Куда жаловаться на райффайзенбанк
Обновлено: 23.04.2024
Являюсь клиентом Райффайзенбанка. 04.04.2022 попросила через чат закрыть вклад "ВЫГОДА", моя ошибка была в том, что это не вклад, а счёт, вместо этого сотрудники банка закрыли мне вклад "ФИКСИРОВАННЫЙ" и все средства перевели на счёт "Выгода", который я просила закрыть, соответственно я потеряла деньги, для меня это очень существенная потеря, обнаружила я это 06.04.2022, сразу обратилась к сотрудникам банка, было составлено обращение, срок рассмотрения 5 рабочих дней, прошло уже три недели, моя заявка по прежнему "в работе", никакого ответа не поступило, деньги лежат на счёте с гораздо меньшим процентом, мой вопрос никак не решается.
28.04.2022 16:48 / Татьяна Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
08.04.2022 03:07 / Илья Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
2.03.2022 года мною получен судебный приказ от 14.12.2021г. №2-5916/2021 по делу о взыскании с меня задолжности по кредитному договору №099-р-959**7 за период с 21.10.2010г. до 19.02.2019г. в зазмере 95426,60рублей. Слушание гражданского дела вынесшему судебного приказа было в мое отсутствие, что лешило меня возможности подать возражение и ознакомиться с материалами дела. Я не заключала договор с банком Райффайзенбанк, не слышала о нем, так как филиалов банка нет в нашем городе и соседних городах тоже. Из чего следует что договор №099-р-959447 был сфальцифицирован или кто-то воспользовался моими персональными данными. На основании изложеного прошу проверить данные и дать официальный ответ, заключался кредитный договор между мной и банком. При положительном ответе прошу в кратчайшие сроки выслать его копию завереyную с подписью и печатью по адресу проживания.
06.04.2022 05:04 / Марина Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Без предупреждения поменяли тариф ! Просто занимаются воровством! Моих личных средств!
27.03.2022 12:30 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
По кредитной карте я был должен банку 160 000 р. Банк обратился в суд и с меня в течение года удерживали деньги .Банк должен был расторгнуть со мной договор, однако он этого не сделал, а продолжал начислять деньги и сумма составила более 100000 р. Кредитная карта перестала действовать в 2019 году.
26.03.2022 18:35 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Я находился в Турции с 24.02.22г. по 02.03.22г. оплачивал покупки мультивалютной картой Райффайзенбанка. Так 25.02.22г. я оплачивал проживание в гостинице, с меня списалось 6606,20 турецких лир в пересчете на российские рубли списалось 40тыс. руб в день оплаты, а позже через 3 дня, 28.02.22 сумма в турецкой лире осталась та же, а в российских рублях изменилась на 72435,43руб. Т.е. банк изменил курс валюты через 3 дня на более высокий. И тоже самое произошло и с другими платежами в эти даты. Т.е. с меня сначала списывалось в пересчете на рубли одна сумма на момент оплаты, а через несколько дней сумма изменялась на другую более высокую. Скриншоты личного кабинета банка прилагаю. Жалоба написанная мной в чат банка, ответа не получила. После обратился в отделение Райффайзенбанка в городе Смоленске где мне ответили, что банк до 10 дней может производить транзакции по более выгодным курсам для банка. Прошу разобраться с моим вопросом и пересчитать мои оплаты на даты транзакций, а не по прошествии 3 и более дней. Такие банки как Тинькофф банк, Альфа Банк данные перерасчеты произвел, в отличие от Райффайзенбанка.
22.03.2022 16:39 / Кирилл Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
27.02.2022 года с ИП Карданов А. Б., счет обслуживается в АО «Райффайзенбанк» был произведен перевод на сумму 5 000 000 рублей (Пять миллионов рублей ноль ноль копеек) и второй перевод 28.02.2022г на сумму 5 000 000 рублей (Пять миллионов рублей ноль ноль копеек) на свой расчетный счет ФЛ Карданов А.Б. в АО «Райффайзенбанк». 28.02.2022 г. была списана комиссия банка в размере 455 000 рублей (Четыреста пятьдесят пять тысяч рублей ноль ноль копеек). При отправке денежных средств, в личном кабинете для бизнеса, информация о комиссиях не отображается и банк никак не предупреждает своих клиентов. На мое обращение в АО «Райффайзенбанк», банк предоставил письменный ответ, ссылаясь на выдержку из тарифной книги. Считаю грубым нарушением банка, что для клиентов юр.лиц не доступна информация в личном кабинете о комиссиях при переводе, но для физ.лиц такая информация есть. Если бы информация отображалась в ЛК для юр.лица, клиент не смог бы потерять свои деньги или рассмотрел альтернативу перевода. Такие действия со стороны АО «Райффайзенбанк» приравнивается к мошенничеству, заведомо скрывая информацию о комиссиях в личном кабинете для бизнеса. Прошу главного исполнительного директора АО «Райффайзенбанк» Сергея Монина принять меры о возврате списанной комиссии, или о ее снижении. Либо мне придется обратиться в суд, и жалоба будет размещена на сайте Ассоциации Российских банков в публичном доступе.
09.03.2022 13:00 / Артур Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Кредитная карта перестала действовать в 2019 году. По карте я был должен 160 тысяч рублей. Банк обратился в суд и с меня на работе высчитывали 50 процентов. Банк все это время продолжал начислять комиссию. Опять должен банку более 100 000 рублей. Прошу пересмотреть этот вопрос и снять с меня начисленные деньги.
01.03.2022 11:25 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
20.02.2022 21:07 / Павел Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Деньги на моей карте ушли в минус 4830, за якобы штраф за парковку в Москве. Этот штраф является мошенническим, т.к. парковка была оплачена, имеется чек. Вопрос такой, на каком основании ваш банк распоряжается моими денежными средствами, я разрешения на это не давала. Получается любой мошенник может написать сумму, и она будет снята с карты без суда и следствия. Ваши сотрудники некомпетентны. Одно радует, украли с карты не много, порядка 200 рублей.
С банком райффайзен договор расторгаю. Все свои ПД требую удалить.
18.02.2022 21:24 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
17.02.2022 19:30 / Анна Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
14.02.2022 09:43 / Евгения Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Евгения Михайловна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с письменной жалобой напрямую в Головной офис банка.
25 января 2022 г обращалась в отделение банка г., Омска оплачивала по решению суда потребительский кредит никто из сотрудников банка мне не сказал что нужно квитанцию показать приставу, в последствии чего приставы наложили арест на мой счет з/п и начали списывать повторно. Я крайне недовольна вашим отношениям. Почему мне никто не сказал об этом что нужно еще куда-то ехать с квитанцией? Я несколько раз спросила сотрудника что мне с этим делать, на что мне сказали идите в кассу и все! Я надеюсь вы разрешите данную ситуацию. Я крайне недовольна вашим отношением.
10.02.2022 05:46 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Оксана Викторовна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.
С моей кредитной карты были сняты денежные средства третьими лицами. На момент снятия средств карта и счет был заблокирован, но средства списали. Банк отказывается возмещать средства.
06.02.2022 14:28 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Михаил, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с письменной жалобой напрямую в Головной офис банка.
15.01.2022 я обратилась в отделение Райффайзенбанк по адресу: Малый пр. В.О., д.22, с вопросом о возможности отсрочки ближайшего платежа в связи со сложной финансовой ситуацией в данный момент времени. Сотрудница банка не смогла дать обоснованный ответ, почему отсрочка платежа невозможна. Более того, разговаривала грубо, явно показывая свое личное негативное отношение. Считаю такое поведение представителя банка недопустимым. И прошу объяснить причину, почему я не могу получить поддержку банка в сложной жизненной ситуации. Я добросовестно оплачиваю кредит, несмотря на кризис в связи с пандемией, однако непредвиденные ситуации могут случиться с каждым.
15.01.2022 22:40 / Татьяна Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Татьяна Ивановна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
Был произведён перевод средств с другого банка (с моей стороны стороннему человеку) по номеру телефона, по ошибке на другой банк. У получающего нет карты в Райффайзен банке, как получить средства обратно и отменить перевод?
06.01.2022 23:31 / Евгения Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Евгения, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с данным вопросом напрямую в Головной офис банка.
27.12.2021 09:52 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Камиль Нуриахметович, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.
Кредит от 20.12.2021 г. Информация в приложении.
21.12.2021 15:55 / Евгения Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Евгения Сергеевна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с претензией напрямую в Головной офис банка.
14.12.2021 11:01 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Марина Валерьевна, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.
Доброе утро. От этого банка идут оскорбления, унижения от сотрудников. Также нарушение 230 ФЗ,звонки 3-5 раз в неделю, смс каждый день с угрозой. Прошу принять меры.
10.12.2021 09:23 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Мария, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с претензией напрямую в Головной офис банка.
Дебетовые карты МИР работают без ограничений на всей территории России. Используя дебетовые карты МИР вы будете получать CashBack до 30% на покупки!
Оформить карту можно за 5 минут, курьер доставит выбранную вами карту в удобное место и время. Карты подходят для работы через Google Pay и Apple Pay.
Почти каждый клиент Райффайзенбанка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.
В каких случаях стоит написать жалобу
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Райффайзенбанка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Райффайзенбанку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Куда пожаловаться на Райффайзенбанк
Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.
При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Райффайзенбанка. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Райффайзенбанка, нужно защищать свои права через другие инстанции.
Жалоба в Райффайзенбанк
Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Райффайзенбанк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:
- Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
- Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
- Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
- Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
- Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)
Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Райффайзенбанк:
На горячую линию
Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Райффайзенбанка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:
• Клиент целенаправленно оформляет жалобу
В этом случае клиент Райффайзенбанка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.
• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы
При данном сценарии клиент Райффайзенбанка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Райффайзенбанком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)
На официальном сайте
При отправке жалобы через официальный сайт клиент Райффайзенбанка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.
По итогу Райффайзенбанк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Райффайзенбанка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Райффайзенбанка.
Жалоба в иные инстанции
Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Райффайзенбанка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Райффайзенбанка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.
Центробанк России
Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:
- Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
- Сотрудники Райффайзенбанка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
- Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.
Роспотребнадзор
Роскомнадзор
Антимонопольная служба
Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Райффайзенбанка, но и вышестоящее начальство.
Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.
Прокуратура
Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Райффайзенбанка понадобится защита грамотного юриста.
Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Райффайзенбанка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.
Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Райффайзенбанк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.
Если у клиента Райффайзенбанка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.
Ассоциация Российских Банков
Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.
Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:
Финансовому омбудсмену
Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:
- Проблемы по реструктуризации долга;
- Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
- Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
- Регулировка комиссий по услугам банка;
- Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
- Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.
Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.
Банки.ру
Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Райффайзенбанка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.
Порядок составления жалобы
Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
- ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
- ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
- ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
Сроки рассмотрения жалобы
Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).
Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.
Рекомендации
Самый лучший алгоритм для составления жалобы в Райффайзенбанк следующий:
Заключение
Чтобы правильно оформить жалобу в Райффайзенбанк, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.
Дебетовые карты МИР работают без ограничений на всей территории России. Используя дебетовые карты МИР вы будете получать CashBack до 30% на покупки!
Оформить карту можно за 5 минут, курьер доставит выбранную вами карту в удобное место и время. Карты подходят для работы через Google Pay и Apple Pay.
В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.
Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.
За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.
Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.
Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.
Составляем жалобу грамотно
Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.
- Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
- Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
- Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
- Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
- Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
- Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.
При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.
В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.
Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.
Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.
Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.
За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.
Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.
Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов.
Банки.ру и другие народные рейтинги
Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.
Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.
Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.
Вы можете оставить жалобу на тот или иной банк в разделе «Народный рейтинг» или на форуме в теме «Конфликтные ситуации». На отзывы клиентов отвечают представители более 220 российских банков.
В народном рейтинге «Банки.ру» можно пожаловаться на сотрудника банка, ошибочное списание средств, некорректную работу банкомата и другие проблемы, касающиеся лично вас. Возмущаться законными, но, на ваш взгляд, несправедливыми действиями («Произвол: моей сестре нечем платит по кредиту, банк наложил арест на имущество!») смысла нет.
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.
Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может подать жалобу на любой банк.
Представители банков могут комментировать жалобы.
В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.
Финансовый омбудсмен — это беспристрастное, непредвзятое и одновременно влиятельное лицо, которое может помочь договориться с банком.
Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.
Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.
Роспотребнадзор
Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:
- Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.
- Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).
Федеральная антимонопольная служба
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.
Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.
Недобросовестная конкуренция влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 12 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).
Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.
В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.
Центральный банк Российской Федерации
Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).
В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.
Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.
Если ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.
Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.
Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.
Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.
Райффайзенбанк работает в России с 1996 года и оказывает своим клиентам все современные услуги финансовой сферы. Для круглосуточного обслуживания пользователей был создан специальный информационный центр поддержки. Таким образом вы можете получить любую информационно-техническую помощь по телефону или в онлайн режиме от специалистов банка.
p, blockquote 1,0,0,0,0 -->
p, blockquote 2,0,1,0,0 -->
Основной функционал службы поддержки Райффайзенбанка
Связавшись со специалистами контактного центра, вы всегда можете:
- Уточнить баланс карты, историю платежей или заблокировать ее в случае кражи, или потери.
- Узнать о состоянии вашего счета или карты, принятом решении по кредиту, курсах обмена валют, а также адреса офисов и банкоматов, и их график работы.
- Предварительно заказать крупную сумму наличных средств и документацию из банка.
- Получить информацию об открытии новых счетов и депозитов, перевыпуске карт, ипотечных кредитов, кредитных картах банка, онлайн-банкинге, СМС-сервисе, инвестиционных услугах, сейфовых ячейках и дорожных билетах.
- Заказать карту банка, узнать кредитный лимит и подключить СМС-информирование.
Как связаться со службой поддержки Райффайзенбанка
Связь с работником банка доступна несколькими способами:
- Послать письменную заявку на почтовый адрес банковского отделения.
Почтовый адрес Райффайзенбанка: 129090, Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1
Как позвонить в Райффайзенбанк
Наиболее популярный способ связи с сотрудниками поддержки позволяет быстро получить помощь:
По телефону горячей линии вы можете позвонить в любое время без тарификации. Согласно голосовым подсказкам автоинформатора вы можете самостоятельно управлять меню и получить необходимую информацию. Таким образом вам будут доступны базовые банковские операции, а также связь с работником банка при необходимости.
p, blockquote 9,0,0,0,0 -->
Связь со службой поддержки Райффайзенбанка онлайн
Для того, чтобы оставить свое обращение через форму обратной связи, вам необходимо:
Для обслуживания своих клиентов Райффайзенбанк создал специальный информативный аккаунт в мессенджере Телеграм, где вы можете получить круглосуточный саппорт в онлайн режиме. Для использования сервиса вам необходимо установить ПО на свое устройство и добавить официального бота от банка. Через этот сервис вы всегда сможете получить актуальную информацию о курсе валют, новостях банка, акциях и выгодных предложениях, найти отделение и банкомат, узнать контакты и реквизиты банка, а также узнать о партнерах банка, предоставляющих скидки при оплате картой.
В этой статье узнаем более детально, как устроена горячая линия Райффайзенбанка, каким образом можно написать электронное обращение, как отправлять жалобы?
О банке
Райффайзенбанк — один из крупнейших представителей банковской индустрии во всем мире. Открыто более 10 000 отделений по всему миру, обслуживается свыше 100 000 000 клиентов.
Чтобы находиться на связи со своими клиентами, была введена в работу служба поддержки. Связаться с ней можно несколькими способами.
Как написать в службу поддержки Райффайзенбанк?
Служба поддержки в электронном виде работает по нескольким направлениям:
Оставляя запросы онлайн, старайтесь корректно уточнять тему и причину обращения, подробно расписывать проблему или вопрос.
Какой телефон горячей линии Райффайзенбанк?
По-прежнему горячая линия является основным средством для обмена информации между клиентом и банком, поэтому ею пользуется большинство.
Позвонить можно бесплатно и уточнить интересующие детали с любого региона, набрав — 8 800 700 91 00. Номер телефона бесплатный с любого мобильного и стационарного аппарата.
Горячая линия для юридических лиц
Номер горячей линии тот же, что и в разделе выше — 8 800 700 91 00. Но, дополнительно для юридических лиц и бизнес сегмента в регионах, были запущены свои справки:
Телефон для физических лиц
Телефон горячей линии для физических лиц клиентов и бизнеса, один и тот же, как общероссийский, так и по регионам.
Точные данные по контактам в вашем населенном пункте можно просмотреть на главном портале банка.
Линия по вопросам банковских карт
Для держателей карт, в том числе, кредитов, позвонить можно по прямому номеру — 8 800 700 17 17, с любого региона РФ бесплатно.
Структура меню горячей линии Райффайзенбанка
Структура представляет собой список наиболее важных «горячих клавиш»:
- Активация, блокировка счета.
- Контакты, адреса.
- Личный кабинет, история платежей и т.д.
- Сложности с использованием карты.
- Оформление кредитов, условия.
- Вклады.
- Помощь.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия банка готова оказать помощь в решении проблем, вопросов, связанных с работой организации:
- Провод платежей, сложности с оплатой.
- Блокировка, активация карт.
- Увеличение лимита.
- Информация по кредитам, вкладам.
- Контакты, адреса, график работы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники call-центра не смогут проконсультировать по вопросам, касающимся продуктов других банков и организаций. Консультации, связанные с передачей конфиденциальной информации не могут быть в полной мере рассмотрены телефонном режиме, потребуется посещение отделения.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Раздел «Поддержка» доступен в Личном кабинете клиента. Использовать подобный вид общения рекомендуется при решении конфиденциальных вопросов, а также при желании оставить жалобу, претензию.
Связь со службой поддержки через приложение
Райффайзенбанк располагает сайтом и приложением, через которые клиенты могут использовать функционал банка без нужды посещать отделения. Проведение расчетов, выписка истории, оплата услуг, не полный перечень функций, опций, которые осуществимы через личный кабинет.
Приложение Райффайзен Онлайн, снимки экрана
Пользоваться мобильным расширением возможно со смартфоном, где установлена платформа от iOS или Android.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно:
- По горячей линии.
- В Личном кабинете.
- В чате.
- Через онлайн мессенджеры.
- В социальных сетях.
Независимо от обращения, сотрудники попросят заполнить форму или примут заявку устно, нужно будет уточнить:
- ФИО.
- Адрес.
- Контакты.
- Тему.
- Рассказать подробности.
Срок ответа на жалобы не превышает 24 часов.
Другие способы связи
Банк ведет сообщества в известных соц. сетях:
Социальные сети можно использовать в основном, как альтернативное средство. Там приводится информация о новых предложениях, кредитных условиях и т.д. Оставляя комментарии под постами, можете спросить что-то у администраторов, как правило, отвечают быстро.
Режим работы
Горячая линия принимает звонки круглосуточно (речь об общероссийских номерах с кодом 8800). Время работы отделений в регионах следует уточнять дополнительно.
Автор статьи
Читайте также: