Как вернуть деньги за билеты kiwi com

Обновлено: 02.05.2024

Добрый вечер!
Вопрос к сёстрам по несчастью. Есть те, кто купил билеты через kiwi, но понятное дело никуда не полетел?
Расскажите, пожалуйста, уведомление об отмене рейса прислали именно с киви или авиакомпания?
Подавали заявку на возврат денег? Как это происходит и какую сумму возвращают?

У меня билеты Киев-Вена, Вена-Барселона, Барселона-Вена, Вена-Киев на май.
Рейсы пока не отменены. Но получила письмо от киви об изменении времени вылетов (смещено на 3 часа). Т.е. со мной контактирует не авиакомпания, а киви.
Самое интересное, что на сайте авиакомпании мой номер брони не найден.
Это меня очень смущает, так как мне даже нечего предоставить авиакомпании для диалога по возврату средств.
Сам же Киви в данный момент предлагает перенести рейсы, при этом заплатив за билеты и получив скидку около 10 евро, или отменить брони и получить возмещение около 10 евро.
Я ничего отменять не собираюсь, жду отмену рейсов. Но мне интересно, на что я могу рассчитывать от киви?
В перспективе буду контактировать с АК или подавать заявку на чарджбэк в банке.

Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации

Они просят звонить в случае, если до вылета осталось менее трёх дней. В приоритете срочные вопросы. А обратной связи в приложении не вижу, только масса ссылок на часто задаваемые вопросы.

я дико извиняюсь. Украина 2020 год.
киви российский платежный сервис вы на украинской ветке советчицы вас ничего не смущает?

У меня были нюансы с киви. Ваше бронирование не будет отслеживаться на сайте а/к, т.к не вы лично его создавали. Не переживайте). В данном случае вы можете контактировать лишь с этим сервисом.

Нет, меня в данном случае ничего не смущает, так как kiwi - чешская компания, очень популярная среди туристов со всей Европы

Спасибо. Вам удалось разрешить нюансы? В тур группе читала, что в плане кастомер сервиса компания отвратительная

Первый раз купила билеты не напрямую у АК и так вляпалась
У другой АК по отмененным рейсам сами прислали смс с просьбой связаться с ними для переноса рейсов или возврата средств.

Да, с посредниками сложнее (( У меня подруга на тикетс.юа купила - то же самое. Морозятся пока ((
Я взяла себе за правило давно. Пусть чуть дороже, но напрямую. Хотя сейчас и от этого не легче. Буду с кучей ваучеров непонятных, кто знает, воспользуюсь ли.

Раньше тоже брала прямые рейсы, но в этот раз цена была очень заманчивая плюс удобная стыковка. Туда 2 часа, обратно почти целый день в Вене провести можно было, без ночевки. А на сайте Ryanair почему-то этих рейсов вообще не было, решила рискнуть

У меня подруга покупала билеты через подобную компанию (тоже международная, название не вспомню). Денег не вернули. Если б покупала на Airbaltik (билеты были на эти авиалинии, но купила не у них), то вопрос бы могла решить. А так, ничего не удалось вернуть.
Возможно, с kiwi будет лучше

У нас был рейс с пересадкой через Киви на 15.04, его отменили, естественно, мы писали на сайт и позвонили 12.04, оператор помог оформить возврат денег вроде бы полностью, но в течение 3 месяцев, ждём, надеемся.

я не претендую на сейчас. На канале АК в телеге написано, что они приостанавливают выплаты до конца карантина, так как не справляются.
Скажите, пожалуйста, за сколько дней до вылета Вам пришло уведомление об отмене рейсов?

Вы обязательно перезвоните за 3 дня до даты вылета в Киви, потому что возвратом денег занимаются только они, будем с вами надеяться на лучшее)

Хмм. Может это сейчас так изза карантина. Я звонила им как то за две недели до рейса. Была удивлена, что быстро дозвонилась.
Может попробуйте им вопрос задать?

Расскажу свою историю. Сразу скажу, в принципе, итогом я довольна.
В январе купила перелет на двоих с мужем Харьков- Будапешт- Венеция-Будапешт -Харьков через Kiwi , авиакомпания Rainair. Заплатила 7200. Вылет 12 марта из Харькова. Когда закрылась Италия, я начала звонить в kiwi, с тем, чтобы перелет Будапешт -Венеция- Будапешт аннулировали и вернули мне деньги. А перелётом Харьков-Будапешт-Харьков я воспользуюсь.Они ответили, что так как это было куплено пакетом, то аннулируется весь этот пакет, частично нельзя. И в таком случае они готовы вернуть 96 евро. Я отказалась. 12 марта я улетела в Будапешт, обратный вылет должен был быть 19 марта. В связи с объявленным закрытием границ , уже будучи в Будапеште, я за немалые деньги была вынуждена купить билеты на 15е марта и вернуться в Харьков.
16го марта позвонила в Kiwi- они предложили два варианта:
1. Они являются моим представителем перед Rainair, готовы ходатайствовать о возврате средств, но какая это будет сумма и через сколько ее вернут- они не знают. Так как авиакомпания в принципе не возвращает деньги.
2. В мой личный кабинет на kiwi на депозит поступит сумма 120 евро, которой я могу воспользоваться в течении года на любые будущие бронирования.
Выбор надо было сделать один. Вариант попробовать вернуть деньги, а потом , если не получится, согласится на депозит - невозможен.
Поэтому я согласилась на депозит.
Я воспользовалась из всего пакета только одним перелётом Харьков-Будапешт. Стоимость одного билета оказалась достаточно адекватной ( с учётом имеющегося депозита).

Однако из-за коронавируса ситуация поменялась, и мы изменили политику возврата средств, чтобы у вас было больше вариантов.

Если бронирование действительно и перевозчик (-и) не отправляли информацию об отмене, вам необходимо отменить поездку не позднее чем за 48 часов до запланированного времени отправления.

Если вы бронировали билеты менее чем за неделю до даты отправления по тарифу Flexi, бронь можно отменить за 4 часа до отправления.

Сумма к возврату зависит от выбранного во время бронирования типа тарифа. Перед подтверждением вы увидите точную сумму.

Перед подтверждением выбора вы увидите точную сумму. Она зависит от конкретного маршрута, но мы всегда вернем вам часть средств — даже если перевозчик этого не сделает.

При самостоятельном обращении мы предоставим вам все учетные данные для управления бронированием в системе перевозчика. Вы можете внести изменения в бронирование, запросить возврат средств на сайте перевозчика или связаться с ним напрямую.

К сожалению, самостоятельное обращение возможно не для всех бронирований, так как мы не можем сообщать учетные данные у некоторых перевозчиков. Мы всегда их предоставляем, если можем.
При доступности этого варианта выбирайте его не позднее чем за 14 дней до запланированного отбытия.

Если возврат производится в денежной форме, перевозчик с высокой вероятностью отправляет деньги на наш счет. Он делает это по той причине, что мы вносили средства за ваше бронирование. Не беспокойтесь, мы направим их вам тем же способом, которым было оплачено бронирование, — не нужно предоставлять никакие дополнительные банковские данные.

Совет. Ознакомьтесь с правилами возврата средств перевозчика перед выбором этого варианта. Часть перевозчиков вообще не возвращает средства. Если с вашей поездкой возникла именно такая ситуация, возможно, лучше попробовать другие варианты, например, мгновенный возврат.

Если ваш маршрут состоит из нескольких сегментов, средства могут возвращаться в несколько этапов, так как это зависит от перевозчиков. Мы постараемся отправлять вам средства сразу после их получения.

В зависимости от того, сколько времени вы готовы ждать средства, можно выбрать 2 варианта помощи с возвратом средств:

Бесплатный сопровождаемый возврат
- Полностью бесплатный способ, но придется подождать дольше.
- Может занять примерно 3 месяца, в зависимости от перевозчика (-ов).
- При уплате сервисного сбора в размере 20 € мы присвоим вашему запросу приоритетный статус в очереди запросов, чтобы максимально ускорить возврат средств. Мы отправим вам средства сразу же, как только получим их от перевозчиков.
- Возврат средств может занять примерно 6 недель, в зависимости от перевозчика (-ов).
Имейте в виду, что многие перевозчики сейчас перегружены запросами, поэтому сроки возврата увеличены. В некоторых случаях ожидание может занять дольше, чем планировалось.

Мы автоматизируем процессы, так что средства будут отправлены вам сразу после поступления на наш счет.

Статус возврата средств можно посмотреть в разделе «Возврат средств и отмена бронирования». Мы будем уведомлять вас в случае каких-либо изменений.

Если ваша поездка или ее часть отменены перевозчиком (-ами), вместо возврата средств мы предложим вам не менее одного альтернативного маршрута на выбор. Вы можете выбрать один из них в течение 24 часов с запланированного времени отправления отмененного рейса.

Обратите внимание, что после выбора альтернативного маршрута вы не сможете вернуть средства за первоначальную поездку, которая подверглась изменениям. За измененные рейсы средства не возвращаются.

Ознакомьтесь с действующими правилами поездок перед повторным бронированием поездки. Новые ограничения могут вступить в силу в любой момент.

Вы также можете изменить маршрут, если он не отменен перевозчиком (-ами). Маршрут можно изменить не позднее чем за 48 часов до запланированного времени отправления. Цена зависит от выбранного типа тарифа.

Однако из-за коронавируса ситуация поменялась, и мы изменили политику возврата средств, чтобы у вас было больше вариантов.

Если бронирование действительно и перевозчик (-и) не отправляли информацию об отмене, вам необходимо отменить поездку не позднее чем за 48 часов до запланированного времени отправления.

Если вы бронировали билеты менее чем за неделю до даты отправления по тарифу Flexi, бронь можно отменить за 4 часа до отправления.

Сумма к возврату зависит от выбранного во время бронирования типа тарифа. Перед подтверждением вы увидите точную сумму.

Перед подтверждением выбора вы увидите точную сумму. Она зависит от конкретного маршрута, но мы всегда вернем вам часть средств — даже если перевозчик этого не сделает.

При самостоятельном обращении мы предоставим вам все учетные данные для управления бронированием в системе перевозчика. Вы можете внести изменения в бронирование, запросить возврат средств на сайте перевозчика или связаться с ним напрямую.

К сожалению, самостоятельное обращение возможно не для всех бронирований, так как мы не можем сообщать учетные данные у некоторых перевозчиков. Мы всегда их предоставляем, если можем.
При доступности этого варианта выбирайте его не позднее чем за 14 дней до запланированного отбытия.

Если возврат производится в денежной форме, перевозчик с высокой вероятностью отправляет деньги на наш счет. Он делает это по той причине, что мы вносили средства за ваше бронирование. Не беспокойтесь, мы направим их вам тем же способом, которым было оплачено бронирование, — не нужно предоставлять никакие дополнительные банковские данные.

Совет. Ознакомьтесь с правилами возврата средств перевозчика перед выбором этого варианта. Часть перевозчиков вообще не возвращает средства. Если с вашей поездкой возникла именно такая ситуация, возможно, лучше попробовать другие варианты, например, мгновенный возврат.

Если ваш маршрут состоит из нескольких сегментов, средства могут возвращаться в несколько этапов, так как это зависит от перевозчиков. Мы постараемся отправлять вам средства сразу после их получения.

В зависимости от того, сколько времени вы готовы ждать средства, можно выбрать 2 варианта помощи с возвратом средств:
- Бесплатный сопровождаемый возврат
  - Полностью бесплатный способ, но придется подождать дольше.
  - Может занять примерно 3 месяца, в зависимости от перевозчика (-ов).
  - При уплате сервисного сбора в размере 20 € мы присвоим вашему запросу приоритетный статус в очереди запросов, чтобы максимально ускорить возврат средств. Мы отправим вам средства сразу же, как только получим их от перевозчиков.
  - Возврат средств может занять примерно 6 недель, в зависимости от перевозчика (-ов).
  Имейте в виду, что многие перевозчики сейчас перегружены запросами, поэтому сроки возврата увеличены. В некоторых случаях ожидание может занять дольше, чем планировалось.
  
  Мы автоматизируем процессы, так что средства будут отправлены вам сразу после поступления на наш счет.
  
  Статус возврата средств можно посмотреть в разделе «Возврат средств и отмена бронирования». Мы будем уведомлять вас в случае каких-либо изменений.
  
  Если ваша поездка или ее часть отменены перевозчиком (-ами), вместо возврата средств мы предложим вам не менее одного альтернативного маршрута на выбор. Вы можете выбрать один из них в течение 24 часов с запланированного времени отправления отмененного рейса.
  
  Обратите внимание, что после выбора альтернативного маршрута вы не сможете вернуть средства за первоначальную поездку, которая подверглась изменениям. За измененные рейсы средства не возвращаются.
  
  Ознакомьтесь с действующими правилами поездок перед повторным бронированием поездки. Новые ограничения могут вступить в силу в любой момент.
  
  Вы также можете изменить маршрут, если он не отменен перевозчиком (-ами). Маршрут можно изменить не позднее чем за 48 часов до запланированного времени отправления. Цена зависит от выбранного типа тарифа.
  
  Однако из-за коронавируса ситуация поменялась, и мы изменили политику возврата средств, чтобы у вас было больше вариантов.
  
  Если бронирование действительно и перевозчик (-и) не отправляли информацию об отмене, вам необходимо отменить поездку не позднее чем за 48 часов до запланированного времени отправления.
  
  Если вы бронировали билеты менее чем за неделю до даты отправления по тарифу Flexi, бронь можно отменить за 4 часа до отправления.
  
  Сумма к возврату зависит от выбранного во время бронирования типа тарифа. Перед подтверждением вы увидите точную сумму.
  
  Перед подтверждением выбора вы увидите точную сумму. Она зависит от конкретного маршрута, но мы всегда вернем вам часть средств — даже если перевозчик этого не сделает.
  
  При самостоятельном обращении мы предоставим вам все учетные данные для управления бронированием в системе перевозчика. Вы можете внести изменения в бронирование, запросить возврат средств на сайте перевозчика или связаться с ним напрямую.
  
  К сожалению, самостоятельное обращение возможно не для всех бронирований, так как мы не можем сообщать учетные данные у некоторых перевозчиков. Мы всегда их предоставляем, если можем.
  При доступности этого варианта выбирайте его не позднее чем за 14 дней до запланированного отбытия.
  
  Если возврат производится в денежной форме, перевозчик с высокой вероятностью отправляет деньги на наш счет. Он делает это по той причине, что мы вносили средства за ваше бронирование. Не беспокойтесь, мы направим их вам тем же способом, которым было оплачено бронирование, — не нужно предоставлять никакие дополнительные банковские данные.
  
  Совет. Ознакомьтесь с правилами возврата средств перевозчика перед выбором этого варианта. Часть перевозчиков вообще не возвращает средства. Если с вашей поездкой возникла именно такая ситуация, возможно, лучше попробовать другие варианты, например, мгновенный возврат.
  
  Если ваш маршрут состоит из нескольких сегментов, средства могут возвращаться в несколько этапов, так как это зависит от перевозчиков. Мы постараемся отправлять вам средства сразу после их получения.
  
  В зависимости от того, сколько времени вы готовы ждать средства, можно выбрать 2 варианта помощи с возвратом средств:
  - Бесплатный сопровождаемый возврат
    - Полностью бесплатный способ, но придется подождать дольше.
    - Может занять примерно 3 месяца, в зависимости от перевозчика (-ов).
    - При уплате сервисного сбора в размере 20 € мы присвоим вашему запросу приоритетный статус в очереди запросов, чтобы максимально ускорить возврат средств. Мы отправим вам средства сразу же, как только получим их от перевозчиков.
    - Возврат средств может занять примерно 6 недель, в зависимости от перевозчика (-ов).
    Имейте в виду, что многие перевозчики сейчас перегружены запросами, поэтому сроки возврата увеличены. В некоторых случаях ожидание может занять дольше, чем планировалось.
    
    Мы автоматизируем процессы, так что средства будут отправлены вам сразу после поступления на наш счет.
    
    Статус возврата средств можно посмотреть в разделе «Возврат средств и отмена бронирования». Мы будем уведомлять вас в случае каких-либо изменений.
    
    Если ваша поездка или ее часть отменены перевозчиком (-ами), вместо возврата средств мы предложим вам не менее одного альтернативного маршрута на выбор. Вы можете выбрать один из них в течение 24 часов с запланированного времени отправления отмененного рейса.
    
    Обратите внимание, что после выбора альтернативного маршрута вы не сможете вернуть средства за первоначальную поездку, которая подверглась изменениям. За измененные рейсы средства не возвращаются.
    
    Ознакомьтесь с действующими правилами поездок перед повторным бронированием поездки. Новые ограничения могут вступить в силу в любой момент.
    
    Вы также можете изменить маршрут, если он не отменен перевозчиком (-ами). Маршрут можно изменить не позднее чем за 48 часов до запланированного времени отправления. Цена зависит от выбранного типа тарифа.
    
    Олег Осипов
    
    Олег Осипов
    
    Through Manage My Booking, you can change your itinerary, update your information, download your documents and order additional services.
    
    Добрый вечер! Спустя почти 9 месяцев с отмены рейса в мае удалось вернуть деньги от Kiwi за вычетом 100$ за «возвратный» тариф.( 500$ все же вернули)
    Сама компания ничего делать не будет пока вы их реально не прижмёте.
    Единственный способ сделать это быстро - обратиться в ваш банк,но перед этим получить от авиакомпании подтверждение,что деньги kiwi они перечислили.
    Мы обращались в Bank of America,так как покупка была с их карты. До банка возможно только дозвониться и если вы заграницей,то через скайп звонить выгоднее всего.
    
    Мне банк отказал в возврате, но сумма небольшая, может я недостаточно доказательств предоставила. Отношение kiwi к людям скотское, конечно..
    
    А у нас сумма большая(( и тоже не собираются возвращать, связаться у меня никак с киви не получается
    Сразу в банк обращаться? Но у меня подтверждения от авиакомпании о переводе
    
    Цена билета была 73 тыс. Как же я помучалась с этой конторой. Мой перелёт отменили совершенно внезапно, за 5 месяцев до вылета, а потом оказалось, что просто повысили цену в 2 раза. Обратилась в свой банк (Сбербанк), принесла все переписки с авиакомпанией и с киви в том числе, особенно важно было приложить письмо, где киви мне чёрным по белому написали, что денег не вернут. 3 месяца ожидания, 2 похода в банк, но деньги вернули до последней копейки.
    
    Кристина, здравствуйте! А почему банк возвращает деньги? Он же им просто их перевёл.
    У меня просто идентичная ситуация и нет понимания куда стучаться.
    
    Евгений, Здравствуйте. Эта ситуация попадает под категорию charge back'а "оплаченная услуга так и не предоставленная продавцом" Сначала мне не хотели ничего возвращать, ссылаясь на то, что банк к этому не причастен, но их просто надо заваливать письмами, бумажками, не соглашаться с их принятыми на бумаге решениями. Как я и сказала, мне пришлось 2 раза в банк сходить и очень терпеливо к этому отнестись. Попробуйте тоже. Попытка не пытка, как говорится. Авиабилеты, всё-таки, не дешевое удовольствие. Но сначала попробуйте связаться с самой авиа компанией и если они откажут, вы сможете предоставить скриншот как факт того, что компания не идёт на встречу. Удачи вам!
    
    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! У нас такая же ситуация вышла- перевозчик изменил маршрут,поездка по изначальному расписанию невозможна. На выбор- альтернативные варианты или возврат. Мы выбрали возврат - "Сопровождаемый возврат", срок обработки -примерно 3 месяца. Переговоров с ними не вели, т.к. на возврат подали 17 декабря 2020. Подскажите- Уместно ли подавать на Чарджбэк,если не прошли эти 3 месяца и мы не вели переговоров с Киви? И как связаться с Киви. Спасибо!
    
    Конечно подавайте. Напишите письмо им по электронке, они дадут ответ. Инициируйте чардж бэк, прилагайте переписку
    
    Если покупали через Киви, даже беспокоиться смысла нет. Сразу инициировать чарджбэк и писать в "Нарнию" письма с требованием расторгнуть с ними договор (оплатили- значит заключение договора состоялось) и вернуть Вам денежные средства в досудебном порядке. Возвращают, если все сделать оооооочень дотошно и правильно. Проверено на себе.
    
    Алла, ждать чего-то от Киви- бесполезно. Писать им надо на все странички и почту только для того, чтобы у Вас было документальное подтверждение, что они никак не собираются контактировать Только для этого. И потом это все сбросить в службу поддержки авиакомпании с просьбой предоставить Вам информацию, что они деньги Киви вернули (а Киви их удерживают, получается). И тогда- либо скрины этого всего в Киви с требованием добровольно вернуть ибо "вот доказательства" или сразу на чарджбэк. Мне Киви вернули именно так. Переписывалась пару месяцев со службой поддержки Визайр, потом написала Киви, сбросив се скрины с ответами авиакомпании и - вуаля! - деньги они перечислили мне на карту сами. Так что, как говорится, - "стучитесь и Вам откроют. "
    
    Елизавета Лебедева
    
    Получилось через Bank of America,вернули сумму за вычетом 100 долларов за возвратный тариф.Возможно ваш банк что то не понял в вашей заявке?Мы указывали,что это мошенничество.
    
    Купили два билеты на $2К ещё в начале мая. Рейс отменили. Оплатили страховку на возврат и даже заплатили €20 за «priority refund”. Много раз писали и звонили и ТИШИНА. как забрать свои деньги ?!
    
    Елизавета Лебедева
    
    Всем привет! Хочу написать о замкнутом круге, в который я попала из-за kiwi.com, может кто-нибудь сможет помочь. В феврале 2020 года я заказала на этом сайте билеты на двоих из Киева в Барселону, с пересадкой. Авиакомпании Wizzair и Ryanair. Оплата прошла нормально. В мае kiwi.com отменили перелёт из-за вспышки коронавируса.
    Показать полностью. Я выбрала вариант возврата средств с их помощью. Прошло больше 2 месяцев. Мне вернули только самую маленькую часть в виде ваучера. Я написала письмо по поводу чарджбека в свой банк ПриватБанк. Предоставив все документы и доказательства, написала заявление. После чего через банк мне приходит письмо от kiwi.com, в котором они доказывают, что ждут возврат денег от этих авикомпаний. Упомянули, что они лишь 3-я сторона и я могу напрямую написать этим авиакомпаниям. Банк мне отказал, написав, что "компания не хочет брать ответственность за возврат денег, поэтому мы не можем на это повлиять". Я начала писать Ryanair. Они мне ответили, что им нужен номер регистрации. У меня его нет, все номера/коды, которые у меня есть им не подходили. Я снова написала kiwi в фейсбуке. На что они мне ответили, что они не могут предоставить мне эту информацию. Для регистрации рейса они указывали специальные свои данные. Сказали обращаться на прямую, но при этом не дают на это право тоже. К тому же, сказали, что так как действует ещё процесс чарджбека, они не могут мне вернуть деньги. Если банк им напишет, что нужно вернуть деньги, они снова возобновят процесс возврата. Банк им ничего писать не будет, а лишь может мне прислать необходимые документы об этом чарджбеке, который был не в пользу мне. Я теперь совсем не знаю что делать. Прошло уже 5 месяцев
    
    Автор статьи
    
    Куприянов Денис Юрьевич
    
    Юрист частного права
    
    Страница автора
    
    Читайте также: