Куда жаловаться на совкомбанк

Обновлено: 22.04.2024

\n \n","content":"\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438: \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u0441\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438 \u043a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0430 \u043f\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430. \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0432\u0430 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430 \u043a \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u0435\u0435.">' >

Особые условия

при оформлении Онлайн-Копилки в мобильном приложении «Халва — Совкомбанк» можно самостоятельно выбрать способы пополнения и дополнительные опции:

фиксированную сумму с заданной периодичностью;

округление покупок — разница между суммой покупки и округлением перечислится на ваш счёт;

если вы пополняете счёт картой «Халва», в Копилку можно переводить:

Особые условия

вклад открывается в офисе банка, либо через мобильное приложение «Халва — Совкомбанк» или в личном кабинете

Особые условия

вклад открывается в офисе банка, либо через мобильное приложение «Халва — Совкомбанк» или в личном кабинете

Таблица ставок
Параметры
Требования
Документы

Категория заемщика

Возраст

для мужчин от 20 лет на дату получения кредита
для женщин от 20 лет на дату получения кредита

Стаж работы

общий стаж работы не менее 1 года
на последнем месте не менее 4 месяцев

Таблица ставок
Параметры
Требования
Документы

Категория заемщика

Возраст

для мужчин от 20 лет на дату получения кредита
для женщин от 20 лет на дату получения кредита

Стаж работы

общий стаж работы не менее 1 года
на последнем месте не менее 4 месяцев

Таблица ставок
Параметры
Требования
Документы

Категория заемщика

Возраст

для мужчин от 20 лет на дату получения кредита
для женщин от 20 лет на дату получения кредита

Стаж работы

документы по предоставляемому залогу
нотариально заверенное согласие супруги(-а) заемщика
паспорт
заявление-анкета

Таблица ставок
Параметры
Требования
Документы

Категория заемщика

Возраст

для мужчин от 20 лет на дату получения кредита
для женщин от 20 лет на дату получения кредита

Стаж работы

Таблица ставок
Параметры
Требования
Документы

Категория заемщика

работники по найму
индивидуальные предприниматели

Возраст

для мужчин от 20 лет на дату получения кредита
для женщин от 20 лет на дату получения кредита

Стаж работы

документы по предоставляемому залогу
страховое свидетельство гос-го пенсионного страхования
свидетельство о браке (разводе, смерти супруга), брачный контракт (при наличии)
паспорт
заявление-анкета

Таблица ставок
Параметры
Требования
Документы

Категория заемщика

работники по найму
индивидуальные предприниматели

Возраст

для мужчин от 20 лет на дату получения кредита
для женщин от 20 лет на дату получения кредита

Стаж работы

документы по предоставляемому залогу
страховое свидетельство гос-го пенсионного страхования
свидетельство о браке (разводе, смерти супруга), брачный контракт (при наличии)
паспорт
заявление-анкета

Таблица ставок
Параметры
Требования
Документы

Категория заемщика

работники по найму
индивидуальные предприниматели
владельцы или совладельцы собственного бизнеса

Возраст

для мужчин от 20 лет на дату получения кредита
для женщин от 20 лет на дату получения кредита

Стаж работы

общий стаж работы не менее 1 года
на последнем месте не менее 4 месяцев

трудовая книжка
военный билет или документ, подтверждающий отсрочку от армии
паспорт
заявление-анкета

Таблица ставок
Параметры
Требования
Документы

Категория заемщика

Возраст

Стаж работы

имущественное
личное
титульное

имущественное
личное
титульное

имущественное
личное
титульное

имущественное
личное
титульное

имущественное
личное
титульное

имущественное
личное
титульное

\n \n","content":"\u0420\u0430\u0441\u0445\u043e\u0434\u044b \u043f\u043e \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0443 \u2015 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0443\u043c\u043c\u0430 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0439 \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0438.">' >

до 100 000 ₽ — 1.3% от суммы (плюс 89 ₽) от 100 000 ₽ до 300 000 ₽ — 1,9% от суммы (плюс 89 ₽) ,от 300 000 ₽ до 600 000 ₽ — 2.5% от суммы (плюс 89 ₽), от 600 000 ₽ до 1 000 000 ₽ — 5% от суммы (плюс 89 ₽), от 1 000 000 ₽ — 15% от суммы (плюс 89 ₽)

до 100 000 ₽ в месяц — 1.3% от суммы (плюс 89 ₽) от 100 000,01 ₽ до 300 000 ₽ — 1,9% от суммы (плюс 89 ₽), от 300 000,01 ₽ до 600 000 ₽ — 2.5% от суммы (плюс 89 ₽), от 600 000,01 ₽ до 1 000 000 ₽ — 5% от суммы (плюс 89 ₽), от 1 000 000,01 ₽ — 15% от суммы (плюс 89 ₽)

до 200 000 ₽ в месяц — бесплатно от 200 000 ₽ до 300 000 ₽ — 2% от суммы, от 300 000 ₽ до 600 000 ₽ — 2.5% от суммы, от 600 000 ₽ до 1 000 000 ₽ — 5% от суммы, от 1 000 000 ₽ — 15% от суммы

до 250 000 ₽ в месяц — 1,3% от суммы (плюс 89 ₽) от 250 000 ₽ до 300 000 ₽ — 1,9% от суммы (плюс 89 ₽), от 300 000 ₽ до 600 000 ₽ — 2.5% от суммы (плюс 89 ₽), от 600 000 ₽ до 1 000 000 ₽ — 5% от суммы (плюс 89 ₽), от 1 000 000 ₽ — 15% от суммы (плюс 89 ₽)

Курсы валют банка

О Совкомбанке

Контакты
Финансовый рейтинг
Народный рейтинг
Справка Банки.ру

Совкомбанк

\n \n","content":"\u0412 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0438, \u043f\u0440\u0438\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430\u043c \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438 \u00ab\u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u0420\u0410\u00bb, \u041d\u041a\u0420 \u0438 Moody\u2019s. \u0420\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0441\u0442\u0432 \u0410\u041a\u0420\u0410, Fitch \u0438 S&P \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043e\u0431\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f.">' >

\n \n","content":"ruAA \u2014 \u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \/ \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \/ \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0424\u0435\u0434\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043b\u0438\u0448\u044c \u043d\u0435\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u0438\u0436\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0443 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0432 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438 AAA.">' >

\n \n","content":"AA-.ru \u2014 \u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043e\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \/ \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0434\u0451\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \/ \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0439\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430. \u0427\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f\u043c \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f.">' >

Банк был учрежден в 1990 году в городе Буе Костромской области под наименованием «Буйкомбанк».

В 2003 году был перемещен в областной центр и преобразован в инвестиционный коммерческий банк «Совкомбанк» (Современный Коммерческий Банк). После переезда кредитная организация открыла филиал в Буе, чуть ранее был открыт филиал в Москве.

В марте 2004 года банк получил генеральную лицензию ЦБ РФ.

В сентябре 2005 года вступил в систему страхования вкладов.

В июне 2007 года владельцы Совкомбанка и голландская компания TBIF BV, входящая в финансово-промышленный холдинг Kardan (Нидерланды — Израиль, консолидированные активы по итогам 2012 года — около 3,3 млрд евро), договорились о создании банковского холдинга. Холдинг должен был объединить под одним брендом сеть кредитных агентств «АРКА», Совкомбанк и его стопроцентную «дочку» на тот момент — банк «Региональный Кредит» (сейчас работает под названием «Модульбанк»).

С того же 2007 года TBIF контролировал порядка половины акций Совкомбанка, а в конце ноября 2011 года Федеральная антимонопольная служба удовлетворила ходатайство компании TBIF Russian Holdings 2 B.V. о приобретении еще 50% долей банка. Однако уже в мае 2012 года Kardan полностью вышел из капитала кредитной организации.

В 2010-е Совкомбанк был активен на рынке слияний и поглощений как в банковском секторе, так и за его пределами. В конце 2013 года стало известно о покупке Совкомбанком 100% акций российского ДжиИ Мани Банка у корпорации G.E. В феврале 2014 года сделка была закрыта, после чего было принято решение о выпуске и публичном размещении акций банка, вследствие чего организационно-правовая форма банка сменилась на открытое акционерное общество, а позже — на публичное акционерное общество.

В конце декабря 2014 года Совкомбанк достиг договоренностей о покупке российской дочерней структуры индийского ICICI Bank. 17 марта 2015 года после получения требуемых разрешений от Федеральной антимонопольной службы и Банка России стопроцентным акционером АйСиАйСиАй Банка стал Совкомбанк. 29 апреля 2015 года АйСиАйСиАй Банк изменил свое название на ООО «Современный Коммерческий Инновационный Банк» («СКИБ»). Планировалось, что СКИБ будет специализироваться в основном на выдаче и обслуживании ипотечных кредитов, а также на предоставлении банковских гарантий, но в ноябре 2018 года он был присоединен к Совкомбанку.

В сентябре 2015 года Совкомбанк был выбран санатором банка «Экспресс-Волга», ранее входившего в финансовую группу «Лайф». Тогда Агентство по страхованию вкладов (АСВ) выдало Совкомбанку 49,85 млрд рублей на десять лет под 0,5% для санации «Экспресс-Волги».

В том же 2015 году Совкомбанк впервые приобрел миноритарный пакет акций РосЕвроБанка и на протяжении нескольких лет постепенно увеличивал свою долю в капитале. В марте 2018 года акционеры обоих банков объявили об их слиянии и уже в ноябре того же года процесс объединения был официально завершен. Кроме того, в тот же день Совкомбанк завершил процедуру присоединения Современного Коммерческого Инновационного Банка («СКИБ»), став его правопреемником по всем правам и обязательствам.

В числе крупных сделок Совкомбанка за последние годы отметим приобретение АО «Меткомбанк» (100% акций, присоединен к Совкомбанку в марте 2017 года), российской «дочки» турецкого Garanti Bank «Гаранти Банк — Москва» (99,98% акций, присоединен в апреле 2017 года), банка «Пойдем!», ранее входившего в группу «Лайф» и в настоящее время проходящего процедуру санации (100% акций приобретено Совкомбанком в ноябре 2016 года и продано в январе 2017 года), Модульбанка (24% приобретено весной 2016 года и продано в декабре 2017 года), Вкабанка (сделка по приобретению 91% акций закрыта в марте 2020 года). Кроме того, в феврале 2019 года Совкомбанк подавал заявку на участие в аукционе по продаже Азиатско-Тихоокеанского банка, санированного с участием Фонда консолидации банковского сектора (ФКБС) под контролем ЦБ, но в итоге аукцион был признан несостоявшимся.

У банка также имеется ряд дочерних компаний, совместных предприятий и ассоциированных организаций, осуществляющих хозяйственную деятельность за пределами банковского сектора. В частности, среди таких компаний можно выделить АО «Костромской завод автокомпонентов» (40,1%), ООО «Сбондс.ру» (24,9%), АО «РТС-Холдинг» (52,2%) и ООО «РТС-Тендер» (52,2%).

В июне 2020 года Совкомбанк завершил присоединение санируемого банка «Экспресс-Волга», в декабре 2020 года – присоединение Вкабанка.

В конце октября 2020 года Совкомбанк был включен Банком России в перечень системно значимых кредитных организаций (СЗКО). В результате включения Совкомбанка список СЗКО был расширен с 11 до 12 участников.

31 декабря 2020 года Совкомбанк сообщил о покупке 100% акций небольшого московского Оней Банка, являвшегося до продажи совместным проектом французского холдинга Auchan и голландского банка Credit Europe Group N. V. (входит в состав турецкого конгломерата ФИБА Холдинг).

В конце марта 2021 года стало известно о подписании Совкомбанком соглашения о покупке акций банка «Восточный» с контролирующими его фондами Baring Vostok, компанией «Финвижн» и Шерзодом Юсуповым. Ожидалось, что сделка будет закрыта в течение нескольких недель после получения разрешений Банка России и Федеральной антимонопольной службы.

В отчетности по МСФО за первый квартал 2021 года, опубликованной 1 июня того же года, Совкомбанк сообщил о приобретении 88% акций банка «Восточный» за 8,7 млрд рублей, в октябре 2021 года довел владение до 100%. Присоединение банка «Восточный» к Совкомбанку планируется осуществить в первом квартале 2022 года.

25 июня 2021 года Евразийский банк был присоединен к Совкомбанку.

В октябре 2021 года официально стартовала процедура реорганизации (присоединения) банка «Восточный», Банка НФК и ООО «ГК НФК» к владеющему этими компаниями ПАО «Совкомбанк».

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов кредитной организации составил 1,99 трлн рублей, объем собственных средств – 233,00 млрд рублей. За январь 2022 года банк показал убыток в размере 674,80 млн рублей, за весь 2021 год прибыль банка составила 45,79 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Кострома);
3 филиала (2 филиала в Москве, и один в Бердске Новосибирской области);
277 кредитно-кассовых офисов;
160 операционных офисов;
68 дополнительных офисов;
23 операционных кассы вне кассового узла.

Согласно постановлению Правительства и указам Банка России, состав и схема владения, составы правления и других коллегиальных органов Совкомбанка не раскрываются.

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов.

Банки.ру и другие народные рейтинги

Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.

Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.

Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.

Вы можете оставить жалобу на тот или иной банк в разделе «Народный рейтинг» или на форуме в теме «Конфликтные ситуации». На отзывы клиентов отвечают представители более 220 российских банков.

В народном рейтинге «Банки.ру» можно пожаловаться на сотрудника банка, ошибочное списание средств, некорректную работу банкомата и другие проблемы, касающиеся лично вас. Возмущаться законными, но, на ваш взгляд, несправедливыми действиями («Произвол: моей сестре нечем платит по кредиту, банк наложил арест на имущество!») смысла нет.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.

Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может подать жалобу на любой банк.

Представители банков могут комментировать жалобы.

В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.

Финансовый омбудсмен — это беспристрастное, непредвзятое и одновременно влиятельное лицо, которое может помочь договориться с банком.

Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.

Роспотребнадзор

Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.
Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Федеральная антимонопольная служба

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.

Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.

Недобросовестная конкуренция влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 12 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).

Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.

В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.

Центральный банк Российской Федерации

Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).

В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.

Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

Если ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.

Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.

Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.

Обратился в данный банк впервые, сначала все понятно объяснили по телефону. Позже в банке представитель была предельно вежлива, корректна в объяснениях, все необходимые операции провела быстро и без задержек. Условия в банке при обслуживании в нынешних условиях так же заслуживают отдельной похвалы. Спасибо.

Благодарю сотрудников банка за внимательное отношение к клиентам. В апреле 2022 года я обратилась в контакт-центр по-поводу начисления бонусов, и мне помогли. Всегда [censored] обслуживанием контакт-центра Совкомбанка. Спасибо большое за доброжелательность и желание помочь, объяснение сотрудником. Благодарю.

Я являюсь клиентом Совкомбанка уже много лет. Год назад я стал участником программы Халва12х5х5, т.е. за год 5 покупок на 5 т.р. еже есячно и за это банк начисляет 1% дополнительно на мой депозит.
К сожалению в феврале с.г. я не смог выполнить условия программы из-за болезни.
Я обратился в Совкомбанк с заявлением и объяснением причин "невыполнения" условий программы.
Мое заявлен е было рассмотрено в кратчайший срок и без каких-либо бюрократических "проволочек" было пр нято положительное решение в мою пользу - мне было доначислен 1% бонуса.
Я искренне благодарен Совкомбанку за понимание и поддержку, которые я всегда чувствовал за все время, пока я являюсь его клиентом.
Хотелось бы также выразить надежды, что высок е стандарты работы с физлицами, которые установил Совкомбанк , будут приняты "на вооружение" и другими финансовыми организациями.
Спасибо Совкомбанку за поддержку!

16 мая я обратилась в офис до14 город кострома мн давыдовский 32 с обращением к сотруднику Афанасьевич екатерина николаевна с просьбой доначислить 1% по вкладу за использование карты халва. Мной были не выполнены условия по использованию, а в частности в двух месяцах я купила менее чем на 5тр. Но сотрудники проявили терпение, быстро оформили заявление и уже вечером мне пришло смс о зачислении средств. Приношу огромную благодарность за. Читать далее

Самый лучший банк, я очень доволен что я клиент Совкомбанка, рекомендую всем
я был клиентом многих банков, но остановился именно на Совкомбанке, он очень современный, в приложении всё понятно и просто, в офисе банка сотрудники всегда вежливые, приветливые, всегда помогут если что-то не понятно.
Рекомендую всем именно Совкомбанк

Отвратительный сервис! Ведут себя как мошенники!
В том месяце подавал заявку на кредит, сначала звонили и уточняли информацию. Ответа так и не получил сперва. Звонил снова, в ответ только ждите звонка и опять ничего. Решил заехать в отделение, там ничего не знают. В итоге в отдедении оставили обращение, после которого пришло смс с отказом. Спустя неделю-две сами перезвонили с предложением кредит. Сказал им что смс с отказом приходило, на что мне сообщили, что заявка еще на рассмотрении, но нужно сверить данные. Согласился. На следующий день перезвонили и сообщили, что мне одобрено, осталось только приехать в отделение и получить карту для зачисления туда кредитных средств, что я и сделал буквально на следующий день. Далее перезвонил по номеру, что пришло в смс, для акттвации кредита. Там мне сказали что вам перезвонит специалист по данному продукту в течении 10 минут. Но никто так и не перезвонил, поэтому через 2 дня снова обратился на горячуюю линию. Но там мне уже сообщают, что мне отказано в кредите, хотя ранее сотрудник со 100% увереностью утверждал об обратном. Попросил разобраться, сказали опять что мне перезвонит специалтст по данному вопросу через 10 мин. Звонка не было. На следующий день снова позвонил и опять по кругу. В итоге прошло больше недели с обещанного кредита и никто даже не хочет со мной связаться и все пояснить. А на руках осталась кредитная карта с лимитом в 10раз меньше "одобреной" суммы кредита. Развели тупо на кредитку, хотя обещали кредит наличными. Хотя и дополниьельные контакты оставлял, и доход свой выпиской с ПФР неоднократно подтверждал, но меня тупо кинули - по другому не знаю как это все назвать.
Лохотрон, а не банк! Не связывайтесь с ними ни в коем случае!

Хочу выразить благодарность финансовому консультанту Приходченко Надежде за быстрое решение по возврату начисленных баллов по программе лояльности и решению проблемы с переключением средств свои/заемные, не работал переключатель свои/заемные, благодаря Надежде вопрос был решен быстро и оперативно, на след день уже все работало исправно, баллы были начислены. Уже не первый раз обращаюсь к этому сотруднику и всегда получаю квалифицированную помощь.

Сердечно благодарю руководство. Совкомбанка за решение вопроса по выплате процентов по кредиту.Мною было пропущено два платежа по карте Халва,которые были не обходимыми по условию кредита по возврату процентов.Руководство пошло навстречу вернув мне проценты. Банку желаю процветания и хороших людей..

Благодарим за обратную связь.
Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.
В соответствии с Тарифами Банка, при отключении Подписки в течение льготного (бесплатного) периода, действие Подписки прекращается с момента отключения. При отключении в течение платного периода условия Подписки прекращается со следующего отчетного периода.
Отчетный период по Вашей карте с 21 по 20 число каждого месяца. По Вашей карте была отменена пролонгация Опции "Всё и везде" с 21.02.2022 г. В соответствии с Тарифами опция была отключена с 21.03.2022 г., за отчетный период с 21.02.2022 г. по 21.03.2022 г. была выставлена и списана комиссия.
Отменена пролонгация подписки "Халва. Десятка" с 23.05.2022 г.
Комиссии по Вашему договору начислены и удержаны корректно, в соответствии с Тарифами Банка.
Дополнительно отметим, что интерфейс в мобильном приложении нашего Банка создан с учетом всех особенностей пользования банковскими продуктами. Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги. Заметим, что отключить дополнительные услуги Вы также могли, обратившись на горячую линию Банка.
В свою очередь, на основании Вашего обращения в рамках лояльности, Банком принято индивидуальное решение, сумма комиссий возвращена на Ваш счет.

Самый ужасный банк из всех что я только видел! Брал кредит на сумму в 160 т.р. на 3 года. После первого года взносов по 9 т.р. сумма для досрочного погашения кредита не изменилась, на данный момент сумма для закрытия состовляет 159 500 рублей. Ни каких перерасчётов процентной ставки нет. Ужасный банк со своими условиями.Вот вам банк расрочки

Нам очень приятно, что Вы оценили наш лояльный и клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Добрый день! 24.03.2022г. обратился в банк за предоставлением мне кредитных каникул на основании федерального закона №106-ФЗ(ред от 14.03.2022 г.) в связи с потерей работы по независящим от меня обстоятельствам (статья 83 пункт 2 части первой ТК, в связи с восстановлением работника занимавшего ранее данную должность по решению суда).Ответ оформили задним числом исх.№119176466 от 19.04.2022 г. где в чисто формальном виде, перечислив три пункта данного договора о снижении дохода, отказали, в связи с отсутствием документального подтверждения о снижении дохода в нарушении федерального закона №106-ФЗ. Прошу заметить, что в соответствии с выше приведенным законом кредитные каникулы предоставляются в случае снижении дохода, либо в случае потери работы. Ваш банк умышленно трактует закон по своему и вводит в заблуждение клиентов силами своих сотрудников о не возможности предоставления кредитных каникул подводя клиентов под не соответствие требованиям федерального закона. Вместо этого навязывается "кабальная" реструктуризация под баснословный процент. Категорически не рекомендую заемщикам обращаться в данную кредитную организацию. Благодарю за внимание.

Оформила кредит с функцией возврата процентов.
Одним из условий было пользование картой Халва и соблюдение по ней условий: 5 покупок не менее чем на 10000 в мес.
К сожалению не сразу смогла найти в приложении где можно это отследить и вследствие чего нарушила условия. Совершила меньше покупок, чем нужно. Но общая сумма покупок была больше.
Обратилась в колл центр. Там мне посоветовали сразу написать заявление в офисе.
Я написала. Читать далее

На номер постоянно пробиваются звонки с предложением оформить их карту, несмотря на спам-приложения эти твари иногда звонят с новых номеров, которых нет в спам-базе.
Это уже перешло границы рекламы, это спам атака, телефонный тероризм!
Пытался позвонить на номер ТП, но с человеком так и не получилось поговорить. Противно.

Благодарим за оставленный отзыв.
По Вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой установлено, что на указанный Вами номер телефона звонки со стороны Банка не совершались. Для проведения дальнейшего расследования просим Вас предоставить номер телефона, с которого Вам поступают звонки.
Со своей стороны настоятельно рекомендуем при поступлении звонков с незнакомых номеров не сообщать свои персональные и иные данные неизвестным лицам.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Добрый день, очень странная история с этим банком, в середине апреля обращался в банк за реструктуризацией, специалист одобрил под хорошую ставку, но условием было перевестись на зарплатный проект, что я выполнил, но при первом же поступлении ДС мне блокируют расчетные операции, долгов по КК и ПК нет. Операторы говорят об одностороннем решении банка заблокировать мой счёт. Выхода не видят. Просят 2 НДФЛ. Зачем? Уже 3 дня заблокирована ЗП. Буду. Читать далее

Покупал халвой собственными средствами в авиакомпании билеты. Спустя время пришлось вернуть сумму, но вернулись в земные, что меня не устраивало. Специалист Совкомбанк помог решить проблему. Через пару дней переведены были в собственные средства. Спасибо за оказанную помощь. Очень надеюсь, что и проценты будут возвращены в полном объёме, как говорит об этом Хабенский в вашей рекламе. Условия соблюдаю. Банком доволен.

Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас очень важно и ценно получать обратную связь от наших Клиентов! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Уважением работники банка,огромное Вам спасибо за предоставленную услугу!Дело в том что я невнимательно внесла платеж (внесла по графику рассрочки,забыв убрать минимальный платеж (была списана комиссия),позвонила на горячую линию ,объяснила ситуацию .Сумму вернули полностью)!Огромное спасибо за понимание!

Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Вновь вынужден обратиться по поводу работы службы поддержки банка. Может быть просто не везет с менеджерами, работающими в этот момент. Оператор пишет все что угодно, но только не то, о чем его спрашивает клиент. Итак 22.05.20022 Наталья Ахметова оператор сегодня, в 15:37
для выполнения условий Экстра Бонуса достаточно выполнить 4 задания из 6😊 Экстрабонус выполнен, новые задания будут доступны в следующем отчетном периоде.

над. Читать далее

надо же у меня было выполнено 4 из 6, а с меня требовали выполнения еще одного из 2х оставшихся. В чем причина? сегодня, в 15:39

заданий в экстрабонусе больше, т.к. Банк дает Вам возможность выбора тех заданий, какие более подходят Вам. сегодня, в 15:41

хотелось бы услышать ответ на мой вопрос сегодня, в 15:42

Банк специально сделал заданий больше, чтобы у Вас был выбор из заданий, это сделано для Вашего удобства. сегодня, в 15:43

жаль, что Вы уходите от ответа. для выполнения условий Экстра Бонуса достаточно выполнить 4 задания из 6. 4 из 6 были выполнены уже достаточно давно, зачем тогда нужно было выполнять 5е? сегодня, в 15:46

не совсем так, вернее совсем не так. 20.05.22 было выполнено 4е условие. А задание почему-то выполнилось, только сегодня, после выполнения 5го условия. В чем причина такой дискриминации? Для одних 4 из 6, для других 5 из 6. Хотелось бы знать причины.
сегодня, в 15:57

Сейчас подготовлю ответ и вернусь к Вам. Это займёт некоторое время. Спасибо за понимание!
сегодня, в 16:03

благодарю за ожидание! Информацию по Вашему вопросу уточнила. Приношу Вам свои извинения за некорректную информацию, для выполнения Экстрабонуса необходимо выполнить 5 заданий из 6.
сегодня, в 16:08

Надежная и выгодная финансовая организация «Совкомбанк» уже давно известна во всех крупных и небольших городах России. Банк оказывает широкий спектр услуг, что подтверждено полным пакетом сертификатов и лицензий. Миссией каждого специалиста является предоставление полного доступа клиентов к современным и качественным продуктам финансово-кредитной сферы.

p, blockquote 1,0,0,0,0 -->

p, blockquote 2,0,1,0,0 -->

Служба поддержки Совкомбанка: основные функции

Для своевременного предоставления любой информации и помощи клиентам касательно продуктов банка был создан специальный отдел контактного центра, который оказывает такие услуги:

Информация о балансе карты или счета и история платежей;
График погашения кредитной задолженности и ее остаток;
Оформление вкладов на выгодных условиях;
Информация о курсе валют;
Консультация по любым вопросам;
Подключение дополнительных услуг;
Активация сервисов СМС-информирования и интернет-банкинга;
Блокировка карты в случае ее утери или кражи;
Смена личных данных и телефона владельца карты;
Актуальная информация об адресах и графике работы банкоматов и отделений;
Запрос на получение банковской карты;
Информация о максимально доступном лимите по кредиту.

Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка»

Существует несколько способов для связи с работниками контактного центра:

Через официальное сообщество банка в социальных сетях;
По телефону горячей линии поддержки;
Через форму обратной связи на сайте;
Написав письмо в головной офис «Совкомбанка» по адресу: 156000, Россия, г. Кострома, пр. Текстильщиков, д. 46

Также вы можете лично обратиться в любое отделение «Совкомбанка». Для проведения денежных операций или изменения личных данных клиента, вам необходимо иметь при себе паспорт, карту и мобильный телефон. Также всю актуальную информацию о продуктах и услугах всегда можно найти на официальном сайте банка.

p, blockquote 5,1,0,0,0 -->

Как позвонить в «Совкомбанка»

Осуществить звонок оператору контактного центра можно по таким телефонам:

При звонке на бесплатную горячую линию поддержки вам будет предложено ознакомиться с пунктами меню автоинформатора. Такие голосовые подсказки позволяют клиентам найти необходимую информацию и ответы на популярные вопросы без участия оператора. Если решение не было найдено, то вас переключат на консультанта банка.

Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка» онлайн

Если вы не дозвонились в центр помощи клиентам или у вас нет возможности совершить звонок, вы всегда можете обратиться к сотрудникам банка через специальную форму на сайте, для чего следует:

Все заявления, отправленные через сайт или сообщества в соцсетях немедленно попадают на рассмотрение специалистами, а ответ поступит в течение суток и будет предоставлен по адресу электронной почты клиента или его контактному номеру. При заполнении заявки вы также можете самостоятельно выбрать приоритетный для вас способ связи и указать, каким образом хотите получить ответ на обращение – в СМС, на почту или по телефону. Для уточнения некоторых деталей вашего обращения предварительно с вами может связаться консультант службы поддержки.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: