Как вернуть деньги за билеты в кинотеатр купленные онлайн
Обновлено: 13.05.2024
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат билетов кино (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика: Возврат билетов кино
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2014 год: Статья 16 "Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей"
(Р.Б. Касенов) Как следует из материалов дела, Управление Роспотребнадзора, привлекая общество к административной ответственности, пришло к выводу о том, что нарушение прав потребителей (п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей") выразилось в том, что для просмотра кинофильмов в формате RealD 3D к стоимости билета прибавляется цена очков RealD. Вместе с тем, как указано обществом, в целях наиболее комфортного выбора для зрителей формы просмотра фильма в стоимость билета не включается стоимость очков. Зрителям предоставлен выбор: смотреть фильм без очков; смотреть тот же фильм в формате 2D; приобрести очки в собственность; арендовать очки для просмотра 1 сеанса и возвратить их по окончании сеанса; прийти в кинотеатр и смотреть фильм с собственными очками. Каждый потребитель имеет возможность самостоятельно решить, что для него более комфортно и материально выгодно. При этом информация о том, что просмотр фильмов в формате 3D возможен лишь с помощью специальных очков, является общедоступной. Таким образом, суд пришел к обоснованному выводу о том, что материалы дела не подтверждают факт навязывания потребителям дополнительных услуг, а соответственно, нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, и удовлетворил заявление о признании незаконным и отмене постановления Управления Роспотребнадзора о привлечении общества к административной ответственности.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Определение ВАС РФ от 16.06.2014 N ВАС-7157/14 по делу N А09-3117/2012
Требование: О пересмотре в порядке надзора судебных актов по делу о взыскании неосновательного обогащения и обязании не препятствовать в пользовании арендуемым помещением, встречному иску о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг и применении последствий недействительности сделки.
Решение: В передаче дела в Президиум ВАС РФ отказано, поскольку суды сделали правильный вывод о том, что учреждение, создав предпринимателю препятствия в пользовании помещением, повлекшие невозможность осуществления им деятельности по показу кинофильмов, получило доход от неосновательного использования имущества предпринимателя, наличие задолженности признано предпринимателем, договоры о совместной деятельности им исполнялись. индивидуальный предприниматель Золотухин Валерий Всеволодович (далее - предприниматель) обратился в Арбитражный суд Брянской области с иском к муниципальному автономному учреждению культуры "Кинотеатр "Салют" (далее - учреждение) о взыскании 6 177 697 рублей 20 копеек неосновательного обогащения и обязании учреждения не препятствовать предпринимателю осуществлять деятельность по показу кинофильмов в кинозале кинотеатра "Салют" (далее - кинотеатр), а именно: не препятствовать предпринимателю пользоваться арендуемым нежилым помещением, расположенным по адресу: г. Брянск, ул. Пушкина, д. 36, общей площадью 314,6 кв. метра (далее - арендуемое помещение); не препятствовать гражданам, приобретшим билеты на просмотр кинофильмов, входить в кинозал кинотеатра через центральный вход и холл, а также пользоваться туалетами, расположенными в кинотеатре (с учетом уточнения исковых требований в порядке, предусмотренном статьей 49 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат билетов кино
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
"Покупка и возврат билетов на культурно-зрелищные мероприятия: правовой аспект"
(выпуск 14)
(Апестина М.Н.)
("Редакция "Российской газеты", 2019) Если театр репертуарный, рекомендуется уточнить, кто является организатором мероприятия (наименование организатора, ИНН или ОГРН организатора, сайт и др.) и кто осуществляет возврат денежных средств в случае отказа покупателя билета от посещения мероприятия до его начала, а также в случае отмены, замены или переноса данного антрепризного спектакля.
Нормативные акты: Возврат билетов кино
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Минкультуры России от 31.10.2018 N 17315-011-64-ОЯ
Большую помощь профессиональное сообщество оказывает в работе по совершенствованию действующей нормативно-правовой базы, которую проводит Минкультуры России. Так, в течение 2017 года члены СТД принимали активное участие в обсуждении и доработке проекта закона "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", направленного на борьбу с перекупщиками билетов. Согласно поправкам, продавать билеты на мероприятия смогут только организации культуры или уполномоченные организациями лица на основании договора. При этом учреждения будут самостоятельно устанавливать порядок возврата билетов с учетом требований Министерства культуры Российской Федерации. Законопроект будет внесен на рассмотрение Госдумы в 2018 году.
Кинотеатры, которые не осуществляют дистанционный возврат электронных билетов: «Времена года», «Лабиринт», «Cinema Grand Palace» и кинотеатры сети Мираж Синема, Ленинград Центр.
Для объединенной сети «КИНО ОККО» («Синема Парк» и «Формула Кино») действуют следующие условия возврата:
Если до начала сеанса более 10 минут, то доступна отмена покупки через ссылку в письме с электронным билетом - необходимо пройти по ссылке «Возврат электронных билетов». При успешной отмене заказа, денежные средства возвращаются обратно на счет в течение 5 рабочих банковских дней.
Когда до начала сеанса, на который приобретены билеты, осталось менее 10 минут, то для оформления возврата вам нужно обратиться в кассу кинотеатра до начала сеанса и вам предложат написать заявление на возврат средств. Заявление вы можете заполнить в любом кинотеатре сети Формула Кино и Синема Парк. Возврат билетов после начала сеанса, в случае, если вы не сможете присутствовать на сеансе по независящим от кинотеатра причинам, к сожалению, не производится, поскольку услуга считается оказанной (в независимости, посещали вы сеанс или нет).
При отмене сеанса:
По вопросу оформления заявления на возврат средств по эвакуации, либо просмотра контента повторно, Вам необходимо обратиться к администрации кинотеатра в течение 5 дней с даты произошедшего случая (при себе необходимо иметь билеты или предъявить подтверждение о покупке онлайн, во время сеанса которого произведена эвакуация комплекса).
Некачественный кинопоказ:
Для получения информации по возврату средств при некачественном кинопоказе, Вам необходимо обратиться к управляющему кинотеатра. Он примет решение по возврату после того, как ознакомится с вашей ситуацией. Вопрос по возврату из-за некачественного кинопоказа решается до конца сеанса совместно с управляющим кинотеатра. Если сеанс уже прошёл, то возврат средств не осуществляется.
Возврат по причине некачественного кинопоказа осуществляется до окончания сеанса. После сеанса услуга считается оказанной.
Дистанционный возврат невозможен для билетов в театр, на спортивные мероприятия, концерты и т.д. кроме случаев, когда мероприятие отменили, заменили или перенесли.
Купили билет на концерт или в кино, но не можете пойти? Расскажем, как вернуть деньги!
Содержание
Купили билет в кино и не можете пойти? Хотели посетить театр, а в итоге передумали? Рассказываем, как вернуть билеты и получить назад деньги.
Чем регулируется возврат билетов на культурные мероприятия?
В сентябре 2020 года Правительство утвердило новые правила, которые регулируют правила возврата билетов на различные культурные мероприятия.
Возможные причины возврата
От причины зависит то, за какое время до проведения мероприятия можно сдать билет, а также сумма, которая будет возвращена несостоявшемуся зрителю. Если держатель билета отказывается посещать культурное мероприятие в связи со своей болезнью или смертью члена семьи или близкого родственника, он может вернуть все деньги, а заявление на возврат можно написать даже в день проведения мероприятия (первого мероприятия, которое можно посетить по абонементу, если речь именно о таком типе билетов), но не позже.
Возможны и другие причины, в том числе, просто «нежелание» идти, но в этом случае озаботиться возвратом билетов придется уже заранее.
Если мероприятие переносится
Во время пандемии проблема переноса или отмены мероприятия встала в полный рост. И нужно иметь в виду, что в данном случае существуют серьезные нюансы обмена билетов или возврата денег.
Было выпущено специальное Постановление , которое регулирует действия организаций и зрителей.
Какие изменения были внесены?
1. Если мероприятие отменяется или переносится, организатор должен в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности или иных, указанных в Постановлении, разместить эту информацию на своем официальном сайте в интернете.
2. Если мероприятие отменяется, организатор может предложить зрителям посетить это же или любое другое свое мероприятие после отмены специальных режимов. Если клиента это не интересует, он вправе вернуть полную стоимость билета. Если же мероприятие переносится, то организатор вправе предложить посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер, который дает право получить билеты на перенесенное событие.
3. Перенесенное мероприятие организатор обязан провести не позднее, чем через 18 месяцев после отмены специального режима. Обмен ваучеров на билеты должен стартовать не позднее, чем за 30 дней до новой даты.
4. Можно ли все же вернуть деньги при перенесении мероприятия? Такая возможность остается – в том случае, если за 6 месяцев организатором не была установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе (оно считается отмененным). В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения.
5. Обращаться за возвратом денег можно:
- не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;
- не позднее 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.
6. Максимальный срок возврата средств составляет 180 дней.
Если мероприятие не перенесено: за сколько дней можно вернуть билет и какую сумму удастся вернуть
Если причина – в болезни или смерти члена семьи, вернуть билет можно даже в день проведения мероприятия. Деньги должны возвратить в течение 10 дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней).
Если причина в другом, то чем раньше покупатель озаботится возвратом, тем большую сумму он сможет вернуть (Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»):
- Отказ от посещения за 10 дней и ранее – вернут 100% потраченных денег
- Отказ от посещения не менее, чем за 5 дней – вернут 50% потраченных денег
- Отказ от посещения не позднее, чем за 3 дня – вернут 30% потраченных денег.
Порядок действий и необходимые документы
Чтобы вернуть билет на культурное мероприятие, необходимо в установленные сроки подать заявление. Если причина отказа – в болезни несостоявшегося зрителя, то необходимо будет также предъявить больничный и иные документы, которые подтверждают проблемы со здоровьем. Если в день подачи заявления это невозможно (например, человек еще болеет и больничного у него пока нет), сделать это можно в течение 14 дней после.
В случаях, которые не дают зрителю особенных преимуществ, предоставлять дополнительные документы не нужно, главное – соблюдать сроки возврата.
Как вернуть билеты, купленные онлайн
В Постановлении указывается, что особенности возврата билетов, купленных онлайн (в том числе, условия подачи заявления в электронном виде) «могут определяться в соответствии с собственным порядком возврата с учетом технических возможностей организации исполнительских искусств или музея». Поэтому желательно заранее узнавать о возможных нюансах, которые характерны для той организации, у которой покупаете билет. Если специфических правил нет, то действуют те же условия, которые были описаны нами выше.
Что предпринять при получении отказа
Для начала стоит обратиться в администрацию с претензией, в которой будут изложены причины невозможности посетить мероприятия и действия, предпринятые для того, чтобы вернуть билет. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу.
Если и после этого вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. После или параллельно с этим можно обратиться в суд. Для того, чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите необходимые документы и доказательства, которые подтвердят ваше право на получение денег назад.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
За потребителями закреплено право на возврат билетов на концерт. Данное право не зависит от того, куплены ли билеты в кассе или онлайн через интернет.
Законодательство
Физлицо имеет право на возврат билетов в кассу компании, в которой они были куплены. Законодательно данная возможность закреплена за ним следующими нормативно-правовыми актами:
- «Закон о защите прав потребителей» в ст. 32 указывает, что физлицо имеет право отказаться от услуги, оплатив организации понесенные услуги на оформление бланка.
- Гражданский кодекс в ст. 782 указывает, что физлицо вправе отказаться от посещения концерта и потребовать от администрации компенсировать ему расходы за вычетом затрат, понесенных компанией на выдачу билета.
- Налоговый кодекс в ст. 252 указывает, что организатор концерта должен предоставить документ, который подтверждает понесенные им расходы на отмену услуги.
При необходимости физлицо вправе ссылаться на данные нормы закона при возврате средств за билет.
Как сдать билет на концерт в кассу
Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.
В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать заявление по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).
В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя и его контактные сведения;
- дата и способ покупки билета;
- сумма, которую он потратил на билеты;
- требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».
Причину сдачи билетов писать необязательно. Заявление пишется на имя руководства организатора концертов. Образец заявления можно скачать здесь.
Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.
В установленные сроки деньги должны вернуть заявителю.
Как сдать электронный билет
При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при возврате бумажного документа. Для возврата денежных средств лицо должно предпринять следующие шаги:
- Обратиться с заявлением на возврат в службу поддержки сайта, на котором покупался билет. Можно также обратиться в колл-центр, который принимает обращения граждан.
- Дождаться его обработки и перечисления средств.
Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки. В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа (электронного чека).
В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа. Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка. Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства.
Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.
Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника. Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%. В случае отмены заказа они не подлежат возврату.
Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов.
Необходимые документы
Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только:
- Заявление.
- Билеты на концерт или номера заказа.
- Паспорт (необязательно).
- Платежные документы (необязательно).
- Выписка из банка с реквизитами счета (необязательно).
Сроки возврата билета
Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются законом «О защите прав потребителей».
Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата. Указанный срок не зависит от способа покупки и места.
Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.
Основания для отказа в возврате денег
Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился.
Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.
Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент. Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются.
В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов нарушают закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.
Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:
Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации морального вреда. Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс. р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.
В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия.
Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде. Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.
Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.
Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.
Нормативная база
Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата. Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ. Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.
В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.
Права покупателя
Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам. При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства. Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.
Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет. Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд. Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.
Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.
Можно ли сдать билеты в кино?
Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса. Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации. При себе необходимо иметь:
- паспорт;
- билет;
- чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).
Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.
Пошаговая инструкция возврата
Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:
- Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
- Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
- Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
- Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.
Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.
Когда кинотеатр имеет право отказать?
Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ. Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию. Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.
Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Претензия администрации кинотеатра
Сдать билеты в кино онлайн
Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.
Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.
Нюансы
Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей. Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.
Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд. Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации. Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.
Автор статьи
Читайте также: