Как вернуть деньги за подписку storytel

Обновлено: 28.03.2024

Сервис не препятствует отписке, максимально прозрачно отображая актуальную информацию в личном кабинете пользователя. Однако здесь есть нюанс – отключать платный пакет нужно именно таким же способом, каким он был подключен. Т. е., если вы оформляли подписку на официальном сайте, то отписаться в приложении от нее не выйдет. И наоборот. Как Отменить Подписку на Storytel Iphone

Storytel снимают деньги

  • стандартный – 549 руб/мес;
  • семейный – 699 руб/мес (2 аккаунта);
  • семейный плюс – 899 руб/мес (3 аккаунта).

Сервис не препятствует отписке, максимально прозрачно отображая актуальную информацию в личном кабинете пользователя.

Сервис предупреждает, что вернуть деньги за уже оплаченный период подписки невозможно. Вы можете отменить платный пакет, но продолжать пользоваться контентом до конца оплаченного либо тестового периода. В будущем вы сможете легко возобновить подписку в личном кабинете.

Как отменить подписку, оформленную через приложение?

Storytel предлагает своим подписчикам безлимитное прослушивание аудиокниг, аудиосериалов, подкастов, лекций, стендапов, в том числе и на русском языке. Чтобы воспользоваться их услугами, необходимо оформить подписку. Предоставляется она на таких условиях: Почему ушли деньги?

  1. Откройте на своем устройстве Google Store.
  2. Выберите пункт «Меню», после чего кликните по разделу «Подписки».
  3. Найдите в предложенном перечне подписку, от которой вы хотите отказаться. В данном случае это Storytel.
  4. Нажмите на опцию «Отменить подписку».
  5. Перед вами появится дополнительная несложная инструкция, которой необходимо следовать.

Google

После отмены к вам на почту, привязанную к аккаунту, придет уведомление.

  • на первые 14 дней применения дается тестовый режим, в течение которого абсолютно весь контент доступен на безвозмездной основе;
  • для активации подписки необходимо привязать банковскую карту;
  • по истечении пробного периода оплата за тариф снимается со счета автоматически, так как в пользовательском соглашении указан пункт об автопродлении.

Если вы оформляли подписку на нашем сайте, то отменить эту подписку вы можете только на сайте Storytel (не через приложение).

Вне зависимости от того, в какой момент вы отменяете подписку, вы можете использовать сервис до конца оплаченного (или пробного бесплатного) периода. Если вы захотите в будущем возобновить подписку, то вы можете снова оформить ее в уже существующем аккаунте. Как Отменить Подписку на Storytel Iphone

Storytel Россия

1. Откройте Google Play Store на вашем устройстве.
▪ Нажмите на Меню -> Подписки.
▪ Выберите подписку, которую вы хотите отменить.
▪ Нажмите на Отменить подписку.
▪ Следуйте инструкциям на экране устройства.

Google

1. Зайдите в Настройки -> iTunes & App Store на вашем устройстве.
▪ Нажмите на ваш Apple ID, затем на Просмотреть Apple ID. Выполните вход в Apple ID.
▪ Пролистайте до пункта Подписки, нажмите.
▪ Выберите подписку, которую вы хотите отменить.
▪ Выберите Отменить, чтобы завершить подписку.

Чтобы отменить подписку, войдите в свой личный кабинет в приложении МТС или на сайте МТС, откройте раздел Услуги->Подключенные, отменить Storytel.

Apple

Вне зависимости от того, в какой момент вы отменяете подписку, вы можете использовать сервис до конца оплаченного или пробного бесплатного периода.
Отмена подписки в приложении (только для подписки, оформленной через приложение)

На iPhone и iPad подписки отменяются по одной схеме — так как устройства работают на одной операционной системе iOS (отличия iPadOS в данном случае не имеют значения).

  • Откройте программу «Настройки» и кликните по своему имени в начале списка (перейдите в меню, где указан Apple ID).
  • Перейдите к пункту «Подписки». Здесь вы увидите список всех оплаченных приложений и сервисов — такой же, как в настройках AppStore.
  • Далее перейдите к нужному приложению и отмените подписку, как описано выше.

Как Отменить Подписку на Storytel Iphone

Как отменить платную подписку на айфоне или айпаде

Где отменить подписку в айфоне или айпаде.

Как отменить подписку на приложение через настройки iPhone или iPad

Также отказаться от ненужных подписок можно через настройки самого устройства, а не магазина приложений. Как в айфоне отменить подписку на приложение, если деньги уже списали

Также советуем всегда тщательно изучать условия подписки: спишется ли оплата сразу или у вас будет пробный период, какие доступны тарифы и бонусы. Возможно, если не удастся полностью отказаться от трат, то получится сэкономить — например, взяв семейную подписку вместо личной.

Далее перейдите к нужному приложению и отмените подписку, как описано выше.

Часто пользователи спрашивают, как отключить через Айтюнс на Айфоне платную подписку. Это можно сделать даже без доступа к устройству, достаточно знать Apple ID и подключиться к своей учетной записи. Инструкция по работе с программой следующая: Как Отменить Подписку на Storytel Iphone

vozvrat-deneg-za-podpisku-na-servisy-min

В последнее время появляется все больше сервисов, которые предлагают свои услуги в форме подписки. В этой статье мы расскажем, как отказаться от платной подписки и вернуть деньги, в том числе на таких популярных сервисах, как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Чем регулируются платные подписки?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не содержит отдельных разъяснений относительно возврата денег за подписку. В судебной практике подписки рассматриваются как услуги. Поэтому к ним применяется статья 32 ЗоЗПП, которая позволяет пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить назад деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. А при обнаружении каких-либо недостатков услуг пользователь вправе ссылаться на статью 29 ЗоЗПП и требовать в числе прочего возврата уплаченных средств.

Конкретные условия по возврату средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования). Рекомендуем в момент приобретения услуги ознакомиться с этим документом (как минимум с разделом об оплате услуг): а вот автоматическое проставление “согласен” может привести к потере денег. Почему это важно, покажем на примере распространенной ситуации.

Также пользователь вправе требовать возврата денег, если у него есть обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т.д.

По общему правилу для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав в ней причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

Если служба поддержки сервиса на претензию не реагирует, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в интернете. Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

В подробной инструкции «Возврат денег за подписку», подготовленной нашими юристами, вы найдете пошаговый план действий с учетом параметров вашей ситуации.

Это были общие правила. Но мы заглянули в пользовательские соглашения Яндекс.Плюс Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте и ниже рассказываем, какие правила предусматривают эти сервисы в отношении возврата средств за платную подписку.

Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс

Отключить подписку удобнее всего через Личный кабинет. Заходите, открываете раздел Подписки, нажимаете на кнопку «Управлять подпиской», а затем на «Отменить подписку». Готово!

Служба поддержки Яндекс.Плюс должна ответить на ваше обращение в течение нескольких дней. Если не будет спорных моментов, то сервис вернет вам стоимость подписки в течение 5-7 рабочих дней (зависит от конкретного банка).

Как вернуть деньги за подписку Netflix

Согласно пункту 3.4 Условий пользования Netflix (доступны на английском языке) отменить подписку на Интернет-сервис можно в любое время в разделе «Account» (далее выбираем кнопку «Membership & Billing», далее «Cancel membership»). Доступ сохранится до конца отчетного периода, а потом ваша учетная запись будет закрыта.

Перед открытием чата следует подготовить скриншоты из Личного кабинета (подтверждающие, что вы закрыли учетную запись) и онлайн-банка (о списании денежных средств). Кратко объясните ситуацию, указав, что хотите вернуть деньги. Сотрудники могут попросить подтвердить адрес вашей электронной почты, а также изменить пароль в Личном кабинете, чтобы избежать автоматического возобновления доступа, если кто-то из семьи случайно зайдет на страницу сервиса. Возврат полной стоимости может занять до 30 дней.

Как вернуть деньги за подписку в AppStore

Как отменить подписку IVI и вернуть деньги

Как вернуть деньги за подписку Okko

Okko – это еще один онлайн-кинотеатр. В начале пользователь может оформить тестовый доступ к контенту (сроком на 1 месяц). Сделать это удастся исключительно при условии привязки банковской карты к учетной записи пользователя. Активируя тестовый доступ, пользователь соглашается с автоматическим списанием стоимости платного доступа, которое происходит сразу после окончания тестового периода (пункт 5.8 Пользовательского соглашения). Однако пользователь вправе отказаться от продления подписки и отвязать свою карту в настройках учетной записи (пункт 6.18). Управлять подпиской (отключить автопродление) можно через раздел «Настройки» в Личном кабинете, а в разделе «Оплата услуг» можно выбрать пункт «Мой счёт» и отвязать карту.

Относительно возврата денежных средств (в том числе ошибочных платежей) в Пользовательском соглашении сказано следующее: на основании обращения пользователя в службу поддержки деньги могут быть возвращены на лицевой счет (в сервисе). Для возврата нужно будет подтвердить, что именно вы являетесь владельцем данного лицевого счета. Что касается возврата денег на банковскую карту, то он возможен по письменному заявлению (претензии) с указанием реквизитов банковского счета, а также при условии предоставления копии документа, удостоверяющего личность (пункт 6.27). Также сервис вправе потребовать чек об оплате (выписку о снятии денежных средств). Адрес для отправки документов: ООО «Окко», 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, дом 126, лит. Б, пом. 53-Н (указан в пользовательском соглашении).

Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте

Способ отказа от подписки зависит от того, где вы ее купили. Если через приложение ВКонтакте на IOS, то нужно зайти в AppStore с использованием своего AppleID и отключить ее в соответствующем разделе. Если у вас приложение на Android, то заходим в Google Play и отменяем подписку там. Служба поддержки ВКонтакте указывает на своей странице, что деньги за текущую подписку они не возвращают. Отмена происходит на будущее, а доступ будет сохранен до конца оплаченного периода.

Если же вы подключили подписку случайно или не хотите ей пользоваться после окончания пробного периода, то рекомендуем написать в службу поддержки (нажимаете на свое фото, а затем на раздел «Помощь», выбираете категорию «Музыка»). Оставить запрос можно под пунктом «Как отменить подписку на музыку», нажав на кнопку «Это не решает мою проблему», далее «У меня остались вопросы», «Задать вопрос». После всех этих несложных операций откроется форма, где можно будет подробно описать ваш случай и указать, что вы хотите получить деньги обратно. В течение какого времени ждать ответа? Обычно службе поддержки ВКонтакте на ответ уходит не больше 24 часов (зависит от текущей нагрузки).

Претензия о возврате денежных средств

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

По закону ответить на такую претензию сервис должен в течение 10 дней. Стоит отметить, что на подобные заявления сервисы часто реагируют быстрее, чем на обычное обращение через формы-образцы на сайте. Если все же и это не помогло, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.

Если сервис не реагирует, а деньги с вашего счета продолжают списываться, то вы вправе обратиться в банк и опротестовать операцию по карте. Такая процедура называется чарджбэк (chargeback). Обратиться можно, если с момента списания средств прошло не более 18 месяцев. Образец заявления вам предоставят в банке. Укажите в нем данные нежелательного списания (размер, дату), а также причину. По закону решение о возврате средств будет приниматься на основании правил конкретной платежной системы (VISA, MasterCard, МИР). Самые распространенные основания для возврата средств:

С введением карантинных мер сервисы, предлагающие книги, сериалы, кинофильмы и другой развлекательный контент, стали особенно популярными. Storytel – одна из таких компаний, предлагающих при условии оформления подписки доступ к огромным библиотекам и сборникам аудио- и видеоматериала. Однако за данные услуги нужно регулярно платить, с чем некоторые пользователи не согласны, особенно если самим сервисом они уже давно не пользуются. Тогда возникает вопрос, как отказаться от платной подписки?


Почему ушли деньги?

Storytel предлагает своим подписчикам безлимитное прослушивание аудиокниг, аудиосериалов, подкастов, лекций, стендапов, в том числе и на русском языке. Чтобы воспользоваться их услугами, необходимо оформить подписку. Предоставляется она на таких условиях:

  • на первые 14 дней применения дается тестовый режим, в течение которого абсолютно весь контент доступен на безвозмездной основе;
  • для активации подписки необходимо привязать банковскую карту;
  • по истечении пробного периода оплата за тариф снимается со счета автоматически, так как в пользовательском соглашении указан пункт об автопродлении.

Если вы не отмените подписку после 2-х недель использования, деньги с карты уйдут в счет ее оплаты за следующий месяц.

В Storytel действуют следующие тарифы:

  • стандартный – 549 руб/мес;
  • семейный – 699 руб/мес (2 аккаунта);
  • семейный плюс – 899 руб/мес (3 аккаунта).

По сумме, снятой с вашей карты, вы можете определить, к какому тарифу подключились.


Многие пользователи отмечают такие удобные функции сервиса, как регулировка скорости воспроизведения, возможность делать пометки, офлайн-режим с предварительным скачиванием материала и т.д. Именно за эти услуги вы и заплатили деньги, ушедшие в пользу компании Storytel.

Как отменить подписку, оформленную на сайте?

Сервис не препятствует отписке, максимально прозрачно отображая актуальную информацию в личном кабинете пользователя. Однако здесь есть нюанс – отключать платный пакет нужно именно таким же способом, каким он был подключен. Т.е., если вы оформляли подписку на официальном сайте, то отписаться в приложении от нее не выйдет. И наоборот.

Чтобы отменить подписку, воспользуйтесь следующей инструкцией:

После вышеперечисленных действий списания в пользу Storytel прекратятся.

Как отменить подписку, оформленную через приложение?

Apple

Выполните манипуляции в такой последовательности:


Google

Для операционной системы Android предусмотрена другая инструкция:

  1. Откройте на своем устройстве Google Store.
  2. Выберите пункт «Меню», после чего кликните по разделу «Подписки».
  3. Найдите в предложенном перечне подписку, от которой вы хотите отказаться. В данном случае это Storytel.
  4. Нажмите на опцию «Отменить подписку».
  5. Перед вами появится дополнительная несложная инструкция, которой необходимо следовать.

Сервис предупреждает, что вернуть деньги за уже оплаченный период подписки невозможно. Вы можете отменить платный пакет, но продолжать пользоваться контентом до конца оплаченного либо тестового периода. В будущем вы сможете легко возобновить подписку в личном кабинете.

Обратите внимание на тот факт, что для отмены подписки нужно делать все строго по инструкции! Если вы просто удалите приложение со своего смартфона, деньги по-прежнему будут сниматься. Неиспользование услуг также не означает, что вы не будете за них платить при условии оформленной подписки.

В силу положений ст. 421 Гражданского кодекса РФ стороны свободны в заключении договора. Из данного принципа следует, что стороны имеют право согласовать любые условия, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом. Таким образом, при оформлении подписки на отдельные услуги необходимо изучить условия предоставления такой услуги.

По вопросу об уведомлении перед списанием денежных средств, все так же необходимо изучить пользовательское соглашение. По общему правилу, денежные средства со счета могут быть списаны только при наличии согласия (акцепта). Акцепт, в свою очередь, означает, что плательщик признает платежное требование правильным и подлежащим оплате.

На практике же пользовательские соглашения содержат положения об автоматическом списании денежных средств за платную подписку в первый день после окончания пробной версии на регулярной основе. Для того чтобы избежать списания денежных средств со своего счета, необходимо заблаговременно отказаться от использования данных услуг.

Вернуть денежные средства возможно путем направления претензии поставщику услуг, а если в досудебном порядке ваш вопрос не удастся решить, то следует уже в судебном порядке доказать неправомерные действия со стороны лица, предоставляющего услугу.

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, денежные средства должны быть возвращены за неиспользованный период действия подписки. Если же возврат денежных средств не будет осуществлен, то это приведет к неосновательному обогащению со стороны поставщика услуги, что противоречит положениям действующего законодательства.

В случае если по условиям пользовательского соглашения не предусмотрен возврат денежных средств за неиспользованный период, то необходимо в суде оспорить данное положение как противоречащее действующему законодательству и просить суд взыскать денежные средства за неиспользованный период.

▪ Зайдите в Настройки -> iTunes & App Store на вашем устройстве.
▪ Нажмите на ваш Apple ID, затем на Просмотреть Apple ID. Выполните вход в Apple ID.
▪ Пролистайте до пункта Подписки, нажмите.
▪ Выберите подписку, которую вы хотите отменить.
▪ Выберите Отменить, чтобы завершить подписку. Storytel Как Отменить Подписку и Вернуть Деньги

Storytel Россия

Если вы оформляли подписку на нашем сайте, то отменить эту подписку вы можете только на сайте Storytel не через приложение.

2. На странице аккаунта нажмите на Отменить подписку. Нажмите на эту кнопку и на следующей странице, подтвердите отмену.

Отмена подписки в приложении (только для подписки, оформленной через приложение)

1. Откройте Google Play Store на вашем устройстве.
▪ Нажмите на Меню -> Подписки.
▪ Выберите подписку, которую вы хотите отменить.
▪ Нажмите на Отменить подписку.
▪ Следуйте инструкциям на экране устройства.

Чем мы можем вам помочь?

Пролистайте до пункта Подписки , нажмите. Отмена подписки на сайте (только для подписки, оформленной на сайте)

Вне зависимости от того, в какой момент вы отменяете подписку, вы можете использовать сервис до конца оплаченного (или пробного бесплатного) периода. Если вы захотите в будущем возобновить подписку, то вы можете снова оформить ее в уже существующем аккаунте.

  1. Откройте на своем устройстве Google Store.
  2. Выберите пункт «Меню», после чего кликните по разделу «Подписки».
  3. Найдите в предложенном перечне подписку, от которой вы хотите отказаться. В данном случае это Storytel.
  4. Нажмите на опцию «Отменить подписку».
  5. Перед вами появится дополнительная несложная инструкция, которой необходимо следовать.

Storytel Как Отменить Подписку и Вернуть Деньги

Storytel снимают деньги

  1. Открываем настройки — в самом верху видим название вашей учетной записи (Apple ID). Нажимаем!
  2. А вот и наши «любимые» подписки. Заходим, смотрим, анализируем, удаляем.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу — поехали! Storytel Как Отменить Подписку и Вернуть Деньги

Как отменить подписку в App Store; возврат денег и другие вопросы

Storytel Как Отменить Подписку в Приложении

  • До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
  • Долг платить не хочется — сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

В настройках iPhone или iPad находим пункт iTunes Store и Apple Store.

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку — мой личный опыт это подтверждает.

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия. Почему подписку нельзя выключить?

Хотя самая частая причина — это все-таки первый пункт вышеприведенного списка. И здесь, порой, происходит очень интересная история…

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Посмотрели программу вроде так себе , пользоваться не стали.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Во время скачивания, если вы не хотите, чтобы загрузка слетела, приложение лучше не сворачивать и экран телефона не выключать Storytel Как Отменить Подписку и Вернуть Деньги

Компьютерная программа Storytel — отзыв

Storytel Как Отменить Подписку в Приложении В приложении количество доступных аудиокниг значительно больше, чем по сравнению с другими сервисами,
Высокий, как при стандартном прослушивании музыки. Это минус, но вряд ли исправимый – аудио есть аудио.

Чтобы ее отключить нужно: зайти в настройки, нажать на свое имя, далее нажать на слово — iCloud, выбрать — управление хранилищем, затем — сменить план хранилища или выбрать бесплатный план.

А вот с Амедиатекой и Spotify, я клюнула на бесплатный пробный период в 1 месяц и, конечно же, по его прошествию забыла вовремя отключить подписки. Storytel Как Отменить Подписку и Вернуть Деньги

Вернула деньги за ненужные подписки

Storytel Как Отменить Подписку в Приложении Я озвучила свою просьбу и причину возврата, он согласился и через 2 дня деньги возвратились на карту.
Там необходимо войти в свой профиль Apple, ввести Apple ID и пароль, далее откроется такое вот окошко, где можно будет увидеть все ваши покупки, за которые с вас снимали деньги.

Подписки на Айфон

Также можно вернуть деньги за случайно сделанную покупку. Например, если покупку совершил ваш ребенок, без вашего ведома, вы также можете подать запрос на возврат денег. Возврат средств за амедиатеку

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: