Как вернуть деньги в гугл плей

Обновлено: 27.11.2022

Платежи за некоторые покупки в Google Play можно вернуть – точные условия обозначены обозначены ниже. Также вы можете связаться непосредственно с разработчиком.

  • Если кто-то сделал покупку по ошибке, пользуясь вашей учетной записи, запросите возврат средств через свой аккаунт на веб-сайте Google Play.
  • Если по вашей карте или в другом способе прошла покупку в Google Play, которую вы не совершали, нажмите здесь.

Три способа подать заявку на возврат средств в Google Play

Если купленный продукт не соответствует вашим ожиданиям, не работает или он вам не нужен, у вас есть несколько возможностей:

Получить помощь разработчика приложения

Большинство приложений в Магазине Google Play созданы разработчиками за пределами Google. Они должны обеспечить нормальную работу вашего приложения и помощь в решении проблем.

Свяжитесь с разработчиком приложения, если:

  • У вас есть вопрос по работе приложения
  • Продукт, купленный в приложении, не был доставлен или не работает так, как должно быть
  • Вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.

Отправьте запрос на возврат средств в Google Play

Если с момента покупки приложения или какой-либо вещи в приложении не прошло 48 часов, вы можете запросить возврат средств в Google Play. В случае покупки музыки, фильмов, книг или других материалов, иногда можно запросить возврат средств также через 48 часов.

Примечание: правила возврата отличаются в зависимости от приобретенного продукта.

Примечание: некоторые сведения, касающиеся запроса о возврате средств, должны быть предоставлены разработчикам.

Правила возврата в Google Play

Правила возврата средств различаются в зависимости от приобретенного продукта.

Если удалить платное приложение в течение короткого времени после его покупки, вы можете получить возврат средств автоматически. Если вы захотите установить это приложение ещё раз, нужно будет снова его купить. Если вы это сделаете, у Вас не будет возможности получить за него возврат средств.

Примечание: если вы предоставляете кому-либо данные своей учетной записи или данные для оплаты, вы нарушаете правила сервиса или не защищаете свой аккаунт, в возврате средств может быть отказано.

Приложения, игры и покупки в приложениях (включая Play Pass)

За большинство покупок, сделанных в Google Play, средства не возвращаются. Но есть и исключения (см. ниже). Также вы можете связаться непосредственно с разработчиком. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.

Правила возврата платежа

  • В течение 48 часов: возможность получения возврата денежных средств зависит от деталей покупки.
  • После 48 часов, свяжитесь с разработчиком, чтобы решить проблему и узнать, можете ли вы получить возврат средств. Разработчики имеют свои собственные правила и подчиняются определенным требованиям законодательства, поэтому могут вернуть Вам средства.

Примечание: приложение или игру вы можете вернуть только один раз, чтобы получить возврат средств. Если вы покупаете её снова, ещё один возврат будет невозможен. Если вы получите возврат средств, вы потеряете доступ к приобретенной вещи.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Если фильм не воспроизводится должным образом, сначала попробуйте устранить неполадки, связанные с воспроизведением. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Возможность возврата средств

  • Если вы не будете смотреть контент, вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
  • Если фильм или сериал поврежден, отсутствует или не работает в соответствии с описанием, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.

Если вы запросите возврат средств за фильм или сериал, он может быть удален из вашей библиотеки и вы потеряете к нему доступ.

Если вы не слышите музыки, то сначала попробуйте устранить проблемы воспроизведения. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Отдельные песни и альбомы

В зависимости от конкретной ситуации вы можете иметь право на возврат за композицию или альбом в течение 7 рабочих дней со дня покупки, при условии, что контент не был загружен и воспроизведен. После загрузки или в процессе воспроизведения музыки вы не сможете отменить заказ и получить возврат средств, если продукт музыкальный работает должным образом.

Композиция или альбом могут быть удалены из вашей библиотеки, и вы потеряете к ним доступ.

Возврат средств за контент в Google Play Книгах

Если электронная книга не хочет загружаться или аудиокнига не хочет воспроизводиться, сначала попробуйте устранить проблему воспроизведения. Если вы всё ещё хотите получить возврат средств или запрашиваете его по другой причине, прочитайте информацию ниже.

Возможность возврата средств за отдельные книги и наборы

Информация о возврате средств за электронные книги:

  • Вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней от даты покупки. Возврат средств за аренду электронной книги не представляется возможным, поскольку такая сделка считается действительной.
  • Если возникает проблема с чтением электронной книги, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней от даты покупки.
  • Если у вас куплен пакет электронных книг, вы должны запросить возврат средств сразу за все.

Возврат средств за аудиокниги зависит от места их покупки:

  • Все сделки являются окончательными и обязательными, за этими исключениями:
    • Клиенты в Южной Корее могут запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки, если вы не начали слушать аудиокнигу.
    • Если возникают проблемы с аудиокнигой, вы можете запросить возврат средств в любой момент.

    Если возврат средств будет зачислен, электронная книга или аудиокнига будут удалены из вашей библиотеки. Вы потеряете возможность удаленного чтения электронной книги или удаленного прослушивания аудиокниги.

    Возврат средств за контент в Google Play Пресса

    Отдельные выпуски

    Вы не можете получить возмещение средств за приобретение отдельных номеров журналов, за исключением случаев, когда контент не загружается или содержимое повреждено.

    Подписку можно отменить в любой момент.

    • Если вы не имеете доступа к контенту, вы можете запросить возврат средств.
    • Если вы отмените ежемесячную (или больше) подписку в течение её первых 7 дней, то можете расчитываться на возврат расходов за месяц, в котором произошло аннулирование.

    Примечание: средства возвращаются только за активные подписки. Возврат невозможен в случае завершённой подписки. Материалы могут быть удалены из вашей библиотеки, и вы потеряете к ним доступ.

    Подписки на сервисы Google

    Подписки, приобретенные с помощью аккаунта Google вы можете отменить в любое время.

    • Если вы не имеете доступа к контенту, то можете запросить возврат средств.
    • Если вы отмените ежемесячную (или больше) подписку в течение её первых 48 часов, то можете ожидать возврата за месяц, в котором произошло аннулирование.

    Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play

    Баланс Google Play пополняется предоплаченными картами, эти средства не подлежат возврату, если этого не требует действующее законодательство.

    Возврат за подарки в Google Play

    Примечание: эти советы касаются только подарков в виде денежных средств в Google Play и Google Play Книг, приобретенных в Google. Если Ваш подарок был куплен у другого продавца, вам следует у него получить дополнительные сведения о возврате.

    Если вы хотите вернуть подарок, попросите человека, который его купил, связаться со службой поддержки Google Play.

    • Средства могут быть возвращены только томучеловеку, который купил подарок.
    • Возврат средств касается только подарков, которые ещё не были использованы.
    • После возврата средств за подарок код становится недействительным.
    • Возврат средств в Google Play за подарок возможен в первые три месяца от даты покупки.

    Правила возврата пожертвований в Google Play

    Пожертвования для некоммерческих организаций не подлежат возврату.

    Как долго длится возврат средств в Google Play

    Средства возвращаются на счет формы оплаты, которая была использована для оплаты заказа. Время выполнения возврата отличается в зависимости от используемой формы оплаты.

    Если возврат средств занимает больше времени, чем должен, проверьте его состояние в своем аккаунте в Google Pay. Состояние «Средства возвращены» означает, что средства будут переведены на счет используемой формы оплаты. Состояние «Отменено» означает, что средства с вашего счета не списывались и возврат не требуется.

    Стандартные сроки возврата

    Предполагаемый срок возврата средств

    Кредитная или дебетовая карта

    От 3 до 5 рабочих дней

    Обработка возврата может изменяться в зависимости от эмитента карты и иногда занять до 10 рабочих дней.

    Если Ваша кредитная карта уже не активна, возврат будет передан в банк, который её выпустил. Свяжитесь с ним, чтобы вернуть средства.

    От 1 до 30 рабочих дней

    Время обработки возврата зависит от оператора и может быть дольше.

    Платежи в рамках вашего счета за телефон (постоплата)

    1-2 месяца от выписки

    Время обработки возврата может варьироваться в зависимости от оператора, но деньги поступают, как правило, в течение 1-2 месяцев. Если это займёт больше времени, свяжитесь со своим мобильным оператором, чтобы проверить состояние возврата.

    Баланс в Google Play (подарочный сертификат или остаток средств)

    1 рабочий день

    Средства появятся в вашем аккаунте Google Play. Это может занять до трёх рабочих дней.

    Google Pay

    1 рабочий день

    Средства появятся в вашем аккаунте Google Pay. Это может занять до трёх рабочих дней.

    От 1 до 10 рабочих дней

    Время обработки возврата может зависеть от банка, но, как правило, длится от 4 до 10 рабочих дней.

    PayPal

    От 3 до 5 рабочих дней

    Возврат средств может иногда занять до десяти рабочих дней. Если деньги возвращаются на форму оплаты, используемую в PayPal (например, на свой банковский счет), свяжитесь с компанией PayPal, чтобы получить более подробную информацию.

    Если вы видите несанкционированные списания средств со счета (например, в выписке по карте, счете от оператора мобильной связи или в аккаунте PayPal), прежде чем обратиться в службу поддержки Google, выполните следующие действия:

    Шаг 1. Убедитесь, что покупка была совершена в Google Play

    Посмотрите описания к транзакциям в выписке по счету. Если оплата была совершена за покупку в Google Play, она будет записана в одном из следующих форматов:

    • GOOGLE*Имя разработчика (приложения для Android);
    • GOOGLE*Название приложения (приложения для Android);
    • GOOGLE*Тип контента (например, GOOGLE*Книги).

    Если формат отличается, значит покупка была сделана не в Google Play. В этом случае свяжитесь с поставщиком платежных услуг (например, банком или эмитентом карты).

    Шаг 2. Посмотрите, за что были списаны средства

    Если вы видите списание средств с вашего счета за покупку в Google Play, которую не совершали, спросите о ней друзей и родственников. Могло произойти следующее:

    • при покупке они случайно использовали ваш способ оплаты;
    • платный контент случайно купил ребенок, игравший в игру на вашем устройстве.

    Шаг 3. Сообщите о списании средств

    Если покупка была сделана другом или родственником по случайности, вы можете запросить возврат средств. Вот как это сделать:

    Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

    1. Откройте страницу https://play.google.com/store/account на компьютере.
    2. Нажмите История заказов.
    3. Найдите заказ.
    4. Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
    5. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
    6. Появится уведомление "Спасибо, мы получили ваш запрос о возврате средств". После этого вы получите письмо, в котором мы сообщим о своем решении. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

    Совет. Чтобы избежать несанкционированного списания средств, защитите устройство паролем.

    Как запросить возврат средств

    Важно! Сообщить о несанкционированном списании средств необходимо в течение 120 дней с момента транзакции.

    Как узнать статус заявки

    Совет. Чтобы проверить статус заявления, вам нужен адрес электронной почты, указанный при заполнении формы, и идентификатор заявки (его можно найти в письме, отправленном вам).

    Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

    Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе. Рассказываю.

    Как запросить возврат средств за недавние покупки

    Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.

    Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.

    Правила возврата платежей в App Store

    Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.

    На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме»

    Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее». Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты

    Способы возврата средств в Эпсторе

    Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.

    Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.

    Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.

    Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.

    Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.

    Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.

    После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.

    Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос

    Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.

    Айпад и Айфон. Подписку отменяют через настройки. Зайдите в них и кликните на свой профиль с фото, затем выберите подписки. Сначала идут действующие — найдите нужную, кликните на нее и в открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».

    Несмотря на то что Google называет Google Play самым безопасным источником приложений для Android, по факту даже там время от времени попадается вредоносное ПО. Это могут быть рекламные вирусы, так же известные, как adware, приложения-шпионы, а также программы-вымогатели, которые подписывают пользователей на платные сервисы. Но если первые две категории, хоть и раздражают, по факту не лишают вас ничего материального. А вот непроизвольное оформление абонемента – лишает, и ещё как. Рассказываю, как вернуть деньги за списанную подписку.

    Отменить подписку и вернуть за неё деньги не так уж и сложно

    Какой функции Android 11 мне не хватает на iPhone

    Как отменить подписку и вернуть деньги

    Для начала нужно отменить действующую подписку. Это сделать проще всего.

    • Перейдите по этой ссылке в меню «Мои подписки»;
    • Найдите в списке подписку, которую хотите отменить;

    Заказы в Google Play

    На этой странице можно запросить возврат

    • Нажмите на кнопку «Отменить» напротив выбранной подписки;
    • После этого перейдите по этой ссылке в меню совершёнными операциями;
    • Откройте вкладку «История заказов» и найдите подписку, которая оплачивалась без вашего ведома;
    • Напротив подписки нажмите на значок «Ещё» (четыре вертикальные точки);


    У меня сейчас нет подписок, но у вас тут обязательно должен быть полный список

    Как правило, возврат происходит в течение 15 минут, но иногда Google, чтобы проверить все данные, может понадобиться до двух рабочих дней. Столько требуется в ситуациях, если вы подаёте заявку на возврат денег за подписку, которая уже истекла либо оплачивалась когда-то в прошлом. В этом случае Google придётся проверить действительно ли вы оформляли подписку или это сделал вредоносный скрипт. Если информация о несанкционированном оформлении подписки подтвердится, вам вернут деньги.

    Как оспорить платёж в банке

    Важно понимать, что, если срок действия подписки уже истёк, а вы оформили её случайно, даже если не помните этого, Google имеет право отказать вам в возврате. В этом случае можно попробовать обратиться в вышестоящую инстанцию за оспариванием платежа. В нашем случае данной инстанцией, которая будет отвечать за возврат, является банк, платёжной картой которого вы оплачивали подписку.

    • Найдите в приложении своего банка платёж за подписку;
    • Откройте его и нажмите «Оспорить операцию» (если кнопки нет, сразу пишите в чат);


    Подача заявки на чарджбэк во многих банках сильно усложнена

    • Расскажите оператору в чате, почему хотите оспорить платёж, и обязательно укажите, что вас обманули;
    • Сообщите дополнительную информацию, если её запросят, и ждите ответа.

    Huawei представила свой поисковик на замену Google. Как им пользоваться

    Разумеется, указывать, что вас обманули, нужно только в том случае, если вы не оформляли эту подписку. Ведь если выяснится обратное, ваш платёж не вернут. Операция по оспариванию платежа называется чарджбэк и является очень серьёзной с точки зрения усилий, которые прикладываются к её организации. Когда вы подаёте заявку на чарджбэк, ваш банк привлекает к разбирательству платёжную систему MasterCard или Visa, в зависимости от того, под эгидой которой была выпущена ваша карта. Весь процесс может занять до полутора месяцев. По итогам расследования вам пришлют отчёт, а продавца, если он действительно виновен, оштрафуют.

    Google Play по-настоящему огромный магазин приложений. Разыскивая то или иное решение для насущной задачи, в нем можно провести немало времени. Однако, бывает, случается так, что мы можем быть не до конца уверены, то ли, что мы искали, представляет собой находка. На этот случай предусмотрен механизм, позволяющий «вернуть монету». Вообще-то, даже два механизма.

    UPD: У нас на сайте вышла обновленная инструкция, которая учитывает изменившиеся условия возмещения денежных средств и дополнительный способ запроса возврата.

    15 минут

    Любой платеж, совершенный в Google Play, можно вернуть на свою банковскую карту в течение 15 минут. Причем это не составляет никакой проблемы. Достаточно зайти в Play Маркет, выбрать в меню «Мои приложения», найти среди них свежескачанное и нажать кнопку «Вернуть платёж».
    После этого оно будет удалено с вашего устройства, а на карту в ближайшее время вернутся списанные средства.
    Стоит также отметить, что такая возможность доступна для каждого приложения, но лишь единожды. Если впоследствии вы вновь захотите купить приложение, за которое вам уже возвращали деньги, то функция будет недоступна.

    48 часов

    Если же кнопки «Вернуть платёж» нет – значит ваши 15 минут истекли, что, собственно, весьма вероятно. Ведь на что может хватить каких-то 15 минут? Но это еще не значит, что ваши деньги безвозвратно утеряны.

    Согласно пункта 3.4 Соглашения о распространении ПО через Google Play, пользователь может получить полный возврат стоимости приложения в течение 48 часов. Однако следует помнить, что под этот пункт не подпадают продукты, с которыми пользователь мог ознакомиться до приобретения, как например, рингтоны или обои для рабочего стола.

    Что же для этого нужно?

    возврат платежа в Google Play

    Конечно, Google делает приписку, что возврат по прошествии 15 минут возможен только при наличии смягчающих обстоятельств, так что метод не гарантирует 100%-ный возврат. Тем не менее, шансы вернуть своё весьма велики.

    Своим личным опытом можете поделиться в комментариях. Удачных вам покупок!

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: