Как вернуть деньги за ваучер airbaltic

Обновлено: 13.06.2024

Закон о ваучерах за неиспользованные авиабилеты действует с 8 июня 2020 года (Федеральный закон № 166-ФЗ от 08.06.2020, ст.6). Этот нормативныйдокумент внес изменения в различные законодательные акты, в том числе, в Воздушный кодекс РФ. Поправки содержат комплекс неотложных мер, разработанный для обеспечения устойчивости российской экономики в период коронавирусной эпидемии.

Ваучеры за билеты: что решило Правительство

Вышеупомянутый закон № 166-ФЗ от 08.06.2020 добавил в Воздушный кодекс РФ статью 107.2 – об особенностях расторжения и изменения условий договора авиаперевозки в отдельных случаях:

  • при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации (ЧС);
  • при реальном возникновении отдельных ЧС;
  • при введении властями режима ЧС или режима повышенной готовности (по всей стране или на определенной территории).

При указанных обстоятельствах Правительство вправе предусмотреть особые правила исполнения договора воздушным перевозчиком, в том числе, в случае отмены рейса. Ст.107.2 была внесена в Воздушный кодекс из-за мировой пандемии COVID-19 и отмены множества внутренних и международных перелетов, чтобы воспрепятствовать распространению опасного заболевания.

Ранее возврат билетов ваучерами не предусматривался – при отмене рейса пассажиру возвращалась его полная стоимость (п. 227 Приказ Минтранса РФ № 82 28.06.2007, п.116 Приказа Минтранса РФ № 155 от 25.09.2008). Однако, получив соответствующие полномочия, Кабмин разрешил авиакомпаниям, вместо денег за билеты на отмененные рейсы, выдавать ваучеры на перелет в другое время. Речь идет не о любых рейсах, а только о тех, которые должны были состояться в определенные даты:

  • начиная с 01.02.2020 - по международным авиаперелетам в Китайскую Народную Республику;
  • с 18.03.2020 – по остальным внутренним и международным авиаперелетам.

Период приобретения таких билетов пассажирами – до 1 мая 2020 года.

Новые правила возврата, позволяющие выдать пассажирам ваучеры вместо денег за несостоявшийся рейс, прописаны в правительственном постановлении № 991 от 06.07.2020. Нормативным документом утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки в чрезвычайных ситуациях или при введении режима повышенной готовности. Оно разрешает авиаперевозчикам изменять условия соглашения в одностороннем порядке (например, поменять дату или время вылета) или полностью отказаться от его выполнения, то есть отменить рейс. Отказаться от авиаперелета вправе и сам пассажир, купивший на него билет в указанные сроки.

Чартерных рейсов Постановление № 991 не касается (п.2). В отношении регулярных рейсов теперь действует правило: если они были отменены или пассажир сам отказался лететь по приобретенному билету, авиакомпания вместо возврата денег может оформить ему ваучер. Не улетевший гражданин получит возможность совершить авиаперелет в другое время – в течение трех лет после даты, указанной в неиспользованном им билете.

То есть, ваучер – это по сути билет с открытой датой, действующий 3 года. Сумма оплаты за несостоявшийся рейс остается у перевозчика, и ею оплачивается авиаперелет, перенесенный на иное время. Как оформить ваучер, следует уточнить у сотрудников авиакомпании, в которой приобретался билет. В абз. 4 п. 5 Постановления Правительства № 991 говорится, что воздушный перевозчик самостоятельно определяет порядок обращения граждан за данной услугой.

Как получить ваучер Аэрофлота

Порядок получения электронных ваучеров разъяснен на официальном сайте крупнейшей российской авиакомпании. Они оформляются по запросам заявителей до конца 2020 года. Данная услуга оказывается перевозчиком бесплатно.

Аэрофлот электронный ваучер оформляет по заявке, в которой указывается точный номер ранее приобретенного билета, фамилия и имя пассажира, номер его мобильного телефона, адрес электронной почты. В некоторых случаях он может потребовать предоставить дополнительную информацию. По информации на сайте Аэрофлота, ваучер возврату не подлежит.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

AirBaltic отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: crash55, Kalimo, SenV, supervoroshil, umka_troll, zizou и гости: 9

snnitka » 02 сен 2020, 18:32

snnitka » 07 сен 2020, 13:45

Добби заметили! Написали, что возврат оформлен, займет до 14 раб.дней. Банк Тинькофф. Пока не пришло. Интересно, зачем столько времени на перевод.

linette » 11 сен 2020, 16:24

Дождалась. Сегодня поступил возврат средств по текущему курсу. Спасибо, эйрбалтик, пусть и было ожидание долгим, главное вернули. Всем желаю терпения и дождаться своего дня!)


В итоге тоже дозвонилась сегодня. Заявки "в процессе", уточнят в бухгалтерии, сроки назвать не могут(

snnitka » 11 сен 2020, 18:29

nelchnelch » 12 сен 2020, 15:27

Надена-СПб » 26 сен 2020, 14:33


У меня обратная ситуация. Я покупала билет у "ЭйрБалтик". Стоимость была в евро. Но платила с рублевой карты. Полет накрылся и Балтики (умнички!) деньги вернули. Причем, возврат пришел в сумме большей (!), чем покупала, т.к. прошло более полгода с даты покупки и валюта подпрыгнула. Но сумма-то вернулась все равно в той же валюте. Соответственно, банк сделал конвертацию на день выплаты. Так что я еще и наварилась чуток)))

Tatiana364 » 29 сен 2020, 16:08

Tatiana364 писал(а) 14 июл 2020, 16:44: Звонила с запросом о возврате денег 14 апреля, тогда же прислали письмо, что запрос получен. Денег до сих пор нет. По телефону начали ссылаться на "вы нас не так поняли", мол, речь шла о рабочих днях - так что теперь жду примерно 20 августа. :-(

YagodaMalina » 11 май 2021, 18:28

Добрый вечер.
Подскажите, а есть такие, кто получил возврат за билеты ваучерами?
Меня интересует, можно ли вернуть деньги за эти ваучеры, если они не будут использованы. В условиях написано, что надо использовать до 31.12.2021 с вылетами до 31.12.2021. В противном случае деньги и ваучеры сгорают. При условии, что это чудо авиакомпания из Москвы никуда не летает (по интересующим меня направлениям), а в Ригу из России можно прилететь только по особому случаю. да и покупать билет абы куда, лишь бы деньги не пропали, как-то не хочется. то есть вероятность, что ваучеры сгорят. Информацию о продлении ваучеров, по истечению их срока, я не нашла нигде. Вот и возник вопрос можно ли вернуть деньги за неиспользованные ваучеры пока не поздно?
Кто-то уже делал такое или планирует? Может у кого-то есть хоть какая-то информация?

bamsi » 11 май 2021, 20:21

Добрый день, мне тоже дали ваучер еще в прошлом году, но было понятно, что лететь некуда, а главное виза закончилась, консульства закрыты, плюс доп расходы на тесты. Как воспользоваться ваучером? Я звонила по московскому телефону с сайта AirBaltic - много раз пока не попала на адекватного сотрудника, изложила ему все аргументы и он сказал, что тогда (!) можно отказаться от ваучера, оформил отказ и оформил запрос денег за билеты, дальше была долгая переписка и перезвон с компанией, 20 раз запрашивали реквизиты куда вернуть, все время чтото не хватало, то адреса банка, то свифта, но. деньги вернули через 4 месяца перед Новым годом, правда в евро меньше, но в рублях больше. Но я покупала через edreams, я так понимаю, что мне не вернули комиссию edreams, ну и ладно! Я была рада, что эта борьба завершилась

AlexRosh » 18 май 2021, 17:33

YagodaMalina писал(а) 11 май 2021, 18:28: Добрый вечер.
Подскажите, а есть такие, кто получил возврат за билеты ваучерами?
Меня интересует, можно ли вернуть деньги за эти ваучеры, если они не будут использованы. В условиях написано, что надо использовать до 31.12.2021 с вылетами до 31.12.2021. В противном случае деньги и ваучеры сгорают. При условии, что это чудо авиакомпания из Москвы никуда не летает (по интересующим меня направлениям), а в Ригу из России можно прилететь только по особому случаю. да и покупать билет абы куда, лишь бы деньги не пропали, как-то не хочется. то есть вероятность, что ваучеры сгорят. Информацию о продлении ваучеров, по истечению их срока, я не нашла нигде. Вот и возник вопрос можно ли вернуть деньги за неиспользованные ваучеры пока не поздно?
Кто-то уже делал такое или планирует? Может у кого-то есть хоть какая-то информация?

Такая же проблема. (
Звонил в московский офис, ничего толком не сказали (мол вы же приняли ваучер, значит приняли его условия). Держите пожалуйста в курсе, если получиться сдвинуть данный вопрос с мёртвой точки.

YagodaMalina » 18 май 2021, 17:36

bamsi » 18 май 2021, 20:04

YagodaMalina » 19 май 2021, 12:30

Ну дозвонилась я. Рассказываю.
1. если вы покупакли билет на сайте авиакомпании, то они по телефону могут принять заявку на возврат денег по ваучеру.
2. если через посредника то.
заходим по ссылке https://www.airbaltic.com/ru/viskazhi-pretenziyu
выбираем "другая тема притензии" далее "другое" и там открывается форма для заполнения, если нет номера бронпирования, но выбираем "Не можете найти код бронирования? Заполните эту форму!" и там уже заполняем 'e форму.
сказали, что на рассмотрение заявки 2 недели, если не ответят, то звонить опять на горячую линию говорить номер заявки и они будут разбираться
как то так

ПЫСЫ ваучеры они не продлевают

Denis печатает. » 25 май 2021, 12:33

YagodaMalina писал(а) 19 май 2021, 12:30: Ну дозвонилась я. Рассказываю.
1. если вы покупакли билет на сайте авиакомпании, то они по телефону могут принять заявку на возврат денег по ваучеру.
2. если через посредника то.
заходим по ссылке https://www.airbaltic.com/ru/viskazhi-pretenziyu
выбираем "другая тема притензии" далее "другое" и там открывается форма для заполнения, если нет номера бронпирования, но выбираем "Не можете найти код бронирования? Заполните эту форму!" и там уже заполняем 'e форму.
сказали, что на рассмотрение заявки 2 недели, если не ответят, то звонить опять на горячую линию говорить номер заявки и они будут разбираться
как то так

ПЫСЫ ваучеры они не продлевают

Пожалуйста, держите в курсе, тоже думаю о том, как вернуть.
Есть мысль оформить билет классик и отказаться с удержанием сборов, вопрос в том, вернут ли?

YagodaMalina » 25 май 2021, 12:50

Мне написали отказ.

Спасибо, что связались с airBaltic.
Пожалуйста, сообщаем вам, что подарочный ваучер был выдан по вашему запросу, и поэтому возврат денежных средств в настоящее время невозможен.
Ваш ваучер действителен до 31 декабря 2021 года и может быть использован несколько раз, пока не будет потрачена стоимость - для разных людей и рейсов, доступных через наш веб-сайт или колл-центр.
Я также хотел бы добавить, что ситуация в мире постоянно меняется, и мы идем в ногу со временем.

я им написала, что не согласна с решением. на что мне прислали наглый ответ )))

В связи с вашим повторным письмом я хотел бы сообщить вам, что в своем предыдущем электронном письме я дал вам объяснение относительно нашей позиции в отношении возврата денежных средств. Мне жаль слышать, что вы не согласны с объяснением, данным об отказе в возврате денежных средств, однако в настоящее время у нас нет оснований для пересмотра нашего решения.

Пожалуйста, примите мои сожаления, и я надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет успешным.

Одна российская авиакомпания отменила внутренние рейсы и пообещала вернуть деньги, но только в виде суммы на баланс в личном кабинете. Получается, их можно потратить только на покупку билетов этой же авиакомпании в дальнейшем. Насколько это правомерно? Могу ли я требовать возврата за отмененный рейс в реальных деньгах и в какие сроки?

Билет я бронировал не на сайте компании, а через агрегатор. Кроме того, в билет включены дополнительные услуги, багаж сверх нормы. Обязаны ли за эти услуги тоже оформлять возврат? Куда лучше за ним обращаться?

По опыту других людей на запросы по электронной почте авиакомпания не отвечает. Звонки на их номер только платные и с номеров некоторых операторов невозможны. Офисов в моем городе нет, а обычное письмо могут просто потерять.

При отмене рейса авиакомпания обязана вернуть всю сумму за авиабилет и дополнительные услуги. Каким способом — деньгами или в счет оплаты будущих полетов, — зависит от даты покупки билета и даты перелета. Расскажу, куда обращаться и как вернуть деньги за билеты и комиссию агрегатору.

Какие правила действовали в начале пандемии и какие сейчас

Вы не указали дату покупки билета и перелета, а от этого будет зависеть ответ на вопрос. Правила различаются для тех, кто совершил покупку до 1 мая 2020 года и после. Разберу оба варианта.

Если вы купили билет до 1 мая 2020 года, то ваш случай, возможно, подпадает под положение, которые утверждено в постановлении правительства от 6 июля 2020 года № 991. Оно применяется, только если перелет должен был состояться:

  1. В Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
  2. В другие страны и по России — с 18 марта 2020 года.

В этом случае перевозчик может изменить условия договора в чрезвычайной ситуации или при введении режима повышенной готовности. Авиакомпания вправе изменить дату и время рейса, предложить маршрут с пересадками вместо прямого перелета или совсем его отменить.

Если пассажир не согласен с новыми условиями договора, то у него есть два варианта:

  1. получить ваучер. Это сертификат, на который начисляют сумму, потраченную на билет. Его в течение трех лет можно обменять на новый билет или оплатить им услуги этой же авиакомпании: дополнительный багаж, выбор места, питание на борту;
  2. вернуть деньги. Авиакомпания вправе выплатить их клиенту в течение трех лет после даты перелета, указанной в билете. Турист получит деньги с процентами исходя из ключевой ставки Центрального банка за весь период. Для расчета учитывают только стоимость перелета. На дополнительные услуги, багаж, питание, проценты не начисляют.

Если пассажир купил билет на 18 марта 2020 года за 20 000 Р и рейс не состоялся, он сможет подать заявление на возврат после 18 марта 2023 года. На момент выхода статьи размер начисленных процентов составит 1478,63 Р , а за весь период — около 3426,17 Р . Сумма примерная, так как ставка ЦБ за это время может измениться.

ключевая ставка ЦБ в сентябре 2021 года

Тем, кто получит ваучер и не воспользуется им в течение трех лет, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета с процентами.

Расчет процентов за период с 18 марта 2020 по 17 сентября 2021 года

Период Дней в периоде Ставка ЦБ Дней в году Сколько начислят за период
18.03.2020—26.04.2020 40 6% 366 131,15 Р
27.04.2020—21.06.2020 56 5,5% 366 168,31 Р
22.06.2020—26.07.2020 35 4,5% 366 86,07 Р
27.07.2020—31.12.2020 158 4,25% 366 366,94 Р
01.01.2021—21.03.2021 80 4,25% 365 186,30 Р
22.03.2021—25.04.2021 35 4,5% 365 86,30 Р
26.04.2021—14.06.2021 50 5% 365 136,99 Р
15.06.2021—25.07.2021 41 5,5% 365 123,56 Р
26.07.2021—12.09.2021 49 6,5% 365 174,52 Р
13.09.2021—17.09.2021 5 6,75 365 18,49
Итого 1478,63 Р

Проценты начисляются каждый день до момента возврата денег, но не дольше четырех лет с даты отправления рейса. На мой взгляд, такой порядок возврата несправедлив по отношению к пассажирам, но судебная практика полностью на стороне авиакомпаний.

Вернуть деньги за отмену рейса раньше чем через три года могут:

  1. Взрослые с инвалидностью первой и второй группы, а также дети с инвалидностью.
  2. Сопровождающие людей с инвалидностью.
  3. Ветераны Великой Отечественной войны.
  4. Члены многодетных семей.

Как подать заявление, я расскажу дальше.

Если вы купили билет после 1 мая 2020 года, то положение, о котором я рассказала выше, не действует. Перевозчик будет руководствоваться воздушным кодексом и федеральными авиационными правилами.

Для путешественника все будет зависеть от причины отказа. Он бывает добровольным и вынужденным. Если отказ добровольный, то есть пассажир передумал лететь без уважительной причины, ему вернут деньги, только если у него возвратный тариф билета. В этом случае он получит всю сумму или за вычетом штрафа авиакомпании. Еще все будет зависеть от того, за сколько часов до вылета клиент снял бронь. Подробно о правилах возврата мы рассказывали в другой статье.

Вынужденным отказ от перелета будет считаться, если перевозчик отменил рейс или поменял маршрут. А еще — если пассажир заболел. В этих случаях авиакомпания должна вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, даже если тариф невозвратный.

Во время пандемии перевозчик может ссылаться на постановление правительства о приостановлении деятельности объектов массового отдыха до 1 июня 2020 года, но оно не освобождает компанию от обязанности вернуть полную стоимость билета.

В марте 2020 года я оказалась в такой ситуации, когда планировала поездку в Польшу. Несмотря на то что билеты на самолет были возвратными и я заранее отменила поездку, авиакомпания отказалась возвращать деньги. Вместо этого перевозчик предложил зачесть стоимость билета для будущих поездок. Мне такой вариант не подошел, в итоге деньги пришлось возвращать через суд.

Авиакомпания ссылалась на постановление № 991, но я отказалась от перелета и прекратила договор воздушной перевозки по собственному желанию. Суд первой инстанции постановил, что перевозчик обязан вернуть мне деньги. Тогда авиакомпания подала апелляцию. Но апелляционный суд оставил решение в силе, так как я отказалась от перелета 17 марта, а постановление распространяется на рейсы, которые должны были состояться с 18 марта.

РИГА, 13 апр — Sputnik. Авиакомпании в условиях закрытия границ и критического сокращения объема перевозок пытаются избежать банкротств, предлагая клиентам вместо возврата денег за отмененные рейсы ваучеры, которые дают право на осуществление перелета за соответствующую сумму в течение ограниченного периода. В частности, к такому методу прибегла латвийская airBaltic.

В airBaltic ситуацию порталу не прокомментировали.

Немецкая Lufthansa также предложила клиентам за отмененные рейсы купоны на соответствующую сумму, которые действительны до конца года, а также дополнительный ваучер на 50 евро. Для использования купона новые билеты надо будет забронировать не позднее конца августа текущего года.

О возврате денег можно попросить, позвонив на линию по обслуживанию клиентов, однако ждать ответа оператора, возможно, придется несколько часов. Когда одному из клиентов Lufthansa из Эстонии удалось дозвониться до службы поддержки, авиакомпания зарегистрировала заявку, пообещав оформить возврат средств в течение двух месяцев.

По данным портала, авиакомпании просят Еврокомиссию рассмотреть вопрос о приравнивании ваучеров к денежным выплатам. В ЕК не комментируют эту информацию, однако еврокомиссар по транспорту Эдина Валеан сообщила ERR, что в ЕС действуют одинаковые права для потребителей и авиакомпании обязаны предлагать пассажирам возможность выбора между возвратом денег или бронированием новой поездки.

В России, по данным газеты "Коммерсант", просят рассмотреть аналогичное предложение. Издание сообщает, что Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта предлагает властям РФ легализовать использование ваучеров вместо возврата средств за отмененные рейсы.

Для легализации механизма ваучера АЭВТ предлагает кабмину внести поправки в ряд законов, которые позволят авиаперевозчикам предложить пассажиру изменить дату вылета и рейс "в пределах стоимости подлежавшей возврату провозной платы". Новый механизм предлагается распространить на рейсы до конца 2020 года, даже если билеты были проданы до принятия поправок.

Кроме того, в Воздушный кодекс предлагается внести понятие форс-мажора, в случае которого авиакомпания может расторгнуть договор перевозки. АЭВТ предлагает в случае отмены рейса из-за форс-мажора оформить электронный многоцелевой документ, средства на котором могут быть использованы в течение трех лет с даты оформления. Если клиент откажется от ваучера, то авиакомпания вернет ему деньги в течение года.

Покупали билеты у авиакомпании Flydubai в январе 2020 года с вылетом 2 мая 2020 года. В марте стало ясно, что рейс не состоится. Перевозчик уведомил об этом по почте и выдал ваучер со сроком действия до марта 2021 года. На прямую просьбу вернуть деньги авиакомпания отказала, сославшись на то, что все затраты компенсированы ваучером на сумму билетов. Через банк вернуть деньги тоже не удалось.

Flydubai — иностранная компания. Верно ли я понимаю, что на нее не распространяется действие постановления Правительства РФ от 6 июля 2020 года № 991 и даже через три года деньги не вернут? Получается, единственный вариант не потерять всю сумму — использовать ваучер?

К слову, билеты на мое направление подорожали. Теперь, чтобы не потерять деньги за предыдущие билеты, придется заплатить еще.

Александр, вы правы: Flydubai — иностранная компания, которая действует по законам Объединенных Арабских Эмиратов. Поэтому стоит воспользоваться ваучером, если не хотите терять деньги.

Какое право применяется к авиаперевозкам

Когда вы покупаете авиабилет, то автоматически заключаете договор с перевозчиком на его условиях. В нем указано, правом какой страны пассажир и перевозчик будут руководствоваться, если возникнет спорная ситуация. По умолчанию это право государства, в котором находится головной офис авиакомпании. Исключения бывают редко — для этого в договоре нужно прописать, что стороны работают по российским правилам перевозки.

В большинстве случаев положения Федеральных авиационных правил действуют только в отношении российских авиаперевозчиков. Об этом пишет Ространснадзор на своем сайте.

Ространснадзор говорит, что иностранный перевозчик не обязан действовать по российским законам, если пассажир вынужденно отказался от полета

На иностранные авиакомпании не распространяются правила возврата денег за билеты, которые прописаны в постановлении Правительства РФ от 6 июля 2020 года № 991. Другими словами, пассажир не может получить вместо неиспользованного ваучера деньги через три года.

Еще в вашей ситуации не работают правила о прекращении действия договора перевозки по инициативе пассажира. Они распространяются только на российские авиакомпании, поэтому вы не можете потребовать обратно деньги из-за вынужденного отказа от полета.

Как победить выгорание

Что делать с билетами иностранной авиакомпании

Авиакомпания Flydubai пишет на своем сайте: соглашение о воздушной перевозке регулируют и интерпретируют по законам Дубая, Объединенных Арабских Эмиратов. Если возникнут разногласия или претензии, путешественник будет подчиняться исключительной юрисдикции судов в Дубае. Когда он покупает билет, то соглашается с этим пунктом в договоре.

Если захотите поспорить с авиакомпанией о законности ее действий, придется сначала получить консультацию юриста, разбирающегося в законодательстве эмирата Дубай

Возможно, в законах эмирата Дубай прописаны варианты, при которых клиенту обязаны вернуть деньги напрямую без выдачи ваучера. Сама авиакомпания может знать об этих законах, но не рассказывать о них пассажирам, чтобы не платить. Без помощи юриста, который разбирается в законах ОАЭ, турист вряд ли об этом узнает.

Даже если пассажир найдет такого специалиста, ему придется оплатить консультацию. Ее стоимость может съесть большую часть возврата. При этом нет гарантии, что деньги за билет в итоге удастся вернуть.

Так что самый простой и надежный способ сберечь потраченные на авиабилет средства — воспользоваться ваучером.

Анастасия Корнилова

Загрузка

покупали у Vueling, тоже предложили ваучер или личное обращение в офис в Мадриде
дозвониться очень тяжело, везде автоответчики на испанском, оформляла пробный бесплатный месяц звонков в Скайпе, в итоге деньги вернулись на карту с небольшим плюсом (вырос курс евро)
наши позорные Победа и Ютэйр не вернули ни копейки до сих пор! и позвонить туда было нельзя
Ютэйр вообще до последнего дня не отменял рейс и разводил на ваучер в половину стоимости перелета (брали на Майорку, в июле, дорого), а ваучер зачисляли 40 дней
я в принципе никогда, даже если будет оч.дешево, не стану клиентом Ютэйра

Сергей Тиняков

Черный, Utair — просто отвратная контора! Сначала тоже пытались дать 50 % милями и до последнего не присылали уведомление об отмене рейса, хотя я уже знал, что он не состоится. Потом просто отключили все каналы связи: не отвечали ни на письма, ни на звонки, ни в мессенджерах. На два моих заявления на возврат реакции нет до сих пор, как и денег

Черный, тоже брали билеты у Vueling, но через посредника. Прошёл год, деньги так и не вернули, говорят стоим в очереди на возврат. Подскажите, как у вас получилось вернуть?

Елизавета, я покупала у vueling напрямую, диалог вела с ними. Вернули после телефонного звонка в офис компании в Мадриде.

Черный, добрый вечер. Тоже покупала напрямую билеты у них и вернули ваучерами. Подскажите, какие аргументы вы использовали и на что ссылались?

Мария, If you prefer to be refunded in cash the amount of your cancelled booking, please call us so we can process your request. *Due to the current situation, this process may take up to 8 weeks.
это из письма Vueling, они сами предложили связаться, если нужен возврат деньгами

Черный, Спасибо, буду пробовать!)

Черный, а мне Ютэйр просто обнулил билеты :) очень хорошая компания и конкурсы интересные

Ilya Сухов

Ожидал, что редакция совместно с юристом разберётся в законодательстве Дубая и даст конкретный ответ, а не ответ в стиле «нужно обратиться к юристу»

Макс Королёв

Покупал билеты у AirSerbia через посредника (Supersaver) в Милан и обратно.

Когда пандемия началась и все рейсы отменили, сразу же написал в а/к, те резонно отправили к посреднику. Supersaver мне прислал какую-то выжимку из итальянского законодательства, согласно которой деньги они могут не возвращать, но могут выдать ваучер. Ну ок, подумал я, воевать в европейских судах из-за 300 евро - история точно не для меня. Ради полного успокоения ещё повыпрашивал деньги, но ответ был один. Немного взгрустнув, написал в а/к с просьбой выслать положенный мне ваучер, и вот тут началось все самое интересное. AirSerbia мне ответила, что не может дать ваучер, т.к. уже вернула деньги за отменённые рейсы посреднику (даже приложили все финансовые выписки). У меня знатно пригорело, и я написал подробное гневное письмо посреднику, после которого мне все-таки вернули деньги (тоже не сразу, еще тремя похожими письмами пришлось их добить). Т.е. получив практически сразу(!) деньги от а/к, они 7 месяцев морочили мне голову. Только непонятно, на что они надеялись в такой схеме.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: