Как вернуть деньги за лицензию eset

Обновлено: 18.04.2024

Имя пользователя и Пароль или Лицензионный ключ можно получить только после покупки продукта ESET (см. «Как совершить покупку продуктов ESET?»). Если программа для активации требует Имя пользователя и Пароль, а в электронном письме указаны только Лицензионный ключ, для превращения данных перейдите на портал ESET License Administrator или ESET Business Account.

2. Как восстановить утерянные данные — Имя пользователя, Пароль и Лицензионный ключ?

Восстановление Имени пользователя и Пароля можно осуществить на странице «Восстановление утерянных регистрационных данных», доступной по ссылке. Восстановить Лицензионный ключ можно на портале ESET License Administrator или ESET Business Account, используя Ваши Имя пользователя и Пароль.

3. Программа автоматически не обновляется?

Проверьте наличие доступа к сети Интернет.
Убедитесь, что у Вас действительная лицензия, срок действия которой еще не истек, а купленный Вами продукт соответствует тому, который Вы пытаетесь обновить.
Откройте главное окно программы, нажмите клавишу F5 на клавиатуре, появится окно дополнительных параметров, выберите раздел «Обновление», затем выберите раздел «Обновить». Нажмите на кнопку «Очистить» напротив надписи: «Очистить кэш обновления».

Откройте главное окно программы, нажмите клавишу F5 на клавиатуре, появится окно дополнительных параметров, выберите раздел «Инструменты», затем выберите подраздел «Прокси-сервер». Нужно снять галочку с надписи: «Использовать прокси-сервер».

Если все вышеприведенные действия не помогли, пожалуйста, обратитесь в круглосуточную службу технической поддержки по телефону +380 44 5457726 или напишите на электронный адрес support@eset.ua.

4. Как активировать функцию «Зеркала» обновлений?

В настройках ESET Endpoint Security можно включить сохранение копий файлов обновления модуля обнаружения и передачу обновлений на другие рабочие станции, на которых работает ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus.

Настройка сервера зеркала для передачи обновлений через общую сетевую папку

Создайте общую папку на локальном или сетевом устройстве. Папка должна быть открыта для чтения всеми пользователями решений для обеспечения безопасности ESET и для записи из локальной учетной записи системы. Активируйте элемент Создать зеркало обновления. Чтобы получить к нему доступ, последовательно щелкните элементы Дополнительные настройки > Основные сведения > Зеркало. Найдите и откройте созданную общую папку.

5. Где можно загрузить полную/пробную версию программы?

Полную и пробную версии программы можно загрузить в разделе «Загрузки», доступном по ссылке.

После завершения установки появится запрос на активацию продукта. Для успешного выполнения активации лицензионный ключ необходимо ввести в том виде, в котором он предоставлен. Лицензионный ключ — это уникальная строка в формате XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX или XXXX-XXXXXXXX, которая используется для идентификации владельца и активации лицензии.

6. Как можно совершить покупку продуктов ESET?

Продукты ESET доступны для приобретения по всей территории Украины. Осуществить покупку можно следующим образом:

7. Как осуществить дозакупку к существующей лицензии?

При необходимости пользователи продуктов ESET могут увеличить количество защищенных устройств и расширить тем самым существующую лицензию. Дозакупка осуществляется на оставшийся период действия используемой лицензии. При этом стоимость дополнительного количества объектов рассчитывается с учетом количества устройств, которые уже защищены продуктами ESET.

По вопросам дозакупки просьба обращаться по электронному адресу sales@eset.ua или по телефону +380 44 5457726.

8. Можно ли осуществить переход на другой продукт ESET?

При необходимости пользователи продуктов ESET могут осуществить переход на другие решения ESET и тем самым расширить функциональные возможности антивирусной программы. Переход осуществляется на оставшийся период действия используемой лицензии. Цена перехода рассчитывается как разница между стоимостью решения, на который осуществляется переход, и стоимостью используемого продукта.

Пользователям доступны следующие варианты перехода:

Используемый продукт → Новое решение

ESET NOD32 Antivirus → ESET Internet Security

ESET NOD32 Antivirus → ESET Smart Security Premium

ESET NOD32 Antivirus → ESET PROTECT Essential с локальным управлением

ESET Internet Security → ESET Smart Security Premium

ESET Internet Security → ESET PROTECT Entry с локальным управлением

ESET Cyber Security → ESET Cyber Security Pro

ESET Endpoint Antivirus → ESET PROTECT Essential с локальным управлением

ESET Endpoint Antivirus → ESET PROTECT Entry с локальным управлением

ESET Endpoint Antivirus → ESET PROTECT Advanced с локальным управлением

ESET Endpoint Antivirus → ESET PROTECT Complete с локальным управлением

ESET Endpoint Antivirus → ESET PROTECT Enterprise с локальным управлением

ESET Endpoint Security → ESET PROTECT Entry с локальным управлением

ESET Endpoint Security → ESET PROTECT Advanced с локальным управлением

ESET Endpoint Security → ESET PROTECT Complete с локальным управлением

ESET Endpoint Security → ESET PROTECT Enterprise с локальным управлением

ESET PROTECT Essential с локальным управлением (ESET Endpoint Protection Standard) → ESET PROTECT Entry с локальным управлением

ESET PROTECT Essential с локальным управлением (ESET Endpoint Protection Standard) → ESET PROTECT Advanced з локальним управлінням

ESET PROTECT Essential с локальным управлением (ESET Endpoint Protection Standard)→ ESET PROTECT Complete с локальным управлением

ESET PROTECT Essential с локальным управлением (ESET Endpoint Protection Standard) → ESET PROTECT Enterprise с локальным управлением

ESET PROTECT Entry с локальным управлением (ESET Endpoint Protection Advanced) → ESET PROTECT Advanced с локальным управлением

ESET PROTECT Entry с локальным управлением (ESET Endpoint Protection Advanced) → ESET PROTECT Complete с локальным управлением

ESET PROTECT Entry с локальным управлением (ESET Endpoint Protection Advanced) → ESET PROTECT Enterprise с локальным управлением

ESET Secure Business→ ESET PROTECT Complete с локальным управлением

ESET Secure Business→ ESET PROTECT Enterprise с локальным управлением

ESET Mail Security → ESET PROTECT Mail Plus

Кроме этого, пользователи домашних версий продуктов ESET могут перейти на другое решение ESET во время продления.

В случае продления сообщите менеджеру о необходимости перехода на другое решение, обратившись по телефону +380 44 545 77 26 или по электронному адресу sales@eset.ua.

В случае перехода на другую операционную систему Вы можете также бесплатно перейти на другой продукт ESET с аналогичным функционалом. Например, Ваш компьютер работал под управлением операционной системы Windows с установленной антивирусной программой ESET NOD32 Antivirus, а Вы решили перейти на Mac. При наличии действующей лицензии ESET Вы можете загрузить и установить ESET Cyber Security на новую операционную систему, используя учетные данные, полученные при активации лицензии.

Продукты с аналогичным функционалом

ESET NOD32 Antivirus = ESET Cyber Security
ESET Internet Security = ESET Cyber Security Pro

Узнайте больше о возможности обеспечения защиты компьютеров, ноутбуков и смартфонов на различных платформах в разделе «Универсальная лицензия».

В случае, если после оплаты заказа вы не получили лицензионный ключ, то перед обращением в техническую поддержку, обязательно проверьте папку «Спам» («Нежелательная почта») и вкладку «Промоакции». Чаще всего, нужное письмо оказывается именно в этих папках.

В случае нестабильной работы антивируса, рекомендуем вам полностью удалить программу ESET NOD32 следуя инструкциям, описанным по ссылке.

После того, как вы проделали указанные по ссылке действия, вы сможете скачать и установить актуальную версию антивируса загрузив её по адресу.

Вам необходимо активировать ключ на сайте в разделе активация.
Для активации нужно ввести приобретенный ключ, а также адрес электронной почты и ФИО. После успешной активации, Вам необходимо ввести код активации RUAW-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ в программу антивируса в разделе «Справка и поддержка» - «Изменить лицензию» - «Использовать приобретенный лицензионный ключ». Если в ходе активации возникнут сложности или ошибки, просим подробно описать, а также по возможности приложить фото/скриншот ошибки.

Когда в антивирусной программе появилось уведомление «Срок действия лицензии подходит к концу», нажмите под этим уведомлением кнопку «Продлить лицензию». Вы окажетесь в корзине на нашем сайте, где у вас уже будет добавлен необходимый продукт для продления, вам остается только выбрать срок действия лицензии и оформить заказ.

После оплаты заказа, вам необходимо активировать продление на нашем сайте в разделе активация.
Для активации нужно ввести приобретенный ключ продления RUAW-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ, а также указать имя пользователя от предыдущей лицензии EAV-ХХХХХХХХХХ, его можно найти в антивирусной программе: «Справка и поддержка» - «Информация для службы технической поддержки: Имя пользователя».

После успешной активации лицензии, вам необходимо ввести ключ активации RUAW-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ в программу антивируса в разделе «Справка и поддержка» - «Изменить лицензию» - «Ввести приобретенный лицензионный ключ».

Если в ходе активации возникнут сложности или ошибки, просим подробно описать, а также по возможности приложить фото/скриншот ошибки.

Данная ошибка при активации антивирусной программы, говорит о том, что активация производится недействительным лицензионным ключом. Вероятнее всего, вы указываете ваш старый ключ лицензии, который использовался до продления лицензии.

1. Проверьте свободное место на диске, на который была установлена антивирусная программа, у вас должно быть не менее 300 мб свободного места. Так же проверьте установлены ли актуальные дата и время на компьютере.
2. Откройте антивирус, перейдите в расширенные параметры (при помощи нажатия клавиши F5), затем откройте вкладку «Обновление» - «Основное», после нажмите кнопку «Очистить кеш обновлений».
3. Откройте установленный антивирус – «Настройка» - «Расширенные параметры» - «Обновление» - «Профили» - «Тип обновления». Необходимо заменить на «Тестовое обновление» и затем нажмите «ОК». Дождитесь окончания обновления.
4. Зайдите в раздел «Обновление» - нажмите «Обновить сейчас». Дождитесь окончания загрузки тестовой базы. Если обновление прошло успешно - переключите тип обновления, в разделе «Расширенные параметры», обратно на «Регулярное обновление» - затем нажмите «ОК».
5. Повторно попробуйте обновить базу данных сигнатур.

В большинстве случаев удаление продуктов безопасности ESET завершается успешно при использовании стандартных средств удаления программ Windows. Однако, если установка программы была завершена некорректно, если удаление программы было произведено вручную, либо с помощью стороннего ПО, может потребоваться использование специальной утилиты для удаления. Использование утилиты также потребуется в случае переустановки программы, если в её работе возникают сбои, связанные с некорректной установкой.

Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по использованию утилиты по ссылке.

После обращения в службу технической поддержки ESET вас могут попросить воспроизвести проблему и предоставить нам файлы журнала Process Monitor. Чтобы ознакомиться с инструкцией по сбору нужного журнала, перейдите по ссылке.

В случае, если на рабочей станции используется несколько сетевых подключений, можно настроить для каждого из них различные профили обновления, задав различные параметры сервера обновлений, прокси-сервера и другие.

Чтобы ознакомиться с инструкцией по настройке профилей обновления для разных сетевых подключений, перейдите по ссылке.

Чтобы ознакомиться с инструкцией по настройке зеркала обновлений MirrorTool необходимо перейти по ссылке.

Чтобы ознакомиться с инструкцией по настройке загрузки автономного файла лицензии необходимо перейти по ссылке.

Чтобы ознакомиться с инструкцией по увеличению детализации журнала агента, необходимо перейти по ссылке.

В данном случае отключите VPN, proxy, выставьте настройки сети в автоматический режим. Дополнительно произведите сброс настроек сети по инструкции ниже:

Потребуется выполнить сброс сетевых настроек. Выполните следующие пункты:

1. В меню "Пуск" в строке поиска введите "cmd";

2. По Командной строке нажмите правой кнопкой мыши и выберите "Запустить от имени администратора";

3. Введите последовательно команды, после ввода каждой строки нажмите Enter на клавиатуре:

4. netsh winsock reset

5. netsh int ip reset all

7. ipconfig /flushdns

У вас должно появится следующее окно:

8. Дополнительно проверьте файл hosts: c:\windows\system32\drivers\etc\hosts

9. Внести изменения в указанный файл можно через блокнот (открыть с правами администратора)

10. Нажмите по notepad.exe правой клавишей и выбираем «Запуск от имени администратора». Выбираем «Файл» → «Открыть». В появившемся окне идём в папку с файлом hosts (C:\Windows\System32\drivers\etc\). Выбираем в правом нижнем углу «Все файлы» и открываем hosts.

11. Внесите необходимые изменения в указанный файл - нажмите файл - сохранить.

12. Зайдите в Параметры — Сеть и интернет и нажмите кнопку «Свойства» (в последней версии Windows 10) или выберите пункт «Изменить свойства подключения» на вкладке «Состояние». Вместо вкладки состояние, можно открыть вкладку Ethernet или Wi-Fi, в зависимости от того, тип какой сети требуется изменить.

13. Установите, сетевой профиль на тип сети: частная

14. Проверьте настройки TCP/IP4 и затем нажмите пуск – параметры – сеть и интернет – настройка параметров адаптера – выберете активное соединение – нажмите на значок правой клавишей – свойства – IP версии 4 (TCP/IPv4)- свойства.

15. Проверьте что все настройки: IPверсии 4 (TCP/IP4) – установлены по умолчанию.

16. Если происходит автоматическое изменение DNS – сервера, проверьте наличие программы Net AdBlock by Birmon Software. Произведите удаление указанной программы.

Защитите дополнительные устройства или улучшите свою защиту.

Передача лицензии

Узнайте, как перенести программное обеспечение ESET на новое устройство.

Управлять моими устройствами

Управление лицензиями и настройка AntiTheft или Родительского контроля.

Требуется лицензионный ключ

Установка бизнес-продукта

Бизнес загрузки

Загрузите установочные файлы для ваших бизнес-продуктов.

Установить и активировать

Инструкции по установке и настройке ваших бизнес-продуктов.

Обновить или улучшить

Обновите / улучшите программное обеспечение до последней версии.

Бизнес аккаунт

Просматривайте все свои лицензии и управляйте ими из одного места.

Устранение неполадок и руководства по продукту

Руководства по продукту

Найдите руководства и документацию, адаптированную для вашего типа продукта и версии.

Поиск неисправностей

Просмотрите руководства по установке и найдите решения технических проблем.

Форум безопасности

Проконсультируйтесь на официальном форуме ESET по безопасности.

Техподдержка

Отправьте электронное письмо в службу технической поддержки или продажи, используя нашу интерактивную форму.

И что дальше-то. Как проблема разрешилась?
Просто также желаю продлить сразу на 20 месяцев, вместо 12, чтобы подольше не вспоминать о продлении, а тут такое. Теперь и не знаю, доверять-ли.

Диля, если активировать универсальную лицензию в разделе активации продления, то все пройдёт успешно. Если возникнут какие - либо проблемы, сразу свяжитесь со службой технической поддержки.

Лицензия заканчивается 26 мая. Решил продлить на 20 месяцев. Пишет, что может продлить только до 26 июля. То есть я за 2 месяца заплачу 1690 рублей? Это как понимать?

Влад, вы не так поняли. Вы можете воспользоваться лицензией продления только в течение 2-х месяцев после окончания срока действия вашей текущей лицензии, после истечения 2-х месяцев вы сможете приобрести только новую лицензию. Поэтому если вы сейчас продлитесь, то получите +20 месяцев, начиная с 26 мая.

а почему после заполнение всех данных, сайт выдает информацию о том, что купить лицензию мы можем только на 2 месяца вот эти эти строки. В поле «Новый регистрационный код» Вы вводите регистрационный код ZR04-fa49epjk от вашей текущей лицензии eav-66006693 на продукт ESET Smart Security, которая заканчивается 26.05.2013. Вы можете ее продлить до 26.07.2013, для этого необходимо приобрести продление. После этой даты продлить лицензию будет нельзя, можно будет только приобрести новую лицензию.

Юлия, это срок до которого вы можете приобрести лицензию по стоимости продления, по истечению 2-х месяцев цена будет как за новую лицензию.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: