Как вернуть деньги за подписку в microsoft store

Обновлено: 14.07.2024

Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе. Рассказываю.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.

Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.

Правила возврата платежей в App Store

Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.

На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме»

Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее». Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты

Способы возврата средств в Эпсторе

Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.

Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.

Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.

Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.

Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.

Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.

После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.

Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос

Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.

Айпад и Айфон. Подписку отменяют через настройки. Зайдите в них и кликните на свой профиль с фото, затем выберите подписки. Сначала идут действующие — найдите нужную, кликните на нее и в открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».

vozvrat-deneg-za-podpisku-na-servisy-min

В последнее время появляется все больше сервисов, которые предлагают свои услуги в форме подписки. В этой статье мы расскажем, как отказаться от платной подписки и вернуть деньги, в том числе на таких популярных сервисах, как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Чем регулируются платные подписки?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не содержит отдельных разъяснений относительно возврата денег за подписку. В судебной практике подписки рассматриваются как услуги. Поэтому к ним применяется статья 32 ЗоЗПП, которая позволяет пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить назад деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. А при обнаружении каких-либо недостатков услуг пользователь вправе ссылаться на статью 29 ЗоЗПП и требовать в числе прочего возврата уплаченных средств.

Конкретные условия по возврату средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования). Рекомендуем в момент приобретения услуги ознакомиться с этим документом (как минимум с разделом об оплате услуг): а вот автоматическое проставление “согласен” может привести к потере денег. Почему это важно, покажем на примере распространенной ситуации.

Также пользователь вправе требовать возврата денег, если у него есть обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т.д.

По общему правилу для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав в ней причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

Если служба поддержки сервиса на претензию не реагирует, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в интернете. Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

В подробной инструкции «Возврат денег за подписку», подготовленной нашими юристами, вы найдете пошаговый план действий с учетом параметров вашей ситуации.

Это были общие правила. Но мы заглянули в пользовательские соглашения Яндекс.Плюс Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте и ниже рассказываем, какие правила предусматривают эти сервисы в отношении возврата средств за платную подписку.

Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс

Отключить подписку удобнее всего через Личный кабинет. Заходите, открываете раздел Подписки, нажимаете на кнопку «Управлять подпиской», а затем на «Отменить подписку». Готово!

Служба поддержки Яндекс.Плюс должна ответить на ваше обращение в течение нескольких дней. Если не будет спорных моментов, то сервис вернет вам стоимость подписки в течение 5-7 рабочих дней (зависит от конкретного банка).

Как вернуть деньги за подписку Netflix

Согласно пункту 3.4 Условий пользования Netflix (доступны на английском языке) отменить подписку на Интернет-сервис можно в любое время в разделе «Account» (далее выбираем кнопку «Membership & Billing», далее «Cancel membership»). Доступ сохранится до конца отчетного периода, а потом ваша учетная запись будет закрыта.

Перед открытием чата следует подготовить скриншоты из Личного кабинета (подтверждающие, что вы закрыли учетную запись) и онлайн-банка (о списании денежных средств). Кратко объясните ситуацию, указав, что хотите вернуть деньги. Сотрудники могут попросить подтвердить адрес вашей электронной почты, а также изменить пароль в Личном кабинете, чтобы избежать автоматического возобновления доступа, если кто-то из семьи случайно зайдет на страницу сервиса. Возврат полной стоимости может занять до 30 дней.

Как вернуть деньги за подписку в AppStore

Как отменить подписку IVI и вернуть деньги

Как вернуть деньги за подписку Okko

Okko – это еще один онлайн-кинотеатр. В начале пользователь может оформить тестовый доступ к контенту (сроком на 1 месяц). Сделать это удастся исключительно при условии привязки банковской карты к учетной записи пользователя. Активируя тестовый доступ, пользователь соглашается с автоматическим списанием стоимости платного доступа, которое происходит сразу после окончания тестового периода (пункт 5.8 Пользовательского соглашения). Однако пользователь вправе отказаться от продления подписки и отвязать свою карту в настройках учетной записи (пункт 6.18). Управлять подпиской (отключить автопродление) можно через раздел «Настройки» в Личном кабинете, а в разделе «Оплата услуг» можно выбрать пункт «Мой счёт» и отвязать карту.

Относительно возврата денежных средств (в том числе ошибочных платежей) в Пользовательском соглашении сказано следующее: на основании обращения пользователя в службу поддержки деньги могут быть возвращены на лицевой счет (в сервисе). Для возврата нужно будет подтвердить, что именно вы являетесь владельцем данного лицевого счета. Что касается возврата денег на банковскую карту, то он возможен по письменному заявлению (претензии) с указанием реквизитов банковского счета, а также при условии предоставления копии документа, удостоверяющего личность (пункт 6.27). Также сервис вправе потребовать чек об оплате (выписку о снятии денежных средств). Адрес для отправки документов: ООО «Окко», 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, дом 126, лит. Б, пом. 53-Н (указан в пользовательском соглашении).

Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте

Способ отказа от подписки зависит от того, где вы ее купили. Если через приложение ВКонтакте на IOS, то нужно зайти в AppStore с использованием своего AppleID и отключить ее в соответствующем разделе. Если у вас приложение на Android, то заходим в Google Play и отменяем подписку там. Служба поддержки ВКонтакте указывает на своей странице, что деньги за текущую подписку они не возвращают. Отмена происходит на будущее, а доступ будет сохранен до конца оплаченного периода.

Если же вы подключили подписку случайно или не хотите ей пользоваться после окончания пробного периода, то рекомендуем написать в службу поддержки (нажимаете на свое фото, а затем на раздел «Помощь», выбираете категорию «Музыка»). Оставить запрос можно под пунктом «Как отменить подписку на музыку», нажав на кнопку «Это не решает мою проблему», далее «У меня остались вопросы», «Задать вопрос». После всех этих несложных операций откроется форма, где можно будет подробно описать ваш случай и указать, что вы хотите получить деньги обратно. В течение какого времени ждать ответа? Обычно службе поддержки ВКонтакте на ответ уходит не больше 24 часов (зависит от текущей нагрузки).

Претензия о возврате денежных средств

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

По закону ответить на такую претензию сервис должен в течение 10 дней. Стоит отметить, что на подобные заявления сервисы часто реагируют быстрее, чем на обычное обращение через формы-образцы на сайте. Если все же и это не помогло, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.

Если сервис не реагирует, а деньги с вашего счета продолжают списываться, то вы вправе обратиться в банк и опротестовать операцию по карте. Такая процедура называется чарджбэк (chargeback). Обратиться можно, если с момента списания средств прошло не более 18 месяцев. Образец заявления вам предоставят в банке. Укажите в нем данные нежелательного списания (размер, дату), а также причину. По закону решение о возврате средств будет приниматься на основании правил конкретной платежной системы (VISA, MasterCard, МИР). Самые распространенные основания для возврата средств:


Причины, по которым вы хотите вернуть цифровой элемент Xbox:

Такое бывает и если прошло меньше 14 дней, вы можете запросить возврат средств.

Всего-то пара часов на ознакомление с юридическими правилами, досудебная претензия, несколько приложений в виде доказательств и спустя пару дней бабло снова с вами.

И деньги вернул и узнал что-то новое, капец они умные.

Сони кстати банит и консоль и аккаунт того кто на нее подает в суд

десять минут с учетом ожидания оператора😁

Как вернуть деньги за игру в EGS . Да никак. Забудь. Суини их уже на шлюх пустил

Херню пишешь, а такие же хейтеры еще и плюсуют, ппц. Возвращается там все по известным правилам - 2 недели с момента выхода и 2 часа на ознакомление.

Возвращал деньги в ЕГС в прошлом году, все вернули без проблем

А галекин в дтф тусуется зачем?

в ЕГС игры возвращаются более безболезненно чем в мти. Но правда чуть менее удобно, нужно писать в поддержку, но правила более лояльны

и че, даже не надо полдня названивать по телефону?

конечно, ведь тебя не считают за лоха, как в сони

Возвращал вчера деньги в PSN за Assassin's Creed Origins. Заняло все 10 минут: 5 минут дозвониться, и 5 минут поговорить с оператором.

Способ уже говно, если надо куда-то звонить и с кем-то говорить, если процесс полностью автоматизируемый.

Кайф, работает!
Приобретал 20.11.20, но продал Xbox sX

У меня только один вопрос - зачем ты вообще покупал фифу?

А игру загружал на аккаунт?

Мне когда то так аккаунт продали а потом отменили покупку. Мошенники аплодируют Майкрософт!

Паажжи, а разве ты сам в такой ситуации не мошенник?

Классный гайд, даже в примере уже сделала неправильно ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Не понял, а что тут неправильно?

однажды писал в поддержку, потому что купил gears of war 3, а в библиотеке он у меня не появился, что бы я не делал. так вот я написал в поддержку, описал ситуацию, мне сказали, что иногда такое бывает и игра в библиотеке может появиться в течение 24 часов. если же она не появится, то спокойно можешь запрашивать возврат средств. что я, собственно, и сделал. вернули деньги без проблем

также однажды купил игру в подарок, а на аккаунте тому, кому покупал, активировать игру не удалось из-за какой-то ошибки на серверах майкрософт. тоже написал в поддержку и тоже вернули деньги

Рустам Мухамеджанов


Рустам Мухамеджанов ответил Дмитрию

🤷‍♂

Дмитрий, не знаю по идее про это в условиях ни слово , тем более возвращал я их на разные аккаунты то есть количество точно не играет роли , при этом если игра не была запущена то возврат делали ,скорее от того кто решает сделать возврат , но слабо верю тем кто утверждает что смогли вернуть после запуска хотя и врать им причин нет

Кириллка Белогай

Дмитрий Витковский


Дмитрий Витковский ответил Рустаму

Рустам Мухамеджанов


Рустам Мухамеджанов ответил Дмитрию

Дмитрий, дык не я придумал покупку игру подарком а у них нет ни слова про это , потому что если игру подарком брать возврат делают тому кто купил игру , и если она не запущена то без проблем возвращают , ну между прочим в условиях запрет на возврат если игра запущена , то есть если операторы решают вернуть деньги а игра была запущена то это чисто их инициатива так как по их же правилам это запрещено.

Дмитрий Витковский


Дмитрий Витковский ответил Рустаму

Рустам, подарок подразумевает- безвозмездно. Ты не даришь, а продаешь. А про возврат средств я слышал о том что 2 часа игры и 2 недели владения, и пару тройку раз в год такое можно проделывать.

Рустам Мухамеджанов


Рустам Мухамеджанов ответил Дмитрию

Дмитрий, так это я знаю что я продал , плюс возврат запрашиваю из за просьб покупателей а вот , Майкрософт это не знают ) Из моих начальных данных что я им предоставляю они считают это подарком , а про возврат средств условие можно прочитать при покупке там четко написано : возврат не осуществляется если игра была запущена или прошло больше 14 дней

Davi Arni

Рустам, купил Вальгаллу, поиграл час, отключил интернет, подал заявку на возврат

Максим Соболь


Максим Соболь

Никита Михалько

Аляксандр Зуброўскі


Аляксандр Зуброўскі

Денис Крайс

Илья Згера

👍

349руб РБ = 11000руб РФ очень выгодно

Влад Вiтер


Влад Вiтер

Илья Згера

Влад Вiтер


Влад Вiтер ответил Илье

Вадим Камышев


Вадим Камышев

Саша Сайкин


Саша Сайкин

Максим Дідовський


Максим Дідовський

Денис Песцов


Денис Песцов

а смысл !? вы думаете мегокорпорация такая глупая и не отзовёт все эти не кошерные покупки ?! Бил хоть и филантроп но такого ая-яй он не простит


Илья Федюк

Ярослав Черевичный

Денис, мне пох*й,я сделал акк и купил игр на 390 руб, но было 450, но я убрал предзаказ крекдовн3 и отозвал карту с акка,а потом продал его за 2054 р

Дракон Потерянный

Прохор Борисов


Прохор Борисов ответил Ярославу

Ярослав Черевичный

Сергей Зиминов

😒

они же не стим

Никита Никитов


Никита Никитов

Giorgio Bohdaniuk

Алексей Хакеренко

Владимир Филенко

Mr Forge


Mr Forge

Ілля Яновський

Lilian Cozmic

🤣

Говорящих Томов итд живность тоже можно купить?

Владимир Жарков


Владимир Жарков

Евгений Антонов


Евгений Антонов

Владимир Жарков


Владимир Жарков ответил Евгению

Вася Иванов

Andrei Stalker


Andrei Stalker

Евгений Антонов


Евгений Антонов

Andrei, не хватает денег, там комиссия в +100р чекни в историю платежей там покажет ошибку и сумму скок надо

Andrei Stalker


Andrei Stalker ответил Евгению

Евгений, да всё у меня хватает. какие даные вводить? там город и место?. ввожу реальные даные карты, вот это выводит при нажатие разместить заказ

Mr Forge


Mr Forge ответил Andrei

Евгений Антонов


Евгений Антонов ответил Andrei

Andrei, Я данные вводил свои, впервые вижу такую ошибку, у меня короче было сперва 130р, с комиссией вышло 160, 99 сожрало за то что якобы проверка карты твоя ли (заморозили эти 99р) итог вышло под 260

Andrei Stalker


Andrei Stalker ответил Евгению

Евгений Антонов


Евгений Антонов ответил Andrei

😹

Andrei, это вот проверка карты ты нажимал походу дохрена раз

Евгений Антонов


Евгений Антонов ответил Andrei

Andrei Stalker


Andrei Stalker ответил Евгению

Евгений Антонов


Евгений Антонов ответил Andrei

🤔

У тебя сняло 450+? Если не, то нет одной суммой

Andrei Stalker


Andrei Stalker ответил Евгению

Евгений, у меня сняли 280 рублей. я подва раза с 2=х карт пытался купить. что они не пишут тогда что это проверка и было написано что платёж нельзя обработать. короче игр не будет и денег тоже? или мне 4 раза заказ почти на 500р придёт?

Евгений Антонов


Евгений Антонов ответил Andrei

Andrei Stalker


Andrei Stalker ответил Евгению

Евгений Антонов


Евгений Антонов ответил Andrei

У тебя оплачено было ?( На сайте Майкрософт) и в истории платежей -480(может быть 500+р) есть? Если нету то нет, это проверка платежа якобы была

Mr Forge


Mr Forge

Cняли 69р с карточки
и выбило "Обратитесь в корпорацию Майкрософт. У нас возникла проблема с обработкой вашего платежа."

Владимир Жарков


Владимир Жарков

Mr Forge


Mr Forge ответил Владимиру

Andrei Stalker


Andrei Stalker

Mr, не понимаешь. у меня доэтого так же было. я чё то хотел купить. давно уже тоже самое было типо карта неправельная или чё. чё за фигня?

DELETED


DELETED

Microsoft может в любое время отклонить или аннулировать любой заказ, возместив вам все средства, уплаченные по заказу, по следующим причинам, включая, помимо прочего, невыполнение вами условий, действовавших во время заказа, невозможность обработки вашего платежа, недоступность заказанных продуктов или служб либо в связи с ошибками в ценах и прочими ошибками. В случае ошибок в ценах и прочих ошибок мы оставляем за собой право по своему усмотрению либо (a) отменить ваш заказ или покупку или (b) связаться с вами для получения инструкций. В случае отмены ваш доступ к соответствующему содержимому будет отключен.

Иван Аглиулин


Иван Аглиулин

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: