Как вернуть деньги за билет на концерт купленный через интернет квитки бай

Обновлено: 18.04.2024

Вы купили билет в кино или на музыкальное шоу, но у вас не получается пойти? Или мероприятие перенесли на неудобное для вас время? Рассмотрим, в каких случаях вы можете вернуть билет и получить обратно уплаченные за него деньги.

Когда можно вернуть билет в кино

Вы имеете право вернуть полную стоимость билета в следующих случаях :

— вам предложили посмотреть иной фильм вместо заявленного. Однако это не означает, что вы можете посмотреть другой фильм, а потом сдать билет. Возврат стоимости билета возможен, только если вы откажетесь от такого просмотра;

— вас не пустили в зал по причине недостижения возраста, соответствующего возрастной категории фильма.

На заметку
Каждому фильму в зависимости от его содержания присваивается индекс, согласно которому просмотр разрешается всем или определенной возрастной категории лиц: от 12 лет, от 16 лет и т.п. В некоторых случаях к просмотру фильма допускаются дети и младше установленного возраста, но только в сопровождении родителей или педагогов .

На заметку
По одному билету вы, достигнув возраста 16 лет, можете сходить на фильм с категорией «0+» вместе с ребенком в возрасте от 3 до 5 лет (без отдельного посадочного места) ;

— фильм показали не полностью по вине кинотеатра.

Кроме того, если у вас не получается посетить киносеанс по каким-либо причинам, вы всегда сможете сдать билет, но не позднее чем за 10 минут до начала киносеанса. В этом случае вам также вернут полную стоимость билета .

На заметку
Если вы во время сеанса будете нарушать Правила оказания услуг по показу фильмов, общественный порядок, требования пожарной безопасности, то сотрудники кинотеатра (в т.ч. с привлечением сотрудников ОВД) могут удалить вас из зала. Стоимость билета в этом случае вам не возместят .

Когда можно вернуть билет на культурно-зрелищное мероприятие

Культурно-зрелищное мероприятие — это культурное мероприятие, связанное с публичным исполнением результатов творческой деятельности коллективами художественного творчества и (или) отдельными исполнителями. Иными словами, это театральные спектакли, музыкальные концерты, представления в цирке и т.п. .

Вернуть полную стоимость билета на подобные мероприятия вы сможете в случае :

— изменения состава участников (выступающих);

— изменения времени его проведения;

— изменения места проведения мероприятия;

— замены мероприятия другим.

Во всех вышеуказанных случаях (кроме отмены мероприятия) вы имеете право выбора: или сходить на предлагаемое мероприятие, или сдать билет обратно и получить уплаченные за него деньги.

Кроме того, вы всегда сможете сдать билет независимо от причины, но не позднее чем за один календарный день до дня проведения мероприятия. В этом случае вам компенсируют не менее чем 75% его стоимости .

Пример
Музыкальный концерт будет проходить 18 февраля 2018 г. Сдать билет на него можно до 16 февраля 2018 г. включительно. При этом будет возвращено не менее 75% стоимости купленного билета.

Что нужно сделать, чтобы вернуть билет и получить за него деньги

Для этого вам необходимо написать заявление. Оформить его вам помогут в кассе заведения. Если вы покупали билет через интернет-сервис, то оформить заявление вы можете на соответствующем сайте (в электронном виде). Там же можно найти более подробную информацию, как это сделать.

Обратите внимание!
Если вы приобретаете билет через интернет-сервис по покупке билетов, то помимо стоимости билета с вас, как правило, взимается сервисный сбор. Отметим, что в случае возврата билета сумму вышеуказанного сбора вам не вернут. Также не будет возвращена плата за иные дополнительные услуги, оказанные при покупке билета. Например, за доставку или бронирование.

Если вы приобрели билет по безналичному расчету, то, как правило, деньги вам перечислят на ту же банковскую карточку .

Наша компания старается сделать покупку билетов на мероприятия максимально удобным, простым и быстрым занятием, поэтому мы поддерживаем и развиваем множество вариантов покупки и оплаты билетов.

Купить электронный билет через сайт kvitki.by

На сайте вы можете ознакомиться с планом зала, увидеть, где есть свободные места и по какой цене, а также выбрать наиболее подходящий способ получения и оплаты билетов.

• Банковской картой. Оплату билетов можно осуществить любой банковской пластиковой картой. Оплата заказа производится по защищенному протоколу связи, что является полностью безопасной операцией. Подробнее про оплату банковской картой можно почитать здесь.
• Инфокиоски, отделения банков. Выбрав способ оплаты РАСЧЕТ (ЕРИП), система сгенерирует номер заказ, его необходимо записать и указывать в качестве номера заказа при оплате через отделения банков, инфокиоски, интернет- и SMS-банкинг.
• Электронные деньги. Оплатить номер заказа можно с использованием электронной валюты EasyPay, belqi, WebMoney и других, где есть возможность оплаты через систему РАСЧЕТ (ЕРИП).

Подробное описание покупки билетов на сайте можно изучить здесь.

Покупка билетов в кассах по всей Беларуси

Билет можно купить (либо выкупить по коду брони) в любой кассе KVITKI BY, в том числе в кассах партнеров по всей Беларуси. Важно помнить, что при покупке билетов в точках продаж партнеров, может взиматься дополнительный комиссионный сбор, размер которого необходимо уточнять на месте. Так же, обязательно учитывайте, что услуга предварительного резервирования места на мероприятии через сайт (бронирование) - платная и составляет 2 рубля (два рубля).

• Фирменные кассы KVITKI BY, работающие без дополнительной комиссии:
  • г. Минск, пр. Независимости, 54, ЦУМ, правое крыло, 3 эт., Вт-Суб.: 11:00 - 19:30, обед 14.30-15.00, выходные: вс,пн.
  • г. Гомель, ул. Ланге 17, Вт-Сб: с 10:00-19:00, обед 14:00-15:00, выходные: вс,пн.
  • Салоны На Связи и другие кассы по всей Беларуси:

  Подробное описание покупки билетов в кассах можно изучить здесь.

  
  

  Наверх

  
  

  Баста, MONATIK, ЛСП, Агутин, Арбенина — выступления этих исполнителей минчане в ближайшее время не увидят. Какие-то концерты отменили “по независящим от артиста и организатора причинам”. Но основным поводом для переноса мероприятий стал коронавирус. Как вернуть билеты на концерт, который отменили, и почему некоторые годами ждут возврата средств? Попытались разобраться.

  Концерт отменили или перенесли на новую дату, но я в любом случае хочу вернуть свои деньги. Что делать?

  Представьте: вы полгода ждали концерт любимой группы или певца. Купили билеты и уже представили, как берете автограф у кумира возле черного входа. Но тут, как гром среди ясного неба, новость об отмене или переносе концерта. Обидно, досадно, но теперь нужно думать о том, как возвращать деньги за “квиток”.

  Александр Касинский, директор KVITKI.BY, объясняет:

  — Неважно, почему перенесли или отменили концерт. Вам обязаны вернуть 100% стоимости билета. Но обратите внимание: возврат денег за отмененное мероприятие — это обязанность организатора, а не билетного оператора.

  
  

  Александр Касинский,
  директор KVITKI.BY

  Поэтому бежать в кассу, где вы покупали билет, и требовать деньги назад не нужно. Все средства, уплаченные меломанами за возможность увидеть любимого артиста, поступают на счет организатора. У билетного оператора попросту нет ваших денег. Поэтому и возвращать нечего.

  Правда, организаторы могут перевести деньги обратно — на счет билетного оператора — и попросить вернуть их покупателям. Что в таком случае по срокам?

  — Если билеты оплачены банковской картой, то средства поступят туда же в течение 7 дней после вашего обращения. Покупали в кассе? Мы сообщим адрес, по которому можно забрать деньги. Это будет одна из наших касс. Главное, чтобы организатор перевел всю необходимую сумму. Кстати, при себе у вас должен быть не только билет, но и чек. Поэтому сохраняйте его, — напоминает Александр Касинский.

  Важно: сервисный сбор, который вы заплатили билетному оператору, не возвращается. Так как услугу вам оказали — билет продали.

  С организатором я связался, но он отказался возвращать деньги, поставил в длинную очередь или отправил меня в игнор. Что делать?

  Да, такое случается. И множество подобных историй это доказывает.

  Возврат денег за концерт Монатика

  Например, Анна Шаблинская купила два билета на концерт Монатика. Один из них предназначался коллеге в качестве подарка на день рождения.

  — И вот за день до праздника я сижу и листаю ленту в инстаграм. Натыкаюсь на пост Монатика. Артист сообщает, что концерт переносится на неопределенный срок. Сюрприз испорчен! 2 дня пыталась дозвониться до организаторов. Потом получила ответ на электронную почту с инструкцией, как вернуть билеты на концерт. Агентство Allstars.by пообещало: деньги вернут. Но в течение 8 недель.

  
  

  Обязательно ли ждать, пока закончится этот срок? Ситуацию комментирует адвокат Минской областной коллегии адвокатов Ирина Селятыцкая:

  — В соответствии с п. 7 ст. 217 Кодекса Республики Беларусь о культуре организатор мероприятия обязан выплатить гражданину денежную компенсацию стоимости входного билета не позднее 7 календарных дней со дня подачи заявления о выплате денежной компенсации.

  Если с момента подачи письменного обращения к организатору мероприятия с требованием о выплате денежной компенсации прошло более семи календарных дней, гражданин имеет право обратиться с иском в суд.

  
  

  Ирина Селятыцкая,
  адвокат Минской областной коллегии адвокатов

  В общем, решение на девушке: войти в положение организатора или потребовать свои деньги раньше через суд. По закону, девушке должны вернуть деньги в течение 7 дней после получения её обращения.

  Как правильно подать заявление о возврате средств, если Анна не захочет ждать 8 недель?

  В подобную ситуацию попала и Виктория Филимонова. Ее любимая группа The Neighborhood перенесла мировой тур на 2022-ой год из-за ковид-ограничений. Девушка решила вернуть деньги за билет. Ей не отказали, поставили в очередь на возврат. И перед ней — 937 человек! Выход такой же, как и из предыдущей ситуации: писать заявление на возврат средств, а после подавать в суд. Или ждать.

  Ситуация с БИ-2. Как вернуть билеты на концерт?

  
  

  Это поможет? С этим вопросом мы вновь обратились к адвокату Ирине Селятыцкой:

  Отмена Басты

  Ещё одна история от минчанки, которая попросила не указывать ее имя и фамилию. Девушка купила билет на Басту в кассе Kvitki.by. Правда, продавец сразу отметила, что деньги вернуть будет нельзя. Как в воду глядела: концерт отменили. Минчанка решила не тратить время и не пытаться вернуть средства. А зря.

  Ситуацию прокомментировал Александр Касинский, директор KVITKI.BY:

  — Произошло недопонимание. Возможно, девушка неправильно восприняла слова кассира. Абсолютно все билеты подлежат возврату. Повторюсь: если концерт отменили или перенесли — покупатель получит 100% стоимости.

  
  

  В Пользовательском соглашении при покупке билетов есть пункт о невозврате средств. Законно ли это?

  Виктория Петренко купила билет на концерт May Wave$. Отменился он из-за форс-мажора. Какого? Это так и осталось неизвестным. Девушка захотела вернуть деньги, написала организатору. Он предложил взамен билеты на другой концерт, но за них нужно было еще и доплатить. Виктория отказалась и потребовала свои деньги назад. Однако у организатора нашелся аргумент. Оказывается, при покупке билета через сайт bezkassira.by девушка приняла Пользовательское соглашение. (Да-да, то самое, возле которого все мы не глядя ставим галочку). В пункте 15.4 указано, что покупатель соглашается с тем, что денежные средства не возвращаются. Ниже приводим полный текст этого раздела в соглашении.

  
  

  К слову, к организатору также обращался еще один минчанин. Сначала молодой человек получил тот же ответ, что и Виктория. Но он пошел дальше и процитировал организатору Гражданский кодекс. И тогда оказалось, что деньги все-таки вернуть могут! Организатор даже попросил номер банковской карточки. Но позже пропал с радаров.

  Что делать и как вернуть билеты на концерт? Приводим комментарий адвоката Ирины Селятыцкой:

  — Считаю, что указанный пункт 15.4 Пользовательского соглашения ограничивает права граждан в случае отмены (переноса) культурно–зрелищного мероприятия. Поскольку пунктом 6 статьи 217 Кодекса Республики Беларусь о культуре устанавливается, что в случае изменения состава участников культурно–зрелищного мероприятия, отмены, изменения объявленных времени (сроков) и (или) места проведения культурно- зрелищного мероприятия, замены его другим у гражданина есть право выбора: посетить это мероприятие или вернуть денежные средства.

  В тоже время следует обратить внимание, что принимая условия пользовательского соглашения, граждане фактически подтверждают, что согласны со всеми его условиями. В этом случае все спорные вопросы разрешаются в судебном порядке.

  Что же делать? Ответ очевиден: снова отправлять письменное обращение о возврате средств. Если у организатора совесть не проснется в течение 7 дней — обращаться в суд. А еще лучше — объединиться с теми, кто тоже не может вернуть деньги за этот концерт.

  Организатор изменил состав выступающих или дату мероприятия. Но пообещал вернуть не всю стоимость билета. Он прав?

  Нет. Возвращаемся к Кодексу о культуре. Поменялся состав участников, дата концерта или площадка — вам обязаны вернуть 100% стоимости билета.

  Как вернуть билеты на концерт, если я сам не хочу идти?

  Если такое решение вы приняли не позднее, чем за день до него, то вы можете вернуть билет. В таком случае организатор обязан возместить не менее 75% от стоимости.

  Какие требования обязан соблюсти организатор мероприятия во время ковида?

  Зал должен быть заполнен на 50%. Никакого танцпола: только сидячие места и рассадка зрителей в шахматном порядке.

  А как в других странах с возвратом билетов?

  Правда, Виктория потеряла примерно 20 белорусских рублей. Когда она покупала электронный билет, дополнительно заказала доставку физического “квитка”, чтобы потом его сохранить на память. За эту услугу деньги так и не вернули.

  
  

  И еще одна история про заграницу. Маргарита Агиевич вместе с друзьями собиралась в путешествие в столицу Латвии — Ригу. Решили заодно и музыку послушать. Купили билеты на Ивана Дорна, который планировался на март 2020-ого. За два дня до концерта стало известно о его переносе на полгода вперед. Затем выступление вновь отменилось. Сейчас организаторы обещают, что концерт состоится в феврале 2022-ого года. Правда, во время пандемии сложно загадывать, что нас ждёт в следующем году.

  Пандемия коронавируса серьезно повлияла на концертную индустрию. В связи с введением режима повышенной готовности в большинстве регионов России действует запрет на проведение массовых мероприятий, к которым и относятся и концерты. В таких условиях Правительство предприняло ряд мер, направленных на защиту бизнеса, но ущемляющих интересы рядовых потребителей. Можно ли вернуть билеты на концерт, который не состоялся из-за установленных ограничений?

  Как изменились правила возврата во время пандемии?

  Процедуру возврата денег за билеты на концерт, отмененный из-за пандемии, регулирует Постановление Правительства РФ от 03.04.20 года № 442, которое за последнее время дважды претерпевало изменения. Если в обычных условиях гражданин в случае отмены/переноса концерта мог рассчитывать на возврат всей уплаченной суммы в течение 10 дней, то в период ограничений получить назад деньги стало намного сложнее.

  Новые правила такие:

  1. В течение 14 дней с даты отмены ограничений организатор должен решить, будет ли проведен концерт или нет. Но конкретную дату в этот срок он может не назначать.
  2. Если принято решение о проведении концерта, в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности должна появиться точная информация о дате и времени его проведения. Само мероприятие должно состояться в ближайшие полтора года с даты отмены коронавирусных ограничений.
  3. Зритель может воспользоваться уже имеющимися билетами либо обменять их на ваучер. В последнем случае гражданину необходимо произвести замену ваучера на билет за месяц до даты концерта. Причем условия должны быть аналогичны тем, что были заявлены при продаже первого билета. Если невозможно сохранить сопоставимые условия, билет выдается на лучших условиях, но покупатель не доплачивает за это.
  4. Если концерт отменен, либо оператор не успел определиться с новой датой, гражданин может требовать возврата 100 % стоимости билета.

  Исходная версия рассматриваемого Постановления предусматривала более мягкие условия возврата. Так, деньги возвращались не только при отмене, но и в случае переноса мероприятия, причем в течение 30 суток. Данные правила действовали до вступления в силу Постановления РФ от 6.06.2020 года № 830.

  Если зритель не может посетить концерт не вследствие его отмены/переноса, а в силу личных обстоятельств, ему следует руководствоваться ст.52.1 Основ законодательства РФ о культуре и Постановлением Правительства РФ от 18.09.20 года № 1491. Так, например, на возврат всей уплаченной суммы гражданин вправе рассчитывать в случае:

  • его болезни;
  • смерти члена семьи/близкого родственника.

  Причем подать соответствующее заявление о возврате денег зритель вправе и в день концерта. Необходимо подтвердить наличие одного из перечисленных обстоятельств документально. Например, если причиной отказа от концерта явилась болезнь, то следует предоставить копию больничного листа.

  Что касается ситуаций, когда зритель отказывается от посещения мероприятия по иным обстоятельствам, то он также может получить назад деньги за билет. Сумма зависит от срока обращения к организаторам:

  • 100 % от стоимости билета зритель получает, если подаст заявление за 10 дней до концерта;
  • 50 % от стоимости билета можно вернуть, если заявление подано за 5 дней до концерта;
  • 30 % стоимости билета возвращается, если гражданин подал заявление за 3 дня до концерта.

  Что делать, если не назначили новую дату концерта?

  Если организатор принял решение перенести мероприятие, но в течение полугода так и не сообщил, когда оно состоится, считается, что концерт отменен. В таком случае гражданин может требовать возврата уплаченной суммы, причем в день обращения. Причем покупателю билета отводится 9 месяцев на то, чтобы обратиться с подобным требованием.

  Условия возврата денег за билет

  Можно ли сдать билет на концерт обратно? Гражданин вправе рассчитывать на получение потраченных средств при соблюдении следующих условий:

  • режим повышенной готовности в конкретном регионе снят;
  • концерт официально отменен, либо организатор не сообщил конкретную дату в установленный срок;
  • покупатель обратился с соответствующим требованием к организатору/посреднику в течение 6 месяцев (или 9 месяцев, если мероприятие было перенесено, но новая дата не назначена).

  Как видим, денежные средства не возвращаются покупателю автоматически. При отсутствии соответствующего заявления организатор по своей воле не станет перечислять деньги.

  Инструкция

  Итак, рассмотрим поэтапно, как вернуть деньги за билет на концерт. Четко придерживайтесь данного алгоритма, чтобы гарантированно получить от организаторов всю сумму.

  Следите за тем, когда произойдет отмена режима повышенной готовности

  Если режим повышенной готовности в регионе не снят, организаторы не обязаны решать вопросы с переносом или отменой концертов. Поэтому регулярно просматривайте официальные сайты высших должностных лиц вашего субъекта на предмет появления соответствующей информацией.

  Отслеживайте сайт организатора

  Если режим ограничений снят, в течение 14 суток на сайте организатора должна появиться информация о том, переносится или отменяется концерт.

  Подайте заявление на возврат денег

  Если концерт отменен, в течение полугода с даты снятия ковидных ограничений вы вправе подать заявление о возврате денег.

  Срок возврата денег за билет на концерт — 180 суток. К сожалению, покупатель билетов не может рассчитывать на выплату каких-либо неустоек и процентов. Если в кассовом чеке выделена комиссия агента (именуемая также исполнительским сбором), то для возврата этой суммы следует обратиться к посреднику.

  Предположим, концерт не отменен, а перенесен, но новая дата вас не устраивает. Значит ли это, что вы гарантированно останетесь без денег? Нет, некоторые организаторы идут навстречу покупателям и возвращают деньги. Однако в условиях пандемии это их право, а не обязанность.

  Обратитесь в суд

  Достаточно часто организаторы и посредники отказываются возвращать деньги даже по истечении положенного срока. Например, организатор может отменить мероприятие, но затем заявить, например, что «проведение концерта планируется». В таком случае необходимо обращаться с иском в мировой (если стоимость билетов не превышает 100 тысяч рублей) или в районный (если за билеты отдано более 100 тысяч рублей) суд.

  Отметим, что к указанным отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей». Это значит, что гражданин сам решает, куда ему обратиться – в суд по своему месту проживания, месту нахождения ответчика или месту исполнения договора. При этом госпошлина не уплачивается, если взыскиваемая сумма не превышает 1 млн рублей.

  На что может рассчитывать покупатель?

  • на возмещение стоимости билетов;
  • на компенсацию морального вреда;
  • на штраф за отказ выполнить требования гражданина в добровольном порядке, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей (составляет 50 % от взыскиваемой суммы);
  • на возмещение понесенных убытков;
  • на компенсацию всех судебных издержек.

  
  

  Проблемы с возвратом билета на концерт?

  Воспользуйтесь бесплатной помощью опытного юриста по ссылке ниже. Консультация возможна онлайн или в нашем московском офисе.

  
  

  Люди привыкли строить планы, которые, к сожалению, не всегда сбываются. Особенно обидно, если не удается провести по задуманному сценарию выходные. Это касается, в частности, случаев, когда по каким-либо причинам срывается долгожданный концерт известной группы или любимого исполнителя.

  Это тяжело еще и потому, что вы потратили средства из семейного бюджета, но не получили желаемого. Поэтому возникает логичный вопрос: как вернуть деньги за отмененный концерт. Наши юристы расскажут, кто это должен делать, какая последовательность ваших действий и сколько придется ждать.

  Что говорит закон

  Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.

  Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги. 22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок. Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.

  Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.

  Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие

  Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству. Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда. Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.

  Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:

  • Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.

  Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.

  Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда. Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы. Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.

  Срок ожидания после отправления претензии составляет 30 дней, после чего можно приступать к кардинальным действиям. Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

  Как вернуть деньги за концерт отмененный из-за коронавируса

  2020 год еще долго будут помнить из-за страшной трагедии – эпидемии коронавируса, от которого пострадало большое количество жителей разных стран. Болезнь унесла тысячи жизней, однако жизнь продолжается, хотя что касается культурной жизни, то говорить о массовых развлечениях не приходится. Массовые мероприятия под запретом, границы закрыты, и снова возникает вопрос: как вернуть деньги за отмененное мероприятие.

  Несмотря на то, что пандемия – форс-мажорная ситуация, по закону люди, купившие билеты, все равно должны получить свои деньги. Остается выяснить, как вернуть деньги за билет на отмененный концерт из-за коронавируса. К слову, организаторы концертов, понимая сложность ситуации, постарались заранее возвратить средства за мероприятия, которые не могут состояться по причине закрытия границ и угрозы распространения заболевания. В этой непростой ситуации организаторы концертов и промоутеры имеют право самостоятельно устанавливать правила возврата средств.

  Притом, что исполнители обращаются к своим поклонникам с просьбой не сдавать билеты, многие люди хотят получить свои деньги назад. Организаторы же мероприятий относятся к ситуации неоднозначно, при этом некоторые промоутеры считают, что форс-мажорные обстоятельства освобождают их от ответственности (статья 781 Гражданского кодекса). На самом деле, Роспотребнадзор не выступал с заявлением о возникновении ситуации, когда жизни и здоровью россиян существует угроза, поэтому на возврат билетов даже в это сложное время действуют общие правила (согласно положениям ст. 52.1 Закона №3612-I). Поэтому сложно сказать, входит ли пандемия в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому возвращать деньги придется.

  Как вернуть билет, купленный онлайн

  С развитием интернет-технологий многие покупают билеты через онлайн сервисы. Соответственно, при возникновении ситуации, когда их приходится возвращать, возникает целый ряд вопросов и сомнений. На самом деле сложностей по возврату средств нет, хотя надо совершить некоторые действия. Уважающие себя сервисы предполагают такую возможность и деньги без проблем возвращаются на карту покупателя. Для этого достаточно заполнить форму с указанием реквизитов карты и данных о покупке. Ответы на вопросы всегда дадут в службе поддержки.

  Возвращаем деньги через кассу

  Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:

  • оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)
  • если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства
  • отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер
  • отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)

  Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению. Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.

  Некоторые особенности возврата денег за концерт

  Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда. В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.

  Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег. Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:

  • если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия
  • если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
  • в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств

  Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики. По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.

  Автор статьи

  

  Куприянов Денис Юрьевич

  Юрист частного права

  Страница автора

  Читайте также:

    
  • Копия финансового лицевого счета с места жительства где взять
    
  • Налоговый номер счета для payoneer это что
    
  • Как оплатить штраф в рассрочку
    
  • Как лучше поступить с наличными деньгами
    
  • Как вернуть деньги за лицензию eset