Ксолла, и потому рефанды делаются через нее, а не напрямую через Эпик.

Тебе кажется неверно.

Астрологи объявили неделю толкателей индустрии вперде?

Когда сделают прокрутку плавнее, чем 30 FPS?

Злоупотребление возвратом это как?

Многократно за определенный период времени совершать возвраты.
Например вы хотели бы посмотреть 10 игр, но не уверены, что они вам понравятся. Вы покупаете игру, наигрываете менее 2х часов и возврат, потом следующая и снова возврат и т.д. и все это за пару дней или неделю.

*везде от GooglePlay до Steam этот пункт мутный и последнее слово за определением "злоупотребление" стоит за саппортом компании.

"Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта.". в самом конце страницы.

Игроки в Фортнайт покрывают весь сервис ЕГС и все хотелки руководства, которые не возможны без огромного количества "бесплатных" денег.

Спойлер: деньги вернулись, всё хорошо, даже ругаться не пришлось. Но сам процесс возврата, конечно, далеко не такой удобный, как в Steam.

Итак, перед Новым годом мы с приятелями задумали купить по скидке The Division 2 в магазине EGS. Так-то в эту игру я наиграл уже часов сто на Xbox One, но у некоторых знакомых консоли не было. В общем, решили попробовать поиграть вместе. С помощью купона на скидку можно было приобрести Ultimate-версию The Division 2 в магазине всего за 270 рублей.

Игру купили, но собрались поиграть всего один раз, да и управление с геймпада на ПК глючило (не только у меня). Так что, я решил попробовать вернуть деньги - заодно и узнать, как это делается в EGS. На момент оформления возврата в игру я наиграл 74 минуты (по условиям, для возврата игра должна быть куплена не более 14 дней назад и время в игре должно составлять не более 2 часов).

В самом приложении EGS формы для оформления возврата я не нашёл, так что пришлось гуглить. Чтобы сэкономить ваше время, для возврата в EGS нужно перейти по этой ссылке и нажать синюю кнопку "свяжитесь с нами" в правом-верхнем углу:

Откроется форма, в которой надо ввести ваши данные (имя, почта), саму игру, в строке "Выберите из выпадающего списка фразу наиболее точно описывающую вашу проблему" - выбрать "Запрос на возмещение средств".

Также в текстовом поле "Опишите вашу проблему" я написал "Хотел бы отказаться от покупки и вернуть деньги".

Интересный момент - возврат я начал оформлять 31 декабря в 22:06 МСК. Типа дополнительного стресс-теста для службы поддержки в праздничные дни.

Тут же мне пришла в почту отбивка, что моё заявление принято:

На следующий день, 1 января в 15:13 МСК мне пришло письмо с просьбой предоставить немало так данных, включая номер чека от XSolla (чек пришёл в почту после покупки).

В чеке XSolla есть два номера, нужен тот, который содержит 9 цифр и начинается на 5.

Почти сразу же я отправил все нужные данные, просто перечислив их нумерованным списком:

Более чем через сутки, вечером 2 января, пришло письмо, что деньги возвращены, но на счёт они могут поступить не скоро (как всегда). Тем не менее, деньги пришли в тот же вечер.

Доброго времени суток! В сегодняшней статье рассмотрим, как можно вернуть деньги за игру в Epic Games Store, и какие условия должны быть при этом соблюдены.


Epic Games Store – магазин игр, созданный компанией Epic Games, более именитые аналоги – Steam от Valve, Origin от EA. Epic Games Store – проект относительно новый, имеет ряд серьёзных недостатков, но функция возврата средств в нём есть.

Информация о возврате денег за покупки в Epic Games

Что, как и когда можно вернуть?

  • Вы можете вернуть средства за любую покупку, совершённую в Epic Games Store, если это не противоречит иным условиям. Вернуть можно не только игру, но и купленные к ней загружаемые материалы.
  • Игру можно вернуть в том случае, если покупка была совершена не более 14 дней назад, и Вы провели в игре не более 2 часов. Точно такие же условия действуют и при возврате средств в Steam. Если Вас в игре забанили или Вы нарушили условия предоставления услуг, то вернуть деньги вряд ли получится.
  • Деньги возвращаются тем же способом, что и были получены. Если это по каким-то причинам невозможно, то Вам будет предложен альтернативный способ возврата средств.
  • Причиной возврата может стать появление скидки на игру в магазине. Возвращаете игру за полную стоимость, покупаете её по скидке. В Epic Games считают это нормальным, но условия в данном случае всё те же – не более 14 дней с момента покупки и не более 2 часов в игре.
  • Epic Games может лишить пользователя права запрашивать возврат средств, если сочтёт, что он нарушает правила возврата.

В мае 2020 года Epic Games изменил схему

2) В настройках учётной записи перейдите во вкладку «Транзакции» (также она называется «История платежей»).

3) Найдите игру, за которую вы хотите получить возврат.

4) Нажмите на заказ, чтобы раскрыть его и посмотреть игровое время.

5) Если возврат за игру можно оформить самостоятельно, то вы увидите кнопку «Запросить возврат».

7) В раскрывающемся окне выберите причину возврата.

8) Нажмите «Подтвердить возврат».

9) Вверху экрана появится подтверждение о том, что возврат оформлен.

По умолчанию средства возвращаются тем же способом, которым они были получены, однако это не всегда возможно и зависит от использованного способа оплаты.

Свяжитесь со своим поставщиком платёжных услуг или банком для получения дополнительной информации о том, когда будут доступны ваши средства.

Старая инструкция по возврату средств в Epic Games Store

Подробная инструкция:

    1. Зайдите в Epic Games Launcher (Приложение Epic Games на Вашем ПК).
    2. Выберите вкладку «Магазин» и пролистайте страницу в самый низ.
    3. Перейдите по ссылке «Правила возврата магазина».


      1. В абзаце с заголовком «Как вернуть средства за покупку» есть ссылка, перейдите по ней.


        1. На открывшейся странице в правой верхней части экрана нажмите на кнопку «Свяжитесь с нами».


        Внимание! Деньги за игру возвращаются на Xsolla (сервис, через который проходит оплата). Связаться с ними можно здесь.


        Основатель Studio Mayday, небольшой инди-студии из Новой Зеландии, обратил внимание пользователей на то, что в Epic Games Store можно получить частичный возврат средств за предыдущие покупки. Условие при этом, что игра недавно продавалась по полной стоимости, но попала под акцию или распродажу.

        Эй, эй, что?! Я точно уже староват, потому что я в восторге от щедрости Epic Games, которая вернула мне деньги за игру по скидке. Это невероятно?

        Далее разработчик продолжил:

        Если Epic не бросит эту инициативу, то они подпитают доверие игроков к их магазину, которым не придется волноваться за покупки, если цена неожиданно снизится.

        В комментариях пользователи отметили, что у такого предложения «точно есть какой-то срок» или таймер с момента покупки. Также игроки рассказали о своем опыте частичного возврата.

        Я купил игры на PS4 несколько лет назад для себя и моей девушки. На следующий день игры, которая я купил за полную стоимость, попали под скидку в 75%. Я позвонил. После некоторых расплывчатых угроз они вернули мне средства, но в основном намекнули, чтобы я больше не звонил. Так что это впечатляет. Молодцы, Epic.

        У меня была такая же ситуация с Blizzard, разве угроз никаких не было. Они вернули все средства целиком и попросили приобрести игру заново со скидкой. Очень приятный опыт, хотя и не такой понятный. Видимо они это не делают также постоянно как Epic.

        В комментариях также отметили, что вероятнее всего, именно Epic покрывает разницу в таком случае.

        Epic покрывает подобное для бесплатных игр и купонов на 10 $. У них есть опыт ретроактивно менять их процент от продаж и так далее (они отправляют разработчикам дополнительные суммы). Поэтому, я думаю, что они покрывают и это.

        А вам уже приходили подобные частичные возвраты? Если да, расскажите в комментариях.


        Как вернуть игру в Epic Games, если она вас по какой-то причине не устраивает? Возможно ли это вообще и если да, то на каких условиях? На самом деле все очень просто и прозрачно — вы убедитесь в этом после прочтения статьи.

        О политике возврата в Epic Games

        Можно ли вернуть игру в Эпик Геймс и в каких случаях? Да, оформить возврат можно. Причем политика разработчика на этот счет достаточно гибкая, отдельные вопросы всегда можно обсудить со службой поддержки. Но есть и условия, обязательные для соблюдения:

        1. Покупка была совершена не далее, как 2 недели назад.
        2. Вы провели в этой игре меньше двух часов.
        3. Продукт не имел пометку “Не подлежит возврату” в момент приобретения.
        4. Условия использования продукта (лицензионного соглашения) нарушены не были.
        5. Вы не заблокированы (за какие-то действия) в игре, которую хотите вернуть.
        6. Не установлен факт злоупотребления политикой возврата средств.*

        С подробной информацией в Epic Games про возврат средств вы можете ознакомиться здесь.

        Обратите внимание: злоупотреблением не считаются случаи, когда вы возвращаете недавно купленный за полную стоимость продукт, чтобы сразу же приобрести его со скидкой. Такие операции не рассматриваются как “бесконечно покупает — играет чуть меньше отведенных двух часов — возвращает — опять покупает и т. д.”.

        Инструкция по возврату

        Теперь перейдем непосредственно к процедуре оформления отказа от продукта, чтобы получить свои деньги назад.

        Как вернуть деньги за игру Epic Games:

        • Через браузер заходим в свой профиль на сервисе, наводим курсор на имя профиля а затем, когда появится выпадающее меню, кликаем на “Учетная запись” .


        • На панели слева ищем вкладку “Транзакции” и переходим на нее.
        • Ищем заказ по игре, от которой хотим отказаться, и кликаем на него.


        • Развернется карточка заказа — на ней должна быть кнопка “Запросить возврат” . * Кликаем.
        • Далее появится окно, в котором нужно выбрать причину возврата. Выбрали? Жмем на “Подтвердить …” . После этого на экране отобразиться подтверждения того, что вы оформили отказ от продукта.

        * Если такой кнопки нет, то пробуем сделать запрос на возврат средств в Эпик Геймс через службу поддержки. Ссылку на форму мы привели в самом начале статьи.

        Каким образом пользователь получает деньги по возврату

        Все зависит от того, как вы оплачивали покупку. Как правило, деньги поступают туда, откуда они пришли. Если такой алгоритм в вашем случае применить не получится, то варианты, как (куда) вернуть деньги в Эпик Геймс, будут предложены альтернативные. Что касается времени поступления средств — тут тоже все зависит от способа оплаты. Так, переводы на карту обычно требуют от нескольких минут до часа, но банк может “затянуть” процедуру и до 30 дней.

        Автор статьи

        Куприянов Денис Юрьевич

        Куприянов Денис Юрьевич

        Юрист частного права

        Страница автора

        Читайте также: