Как вернуть деньги за подписку adobe

Обновлено: 26.04.2024

Auto-suggest helps you quickly narrow down your search results by suggesting possible matches as you type.

Home
Download & Install
Discussions
как отменить подписку и вернуть деньги

Copy link to clipboard

добрый день! Сегодня списались с карты 1159.20 рублей . Когда я оформляла подписку, то была введена в заблуждение, так как оплатила уже на год, а получается что теперь будут ежемесячно снимать. Хочу чтобы вернули мне полностью деньги и отменить подписку.

Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more

Copy link to clipboard

А сколько списалось при оформлении подписки? Если те же 1159, то это именно ежемесячный платеж, что и указано в тарифе.

Если вам это условие не подходит, инструкция по отмене подписки здесь: Аннулирование подписки Creative Cloud

Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more

Copy link to clipboard

Добрый день. При плане с предоплатой у вас не будут снимать деньги ежемесячно . Свяжитесь с службой поддержки для выяснения обстоятельств.

Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more

Copy link to clipboard

Здлавствуйте. Я хочу отменить подписку т.к. я ей не разу не воспользовался. И даже не был в курсе того что за нее ежемесечно идет оплата. Как только узнал пишу Вам с требованием отменить подписку и вернуть мне деньги. Из-за того что я подписывался на пробную бесплатную версию. И даже не догадывался что ежемесечно с меня будут списывать деньги. Извините я не богатый человек что бы так раскидыватся деньгами. Убедительное требование вернуть мне мои деньги.

Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more

Хотите сменить тарифный план? Не требуется сначала отменять текущий. См. раздел Как изменить план или подписку Adobe.

Отменить пробную версию или план для частных лиц (приобретенный у компании Adobe) вы можете на странице своей учетной записи Adobe.

Выберите Управление планом для того плана, который требуется отменить.

Выберите Отменить свой план .

Не можете найти опцию Отменить свой план? Этот вариант недоступен, если обрабатывается ваш платеж или с ним возникли проблемы. Повторите попытку через 24 часа.

Укажите причину отмены плана и выберите Продолжить .

Следуйте инструкциям на экране, чтобы отменить план.

Видео: как отменить подписку на продукт Adobe или аннулировать пробную версию

Возмещение зависит от момента отмены и типа приобретенной подписки. В большинстве планов вы получите полное возмещение, если произведете отмену в течение 14 дней с момента первоначальной покупки. Узнайте, получите ли вы возмещение при отмене.

После аннулирования подписки Creative Cloud у вас больше не будет доступа к приложениям Creative Cloud и большинству сервисов, включенных в вашу платную подписку Creative Cloud.

После отмены подписки Creative Cloud вам по-прежнему будут доступны возможности бесплатной подписки.

После отмены подписки размер вашего облачного хранилища будет уменьшен до 2 ГБ. Если данный объем использования хранилища у вас превышен, сократите объем ваших данных в онлайн-хранилище в течение 30 дней. Через 30 дней вы можете потерять доступ к некоторым или всем файлам, которые находятся на серверах Creative Cloud. Чтобы узнать о своем хранилище, см. раздел Как узнать, какой объем хранилища я использую?

Если вы сохранили свою работу у себя на компьютере, то и дальше будете иметь доступ к этим файлам на своем устройстве.

Компания Adobe будет хранить исходные изображения в течение одного года с момента истечения срока подписки. В течение этого времени вы сможете запускать Lightroom для загрузки ваших исходных файлов из наших облачных служб.

Все ваши фото будут по-прежнему доступны на локальном жестком диске через Lightroom для настольных ПК. Вы сможете и дальше импортировать и систематизировать фотографии и отредактированные фотографии с помощью функций экспорта, публикации, печати, Интернета или слайд-шоу. По окончании действия подписки доступ к модулям разработки и сопоставления, а также к Lightroom for mobile прекращается.

Узнайте, как вернуть продукт Adobe без подписки или обменять его на продукт для другого языка или платформы.

Примечание.

Компания Adobe не предусматривает отмену заказов на продукты без подписки. Однако можно запросить возврат заказа.

Шаг 1. Проверьте, допускается ли возврат вашего продукта

Любой продукт без подписки, приобретенный непосредственно у компании Adobe, может быть возвращен в течение 30 дней после получения продукта.

Продукты, не подлежащие возврату:

Возмещение средств за любые продукты Adobe, приобретенные у других поставщиков за исключением компании Adobe, может осуществляться только таким поставщиком в соответствии с политикой этого поставщика по возврату продуктов.
Продукты, полученные по программе скидок для сотрудников организации.
Продукты, не предназначенные для перепродажи (NFR), пиратские продукты, OEM-, пробные и бесплатные версии продуктов.
Шрифты, приобретенные в Adobe Fonts Marketplace.
Продукты, приобретенные у частных лиц, реселлеров и на веб-сайтах аукционов (таких как eBay или Amazon Marketplace).
Продукты или версии продуктов, которые компания Adobe больше не продает или не поддерживает.

Запрос на возврат можно подать в течение 30 дней после получения продукта.
Если программное обеспечение уже установлено и активировано, необходимо его деактивировать и удалить прежде, чем оформлять возврат. Компания Adobe не производит возмещения средств, пока не будут деактивированы все копии программного обеспечения.
Компания Adobe производит возмещение средств таким же способом, который использовался для покупки. Возмещение средств производится на ту же кредитную карту, которая использовалась для покупки. Для заказов на покупку кредитуется соответствующий счет. Возврат средств через PayPal производится на вашу учетную запись PayPal.
Кредитование и возврат средств через PayPal осуществляются в течение 5 рабочих дней после получения запроса. Возврат средств для других форм оплаты осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Шаг 2. Запрос возврата

Как вы приобрели продукт Adobe?

Компания Adobe принимает возвраты в течение 30 дней после получения продукта. Как правило, продукт становится подлежащим возврату через 2-3 дня после размещения заказа. Прежде чем возвращать продукт, выполните следующие действия.

Примечание. Если продукт был приобретен непосредственно в компании Adobe, а оплата произведена при помощи банковского перевода, предоставьте банковские реквизиты для обработки запроса на возмещение средств.

Возврат любого продукта Adobe, приобретенного у других поставщиков, за исключением компании Adobe, может осуществляться только такому поставщику в соответствии с политикой этого поставщика по возврату продуктов.

Возможно возмещение средств за весь заказ в рамках программы Transactional Licensing Program (TLP), размещенный непосредственно в компании Adobe. Чтобы получить возмещение, обратитесь в компанию Adobe с запросом на возмещение средств в течение 14 дней после получения продукта. Компания Adobe обязана возвратить сумму всего заказа. Частичное возмещение средств не предусматривается.

Подготовьте следующую информацию перед обращением в компанию Adobe:

Номер заказа
Имя
Адрес электронной почты
Номер телефона
Причина возврата

Для возврата всего заказа в рамках Транзактной программы лицензирования (TLP), оформленного вами напрямую через Adobe, свяжитесь с нами.

Анализ сроков возврата

Компания Adobe обрабатывает запросы на возмещение средств в течение 5-7 рабочих дней. В зависимости от используемого способа оплаты для отображения средств на вашем счете может потребоваться дополнительное время.

После завершения обработки возмещения по электронной почте направляется подтверждение. Если вы используете доступ к своему счету через Интернет, информация о возмещении отобразится в счете до получения выписки на бумаге.

Выполняется обработка возмещения средств
Возмещаемые средства были успешно переведены, что подтверждается банком клиента
Уведомление о закрытии запроса

Компания Adobe обрабатывает запросы на возмещение средств в течение 1-5 рабочих дней. В зависимости от используемого способа оплаты для отображения средств на вашем счете может потребоваться дополнительное время. Время обработки запросов и способы возмещения см. в таблице ниже.

В последнее время появляется все больше сервисов, которые предлагают свои услуги в форме подписки. В этой статье мы расскажем, как отказаться от платной подписки и вернуть деньги, в том числе на таких популярных сервисах, как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Чем регулируются платные подписки?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не содержит отдельных разъяснений относительно возврата денег за подписку. В судебной практике подписки рассматриваются как услуги. Поэтому к ним применяется статья 32 ЗоЗПП, которая позволяет пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить назад деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. А при обнаружении каких-либо недостатков услуг пользователь вправе ссылаться на статью 29 ЗоЗПП и требовать в числе прочего возврата уплаченных средств.

Конкретные условия по возврату средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования). Рекомендуем в момент приобретения услуги ознакомиться с этим документом (как минимум с разделом об оплате услуг): а вот автоматическое проставление “согласен” может привести к потере денег. Почему это важно, покажем на примере распространенной ситуации.

Также пользователь вправе требовать возврата денег, если у него есть обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т.д.

По общему правилу для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав в ней причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

Если служба поддержки сервиса на претензию не реагирует, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в интернете. Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

В подробной инструкции «Возврат денег за подписку», подготовленной нашими юристами, вы найдете пошаговый план действий с учетом параметров вашей ситуации.

Это были общие правила. Но мы заглянули в пользовательские соглашения Яндекс.Плюс Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте и ниже рассказываем, какие правила предусматривают эти сервисы в отношении возврата средств за платную подписку.

Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс

Отключить подписку удобнее всего через Личный кабинет. Заходите, открываете раздел Подписки, нажимаете на кнопку «Управлять подпиской», а затем на «Отменить подписку». Готово!

Служба поддержки Яндекс.Плюс должна ответить на ваше обращение в течение нескольких дней. Если не будет спорных моментов, то сервис вернет вам стоимость подписки в течение 5-7 рабочих дней (зависит от конкретного банка).

Как вернуть деньги за подписку Netflix

Согласно пункту 3.4 Условий пользования Netflix (доступны на английском языке) отменить подписку на Интернет-сервис можно в любое время в разделе «Account» (далее выбираем кнопку «Membership & Billing», далее «Cancel membership»). Доступ сохранится до конца отчетного периода, а потом ваша учетная запись будет закрыта.

Перед открытием чата следует подготовить скриншоты из Личного кабинета (подтверждающие, что вы закрыли учетную запись) и онлайн-банка (о списании денежных средств). Кратко объясните ситуацию, указав, что хотите вернуть деньги. Сотрудники могут попросить подтвердить адрес вашей электронной почты, а также изменить пароль в Личном кабинете, чтобы избежать автоматического возобновления доступа, если кто-то из семьи случайно зайдет на страницу сервиса. Возврат полной стоимости может занять до 30 дней.

Как вернуть деньги за подписку в AppStore

Как отменить подписку IVI и вернуть деньги

Как вернуть деньги за подписку Okko

Okko – это еще один онлайн-кинотеатр. В начале пользователь может оформить тестовый доступ к контенту (сроком на 1 месяц). Сделать это удастся исключительно при условии привязки банковской карты к учетной записи пользователя. Активируя тестовый доступ, пользователь соглашается с автоматическим списанием стоимости платного доступа, которое происходит сразу после окончания тестового периода (пункт 5.8 Пользовательского соглашения). Однако пользователь вправе отказаться от продления подписки и отвязать свою карту в настройках учетной записи (пункт 6.18). Управлять подпиской (отключить автопродление) можно через раздел «Настройки» в Личном кабинете, а в разделе «Оплата услуг» можно выбрать пункт «Мой счёт» и отвязать карту.

Относительно возврата денежных средств (в том числе ошибочных платежей) в Пользовательском соглашении сказано следующее: на основании обращения пользователя в службу поддержки деньги могут быть возвращены на лицевой счет (в сервисе). Для возврата нужно будет подтвердить, что именно вы являетесь владельцем данного лицевого счета. Что касается возврата денег на банковскую карту, то он возможен по письменному заявлению (претензии) с указанием реквизитов банковского счета, а также при условии предоставления копии документа, удостоверяющего личность (пункт 6.27). Также сервис вправе потребовать чек об оплате (выписку о снятии денежных средств). Адрес для отправки документов: ООО «Окко», 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, дом 126, лит. Б, пом. 53-Н (указан в пользовательском соглашении).

Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте

Способ отказа от подписки зависит от того, где вы ее купили. Если через приложение ВКонтакте на IOS, то нужно зайти в AppStore с использованием своего AppleID и отключить ее в соответствующем разделе. Если у вас приложение на Android, то заходим в Google Play и отменяем подписку там. Служба поддержки ВКонтакте указывает на своей странице, что деньги за текущую подписку они не возвращают. Отмена происходит на будущее, а доступ будет сохранен до конца оплаченного периода.

Если же вы подключили подписку случайно или не хотите ей пользоваться после окончания пробного периода, то рекомендуем написать в службу поддержки (нажимаете на свое фото, а затем на раздел «Помощь», выбираете категорию «Музыка»). Оставить запрос можно под пунктом «Как отменить подписку на музыку», нажав на кнопку «Это не решает мою проблему», далее «У меня остались вопросы», «Задать вопрос». После всех этих несложных операций откроется форма, где можно будет подробно описать ваш случай и указать, что вы хотите получить деньги обратно. В течение какого времени ждать ответа? Обычно службе поддержки ВКонтакте на ответ уходит не больше 24 часов (зависит от текущей нагрузки).

Претензия о возврате денежных средств

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

По закону ответить на такую претензию сервис должен в течение 10 дней. Стоит отметить, что на подобные заявления сервисы часто реагируют быстрее, чем на обычное обращение через формы-образцы на сайте. Если все же и это не помогло, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.

Если сервис не реагирует, а деньги с вашего счета продолжают списываться, то вы вправе обратиться в банк и опротестовать операцию по карте. Такая процедура называется чарджбэк (chargeback). Обратиться можно, если с момента списания средств прошло не более 18 месяцев. Образец заявления вам предоставят в банке. Укажите в нем данные нежелательного списания (размер, дату), а также причину. По закону решение о возврате средств будет приниматься на основании правил конкретной платежной системы (VISA, MasterCard, МИР). Самые распространенные основания для возврата средств:

Это дает дополнительные возможности пользователям. Здесь и VIP-аккаунты, и платные функции, которые недоступны в бесплатной версии, и возможность быть на связи с разработчиками и получать оперативные ответы, и многое другое.

Разумеется, оплата за пользование услугами списывается с банковской карты или другим выбранным способом. Иногда люди не понимают, почему со счета списали деньги в пользу Adobe Acropro Subs. Следует разобраться, за что же списаны средства.

Что это такое

Из названия Adobe Acropro Subs сразу становится ясно, что прошла оплата за пользование продуктом корпорации Adobe.

Скорее всего, человек приобрел продукт на время бесплатного промопериода, после окончания которого с карты была удержана стоимость оказываемой услуги.

При этом никакого подтверждения у владельца счета не запрашивают, просто проводят транзакцию. На самом деле, ничего удивительного, потому что, соглашаясь на пользование продуктом в trial-период, человек соглашается на последующую оплату и даже указывает платежные реквизиты, ведь это является обязательным условием получения промоверсии.

Как отменить подписку

Важно! Если данные были забыты или утеряны их легко можно восстановить через адрес электронной почты или номер мобильного телефона.

Далее нужно перейти к пункту «Мои заказы», выбрать там нужную платную подписку и нажать на кнопку «отменить», которая находится в одной строчке с наименованием покупки.

Если, вдруг, по каким-то причинам ее там не будет, то нужно просто составить обращение в техническую поддержку с просьбой отмены покупки и запросом на возврат денег.

Вернут ли потраченные средства

К счастью, компания Adobe работает честно и не позволяет себе наживаться на случайных покупках. Если пользователь сделает запрос на отмену с последующим возвратом средств, то списанные деньги будут возвращены на счет в течение 7 рабочих дней.

Следует обратить внимание, что речь не о календарных днях, то есть, выходные и праздники в учет не берутся.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: