Киви не дает перевести деньги

Обновлено: 26.11.2022

Несмотря на качественную работу сервиса, допускающую минимальную вероятность системных ошибок, различного рода сбои не исключены. Что делать, если не пришли деньги на Киви после того как вы пополнили баланс кошелька? Об этом наша сегодняшняя статья.

Международный платежный сервис Qiwi – один из самых удобных инструментов современного человека. Киви позволяет совершать всевозможные финансовые операции и оплачивать услуги тысяч провайдеров прямо из дома или из офиса. Пополнять кошелек тоже легко – терминалы платежной системы находятся в торговых точках по всей России и в странах СНГ.

Причины

  1. отсутствует подключение к интернету терминала;
  2. нарушена связь терминала с сервером Qiwi;
  3. проведение профилактических работ на сервере;
  4. сбой в программном обеспечении терминала.

Прежде чем поднять панику и приступить к поиску инстанций, ответственных за неприятное происшествие, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет специалисту из службы поддержки оперативно приступить к ее решению. Поэтому, необходимо собрать всю информацию о платеже. Начать следует с источника поступления средств на кошелек Киви. При пополнении через:

    ;
  • другие способы пополнения (счет пополняется посредством денежного или банковского перевода, через платежные сервисы).

Использование терминала является одним из самых частых способов пополнения аккаунта Qiwi. Они просты в использовании, всегда найдутся в магазине поблизости, а для выполнения операции не требуются никакие данные, кроме номера кошелька (он же номер телефона).

Почему не приходят деньги на кошелёк при пополнении через терминал? Прежде чем говорить о задержке платежа, проведенного через терминал Киви, решить один вопрос – насколько быстро денежные средства поступают на счет? Обычно зачисление происходит моментально, но не исключены небольшие сбои, когда система перегружена. Для таких ситуаций в правилах системы указана информация, что допустимый срок пополнения составляет 3 дня.

На заметку! Человеческий фактор также может служить причиной задержки платежа. Стоит проверить чек - возможно, номер кошелька был указан неправильно.

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.

Варианты действий

  • отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
  • Проверка статуса платежав личном кабинете;
  • позвонить в Call-центр Киви;
  • обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).

Проверка статуса платежа на сайте

не пришли деньги на киви из терминала

  1. Заходим на официальный сайт Visa Qiwi Wallet и выбираем пункт меню «Помощь» в левом верхнем углу или жмем по кнопке выше.
  2. Далее откроется окно с самыми популярными запросами в службу поддержки. Выбираем «Проверить платеж на терминале».
  3. Откроется специальная форма, которую можно заполнить только при наличии чека о совершении платежа, в котором указан код операции. Заполняем все данные и жмем «Проверить».
  4. Моментально получаем ответ.

Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.

Заявка в поддержку Qiwi

запрос в службу поддержки киви

Если не можете найти её, просто вернитесь к терминалу и киньте денег на свой телефон, получив чек по транзакции.

Похожие темы обращений

Заявки в разделе «Помощь» на сайте Qiwi не ограничиваются только той ситуацией, когда участник системы пополнил кошелек и не сохранил чек. Служба поддержки предлагает несколько форм заявок для самых распространенных проблем при проведении платежей.

  1. платеж не дошел, чек сохранился;
  2. при пополнении был указан другой номер телефона;
  3. при совершении платежа были допущены другие ошибки;
  4. терминал завис;
  5. платеж отображается как «успешный», но денег на счете все равно нет.

Ответ от службы поддержки приходит на электронную почту заявителя и для разрешения ситуации придется немного подождать ответа.

Звонок в справочную Киви

номер поддержки

Позвоните в поддержку Киви, так будет проще!

Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:

  1. номер кошелька;
  2. сумма платежа;
  3. время пополнения;
  4. номер терминала, адрес точки;
  5. код операции, указанный на чеке.

Помощь агента

Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.

чек за перевод через терминал

Не пришли деньги при пополнении другими способами?

Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.

  1. системы денежных переводов;
  2. мобильные операторы;
  3. банки, интернет и мобильные банки;
  4. электронные платежные сервисы.

О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа. Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению. Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.

Подведем итог

Как правило, служба поддержки прилагает все возможные усилия, чтобы сохранить средства пользователя. Ускорить процесс помогают простые действия:

  • используйте только рекомендуемые способы пополнения кошелька;
  • проверяйте номер телефона перед переводом;
  • сохраняйте чек.

Как видно, платежная система Visa Qiwi Wallet заботится о своих участниках, поэтому готова предложить несколько способов оперативного разрешения ситуации.

Закинул деньги с карты на Qiwi, решил оплатить микрозайм.

Попробовал оплатить,ошибка,через пару минут смс,ваш кошелёк заблокирован

Ок,думаю че делать,нашел инфу как разблокировать киви,написал им письмо,прикрепил все документы которые просили,дальше началась дичь.

Договор с оператором не прошел проверку,через день иду к оператору беру новый договор,отправляю в СБ (служба безопасности),ответ через 2 или 3 дня,договор не прошел проверку,начинаю психовать,иду к оператору говорю что за ерунда,почему мне так пишут,говорят незнаем и дают новый договор,отправляю опять,и что Вы думаете?опять не прошел проверку,иду к оператору,отправляю уже 4ый договор и урааа,прошел проверку,но что бы снять деньги нужно пройти идентификацию,кошелек примерно в бане уже дней 10 может 9

Прошло 14 дней,ни смс ни ответа ни привета,пишу сам,молчат дня 3,звоню в киви поддержку,говорят ждите письмо ок жду

Тут же приходит письмо на емэйл,да ещё и кто то не грамотный писал видать

Получается что я снять не смогу блок,я живу не в России,живу в Казахстане,а идентификацию в рублях пройти можно только очно.

Я бы к примеру хотел бы ладно уж не снять а хотя бы перевести на идентифицированный счет в тенге,он же идентифицирован,или хотя юы со статусом минимальный,пофиг с рублей я бы лучше на баланс иъ себе закинул

Вобщем дело это идет уже больше месяца,деньги лежат в кошельке без движения,ехать в Россию я не собираюсь,так как это не реально,я боьше на проезд потрачу чем лежит в кошельке.

Идентификацию прошел,я считаю это повод снять блокировку или хотя бы вернуть мне деньги

Никому не советую пользоваться киви кошельком,организация просто ужас,блокируют без причины,я пользовался кошельком года 2 и не было никаких проблем,вот только сейчас начались эти недорозумения

Номер моего запроса 11421950

Разберитесь,как снять деньги?да мне и не нужен счет в рублях,удалите его а деньги скиньте мне счет в тенгеюон же идентифицирован

Прикол в том что если смотреть данные на кого кошелёк идентифицрован,там не мои инициалы указаны

Делала множество заказов через киви банк на весьма внушительную сумму. Кэшбэк должен был составить порядка 4тыс и спустя 1.5мес он так же числится в обработке, начислено 0,0.
На их сайте информация в открытом доступе:
Кешбэк придет на ваш кошелек через 2-4 недели после подтверждения покупки.

Этот срок прошел. Я позвонила на горячую линию, мне сказали надо подождать теперь еще, потому что кэшбэк начисляется с 15до20 число каждого. Читать далее

Делала множество заказов через киви банк на весьма внушительную сумму. Кэшбэк должен был составить порядка 4тыс и спустя 1.5мес он так же числится в обработке, начислено 0,0.
На их сайте информация в открытом доступе:
Кешбэк придет на ваш кошелек через 2-4 недели после подтверждения покупки.

Этот срок прошел. Я позвонила на горячую линию, мне сказали надо подождать теперь еще, потому что кэшбэк начисляется с 15до20 число каждого месяца. Что ж я подождала и опять ничего.
Банк обманывает самым некрасивым образом , а потом посылает звонить по другим организациям.
Тогда пусть уберут обманную и противоречащую информацию со своего сайта.
Не рекомендую!

Обращение номер QW15763975
Более 10-ти лет имею профессиональный аккаунт на киви и никаких проблем не было. В начале апреля кошелек был заблокирован, причин они не сообщают , ну в общем , как и у всех, ссылаются на п.6.5.Оферты без конкретики.
Отправил все документы, более 5 раз разворачивали, то фото не то, то не скан, а фото нужно, то можно выписку, то нельзя выписку. В итоге 2 мая приняли все документ и сказали ждать.
Читать далее

Обращение номер QW15763975
Более 10-ти лет имею профессиональный аккаунт на киви и никаких проблем не было. В начале апреля кошелек был заблокирован, причин они не сообщают , ну в общем , как и у всех, ссылаются на п.6.5.Оферты без конкретики.
Отправил все документы, более 5 раз разворачивали, то фото не то, то не скан, а фото нужно, то можно выписку, то нельзя выписку. В итоге 2 мая приняли все документ и сказали ждать.
Прошло уже более 2.5 недель, сколько можно ещё ожидать решения/ответа ?

Здравствуйте!Меня зовут Денис, я совершал перевод через систему Contact Qiwi-банка. Я отправлял деньги самому себе из России в Словакию. Моя проблема в том что перевод согласно СМС был доставлен ещё в прошлую пятницу. Там же было указано что почтальон доставит мне чек который я смогу обналичить. Чека нет. Контрольные сроки доставки финансовых чеков на сайте почты Словакии не позднее D+2 (т.е. не позднее послезавтра, если все дни рабочие. Читать далее

Здравствуйте!Меня зовут Денис, я совершал перевод через систему Contact Qiwi-банка. Я отправлял деньги самому себе из России в Словакию. Моя проблема в том что перевод согласно СМС был доставлен ещё в прошлую пятницу. Там же было указано что почтальон доставит мне чек который я смогу обналичить. Чека нет. Контрольные сроки доставки финансовых чеков на сайте почты Словакии не позднее D+2 (т.е. не позднее послезавтра, если все дни рабочие). Почтальоны доставляют почту моим соседям каждый день, но не мне.Я решил пойти на Главпочтамп чтобы разобраться в ситуации. Там мне сказали что не могут найти такой перевод по такому имени или по такому номеру, который мне дал контакт. Они сказали что не знают что такое Contact и у них все Western Union, но если я хочу чтобы они нашли мой перевод, мне нужен номер этого перевода/чека в Словакии. Они пробовали номер контакта, он не подходит.Я показывал им чек и переводил на словацкий, там указан адрес почтового отделения Horna 1, но такого отделения не существует и не существовало. Мне сказали что возможно имелось введу Horna 51/1, т.е. их Главпочтамт, но они не знают, никаких поручений и чеков у них на почте нет, они проверили бумаги и данные в программе.Пожалуйста, помогите достать перевод. Я пробовал обращаться через родственников в поддержку контакта, но там вообще говорят что достаточно номера контакта для получения, но что такое contact не знают ни работники, не сайт почты Словакии.Я думаю меня легко найти в вашей системе, оплачивал с карты Тинькофф перевод в город Быстрица (Banska Bystrica), Словакия.

Денис, добрый день!

Мы получили от вас дополнительную информацию по переводу и все проверили.

Перевод со стороны Contact успешно отправлен и готов к выплате. Как правило, чек на его получение приходит минимум через 3 рабочих дня. Ваш платеж был совершен 13 мая после 19:00 по МКС, это значит, что 3 рабочих дня истекли 18 мая. Чек должен прийти в ближайшие дни на адрес, который был указан при отправке денег.

Пункт выплаты SLOVENSKA POSTA (POST OF SLOVAKIA), в который нужно будет обратиться с чеком, должен обслуживать указанный адрес. Обратим внимание, что для получения денежного перевода в отделении SLOVENSKA POSTA нужно иметь при себе чек и документ, удостоверяющий личность.

Сколько придётся ждать времени после подачи заявки на удаления аккаунта. А так же после подачи заявки на обновление паспортных данных сайт выдаёт надпись <<Не удалось проверить данные>> или же при входе через Госуслуги <<Не удалось проверить данные попробуйте позже>>. Через месяц я попробовал ещё раз то же самое. Сколько можно ждать.

Открыл счет в КИВИ Банке. Сходил в связной, чтобы подтвердить личность и увеличить возможные лимиты пополнения, вывода и оборота до максимума, предоставил все документы и радостный что все хорошо, подумал что всё будет хорошо. Но! Стоило мне только получить первые деньги на счет, буквально через 20-30 минут мне полностью блокируют доступ к счету. Мало того что меня не предупредили сразу (смс от киви что меня заблокировали пришло только на. Читать далее

Вы всегда можете вывести остаток средств на счет в другом банке. Для этого пришлите нам по почте запрошенные в заявке документы. Как только мы их получим и проверим, сразу же переведем деньги на счет другого банка.

В независимости от того, являетесь ли вы опытным пользователем платежной системы или новичком, у вас может случиться техническая ошибка QIWI сертификата, при переводе денег или при входе в кошелек. Поговорим об этих ошибках более детально, выясним причину их возникновения и способы устранения.

Распространенные ошибки и способы их устранения

Несмотря на то, что в компании Qiwi имеется технический отдел, в функции которого входит обеспечение нормальной работы всех программ и модулей, в системе периодически возникают сбои.

Они делятся на три категории:

  • ошибка сертификата;
  • проблема с переводом средств;
  • проблемы с входом в систему.

Каждая категория включает в себя определенные ошибки и технические неполадки. Что делать, если возникли сбои? Рассмотрим устранение ошибок в каждой категории.

Распознаем и учимся устранять технические ошибки при работе с QIWI

Ошибка сертификата

Подобный сбой может возникнуть из-за приложения, которое могло быть установлено незаметно для пользователя.

Чтобы удалить расширение необходимо:

  1. Зайти в настройки браузера.
  2. Перейти в «дополнительные параметры», а затем во вкладку «расширения».
  3. Удалить те программы, которые вы не устанавливали перед тем, как произошла ошибка сертификата. Затем проделайте все манипуляции заново (автор – канал GSM LTE).

Проблемы с транзакцией

Часто возникают неполадки при переводе денег на другой счет. Все ошибки имеют разный текст, но суть у них одна – система на момент транзакций не работает, либо сбой произошел в вашем аккаунте. Может быть, система требует комиссию при оплате. Если причина не в этом, оставьте платежку на несколько часов, а затем пробуйте снова. Если изменений не произошло, и на сайте не проводятся технические работы, обратитесь в службу поддержки.

Проблемы при входе

Самым распространенным обращением пользователей является невозможность зайти в аккаунт по причине технической ошибки, что значит, обнаружение нескольких вариантов. Проверьте логин и пароль на корректность, возможно вы допустили ошибку. Если проблема не решается, значит, неполадки возникли у сайта. Подождите пару часов и попробуйте снова или обратитесь в службу поддержки.

Заключение

От технических ошибок в системе Qiwi не застрахован ни один из пользователей. Но большинство проблем можно решить самостоятельно, а для устранения серьезных задач необходимо положиться на сотрудников технического отдела, с которыми можно связаться через службу поддержки.

Видео «Как избежать ошибок, если QIWI заблокировал кошелек»

Из этого подробного обзора вы узнаете, как избежать ошибок при переводе суммы со счета на счет (автор – канал Artificial intelligence, AI).

Хотим обратить внимание на расширенную возможность проекта взять займ на киви кошелек без отказов онлайн прямо сейчас. Наш агрегатор МФО позволяет в считанные минуты выбрать лучшее предложение.

Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?

Почему не работает кошелек Киви

Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.

Причин для поломок может быть несколько:

  • проблемы со стороны клиента;
  • сбои у посредников;
  • отказ в работе терминала;
  • технические ошибки со стороны платежной системы Киви.

Проблемы со стороны клиента

Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:

Браузер не загружает сайт

настройки браузера

Если не открывается сайт Киви - проверьте настройки браузера.

Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.

Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.

Неправильный логин/пароль

Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.

Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.

Пользователь заблокирован

форма обращения в поддержку

Чтобы разблокировать кошелек, обратитесь в службу поддержки.

Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.

Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» - «Обращение в поддержку» - «Служба безопасности» - «Разблокировать кошелек»).

  • копии всех страниц паспорта;
  • договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
  • записка с комментариями к ситуации;
  • дополнительные справки при необходимости.

Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.

Ошибка платежа

Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.

Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.

Сбои у посредников

Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.

Возможные проблемы и пути их решения

Сбои в работе терминалов

вопросы по работе терминалов

Выберите интересующий вопрос по работе терминала и заполните заявку.

20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.

Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:

  • разрыв интернет-соединения;
  • выход их строя аппаратуры;
  • обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.

В разделе «Помощь» - «Обращение в поддержку» - «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.

Ошибки со стороны платежной системы

мониторинг ошибок

Проблемы с Киви-кошельком можно отследить на сайте-мониторинге.

Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.

Возможные ошибки следует разделить на две группы:

  1. Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
  2. Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.

При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: