Как вернуть деньги за билеты ютэйр

Обновлено: 27.03.2024

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

  • распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
  • заказать звонок оператора и т.п.,
  • посмотреть историю заказов.

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Правила поездок в пандемию

На этой странице мы собираем предложения от основных авиаперевозчиков для пассажиров, чьи рейсы отменены из-за коронавируса, а также для тех, кто не может улететь из-за ограничений страны назначения или отправления.

Общие правила возврата и обмена

Если вы купили авиабилет на Туту.ру и хотите его сдать или обменять, пожалуйста, проверьте, возможен ли обмен или возврат, сверившись с правилами авиакомпаний ниже. Если вашей авиакомпании нет в списке ниже, вы можете уточнить эту информацию на ее официальном сайте.

Обратите внимание, согласно новому Постановлению Правительства РФ, перевозчики имеют право возвращать стоимость билета ваучером, которым можно оплатить будущий перелет. А вот выплатить деньги за возвращённый билет авиакомпании обязаны по истечении 3 лет с даты рейса, если пассажир не использовал ваучер. Получить деньги раньше этого срока имеют право льготники:

  • ветераны Великой Отечественной войны,
  • члены многодетных семей,
  • инвалиды I и II групп,
  • сопровождающие в полете инвалида I группы,
  • сопровождающие в полете ребенка-инвалида II группы.

Если ваш билет невозвратный, сдать его можно только в случаях отмены рейса или ограничения на въезд в страну назначения (запрет на въезд, обязательный карантин по приезде). Если билет возвратный, то его можно сдать по любой причине. При возврате удерживаются сборы за возврат. Подробнее про правила возврата и обмена

«Аэрофлот»

Билеты на рейсы в КНР и Гонконг, купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты с 18 февраля 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

  • обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые даты на рейсы компании «Аэрофлот». Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.
  • обмен на сертификат со сроком действия 3 года. Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы авиакомпании.

Для получения сертификата:

1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс». Напишите в комментарии «отказываюсь от перелета».

Билеты на международные рейсы SU (кроме КНР), купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты с 5 марта 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

  • обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые даты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот». Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.
  • обмен на сертификат со сроком действия 3 года. Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы авиакомпании.

Для получения сертификата:

1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».

Билеты на внутренние рейсы SU, купленные до 30 апреля 2020 года, вылеты с 18 марта 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

  • обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые даты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот». Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.
  • обмен на сертификат со сроком действия 3 года. Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы авиакомпании.

Инструкция для обмена или возврата:

1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».

2. Обменяйте билет на подходящие даты в личном кабинете Туту.ру или верните стоимость билета в виде сертификата на сайте авиакомпании.

Билеты на рейсы, купленные после 1 мая 2020 года (дата вылета не важна)

Авиакомпания «Аэрофлот» ввела особый порядок возврата билетов в связи с ситуацией с коронавирусом. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

Билеты на рейсы по РФ по тарифам «Лайт», «Бюджет», «Оптимум», «Базовый», купленные со 2 по 30 июня 2020 года, с любыми датами вылета

При обмене более чем за 48 часов до вылета разрешен обмен без штрафа. Взимается доплата по тарифу и таксам.

Возврат стоимости билетов «Аэрофлота» деньгами

Согласно Постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпания имеет право возвратить стоимость билетов деньгами в течение 3 лет после отправления рейса. До этого времени пассажиру предлагается сертификат с соответствующим номиналом, который можно потратить на покупку авиабилетов.

До истечения 3 лет с даты вылета досрочный возврат денег могут запросить:

  • инвалиды I или II группы,
  • ветераны Великой Отечественной войны,
  • члены многодетных семей,
  • сопровождающие в полете инвалидов I группы,
  • сопровождающие в полете ребенка-инвалида II группы.

Обращаться нужно по месту приобретения билета. При подаче заявления на возврат пассажир должен предъявить документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, статус ветерана Великой Отечественной войны или статус члена многодетной семьи. Заявления о возврате стоимости билета пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу нужно подавать одновременно.

Билеты на рейсы в/из КНР, купленные до 1 мая 2020, с вылетом с 1 февраля 2020

Билеты по остальным маршрутам (внутренним и международным), купленные до 1 мая 2020 года, с вылетом с 18 марта 2020

Авиакомпания предлагает опции:

1) Ваучер со сроком действия 3 года с даты вылета рейса, указанного в билете.

Его можно потратить на оплату:

  • билетов по любому доступному тарифу группы Basic или Flex;
  • сверхнормативного багажа;
  • перевозки животного в салоне самолета или в багажном отделении;
  • специального питания;
  • предварительного бронирования мест в салоне;
  • места повышенной комфортности.

2) Возврат денег по истечении трех лет с даты вылета рейса. Заявления авиакомпания принимает такими способами:

  • лично при обращении пассажира в офис представительства АО "Авиакомпания "Сибирь«/офисе ООО «С7 Сервис»;
  • письмом на адрес: РФ, НСО, г.Обь, проспект Мозжерина, д.10, офис 201.

На досрочный возврат средств имеют право следующие категории граждан:

  • ветераны Великой Отечественной войны,
  • члены многодетных семей,
  • инвалиды и сопровождающие их лица.

Билеты, купленные после 1 мая 2020 года

Возможен возврат как деньгами, так и ваучером. Если рейс был не отменен, вернуть билет можно только, если он приобретен по возвратному тарифу. Возврат осуществляется с удержанием сборов согласно правилам тарифа. Если рейс был отменен, оформляется полный (вынужденный) возврат.

Билеты на неотмененные рейсы, купленные после 1 мая и до 9 июля 2020 года

Возможен возврат деньгами согласно правилам тарифа или возврат средств в виде ваучера. Ваучером можно вернуть стоимость даже невозвратных билетов, но с удержанием сбора 1000 рублей.

«Ютэйр»

Билеты на отмененные рейсы (международные и внутренние), вылеты до 31 мая 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

— обмен билета на новые даты с вылетом с 1 июня по 31 декабря 2020 года — без штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если новый билет дороже). Обмен можно оформить в личном кабинете Туту.ру.

— возврат стоимости билета на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата перевозчик прибавит 10%. Средства на счету можно потратить на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании до 31 декабря 2021 года. Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат» и согласитесь с условиями.

— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить возврат, зайдите в раздел «Обратная связь» на сайте авиакомпании и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы обращения). Деньги придут на счет, указанный в заявке пассажира.

ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа

ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар

ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар

ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи

ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний Новгород

ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик

ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург — Красноярск

ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург — Минеральные воды

ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск

Билеты на отмененные рейсы с вылетом в период с 1 по 30 июня 2020 года

Авиакомпания предлагает опции:

— однократный обмен билета на новую дату с вылетом с до 31 декабря 2020 года — без штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если новый билет дороже).

— возврат стоимости билета на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата перевозчик прибавит 10%. Средства на счету можно потратить на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании до 31 декабря 2021 года. Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат» и согласитесь с условиями.

— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить возврат, зайдите в раздел «Обратная связь» на сайте авиакомпании и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы обращения). Деньги придут на счет, указанный в заявке пассажира.

ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа

ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар

ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар

ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи

ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний Новгород

ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик

ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург — Красноярск

ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург — Минеральные воды

ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск

Билеты на неотмененные рейсы

Если рейс не отменен, вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный. Возврат стоимости билета осуществляется по правилам тарифа на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. Средства на счету можно будет использовать для оплаты билета на сайте или в офисе авиакомпании.

Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат», проверьте сумму возврата и согласитесь с условиями.

«Победа»

С 1 апреля по 31 мая 2020 года авиакомпания отменяет все внутренние и международные авиарейсы. Перевозчик вернет деньги пассажирам отмененных рейсов на счет в личном кабинете. Их можно будет потратить на любые полеты лоукостера в течение 1 года после того, как возобновятся полеты.

«Уральские авиалинии»

Информация про обмен билетов

Билеты на отмененные рейсы, купленные до 15 мая 2020 года

Авиакомпания предлагает обмен билета на новые даты.

Если вы хотите вылететь в период с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен (без штрафа и доплаты), но только на билет с таким же тарифом, как в первоначальном билете;

Если вы хотите вылететь в период до 20 декабря 2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен без штрафа и и доплат в том же классе бронирования.

Чтобы оформить обмен билетов, заполните заявку в личном кабинете Туту.ру.

Билеты по невозвратным тарифам на неотмененные рейсы, купленные до 15 мая 2020 года

Возможен обмен билетов на новые даты вылета. Заявку на обмен билета заполните в личном кабинете Туту.ру.

Если вы планируете вылететь в период с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление и только на билет с таким же тарифом, как в первоначальном билете.

Если вы планируете вылететь в период с 1 июля до 30 августа 2020 года, обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление и с доплатой по тарифу и таксам (если новый билет дороже).

Все билеты, купленные в период с 8 марта по 15 апреля 2020 года

Возможен обмен без штрафа, но с доплатой по тарифу и таксам (если новый билет дороже).

Информация про возврат билетов

Если у вас билеты, купленные до 30 апреля 2020 года включительно (в том числе билеты в/из КНР с вылетом до 1 февраля 2020 года, а также билеты по остальным международным и внутренним маршрутам c вылетом с 18 марта 2020 года), авиакомпания предлагает 2 опции:

1. Возврат средств в виде сертификата.

Сертификат действует 3 года с даты вылета рейса. Им можно оплатить билеты и услуги «Уральских авиалиний».

Если рейс был отменен, то к возврату сертификатом будет полная сумма. Если рейс был не отменен, возврат возможен только, если билет возвратный. При этом удерживаются сборы согласно правилам тарифа.

Для получения сертификата нужно:

2. Возврат стоимости билета деньгами . Возможен только по истечении 3 лет с даты отправления рейса.

Как получить деньги по истечении 3 лет:

— или написать письмо/ обратиться лично (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00) по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. К письму нужно приложить заявление на возврат денег согласно Постановлению Правительства РФ № 991 от 6 июля 2020 года.

До истечения 3 лет с даты вылета досрочный возврат могут запросить:

  • инвалиды I или II группы,
  • ветераны Великой Отечественной войны,
  • члены многодетных семей,
  • сопровождающие в полете инвалидов I группы,
  • сопровождающие в полете ребенка-инвалида II группы.

Для досрочного возврата пассажир должен обратиться в любое представительство или кассу «Уральских авиалиний» и написать заявление в свободной форме.

В заявлении указываются:

  • ФИО пассажира/заказчика,
  • данные документа, удостоверяющего личность,
  • данные документа, подтверждающего право на досрочный возврат,
  • дата и место рождения,
  • номер бронирования и номера билетов,
  • способ возврата денег (наличными или по реквизитам карты).

— билеты, купленные после 1 мая 2020 года,

— билеты на рейсы с вылетом в Китай до 1 февраля 2020 года,

— билеты с вылетом до 18 марта 2020 года по остальным маршрутам (другие международные и по РФ),

Для возврата денег нужно обращаться по месту приобретения билета.

Smartavia

Все возвраты, добровольные и вынужденные, выполняются напрямую в авиакомпании.

1. Откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса в личном кабинете Туту.ру. Зайдите в раздел «Возврат билета», выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».

2. Отправьте заявку на возврат через форму обратной связи на сайте авиакомпании.

«Северный ветер»

Билеты на отмененные рейсы или если есть изменения в расписании

Авиакомпания предлагает опции:

  • вынужденный обмен по тому же маршруту на любой рейс под кодом N4 на даты вылета до 31 декабря 2020 года;
  • возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

«ИрАэро»

Билеты на все отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

  • обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.
  • возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

«РусЛайн»

Билеты на отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

  • обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру. Укажите причину возврата «Отмена или задержка рейса» и желаемые даты нового вылета.
  • возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

Red Wings

Билеты на отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

  • обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.
  • возврат стоимости билета. Чтобы вернуть билет, отправьте заявку через форму обращения на сайте авиакомпании.

Azimut

Билеты на отмененные рейсы

Авиакомпания предлагает опции:

Сертификат можно потратить на оплату билетов авиакомпании на новые даты с вылетом до 31 декабря 2021 года. Билет можно оформить на другого человека — для этого нужно предоставить скан его паспорта. Подробнее

Билеты на неотмененные рейсы

Возврат билета бывает вынужденным и добровольным. Он оформляется по месту покупки билета. Помешать оформить возврат может no show — неявка на рейс. Чтобы ее избежать, нужно до окончания регистрации предупредить авиакомпанию, что вы не летите, и снять место.

Вынужденный возврат оформляется по веским причинам, которые не зависят от пассажира. Например, из-за долгой задержки или отмены рейса, из-за болезни пассажира или смерти близкого человека. Причины перечислены в пункте 227 Федеральных авиационных правил (ФАП). В этом случае возвращается полная стоимость билета. Оформить вынужденный возврат можно по всем тарифах Utair — «Минимум», «Оптимум», «Премиум», «Евробизнес».

Добровольным считается возврат билета по любой причине, не указанной в пункте 227 Федеральных Авиационных Правил. Билеты Utair по тарифам «Минимум» и «Оптимум» добровольному возврату не подлежат, невозвратным также остается и топливный сбор (YQ).

Добровольно можно вернуть билет, оформленный по тарифам «Евробизнес» или «Премиум». Место в билете должно быть снято до окончания регистрации на рейс. При добровольном возврате взимаются сборы:

  • 2 000 ₽ (или 30 €) — за каждый возвращаемый участок,
  • 200 ₽ — за процедуру возврата билета на сайте, за каждый участок маршрута,
  • 185 ₽ — за использование систем бронирования, за каждый участок маршрута.

Если не снять место до окончания регистрации, наступит no show — неявка на рейс. В этом случае билет по тарифу «Премиум» станет невозвратным.

Билет по тарифу «Евробизнес» всё еще можно будет вернуть, но со штрафом. Сборы составят:

  • 6 000 ₽ (80 €) — за каждый возвращаемый участок,
  • 200 ₽ — за процедуру возврата билета на сайте, за каждый участок маршрута,
  • 185 ₽ — за использование систем бронирования, за каждый участок маршрута.

Какой срок возврата или обмена билета?

Билет можно вернуть или обменять в течение 12 месяцев с даты оформления.

Билет куплен на сайте или в приложении Utair

Это можно сделать самостоятельно через сервис «Управлять билетом». Система предложит выбрать способ возврата: деньгами или на баланс ваучера в программе Utair Status.

Если возврат вынужденный, при формировании заявки поставьте отметку в поле «Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией».

Приобретен билет авиакомпании Utair, но поездка срывается. Разбираемся, как правильно поступить и вернуть оплаченные за билет деньги.

Сергей Алексеев

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Можно ли вернуть билет Ютэйр? Право на возврат авиабилетов Ютэйр имеет каждый пассажир, если он подписывал договор с условием возврата в случае его отказа от полета по каким-либо причинам. Однако, чем выше стоимость билета, тем больше вероятность получить деньги обратно.

Порядок возврата билета Utair устанавливается ВЗК Российской Федерации, ФАП, утвержденными Приказом Минтранс России от 28 июня 2007 г. N 82.

Авиакомпания «Ютэйр» упростила условия возврата и обмена билетов для удобства пассажиров.

Билеты по любому тарифу, приобретенные с 1 апреля 2020 года, могут быть сданы за дополнительную плату или обменены на другую дату вылета.

Причины

Есть причины как со стороны клиента, так и со стороны авиакомпании, по которым перелет может быть отменен. Существуют вынужденный и добровольный отказ пассажира от перевозки.

Отказ признается вынужденным в случае, если (п. 227 ФАП):

  • авиакомпания изменила маршрут перелета или задержала рейс;
  • отправка пассажира не состоялась по каким-либо причинам;
  • клиенту не предоставляется обслуживание, в соответствии с классом, указанном на авиабилете;
  • при оформлении билета была допущена ошибка со стороны работников авиакомпании;
  • наступила смерть или болезнь близкого человека пассажира, который должен был переправляться на самолете вместе с ним. А также болезнь самого пассажира.

Причины, которые не вошли в перечень причин вынужденного отказа, считаются добровольными (п. 229 ФАП).

Cамые распространенные добровольные причины:

  • опоздание пассажира на регистрацию;
  • личные обстоятельства (загруженность на работе, ссора с родственниками, похороны близких и т.д.);
  • ошибка в заполнении личных данных при оформлении билета, совершенная клиентом.

Правила и условия

Можно ли вернуть билет на самолет «Ютэйр»? Да. Если у пассажира есть причины отказаться от полета, он может оформить добровольный возврат билета. Условия будут зависеть от выбранного тарифа.

Чем раньше клиент уведомит авиакомпанию об отмене перелета, тем с большей вероятностью он получит утраченные денежные средства в полном объеме.

Авиакомпания возмещает пассажиру полную стоимость по причине добровольного возврата, за исключением сервисного сбора, размер которого составляет 25% от общей суммы. В зависимости от тарифа возможны штрафные санкции.

Для оформления возврата клиенту необходимо:

  • подать заявление с указанием основной причины отказа от перелета;
  • приложить к заявлению копию паспорта и номер счета для возмещения средств.

Оформлять заявление необходимо там же, где осуществлялась покупка.

В случае форс-мажора, по причине которых пассажир не может совершить перелет, оформление возврата происходит по вынужденным обстоятельствам, что необходимо доказать документально. Возможен возврат билетов по всем тарифам.

Сроки

Точный срок возврата зависит от даты подачи заявления и способа оплаты. Если оформление билетов осуществлялось с помощью банковской карты, то срок возврата денежных средств займет от 3-х до 20 рабочих дней.

Авиакомпания вправе увеличить срок возврата в случае повторной проверки подлинности документов. Вернуть билет можно в авиакассе, либо на сайте компании.


Как сделать возврат?

Если пассажир по какой-то причине решил вернуть билет Ютэйр, отказавшись от путешествия, то ему необходимо оформить заявку на возврат утраченных средств. Инструкция разница в зависимости от места покупки.

Купленных через интернет

Этот способ актуален для пассажиров, которые забронировали билет на сайте авиакомпании. Чтобы оформить заявку, клиенту необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, а затем:

  1. Открыть вкладку «мои заказы». В открывшейся строке следует ввести номер брони, фамилию клиента и нажать «Поиск».
  2. Найти команду «Возврат», выделить пассажира, для которого оформляется эта заявка и нажать на «Заявка на возврат».
  3. Найти письмо от авиакомпании в привязанной электронной почте к личному кабинету. Перейти по ссылке для отмены авиабилета.

В авиакассе

При возврате авиабилетов Utair, купленных в авиакассе, стоит обращаться туда же. Это может сделать как сам покупатель, так и его представитель, при условии наличия доверенности при себе, заверенную в нотариусе. Чтобы вернуть авиабилет, необходимо предоставить паспорт и маршрутную квитанцию.

Невозвратные билеты

К невозвратным билетам в авиакомпании Ютэйр относятся «Эконом Оптиум» и «Эконом Минимум».

Авиабилеты экономкласса рационально покупать в том случае, если человек уверен в осуществлении перелета и с учетом отсутствия багажа. За сдачу багажа в невозвратных авиабилетах предусматривается дополнительная оплата.

Возврат невозвратных авиабилетов Ютэйр возможен в нескольких ситуациях:

  • болезнь клиента;
  • болезнь или смерть близкого человека пассажира (супруги, родители, дети), который должен был лететь вместе с ним;
  • отмена рейса;
  • задержка рейса.

Чтобы вернуть невозвратные билеты на самолет Ютэйр, потребуется собрать пакет документов, доказывающий причину отказа от перелета:

  1. В случае болезни пассажира или родственника предъявляются медицинские заключения. В случае смерти родственника — свидетельство о смерти. На основании их утраченные денежные средства будут возвращены в полном объеме.
  2. Чтобы добиться компенсации в случае задержки рейса, необходимо предъявить билеты и брони. Понадобятся чеки и подтверждения данных расходов.
  3. Для компенсации стоимости билета на авиарейс, который был отменен, задержан, либо в том случае, если пассажира на него не посадили, необходимо подойти к сотруднику авиакомпании и попросить поставить соответствующую метку. Эта метка понадобится для возврата денежных средств.

Подробнее про возврат невозвратных билетов в этой статье.

Изменение даты, времени вылета или маршрута

«Ютэйр» предоставляет своим клиентам возможность изменения даты и времени вылета на любом этапе маршрута. Размер штрафа будет зависеть от времени оповещения и оформления замены. Минимальное денежное взыскание оплачивают пассажиры, которые предупредили о корректировках заранее. Иные случаи предусматривают увеличение штрафа до 3-х раз.

Самые лояльные условия у пассажиров бизнес-класса, которые могут внести изменения в любое время.

При изменении даты и времени вылета можно оставить прежний класс обслуживания, либо повысить до следующего тарифа. Для изменения маршрута перелета обратитесь в чат поддержки на сайте авиакомпании или же обратиться по номеру телефона 8 (809) 505 3377.

Обмен билетов

Способ обмена зависит от того, где пассажир приобретал свой билет, онлайн или в авиакассе. Обмену принадлежат билеты, срок годности которых не истек.

Если клиент приобрел билет в кассе авиакомпании, то обменивать его необходимо в том же месте. Обмен билета, приобретенного в интернете, осуществляется на сайте в личном кабинете:

  • кликните на кнопку «Изменить даты полета»;
  • затем нажмите на команду «Изменить дату/рейс»;
  • выберете новые данные, поставив галочку;
  • выберете пассажира, для которого совершаете обмен;
  • выберите рейс из предложенный системой;
  • внимательно проверьте данные и кликните «Оплатить»;
  • после подтверждения оплаты на электронную почту поступит новая маршрутная квитанция.

За данную услугу изымаются дополнительные средства.

Возврат денег

Срок возврата зависит от способа подачи заявки на билет. Максимальный срок возврата при покупке билета через кассу авиакомпании «Ютэйр» составляет 4 часа. Как правило, деньги возвращаются в момент подачи документов.

Заявка на возврат авиабилетов «Ютэйр», купленных через интернет, обрабатывается в течение 4-х рабочих дней. Если услуга оплачивалась через пункты «Связной» или «Евросеть», то дополнительно сообщаются реквизиты банковского счета. Форма для введения реквизитов появится при переходе по ссылке для подтверждения отказа. В таком средства поступят на счет клиента в течение 5–10 рабочих дней.

Если билет был забронирован онлайн с помощью банковской карты клиента, компания вернет деньги в течение 3–20 рабочих дней.

Полагаю, после внимательного прочтения этой статьи у вас больше не осталось вопросов по поводу возвращения денежных средств за авиабилет. И помните: при покупке авиабилетов экономить можно не только деньги, но также время и нервы.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Сергей Алексеев

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть электронный билет?

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, осуществляется по той же схеме, что и возврат бумажных вариантов. Согласно статье 108 Воздушного кодекса, каждый пассажир, по собственной инициативе имеет право отказаться от воздушной перевозки. Такой пункт присутствует в договоре при оформлении билета. Кроме того, условия возврата билета прописываются в Федеральных авиационных правилах. Согласно пункту 226 Правил воздушных перевозок, пассажиру предоставляется право отказаться от перелета в соответствии с условиями договора. В договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы.

При нахождении на территории РФ авиакомпания не вправе назначать иные правила. Российские законы не действуют, если компания находится за рубежом.

Правила и условия

Возврат электронных авиабилетов можно осуществить по добровольным и вынужденным причинам:

  1. Добровольный отказ — это отказ по собственному желанию (поменявшиеся планы, опоздание на регистрацию, ошибка в заполнении данных и т. д.) Регулируется пунктом 229 ФАП.
  2. Вынужденный — это отказ, независящий от желания пассажира (задержка, отмена рейса, болезнь пассажира, болезнь или смерть родственника, который должен был полететь вместе с ним одним самолетом и т. д.) Регулируется пунктом 227 ФАП.

Чем дороже билет, тем выше шанс беспроблемного возврата денежных средств в случае отмены перелета. В тарифные планы бюджетных билетов услуга возврата не входит, исключая ситуации форс-мажора. За них можно вернуть полную сумму только в случае вынужденного возврата. А вот за дорогие билеты можно вернуть полную стоимость денег даже по добровольной причине.

Обращаться при возврате пассажиру необходимо туда, где он приобретал свой билет.

Для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, рейса и билета, а также дату и время вылета. Все эти данные берутся из письма, которое получено на электронную почту пассажира после оплаты авиабилета.


Сроки

Чем раньше пассажир обратится в авиакомпанию с решением отменить перелет, тем больше шансов получить назад свои деньги:

  1. Раньше чем за сутки до окончания регистрации на рейс — возвращается полная стоимость билета, за исключением штрафов и сбора и комиссии платежной системы (если это предусмотрено правилами конкретной авиакомпанией).
  2. Менее, чем за 24 часа до окончания регистрации — сумма возмещения составит лишь процент от стоимости авиабилета (за исключением дорогих билетов, где полная сумма возвращается и после отправки рейса).

Запрос на срочный возврат нужно присылать до начала регистрации на рейс. После начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета.

Как вернуть?

Возвращать билет пассажиру необходимо на том же сайте, где он осуществлял бронирование.

Чтобы вернуть билет надо:

  1. Зайти в личный кабинет на официальном сайте.
  2. Перейти в раздел «Бронирование», найти свой билет.
  3. Изучить инструкцию о возврате билета.
  4. Заполнить заявку на возврат, приложив к ней скан страницы паспорта с персональными данными, где будет четко видно фотографию и личные данные. Заявка должна содержать номер купленного билета, брони, время и день вылета.
  5. Нажать на команду «Возврат».

Если на сайте отсутствует возможность зайти в личный кабинет, пассажиру нужно найти контактные данные (мессенджеры, телефон службы поддержки) на сайте и связаться с авиакомпанией напрямую.

Обмен

Обмен билета возможен в том случае, если это предусмотрено тарифным условиям авиакомпании. В случае обмена проездного документа бизнес-класса штрафные санкции с пассажира не взимаются, как правило.

Обменять билет можно на официальном сайте авиакомпании, где пассажир приобретал авиабилет. Схема такая же, как при возврате, только конечным действием будет «Отмена», а не «Возврат». Сайт автоматически рассчитает стоимость за слугу, согласно тарифному плану. После перечисления денежных средств на указанную электронную почту придет новая маршрутная квитанция.

Зачастую авиакомпании предлагают бесплатную услугу по обмену авиабилета, если человек совершил ошибку при бронировании (например, неправильно написал личные данные). Обменять билет бесплатно возможно только в первые сутки после бронирования.

На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно в зависимости от выбранного тарифа.

Возврат денег

Поступление денег осуществляется на ту же карту держателя, которая указывалась при оформлении. Средний срок поступления денежных средств на счет пассажира при возврате авиабилетов онлайн составляет от 7 дней до трех месяцев с даты оформления заявки на отказ от перелета.

Через Интернет все проще, в том числе оформить возврат авиабилета. Из минусов: вам не вернут деньги сразу же, как, например, в кассе, придется подождать несколько дней. При этом не нужно куда-либо ехать, стоять в очередях, что становится особенно ценным в контексте санитарно-эпидемиологической обстановки.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Здравствуйте! Если ошибки при заполнении личных данных был допущен Вами, то отказ авиакомпании правомерен, если ошибка была допущена сотрудниками авиакомпании, то рассматриваемый случай будет относиться к вынужденному отказу пассажира от воздушной перевозки, что подразумевает возврат провозной платы. Авиакомпания вправе устанавливать свои правила перевозки, оформления и изменения билетов.

А что же делать если билет оплатила,а бронь сняли.

Здравствуйте! Решение возникшей проблемы зависит от того, у кого Вами приобретался авиабилет. Если билет покупался напрямую у авиаперевозчика, то необходимо обращаться с претензией к представителям авиакомпании, а если билет был куплен через агрегатор авиабилетов, то необходимо обращаться в службу поддержки соответствующего сайта. Для более подробного ответа на поставленный вопрос необходимо больше информации о возникшей ситуации.

Добрый день .Покупали билет через приложение авиакомпании Победа,система сменила направление городов.Компания предлагает заменить город направления, с сбором 5000 рублей.Билет невозвратный. Мы с этим не согласны,это же их приложение работает некорректно.

Здравствуйте! Как можно вернуть билеты если они невозвратные? Покупали до приказа Президента о локлауне. Дети должны были выехать на тур по мини футболу. По понятным причинам не едут. Возвращение должно было быть 8го ноября. На самолёте. Подскажите пожалуйста если возможно теперь вернуть билеты купленные на 8е ноября?
Заранее спасибо.

Добрый день я купила билеты 23.12.2021 на 30.01.2022 И теперь мне надо поменять дату на неделю или на 10 дней позже, но у меня базовый пакет. Что можно сделать? Спасибо:)

Аки, тариф «Базовый» существует во многих авиакомпаниях. Необходимо подробно изучить условия тарифа, позволяют ли они поменять дату вылета, бесплатно это или за дополнительную плату. Например, в авиакомпании «Азимут» тариф «базовый» позволяет внести изменения в оформленную перевозку за доплату в 3500 рублей.

Добрый день,я покупала билет на рейс Москва-Рио де Жанейро туда и обратно.17.01 туда и обратно 24.01. 16 01 пришёл ответ ПЦР-теста и что он положительный,Сообщила турфирма,что я лететь не могу авиакомпании 16 01.Скажите пожалуйста,как вернуть деньги за билет?

Если вам приходилось искать авиабилеты через Интернет, то наверняка обращали внимание, что цена некоторых билетов сильно ниже аналогов и где-то рядом имеется небольшая пометка «невозвратные». В чем их особенность и можно ли вернуть «невозвратные»?

Сергей Алексеев

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Что такое невозвратный билет на самолет?

Само название «невозвратный билет» говорит за себя — такой билет вернуть нельзя. Невозвратные билеты — это билеты экономкласса. Согласно тарифному плану авиакомпаний, они не подразумевают возврата.

Покупая авиабилеты дороже, человек платит и за возможность отмены перелета в случае необходимости, тем самым подстраховывая себя на будущее.

Некоторые условия позволяют сделать возврат невозвратных авиабилетов и получить если не полную, то хотя бы частичную компенсацию.

Проверить условия возврата можно ознакомившись с правилами тарифа и бронирования на официальной сайте перевозчика.

Можно ли вернуть безвозвратный билет?

Правила возврата невозвратного билета прописаны в Пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса, который предусматривает право пассажира на безусловный возврат билетов с возвратом их полной стоимости, если он носит вынужденный характер.

А так же условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах. Регулирование оказания услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Причины

Полный возврат денежных средств за невозвратный билет делается пассажиру только в случае возникновения вынужденных причин.

Вынужденные причины:

  • отмена, задержка или изменение рейса маршрута;
  • несостоявшаяся поездка по вине авиакомпании (нет свободных мест);
  • отказ предоставления перевозчиком условий согласно тарифному плану;
  • ошибка в заполнении личных данных пассажира, допущенная при регистрации билета со стороны работников авиакомпании;
  • болезнь пассажира или болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним на одном самолете.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные); близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Полный перечень вынужденных причин каждый пассажир может посмотреть в п 227 ФАП.

Условия и сроки

Чтобы осуществить возврат согласно тарифному плану следует обратиться к перевозчику до регистрации на вылет. В противном случае пассажиру придется выплатить штраф.

У некоторых авиакомпаний, согласно их правилам и условиям, сборы и таксы так же не подлежат возврату.


Возврат авиабилета

Действия, которые необходимо предпринять для возврата «невозвратного» билета зависят от причин, повлекших за собой эту необходимость.

В случае болезни пассажира или смерти близкого родственника

В первую очередь пассажир должен уведомить авиакомпанию о невозможности полететь запланированным рейсом. Сделать это можно по телефону, на сайте компании или на ее электронную почту, а также лично посетив офис или стойку регистрации в аэропорту. Понадобится точная информация о номере рейса, дате и времени вылета, полных данных пассажира.

Затем необходимо собрать подтверждающие документы:

  1. Справка о болезни — должна содержать название, дату выдачи, реквизиты, печать организации, имеющей соответствующую лицензию. которой он выдавался, подпись заведующего отделением или главного врача больницы. А также на справке должны присутствовать инициалы лечащего врача, его подпись и печать.
  2. Свидетельство о смерти.
  3. Копия справки о родственных отношениях — предоставляется в случае, если поездка сорвалась из-за болезни бабушки, дедушки или внука.

Если медицинский документ выдан за рубежом, а деньги пассажир пытался вернуть в России, необходимо приложить нотариально заверенный перевод. Если человек оформляет возврат за границей, все документы нужно предоставить на русском и иностранном языке и заверить переводы в соответствии с законодательством страны.

В случае предоставления всех необходимых документов вовремя производится полный возврат стоимости билета. Денежный возврат осуществляется в той валюте, в который производилась оплата.

В случае отмены или переноса рейса

В случае отмены или переноса рейса:

  1. Пассажир должен обратиться к работнику компании, чтобы он поставил отметку о задержке или отмене рейса на билете. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта.
  2. Чтобы доказать дополнительные расходы при бронировании билета пассажир должен предоставить чеки, которые доказывают траты из-за отмены или задержки рейса. Например, бронь билетов отеля либо билетов на мероприятие по закону может служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба даже при отмене невозвратных билетов.
  3. Выслать на электронную почту авиакомпании (либо прийти в кассу лично) заявление на возврат, приложив копии документов для проезда и чеки.

Обмен

Авиакомпании идут на встречу пассажирам, которые совершают ошибку при покупке билета. Например, если человек некорректно написал свои личные данные, то он может в течение суток после бронирования или до полуночи этого же дня бесплатно обменять или сдать билет по невозвратному типу.

По добровольной причине обменять билет на другую дату или время нельзя.

Возврат денег

Срок возврата денег за невозвратные авиабилеты зависит от правил авиакомпании. К примеру, авиакомпания «Аэрофлот» возвращается деньги за 7–10 рабочих дней, а «Победа» просит подождать клиентов с выплатами месяц.

Перевозчик оставляет за собой право продлить срок возврата для проверки подлинности документов, предоставленными пассажиром.

Денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал безвозвратный авиабилет либо же поступают на другой счет или карту того же держателя. Зачисление произойдет только в той валюте, в которой оплачивалась услуга.

Если безвозвратные билеты были оплачены наличными, то пассажиру необходимо напрямую связаться с авиакомпанией для предоставления банковского счета для возврата.

Конечно, вынужденные причины отказа от полета мы не в силах спрогнозировать, а вот вероятность возникновения иных причин, в том числе личного или семейного плана, лучше учитывать при покупке невозвратных авиабилетов. При планировании перелетов всегда лучше потратить немного времени на изучение тарифов авиакомпании, чем безвозвратно потерять деньги на билет.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: