Как вернуть деньги за ваучер red wings

Обновлено: 28.04.2024

Вернуть билет можно можно по месту его приобретения.

При оформлении билетов у наших партнеров (агентства , авиакассы, туроператоры), за возвратом необходимо обращаться к ним.

Подробнее ознакомиться с условиями возврата можно по ссылке.

Денежные средства за услугу «Выбор места» при добровольном изменении условий договора воздушной перевозки либо добровольном отказе пассажира от перевозки не возвращаются, кроме услуг выбора мест категории «Комфорт » при условии заблаговременного уведомления перевозчика об отказе от услуги не менее, чем за 24 часа до вылета.

Денежные средства за услугу « Места повышенной комфортности » при добровольном изменении условий договора воздушной перевозки, либо добровольном отказе пассажира от перевозки, подлежат возврату в случае заблаговременного уведомления перевозчика об отказе от услуги (за 24 часа до вылета). Для оформления возврата услуги отправьте заявку через форму обратной связи.

Денежные средства возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата (билета /услуги).

В случае, если услуга оформлена на сайте или через контактный-центр компании, отправьте заявку на возврат услуги через форму обратной связи. В случае оформления услуги через иные каналы продаж – обратитесь за возвратом по месту приобретения.

В случае если билет оплачен пластиковой картой на сайте или через контактный центр — заполните заявку на сайте (срок перечисления денежных средств – от 3 до 30 рабочих дней). Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета.

Обращаем внимание, необходимо уведомить авиакомпанию о невозможности осуществить перелет до момента окончания регистрации на рейс для возврата денежных средств по билету.

Подробнее ознакомиться с условиями возврата.

Если полет по приобретенному билету еще не совершен, обратитесь на форму обратной связи с запросом о возврате страховки. После полета денежные средства за страховку не возвращаются.

Изменить дату/время перелета можно по месту приобретения билета в соответствии с правилами тарифа, по которому он был оформлен.

Мы не сможем напрямую вернуть билет, если вы покупали его в агентстве. Для этого обратитесь в компанию, в которой оформляли покупку.

Возврат билета означает прекращение договора воздушной перевозки на указанном в билете рейсе.

Условия возврата билета зависят от причины возврата и тарифа, по которому была оформлена перевозка.

Вынужденный возврат

При вынужденном возврате билета, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, указанная в билете, полностью. Чтобы вернуть билет по вынужденному возврату, необходимо обратиться по месту приобретения билета.

Вынужденный возврат билета — это возврат по причинам, возникшим вне зависимости от воли пассажира. Перечень этих причин установлен Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82., п. 227-228). Вот что входит в перечень:

отмена или задержка рейса, указанного в билете;
изменение перевозчиком маршрута перевозки;
выполнение рейса не по расписанию;
несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
внезапная болезнь пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
неправильное оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Если пассажир вынужден вернуть билет из-за изменений в рейсе, то авиакомпания по обращению пассажира делает отметку в перевозочном документе или выдает документ, подтверждающий обстоятельства возврата.

Вынужденный возврат по медицинским показаниям

После этого необходимо подтвердить факт болезни или смерти оформленными надлежащим образом медицинскими документами (справкой о заболевании, листком нетрудоспособности или выпиской из истории болезни, в которых должно быть заключение или к которым прикладывается заключение о противопоказании к полету).

Заполненное заявление ( скачать образец), маршрутную квитанцию и оригиналы медицинской справки/ заверенные собственноручной подписью пассажира копии листка нетрудоспособности / выписки из истории болезни и оригинал заключения о противопоказаниях к полету (если заключение оформлено в виде отдельного документа) должны быть переданы в авиакомпанию путем отправки по почте на адрес: 119415, Москва, Проспект Вернадского, дом 41, стр. 1, пом. I, ком. 25.

Если вы приобретали билеты в агентстве, подтверждающие документы необходимо отправлять по месту приобретения билета.

Медицинские документы должны содержать:

четко прописанное и читаемое название медицинского учреждения, выдавшего документ;
реквизиты учреждения;
печать учреждения;
четко читаемая должность и фамилия медицинского специалиста, заверенные именной печатью;
дата выдачи медицинского документа;
даты болезни, которые соответствуют датам перелета;
заключение о противопоказаниях к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Добровольный возврат

Во всех других случаях, не относящихся к вынужденному возврату, возврат билета считается добровольным. Вернуть билет возможно только по месту приобретения в соответствии с правилами тарифа, по которому он был оформлен.

По тарифу Лайт возврат не предусмотрен, но вы можете обменять билет на другую дату до окончания регистрации на рейс. Для этого обратитесь в Контактный центр 8 (800 ) 350-99-77 или зайдите в раздел Мои бронирования на сайте.

Возврат на ваучер

Для билетов, которые были оформлены до 30 апреля 2020 года включительно и с датой перелета с 18 марта 2020 года возврат денежных средств осуществляется на ваучер, который в будущем можно будет использовать для оплаты билетов и дополнительных услуг на себя или ваших знакомых.

Подробнее о правилах применения ваучеров можно прочитать по ссылке.

Возврат услуги «Питание на борту»

С 16 июля 2021 года авиакомпания Red Wings отменила питание на всех своих рейсах. С правилами оформления возврата услуги вы можете ознакомиться по ссылке.

Переоформление (обмен ) билета возможно в двух случаях:

Изменения условий перевозки (даты , времени вылета)
Наличия ошибки в паспортных данных

Если при оформлении билетов вы случайно допустили ошибку в паспортных данных (опечатка в ФИО, номере документа, дате рождения), исправление ошибки возможно за дополнительную плату. Стоимость услуги 1 000 ₽.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как оформить претензию по возврату денег (оформили ваучер после отмены рейса) и это возможно сделать только постой России? И какие сроки для возврата денежных средств?

Ольга, добрый день! Возврат денежных средств на ваучер в текущей ситуации наиболее выгодный и быстрый вариант возврата ваших средств. Это вынужденные меры в подобном положении, так как мы не можем назвать точных сроков возврата денежных средств на реквизиты до выработки решения на федеральном уровне. Претензии принимаются в свободной форме и только на почтовый адрес. Благодарим за понимание!

Авиакомпания Red Wings, как это не можете назвать сроки? Есть закон и вы обязаны вернуть денежные средства. Тем более за ту сумму, которую я покупала билет, я уже не смогу купить, так как билеты дорожают! Ваши ваучеры лично для меня не актуальны

Здравствуйте. Оформила возврат 08.05. Пришло письмо, где говорилось, что рассмотрение 10 дней. Когда все же вернут деньги?

Добрый вечер, 24 апреля была оформлена заявка на возврат средств (после отмены рейса). Были предложены 2 варианта: перенос дат вылета в течении полугода либо полный возврат средств. Для меня оптимальным решением был полный возврат средств.
Сегодня пришло письмо с предоставлением ваучера. Этот вариант меня не устраивает. Подскажите как решить этот вопрос. Куда писать претензию, в какой форме, на чье имя?

Авиакомпания, добрый вечер. Хотела бы уточнить сколько мне ждать ваучер? Мне ничего на почту не пришло

Здравствуйте за какое минимальное количество дней до дня вылета неоюбходимо уведомить авиакомпаниию о возврате билетов по причине болезни, если например за сутки до вылета заболел. За сутки уведомить , с предоставлением последующей справки по болезни?

Авиакомпания Red Wings, Вы пишите, что
"Замена возврата денег выдачей ваучера признана IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) законной формой в отношениях пассажира и авиакомпании."

А как это относится к законам РФ? В наших законах нет такого. Вы можете ТОЛЬКО предложить такой вариант, но не более. А вот пассажир уже решает как поступить.

Ольга, доброе утро. Мы предложили вам ваучер на более выгодных условиях в отсутствие возможности возврата средств на реквизиты и не можем вам гарантировать возврат средств через претензию. Авиационная отрасль значительно пострадала в связи с пандемической ситуацией. Возврат билетов на текущий момент не производится в денежном эквиваленте, как и у большинства других авиакомпаний. Ваучеры не запрещены на законодательном уровне, не ограничены договором воздушной перевозки и рекомендованы в данной ситуации Международной ассоциацией воздушного транспорта. Еще раз приносим извинения

Ксения, учитывая что авиакомпания может объявить об отмене рейса даже в день отлета (вы приехали в аэропорт, а вам там такой сюрприз) без объяснения причин, как мне сказали по телефону, то и вы наверно тоже можете в день отлета обратится с возвратом.

Karina, добрый день. Возврат билетов на текущий момент не производится в денежном эквиваленте, как и у многих других авиакомпаний. Мы предложили вам ваучер, исполняя свои обязательства по договору воздушной перевозки, на более выгодных условиях по рекомендации IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта). Держатель ваучера имеет право приобрести билет на нашем сайте на любого пассажира на авиаперевозку любыми рейсами на любые доступные в расписании даты в течение срока годности ваучера. Если вы не воспользуетесь ваучером на перелет в течение срока годности, мы вернем вам денежные средства в полном размере. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы можете обратиться к нам в претензионном порядке на почтовый адрес компании, если вам не подходит данный способ возврата

Здравствуйте! Написала по форме заявку на возврат билетов, так как Крым в июне еще закрыт для россиян. Прошла неделя. Молчание. Куда обратиться? Написала в личные и вам тоже. Мне нужны средства, чтобы купить новые билеты на август.

Ксения, прислали ваучеры, которыми можно будет оплатить и себе и другим перелёты этой компанией до апреля 2021. на деньги я не надеялась, в нынешней ситуации никто, конечно, денег не вернёт

Про ваучеры тоже поняла уже..Жаль, что они только до апреля, а не включают летний сезон будущего года)

Ксения, по законодательству - если Вы не используете ваучеры до указанного времени, авиакомпания должна вернуть деньги. Это не освобождает их от возврата, а даёт отсрочку.

Вот за чем мне эти ваучеры? Билеты были на майские выходные, самолёт отменили. Платила живые деньги, услуги не оказали. Хочу деньги вернуть!

Елена Кабаева ответила Светлане

Дмитрий, то есть больше чем на год авиакомпания взяла у меня деньги и использует их. Я не хочу кредитовать авиакомпанию!

Я жду месяц уже ответа от них. Сделала возврат, так как рейс отменили. Никаких ваучеров, телефон не работает. Не берите билеты Рэд Вингс. Смотрите по табло аэропорта Симферополя, какие рейсы прилетают. Там есть стабильные рейсы. Их буквально два-три. Ред Вингс за эти месяца ни разу не прилетел туда. Пришлось покупать билеты конечно же еще раз.

Светлана, я в феврале распланировал поездки и в итоге деньги зависли в "Аэрофлоте", " Победе" и в данной авиакомпании. Но стараюсь объективно смотреть на ситуацию. Они физически не могут вернуть деньги за билеты всем чьи рейсы отменены или клиенты самостоятельно отменяют поездку. Они не держат наши деньги у себя на счетах - они в постоянном обороте - лизинг, аэропортовое обслуживание и т.д. Единственная возможность - могли бы возвращать деньги из новых поступлений - а продаж фактически нет. Поэтому они и действуют в рамках которые устанавливает Правительство. В прошлом году отмена полетов в Грузию и Правительство дало указание вернуть все средства. Я попал в ту ситуацию и мне "RW" полностью вернули деньги. В этом году пандемия - и тут подобный оборот уже не возможен. Выход был один - Правительство на себя должно было взять возврат денег, и это была бы реальная помощь. Сейчас опасность банкротства - и нам от этого точно легче не будет.

Дмитрий, так если бы RW вернули это ваучером не на конкретную сумму, а на гарантированный перелёт со всеми ранее оплаченными услугами, то я бы на такой вариант согласилась. Просто дали бы возможность перенести полёт на другое время. На суммы ваучера за билеты на двух человек по нынешним ценам мне не хватает даже на один билет!

Ксения, ваучером можно оплатить билеты в течение срока годности том числе и на рейсы летнего расписания 2021 г.

Светлана, на данный момент оформление ваучера самый быстрый и выгодный вариант. К сожалению, авиационная отрасль сейчас переживает свой самый серьезный кризис. Если вас не устраивает вариант оформления ваучера, вы можете обратиться с претензией на почтовый адрес авиакомпании.

Авиакомпания Red Wings, Сейчас все переживают кризис, но так поступать бессовестно нельзя, особенно в такое время.

Ксения, до 31.04 вы используете ваучеры,тоесть можете до этой даты купить билеты в том числе и на лето будущего года, собирался лететь в СПб из Тюмени,и то отменили на 12.06

я не согласна получать ваучер, написала на юр. Адрес 14 мая. И тишина от вас. Верните деньги! 15.06.2020 иду подавать исковое заявление. Раз не получилось решить в досудебном порядке.

Светлана, претензии принимают строго на почтовый адрес. Срок рассмотрения 30 календарных дней с даты регистрации её в системе.

Рейс Санкт-Петербург-Симферополь. Брала билеты на 20е числа мая, в начале самого месяца. Отменили рейс за неделю до вылета. Сделала возврат 14го мая. Телефон не отвечает, на заявку до сих пор не ответили. Взяла билет на другой рейс, других линий. Народ, если хотите долететь до Симферополя, смотрите на табло аэропорта в Симферополе. Там есть рейсы которые хотят постоянно. С разных городов. Ред Вингс за эти месяцы еще ни разу не долетел.

Надя, добрый день. Благодарим за ваше мнение. К сожалению, вынуждены корректировать расписание. Отмены рейса не всегда зависят от перевозчика.

Ксения, спасибо, что выбрали нас для своего путешествия

Покупая билет есть правила возвратных билетов, я осознанно беру билет чтоб была возможность корректировать планы, а в ответ прислали свой ваучер фантик. Вам Чубайс что ли посоветовал как всех кинуть. Никогда не думал что именно RW так поступит, ладно от Победы в порядке вещей, начиная что даже звонок у них платный.

Николай, добрый день! Со своей стороны, в обеспечение исполнения обязательств по договору перевозки мы направили вам депозитный ваучер. Держатель ваучера имеет право приобрести билет на любого пассажира на авиаперевозку любыми рейсами Red Wings до 30.04.2021 (на рейсы, доступные в расписании после 30 апреля 2021 года в том числе) на сумму неиспользованного билета, включая дополнительные услуги. При этом понимая всю сложность возникшей ситуации, мы добавляем к сумме ваучера 500 руб. (в случае вынужденного отказа от перевозки) или выдаем ваучер на полную сумму неиспользованного билета без удержания сборов (в случае добровольного отказа от перевозки). Если вы не воспользуетесь ваучером на перелет в течение срока годности, мы вернем вам денежные средства. Замена возврата денег выдачей ваучера признана IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) законной формой в отношениях пассажира и авиакомпании. Ценим ваше понимание в данной ситуации и заранее приносим извинения за возможно доставленные неудобства!

Авиакомпания Red Wings, Жаль что я не могу оценить ваше понимание в данной ситуации, я прекрасно понимаю ваши трудности, но вы ведь о моих не думайте а находите выход (пусть даже если и правда приемлема такая практика в IATA, что еще спорно) если я при покупке билета оплачу его свои ваучером а деньги перечислю по прошествии года, уверен вам такое не понравится, я не воспользуюсь ваучером, возможно вернуть сразу ? )

Николай, если вас не устраивает предложенный вариант возврата обратитесь к нам с письменной претензией на почтовый адрес.

Добрый день. Рейс WZ 1078 Омск - Екатеринбург на 26 июня в билете вылет 18.30, а в расписании Омского аэропорта 5.00 и 22.20 вылеты в Екатеринбург.Покупала билеты в феврале на сайте компании .Омск - Симферополь,туда и назад .Покупала на 27 июня,перенесли на 26,не уведомили вообще, случайно перепроверила бронирования. Как так?
Первый раз с таким сталкиваюсь. Авиакомпания ответьте

Ирина, у вас была стыковка в Екатеринбурге, но рейс отменили. Обратный рейс без изменений.

Марина, добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятностью. Да, бывают отмены рейсов. Но мы всегда оформляем возврат средств для пассажиров в таком случае.

Надеемся, что увидим вас на борту!

Алёна Вавилова

Екатерина, мы имеем в виду, что рейс стоит по расписанию и состоится

Дарья, столько похожих ситуация сейчас в чате телеграмм, сижу как на иголках. У многих как я поняла рейс отменяют в аэропорту..

Екатерина, добрый день! Нет, данная информация неверна. С девушкой, у которой «отменили» рейс, мы связались. Была техническая ошибка в личном кабинете, которую исправили.

Если вы беспокоитесь, напишите, пожалуйста, номер рейса - мы проверим.

Алла Воронова ответила Сообществу

Авиакомпания Red Wings, добрый день.
Состоится ли рейс WZ-4322 из Еревана в Москву завтра, 01.04, в 12:40? Два дня подряд задерживаются рейсы по этому направлению, с чем это связано?

Здравствуйте . Купила билеты в Симферополь на сентябрь 2022. Билеты на почту не прислали . Есть только номер бронирования . Деньги списаны. По телефону ответа нет уже 2 недели ! По почте тоже авиакомпания не отвечает. Как быть в этой ситуации?!

Олег, скоро будет

Авиакомпания Red Wings, покупка у тур оператора путёвку которая состоит из ( перелёт , отель , страховка )
Там же не мы покупаем билеты а тур агент . Потом дают номер электронного билета .
По этому номеру и своей фамилии можно у вас добавить доп услуги ? Питание выбор места И так далее ?

Авиакомпания Red Wings, зачем вы спрашивали информацию (номер рейса и дату) если все равно не отвечаете.

Алексей, рейсы ранее выполнялись по понедельникам и воскресеньям, теперь будут выполняться по пятницам.

Если новая дата вам не подходит, вы можете оформить возврат средств.

Дмитрий, добрый день! Срок обработки заявок увеличен. Вы можете обратиться с данным вопросом в колл-центр. Коллеги работают круглосуточно и с удовольствием подскажут

Добрый день!рейс wz-4973 5.03 Москва-Сочи был аннулирован,но рейс Сочи-Москва нет.Билеты обратно нам не аннулировали и деньги получить мы не можем за все билеты (GB5L2P), .Требую вернуть деньги за все билеты ,так как попасть в Сочи не удалось .

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: