Клиент требует вернуть деньги за оказанную услугу как защититься

Обновлено: 19.04.2024

Продали девушке консалтинг в формате наставничества — стоимость 150 000 рублей, через банковскую рассрочку. Проценты взяли на себя, на руки получили 133 500 Р .

Прошло два месяца обучения, на протяжении которых клиент систематически не выполнял задания, которые напрямую влияют на его результат от наставничества, на что указывалось в видеозаписях консультаций.

В самом начале с человеком была проведена консультация на тему того, что результаты человека зависят от его действий, и что только он ответственен за то, чтобы получить результат. Также есть видео и скрины того, что человек написал принимаю правила. Также там было написано в правилах, что «я обещаю применять все полученные знания, игнорируя внутренний саботаж» — это также выполнено не было.

Когда во время консультаций указывал человеку на то, что он не выполняет поставленные ему задачи — клиент говорил, что не сделала потому что устала, или нет энергии, или просто не хочу.

Также в силу того, что клиент не предоставил записи консультаций в видео формате, а в аудио предоставил только две записи своих продаж, мы не смогли качественно оказать свою услугу — это полностью находится в ответственности клиента: записать как он продает, затем скинуть нам, чтобы мы дали обратную связь — соответственно этого мы сделать не смогли.

И также человек не выполнял задания связанные с коучингом, не писал регулярные отчеты, и не заполнял учетные таблицы — эти моменты прямо влияют на получение результата, без этого ничего не получится.

В итоге я предлагал ей доработать столько сколько нужно, даже бесплатно до результата дальше работать сверх оплаченных историй, чтобы человек получил результат.

Либо вернуть 33 000 рублей — то есть стоимость 1 месяца. Так 150 000 Р , следовательно 1 месяц стоит 50 000 Р , затем — 100 000 Р (2 отработанных по факту месяца) — 17 000 (которые взял банк процентами).

Получается 150 000 — 100 000 — 16 500 — получится 33 500 Р .

Это если не считать расходов, которые я понес еще из этой суммы неоплату сотрудников и затраты на маркетинг за эти 2 месяца. Но человек прислал претензию, что хочет вернуть 100 000 Р и закрыть рассрочку.

При том, что с клиентом несколько раз созванивались и я говорил ему, что мы можем со своей стороны сделать все и даже сверх того, что было заявлено чтобы он получил результат. На что клиент ответил, что я просто не хочу ничего. И получается что из-за того, что у клиента плохое настроение и нет энергии — она требует возврат.

И еще есть нюанс, что договор оформлялся на моего отца, на его ИП, она об этом написала, что было незаконно оформлена рассрочка (на втором листе), что услугу производил я, а не мой отец (как заявлено в договоре) — однако при первых двух месяцах это никого не смущало.

Я не намерен возвращать всю сумму, так как считаю что правда на моей стороне. Готов если что идти до суда. Так как человек совсем неадекватен.

Если дело дойдет до суда, каковы шансы на выигрыш дела? И сколько закладывать на работу адвоката и дополнительные издержки в случае суда? И на сколько по времени может затянуться весь процесс?

Мы часто покупаем услуги: оплачиваем ремонт телефона или химчистку одежды. Платим за то, чтобы нам сделали ремонт в квартире или пошили школьную форму ребенку. Бывает, заплатив деньги заказчик получает что-то далекое от его ожиданий. А бывает, что и вовсе ничего не получает. Как быть, когда деньги уже переданы, а обещанная услуга так и не была оказана?

Подача претензии на возврат денежных средств.

Обращение в суд с требованием вернуть деньги за не оказанную услугу?

Иски о возврате денег за не оказанную услугу подаются в мировой суд, если сумма, которую заказчик желает вернуть (с учетом суммы неустойки) меньше 50 тыс. руб. Если заказчик желает взыскать больше этой суммы, он обращается в районный суд. Обращаться можно по месту своего проживания.

Чтобы обратиться в суд работник должен подготовить иск по всем правилам ГПК РФ. Сотрудники судов никакой помощи в подготовке иска не оказывают - им это прямо запрещено. Поэтому нет смысла приходить в суд и требовать, чтобы Вам там помогли составить документы.

Пошлина при обращении в суд не платится. К иску прикладываются документы, доказывающие притязания Истца.

В любом случае должны быть:

Копия договора;
Копия чека;
Копия паспорта Истца (потребуется для выдачи исполнительного листа);
Копия иска для продавца.

Если человек требует выплатить неустойку, он прилагает расчет. Получив иск, судья проверяет: правильно ли он подан, все ли документы имеются и т.д. Если документы поданы верно, назначается дата заседания, о которой стороны спора уведомляют по почте. Поскольку почта работает не очень хорошо, можно проверять движение дела на сайте суда. Там должны быть отражены данные о судье, дате и времени суда. В ходе заседания, судья выслушивает доводы заказчика и продавца (если последний пришел в суд), изучает документы, имеющиеся в деле, затем принимает решение. Если одна из сторон недовольна решением, у нее есть 30 дней на подачу жалобы. После этого решение вступает в силу. Если суд встал на сторону заказчика, то именно на этом этапе ему выдают исполнительный лист.

Что делать с исполнительным листом?

Исполнительный лист визуально представляет собой документ на 4-х листах зеленого цвета. Он имеет уникальный номер и является документом строгой отчётности. Исполнительный лист выдается только в одном экземпляре, если его потерять, то придется проходить долгую процедуру по получению дубликата, просто так новый лист никто не выдаст. Именно этот документ является основанием для получения денег с продавца.

У заказчика есть три варианта действий с листом:

Предъявить в Банк Продавца.
Предъявить Продавцу;
Предъявить приставам;

Если Вы не знаете, где у продавца открыт счет, направьте запрос в налоговую инспекцию. Помимо исполнительного листа в банк нужно предоставить реквизиты Вашего счета, куда необходимо перечислить деньги.

Исполнительный документ можно предъявить Продавцу. Этот вариант подходит, когда Заказчик выиграл спор с крупной компанией. Обычно они стремятся не привлекать приставов, а решать вопрос с выплатой сами. Однако, закон не обязывает Должника принимать исполнительный лист и уж тем более осуществлять по нему выплату. Поэтому, если услуга не была оказана ИП или небольшой компанией, лучше не рисковать, отдавая им исполнительный лист, который они легко «потеряют».

Третий вариант самый долгий. Приставам направляется следующий пакет документов:

Исполнительный лист;
Заявление с просьбой возбудить исполнительное производство;
Реквизиты для перечисления денег.

Пристав 3 дня обдумывает, возбуждать ему исполнительное или нет, затем направляет письмо должнику, требуя добровольно выплатить взысканную сумму. К слову, с момента получения письма у должника есть 7 дней на добровольное исполнение. Потом пристав начинает принудительное взыскание. В лучшем случае – если должник не скрывается, имеет на счетах деньги и не собирается мешать работе приставов, взыскание денег может затянуться на месяц. В противном случае производство может идти годами. В каких случаях стоит обращаться к приставам:

У продавца нет открытых счетов;
На счетах продавца нет денег;
Вам не удалось узнать, где продавец открыл счет;

Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор, если фирма взяла деньги и не оказала услугу?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека уполномочена проверять соблюдение прав потребителя в организациях. Поэтому, теоретически, можно жаловаться при любом нарушении своих прав. Роспортебнадзор имеет право:

Проводить внеплановые проверки;
Привлекать организацию к административной ответственности;
Приостановить действие лицензии организации.

Максимальный штраф за нарушение прав покупателя – до 50 тыс. рублей. Однако эти деньги получит государство, а не клиент, которому не была оказана услуга. Таким образом, обращение в Роспотребнадзор стоит рассматривать только как дополнительную меру воздействия на организацию.

В эту службу в ситуации, когда не была оказана услуга, стоит обращаться в двух случаях:

Когда хочется «наказать» продавца. Например, Вы заплатили 600 рублей за пошив юбки, но портной ее не сшил. Максимум, на что можно рассчитывать в суде – 1800 рублей, плюс сумма морального вреда, которая может быть 500 – 1000 рублей. Такая сумма явно не причинит портному неудобств. Штраф за нарушение прав потребителя заставит его потерять намного больше.
Когда недостаточно доказательств для обращения в суд. Например, потерян кассовый чек, доказывающий факт оплаты услуг по договору. Разумеется, закон не лишает человека права обращаться в суд, даже без кассового чека. Однако в суде подрядчик может заявить, что не получил деньги от заказчика, поэтому и возвращать ничего не будет. Материалы проверки Роспотребнадзора помогут доказать Вашу правоту.

Роспотребнадзор не занимается возвратом денег. Служба может установить, что организация нарушила права заказчика, но, если клиент хочет вернуть потраченные финансы, ему нужно идти в суд. Таким образом, если цель человека вернуть деньги, а на руках имеются доказательства того, что был заключен договор именно с этой организацией и были перечислены деньги, обращение в Роспотребнадзор не требуется.

Нужно ли обращаться в полицию, когда не возвращают деньги за услугу?

Не получив услугу, за которую было оплачено, люди нередко отправляются в полицию писать заявление о мошенничестве. Однако, полиция, как и Роспотребнадзор не возвращает деньги. Их цель – найти преступника, а как потерпевший будет возвращать свои финансы для полиции вторично. Кроме того, полиция не очень охотно берется за работу по таким заявлениям. Конечно, обращение гражданина примут, не принять не имеют право, однако, скорей всего сотрудники правоохранительных органов ограничатся банальной отпиской. Это обусловлено тем, что мошенничеством неоказанная услуга будет считаться только тогда, когда человек, получая деньги, не собирался оказывать услугу. Например, один гражданин заплатил второму 35 тыс. руб., чтобы тот за неделю поклеил обои у него в квартире. Спустя неделю обоев нет. Если второй честно скажет, что, получая деньги, собирался их все потратить, а делать ремонт в его планы не входило, его привлекут за мошенничество. Если он заявит, что не успел, болел, ушел в запой, но вот-вот начнет ремонт – привлечь к ответственности его не смогут.

Друзья! Если Вам интересна тематика блокчейн технологий, современной науки и того какой образ будущего нам рисует неминуемая цифровизация , то мы приглашаем вас на канал FUTURE TODAY !

Все плюсы и минусы предстоящего будущего, то ждём Вас на канале наших друзей Future Today .

Подписывайтесь! И узнавайте о новом и перспективном!

По вопросу услуг "Личного психолога" и "Семейного психолога"
Звоните 8 (800)-777-70-37
Пресненская набережная 12 ( Москва Сити «Башня Федерация»)

Клиент обратился за настройкой таргетированной рекламы в социальных сетях. Ему были письменно (переписка ВКонтакте) предоставлены все расценки, условия работы, включая информацию о том, что:

— Минимальный бюджет на тесты рекламных кампаний составляет 10 тыс рублей

— Срок от начала работ до получения "первых результатов" составляет 1-3 дня на подготовительные работы + 2-3 дня на результаты

— Средняя стоимость заявки в зависимости от ниши 50-500 рублей, обычно в районе 300 рублей

Клиент тяжело выходил на связь онлайн, поэтому попросил финальные вопросы обсудить по телефону.

После телефонного разговора ему было предоставлено КП в письменной форме с предложением заказать настройку Фейсбук+Инстаграм и обоснованы выгоды (стоимость+охват и т.д)

Была получена оплата на карту сбербанка, оплату я подтвердил письменно в чате.

По итогу 16 дней работы клиент пишет, что хочет вернуть свои деньги, так как считает, что "услуга оказана не была". Также говорит, что ей "не нужны заявки, Нужны клиенты" и что видите ли прошло много времени и что она потратила много денег (10600 руб на тот момент при оговоренных 10к на тесты).

На мою просьбу аргументировать был получен ответ:

Я ещё раз прослушала наш с тобой разговор. Я чётко сказала тебе, что сейчас моя цена клиента который заказал обходится примерно в 1000р. Я хочу лучше, ты сказал что можешь мне данную услугу предоставить, убедил что нужно взять сразу и Инстаграм и Фейсбук. Я тебе сказала, что меня не интересуют Лиды, меня интересуют клиенты.

Если я чего-то поняла неправильно, то это потому что ты до меня не донес, что тесты будут долго и на это нужно потратить много денег и времени. Я в разговоре четко поставила задачу для вас. Ты с ней согласился.

Я считаю услугу не оказанной. Прошу вернуть деньги на карту Сбербанк **** Анна Сергеевна

В противном случае я обращаюсь в прокуратуру и пусть они разбираются в данном вопросе.

Клиенту был обозначен отказ в возврате денежных средств по причинам:

— Разрыв сотрудничества в одностороннем порядке

— Отсутствие аргументированного основания в возврате денег, кроме как "считаю услугу не оказанной" со ссылкой на то, что она прослушала телефонный разговор и что я "согласился" на ее задачу, задачу не выполнил.

В связи с этим мои вопросы таковы:

1) Даже если предположить, что во время телефонного разговора я говорил что-либо, что она сможет использовать против меня (хотя я не мог ей гарантировать цену клиента — так как цена клиента напрямую зависит от того, как они обработают заявки — мы вообще чисто рекламой занимаемся), при наличии переписки, в которых я указываю все сроки, стоимость и условия работы и нигде не говорю о "клиентах" вместо "заявок", что будет более приоритетно - переписка или "запись телефонного разговора", которую она мне так и не предоставила в ответ на мой запрос?

2) Я попросил ее предоставить мне запись телефонного разговора и указать на момент, в который я якобы соглашаюсь работать на условиях оплаты за клиентов или типа того, она проигнорировала — ничего не выслала. — Будет ли это аргументом к тому, что я даже не обязан рассматривать ее требование вернуть средства по причине отсутствия аргументов (документированного доказательства) с ее стороны?

4) Она угрожает мне "органами" и прокуратурой, это вообще уместно?

5) Каковы мои максимальные риски в данной ситуации?

Клиенту был отправлен документ pdf : "Акт о проделанной работе" со следующей припиской:

В этом Акте на первой странице дословно приведены отрывки переписки, где она запрашивает условия, я передаю ей всю информацию в письменной форме (стоимость работы, отличие таргетированной рекламы от контекстной — а именно, что таргетированная реклама НЕ ДАЕТ ГОРЯЧИХ лидов — то есть с самого начала я ей это сказал, а также сроки и ориентировки по цене заявки).

Записи разговора у меня нет, Клиент ее не предоставляет, хотя я и запросил.

Точно могу Вам сказать следующее:

1. Прокуратура Вам ничем не грозит, между Вами гражданские правоотношения, ничего противозаконного Вы не совершали. Время уплаты налогов по этой сделке как я понимаю еще не подошло. Даже если Вы их не уплатите, это не вопрос прокуратуры а налоговой инспекции.

2. Между Вами нет отношений, регулируемых Законом о защите прав потребителей поскольку гражданка занимается предпринимательской деятельностью и заказывала услуги не для личных нужд гражданина.

3. Гарантировать результат — клиентов Вы ей не могли, так как результат зависит не только от Вас а и от ее умения вести переговоры.

Вы можете отказать ей в возврате денежных средств, так как услуга Вами оказана, настройки произведены.

Она должна доказать некачественность Ваших услуг.

С уважением! Г.А. Кураев

Полагаю Вы усложняете ситуацию.

Просто укажите, что по договоренности оказали услуги на 11000 рублей, укажите что входило в услуги и стоимость.

Добрый день. Наша компания занимается организацией свадеб вот уже 7 лет. За все время нашей работы, все пары были очень довольны результатом. В этом году мы организовали свадьбу очень капризной паре, которая на каждом шагу подготовки постоянно придиралась ко всему. Все услуги по свадебной смете были оказаны. Сейчас нам выставили требование вернуть деньги, за оказанные услуги. Торт-мороженое разносили в жару 30 градусов и мороженое таяло в креманках, 10 человек-персонала были свидетелями. В претензии написали, что мороженого якобы не было на столах. Также букет невесты, сделали очень красивый понравился всем, кроме невесты. Как поступить в этом случае, если все услуги были оказаны в срок и по договору, а сейчас с нас просто хотят получить деньги обратно, угрожают судами.

Выложите пожалуйста договор или иной документ, на оснвоании которого Вы взаимодействовали с клиентом

Торт-мороженое разносили в жару 30 градусов и мороженое таяло в креманках, 10 человек-персонала были свидетелями
Виктория

это было требование клиента?

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

В чем это выразилось? Каковы претензии?

Добрый день. Торт-мороженое выносили по просьбе клиента. Мороженое в креманках разнесли каждому гостю.

Виктория, добрый вечер.

По результатам оказания услуги Вы какой-нибудь акт подписывали? Оплата была произведена до ее оказания или после проведения свадьбы?

Добрый день. По договору предоплата и доплата в за день до свадьбы

Здравствуйте, уточните, фото есть, где запечатлен торт?

Акт после оказания услуг подписывали?

А написано в документах, какие должен быть букет из каких цветов? какой расцветки?

Претензии псиьменные или устные?

Акт не подписали, т.к. уже на следующий день были претензии. Букет обсуждали и цветы и цвет, также невеста была в курсе, что у цветов есть сезон и если на аукционе не будет нужных цветов, будет замена. Невеста согласилась.

Добрый день. Торт-мороженое выносили по просьбе клиента. Мороженое в креманках разнесли каждому гостю.
Виктория

Виктория, можете выложить в формате ворд, или pdf, jpg

Ситуация для вас не хорошая конечно

1 — у вас не подписан акт

конечно со свадьбы наверняка осталось много фото и поставить вопрос о том что услуги не были оказаны совсем- будет довольно сложно однако поставить вопрос о некачественном оказании услуг- они могут

2 — на счет 30 гр жары — разве что сводками доказывать из источников, свидетели это не плохо — но они сотрудники- это лица заинтересованные.

учтите по закону потребитель имеет право

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем на то, что работа будет выполнена, как минимум. На практике же все часто получается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства. В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей». Согласно существующему законодательству, клиент имеет право на возврат денег за неоказанные услуги. О том, как это сделать правильно, расскажет наша пошаговая инструкция.

Когда закон предполагает возврат денег за неоказанную услугу

Оказание любой услуги – это сделка, в которой участвуют две стороны. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно. Каждая из сторон в случае невыполнения своей части обязательств по договору на оказание услуг, несет ответственность, согласно закону №2300-1. Довольно часто возникают случаи, когда клиент имеет право требовать возврат денег, особенно если им была получена предоплата, а услуга не была оказана. Причины невыполнения договоренностей могут быть разные, причем услуга может быть не оказана совсем или оказана частично. В любом случае интересы заказчика не должны страдать. Как же вернуть деньги, если исполнитель отнесся к выполнению своих обязанностей безответственно. Об этом расскажут наши юристы.

Как обезопасить сделку по оказанию услуги

Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

Как правильно составить претензию исполнителю

Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:

данные обеих сторон, участвующих в сделке.
суть претензии с подробным описанием.
суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
временной период, отведенный для возврата средств.

Сроки возврата

После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем. Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы. Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.

Это важно! Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов.

Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу

Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.

В случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то. Что она уже была направлена исполнителю. В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу. Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.

Возврат денег через суд

Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: