Как вернуть камеру в ростелеком взятую в рассрочку

Обновлено: 27.04.2024

Существует много причин, по которым клиент компании решает сдать оборудование Ростелеком. Это может быть недовольство условиями предоставления услуги, низкая скорость Интернета, проблемы с технической поддержкой, переезд и даже смерть владельца. Ниже рассмотрим, как действовать в таких ситуациях, куда обращаться, и что делать в случае отказа.

Как сдать оборудование при расторжении договора

По действующим правилам человек вправе вернуть оборудование Ростелеком и расторгнуть договор в любое время после подключения услуги. Для расторжения соглашения необходимо оформить заявление лично или через Интернет. Параллельно необходимо сдать устройства, которые были получены в аренду.

Оформление возврата оборудования Ростелеком при расторжении договора проходит в несколько этапов. Выделим основные:

Расторжение договора через личный кабинет без посещения офиса возможно в том случае, если не требуется сдача оборудования Ростелеком. В иных обстоятельствах требуется контакт с работником компании в офисе или дома.

Работники провайдера предупреждают, что расторжение необходимо только в том случае, если человек планирует полностью отказаться от услуг. В случае, когда необходимо отказаться от конкретных опций, их лучше просто отключать. Как вариант, можно сдать роутер или ТВ-приставку Ростелеком, а после купить себе новое оборудование для интернета или ТВ.

Куда сдавать оборудование

Процесс демонтажа может проходить двумя путями — самостоятельно или с помощью специалистов.

Рассмотрим каждый из вариантов:

Снятие модема или другого оборудования своими силами с последующей передачей сотрудникам. Перед тем как сдать приставку или модем Ростелеком, аппаратуру необходимо снять, упаковать с учетом элементов комплектации и п передать в пункт обслуживания провайдера. Адреса можно посмотреть по указанной выше ссылке. Специалисты на месте осматривают оборудование и составляют необходимые акты.
Создание заявки и вызов специалиста на дом. В таком случае ломать голову, куда сдать оборудование Ростелеком, не нужно. Работник компании-провайдера приезжает в оговоренный день и время, осматривает аппаратуру и составляет документы.

Расторгнуть договор и сдать устройства можно в следующих случаях:

нет задолженности по предоставлению услуги на момент расторжения договора;
нет долга за используемую аппаратуру;
девайс исправен и не имеет механических повреждений.

При наличии задолженности за предоставленные услуги ее необходимо погасить.

Какое оборудование нужно сдать

По сложившейся практике Ростелеком требует вернуть оборудование, предоставленное во временное пользование. Здесь возможно два варианта:

Аренда. Если человек взял аппаратуру на период сотрудничества, при расторжении договора он должен ее вернуть. Прием осуществляется по схеме, которая рассмотрена выше, с оформлением акта состояния и приема/передачи. При этом у клиента имеется два варианта, где сдать оборудование Ростелеком — в офисе провайдера или у себя дома.
Рассрочка. В зависимости от условий договора компания может предоставлять аппаратуру в рассрочку с условием выплаты стоимости частями в определенный промежуток времени (один-два года). В таком случае имеется два пути — заплатить разницу и забрать девайс себе или сдать его и потребовать возврата выплаченной суммы.

Проблемы с рассрочкой встречаются редко. Чаще всего возникает вопрос, как вернуть ТВ-приставку или роутер Ростелеком, взятый в аренду. Возврат в случае рассрочки происходит в редких случаях.

Почему важно вернуть

Бывают ситуации, когда клиент расторгнул договор, но не успел сдать устройство. В таком случае продолжается начисление арендной платы. Если ничего не предпринимать, на появившуюся задолженность может начисляться пеня. При этом уведомление о необходимости возврата приходит не всегда. Сначала необходимо решить вопрос с оборудованием, а уже после расторгать соглашение.

Что делать в случае отказа

По закону представители компании обязаны принять оборудование, если оно исправно и соответствует требованиям, прописанным в договоре. Если клиенту не удается сдать устройство из-за отказа, необходимо сделать следующее:

Оформите претензию на имя регионального руководства ПАО «Ростелеком». Документ оформляется в двух экземплярах. Один передается руководству, а второй оставляется себе. На нем должна быть отметка о принятии к рассмотрению.
В случае отказа обращайтесь в суд. Необходимо подкрепить к нему иск и претензию. После изучения ситуации суд принимает решение. Судебная практика о возврате говорит в пользу клиентов. Главное, чтобы устройство не имело дефектов, появившихся по вине пользователя.

Итоги

Имея под рукой инструкцию, как сдать оборудование Ростелеком, взятое в аренду, можно быстро решить вопрос с расторжением договора и избежать конфликтов с компанией. Если же и возникают трудности, их можно решить путем оформления претензии или обращения в суд.

Любой абонент Ростелеком может столкнуться с ситуацией, когда нужно вернуть оборудование. Например, вы больше не планируете пользоваться услугами провайдера. Для этого можно воспользоваться услугой «Легкий возврат» для быстрой отправки устройства через Почту России.

В этой статье рассмотрим особенности опции, а также инструкции по ее использованию.

Услуга «Легкий возврат Ростелеком»

Легкий возврат — это бесплатный сервис, созданный при сотрудничестве Ростелекома и Почты России. Если вы брали у интернет-провайдера ТВ-приставку, роутер или другие виды устройств в аренду, то можете вернуть их через любое отделение второй организации.

Как вернуть оборудование Ростелеком через почту

Чтобы вернуть оборудование рассматриваемым способом, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Полученная квитанция является официальным подтверждением того, что устройство было сдано в отделении Почты. Поэтому рекомендуется сохранить ее на некоторое время.

Документы для абонентов

Крупнейший российский интернет-провайдер может похвастаться одной из самых продвинутых систем личного кабинета с расширенным

Все интернет-провайдеры стараются сделать наиболее удобный сервис для отслеживания и оплаты своих услуг, Ростелеком

У некоторых клиентов интернет-провйадера может возникнуть необходимость сменить пароль от личного кабинета Ростелеком. В

Здравствуйте, Александр! Оставьте заявку на вызов мастера, по номеру горячей линии, он приедет и заберет оборудование.

Заявка на вывоз оборудования от 11.12.2021 г.
Адрес Покупателя: г.Москва Егорьевский проезд 2А строение 25 промзона. или
ул. Люблинская 163/1 кв.98
По приезду позвонить 8 910 407 55 11 Александр
Упаковка фабричная 3 ед. (роутеры)
Основания: Документы для абонентов
Услуга Легкий возврат.
Претензия.
Переговоры с Вашим представителем.
трек-код 80091667954719

Крупные интернет-провайдеры предоставляют своим абонентам оборудование для использования услуг в аренду, и Ростелеком не стал исключением. В связи с этим некоторых клиентов интересует, как можно отказаться от арендованного роутера или приставки Ростелекома.

В этой статье рассмотрим все особенности процедуры возврата арендованного оборудования, а также инструкцию и другую полезную информацию для пользователей.

Причины отказа от оборудования

Первым делом рассмотрим причины, по которым может появиться необходимость отказа от роутера или приставки. Перечень основных из них выглядит следующим образом:

абонент намерен отказаться от услуг компании и расторгнуть договор об их оказании;
скорость подключения не отвечает заявленной;
техническая неисправность;
планируется приобрести свое устройство или арендовать другую модель;
абонент получил более выгодное предложение от другого провайдера.

Во всех ситуациях действует единый для роутеров и приставок порядок расторжения договора аренды и возврата.

Как вернуть роутер или приставку Ростелеком

Существует несколько способов, позволяющих отказаться от роутера или приставки Ростелекома и вернуть их. Рассмотрим каждый из них более подробно.

В офисе компании

Если недалеко от вашего дома есть офис обслуживания клиентов Ростелекома, вы можете лично принести роутер или приставку, а также все сопутствующие документы.

Обратитесь к свободному консультанту с намерением оформить отказ. На месте оборудование будет проверено, после сотрудники составят акт приема.

Через Почту России

С недавних пор для клиентов Ростелекома действует услуга «Легкий возврат», позволяющая вернуть оборудование провайдера, полученное посредством доставки. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Оформив доставку, вы получите трек-код в автоматическом SMS от провайдера. Сохраните его, чтобы использовать для возврата в дальнейшем.
Заранее упакуйте оборудование. В стандартных моделях в комплект входит само устройство, а также кабель и блок питания. Найдите также коробку для отправки, иначе придется оплатить за нее до 120 рублей на почте.
Явитесь в ближайшее отделение «Почты России».
Предоставьте сотруднику почты трек-номер и возвращаемое оборудование.
Работник примет роутер или приставку, а также напечатает для вас квитанцию, подтверждающую отправку.

Вызов мастера

Вы всегда можете позвонить на горячую линию 8 (800) 1000 800 или воспользоваться другими контактами службы поддержки провайдера.

Оператор поможет выбрать время визита специалиста. Тот, в свою очередь, проверит оборудование у вас дома, составит акт приемки и заберет его.

Важно отметить, что аренда оборудования оплачивается даже в период, когда вы не пользуетесь им. Поэтому отключить устройство из розетки недостаточно. Необходимо расторгнуть договор аренды.

Условия возврата роутера или приставки

Отказаться от арендованного оборудования Ростелекома может каждый абонент. Однако должны быть выполнены следующие условия:

отсутствие задолженности по услугам, в которых используется роутер или приставка;
отсутствие задолженности за саму аренду;
надлежащее состояние оборудования.

Необходимые документы для возврата

При отказе от роутера или приставки необходимо предоставить следующие документы:

договор об оказании услуг Ростелекома;
договор об аренде сдаваемого устройства.

Отказ и возврат вступят в силу после получения вами следующих документов:

акт проверки, подтверждающий надлежащее состояние оборудования;
акт о приеме-передаче устройства.

Стоимость отказа от оборудования Ростелеком

Услуга отказа от роутера или приставки Ростелекома является бесплатной. Однако вам придется заплатить, если устройство имеет технические повреждения или вышло из строя по вашей вине. Придется также погасить задолженность при ее наличии.

Однажды мне “посчастливилось” подключиться к Ростелекому. Дом, в котором я живу, был новым, провайдер был только один, поэтому выбор был очевиден. Один вариант из одного.

Тариф предусматривал подключение интернета со скоростью 100 мбит и телевидения. Стоимость данных услуг составляла 650 рублей в месяц. Кроме того, тариф предусматривал передачу мне роутера Ростелеком и ТВ приставки .

В назначенный день пришёл техник. Всё подключил, настроил, мы подписали документы.

Прошёл год.

Получаю очередную квитанцию от провайдера. Вместо стоимости в 650р вижу 1000р.

Звонок на горячую линию…20 минут ожидания… Оказывается роутер и ТВ приставку Ростелеком продал мне в рассрочку на 24 и 36 месяцев соответственно . Более того, рассрочку эту я плачу уже год. Неожиданно, учитывая то, что мастер мне об этом ничего не сказал, в договоре и акте приёма-передачи об этом тоже ни слова. Стоимость оборудования, между прочим, около 8000 рублей. Немало, учитывая то, что рыночная стоимость подобного – 3-4 тысячи.

На извечный вопрос “Что делать?” оператор посоветовал составить устную претензию по телефону.

Послушал женщину и сделал наоборот. Отнес письменную и в офис.

Совет : составьте письменную претензию и отнесите ее в офис организации в двух экземплярах. Также необходимо, чтобы сотрудник организации, который принял претензию, проставил на вашем экземпляре входящий номер, дату, должность, подпись и расшифровку.

В случае суда, имея этот документ на руках, вы сможете доказать, что пытались урегулировать ситуацию досудебно. Это важно!

Шаг 1. Претензия.

Требования были следующие:

1. Принять от меня роутер и ТВ приставку.

2. Вернуть мне на лицевой счёт незаконно удержанные с меня денежные средства

Важно: если вы хотите получить образец претензии и искового заявления, напишите в комментариях свою электронную почту. Отправлю в течении дня.

Подкрепил я всё это актом приёма-передачи оборудования, в котором нет ни слова о рассрочке и стоимости оборудования, и договором.

В случае неисполнения данных требований оставил за собой право обратится в Роспотребнадзор и далее в Суд.

Претензию, кстати, Ростелеком также рассматривает с нарушением установленных законом сроков. Вместо положенных законом о защите прав потребителей 10 дней, мою претензию рассматривали 40, ссылаясь на закон о связи. Странно. Но к странностям данного провайдера я уже начал привыкать.

Через 40 дней получаю ответ. Если кратко, то “оборудование передано вам в собственность согласно условий тарифного плана, нарушений действующего законодательства не выявлено, в требованиях отказать”.

Типичная отписка. Многие бы уже на этом этапе смирились, но только не я.

Изучаем договор подробнее и видим, что есть интересный документ “Особенности предоставления абонентского оборудования (Приложение №3 к правилам оказания услуг физическим лицам ПАО “Ростелеком”).

В нём есть пункт 1.2 Условия купли продажи оборудования. В котором чётко прописано, что:

Наименование, количество, серийный номер и стоимость оборудования указывается в Акте приёма-передачи, который является неотъемлемой частью договора.

У меня из всего вышеперечисленного в акте только наименование оборудования и серийные номера.

Шаг 2. Роспотребнадзор.

На сайте Роспотребнадзора я оставил жалобу в свободной форме, прикрепил сканы всех документов и начал ждать. К слову сказать, я приятно удивлён работой специалистов данного ведомства. Ответили быстро, чётко, сами перезвонили, уточнили детали и выдали заключение. Чувствуется, что люди действительно мотивированы делать свою работу хорошо.

Если кратко, то в ответе на претензию “доводы исполнителя (Ростелеком) не подтверждаются фактическими обстоятельствами и сведениями, указанными в акте приёма-передачи”.

Вот и я о том же.

Тут я совершил ошибку. Снова решил урегулировать конфликт мирным путём.

Я в это поверил и поехал. Зря.

В офисе менеджер надо мной только посмеялся. “Сказали на горячей линии? Вот и везите на горячую линию”.

Еще один час из жизни потерян.

Шаг 3. Суд.

Совет: не стоит бояться обращаться в суд по любым спорным вопросам, связанным с Законом о защите прав потребителя. Для потребителя это бесплатно. Пошлина не взимается!

Хочется отметить, что всё то время, пока длилась эта история, я был вынужден платить рассрочку за оборудование. Система оплаты провайдера устроена таким образом, что платить только за интернет невозможно. Нужно оплачивать все услуги полностью. Иначе отключат тоже всё.

На суд пришёл представитель провайдера. Принёс отзыв на моё исковое заявление.

Из интересного в этом отзыве: Рассрочка взимается согласно тарифам, тарифы опубликованы на сайте, подписанием договора абонент соглашается с действующими тарифами.

Небольшая неувязка, тарифы находятся на сайте в интернете, чтобы получить доступ к сети интернет я должен подписать договор. Как я должен был с ними ознакомиться до подписания договора представитель пояснить не смог.

Не смог он пояснить и то, на каких основаниях с меня взимается рассрочка, учитывая практически пустой акт-приёма передачи оборудования.

А приложение к договору про особенности предоставления абонентского оборудования, скорее всего, видел впервые.

Здравствуйте!
Хотим расторгнуть договор с «Ростелеком», а они требуют выкупить оборудование, которое предоставлялось в рассрочку на 5 лет. В течение года поняли, что их услуги слишком дороги и не оправдывают всей суммы. В договоре написано, что мы не имеем права вернуть оборудование, если не прошёл 1 год-срок истекает в сентябре. При этому сумма оборудования с каждым годом растет и её нереально выплатить. Если мы выкупим оборудование, которое нам не нужно без их услуг, то всё равно мы его не заберем, оно принадлежит компании, тогда за что я должна платить?

Подайте претензию в Ростелеком о расторжении договора и возврате оборудования. Пишете письменное заявление, требуйте проставление отметки на вашем экземпляре претензии с входящим номером. В случае отказа настаивайте на письменной форме отказа и пишите заявление, о том, что у вас не приняли оборудование. В случае возникновения проблем фиксируйте дату и время обращения, ФИО оператора. Затем можно обратиться в суд с иском о расторжении договора.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов.

Всего комментариев: 2

Добрый день! А если я сдала оборудование, получила акт на руки, расторгла договор( правда кроме смс о прекращении услуг другого подтверждения у меня нет), а Ростелеком продолжает вымогать из меня деньги за какое-то непонятно оборудование, аргументируя это тем, что это штрафные санкции за то, что я пользовалась им меньше года. Разве можно предъявлять какие-то претензии уже после расторжения договора?? Ведь на момент обращения и расторжения договора и сдачи оборудования, никаких долгов не было

А можно ли сдать приставку раньше погашения ее стоимости?
В акте стоит рассрочка на 3 года, 2 года уже прошло, но я не пользовался и не платил. сейчас долг уже 4900 и статья «должник» у судебных приставов о том, что я должен по суду 5500. По телефону сказали, что приставку не примут. Брал в Краснодарском крае, сейчас я в Волгограде.
Я думаю, если я приставку верну (если это возможно), то и никаких денег не должен РТ, ведь это не аренда.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: