Кликавиа как вернуть деньги
Обновлено: 19.04.2024
Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.
Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.
О чем расскажем
Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса
Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.
Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.
Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.
Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.
Если вылет по России задержали, пассажирам положены:
- при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
- при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
- при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.
Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.
Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах
Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.
«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.
Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ
«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:
S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.
«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.
Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:
Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android
Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.
Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair
Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.
«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.
Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.
Что делать, если вы купили тур на юг России
Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.
Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.
Что рекомендует делать Ростуризм
Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:
Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.
Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.
Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero
Здравствуйте, подскажите как вернуть деньги за авиабилеты?
Ситуация такая: купили заранее черт. билеты на clickavia отдали эти билеты на получение визы. Билеты были куплены на 26.05.13 обратно 6.06.13 Визы открыли с 25.06.13 ( техническая ошибка или так решило Посольство) в аэропорту в вылетел отказали и поставили штамп на билете. Сообщили в clickavia, что мы не претендуем на возврат билетов туда, но обратно вернуть или обменять билеты хотим. И все это было сделанно заранее 26.05 Ответ был отрицательным. Что делать в такой ситуации? И отпуск сорвался и деньги пропали.
Да отказ получили как в устной так и в письменной форме, до сих пор переписывались с менеджером, они еще издеваются в переписке, мол вас есть билеты на 6.06 с Майорке вот и воспользуйтесь ими пока еще не поздно!
ИНН 7723720814 Clickavia
Это первое: Добрый день,к сожалению данные билеты после оплаты обмену и возврату не подлежат. Даже за обратный билет.Засчитывать нам партнеры тоже не будут обратный билет за счет нового билета. Мы работаем через *туроператоров. У *данного туроператора все строго, после оплаты штраф 100 процентов и обмену и возврату билеты не подлежат.Вы можете приобрести только новые билеты, к сожалению.обратный билеты можем выставить на продажу, но если партнеры смогут переписать обратные билеты, так как они уже выписаны. Тогда мы сможем вернуть Вам деньги за билеты в обратную сторону, если их купят.Напишите мне если необходимо выставлять на продажу.С уважением,ЕлизаветаКлик Авиа27 мая 2013 г., 14:13
Наша просьба: Здравствуйте Елизавета, нужна Ваша помощь! Наш заказ 113480, сложилась ситуация с визами, выдали их 24 мая в конце рабочего дня с неправильными датами открытия, вместо запрашиваемых 26.05.2013 дали с 25.06.2013 вылет у нас 26 мая мы поехали в аэропорт. нам отказали врегистрациии и поставили штамп с отказом! Мы не претендуем на возврат билетов в ту сторону, но хотим перебронировать даты вылета и прилета с таким условием чтобы деньги за обратный рейс пошли в зачет этого бронирования. Ждем ответа. Большое спасибо!
В ходе анализа ФАС России установила, что может иметь место ущемление интересов потребителей, являющееся в ряде случаев результатом непрозрачной тарифной политики перевозчиков. Авиакомпаниями не в полном объеме реализуется требование воздушного законодательства о предоставлении достоверной и полной информации об условиях перевозки. Так, при бронировании перевозки, оплате и оформлении перевозки и в других случаях пассажиру должна предоставляться информация об итоговой стоимости перевозки, включающей тариф(ы) и сборы, а в случае заказа пассажиром дополнительных услуг повышенной комфортности - и стоимость этих услуг, установленная перевозчиком, как единая цена за перевозку.
Однако несоответствие заявленной, в том числе на официальном сайте, авиаперевозчиком цены билета реальной подлежащей оплате стоимости перевозки является одной из наиболее часто встречающихся претензий пассажиров, что свидетельствует о недостаточности и/или искажении представляемой перевозчиком (агентом по продаже) информации о применяемых тарифах, а также о взимаемых сверх тарифа сборах. Требует дополнительного обоснования со стороны авиакомпаний правомерность устанавливаемых перевозчиком разнообразных плат и сборов.
Особое внимание обращает на себя практика применения "невозвратных" билетов (билетов, приобретаемых по более низкому не подлежащему возврату тарифу). Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) устанавливает право пассажира воздушного судна отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
Требованиям ВК РФ о праве пассажира на возврат денежных сумм в случае добровольного отказа от перевозки соответствуют Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155. В соответствии с пунктом 100 указанных Правил сбор за отказ от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за перевозку.
Таким образом, практика применения авиакомпаниями "невозвратных" билетов противоречит как положениям статьи 108 ВК РФ, наделивших пассажиров безусловным правом получения суммы (части суммы), уплаченной за перевозку, в случае добровольного отказа от перевозки, так и вышеуказанным Правилам формирования и применения тарифов, не предусматривающим применение перевозчиками не подлежащих возврату тарифов.
Не советую, опыт негативный. Апрель 2016, попытка купить билеты на майские. После оплаты выяснилось, что билетов нет, подтверждения отмены для банка, чтобы разблокировать сумму, не присылают. Шарашкина контора.
“It's a dangerous business, Frodo, going out your door. You step onto the road, and if you don't keep your feet, there's no knowing where you might be swept off to.”
SeveN » 10 июн 2016, 10:42
Купил (к несчастью) билеты по маршруту Москва-Сочи-Москва на 10-16.06.16
За 3 дня до вылета сказали [url]доплатите[/url] за вылет из Москвы.
Сегодня [url]изменили время[/url] обратного рейса с удобных 18 часов, на 7 утра украв, тем самым, день отдыха.
Разница с регуляркой получилась 1000 рублей (хотя изначально было больше).
НИ КОГДА не буду пользоваться этим агрегатором.
Клик авиа! Это тебе -
ina55 » 13 июн 2016, 15:30
Мой опыт не настолько печальный, но тоже неприятный. Вылет Ростов—Салоники, компании EL, две недели назад был совмещен с Корфу, и летит через Корфу, прилет на полтора часа позже. Кликавиа любезно напомнила за сутки о времени вылета по почте и смс. Забыв про Корфу . То, что рейс задерживается на 3 часа, это, конечно, из другой оперы, но основательно поломало планы. И это регулярный рейс!
Olechkav » 15 июн 2016, 10:36
Поздно прочитала отзывы((( купила билеты Москва-Барселона-Москва. Билет обещают выслать за сутки до вылета, ждем.
Непонятная ситуация с обратным рейсом - такого номера рейса у Иберии просто не существует. Скрестив пальцы, жду на какой рейс в итоге посадят.
Upd туда с рейсом все хорошо, меньше, чем за сутки прислали маршрутную квитанцию. Рейс обратно изменен, прислали информацию. К счастью (пока) время вылета примерно соответствует времени преобретенного билета, но перевозчик другой. Посмотрим, что будет ближе к дате прилета.
Beowulf » 17 июн 2016, 15:10
Тоже поздно прочитал форум (
Ужасная контора, не могут нормально ответить на возврат билетов, до вылета осталось 2 дня, а они меня все морозят с ответом. В результате сидишь и не знаешь, отменят или нет, брать новые билеты или нет.
Никогда не пользуйтесь этой шарашкиной конторой.
Rexx » 19 июн 2016, 11:08
. 18.07. оформлял через их сайт билет в Болгарию, - всё сработало чётко!, - на почту пришло извещение и транспортная квитанция
* на чартер , - как обычно, - за сутки до вылета на эл. почту пересылается посадочный талон
Ромашка201 » 21 июн 2016, 12:55
Купили билеты СПб-бургас-СПб, на следущий день прислали мне подтверждение оплаты, а через 2 недели билеты отменили и прислали отмену бронирования. Документы о возврате денег предоставить не могут, номер операции тоже сказать не могут. Деньги возвращаются уже 5 дней, хотя банк гарантирует проведение операции по возврату в течение 3 рабочих дней. В кликавиа никак не комментируют эту ситуацию, говорят ждите. Каждый раз попадаю на разных менеджеров, которым надо заново ситуацию объяснять и вопросы задавать, телефон одного менеджера не дают- у них не работает система добавочных номеров, хотя когда звонишь, автоответчик предлагает набрать номер сотрудника если я его знаю. Номер у них московский, единого 8800 нет, соотвественно тем кто не из Москвы приходится тратить немалые деньги на бесполезные разговоры. В чате кликавиа не отвечает. Обещают прислать ответ в течение часа после обращения, но никакого ответа нет не то чтобы через час, через 2-3 дня, пока сам опять не станешь прозванивать. Но и звонки опять не спасают. Просят подождать минутку, чтобы связаться с менеджером другим и пропадают на 10 минут, пока телефон сам не отключается. Не знаю, когда нам вернутся деньги, но очень надеюсь, что все таки вернуться. А тем временем билеты уже на 5 тысяч подорожали. БАРДАК. ШАРАЖКИНА КОНТОРА. НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ БИЛЕТЫ.
Rexx » 21 июн 2016, 13:15
Ромашка201 писал(а) 21 июн 2016, 12:55: через 2 недели билеты отменили и прислали отмену бронирования.
. печально, но ведь ОНИ присутствуют тут на Форуме со своими предложениями
Ромашка201 » 21 июн 2016, 13:22
Rexx » 22 июн 2016, 00:18
. а Вам приходило на почту повторное подтверждение от кликавиа уже через трое суток после бронирования Вами?
Serhio Lopez » 26 июн 2016, 16:33
Ужасная контора! Случайно купил через них билеты, возникла необходимость отменить билет, отправил запрос с просьбой можно ли вернуть билет без штрафных санкций или нет, так они уже 4 день не могут ничего внятного ответить. Служба поддержки говорит что ответят в течение суток, а прошло уже 4 дня. В итоге поеду завтра к ним в офис.
Лучше переплатите пару тройку тысяч рублей и купите билеты у других агентств, общение с ClickAvia не стоят этих денег.
Rexx » 26 июн 2016, 16:36
. пожалуйста отпишитесь тут про них по итогам Вашего визита к ним
Serhio Lopez » 26 июн 2016, 19:38
Поискал в Интернете о них информацию, в итоге нашел много чего интересного, в том числе судебные решения в отношении их ОООшек, которые они достаточно часто меняют.
Возможно, данная информация будет кому-то полезной.
Sanchezzz113 » 04 июл 2016, 18:52
Тенденции
Clickavia опять кидают клиентов. Хотите сэкономить - не покупайте у них
Когда столкнулись с этим, думали, что это единичный случай, и вопрос точно решится в кратчайшие сроки…
Но, пошерстив интернет минут 10, поняли, что попали просто на удочку к компании, которая получает деньги с людей, демпингуя рынок низкими ценами за билет, а потом “не несет никакой ответственности” за отмену рейса.
Ситуация следующая: Август 2020, Китай
Мы понимаем, что после Нового года было бы неплохо вернуться в Россию. Учитывая это и ситуацию, которая происходит в мире, мы покупаем билеты на 27 января 2021 года. Ценник за билет был низкий, так как билеты покупали заранее и нас ничего не смутило.
После заполнения данных в OneTwoTrip, нас перекидывает на какую-то прокладку для оплаты с пометками Clickavia.
Конечно, нас не смутило это! Поисковику же можно доверять! OneTwoTrip - проверенный агрегатор и кого попало на площадку не берет! Ага.
После оплаты приходят билеты с номерами рейса и чек оплаты.
Брали 2 билета Вьетнамских авиалиний с пересадкой в Ханое, так как прямых билетов не было.
На панике мы начинаем писать в поддержку Clickavia, где известные Жанна и Андрей по очереди нам отвечают, чтобы мы не парились, все ок, типа. Дела в Китае мы завершаем, виза кончается и оставаться не варик.
Начинает подкрадываться какое-то странное сомнение.
Вот несколько скринов переписки, как Clickavia убеждали нас, что все по плану, так и должно быть, а то что рейс не ищется на сайте - так это ж чартер! Чего вы хотели? Он не регулярный и в основном расписании его не должно быть.
На вопрос о том, как я могу проверить свой рейс, ответ один: "Дополнительной информации от поставщика не поступало".
Да, ну мы тогда напишем во Вьетнамские авиалинии.
А там говорят, что такого рейса у них нет.
Фото переписки с вьетнамскими авиалиниями
Это другоееее! Вы чего не понимаете? Это же ЧАРТЕР! И вообще читайте договор!
К тому моменту мы уже были в курсе того, как работает Clickavia и требовали вернуть деньги.
Надо пруфов?
Отзовик - здесь ссылки на него запрещены
911 - здесь ссылки на него запрещены
Что удивительно, отзывы там достаточно старые. Видимо на какой-то момент они начали нормально работать, чтобы восстановить репутацию, либо перестали вовсе. Не знаю, первый раз про них слышу потому что.
Ну, отзывы, мы, конечно, обновим.
Конечно, из Вьетнама нам говорили, что все закрыто и открываться не планирует. На их сайте этого рейса не было (там вообще никаких рейсов не было, что нам подтвердили в дату вылета). Но прошлый ответ официальной авиакомпании ничуть не смущал работников Clickavia.
В декабре (а я напомню, что мы брали на 27 января), Clickavia сдались и подтвердили, что рейса не будет. Причем в обычной переписке, после очередного нашего “Ну, че там?”.
Даже предложили 2 пути решения:
1. Ваучер (нафиг не нужен в пандемию)
2. “Возврат первоначальной формы оплаты” (что это значит так и не поняли)
Однако, на возврат полной стоимости сказали, что запрошено у авиакомпании. У какой?) Такого рейса вообще не было! Не на сайте Вьетнама, ни в Китае.
Мы снова требовали вернуть деньги, и Clickavia решили уточнить информацию от “поставщика”. Поставщик оказался англоговорящий и очень лаконичный.
По поводу возврата денег, они, конечно, снимают с себя полную ответственность, ссылаясь на своего ООО “Турово”, с которым у них сотрудничество (судя по старым отзывам) с 2014 года.
Короче, переписка ничего внятного, кроме как “читайте договор, вы сами подписали его и ждем ответа от поставщика” не принесла.
Да, договор читаем, но то, что там написано, никак не связано с законом о защите прав потребителя.
Т.е. можно написать любую чушь:
“Я отнесу вас на руках из Китая в Москву, но, возможно, не отнесу, если не будет настроения. Оплачивая такую услугу, вы автоматически соглашаетесь с условиями договора”. А когда придет время, вам напишут: “Не, чет руки болят, не понесу. Но возврата денег не будет, вы же договор подписали.”
Конечно, нервы нам подпортили, 51 415 рублей не вернули, билеты пришлось брать по 55к за штуку у Аэрофлота. И это повезло, что Аэрофлот начал летать из Китая.
Сегодня была последняя попытка связаться с ними, чтобы не выносить это все в публичное пространство.
Дальнейшие действия будут таковы:
1. Размещение этой статьи (отзыва) на всех доступных площадках - Я.Дзен, ВК, ОК, Яндекс Кью, Отзовик, Роскомнадзор, сайт Clickavia, Пикабу, Vc, и т.д. А также видеотзыв на нашем YouTube (пусть вирусится).
2. Заявление в полицию по факту мошенничества
3. Заявление в Сбер о принудительном возврате средств
Услуга не оказана, деньги не вернули, кормят “завтраками” уже месяц.
Если хотите нормально улететь - не берите через перекупов, тем более через Clickavia. Добиться возврата средств практически невозможно.
Статья нужна для того, чтобы предостеречь вас от такой же ошибки. Странно, что в 2021 году могут кинуть на покупке авиабилетов через официальный агрегатор типа OneTwoTrip.
Я, как пользователь, не обязан разбираться в тонкостях аэропортов и перелетов. Я просто хочу купить билет на общественный транспорт. Мы же не изучаем договор, когда покупаем билет на автобус или поезд.
Учитывайте не только честность перекупщиков/авиакомпании, но и политические настроения, а то есть возможность приземлиться не в том аэропорту, где планировали.
Если вы тоже сталкивались с Clickavia, напишите, пожалуйста, вернули вам деньги и как этого добились?
Остальным - удачи. И попрошу без шуток типа: “Надо читать мелкий шрифт” и т.д. Подобные “советы” уже не актуальны.
Торжество справедливости
А утром пришло письмо от самих кликавиа, что подтверждает слова ребят из СП.
Не знаю, сколько у банка займет процесс возврата денег, но уже что-то. Так что какой-никакой, а
Спасибо ещё раз всем, кто не остался равнодушным и так или иначе помог в решении этой проблемы.
Пост для моих 13 подписчиков
Почему мне хочется назвать вас 13 друзей Оушена? :D
Ладно, неважно. В любом случае, шалом! Насколько я понимаю, вы подписались на меня чтобы узнать чем закончится история из моего вчерашнего поста про clickavia.
На данный момент ситуация следующая. Самим кликавиа, а также в Роспотребнадзор были направлены электронные копии претензии на возврат средств. В комментариях люди разделились на два лагеря. Одни считают, что информационную услугу кликавиа оказали и корова действительно не их (не буду разводить палемику на тему качества этой "услуги"). Другие считают, что договор публичной оферты не даёт право перекладывать обязанности на третьи лица(да ещё при нераскрытии этих самых лиц). Лично я склонен к такому же мнению. Но с учётом всего сказанного в комментах, оригиналы (а также обращение в прокуратуру) я пока придержал. Сначала проконсультируюсь со специалистом, чтобы не быть как тот дядя Ваня и не ломать ещё больше дров. Отдельное спасибо за совет про чарджбэк. Вчера я удаленно составил обращение в Сбербанк о возврате средств за неоказание услуги и рассмотрение заявки будет проходить до 8.10.2018. Странно, что меня не попросили приехать и приложить документы в качестве доказательств. Но, видимо, это попросят сделать позже. Как только появится новая информация - я сделаю отдельный пост, если вам это действительно интересно.
Отдельно хочу обратиться ко всем комментаторам, которые посчитали своим святым долгом высказать - какой я дурак, раз купил билет фиг-пойми-у-кого. Я знаю что я дурак. (Я даже это в самом посте признал). Пост был сделан не затем чтобы поплакаться вам в жилетку или высказать свой праведный гнев. Это был пост-предупреждение для таких же невнимательных и доверчивых людей как я.
Спасибо за внимание и простите за ошибки. (Где то я уже слышал такую фразу, хмм..) И еще одно отдельное спасибо всем тем, кто помог вывести пост в горячее и тем, кто высказал конструктивные мысли в комментах(либо за все сразу :D).
14.06.2017г. я написала электронное письмо в фирму Сlickavia (отчёт о доставке получен сразу же) и предупредила за трое суток до даты вылета (17.06.2017) о том, что полететь не смогу по причине болезни и срочной госпитализации в больницу в этот же день и о том, чтобы мне вернули деньги. Таким образом, поставила заранее фирму Сlickavia в известность, что билеты мне не нужны по причине невозможности полёта в связи с болезнью.
В свою очередь, на моё предупреждение фирмы Сlickavia за трое суток о том, что мне не нужны билеты и, что я буду находится в больнице и не смогу полететь и, следовательно вернуть мне перечисленные деньги ответа не последовало и, выйдя из больницы на электронной почте я обнаружила присланные электронные билеты, о чём я не просила.
Все подтверждающие документы были приложены в последующих письмах сразу же при выписке из больницы (выписка из больницы, справка из больницы от том что мне противопоказан перелёт в течении 2-х месяцев и нужен уход в течении месяца, свидетельства о рождении, подтверждающие родство с родным братом (на которого оформлен 2й билет), справка об инвалидности (бессрочно)) и просьбах отреагировать на мои предыдущие письма, а также при многочисленных звонках на фирму Сlickavia и выяснении непонятного молчания и отсутствия реакции на мои письма, а также с просьбой вынести положительное решение по возврату денег ответа от вышеуказанной фирмы в очередной раз не последовало.
Первый ответ Сlickavia на мои многочисленные письма в течение двух недель с первой даты (14.06.2017г.) оповещения о невозможности полёта меня и моего родного брата поступило спустя 17 дней по поводу возможности выставления на продажу билетов очень удивляет (Текст ответа: Уточнили информацию у партнера, можно выставить билет в продажу(только в этом случае возможен возврат денежных средств, зачастую частичный), либо замену фамилии, если реализовали билет самостоятельно. Ждем вашего решения.), когда я заранее- за трое суток до даты вылета информировала о том, что полететь мы не сможем и тем более, что списки пассажиров по правилам чартерного рейса формируются накануне вылета. Зачем было нас включать в список пассажиров и оформлять электронные билеты если я просила вернуть деньги?!
Второй ответ на очередное моё письмо пришло таково содержания: Согласно части 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ при вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью уведомить об этом перевозчика и подтвердить указанный факт документально необходимо до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Действительно, Вами 14.06.2017 было направлено требование об аннуляции заказа в связи с болезнью, однако факт болезни не был подтвержден справками, в связи с чем туроператором было отказано в аннуляции.
Затем, после получения от Вас справок, туроператору было написано повторно, уже с приложением доказательств невозможности перелета по болезни, однако был получен повторный отказ, поскольку обращение было направлено с нарушением установленного законом срока.
ВОПРОС: Правомерны ли вышеуказанные ответы Сlickavia? В течении какого срока предоставляются подтверждающие оправдательные документы вынужденного отказа от авиа перевозки для возврата денег? (Справки, выписка из больницы выдаются только после выписки, а предупредила я об аннуляции заказа за трое суток)
Автор статьи
Читайте также: