Как вернуть деньги за обучение в скиллбокс

Обновлено: 17.07.2024

За последние пару лет количество предложений о различных онлайн-курсах, кажется, даже не удвоилось, а утроилось. Но значит ли это, что каждый красивый и яркий сайт предлагает качественное образования и полезные навыки? И если курс разочаровал, получится ли вернуть деньги? Сегодня будет разбираться на примере крупной и довольно известной платформы Skillbox.

%%type:widget, id:online_instr, name:order-quiz%%

Оглавление

Нормативная база. Что говорит закон об онлайн-курсах

Онлайн-курсы бывают разными: обучение SMM, продажам, макияжу или программированию. Серьезные сервисы всегда перед покупкой предлагают ознакомиться с договором и вот его действительно стоит внимательно изучить. Что сервис указывает в договоре/пользовательском соглашении? Какие услуги предлагает? Какие условия списание денежных средств за курс и какие условия возврата денег?

Оказание платных образовательных услуг регулируется несколькими правовыми актами:

Онлайн-курс - это услуга, которая предоставляется в дистанционной форме. А по Закону о защите прав потребителей заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент вне зависимости от причины. Единственное условие - заказчик обязан возместить уже фактически понесенные онлайн-школой расходы. Однако, школе надо будет доказать размер расходов на подготовку обучения данного клиента (статья 32 Закона о защите прав потребителей, пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ).

Правилами оказания платных образовательных услуг (утр. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441).

В соответствии с данным документом (пункт 7 Правил) исполнитель обязан обеспечить обучающемуся оказание услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами и условиями договора об обучении.

Что может считаться недостатком образовательных услуг?

  • несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом или договором;
  • несоответствие целям, для которых обычно используются платные образовательные услуги;
  • несоответствие образовательным программам (это когда объем предоставленных услуг меньше, чем указан в договоре).

И если заказчик обнаружил недостатки платных образовательных услуг, то он вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости оказанных услуг, безвозмездного оказания образовательных услуг или возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанных платных услуг (пункт 18 Правил).

Совет: хоть это и кажется простым, но многие все равно этим пренебрегают. Будьте умнее! Почитайте отзывы учеников о сервисе в целом и о конкретном курсе. Помните, что у онлайн-школы может быть хорошая репутация, но один конкретный курс мог получится неудачным. Бывает, кстати, и наоборот. Стоит узнать эту информацию до того, как вы заплатите. Как минимум сэкономите время.

Что предлагает Skillbox в своей оферте

Прочитать оферту на заключение договора может каждый будущий ученик Скиллбокс. Она находится в открытом доступе.

Предмет договора сформулирован следующим образом: исполнитель (т.е. платформа Skillbox) обязуется предоставить заказчику (т.е. ученику, покупающему курс) удаленный доступ к платформе, а заказчик обязуется оплатить вознаграждение за предоставление доступа. Что означает это предоставление доступа? В договоре об этом немного: предоставление доступа к определенной совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с платформой.

На платформе ученику доступны различные модули курса, которые могут открываться по-разному. Как это происходит - решение платформы Skillbox.

  • доступ заказчика сразу ко всем модулям курса;
  • доступ к каждому следующему после прохождения предыдущего;
  • доступ согласно графику на сайте курса.

Обратите внимание: платформа может в одностороннем порядке менять содержание курса (например, путем увеличения или изменения количества информации в курсе). Об этом говорит пункт 3.5 оферты от Скиллбокс. Видимо, за формулировкой “изменение количества информации” скрывается её уменьшение. Кроме того, пункт 4.2.6 оферты говорит нам о том, что исполнитель может изменять содержание курса, в том числе, темы занятий, их количество, дату и время проведения, а также заменять экспертов.

Как вернуть деньги за курс Skillbox

У вас были проблемы с доступом к курсу или может быть не устроило качество материала? Открывайте пошаговую инструкцию “Вернуть деньги за онлайн-курсы”, которую подготовили наши юристы. Там есть образец претензии, которую можно заполнить онлайн. Нужна будет помощь с отправкой или дальнейшей коммуникацией с Skillbox? Отправьте онлайн-запрос нашим юристам. Они помогут

%%type:widget, id:online_instr, name:order-quiz%%

Что говорится в оферте Скиллбокс относительно возврата денег за курсы?

Сколько денег вернет Skillbox при досрочном расторжении договора? Об этом говорится в пункте 9.5 оферты. Сервис возвращает часть денежных средств и действует на основании принятых им Правил возврата денежных средств (они тоже есть в открытом доступе, с. 13).

Возврат денег за онлайн курс в skillbox. Курс был оплачен в рассрочку, начала его проходить - и поняла, что это мне не подходит. + по телефону с менеджером обсуждались одни условия рассрочки, по факту оказались совсем другие. На сайте указано, что в любой момент можно расторгнуть договор, оплатив фатические расходы платформы. Однако, там же написано что возможен возврат только 30%, а по факту я прошла 4% курса (прикрепляю скриншот). Нужна помощь в составлении претензии (заявки) на полную сумму, за исключением этих 4%..


Вы как потребитель вправе на основании ст.782 ГК РФ.ст.32 Закона О защите прав потребителей отказаться от услуги при условии возмещения исполнителю фактических его расходов, которые он Вам должен документально обосноать.

На сайте указано, что в любой момент можно расторгнуть договор, оплатив фатические расходы платформы.

Елена

так и есть по закону

Однако, там же написано что возможен возврат только 30%, а по факту я прошла 4% курса (прикрепляю скриншот).

Елена

это условие нарушает Ваши права как потребителя и может быть признано недействительным.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

При отказе вернуть деньги в досудебном порядке можно будет обратиться в суд.

Для составления заявления об отказе от услуги можете обратиться ко мне в чат.

Вы далеко не единственный потребитель образовательных услуг данной организации, обращающийся за помощью в связи с условиями публичной оферты, ущемляющих права потребителей.

На Вашей стороне:

1. Ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1: отказаться от дальнейшего исполнения договора Вы имеет право в любой момент. При этом исполнителю Вы должны возместить только фактически понесенные расходы — в Вашем случае это 23/562 от стоимости обучения.

2. Ч. 3 ст. 61 Федерального закона от 29.12.2012 №273-ФЗ , согласно которой досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе обучающегося не влечет для него каких-либо материальных обязательств перед организацией сверх предусмотренных законом (а условие о возврате только 30% — это фактически штрафная санкция за досрочное прекращение таких отношений).

Отмечу, что у исполнителя есть лицензия на осуществление образовательной деятельности (Приказ от 15.02.2019 № 144Л), поэтому нормы закона об образовании в данном случае применяются.

3. Ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1: по совокупности двух вышеприведенных обстоятельств Вы можете требовать признания оферты недействительной в части условия о возврате только 30% от уплаченной суммы.

Собственно, эти аргументы Вы можете использовать для составления досудебной претензии. Если исполнитель ее не удовлетворит, можете обратиться в чат к юристу для составления искового заявления. Туда же мы включим требование о взыскании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

Вам следует руководствоваться положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом, следует учесть, что в соответствии со ст. 16 Закона о ЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Основные Ваши доводы, применимо к отношениям с ООО «СКИЛБОКС»:

Перед заключением договора Вам (потребителю) предоставляется информацию о предоставлении услуги в сфере образования (на сайте).

Однако, в Договоре оказания услуг удаленного доступа ООО «СКИЛБОКС» указывает, что «Услуги считаются оказанными Исполнителем с момента предоставления Заказчику доступа к Платформе (п. 2.4.). Возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе (Приложение № 1 к Договору)».

Однако, обучение выбранной профессии (специальности) не ограничивается информацией, содержащейся в информационной платформе. Заказчик (потребитель) проходит пошаговое обучение – прослушивает обучающие курсы; выполняет уроки, задания; проходит тесты; получает дипломы.

Таким образом, в нарушение ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ООО «СКИЛБОКС» не своевременно предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге. Перед заключением договора указываете (на своем сайте), что услуга заключается в длительном, пошаговом обучении выбранной специальности, что подразумевает оказание услуги в полном объеме только после завершения обучения и получении соответствующего диплома. А в самом договоре ООО «СКИЛБОКС» указывает, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к платформе (то есть сразу же после получения денег от потребителя).

Фактически, происходит подмена услуги о предоставлении образования – продажей образовательного (обучающего) материала.

Более того, услуга не может считаться оказанной с момента предоставления доступа к платформе еще и в силу того, что доступ предоставляется к образовательным модулям (обучающим курсам) пошагово, после выполнения соответствующих тестов и заданий. Вы прошли всего 4 % образовательного курса. А значит, доступ ко всему обучающему материалу Вами не получен.

Таким образом, условия Договора оказания услуг удаленного доступа от 12.05.2021 о том, что услуги считаются оказанными Исполнителем с момента предоставления Заказчику доступа к Платформе (п. 2.4.) и о том, что возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе (Приложение № 1 к Договору), существенно ущемляют Ваши права, предусмотренные законодательством в сфере защиты прав потребителей, так как:

— при фактическом неоказании услуги потребителю (образование по выбранной специальности не получено, доступ к платформе не означает доступ ко всем образовательным модулям в силу невыполнения всех уроков, заданий, тестов), позволяют Исполнителю услуги считать ее оказанной;
— при фактическом неоказании услуги потребителю, запрещают потребителю отказаться от исполнения договора и получить денежные средства за не оказанную услугу обратно.

Год назад, был приобретен в рассрочку курс Java-разработччик на образовательной платформе skillbox. В качестве банка-кредитора выступает Хоум кредит банк. Договор с банком был подписан 18.03.2020. Все документы на руках в оригинале. Подписанного договора со Скиллбокс не имею.

На данный момент изменились приоритеты, курс продолжать не собираюсь. Он пройден примерно на 20%. При необходимости могу предоставить все скриншоты пройденного материала и процесса прохождения курса.

Никаких действий еще не сообщал, никого больше не информировал.

Вообще, конечно, хорошо было бы изучить условия Вашего договора, чтобы понимать, с какого момента услуги считаются оказанными.

Но по общему правилу, учитывая, что Вы заключали договор на получение услуги по обучению для личных нужд, к Вашим с Исполнителем (Скилбокс) правоотношениям применим Закон РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 32 вышеназванного Закона

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В случае, если поступит ответ о том, что были понесены расходы при оказании Вам услуг, Вы можете затребовать от Скилбокс документальные подтверждения несения таких расходов.

В случае игнорирования Ваших требований или же при отказе в их удовлетворении Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением в целях принудительного взыскания денежных средств.

Тут просто надо заявление написать в скиллбокс об отказе от услуг- вот эти 20% вы им обязаны будете оплатить- услуга оказывалась- а остальные деньги они обязаны будут вернуть в банк

заявление идет в рамках ст 32 закона о защите прав потребителей (Рраз услуга шла для личных нужд) — вопрос именно как вы с банком закрывать кредит будете.

оно идет в свободной форме

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)


Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Расходы — какие то еще- сверх тех 20% — они обязаны документами подтвердить, чтобы удержать еще что то.

Просто договор на кредит автоматом не расторгнется и заявление надо будет еще об отказе от услуг- как копию- написать в банк — что расторгаете отношения со скилбоксом.

Это ваша страховка тут.

Договоры у вас стандартные.

Просто с банком отношения тоже придется разрывать, но спустя год- тут не так просто будет, как в течении 1 месяца

вот об этом речь

1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.
2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ, в частности

у вас уже пользование кредитом идет год и тут еще с банком хорошо бы в итоге доп соглашение подписать — на счет именно расторжения договора- чтобы перед банком не было долгов нигде у вас и скилбокс остаток денег им вернул.

Добрый день, Борис.

Скажите банком на прямую были переведены деньги в Скиллбокс?

Нужно понимать, что прописано в кредитном договоре.

Вам нужно расторгать договор с исполнителем на основании

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом исполнитель должен документально доказать фактические расходы. Вот то что будет доказано исполнителем, то и будет удержано из общей суммы за обучение, а не именно 20 %.

Другой вопрос, что ВЫ говорите, что договора с исполнителем нет, то нужно посмотреть, что из себя представляет кредитный.

В любом случае ВАм нужно сейчас для начала предъявить претензию. с требованием расторжения договора и с указанием последствий не возврата денежных средств. Если исполнитель Скиллбокс заявит, что ни какого договора с Вами не заключали, то взыщите как неосновательное обогащение.

Борис, Вы можете прикрепить кредитный договор?

В претензии нужно обязательно указать последствия не возврата денег, такие как: штраф 50% от взыскиваемой суммы (ст. 13 ЗоПП), неустойка (ст. 31 ЗоПП), моральный вред (ст. 15 ЗоПП).

Как правило, понимая, что в случае удовлетворении иска потребителя в суде, отдать придется в два раза больше, исполнитель не спорит и по претензии возвращает денежные средства.

Здравствуйте. Надо видеть Ваш договор с банком, если я верно думаю, то Вы оформили по сути потребительский кредит. У Вас 2 взаимоотношения — с банком и скиллбокс. Так, в силу ст. 32 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

То есть Вы вправе отказаться от услуг при условии возмещения им фактических расходов. Если Вы эти 20 % признаёте, то этот процент они могут оставить себе. В части банка и договора с ним, надо смотреть договор, что это за договор. В силу ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ, в частности

1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.
2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

в целом у них оферта не противоречит закону, вопросов к ней нет. Направляйте согласно приложения № 1 к договору отказ от услуг и в течение 10 дней должен быть возврат средств за вычетом фактических расходов.

как и ожидалось, у Вас договор потребительского кредита, который также надо расторгать общаясь с банком, указывая, что от курса Вы отказываетесь. Плюс требуйте, чтобы скиллбокс вернул деньги именно в банк, далее ст. 11 указанного ФЗ также действует.

Борис, добрый день.

В силу ст. 782 ГК РФ

заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Поскольку оказание услуг предполагалось осуществлять исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а их исполнителем выступает хозяйствующий субъект, то к данным отношениям следует применять положения Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ст. 450.1 ГК РФ

предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).

Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения.
При этом, допущенные в Вашем договоре оговорки, в силу которых в случае отказа Заказчика от Договора денежные средства, уплаченные Заказчиком за оказание Исполнителем Услуг, возвращаются Заказчику за вычетом установленных Исполнителем расходов в размере определеного процента от общей стоимости услуг, связанных с исполнением Исполнителем своих обязательств по Договору (как показывает практика работы со сколбокс), равно как и сам пункт, устанавливающий фиксированный размер фактически понесенных исполнителем расходов, является недействительной, как ущемляющая права потребителя в сравнении с законом.

По смыслу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Установленная рассматриваемым пунктом сумма фактически понесенных расходов, представляется ничем иным как финансовой санкцией, установленной Заказчику при его отказе от исполнения договора в одностороннем порядке. В свою очередь, как было разъяснено в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016)

условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно.

Объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально, при этом исполнитель должен представить сведения о непосредственно понесенных расходах, в связи с исполнением договора в части оказываемых услуг, непосредственно предоставляемых исполнителю после заключения договора. Те расходы которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.

Как уже сказа п. 7.4 договора

В случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Заказчику часть
стоимости Услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств
(Приложение №1 к Договору).

можно признать недействительным, ссылаясь на то, что он противоречит ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Как уже отметил — объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально, при этом исполнитель должен представить сведения о непосредственно понесенных расходах, в связи с исполнением договора в части оказываемых услуг, непосредственно предоставляемых исполнителю после заключения договора. Те расходы которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.

Поступившие платежи по кредиту

Борис

Борис, ввиду того, что до настоящего времени Вы от услуг скилбокса не отказывались и фактически договор сохраняет своей действие — то данные платежи во внимание приниматься не будут.

Вы несете обязанность по их внесению в рамках исполнения обязательств по кредитному договору.

Как только Вы направите уведомление на отказ от договора и по истечении установленного Вами срока Вам не будут возвращены средства оплаченные скилбоксу — то последующую переплату процентов по кредитному договору Вы можете заявить как свои убытки и требовать их взыскать со скилбокса.

Условия расторжения следующие:

б)Если прогресс Заказчика по соответствующему Курсу составляет от 1% до 30
% (включительно), размер возмещаемых Исполнителю расходов составляет 70 %
от общей стоимости Услуг согласно п. 4.1. Договора; Заказчику возвращается 30
% от общей стоимости Услуг согласно п. 4.1. Договора.

Однако, расходы исполнителю еще придется доказать. Установить твердые 70% они не имели права (это ничтожный пункт, есть соответствующая судебная практика).

Соответственно, отказывайтесь от договор и требуйте возврата денежных средств за минусом подтвержденных расходов на основании ст.32 закона РФ «О защите прав потребителей».

уволился с ОМВД и спустя неделю мне звонят и говорят что я должен вернуть деньги за выданную форму, хотя у меня подписан обходной лист.

Здравствуйте, у меня исполнительное производство по кредиту. Я не против так оплатить. Но по одному и тому же делу по кредиту с карты сняли деньги приставы и мир суд. Я излишне оплатила. Как мне вернуть деньги и куда обратиться?

Здравствуйте, мы получили по переуступке участок зимой,а весной его затопило. как расторгнуть договор и вернуть деньги? г.Минусинск Красноярский край.

С момента размещения текста заявления на возврат денежных средств от образовательных платформ, прошло 20 дней. Вроде бы небольшой срок, но некоторый выводы на этот счет уже можно сделать. Спрос по данному направлению весьма существенный. Не могу сказать, сколько человек точно воспользовались предложенным текстом, но судя по тем обращениям, которые прилетаю в личку, и последующую претензионную работу уже с нашим участием, можно привести некоторую статистику.

Из 100% обращений:

25 % - Университет искусственного интеллекта

4 % - остальные всевозможные инфоцыгане.

Skillbos, после получения претензии от Клиентправ, в 10 % обращений выплачивает сумму, которая удовлетворила потребителей. В остальных случаях выплаты составляют от 30 до 50 %. ПО этим обращениям мы уже подготовили и подали иски в суды.

Университет искусственного интеллекта – весьма мутная контора. Обратной связи по ним вообще никакой нет. Также подготовили и подали иски. Ждем судебные разбирательства. Стоит обратить внимание на некоторые проблемы, связанные с самостоятельной претензионной работой со стороны потребителей. Дело в том, что УИИ подсовывает студентам свой бланк заявления на расторжение договора и люди его подписывают. А там – дичь ужасная.

Geekbrains – подтверждения получения претензии приходят, но реакция по ним – нулевая. Также подготовили и направили иски в суды.

Вывод: Друзья, никогда не подписывайте шаблоны заявлений от образовательных платформ, как бы они вас не упрашивали и что бы не говорили. В последующем это может отрицательно сказаться на судебной перспективе.

Оптимизировали работу с обращениями и повесили новую форму на сайте.

Как она работает и что на выходе:

Часть процессов приходится делать в ручном режиме. Это конечно подгружает ресурсы и требует оптимизации.

Что планируется сделать в дальнейшем?

У нас есть похожее решение для других потребителей – система по взысканию денег с застройщика - Продукт, позволяющий в автоматическом режиме сформировать комплект документов для проведения претензионной и судебной работы, в случае просрочки в сдаче квартиры по договору ДДУ. Учитывая объем обращений, мы намерены сделать аналогичную систему и по взысканию денег с образовательных платформ и прочих инфоцыган.

Автор статьи - правильный и полезный для общества адвокат. Целиком и полностью поддерживаю его деятельность.
Также должен заметить что среди юристов тоже полно инфоциган. За них бы тоже надо взяться! :-))))

Спасибо за отзыв! Что касается псевдоюристов-это действительно большая проблема. Пока не придумали, какое для этого сделать решение, но в планах работы это есть

Я говорил не про псевдоюристов. Я говорил про настоящих юристов, имеющих диплом о юридическом образовании. Тех которые либо обманом либо полуправдой (хитро интерпретируя определенные правовые нормы) втягивают людей в среду навязанных юридических услуг пользуясь их правовой безграмотностью.

я именно про них. достаточно часто к нам обращаются люди, которые за навязанные услуги и заранее проигрышные дела, отваливают по 300-400к.

"Я говорил не про псевдоюристов. Я говорил про настоящих юристов, имеющих диплом о юридическом образовании. Тех которые либо обманом либо полуправдой (хитро интерпретируя определенные правовые нормы) втягивают людей в среду навязанных юридических услуг пользуясь их правовой безграмотностью." - Наличие диплома не делает человека настоящим юристом! Диплом конечно важен да, но настоящий юрист это тот кто практикует ещё, а не просто у кого диплом на полочке пылится. Мне кажется в России у половины страны есть диплом юриста! Поэтому чтобы не попасть на лжеюристов надо смотреть на их практику реальную просить представить судебные дела с их участием! А дел с лжеюристами много но часто такие фирмы однодневки и с них ничего не взыскать..

Целиком и полностью согласен с вами! Вы даже не представляете насколько! Да что говорить - тут на VC несколько таких "пасется" периодически.

"Целиком и полностью согласен с вами! Вы даже не представляете насколько! Да что говорить - тут на VC несколько таких "пасется" периодически. "

Я считаю что юристов также надо заставлять сдавать экзамен как адвокатов и создать ассоциацию юристов куда вступают уже юристы, как в США "bar association". Чтобы был не только список адвокатов, но и юристов.

Посмотрел в списке если есть юрист - значит уже какая то квалификация точно у него есть раз он туда вступил и имеет право оказывать юридическую помощь. Становиться всем адвокатам не вариант поскольку есть государственные юристы которым законом запрещено иметь такой статус, но это не делает их менее квалифицированными поэтому для просто юристов тоже можно отдельно сделать экзамен и их список! Как минимум лжеюристы уже отсекутся поскольку они не смогут сдать банально такой экзамен. А если оказался лжеюристом уже вступивший в ассоциацию - убирать его из списка и запрещать практиковать ему право. Или сделать отметку что данный юрист лишён права оказывать юридическую помощь.

В США если человек даёт правовой совет даже в интернете и он не входит в "bar association" как юрист то за это карается штрафом или тюрьмой. А насчет российских интернет-площадок здесь просто надо ориентироваться на опыт и практику того кто даёт совет прежде чем слушать его..

Никогда такого не было, и вот опять. Предвкушая самдурак и договор-нужно-читать - да, самдурак. Этожопыт. Сжатая версия с DTF, по рекомендации оттуда же.

В марте этого года приобрела я, в рассрочку, курс у платформы Скиллбокс. Прогресс остановился на 6%, после чего моё здоровьюшко не позволило продолжать обучение. В октябре написала по поводу возврата средств, после чего звонок специалиста отдела по работе с лояльностью клиентов не заставил себя ждать. За неактуальностью предложений (мне предлагали самой перепродать кому-то курс!), настояла на возврате. Ну вы уже понимаете, что сейчас будет классическое "Вернём только 30%"

А с чего это? Смутные воспоминания о законе прав потребителей повели меня в поисковик, где ответы нашлись сразу.

20 октября тому же специалисту была отправлена претензия, в которой юрист помог внятно прописать, каким статьям и как именно противоречит этот их пункт о возврате только 30% за мои пройденные 6% курса.

21 октября я получила ответ с расчетом суммы возврата. Но расчет был составлен для абонентского договора, в которых платишь за каждый месяц пользования услугой. Только их договор-оферта не является даже близко похожим на абонентский. Попытка ниразу не красиво развести экс-студента или некомпетентность юр.отдела?

В тот же день им был отправлен ответ, что договор с ними был на безвозмездное оказание услуг. Соответственно расчет возврата должен быть "Уплаченная мной сумма-реально понесенные расходы на меня=возврат". Там же была просьба предоставить такой расчет с подтверждениями расходов компании именно на меня. Это был четверг.

Во вторник, не дождавшись ответа, напомнила о себе, как там решение моего вопроса проходит? Ответом было, что их решение они озвучили, на разницу я могу выбрать другой курс. Я ждала корректный расчет, поэтому решила, что человеческий фактор и моё последнее письмо могло потеряться. Процитировала, после чего хоть сколько-то положительное впечатление о компании того-самого.

Собственно уже 21 октября они оформили возврат так, как они посчитали нужным. И что-то мне подсказывает, что тут не некомпетентность юр.отдела. Что я там после им писала, прямо сказала о несогласии, сославшись на закон - было откровенно проигнорировано.

Проигнорированы были даже реквизиты для возврата. В претензии чётко были указаны реквизиты сбербанка, собственно где была рассрочка. Тут минутка пояснения: сначала мы оформили рассрочку в Тинькофф в марте, тут же откатили и перезаключили в сбербанке. Всё по сути одним днём. Так вместо того, чтобы прочитать претензию, они сделали возврат на тот первый счёт в Тинькофф, о существовании которого я и не подозревала оО. Чудесный специалист отдела лояльности, на вопрос почему возврат не по реквизитам Сбербанка, сказал, что их у них нет.

Я искренне не понимаю, почему в данном случае закон стоит ниже, чем условия договора. С таким подходом они могут прописать в договоре, что за расторжение еще и три пальца отрубят себе на память. Ну и что, что противоречит каким-то там кодексам? Схавают.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: