Как вернуть деньги за донат в клеш рояль

Обновлено: 15.04.2024

Интернет-игры в наше время пользуются популярностью, в них играют не только несовершеннолетние, но и взрослые люди. Когда в онлайн-игру играет лицо, которое тратит свои собственные деньги, то особых вопросов в такой ситуации не возникает, а если детьми тратятся деньги родителей, это уже вызывает как минимум негативные эмоции у родителей. Как быть в случае списания денег детьми со счетов родителей попробуем разобраться.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наши адвокаты АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург по спорам с компьютерными играми помогут решить проблему уже сегодня

Малолетний списал деньги за донат в игре через Google Play

Малолетними у нас являются дети, которые не достигли 14 лет. Как быть, если деньги за онлайн-игру списал малолетний с карточки родителей?

Начнем с того, что по общему правилу все сделки за малолетних могут совершать только их родители, за исключением мелких бытовых сделок, сделок безвозмездных с получением выгоды, а также распоряжения средствами при совокупности указанных в законе условий.

Если малолетний без согласия родителей списал деньги за интернет-игру, естественно это не порадует законных представителей. В таком случае законный представитель может потребовать возвратить деньги, которые уплачены несовершеннолетним, поскольку совершенная им сделка является недействительной в соответствии с положениями ст. ст. 28, 171, 172 ГК РФ.

Для начала родителю необходимо будет предъявить претензию о возврате денег, а далее, если никакой реакции не последует, решать вопрос в судебном порядке.

Несовершеннолетний в возврате от 14 лет списал деньги за компьютерную игру

С действиями малолетних по совершению сделок все понятно, а как быть, если деньги списаны несовершеннолетним в возрасте от 14 лет?

В отношении таких детей положения ст. 26 ГК РФ говорят, что несовершеннолетние от 14 лет могут совершать сделки с письменного согласия родителей, за исключением отдельных сделок, например, бытовых.

Таким образом, если ребенку 15 лет, он списал деньги в интернет-игре, а родители естественно не давали никакого согласия на такие действия своего ребенка, тем более письменного, то такая сделка в силу ст. 175 ГК РФ является недействительной.

Родителю, ребенок которого списал деньги, следует также предъявить претензию по возврату денег, и если не будет никакого ответа на претензию, тогда идти с иском в суд.

Совершеннолетний списал деньги родителей

Сложнее вопрос с возвратом денег за онлайн-игру, если их списал совершеннолетний.

Когда деньги списал совершеннолетний ребенок с карты или счета родителей, можно предъявить претензию и указать, что деньги были списаны без ведома владельца соответствующих средств и потребовать возврат денег.

Возможно ситуация, что взрослый человек потратил в интернет-игре свои собственные средства, при этом за определенную сумму игроку должны были предоставить какие-то привилегии, но игрок ничего не получил. Как быть в такой ситуации? В таком случае лицо может предъявить претензию, сославшись на Закон о защите прав потребителей, поскольку ему не была предоставлена та или иная привилегия, т.е. игрок не получил то, на что рассчитывал, перечисляя деньги.

И в такой ситуации поведение стандартное: сначала претензия, потом обращение в суд, если не последует никаких действий в ответ на претензию.

Как составить претензию за списание денег в Google Play?

При подготовке претензии за списание денег в онлайн-игре можно придерживаться следующего алгоритма:

1. указать адресата претензии, т.е. к кому предъявляются требования
2. указать свои ФИО, адрес, номер телефона, т.е. кто предъявляет претензию
3. название документа – претензия
4. далее в тексте претензии следует изложить обстоятельства, в связи с которыми Вы предъявляете требование о возврате денег. В тексте претензии сделайте ссылки на нормы права, которые подтверждают законность Ваших требований
5. в просительной части претензии отразите конкретные требования, т.е. возвратить деньги в такой-то сумме по таким-то реквизитам
6. в конце претензии поставьте свою подпись и дату

ПОЛЕЗНО: читайте еще рекомендации по составлению претензии по ссылке и смотрите видео

Помощь наших адвокатов Екатеринбурга в спорах с интернет-играми

Если у Вас случилась ситуация, описанная в настоящем материале, Вы не знаете, что делать, тогда Вы можете всегда обратиться за помощью к адвокатам нашего бюро. Наши адвокаты знают, как действовать в спорах, касающихся списания денег в интернет-играх. При обращении к нашим адвокатам Вы можете рассчитывать на:

• устную юридическую консультацию по Вашей ситуации
• письменную юридическую консультацию
• подготовку претензии по возврату денег
• подготовку иска в суд
• представление Ваших интересов в суде
• оказание иной необходимой юридической помощи

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ "Кацайлиди и партнеры"

Отзывы о нас

Отзыв по уголовным делам

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

Как до нас добраться?

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

В закладки

Недавно купил приложение Duet Display для своего iPad 4: подключаем планшет к компьютеру с помощью Lightning и превращаем его в дополнительный сенсорный монитор с Touch Bar. Цена – 1150 рублей (сейчас – 749 рублей).

Мне нужен был Retina-экран для работы в Photoshop, но что-то пошло не так: постоянные подвисания, не очень качественная картинка, работать было неприятно. Причина либо в устаревшем железе iPad 4, либо в самом приложении. Разбираться не стал, решил оформить возврат и заодно поделиться опытом.

Первый этап. С чего начать

Начать процедуру оформления возврата можно двумя способами:

• через приложение iTunes на компьютере Mac;
• через квитанцию от Apple, полученную на нашу электронную почту.

iTunes:
1. Открываем iTunes.
2. Переходим в меню «Учетная запись» (в панели на самом верху экрана), выбираем «Посмотреть…».
3. Находим раздел «История покупок», выбираем «См. все».
4. Если покупка недавняя, она отображается на самом верху. Там же видим кнопку «Сообщить о проблеме» (справа). Если покупка находится в нижнем списке, нажимаем на серую стрелочку (слева от приложения), затем в появившемся окне выбираем «Сообщить о проблеме».

Эл. почта:
1. Открываем квитанцию.
2. Рядом с иконкой приложения находим кнопку «Сообщить о проблеме» и нажимаем на нее.

Второй этап. Отправляем заявку

Открывается окно, требуется ввести Apple ID и пароль. Нас предупреждают, что помощь с покупками действует только в течение 90 дней с момента приобретения.

Авторизируемся, находим наше приложение и нажимаем «Report».

Нас просят указать, в чем проблема. И тут начинается самое интересное.

Если по нашему мнению приложение работает некорректно, Apple перенаправляет нас за техподдержкой к разработчикам. Все вопросы к ним. Не вариант.

В итоге, начитавшись историй о том, как дети тратили с родительских планшетов тысячи долларов и Apple возвращала деньги, я указал, что приложение было куплено без моего согласия. Пришлось фантазировать.

Оригинальный текст на английском оставил, можно корректировать под себя и пользоваться:

«Здравствуйте! Вчера мой друг сыграл надо мной тупую шутку и купил приложение Duet Display на моем iPad без моего согласия, зная пароль от Apple ID. Я не давал согласия на эту покупку и не планирую пользоваться этим приложением. Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию и прошу помочь оформить возврат. Спасибо. С уважением, Эдуард.»

«Hello! Yesterday, my friend played a dumb joke on me. Knowing the password from my Apple ID, he bought a Duet Display application on my iPad without my consent. I did not give him a consent to this purchase and don’t plan to use this application. I apologize for this situation and ask you to help arrange the refund. Thank you. With respect, Edward.»

Наверное, это самое дебильное объяснение. Но оно сработало. Похоже, что вероятность отказа минимальна.

Третий этап. Ждем

На электронный адрес пришло письмо, подтверждающее мою заявку и уведомляющее о сроках ее рассмотрения – 48 часов.

Еще через пару дней – письмо о том, что заявка одобрена, и средства будут возвращены на карту в течение 10 дней.

Проверил: действительно, приложение уже недоступно для загрузки через мой аккаунт.

Через неделю я получаю финальное письмо, и средства возвращаются на карту.

Уровень сервиса Apple оказался на высоте. Я доволен. Из минусов – поддержка не осуществляется на русском языке, но для одного абзаца это не проблема.

Думаю, попытки постоянно делать возвраты будут пресекаться модераторами Apple. Но если дорогостоящее приложение действительно работает некорректно или не соответствует своему зализанному описанию, можно смело вернуть средства.

В закладки

Заплатили за «золото» в любимой стратегии, но поняли, что совершили ошибку? Наша инструкция поможет вам вернуть ваши средства.

Для того чтобы вернуть средства за покупки в приложениях и играх Play Маркет, желательно действовать быстро. Идеальная ситуация — если вы делаете запрос о возврате средств в тот же день, когда была сделана покупка, ведь не известно точно, в какой срок от покупки работает данный способ.

Справочный центр от Google говорит нам, что запрос на возврат средств можно сделать не позднее, чем через 48 часов после покупки, а по истечении этого срока можно вернуть средства только напрямую у разработчика. Но на практике некоторым удается вернуть деньги через Play Маркет даже через несколько месяцев.

Но естественно, если вы захотите вернуть средства за покупку, сделанную пару лет назад, то с большой вероятностью у вас этого не получится. Кроме того, стоит помнить, что один из главных факторов при возврате – это факт использования вами платной услуги. Если, к примеру, вы накупили игровых бриллиантов, с помощью которых успели, условно, «завоевать весь мир», а теперь захотели вернуть свои деньги, то вероятность возврата также будет довольно низкой.

Возврат средств на примере

Итак, мы только что купили «бриллианты» в игре и теперь хотим вернуть средства назад.

Затем переключаемся на историю заказов, где находятся все наши совершенные покупки. Под интересующей нас покупкой нажимаем на синюю надпись «Сообщить о проблеме». Перед нами открывается небольшое окно, где предлагается выбрать причину возврата.

Легче всего будет сделать возврат, выбрав первый вариант «Покупка сделана случайно». Если выбрать другие версии, у службы поддержки могут возникнуть дополнительные вопросы. Но, конечно, если вы столкнулись с реальными проблемами из списка, то следует выбрать именно их.

Например, если вы вдруг обнаружили покупку в своем аккаунте, которую точно не делали, вероятно следует выбрать пункт «Я не помню эту покупку». На такие «левые» покупки Google предоставляет возможность заводить спор в течение 120 дней.

Отправляем наш запрос и ждем.

Сроки возврата средств зависят от способа оплаты, но обычно не превышают 1–5 рабочих дней. Исключение составляют покупки, сделанные со счета мобильных операторов. В этом случае возврат может затянуться на срок до 30 рабочих дней.

Информация о покупке должна исчезнуть из истории Play Маркета в течение 15 минут после запроса. В этот же срок на почту придет письмо об одобрении возврата средств.

Примечание: Не исключайте того факта, что после отмены покупки разработчик приложения может на вас всерьез «обидеться» и заблокировать вам доступ к приложению по своему усмотрению. Поэтому отменяйте покупку, только если не планируете возвращаться к игре.

Заключение

Несмотря на всю законность данного способа, мы не рекомендуем вам злоупотреблять этим методом. Используйте его только в случае действительно случайных покупок или не совершайте возврат слишком часто, иначе есть риск оказаться под пристальным вниманием службы поддержки с возможными последствиями в виде санкций и блокировок.

Данил Фролов

Ник Ткач запись закреплена

Евгений Ульяновский
запись закреплена

Леонид Попов
запись закреплена

Леонид Попов
запись закреплена

Возврат денег clash royal и всех игр play market запись закреплена

Возврат денег clash royal и всех игр play market запись закреплена

Возврат денег clash royal и всех игр play market запись закреплена

1)СКРИН ОПЛАТЫ
2)АКК ПАРОЛЬ
3)ДЕНЬГИ ПРИДУТ В ТЕЧЕНИЕ 2-3ДНЕЙ
4)ПО ВОПРОСАМ ОБР В ЛИЧКУ
5)МЫ НЕ ОБМАНЫВАЕМ ЛЮДЕЙ НА АККАУНТЫ
Показать полностью.
6)МЫ БЕРЕМ ЗА ОПЛАТУ 25%
7)ПОСТОЯННЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ СКИДКА 5%
8)ТАК ЖЕ В ГРУППЕ БУДЕМ РАЗЫГРЫВАТЬ АКК
9)МЫ МОЖЕМ ВОЗВРАЩАТЬ С ЛЮБЫХ ИГР ДЕНЬГИ
10)ДЕНЬГИ НЕ ВЫДАЕМ НАЛИЧКОЙ
11)ДЕНЬГИ ПРИХОДЯТ ЛИБО НА КАРТОЧКУ ИЛИ НА КИВИ
РЕБЯТ ВНИМАНИЕ МЫ НЕ ОБМАННЫВАЕМ ВАС НА АККАУНТЫ,МЫ ПРОСТО ХОТИМ ПОМОЧЬ ВАМ , ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ЕСТЬ, ЕСЛИ НЕ ВЕРИТЕ СОЗДАЙТЕ ЛЕВЫЙ АККАУНТ, ПОЛОЖИТЕ ТУДА ДЕНЕГ И МЫ ВЕРНЕМ ВАМ ИХ
СПАСИБО ЕСЛИ ВЕРИТЕ В НАС

GOOGLE PLAY - 180 дней с момента покупки.

1. ВЫ ОПЛАЧИВАЛИ С ИМЕННОЙ ИЛИ ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЫ.

- Нам потребуется пароль, логин вашего аккаунта ( аккаунт Google Play с которого проходили платежи, аккаунт вашей игры нам не нужен ), номер карты ( дата и cvv нам не нужны - только сам номер карты)

2. ВЫ ОПЛАЧИВАЛИ С ТЕЛЕФОНА.

- Нам потребуется пароль, логин вашего аккаунта ( аккаунт Google Play с которого проходили платежи, аккаунт вашей игры нам не нужен ), номер телефона.

APP STORE - 165 дней с момента покупки.

1. ВЫ ОПЛАЧИВАЛИ С ИМЕННОЙ ИЛИ ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЫ.

2. ВЫ ОПЛАЧИВАЛИ С ТЕЛЕФОНА.

ВАШИ ШАНСЫ НА УСПЕХ В ВОЗВРАТЕ:

1. ЕСЛИ на аккаунте никогда не было возвратов и попыток возврата:

а) Google Play
- вы оплачивали с именной карты - ваши деньги обязательно вернут
- вы оплачивали с виртуальной карты - скорее всего ваши деньги вернут
- вы оплачивали с телефона - скорее всего ваши деньги вернут

б) App Store
- вы оплачивали с именной карты - скорее всего ваши деньги вернут
- вы оплачивали с виртуальной карты - скорее всего ваши деньги вернут
- вы оплачивали с телефона - скорее всего ваши деньги вернут

2. ЕСЛИ возвратов на аккаунте не было, но вы пытались вернуть сами делая автоматический запрос, не писали в поддержку никаких писем.

а) Google Play
- вы оплачивали с именной карты - ваши деньги обязательно вернут
- вы оплачивали с виртуальной карты - скорее всего ваши деньги вернут
- вы оплачивали с телефона - возможно ваши деньги вернут

б) App Store
- вы оплачивали с именной карты - возможно ваши деньги вернут
- вы оплачивали с виртуальной карты - возможно ваши деньги вернут
- вы оплачивали с телефона - возможно ваши деньги вернут

3. ЕСЛИ ранее возвраты на аккаунте уже были и вы пытались вернуть сами делая автоматический запрос, не писали в поддержку никаких писем.

а) Google Play
- вы оплачивали с именной карты - возможно ваши деньги вернут
- вы оплачивали с виртуальной карты - возможно ваши деньги вернут
- вы оплачивали с телефона - скорее всего вернуть не выйдет, но мы готовы попробовать.

б) App Store
- вы оплачивали с именной карты - скорее всего вернуть не выйдет, но мы готовы попробовать.
- вы оплачивали с виртуальной карты - скорее всего вернуть не выйдет, но мы готовы попробовать.
- вы оплачивали с телефона - ваши средства не вернуть.

а) Google Play
- вы оплачивали с именной карты - скорее всего ваши деньги вернут
- вы оплачивали с виртуальной карты -возможно ваши деньги вернут
- вы оплачивали с телефона - возможно ваши деньги вернут

б) App Store
- вы оплачивали с именной карты - скорее всего вернуть не выйдет, но мы готовы попробовать.
- вы оплачивали с виртуальной карты - скорее всего вернуть не выйдет, но мы готовы попробовать.
- вы оплачивали с телефона - ваши деньги не вернуть.

Читайте также:

  
• Как узнать счет за электроэнергию по номеру лицевого счета
  
• Как перевести деньги с вин мобайл на вин
  
• Как перевести деньги на interactive brokers
  
• Уведомления по вкладу счету будут поступать на этот номер так как телефон изменен что значит
  
• Учредитель купил оборудование на собственные деньги как вернуть с ооо