Когда русь тур вернет деньги за туры в китай

Обновлено: 02.05.2024

В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступают многочисленные обращения граждан, пострадавших от туроператора «РУСЬ-ТУР».

На основании указанного заявления Ростуризмом было принято решение об исключении указанного туроператора из Единого федерального реестра туроператоров ( приказ Ростуризма от 08.12.2020 №469-Пр-20 г ).

Решение Ростуризма позволит инициировать механизм возмещения реального ущерба, предусмотренный Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности».

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Турист (его законный представитель) или иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщику ООО «Страховая Компания «Согласие» письменное требование о выплате страхового возмещения.

В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения, указываются:

- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;

- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают:

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;

- копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;

- документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.

ООО «Страховая Компания «Согласие» обязано удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов (страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, указанных выше).

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате превышает 50 000 000 рублей, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора (50 000 000 рублей).

В случае недостаточности денежных средств страховщика, туристы вправе обращаться в Ассоциацию «Турпомощь» в целях получения возмещения из фонда персональной ответственности туроператора ООО «РУСЬ-ТУР». Размер фонда по состоянию на 11.12.2020 г. составляет 8 450 091 руб.

В связи с указанным, в виду отсутствия полномочий для представления интересов потребителей при внесудебном урегулировании спора, Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю рекомендует потребителям, имеющим неисполненные со стороны ООО «РУСЬ-ТУР» обязательства по договорам о реализации туристского продукта, незамедлительно обратиться в страховую компанию.

Дополнительную информацию можно получить в Управлении по телефону «горячей линии» 8 (391) 226-89-50 в рабочие дни с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час., в пятницу до 16-00 час.

Комментариев: 0

Оставить комментарий

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, 2006-2022 г.

Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21

В связи с прекращением туроператорской деятельности туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» по причине невозможности исполнить свои обязательства по всем договорам о реализации туристского продукта, Федеральное агентство по туризму информирует туристов и иных заказчиков туристского продукта, пострадавших от действий ООО «РУСЬ-ТУР» о следующем.

Сведения о туроператоре ООО «РУСЬ-ТУР» были внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (далее – Реестр) приказом Ростуризма от 19.12.2016 № 543-Пр- 16. Реестровый номер туроператора РТО 018352. Приказом Ростуризма от 08.12.2020 № 469-Пр-20 сведения о данной организации были исключены из Реестра.

Сфера туроператорской деятельности: международный выездной туризм.

Ростуризм разъясняет порядок выплаты страхового возмещения.

Турист (его законный представитель) или иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщику ООО «Страховая Компания «Согласие» - письменное требование о выплате страхового возмещения.

В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения, указываются:

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;

К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают:

Примечание: Под «реальным ущербом», подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта;

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает 50 000 000 рублей, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора (50 000 000 рублей).

В случае недостаточности денежных средств страховщика для выплаты денежных средств, туристы вправе обращаться в Ассоциацию «Турпомощь» в целях получения возмещения из фонда персональной ответственности туроператора ООО «РУСЬ-ТУР». Размер фонда по состоянию на 11.12.2020 г. составляет 8 450 091 руб.

Турагенты и туристы регулярно обращаются к нам с вопросами о судьбе денежных средств, остающихся на депозитах у крупных туроператоров.

В этой статье мы собрали ТОП 5 вопросов туристов по возврату денег крупными туроператорами. Итак, поехали.

Вернут ли туроператоры деньги за путевки?

Начнем с хороших новостей.

С весны 2020 года совокупная задолженность туроператоров перед туристами по отмененным турам снизилась в несколько раз. Огромное количество туристов, чьи деньги застряли у туроператоров весной 2020 года, воспользовались альтернативными турами. Можно сказать, что таких туристов большинство.

Также достаточно много случаев возврата денежных средств туристам с тяжелыми жизненными обстоятельствами, таких туристов тоже большее количество.

В то же время есть огромное количество туристов, которые так и не получили свои деньги.

Отвечая на вопрос «Вернут ли нам деньги туроператоры?» мы можем ответить только одно – «По закону в ряде случаев положен возврат. При отказе в возврате денежные средства могут быть взысканы в судебном порядке». Предсказать со 100% вероятностью будет ли возврат по конкретной заявке добровольным и в установленные сроки, сейчас не может никто.

Какие туроператоры вернули деньги?

Если мы говорим про туры, отмененные из-за пандемии коронавируса, то данные по обращениям в нашу юридическую приемную следующие.

Наиболее лояльными выглядят следующие крупные туроператоры:

TUI (ТУИ) оперативно сделали перезачеты на новые заявки, за что агенты им очень благодарны.
Пегас туристик ( Pegas touristic ) оперативно делали возвраты по туристам 65+
Алеан хвалят за возможность переносить деньги на другие заявки и оперативные возвраты.
Хорошие отзывы по политике возвратов туроператора Дельфин.
Хвалят туроператора Ванд.
Анекс давал переносить остатки менее 25 000р. на другие заявки
Европорт – опрошенные нами туристы в восторге от политики возвратов
Тез-тур делал возвраты по туристам 65+.
Корал неплохо делает возвраты.
Туроператор ITM по отзывам агентов осуществил возврат всем туристам 65+

А вот у этих операторов с возвратами хуже:

Обязаны ли туроператоры вернуть деньги?

В ряде случаев, связанных с отменой тура – да, обязаны. Здесь все зависит от конкретной ситуации.

Например, по поездкам, не состоявшимся по причине пандемии COVID -19, возврат положен практически всем туристам. В зависимости от категории туристов, сроки возврата разные – либо конец 2020, либо конец 2021 года.

По прочим турам – не связанным с пандемией или форс-мажором, возврат денег осуществляется туроператорами за вычетом фактически понесенных расходов (статья 32 Закона о Защите прав потребителей).

Однако и здесь есть масса нюансов.

Суды исследуют каждый документ, подтверждающий расходы туроператора, на предмет обоснованности и отношения к конкретному туристу, который обратился в суд.

Как вернуть деньги с туроператора? Как вернуть деньги с депозита туроператора? Что делать, если туроператор отказался вернуть деньги?

Если туроператор не возвращает денежные средства в установленные сроки, то турист вправе обратиться к туроператору с официальной юридической досудебной претензией.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес туроператора. По истечении 10 дней с момента вручения претензии турист вправе обратиться в суд с иском к туроператору о возврате денежных средств.

Интересен тот факт, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ и Закону О защите прав потребителей, потребитель вправе сам выбрать в какой суд обращаться – по месту нахождения туроператора или по своему месту жительства.

В фонде «Турпомощи» туроператор, специализировавшийся на отдыхе в Китае, смог накопить порядка 8,45 млн руб. «Размер ФПО не достиг максимального размера, предусмотренного Федеральным законом. Компания не была освобождена от финансового обеспечения ответственности туроператора и уплаты взносов в фонд», – сообщили в ассоциации.

С приходом весны на деревьях традиционно набухают не только почки, но и законодательные инициативы. Именно в этот вторник Госдума РФ подготовила сразу два законопроекта, касающиеся работы турагентов и экскурсоводов. Первым депутаты назначили штрафы в 100 тыс.

С образцом требования о возмещении можно ознакомиться на сайте организации. Помимо заявления потребуется предоставить договор о реализации турпродукта, копию паспорта туриста и документы о выплате страховки (или отказе в выплате). На сбор заявок отведено 90 дней. Еще 60 дней они рассматриваются, после чего в течение 10 месяцев будут произведены выплаты.

Накоплений туроператора в «Турпомощи» не хватит для возмещения убытков туристам в полном объеме. Ранее страховая компания «Согласие» сообщала: общая сумма претензий по несостоявшимся поездкам превысила 212 млн руб. Ответственность «Русь-Тур» была застрахована на 50 млн руб., поэтому сумму разделили пропорционально ущербу между 2000 клиентов, обратившихся к страховщику.

Если предположить, что все они заполнят заявление на компенсацию из фонда «Турпомощи», то средний размер выплаты составит 4225 руб.

Напомним, проблему несоответствия реальных масштабов деятельности туроператоров размеру их финансовых гарантий и накоплений в «Турпомощи» теоретически должно решить использование системы «Электронная путевка». Соответствующий законопроект утвержден в первом чтении в мае прошлого года и до сих пор находится на этапе подготовки ко второму из-за разногласий по вопросу создания нового гарантийного фонда на случай банкротств туроператоров.

Ростуризм заявил о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом.

Туристы стали массово сообщать о том, что не поедут в Китай.

Также и сами туроператоры в ряде случаев сообщили о том, что забронированные поездки не состоятся в связи с заявлением Ростуризма и отменами рейсов в Китай.

Основной вопрос: "Так все-таки положен ли туристам возврат при отмене тура в Китай"?

Согласно заявлению Ростуризма от 24 января 2020 года, в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Осуществляются ли возвраты туристам за отменённые поездки в Китай?

Судя по поступающим к нам обращениям агентов и туристов, основная масса отмененных туров в Китай была реализована следующими туроператорами: "Русь-тур", TEZ TOUR, ООО "Турбюро "ДВ Феникс".

По состоянию на февраль 2020 года возврат денег за туры в Китай туроператорами фактически не осуществляется.

Часть туроператоров вообще никак не реагирует на заявления туристов о возврате денег.

Другая часть туроператоров отвечает на заявления, но прямо или косвенно указывает на отказ в возврате.

Варианты туроператоры предлагают следующие:

Возврат денег за отмененные туры в Китай за вычетом расходов по туру.

В своих ответах на наличие фактически понесенных расходов по отмененным турам в Китай указывает, например, туроператор TEZ TOUR.

возврат денежных средств в будущем без указания каких-либо сроков.

Так, туроператор TEZ TOUR указывал, что возврат возможно и будет совершен, но не сейчас, а в будущем, когда этот возврат сделают "китайские партнеры". Когда будет этот возврат в письмах не уточняется.

Туроператор ООО "Турбюро "ДВ Феникс" предлагал сделать возврат "в течение двух месяцев после возобновления обслуживания с КНР".

возврат денег после окончания сроков поездки (даже если тур состоится весной или летом).

изменение сроков поездки или замена направления.

Возврат не всей, а лишь части суммы. Туроператор "Русь-тур", например, предлагал осуществить возврат половины суммы за отмененные туры в Китай в обмен на подписание соглашения. Остальную часть суммы туроператор "Русь-тур" предлагал вернуть в будущем.

Туроператор ООО "Турбюро "ДВ Феникс" предлагал вернуть 30 процентов суммы сразу в обмен на подписание соглашения о возврате оставшейся части денег будущем.

предложение туристам все требования адресовать не к туроператору, а к турагенту. Стандартная отговорка туроператоров "где покупали там и требуйте!"

Получается, что туристы вправе требовать возврата денег за отмененные туры в Китай? Если да, то в какой срок должен быть совершен возврат?

Да, повторим туристы вправе требовать возврата денег по отмененным турам в Китай.

Еще раз обратимся к разъяснениям Ростуризма:

"В сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта".

А что тогда по срокам?

Возврат должен быть совершен в срок от семи дней (ст. 314 ГК РФ) до десяти дней (Закон о Защите прав потребителей, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») с момента предъявления (вручения) туроператору требования о возврате денежных средств.

Внимание, дни считаются не рабочие, а календарные!

Чтобы не путаться в сроках, мы рекомендуем указывать в требованиях 10-дневный срок, который привычен большинству судей и юристов.

Если суммировать все вышесказанное, получается, что отказ в возврате денежных средств со стороны туроператоров незаконен?

Да, отказ туроператоров в возврате денежных средств за отмененные туры в Китай незаконен:

указание туроператорами на фактически понесенные расходы незаконно, поскольку противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма.

отодвигание туроператорами сроков возврата по отмененным турам в Китай также не законно, поскольку нарушает установленные законом сроки возврата денежных средств.

перенос поездки может осуществляться только с согласия туриста, а не ультимативно.

возврат части суммы противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма

перекладывание ответственности с туроператора на турагента противоречит статьям 9 и 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» а также судебной практике.

Что делать туристам чтобы получить возврат денег за отмененные туры в Китай? На что можно рассчитывать в суде?

Чтобы отвести удар от себя, турагенты могут разъяснить туристам их право обращаться с требованиями о возврате денег за отмененные туры в Китай к туроператорам напрямую. Право на обращение туристов с требованиями в адрес туроператоров закреплено в Федеральном Законе «Об основах туристской деятельности в РФ» и, кроме того, подтверждается сложившейся судебной практикой.

Порядок действий туристов может быть следующим:

Обратиться к туроператору с письменным требованием о возврате денежных средств. Сведения о туроператоре содержатся в приложении к договору о реализации туристского продукта.

Заявление желательно составить со ссылкой на все необходимые законы.

* отвезти под роспись в офис туроператора (по желанию, для большей надежности);

Выждать 10 календарных дней с момента получения требования туроператором.

Обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. Иски могут предъявляться по месту нахождения туроператора или по месту жительства туриста – по усмотрению туриста. В суде можно требовать помимо оплаты основной суммы также компенсацию морального вреда, неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

Таким образом, при цене договора, например, 200 000 рублей, суд может присудить:

200 000 рублей основной долг,

3%*33 дня = 100% = 200 000 рублей неустойка

30 000 моральный вред

50%*(200 000 + 200 00 + 30 000) = 215 000 штраф

Всего: 645 000 рублей.

В реальности суды нередко снижают неустойку по статье 333 ГК РФ, однако в указанном примере при цене договора 200 000 рублей общие суммы взыскания в размере 400 000 рублей и выше вполне реальны.

Как лучше вести дело по возврату денег за отмененный тур в Китай – самим или с юристом?

У этой статьи нет цели продать услуги юриста любой ценой, давайте вместе трезво посмотрим на ситуацию.

Что мы имеем?

* С одной стороны, закон на стороне туриста и агента.

* Выше мы расписали подробный алгоритм действий.

* Вроде бы все просто, можно «судиться» самим и получать деньги?

Но как обычно бывает, есть небольшое «но».

Перечислим, почему профессия юриста по туризму до сих пор не вымерла.

Стоит помнить, что на стороне туроператоров работает целый штат профессиональных юристов. Эти люди годами ежедневно сидят в судах. Они знают кучу уловок.

При рассмотрении дел по отказам от туров в Китай, с большой долей вероятности, среди уловок юристов туроператоров будут вот такие:

* заявить первым делом, что все деньги были оплачены агенту, а значит и взыскивать надо с агента;

* привлечь турагента соответчиком;

* придраться к договору турагента с туристом;

* затягивать дело под любым предлогом (ознакомление с иском, предоставление новых доказательств, допрос «важных» свидетелей);

* найти другие зацепки лишь бы не платить.

Юристы туроператора в суде и до суда будут цепляться к каждой букве, цифре и «закорючке» в претензии. Любая ошибка будет использована против турагента или туриста. В лучшем случае дело затянется на год. В худшем – вся вина ляжет на турагента.

Отдельно стоит упомянуть про «прохиндеев» и «псевдо-юристов» без опыта в туризме. Как говорится, «нельзя просто так взять и стать юристом по туризму». Как и в любой сфере, для успешного ведения дела здесь нужны годы опыта за плечами. Юрист без опыта просто споткнется в самый неподходящий момент или будет хватать ртом воздух, как рыба, в ответ на каверзный вопрос от юриста туроператора в суде. Чтобы не увидеть такую невеселую картину – лучше обратиться к проверенным временем юристам с опытом именно в туристических делах.

Итого, вот Вам наш человеческий совет.

* В случае если цена иска составляет 20 000 – 30 000 рублей действительно, можно попробовать вести процесс самим.

* При серьезных суммах, особенно если это сумма от 100 000 и выше, лучше обратиться за помощью к юристам. И изначально все делать правильно, а не приходить со словами «мы проиграли дело в первой инстанции, выручайте!».

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

* У вас есть еще вопросы? Закажите юридическую консультацию!
* Вы еще не наш абонент? Рассмотрите возможность абонентского юридического обслуживания Вашей компании!
* Еще не внедрили комплекты документов "Кадры к туризме", "Защита персональных данных" и"Уголок потребителя"? А они обязательны!
* Требуется ответ на претензию туриста или защита в суде? Мы поможем!
* Со списком наших услуг можно ознакомиться по ссылке.

Любые материалы сайта, в том числе любые тексты, статьи, авторские новостные материалы, оригинальные (авторские) наименования услуг и пакетов услуг, инструкции по применению, комментарии, ответы на вопросы, охраняются законодательством о правах на результаты интеллектуальной деятельности. Любое использование материалов без согласия правообладателя запрещено.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: